BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH BÙI HỒNG MẠNH CÁC YẾU TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ Tai Lieu Chat Luong FINELIFE TP HỜ CHÍ MINH ḶN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH BÙI HỒNG MẠNH CÁC YẾU TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ FINELIFE TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng: trường hợp hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Ngọc Duy Phương tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho tơi học tập ii TĨM TẮT Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng: trường hợp hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh” luận văn đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng, đó: Nghiên cứu định tính thực thơng qua việc tổng hợp lý thuyết, tổng quan nghiên cứu liên quan làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập mã hóa xử lý thơng qua phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20.0 kỹ thuật phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị Finelife TP Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự giảm dần sau: Yếu tố Sự hài lòng ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành KH với hệ số Beta = 0.308; Yếu tố Giá cảm nhận ảnh hưởng mạnh thứ hai đến hài lòng với hệ số Beta = 0.243; Yếu tố Chất lượng cảm nhận mạnh thứ ba đến hài lòng với hệ số Beta = 0.225; Yếu tố Xúc tiến thương mại mạnh thứ tư đến hài lòng với hệ số Beta = 0.203; Yếu tố Uy tín thương hiệu mạnh thứ năm đến hài lòng với hệ số Beta = 0.201; Yếu tố Nhân viên phục vụ ảnh hưởng mạnh thứ sáu đến hài lòng với hệ số Beta = 0.199; Yếu tố Sự tiện lợi ảnh hưởng mạnh thứ bảy đến hài lòng với hệ số Beta = 0.195 yếu tố địa điểm ảnh hưởng yếu đến hài lòng với hệ số Beta = 0.165 Từ khố: Lịng trung thành; Khách hàng; Lịng trung thành khách hàng; Hệ thống siêu thị Finelife iii ABSTRACT With the topic "Factors affecting customer loyalty: the case at the Finelife supermarket system in Ho Chi Minh City " thesis has achieved the following objectives: Determining the factors affecting customer loyalty at the Finelife supermarket system in Ho Chi Minh City Measuring the influence of factors affecting customer loyalty at the Finelife supermarket system in Ho Chi Minh City Proposing managerial implications to increase customer loyalty at the Finelife supermarket chain in Ho Chi Minh City The thesis uses qualitative research methods combined with quantitative research, in which: Qualitative research is carried out through theoretical synthesis, overview of related studies as a basis for building research models Research the author's proposal Quantitative research is used to measure the influence of factors on customer loyalty at the Finelife supermarket chain in Ho Chi Minh City Collected data will be coded and processed through SPSS 20.0 and AMOS 20.0 software using Cronbach's Alpha reliability analysis techniques, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) ), check the linear structural model (SEM) The research results show the influence of factors on customer loyalty at the Finelife supermarket chain in Ho Chi Minh City, is sorted in descending order as follows: Satisfaction factor has the strongest influence on customer loyalty with coefficient Beta = 0.308; The perceived price factor has the second strongest influence on satisfaction with the coefficient Beta = 0.243; The third strongest perceived Quality factor to satisfaction with the coefficient Beta = 0.225; The fourth strongest trade promotion factor to satisfaction with Beta coefficient = 0.203; Factor Brand Reputation is fifth strongest to satisfaction with coefficient Beta = 0.201; The service