Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên công ty xi măng holcim việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -PHẠM TRẦN QUỐC ĐẠI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tai Lieu Chat Luong CÔNG TY XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên công ty Xi Măng Holcim Việt Nam” là bài nghiên cứu tơi Ngoài trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa t ừng công bố ho ặc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu nào người khác sử dụng luận văn này mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa bao gi nộp để nhận cấp nào trường đại học sở đào tạo khác Thành phớ Hồ Chí Minh, 2016 Phạm Trần Quốc Đại ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu đã hoàn thành đ ề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên công ty Xi Măng Holcim Việt Nam” Trong śt q trình thực hiện, tơi đã nhận hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn bè, người thân Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô trường Đại học Mở thành phớ Hồ Chí Minh đã truy ền đạt cho kiến thức tảng cho luận văn này - Chân thành cám ơn đ ến người hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Cao Minh Trí đã tận tình hướng dẫn để tơi hoàn thành luận văn - Cám ơn người bạn, đồng nghiệp phận sản xuất công ty Xi Măng Holcim Việt Nam giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phục vụ cho luận văn - Tôi cảm ơn gia đình, anh (chị) và bạn bè, người đã cho nh ững lời khuyên chân thành và hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Thành phớ Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2016 Phạm Trần Quốc Đại iii TÓM TẮT Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên công ty Xi Măng Holcim Việt Nam” nhằm phân tích nhân tố tác động đến kết làm việc nhân viên sản xuất công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam ( gọi tắt công ty Xi Măng Holcim) Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kỹ thuật thảo luận nhóm với đối tương khảo sát kỹ thuật vấn tay nhóm chuyên gia sử dụng nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng thực cách vấn nhân viên sản xuất làm việc công ty Xi Măng Holcim Việt Nam với kích thước mẫu hợp lệ 292 mẫu, liệu thu thập tiến hành phân tích thống kê mơ tả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Nghiên cứu góp phần giới thiệu , kết hợp đo lường, phân tích kiểm định nhân tố tác động đến kết làm việc nhân viên sản xuất công ty Xi Măng Holcim Nghiên cứu đưa kết luận nghiên cứu ảnh hưởng chiều 07 yếu tố lên kết làm việc cho nhân viên sản xuất công ty (1)Thỏa mãn công việc, (2) Thỏa mãn giao tiếp với giám sát, (3) Các hoạt động công việc có hiệu cao: Đào tạo, (4) Các hoạt động cơng việc có hiệu cao: Đặc điểm cơng việc, (5) Yếu tố tâm lý: Hi vọng, (6) Yếu tố tâm lý tự tin, (7) Các hoạt động công việc có hiệu cao: Tham gia cơng việc Nghiên cứu khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm định danh đến kết làm việc nhân viên sản xuất Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị sơ để phận nhân sự, quản lý cấp cao xem xét có hành động để nâng cao kết làm việc nhân viên sản xuất iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: 1.6 Phạm vi nghiên cứu: 1.7 Kết cấu nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm: 2.2 Cơ sở lý thuyết: 2.2.1 Lý thuyết kết làm việc : 2.2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.3 Các lý thuyết yếu tố tâm lý ( Psychological capital) 11 2.2.3 Các lý thuyết “ Các hoạt động công việc có hiệu cao” (High performance work practices- HPWP) 12 2.3 Định nghĩa nhân viên sản xuất 13 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 13 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu: 15 v 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc ( job satisfaction): 15 2.5.2 Sự thỏa mãn giao tiếp ( Communication Satisfaction) 16 2.5.3 Các hoạt động cơng việc có hiệu cao ( High performance work practices): 16 2.5.4 Các yếu tố tâm lý ( Psychological capital) 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.7 Xây dựng thang đo 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu: 26 3.2 Nghiên cứu định tính: 27 3.3 Nghiên cứu định lượng: 32 3.3.1 Chọn mẫu: 32 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu: 32 3.3.3 Công cụ thu thập thông tin: 33 3.4 Phương pháp xử lý số liệu: 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu: 36 4.2.1 Làm mã hóa mẫu 36 4.2.2 Thống kê mô tả thông tin định danh 36 4.3 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo: 38 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo: 39 4.4 Phân tích hồi qui thang đo kết làm việc : 45 4.4.1 Phân tích tương quan nhân tố kết làm việc : 45 vi 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi qui thang đo kết làm việc : 48 4.4.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi qui: 49 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 53 4.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 55 4.5.1 Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể- trường hợp mẫu độc lập ( Independent samples T-test) 55 4.5.2 Kiểm định Anova yếu tố ( One-way Anova) 56 4.6 Thảo luận kết 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Một số hàm ý quản trị 69 5.2.1 Thỏa mãn giao tiếp với giám sát 69 5.2.2 Thỏa mãn với công việc: 70 5.2.3 Các hoạt động cơng việc có hiệu cao: Đào tạo 72 5.2.4 Các hoạt động công việc có hiệu cao: Đặc điểm cơng việc 74 5.2.5 Các hoạt động cơng việc có hiệu cao: Tham gia công việc 75 5.2.6 Yếu tố tâm lý: Hi vọng 76 5.2.7 Yếu tố tâm lý: Sự tự tin 76 5.3 Đóng góp nghiên cứu 77 5.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM CỦA ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 83 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI CỦA NHĨM CHUN GIA 86 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGUYÊN GỐC 89 vii PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 91 PHỤ LỤC 5: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM 94 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU VỚI PHẦN MỀM SPSS 20.0 104 viii DANH SÁCH BẢNG Bảng Thang đo định danh 22 Bảng Thang đo định lượng 23 Bảng Bảng hiệu chỉnh thang đo 28 Bảng Thống kê định danh đối tượng khảo sát 37 Bảng Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 39 Bảng Bảng kết phân tích nhân tố EFA lần 40 Bảng Bảng kết KMO 42 Bảng Bảng kết phân tích nhân tố EFA lần 43 Bảng Bảng hệ số tương quan Pearson nhân tố kết làm việc 45 Bảng 10 Bảng kết mơ hình hồi qui 49 Bảng 11 Tương quan hạng Spearman biến độc lập với phần dư 51 Bảng 12 Kiểm định tổng thể giới tính 56 Bảng 13 Kết kiểm định phân tích ANOVA yếu tố 57 Bảng 14 Bảng kiểm định T 59 ix DANH SÁCH HÌNH Hình Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán kết làm việc 50 Hình Biểu đồ Histogram kết làm việc 52 107 Thành phần OP Yếu tố tâm