Chất lượng mối quan hệ tác động đến tích hợp hậu cần và hiệu suất chuỗi cung ứng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM PHƯỚC ĐẠI CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾN TÍCH HỢP HẬU CẦN VÀ HIỆU SUẤT CHUỖI CUNG ỨNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CP BẢO VỆ THỰC VẬT SÀI GÒN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM PHƯỚC ĐẠI CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾN TÍCH HỢP HẬU CẦN VÀ HIỆU SUẤT CHUỖI CUNG ỨNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CP BẢO VỆ THỰC VẬT SÀI GÒN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS KIỀU ANH TÀI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Lâm Phước Đại Ngày sinh: 22/5/1967 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Nơi sinh: Sông Bé Mã học viên: 1983401012037 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Lâm Phước Đại i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Chất lượng mối quan hệ tác động đến tích hợp hậu cần hiệu suất chuỗi cung ứng: Trường hợp công ty CP bảo vệ thực vật Sài gịn Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dân luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu khác sử dụng luận văn mà khơng trích dân theo quy định Luận văn chưa bao giơ nộp để nhận cấp trương đại hoc sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Ngươi thực ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy Kiều Anh Tai, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại hoc, Đại hoc Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hương dân lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Chất lượng mối quan hệ tác động đến tích hợp hậu cần hiệu suất chuỗi cung ứng: Trường hợp công ty CP bảo vệ thực vật Sài gịn Thành phố Hồ Chí Minh” Đồng thơi, em xin trân gửi lơi cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thơi gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em q trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song vân khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 iii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố chất lượng mối quan hệ mức độ tác động yếu tố đến tích hợp hậu cần hiệu suất chuỗi cung ứng trương hợp công ty SPC Tp.HCM Mơ hình nghiên cứu xác định biến số cam kết, tin tưởng, hài lòng chất lượng mối quan hệ bối cảnh B2B cách chúng tác động đến tích hợp hậu cần hiệu suất chuỗi cung ứng Mâu khảo sát thu thập qua khảo sát sử dụng bảng câu hỏi cấu trúc Số lượng mâu khảo sát thức 358 mâu Quá trình nghiên cứu thực qua hai bươc nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm vơi chun gia khách hàng đại diện nhà sản xuất Thang đo sau nghiên cứu định tính gồm 26 biến quan sát dùng để đo lương tác động chất lượng mối quan hệ đến đến tích hợp hậu cần hiệu suất chuỗi cung ứng mảng hậu cần cơng ty SPC Tp.HCM Việc phân tích liệu nghiên cứu thực thông qua qua hai giai đoạn đánh giá mơ hình đo lương giai đoạn đánh giá mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SmartPLS SPSS Kết cho thấy có mối quan hệ chiều giữa: (1) yếu tố chất lượng mối quan hệ bao gồm (Sự tin tưởng, Sự cam kết, Sự hài lòng) có tác động đến tích hợp hậu cần công ty khách hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần SPC; (2) Tích hợp hậu cần có tác động đồng biến vơi hiệu suất chuỗi cung ứng công ty khách hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần SPC Nghiên cứu kết luận chất lượng mối quan hệ yếu tố quan có giá trị Khi chất lượng mối quan hệ cơng ty khách hàng tốt điều có tác động tích cực đến tích hợp hậu cần nâng cao hiệu suất hoạt động công ty đối vơi khách hàng iv ASTRACTS The purpose of the study is to determine the relationship quality factors and how they affect logistics integration and supply chain performance