staff factor has the sixth strongest influence on satisfaction with the coefficient Beta = 0.199; Factor Convenience has the seventh strongest influence on satisfaction with Beta coefficient = 0.195 and location factor has the weakest influence on satisfaction with Beta coefficient = 0.165 Keywords: Loyalty; Customer; Customer loyalty; Finelife supermarket system iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU 1.1.1 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỚNG SIÊU THỊ FINELIFE TP HỜ CHÍ MINH 1.1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 MỤC TIÊU CHUNG 1.2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ 2.1.1 KHÁI NIỆM 2.1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH 2.1.3 THÀNH PHẦN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ 2.1.4 TÁC DỤNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ 10 2.1.5 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2 ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 13 2.2.2 ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: .14 2.4 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .14 2.4.1 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI 14 2.4.2 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 18 2.4.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU .22 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 3.2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 3.2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 32 3.2.3 MÃ HOÁ THANG ĐO .32 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU .36 3.3.1 DỮ LIỆU SƠ CẤP 36 v 3.3.2 DỮ LIỆU THỨ CẤP 36 3.4 CỠ MẪU 36 3.5 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU .37 3.5.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 37 3.4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 37 3.5.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ EFA .38 3.5.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 39 3.5.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH BẰNG SEM 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .41 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .41 4.2.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 41 4.2.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .42 4.2.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA 45 4.2.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHẲNG ĐỊNH CFA .47 4.2.5 PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .53 4.2.5.1 PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH ĐỘ THÍCH HỢP CỦA MƠ HÌNH VỚI DỮ LIỆU THỊ TRƯỜNG .53 4.2.5.2 PHÂN TÍCH BOOSTRAP 54 4.2.5.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 KẾT LUẬN 58 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 5.2.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ GIÁ CẢ CẢM NHẬN 58 5.2.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN .59 5.2.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 60 5.2.4 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ UY TÍN THƯƠNG HIỆU 61 5.2.5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 62 5.2.6 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ SỰ TIỆN LỢI 62 5.2.7 HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ YẾU TỐ ĐỊA ĐIỂM .63 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 18 PHỤ LỤC 25 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỜ Hình 2.1 Mơ hình trung thành khách hàng Mỹ 15 Hình 2.2 Mơ hình trung thành Châu Âu 16 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành khách hàng siêu thị Pakistan 16 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng siêu thị Malaysia 17 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Nyeri, Kenya 18 Hình 2.6 Mơ hình