Đặc điểm công việc tác động đến hạnh phúc của nhân viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HUỲNH NGUYỄN THANH LOAN ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC TÁC ĐỘNG ĐẾN HẠNH PHÚC CỦA NHÂN VIÊN: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC – CUỘC SỐNG Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hờ Chí Minh, Năm 2020 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HUỲNH NGUYỄN THANH LOAN ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC TÁC ĐỘNG ĐẾN HẠNH PHÚC CỦA NHÂN VIÊN: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC – CUỘC SỐNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Đặc điểm công việc tác động đến hạnh phúc nhân viên: vai trò trung gian cân công việc – sống” là bài nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn này mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phớ Hờ Chí Minh, 2020 Huỳnh Nguyễn Thanh Loan ii LỜI CÁM ƠN “Không đơn độc đứng đỉnh thành công” doanh nhân Tạ Minh Tuấn đã nói Đúng là vậy, q trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn này, tác giả đã nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ từ Thầy Cơ, anh chị học viên khóa, anh chị nhân viên sales đã giúp tác giả hoàn thành bảng khảo sát Tác giả xin gửi tri ân sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô Trường Đại học Mở Thành phớ Hờ Chí Minh, đến anh chị đã hỗ trợ, đặc biệt TS Nguyễn Thế Khải đã hỗ trợ, hướng dẫn tác giả tâm huyết trách nhiệm Từ kiến thức mà Thầy đã truyền đạt, đã giúp tác giả hồn thành Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đặc điểm công việc tác động đến hạnh phúc nhân viên: vai trị trung gian cân cơng việc – sớng” Với thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, với lượng kiến thức vô hạn tiếp nhận hữu hạn tác giả, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ Thầy Cô, Anh chị học viên iii TĨM TẮT Hạnh phúc nhân viên đóng vai trị quan trọng phát triển tổ chức Do đó, ngày nhà quản lý ngày càng quan tâm đến nhân viên kể nhân viên cấp thấp Tuy nhiên, có nghiên cứu phân tích tác động đặc điểm cơng việc đến hạnh phúc nhân viên với vai trị trung gian cân công việc – sống Dựa tổng quan tài liệu nghiên cứu tác giả Việt Nam giới, tác giả xây dựng mơ hình gờm yếu tớ là yêu cầu công việc, căng thẳng công việc, an tồn chức nghiệp, mơ hờ vai trị cơng việc biến trung gian là cân cơng việc - sớng có ảnh hưởng đến hạnh phúc nhân viên Trên sở tham khảo nghiên cứu trước Việt Nam giới có liên quan đến đề tài, luận văn đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả phát 650 phiếu khảo sát thu 340 phiếu nhân viên bán hàng quận 1, Thành phớ Hờ Chí Minh Sau sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả thực kiểm định mơ hình, kiểm định 09 giả thuyết Tất kiểm định thực phần mềm SPSS phiên 20.0 kết hợp với PROCESS Hayes (2017) cài SPSS để phân tích biến trung gian Kết kiểm định giả thuyết phát biểu sau: - Cân công việc sớng có ảnh hưởng tích cực đến hạnh phúc nhân viên - u cầu cơng việc có ảnh hưởng tiêu cực đến hạnh phúc nhân viên - Cân cơng việc sớng đóng vai trị trung gian mối quan hệ yêu cầu công việc hạnh phúc nhân viên - Căng thẳng cơng việc có ảnh hưởng tiêu cực đến hạnh phúc nhân viên - Mất an tồn chức nghiệp có ảnh hưởng tiêu cực đến hạnh phúc nhân viên iv - Mơ hồ vai trị cơng việc có ảnh hưởng tiêu cực đến hạnh phúc nhân viên Với kết nghiên cứu, tác giả đã đưa số kiến nghị hỗ trợ nhà quản trị đưa sách quản lý nhằm nâng cao hạnh phúc nhân viên, song song đóng góp thêm lý luận cho lý thuyết hạnh phúc nhân viên v ASTRACT Employees’ well-being plays an essential