in the case of SPC company in HCMC The research model identified variables such as commitment, trust, relationship quality satisfaction in a B2B context, and how they impact logistics integration and supply chain performance The survey sample was collected through a survey using a structured questionnaire The number of official survey samples was 358 samples The research process is carried out through two main steps: qualitative research and quantitative research Qualitative research was carried out through group discussion with experts and customers who are representatives of the manufacturer The scale after qualitative research includes 26 observed variables to measure the impact of relationship quality on logistics integration and supply chain performance in the logistics sector at SPC HCMC The data analysis of the study was carried out through two phases: the evaluation of the measurement model and the second phase of the evaluation of the SEM structural model using SmartPLS and SPSS software The results show that there is a positive relationship between: (1) the relationship quality factors include (Trust, Commitment, Satisfaction) impact on logistics integration between customer companies and SPC logistics providers; (2) Logistics integration has a positive effect on supply chain performance between customer companies and logistics service providers SPC The study concluded that relationship quality is a very important and valuable factor When the quality of the relationship between the company and the customer is good, it has a positive impact on the logistics integration and improves the performance of the company towards the customer v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ASTRACTS iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chon đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1 Lý thuyết phụ thuộc nguồn lực (Resource Dependence Theory - RDT) 2.2 Chất lượng mối quan hệ bối cảnh B2B (Doanh nghiệp Doanh nghiệp) 2.2 Các khái niệm .13 2.2.1 Tích hợp hậu cần .13 2.2.2 Khái niệm hiệu suất 14 2.2.3 Khái niệm chuỗi cung ứng 16 2.3 Các nghiên cứu liên quan trươc 17 2.3.1 Nghiên cứu Kim, Lee Hwang (2020) 17 2.3.2 Nghiên cứu Lai cộng (2013) 18 2.3.3 Nghiên cứu Prajogo Olhager (2012) 19 2.3.4 Nghiên cứu Huo (2012) 20 2.4 Thảo luận vấn đề nghiên cứu 21 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu .22 vi 2.5.1.1 Sự tin tưởng tác động tích cực đến tích hợp hậu cần công ty khách hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần SPC 22 2.5.1.2 Sự cam kết tác động tích cực đến tích hợp hậu cần cơng ty khách hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần SPC 24 2.5.1.3 Sự hài lòng tác động tích cực đến tích hợp hậu cần công ty khách hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần SPC 24 2.5.2 Mơ hình đề xuất 26 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 34 3.4 Xử lý liệu 35 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 36 4.1 Thống kê mô tả .36 4.1.1 Thống kê mô tả biến định danh 36 4.1.2 Thống kê mô tả mâu nghiên cứu 38 4.2 Kiểm định thang đo lương PLS-SEM 39 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 42 4.4 Kiểm định giả thuyết thảo luận kết 46 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.2.1 Nâng cao chất lượng mối quan hệ công ty SPC công ty khách hàng 52 5.2.2 Nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng thơng qua tích hợp hậu cần cơng ty SPC công ty khách hàng 57 5.3 Hạn chế hương nghiên cứu tương lai 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC A DANH SÁCH PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 69 70 PHỤ LỤC B KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY SPC GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 