số hài lòng Việt Nam 19 Hình 2.8 Mơ hình trung thành khách hàng với thương hiệu chuỗi siêu thị tiện ích khu vực Hà Nội 19 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng nhóm hàng tiêu dùng nhanh 22 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .32 Hình 4.1: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA chuẩn hóa 50 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Mã hóa thang đo 34 Bảng 4.1 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Tổng hợp kết kiểm dịnh Cronbach’s Anpha 44 Bảng 4.3 Phân tích nhân tố EFA thang đo mơ hình nghiên cứu .47 Bảng 4.4 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc .49 Bảng 4.5 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 51 Bảng 4.6: Các hệ số chuẩn hóa 52 Bảng 4.7: Phân tích Boostrap 56 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 56 Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 viii 27 267 762 95.854 28 254 726 96.580 29 230 657 97.237 30 207 592 97.829 31 189 540 98.370 32 173 495 98.865 33 165 470 99.335 34 139 396 99.731 35 094 269 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor CLCN1 743 SHL2 708 CLCN4 681 SHL3 669 CLCN2 656 CLCN3 582 UTTH4 552 LTT2 549 CLCN5 535 NVPV2 520 STL3 510 STL4 NVPV1 UTTH1 GCCN1 UTTH2 STL2 LTT1 SHL1 UTTH3 NVPV3 GCCN4 NVPV4 DD2 704 DD3 692 DD4 687 DD1 600 LTT4 517 -.672 LTT3 -.589 GCCN3 528 GCCN2 504 STL1 XTTM1 XTTM4 XTTM3 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted 11 iterations required Pattern Matrixa Factor CLCN5 844 CLCN2 815 CLCN1 799 CLCN4 794 CLCN3 703 LTT4 985 LTT3 920 LTT2 719 LTT1 676 DD3 874 DD2 835 DD4 791 DD1 697 UTTH4 928 UTTH2 794 UTTH1 710 UTTH3 673 GCCN3 863 GCCN2 827 GCCN1 721 GCCN4 696 NVPV2 758 NVPV3 751 NVPV4 721 NVPV1 679 STL4 825 STL3 754 STL1 657 STL2 585 XTTM3 766 XTTM4 723 XTTM1 635 SHL2 820 SHL1 673 SHL3 646 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor CLCN1 878 CLCN4 844 CLCN2 823 CLCN5 755 CLCN3 722 LTT4 946 LTT3 890 LTT2 769 LTT1 698 DD3 867 DD2 855 DD4 801 DD1 707 UTTH4 922 UTTH2 774 UTTH1 736 UTTH3 702 GCCN3 854 GCCN2 810 GCCN1 753 GCCN4 703 NVPV2 759 NVPV1 730 NVPV3 721 NVPV4 707 STL4 839 STL3 768 STL2 664 STL1 627 XTTM3 XTTM4 XTTM1 SHL2 SHL3 SHL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 393 195 392 311 389 402 025 466 393 1.000 164 230 277 356 207 126 289 195 164 1.000 049 070 152 069 217 270 392 230 049 1.000 317 342 303 017 421 311 277 070 317 1.000 188 346 082 424 389 356 152 342 188 1.000 229 175 475 402 207 069 303 346 229 1.000 057 454 025 126 217 017 082 175 057 1.000 321 466 289 270 421 424 475 454 321 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC CFA Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) CLCN5 CLCN2 CLCN4 CLCN1 CLCN3 LTT4 LTT3 LTT2 LTT1 DD3 DD2 DD4 DD1 UTTH4 UTTH2 UTTH3 UTTH1 GCCN3 GCCN2 GCCN4 GCCN1 NVPV3 NVPV1 NVPV4 NVPV2 STL4 STL3 STL1 STL2 SHL3 SHL2 SHL1 XTTM3 XTTM4 XTTM1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN LTT LTT LTT LTT DD DD DD DD UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV NVPV STL STL STL STL SHL SHL SHL XTTM XTTM XTTM Estimate 1.000 1.105 1.119 1.261 1.087 1.000 970 760 636 1.000 1.036 984 876 1.000 698 855 648 1.000 929 799 812 1.000 1.039 895 1.198 1.000 930 629 802 1.000 1.021 682 1.000 911 835 S.E C.R P 093 088 096 102 11.940 12.777 13.100 10.642 *** *** *** *** 041 048 050 23.705 15.757 12.835 *** *** *** 066 066 073 15.671 14.902 12.048 *** *** *** 052 060 052 13.544 14.326 12.549 *** *** *** 064 071 064 14.546 11.295 12.632 *** *** *** 107 097 119 9.728 9.225 10.036 *** *** *** 075 071 076 12.339 8.815 10.540 *** *** *** 075 070 13.669 9.706 *** *** 108 104 8.430 8.054 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CLCN5 < - CLCN Estimate 710 CLCN2 CLCN4 CLCN1 CLCN3 LTT4 LTT3 LTT2 LTT1 DD3 DD2 DD4 DD1 UTTH4 UTTH2 UTTH3 UTTH1 GCCN3 GCCN2 GCCN4 GCCN1 NVPV3 NVPV1 NVPV4 NVPV2 STL4 STL3 STL1 STL2 SHL3 SHL2 SHL1 XTTM3 XTTM4 XTTM1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLCN CLCN CLCN CLCN LTT LTT LTT LTT DD DD DD DD UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV NVPV STL STL STL STL SHL SHL SHL XTTM XTTM XTTM Estimate 807 867 892 718 959 907 753 669 854 852 819 703 940 729 757 692 870 822 674 734 701 736 689 769 857 778 573 670 794 884 625 752 731 647 Covariances: (Group number - Default model) CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN < > < > < > < > < > < > < > LTT DD UTTH GCCN NVPV STL SHL Estimate 095 055 108 079 099 139 136 S.E .019 017 022 019 021 027 024 C.R 4.969 3.129 4.819 4.162 4.794 5.052 5.708 P *** 002 *** *** *** *** *** Label CLCN LTT LTT LTT LTT LTT LTT LTT DD DD DD DD DD DD UTTH UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV STL STL SHL < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > XTTM DD UTTH GCCN NVPV STL SHL XTTM UTTH GCCN NVPV STL SHL XTTM GCCN NVPV STL SHL XTTM NVPV STL SHL XTTM STL SHL XTTM SHL XTTM XTTM Estimate 009 049 066 074 097 085 097 059 023 018 052 026 102 098 100 134 144 190 -.001 060 151 158 029 108 158 070 237 046 144 S.E .023 022 026 023 024 031 026 030 025 022 022 030 026 031 027 029 037 033 035 023 033 028 031 033 030 031 040 042 037 Correlations: (Group number - Default model) CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN LTT LTT LTT LTT < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > LTT DD UTTH GCCN NVPV STL SHL XTTM DD UTTH GCCN NVPV Estimate 386 234 378 327 425 424 515 030 162 178 236 322 C.R .392 2.278 2.542 3.251 4.067 2.732 3.771 1.942 937 836 2.331 883 3.978 3.181 3.722 4.644 3.842 5.795 -.018 2.603 4.557 5.561 944 3.291 5.279 2.218 5.896 1.098 3.913 P 695 023 011 001 *** 006 *** 052 349 403 020 377 *** 001 *** *** *** *** 986 009 *** *** 345 001 *** 027 *** 272 *** Label LTT LTT LTT DD DD DD DD DD DD UTTH UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV STL STL SHL < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > STL SHL XTTM UTTH GCCN NVPV STL SHL XTTM GCCN NVPV STL SHL XTTM NVPV STL SHL XTTM STL SHL XTTM SHL XTTM XTTM Estimate 200 284 150 067 061 181 065 314 261 278 384 293 481 -.001 205 365 474 075 269 490 187 523 089 341 Variances: (Group number - Default model) CLCN LTT DD UTTH GCCN NVPV STL SHL XTTM e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 Estimate 190 321 288 427 306 285 562 366 486 187 124 078 077 211 028 065 141 S.E .031 033 036 047 038 050 074 052 085 019 014 010 011 021 008 010 014 C.R 6.167 9.828 7.931 9.175 8.036 5.727 7.593 6.975 5.697 9.993 9.134 7.938 7.094 9.946 3.462 6.828 10.099 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 Estimate 160 107 116 136 226 056 183 233 195 098 127 234 172 294 260 252 282 203 317 455 445 215 106 266 373 352 471 S.E .015 015 016 017 023 017 019 025 020 016 017 024 019 034 032 028 037 036 040 045 047 027 021 027 059 051 055 C.R 10.456 7.283 7.338 8.205 9.692 3.345 9.615 9.306 9.916 6.122 7.638 9.721 9.187 8.757 8.251 8.908 7.635 5.629 7.837 10.061 9.414 8.032 5.169 9.965 6.334 6.852 8.486 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) XTTM1 XTTM4 XTTM3 SHL1 SHL2 SHL3 STL2 STL1 STL3 STL4 NVPV2 NVPV4 NVPV1 NVPV3 Estimate 418 534 566 391 782 630 448 328 605 734 592 475 542 492 Estimate 539 455 676 758 479 573 532 884 494 671 727 730 448 567 823 919 515 796 752 652 504 GCCN1 GCCN4 GCCN2 GCCN3 UTTH1 UTTH3 UTTH2 UTTH4 DD1 DD4 DD2 DD3 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 CLCN3 CLCN1 CLCN4 CLCN2 CLCN5 