lý: OP Lạc quan OP Thành phần Các hoạt động công việc có hiệu cao: Đặc điểm cơng việc JSP JSP JSP JSP JSP JSP Trun g bình thang đo loại biến Phươn g sai thang đo loại biến 6.134 1.257 Tươn g quan biến tổng 0.218 Cronbach' s Alpha Cronbach' loại s Alpha biến 0.396 0.424 Đánh giá Không nhận Không nhận Không nhận chấp chấp 5.829 0.761 0.337 0.151 6.318 1.070 0.228 0.377 Phươn g sai thang đo loại biến Tươn g quan biến tổng Cronbach' s Alpha Cronbach' loại s Alpha biến Đánh giá 7.789 0.712 0.776 Chấp nhận 7.146 0.648 0.787 Chấp nhận 6.996 0.748 0.762 7.474 0.717 0.772 Chấp nhận 6.693 0.624 0.800 10.899 0.000 0.860 Chấp nhận Khơng chấp nhận Trun g bình thang đo loại biến 17.06 16.92 16.97 17.08 16.96 16.25 0.826 chấp Chấp nhận 108 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 867 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- 7100.28 Sphericity Square Df 741 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulati Varian ve % ce 10.12 25.948 25.948 3.752 9.620 35.568 10 11 12 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian ve % ce 10.12 25.948 25.948 3.752 9.620 35.568 3.366 8.632 44.199 3.366 8.632 44.199 2.649 6.792 50.992 2.649 6.792 50.992 2.089 5.357 56.348 2.089 5.357 56.348 1.735 4.449 60.797 1.735 4.449 60.797 1.462 3.749 64.546 1.462 3.749 64.546 1.244 3.189 67.735 1.244 3.189 67.735 1.108 2.840 70.575 1.108 2.840 70.575 865 751 729 72.793 74.718 76.587 2.218 1.926 1.868 Rotation Sums of Squared Loadings Tota % of Cumulati l Varian ve % ce 4.26 10.925 10.925 3.92 10.072 20.997 3.49 8.957 29.954 3.21 8.238 38.192 2.90 7.449 45.641 2.80 7.183 52.824 2.55 6.543 59.367 2.33 5.991 65.358 2.03 5.217 70.575 109 13 687 1.762 78.349 14 649 1.665 80.013 15 621 1.591 81.605 16 551 1.414 83.018 17 547 1.402 84.420 18 474 1.216 85.636 19 464 1.189 86.825 20 423 1.085 87.910 21 404 1.035 88.945 22 377 968 89.913 23 358 918 90.831 24 325 834 91.665 25 318 816 92.481 26 308 789 93.270 27 288 738 94.008 28 275 704 94.712 29 258 661 95.374 30 252 645 96.019 31 242 620 96.639 32 217 557 97.196 33 213 546 97.742 34 204 524 98.265 35 165 424 98.689 36 159 407 99.096 37 135 347 99.443 38 128 329 99.772 39 089 228 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CS4 800 CS6 787 CS1 768 CS5 737 CS3 724 CS2 643 110 JS9 753 JS7 733 JS5 731 JS2 713 JS4 712 JS3 705 JS8 662 JSP3 831 JSP1 816 JSP5 727 JSP4 723 JSP2 649 TR3 820 TR4 780 TR2 777 TR1 630 SE2 813 SE3 807 SE4 770 SE1 745 JSE3 JSE2 JSE1 JSE4 RE1 RE3 RE2 JPA3 JPA2 JPA1 HO1 HO3 HO2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .858 846 748 663 914 888 859 730 699 643 808 759 656 111 Phân tích tương quan thành phần kết làm việc Correlations JS Pearson Correlation Sig (2tailed) N CS Pearson Correlation Sig (2tailed) N TR Pearson Correlation Sig (2tailed) N JSP Pearson Correlation Sig (2tailed) N HO Pearson Correlation Sig (2tailed) N SE Pearson Correlation Sig (2tailed) N JPA Pearson Correlation Sig (2tailed) JS CS TR 140* 271** 275** 279** 125* 280** -.025 160** 016 000 000 000 032 000 669 006 292 292 292 292 292 292 292 292 292 140* 446** 434** 298** 354** 573** 086 229** 000 000 000 000 000 142 000 292 292 292 292 292 292 292 016 292 292 JSP HO SE JPA RE JSE 271** 446** 520** 450** 321** 622** 007 143* 000 000 000 000 000 000 904 014 292 292 292 292 292 292 292 292 292 275** 434** 520** 248** 126* 513** 071 175** 000 000 000 000 031 000 225 003 