PHƯƠNG HƯỚNG SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2021: Dự báo sơ thuận lợi va khó khăn năm 2021: a) Thuận lợi: - Cơng ty có hệ thống phân phối rộng khắp nươc, cơng tác quản lý tài chính, marketing phù hợp vơi mục tiêu, chiến lược kinh doanh ngắn dài hạn - Các dịch vụ Công ty đa dạng, chất lượng cao, giá hợp lý, cạnh tranh tiếp tục giữ uy tín đối vơi khách hàng doanh nghiệp trực tiếp chất lượng sản phẩm đảm bảo mang lại hiệu cao cho tiêu dùng - Các khách hàng truyền thống Công ty vân tiếp tục gắn bó vơi Cơng ty, chia sẻ khó khăn kinh nghiệm thị trương, hệ thống phân phối giữ vững phát triển Đến hệ thống phân phối nươc đạt gần 700 đại lý cấp, 15 chi nhánh kinh doanh cho phép sản phẩm thuốc SPC có mặt moi miền đất nươc - SPC nhận tín nhiệm ngân hàng thương mại nhà cung cấp đầu vào - Luôn nhận quan tâm, đạo kịp thơi lãnh đạo Tổng Công ty hỗ trợ quan ban ngành có liên quan (Chi cục BVTV, Trạm khuyến nơng, Hiệp hội BVTV, …) b) Khó khăn: 71 - Dự báo năm 2021, vói tình hình dịch bệnh Covid 19 vân tiếp diễn đồng thơi dự báo nhiễm mặn tỉnh đồng sông Cửu Long diễn nặng nề, khốc liệt làm cho nhu cầu thị trương xuất nhập giảm mạnh, chắn ảnh hưởng lơn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thơi gian tơi - Bên cạnh đó, số sản phẩm chủ lực bị loại khỏi danh mục thuốc BVTV nên áp lực doanh số lơn thơi gian tơi sản phẩm thay chưa thể bù đắp kịp thơi gian ngắn - Thị trương kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật tiếp tục cạnh tranh ngày gay gắt hơn, diện tích đất nơng nghiệp năm gần có xu hương giảm Song song việc sử dụng thuốc bảo vệ thực vật trở nên thận mà tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm nươc quốc tế ngày nghiêm ngặt Kế hoạch thực kinh doanh năm 2021: - Đẩy mạnh công tác đăng ký, phát triển dịch vụ, tuyến đương hậu cần, đồng thơi tập trung phát triển quảng cáo dịch vụ hậu cần cạnh tranh vơi dịch vụ công ty khác ngành - Tập trung triển khai chiến lược chiến lược bao bì (cải tiến mâu mã bao bì, chuẩn hóa việc nhận dạng bao bì riêng SPC, đa dạng màu sắc theo nhu cầu khách hàng), chiến lược 3L (sản xuất số lượng tối thiểu theo nhu cầu KH), chiến lược định vị sản phẩm phẩm chủ lực, sản phẩm tiềm năng, định vị trồng chủ lực tiềm năng, … - Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trương Campuchia, Myanmar Lào, đặc biệt tập trung công tác xuất nhập trực tiếp từ nhà cung cấp cho thị trương nươc 72 - Tiếp tục đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ phải thu thơng qua sách thu tiền, cơng cụ hạn mức tín dụng nhằm đảm bảo tiêu Nợ phải trả/Vốn CSH nằm dươi mức cho phép - Tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thông qua chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo bên sử dụng cách hiệu sở chủ động qui hoạch, bố trí sử dụng chức danh then chốt Công ty - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác bán hàng, công tác quảng bá công tác quản lý nhằm nâng cao suất làm việc, tiết kiệm thơi gian chi phí quản lý - Đẩy mạnh cơng tác quảng bá dịch vụ mơi, sản phẩm thay - Tiếp tục đẩy mạnh phong trào thi đua tiết kiệm chi phí hồn thành kế hoạch SXKD Trên báo cáo tình hình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2021 phương hương năm 2022 Ban điều hành, kính trình Đại hội đồng cổ đông xem xét Trân cảm ơn./ GIÁM ĐỐC NGUYẾN QUỐC DŨNG 73 PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN KHÁM PHÁ Lơi ngỏ! Kính chào q anh/chị, tơi đại diện bên mảng hậu cần công ty Cổ phần bảo vệ thực vật Sài Gòn Tp.HCM Hiện nay, tiến hành nghiên cứu Chất lượng mối quan hệ công ty công ty quý anh/chị, công ty chứng mong muốn biết suy nghĩ cảm nhận quý anh/chị việc tích hợp hậu cần hai cơng ty hiệu suất chuỗi cung ứng công ty chúng tơi q trình cung cấp dịch vụ cho cơng ty quý anh/chị Nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mở rộng tuyến đương xuất nhập sang nươc Rất mong anh/chị dành chút thơi gian để trao đổi số suy nghĩ đóng góp ý cho nghiên cứu hoàn thiện Tất ý kiến anh/chị góp phần cho thành cơng nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn ! A Các câu hỏi mở Theo anh/chị, để mối quan hệ phát triển lâu dài cần yếu tố nào? Xin vui lịng liệt kê yếu tố sao? B Đánh giá thang đo Sau đây, xin đưa số câu phát biểu sau đây, anh/chị vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng, sao? Anh/Chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? STT Thang đo gôc Thang đo dịch Sự tin tưởng We can rely upon our logistics service providers’ promises We respect our logistics service providers’ advice Chúng tơi tin tưởng vào lơi hứa nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Chúng tôn lơi khuyên nhà cung cấp dịch vụ hậu cần 74 We expect our logistics service providers’ behavior to be consistent with past behavior Chúng mong đợi hành vi nhà cung cấp dịch vụ hậu cần quán vơi hành vi khứ Our logistics service providers Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần expect us to maintain a close mong muốn chúng tơi relationship with them trì mối quan hệ chặt chẽ vơi ho Our logistics service providers Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần are sincere chân thành Sự hai lòng We are pleased with the Chúng tơi hài lịng vơi mối quan hệ relationship of our logistics nhà cung cấp dịch vụ hậu service providers cần We have a favorable opinion of Chúng tơi có ý kiến thuận lợi hiệu our logistics service providers' hoạt động nhà cung cấp performance dịch vụ hậu cần It is easy to business with Rất dễ dàng để kinh doanh vơi logistics service providers nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Our logistics service providers have met our expectations on the support and services Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đáp ứng kỳ vong hỗ trợ dịch vụ Lời cam kết 10 11 Our logistics service providers Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần have provided us with the help cung cấp cho chúng we need trợ giúp cần thiết Our logistics service providers Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần have a standardized business chúng tơi có quy trình kinh 75 12 13 process to help solve our doanh chuẩn hóa để giúp giải problems vấn đề Our logistics service providers have treated us sincerely Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đối xử vơi cách chân thành Our logistics service providers Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần have accurately provided chúng tơi cung cấp xác customer services in agreement dịch vụ cho khách hàng theo thỏa with the contract thuận vơi hợp đồng Tích hợp hậu cần 14 15 16 17 18 We help our major logistics Chúng giúp nhà cung cấp dịch vụ service provider improve its hậu cần lơn cải thiện processes to better meet our quy trình để đáp ứng tốt nhu cầu needs We hold meetings with our Chúng tổ chức hop vơi major logistics service provider nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lơn on a regular basis to solve cách thương xuyên để giải problems vấn đề We and our major logistics Chúng nhà cung cấp dịch vụ service provider work together hậu cần lơn làm việc as a team nhóm We conduct joint planning with Chúng tiến hành lập kế hoạch our major logistics service chung vơi nhà cung cấp dịch vụ hậu provider to resolve operational cần lơn để giải problems vấn đề hoạt động We have developed a mutual Chúng phát triển hiểu biết understanding of lân trách nhiệm vơi nhà responsibilities with our major cung cấp dịch vụ hậu cần lơn 76 19 logistics service provider We make joint decisions with