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích CR AVE MSV MaxR(H) CLCN LTT DD UTTH GCCN NVPV STL SHL CLCN 0.900 0.644 0.266 0.916 0.802 LTT 0.897 0.689 0.149 0.948 0.386*** 0.830 DD 0.883 0.655 0.098 0.893 0.234** 0.162* 0.810 UTTH 0.864 0.617 0.231 0.917 0.378*** 0.178* 0.067 0.785 GCCN 0.859 0.607 0.224 0.878 0.327*** 0.236** 0.061 0.278*** 0.779 NVPV 0.815 0.525 0.240 0.818 0.425*** 0.322*** 0.181* 0.384*** 0.205** 0.725 STL 0.815 0.529 0.273 0.848 0.424*** 0.200** 0.065 0.293*** 0.365*** 0.269** 0.727 SHL 0.816 0.601 0.273 0.856 0.515*** 0.284*** 0.314*** 0.481*** 0.474*** 0.490*** 0.523*** 0.775 XTTM 0.754 0.506 0.116 0.760 0.030 0.150† 0.261** -0.001 0.075 0.187* 0.089 0.341*** XTTM 0.711 PHỤ LỤC SEM Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL SHL SHL LTT CLCN5 CLCN2 CLCN4 CLCN1 CLCN3 LTT4 LTT3 LTT2 LTT1 DD3 DD2 DD4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLCN DD UTTH GCCN NVPV STL XTTM SHL CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN LTT LTT LTT LTT DD DD DD Estimate 225 165 201 243 199 195 203 308 1.000 1.098 1.110 1.251 1.084 1.000 969 757 633 1.000 1.034 983 S.E .096 066 058 068 078 054 057 065 C.R 2.357 2.517 3.477 3.592 2.531 3.618 3.574 4.752 P 018 012 *** *** 011 *** *** *** 091 086 095 101 12.033 12.860 13.187 10.735 *** *** *** *** 041 048 050 23.584 15.660 12.775 *** *** *** 066 066 15.668 14.917 *** *** Label DD1 UTTH4 UTTH2 UTTH3 UTTH1 GCCN3 GCCN2 GCCN4 GCCN1 NVPV3 NVPV1 NVPV4 NVPV2 STL4 STL3 STL1 STL2 SHL3 SHL2 SHL1 XTTM3 XTTM4 XTTM1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DD UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV NVPV STL STL STL STL SHL SHL SHL XTTM XTTM XTTM Estimate 876 1.000 699 856 649 1.000 930 800 812 1.000 1.041 905 1.198 1.000 931 629 803 1.000 1.001 674 1.000 924 837 S.E .073 C.R 12.056 P *** 052 060 052 13.550 14.316 12.552 *** *** *** 064 071 064 14.534 11.296 12.620 *** *** *** 108 098 120 9.679 9.252 9.970 *** *** *** 075 071 076 12.343 8.813 10.541 *** *** *** 073 070 13.743 9.647 *** *** 110 104 8.416 8.027 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL SHL SHL LTT CLCN5 CLCN2 CLCN4 CLCN1 CLCN3 LTT4 LTT3 < < < < < < < < < < < < < < < - CLCN DD UTTH GCCN NVPV STL XTTM SHL CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN LTT LTT Estimate 162 145 216 220 174 240 231 331 715 808 866 890 720 960 907 Label LTT2 LTT1 DD3 DD2 DD4 DD1 UTTH4 UTTH2 UTTH3 UTTH1 GCCN3 GCCN2 GCCN4 GCCN1 NVPV3 NVPV1 NVPV4 NVPV2 STL4 STL3 STL1 STL2 SHL3 SHL2 SHL1 XTTM3 XTTM4 XTTM1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTT LTT DD DD DD DD UTTH UTTH UTTH UTTH GCCN GCCN GCCN GCCN NVPV NVPV NVPV NVPV STL STL STL STL SHL SHL SHL XTTM XTTM XTTM Estimate 751 667 855 852 819 703 940 730 757 693 870 822 675 734 700 735 695 767 857 778 573 670 798 872 621 748 737 645 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) SHL LTT XTTM1 XTTM4 XTTM3 SHL1 SHL2 SHL3 STL2 STL1 Estimate 638 109 416 543 559 385 760 637 449 328 Estimate 606 734 588 483 541 489 539 455 676 757 480 573 532 883 494 671 725 731 446 564 823 921 519 793 749 652 511 STL3 STL4 NVPV2 NVPV4 NVPV1 NVPV3 GCCN1 GCCN4 GCCN2 GCCN3 UTTH1 UTTH3 UTTH2 UTTH4 DD1 DD4 DD2 DD3 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 CLCN3 CLCN1 CLCN4 CLCN2 CLCN5 Boostrap N= 1000 Parameter SHL SHL SHL SHL SHL SHL SHL LTT SE < < < < < < < < - CLCN DD UTTH GCCN NVPV STL XTTM SHL 0.071 0.058 0.06 0.055 0.07 0.067 0.074 0.081 SESE 0.002 0.001 0.001 0.001 0.002 0.002 0.002 0.002 Mean Bias 0.159 0.147 0.212 0.22 0.177 0.243 0.228 0.329 -0.003 0.002 -0.004 0.004 0.003 -0.003 -0.002 SEBias C.R 0.002 -1.5 0.002 0.002 -2 0.002 0.002 0.002 1.5 0.002 -1.5 0.003 -0.66667