292 292 292 292 292 292 292 292 292 279** 298** 450** 248** 319** 407** -.001 -.042 000 000 000 000 000 000 981 470 292 292 292 292 292 292 292 292 125* 354** 321** 126* 319** 403** 190** 162** 032 000 000 031 000 000 001 005 292 292 292 292 292 292 292 292 280** 573** 622** 513** 407** 403** 095 213** 000 105 000 000 000 000 292 000 292 000 112 N 292 292 292 292 292 RE Pearson -.025 086 007 071 -.001 Correlation Sig (2.669 142 904 225 981 tailed) N 292 292 292 292 292 JSE Pearson 160** 229** 143* 175** -.042 Correlation Sig (2.006 000 014 003 470 tailed) N 292 292 292 292 292 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 292 292 190** 095 001 105 292 292 Mean Square F 323** 000 292 000 000 292 292 292 Sig Regressi 92.318 11.540 133.398 000b on Residual 24.481 283 087 Total 116.799 292 a Dependent Variable: JP b Predictors: (Constant), JPA, JSE, JS, SE, HO, JSP, CS, TR Coefficientsa 005 Model Summaryb Mod R R Adjusted R Std Error of Durbinel Square Square the Estimate Watson a 889 790 784 29412 1.673 a Predictors: (Constant), JPA, JSE, JS, SE, HO, JSP, CS, TR b Dependent Variable: JP Sum of df Squares 292 292 162** 213** 323** Phân tích hồi qui thang đo kết làm việc ANOVAa Model 292 292 113 Model Unstandardi Standardiz t zed ed Coefficients Coefficien ts B Std Beta Error (Consta -.093 168 nt) 551 JS 2.15 083 039 064 CS 8.21 257 031 287 TR 6.96 221 032 265 JSP 2.78 093 033 096 JSE 1.89 052 027 055 HO 3.55 095 027 115 SE 2.90 078 027 091 JPA 6.77 192 028 275 a Dependent Variable: JP Sig Collinearity Statistics Fracti on Missi ng Toleran VIF Info ce 58 03 00 00 00 05 00 00 00 846 605 511 619 883 700 760 448 1.18 1.65 1.95 1.61 1.13 1.42 1.31 2.23 Relativ Relative e Efficien Increas cy e Varian ce 114 Kiểm tra giả định phương trình kết làm việc: 5.1 Kiểm tra liên hệ tuyến tính: 5.2 Kiểm tra phương sai phần dư không đổi Correlations JS Spearma JS n's rho CS Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N CS TR JSP HO SE JPA RE JSE abs 1.00 154 206 199 190 143 007 ** 041 ** ** ** 043 * 072 902 008 000 001 482 001 468 015 220 292 292 007 1.00 405 417 243 330 511 162 041 ** ** ** ** ** ** 008 292 292 292 292 292 292 292 292 902 000 000 000 000 000 488 006 886 292 292 292 292 292 292 292 292 292 292 115 TR Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N JSP Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N HO Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N SE Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N JPA Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N RE Correlat ion Coeffici ent 154 405 1.00 498 420 321 645 020 ** ** ** ** ** ** 014 001 008 000 000 000 000 000 806 733 988 292 292 292 292 292 292 292 292 292 292 206 417 498 1.00 242 183 499 097 098 ** ** ** ** ** ** 076 000 000 000 000 002 000 099 096 197 292 292 292 292 292 292 292 292 292 292 199 243 420 242 1.00 343 390 150 042 ** ** ** ** ** ** 033 * 001 000 000 000 000 000 575 010 475 292 292 292 041 330 321 183 343 1.00 423 193 097 ** ** ** ** ** ** 009 292 292 292 292 292 292 292 482 000 000 002 000 000 001 097 882 292 292 292 292 292 292 292 292 292 292 190 511 645 499 390 423 1.00 044 097 ** ** ** ** ** ** 077 001 000 000 000 000 000 456 096 192 292 292 292 292 292 292 292 292 292 292 193 1.00 323 041 097 044 ** ** 043 014 033 078 116 Sig (2.468 488 806 099 575 tailed) N 292 292 292 292 292 JSE Correlat ion 143 162 020 