role in the development of every organization Therefore, managers are increasingly interested in their employees, including the lowest level employees nowadays On the other hand, there are currently few studies analyzing the driving forces of employees' well-being along with the intermediary role of the work-life balance Based on researches and literature reviews of Vietnamese and international authors, the author built a model with four elements which are job demands, job stress, job insecurity, and work role ambiguity, and an intermediate variable as the work-life balance influencing employee wellbeing Reflecting references to previous researches on a related topic from Vietnam and worldwide, a thesis has used a combination of quantitative and qualitative research methods For the quantitative research method, the author conducts 650 surveys and collected 340 survey results from the sales in District 1, Ho Chi Minh City After using Cronbach's Alpha reliability coefficient method and EFAS (External Factors Analysis Summary), the author performed a model testing and tested 09 hypotheses All audits were executed on SPSS software version 20.0 in combination with Hayes PROCESS (2017) installed on SPSS for intermediate variable analysis The results of hypothesis testing are stated as follows: - Work-life balance has a significant positive effect on employees' well-being - Job demands have a serious negative effect on employees' well-being - Work and life balance plays an intermediate role in the relationship between job demands and employees' well-being - Job stress has an undesirable effect on employees' well-being - Job insecurity has a damaging effect on employees' well-being vi - Work role ambiguity has a destructive effect on employees' well-being With the research results, the author has given several recommendations to support administrators in making management policies to boost employees' well-being, simultaneously contributing arguments to the theory of employees' well-being vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ASTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỜ THỊ xi DANH MỤC BẢNG xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU .1 1.1 Tínhlcấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5.3 Mẫu nghiên cứu cách thu thập số liệu 1.6 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Bố cục luận văn .7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ ḶN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết yêu cầu công việc nguồn lực (The Job-Demands and Resources theory) .8 viii 2.1.2 Lý thuyết nỗ lực phục hồi bảo tồn tài nguyên (The EffortRecovery and the Conservation of Resources theory) 10 2.2 Khái niệm 12 2.2.1 Hạnh phúc hạnh phúc nhân viên .12 2.2.1.1 Các khái niệm hạnh phúc (well-being) .12 2.2.1.2 Hạnh phúc nhân viên 13 2.2.1.3 Tầm quan trọng hạnh phúc nhân viên 15 2.2.1.4 Đo lường hạnh phúc nhân viên .16 2.2.2 Cân công việc – sống (job - life balance) .18 2.2.3 Yêu cầu công việc (job demands) 19 2.2.4 Căng thẳng công việc (Job stress) 20 2.2.5 Mất an toàn chức nghiệp (job insecurity) .21 2.2.6 Mơ hồ vai trị cơng việc (job role ambiguity) 23 2.3 Mối quan hệ 24 2.3.1 Mối quan hệ cân công việc sống với hạnh phúc nhân viên 24 2.3.2 Mối quan hệ yêu cầu công việc với hạnh phúc nhân viên 26 2.3.3 Mối quan hệ căng thẳng công việc với hạnh phúc nhân viên 27 2.3.4 viên Mối quan hệ an toàn chức nghiệp với hạnh phúc nhân 28 2.3.5 viên Mối quan hệ mơ hồ vai trị cơng việc với hạnh phúc nhân 29 2.4 Mô hình nghiên cứu .31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu .32 3.2 Phương pháp nghiên cứu .34 3.2.1 Nghiên cứu định tính .34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.2.2.1 Tổng mẫu .35 3.2.2.2 Cỡ mẫu 36 108 Model coeff constant 3.1537 se 3539 t 8.9102 p 0000 MATCN -.2464 0466 -5.2871 0000 CBCVCS 1596 0388 4.1177 0000 LLCI 2.4575 -.3381 0834 ULCI 3.8500 -.1547 2359 Standardized coefficients coeff MATCN -.2701 CBCVCS 2103 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant 1253 MATCN -.0136 CBCVCS -.0083 MATCN -.0136 0022 0001 CBCVCS -.0083 0001 0015 ************************** TOTAL EFFECT MODEL **************************** OUTCOME VARIABLE: HPNV 109 Model Summary R R-sq 2817 0794 MSE 3620 F df1 df2 p 29.1361 1.0000 338.0000 0000 t p LLCI ULCI Model coeff constant se 4.0331 MATCN 2888 -.2571 13.9633 0476 0000 -5.3978 3.4650 0000 4.6013 -.3507 -.1634 Standardized coefficients coeff MATCN -.2817 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant MATCN MATCN 0834 -.0137 -.0137 0023 ************** TOTAL DIRECT AND INDIRECT EFFECTS OF X ON Y ************** Total effect of X on Y Effect se t -.2571 0476 -5.3978 p 0000 LLCI -.3507 ULCI -.1634 c_ps -.4105 c_cs -.2817 110 Direct effect of X on Y Effect se t -.2464 0466 -5.2871 p LLCI 0000 -.3381 ULCI -.1547 c'_ps -.3935 c'_cs -.2701 Indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0106 BootSE 0107 BootLLCI BootULCI -.0325 0104 Partially standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0170 BootSE 0174 BootLLCI BootULCI -.0532 0165 Completely standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0117 BootSE 0118 BootLLCI -.0362 BootULCI 0115 *********************** ANALYSIS NOTES AND ERRORS ************************ Level of confidence for all confidence intervals in output: 95.0000 Number of bootstrap samples for percentile bootstrap confidence intervals: 5000 END MATRIX - 111 Run MATRIX procedure: ***************** PROCESS Procedure for SPSS Version 3.5 ***************** Written by Andrew F Hayes Ph.D www.afhayes.com Documentation available in Hayes (2018) www.guilford.com/p/hayes3 ************************************************************************** Model : Y : HPNV X : MHVTCV M : CBCVCS Sample Size: 340 ************************************************************************** OUTCOME VARIABLE: CBCVCS Model Summary R 0174 R-sq 0003 MSE 6824 F 1029 df1 1.0000 338.0000 df2 p 7486 112 Model coeff constant se 4.9901 MHVTCV t 3683 0239 13.5486 0745 p 0000 3208 LLCI 4.2656 7486 ULCI 5.7146 -.1226 1704 Standardized coefficients coeff MHVTCV 0174 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant MHVTCV 1357 MHVTCV -.0272 -.0272 0055 ************************************************************************** OUTCOME VARIABLE: HPNV Model Summary R 2993 R-sq 0896 MSE 3591 F 16.5808 df1 2.0000 337.0000 df2 p 0000 113 Model coeff constant 2.6029 se 3319 t 7.8430 p 0000 LLCI 1.9501 ULCI 3.2557 MHVTCV -.2048 0540 -3.7913 0002 -.3111 -.0986 CBCVCS 1736 0395 4.3999 0000 0960 2512 Standardized coefficients coeff MHVTCV -.1971 CBCVCS 2287 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant MHVTCV CBCVCS 1101 -.0141 -.0078 MHVTCV -.0141 0029 0000 CBCVCS -.0078 0000 0016 ************************** TOTAL EFFECT MODEL **************************** 114 OUTCOME VARIABLE: HPNV Model Summary R R-sq 1931 0373 MSE 3786 F df1 df2 p 13.0910 1.0000 338.0000 0003 t p LLCI ULCI Model coeff constant MHVTCV 3.4692 -.2007 se 2743 0555 12.6463 -3.6182 0000 0003 2.9296 -.3098 4.0088 -.0916 Standardized coefficients coeff MHVTCV -.1931 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant MHVTCV 0753 -.0151 MHVTCV -.0151 0031 ************** TOTAL DIRECT AND INDIRECT EFFECTS OF X ON Y ************** 115 Total effect of X on Y Effect se t -.2007 0555 -3.6182 p 0003 LLCI -.3098 ULCI -.0916 c_ps -.3205 c_cs -.1931 Direct effect of X on Y Effect se t -.2048 0540 -3.7913 p 0002 LLCI -.3111 ULCI -.0986 c'_ps -.3271 c'_cs -.1971 Indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS 0041 BootSE 0131 BootLLCI BootULCI -.0217 0313 Partially standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS 0066 BootSE 0213 BootLLCI BootULCI -.0357 0502 Completely standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS 0040 BootSE 0127 BootLLCI -.0212 BootULCI 0302 *********************** ANALYSIS NOTES AND ERRORS ************************ 116 Level of confidence for all confidence intervals in output: 95.0000 Number of bootstrap samples for percentile bootstrap confidence intervals: 5000 END MATRIX - 117 Run MATRIX procedure: ***************** PROCESS Procedure for SPSS Version 3.5 ***************** Written by Andrew F Hayes Ph.D www.afhayes.com Documentation available in Hayes (2018) www.guilford.com/p/hayes3 ************************************************************************** Model : Y : HPNV X : CTCV M : CBCVCS Sample Size: 340 ************************************************************************** OUTCOME VARIABLE: CBCVCS Model Summary R 0011 R-sq 0000 MSE 6826 F 0004 df1 1.0000 338.0000 df2 p 9834 118 Model coeff constant se 5.1112 CTCV t 1919 -.0009 26.6374 0441 p 0000 -.0208 9834 LLCI 4.7338 ULCI 5.4887 -.0876 0858 Standardized coefficients coeff CTCV -.0011 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant CTCV 0368 CTCV -.0082 -.0082 0019 ************************************************************************** OUTCOME VARIABLE: HPNV Model Summary R 3035 R-sq 0921 MSE 3581 F 17.0934 df1 2.0000 337.0000 df2 p 0000 119 Model coeff constant CTCV CBCVCS 2.1410 -.1251 1708 se 2447 0319 0394 t 8.7508 -3.9176 4.3360 p 0000 0001 0000 LLCI 1.6597 -.1879 0933 ULCI 2.6223 -.0623 2483 Standardized coefficients coeff CTCV CBCVCS -.2033 2251 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant 0599 CTCV -.0043 CBCVCS -.0079 CTCV -.0043 0010 0000 CBCVCS -.0079 0000 0016 ************************** TOTAL EFFECT MODEL **************************** 120 OUTCOME VARIABLE: HPNV Model Summary R R-sq 2036 0415 MSE 3769 F df1 df2 p 14.6160 1.0000 338.0000 0002 t p LLCI ULCI Model coeff constant 3.0141 CTCV -.1253 se 1426 0328 21.1385 -3.8231 0000 0002 2.7336 -.1897 3.2946 -.0608 Standardized coefficients coeff CTCV -.2036 Covariance matrix of regression parameter estimates: constant constant CTCV 0203 -.0045 CTCV -.0045 0011 ************** TOTAL DIRECT AND INDIRECT EFFECTS OF X ON Y ************** 121 Total effect of X on Y Effect se t -.1253 0328 -3.8231 p 0002 LLCI -.1897 ULCI -.0608 c_ps -.2000 c_cs -.2036 Direct effect of X on Y Effect se t -.1251 0319 -3.9176 p 0001 LLCI -.1879 Indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0002 BootSE 0079 BootLLCI BootULCI -.0154 0166 Partially standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0003 BootSE 0128 BootLLCI BootULCI -.0248 0270 Completely standardized indirect effect(s) of X on Y: Effect CBCVCS -.0003 BootSE 0129 BootLLCI -.0254 BootULCI 0268 ULCI -.0623 c'_ps -.1998 c'_cs -.2033 122 *********************** ANALYSIS NOTES AND ERRORS ************************ Level of confidence for all confidence intervals in output: 95.0000 Number of bootstrap samples for percentile bootstrap confidence intervals: 5000 END MATRIX -