Chúng đưa định chung our major logistics service vơi nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lơn provider about ways to improve cách cải thiện hiệu cost efficiency We and our major logistics 20 service provider jointly design customized order processes chi phí Chúng tơi nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lơn thiết kế quy trình đặt hàng theo yêu cầu Hiệu suất chuỗi cung ứng Our major supplier can quickly 21 modify products to meet our company’s requirements 22 23 24 25 Nhà cung cấp chúng tơi nhanh chóng sửa đổi sản phẩm để đáp ứng yêu cầu công ty Our major supplier can quickly Nhà cung cấp chúng tơi có introduce new products into the thể nhanh chóng giơi thiệu sản phẩm markets mơi vào thị trương Our major supplier can quickly Nhà cung cấp chúng tơi có respond to changes in market thể nhanh chóng đáp ứng thay demand đổi nhu cầu thị trương Our supplier has an outstanding Nhà cung cấp chúng tơi có thành on-time delivery record to our tích giao hàng hạn vượt trội company cho công ty The supplier’s lead time for Thơi gian thực đơn đặt hàng fulfilling our company’s orders công ty (thơi gian trôi qua (the time which elapses từ nhận đơn đặt hàng đến 77 between the receipt of our order giao hàng) ngắn and the delivery of the goods) is short PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT A Phần khảo sát Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu đây: = hoàn toàn đồng ý, = đồng ý, = trung lập, = không đồng ý, = hồn tồn khơng đồng ý STT Thang đo Mức độ đánh giá Sự tin tưởng > Chúng tơi tin tưởng vào lơi hứa công ty SPC Chúng tôn lơi khuyên công ty SPC Chúng mong đợi hành vi công ty SPC quán vơi hành vi khứ Công ty SPC mong muốn chúng tơi trì mối quan hệ chặt chẽ vơi ho Công ty SPC chân thành 5 5 5 Sự hai lòng Tơi hài lịng vơi mối quan hệ cơng ty SPC công ty 78 Chúng đánh giá tốt hiệu hoạt động công ty SPC Rất dễ dàng để hợp tác vơi cơng ty SPC Cơng ty SPC có hỗ trợ tốt dịch vụ, đáp ứng kỳ vong 5 5 5 5 5 5 Lời cam kết 10 Công ty SPC cung cấp cho trợ giúp cần thiết Cơng ty SPC có quy trình kinh doanh 11 chuẩn hóa, giúp giải vấn đề 12 13 Công ty SPC cam kết thực nghĩa vụ vơi chúng tơi Cơng ty SPC cung cấp xác dịch vụ cho khách hàng theo thỏa thuận vơi hợp đồng Tích hợp hậu cần 14 15 16 17 18 Chúng giúp công ty SPC cải thiện quy trình để đáp ứng tốt nhu cầu Chúng tổ chức hop vơi công ty SPC cách thương xuyên để giải vấn đề Chúng công ty SPC làm việc nhóm Chúng tơi tiến hành lập kế hoạch chung vơi công ty SPC để giải vấn đề hoạt động Chúng thỏa thuận vơi trách nhiệm vơi SPC 79 19 20 Chúng đưa định chung vơi SPC cách cải thiện hiệu chi phí Chúng tơi công ty SPC thiết kế quy trình đặt hàng theo yêu cầu 5 5 5 5 Hiệu suất chuỗi cung ứng Cơng ty SPC nhanh chóng thay đổi dịch vụ 21 (xe/tuyến đương, ) công ty yêu cầu 22 23 24 25 26 Công ty SPC ln có nhiều sản phẩm dịch vụ mơi so vơi thị trương Cơng ty SPC nhanh chóng đáp ứng thay đổi nhu cầu thị trương Cơng ty SPC có thành tích giao hàng hạn vượt trội cho công ty Thơi gian vận chuyển hàng hóa cơng ty SPC nhanh chóng Công ty SPC cung cấp dịch vụ tốt cho công ty B Phần thông tin Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Cao Đẳng  Đại hoc  Trên Đại hoc Xin vui lịng cho biết vị trí (chức vị) cơng việc anh/chị:  Giám đốc  Phó giám đốc  Trưởng phịng  Phó phịng  Trưởng nhóm (Leader team) Xin vui lịng cho biết thâm niên lam việc anh/chị:  Từ - năm  Từ - năm 80  Từ - 10 năm  Từ 11 năm trở lên Xin vui lịng cho biết qui mơ (sơ lượng nhân viên/công nhân) công ty anh/chị:  Dươi 500  Từ 500 - 1000  Hơn 1000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thơng kê mơ tả Descriptive Statistics TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 SA1 SA2 SA3 SA4 CM1 CM2 CM3 CM4 LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 SP1 SP2 SP3 Std N Minimum Maximum Mean Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic 358 4,028 1,095 358 4,003 1,025 358 3,919 0,968 358 3,983 1,023 358 3,983 1,069 358 3,983 1,023 358 3,908 1,042 358 4,042 1,027 358 3,997 1,101 358 3,941 1,125 358 3,866 1,188 358 3,885 1,157 358 3,969 1,121 358 3,955 1,114 358 3,983 1,058 358 4,039 1,020 358 4,056 1,036 358 3,966 0,998 358 3,936 1,107 358 4,031 1,091 358 4,022 0,987 358 4,034 1,028 358 4,000 1,029 81 SP4 SP5 SP6 Valid N (listwise) 358 358 358 358 1 5 4,006 3,925 4,053 1,048 1,124 1,061 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PLS SEM CM1 CM2 CM3 CM4 LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 SA1 SA2 SA3 SA4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 CM1 CM2 CM3 CM4 LI1 CM 0,853 0,859 0,863 0,849 CM 0,304 0,307 0,274 0,282 Hệ số Outer loading LI SA 0,813 0,813 0,743 0,767 0,752 0,793 0,803 0,834 0,781 0,786 0,797 Hệ số Outer weights LI SA 0,181 SP 0,755 0,765 0,763 0,802 0,835 0,816 SP TR 0,801 0,817 0,773 0,779 0,821 TR 82 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 SA1 SA2 SA3 SA4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 0,194 0,167 0,177 0,174 0,193 0,19 0,367 0,278 0,307 0,296 0,199 0,21 0,172 0,214 0,25 0,218 0,238 0,262 0,252 0,235 0,264 Hệ số R Square R Square R Square Adjusted LI 0,465 SP 0,319 CM LI SA SP TR Hệ số Cronbach's alpha; CR AVE Composite Average Variance Extracted Cronbach's Alpha rho_A Reliability (AVE) 0,879 0,88 0,917 0,733 0,895 0,897 0,918 0,614 0,813 0,822 0,877 0,64 0,879 0,886 0,909 0,624 0,858 0,859 0,898 0,637 Cross loadings CM1 CM2 CM3 CM4 LI1 0,461 0,317 CM 0,853 0,859 0,863 0,849 0,455 LI 0,518 0,522 0,466 0,48 0,813 SA 0,386 0,47 0,384 0,387 0,416 SP 0,467 0,524 0,443 0,474 0,443 TR 0,469 0,508 0,49 0,419 0,428 83 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 SA1 SA2 SA3 SA4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 0,482 0,385 0,435 0,454 0,486 0,484 0,399 0,369 0,395 0,359 0,394 0,414 0,398 0,472 0,509 0,442 0,425 0,444 0,429 0,408 0,491 0,813 0,743 0,767 0,752 0,793 0,803 0,513 0,388 0,43 0,414 0,417 0,442 0,362 0,449 0,526 0,457 0,419 0,463 0,445 0,415 0,467 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) CM LI CM LI 0,652 SA 0,561 0,636 SP 0,63 0,631 TR 0,633 0,631 0,452 0,343 0,39 0,443 0,485 0,477 0,834 0,781 0,786 0,797 0,366 0,332 0,321 0,345 0,44 0,408 0,413 0,495 0,396 0,389 0,466 0,467 0,453 0,426 0,394 0,455 0,461 0,361 0,342 0,405 0,402 0,755 0,765 0,763 0,802 0,835 0,816 0,459 0,497 0,437 0,451 0,486 SA SP TR 0,553 0,65 0,671 Collinearity Statistics (VIF) VIF CM1 2,129 CM2 2,181 CM3 2,361 CM4 2,156 LI1 2,188 LI2 2,150 LI3 1,750 LI4 1,892 LI5 1,802 LI6 1,998 LI7 2,087 SA1 1,717 0,483 0,384 0,471 0,412 0,458 0,403 0,422 0,424 0,421 0,477 0,429 0,378 0,465 0,467 0,514 0,509 0,801 0,817 0,773 0,779 0,821 84 SA2 SA3 SA4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 1,658 1,601 1,697 1,735 1,749 1,843 1,996 2,144 2,105 1,895 1,947 1,676 1,764 1,968 KẾT QUẢ CHẠY BOOTSTRAPPING (N=1000) Path Coefficients CM -> LI LI -> SP SA -> LI TR -> LI Original Sample (O) 0,327 0,565 0,271 0,227 Sample Mean (M) 0,325 0,569 0,276 0,227 Confidence Interval Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean (M) CM -> LI 0,327 0,325 CM -> SP 0,185 0,185 LI -> SP 0,565 0,569 SA -> LI 0,271 0,276 SA -> SP 0,153 0,157 TR -> LI 0,227 0,227 TR -> SP 0,129 0,130 Standard Deviation (STDEV) 0,079 0,050 0,076 0,083 Bias -0,002 0,000 0,004 0,005 0,004 -0,001 0,002 T Statistics (|O/STDEV|) 4,161 11,242 3,565 2,755 2,50% 0,167 0,096 0,451 0,120 0,063 0,063 0,033 97,50% 0,474 0,271 0,659 0,415 0,234 0,388 0,236 P Values 0,000 0,000 0,000 0,006