098 150 ** Coeffici * * ent Sig (2.015 006 733 096 010 tailed) N 292 292 292 292 292 abs Correlat ion 042 Coeffici 072 008 001 076 ent Sig (2.220 886 988 197 475 tailed) N 292 292 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 001 456 000 186 292 292 292 097 097 292 292 323 1.00 ** 037 097 096 000 528 292 292 292 292 292 1.00 009 077 078 037 882 192 186 528 292 292 292 292 292 117 Kiểm tra khác biệt trung bình tổng thể: 6.1 Theo giới tính Group Statistics GIOITI N NH JP 275 17 Mean 3.6673 3.0588 Std Deviation 58938 99030 Std Error Mean 03554 24018 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error (2Differenc Differenc tailed e e ) J Equal P variance 12.07 00 s assumed Equal variance s not assumed 3.93 290 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 60845 15453 3043 91259 2.50 16.70 023 60845 24280 0955 1.1213 6.2 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances JP Levene df1 df2 Sig Statistic 1.474 288 222 118 ANOVA JP Between Groups Within Groups Total Sum of df Squares Mean Square F Sig 5.295 1.765 4.559 004 111.504 288 387 116.799 291 6.3 Theo thâm niên Test of Homogeneity of Variances JP Levene df1 df2 Sig Statistic 1.475 288 222 ANOVA JP Between Groups Within Groups Total Sum of df Squares Mean Square F Sig 8.000 2.667 7.059 000 108.799 288 378 116.799 291 119 6.4 Theo địa điểm công việc Test of Homogeneity of Variances JP Levene df1 df2 Sig Statistic 1.569 286 169 ANOVA JP Between Groups Within Groups Total Sum of df Squares Mean Square F Sig 6.866 1.373 3.573 004 109.933 286 384 116.799 291 6.5 Theo cấp bậc Test of Homogeneity of Variances JP Levene df1 df2 Sig Statistic 8.929 287 000 ANOVA JP Between Groups Within Groups Total Sum of df Squares Mean Square F Sig 9.546 2.387 6.386 000 107.252 287 374 116.799 291 120 Multiple Comparisons Dependent Variable: JP Tamhane (I) (J) Mean Std Error Sig CAPBAC CAPBAC Difference (IJ) 1 25154 09853 117 * 33997 09327 005 11190 14166 997 -.33152 13390 191 -.25154 09853 117 08843 12187 998 -.13964 16193 993 * -.58306 15519 006 * -.33997 09327 005 -.08843 12187 998 -.22807 15879 816 * -.67149 15190 001 -.11190 14166 997 13964 16193 993 22807 15879 816 -.44342 18559 187 33152 13390 191 * 58306 15519 006 * 67149 15190 001 44342 18559 187 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.0313 0719 -.3054 -.7452 -.5344 5344 6080 5292 0821 0313 -.2593 -.6081 -1.0433 -.6080 -.4362 4362 3288 -.1228 -.0719 2593 -.6884 -1.1240 -.5292 -.3288 -.2323 2323 -.2190 3054 6081 6884 -.9859 -.0821 1228 2190 -.0991 0991 7452 1.0433 1.1240 9859 121 Kiểm định T thành phần kết làm việc One-Sample Statistics N Mean CS TR JSP HO SE JPA JS RE JSE 292 292 292 292 292 292 292 292 292 3.6451 3.8322 3.2538 3.4856 3.3741 3.0900 3.3080 3.1304 3.4452 One-Sample Test Test Value = t df CS TR JSP HO SE JPA JS RE JSE 87.881 86.114 84.212 77.104 78.481 58.123 116.867 66.902 87.164 291 291 291 291 291 291 291 291 291 Std Deviation 70877 76044 66026 77250 73467 90845 48368 79956 67541 Sig tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Std Error Mean 04148 04450 03864 04521 04299 05316 02831 04679 03953 (2- Mean Difference 3.64510 3.83219 3.25384 3.48562 3.37414 3.09000 3.30798 3.13038 3.44521 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.5635 3.7267 3.7446 3.9198 3.1778 3.3299 3.3966 3.5746 3.2895 3.4588 2.9854 3.1946 3.2523 3.3637 3.0383 3.2225 3.3674 3.5230