Xây dựng chương trình quản lý khách sạn

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, TÌM HIỂU NHU CẦU VÀ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG I.1 Vai trị tin học hóa việc quản lý khách sạn: I.1.1 Khảo sát thực trạng tìm hiểu nhu cầu .3 I.1.2 Cách thức hoạt động truyền thống: .3 I.1.3 Các vấn đề cần quản lý: I.1.4 Các chức chương trình: CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG II.1 Cơ sở lý thuyết: II.1.1 II.1.2 II.1.3 II.1.4 II.1.5 Mơ hình Activity Diagram PTTK HTTT theo UML Mơ hình Use case 10 Class Diagram .13 Entities Relationship Model 16 Các công cụ ngôn ngữ sử dụng 19 II.2 Cấu trúc hóa yêu cầu: 20 II.2.1 II.2.2 Cấu trúc hóa yêu cầu theo sơ đồ: 20 Mô hình hóa trạng Hệ thống .21 II.3 MƠ HÌNH HĨA DỮ LIỆU 34 II.3.1 Xác định đối tượng Hệ thống: 34 II.3.2 Mối quan hệ đối tượng Hệ thống 35 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH .51 III.1 CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 51     Các xử lý tự động hóa: 51 Chức hệ thống: 51 Báo cáo, thống kê: 51 Trợ giúp: 51 III.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH 52 KẾT LUẬN .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng đời sống kinh tế, xã hội nhiều quốc gia giới, phần thiếu xã hội động, ngày đại hóa Vì vậy, việc tin học hóa vào số lĩnh vực ứng dụng hoàn toàn phù hợp với xu hướng Xuất phát từ nhu cầu thực tế đó, việc xây dựng chương trình quản lý khách sạn , nhằm thay số cơng việc mà trước phải thao tác tay giấy tờ đạt hiệu khơng cao, nhiều thời gian Vì vậy, em thực đồ án tốt nghiệp với đề tài “ Quản Lý khách sạn” Hệ thống “ Xây Dựng Chương trình Quản Lý khách sạn ” giúp nhà quản lý việc lưu trữ quản lý phòng dịch vụ kèm cách nhanh chóng, xác đạt hiệu cao Mặc dù em cố gắng trình làm đề tài, nhiên điều kiện kinh nghiệm nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q báu Thầy để em hồn thiện đề tài tốt tích lũy thêm kinh nghiệm, kiến thức cho cơng việc thực tế sau SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, TÌM HIỂU NHU CẦU VÀ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG I.1 Vai trị tin học hóa việc quản lý khách sạn: I.1.1 Khảo sát thực trạng tìm hiểu nhu cầu Đây bước mở đầu trình phân tích thiết kế hệ thống Mục đích khảo sát trạng nhằm để tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn, môi trường làm việc hệ thống, tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ cung cách hoạt động hệ thống, chỉ chỗ hợp lý hệ thống cần kế thừa chỗ bất hợp lý cần nghiên cứu khắc phục  Một số nguyên tắc việc quản lý khách sạn Về nguyên tắc, dù quản lý máy tính mơ hình hoạt động hệ thống dựa phương pháp quản lý truyền thống Để quản lý tốt số lượng khách phịng đơng đảo cần tổ chức tốt hệ thống theo phân loại theo phịng, theo ngày , theo nhóm dịch vụ cho dễ quản lý - Đánh số cho mỡi phịng theo số thứ tự số đếm - Sắp xếp nhóm dịch vụ - Báo cáo thống kê theo chỉ mục - Thống kê hiển thị phòng trống I.1.2 Cách thức hoạt động truyền thống: Khách sạn nơi mà hành khách ở theo yêu cầu cá nhân, khách sạn khách ln yếu tố sống cịn, cơng việc nhà quản lý ln phức tạp phải thống kê theo phịng, loại khách…, cơng việc dễ bị trùng lặp, khó khăn việc tìm kiếm liệu, tiêu tốn nhiều thời gian mà mang lại hiệu cơng việc khơng cao Và khó khăn việc quản lý thể sau: Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn khách hàng liên hệ với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phòng khách hàng làm thủ tục đặt phong ( trường hợp phòng trống ) Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký khách hàng phải khai báo đầy đủ thơng tin thơng tin quan (nếu có) Bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu cầu Hầu hết khách hàng phải đặt cọc số tiền định dựa vào loại phòng mà đăng ký SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN Trường hợp tổ chức th phịng tổ chức cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng ký Việc quản lý thông tin tổ chức quản lý thông tin quan công ty, thông tin người đại diện quản lý thông tin công chức hay nhân viên quan Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu tuần khách hàng đăng ký theo đoàn phải gửi cho khách sạn bảng bố trí phịng ở thành viên để khách sạn phân bố phòng cho hợp lý Khi khách hàng đến nhận phịng ngồi số tiền đặt cọc, khách hàng phải gửi cho BPLT CMND_Passport ( văn có hình cịn thời hạn sử dụng ) BPLT vào để kiểm tra lại thơng tin khách đăng ký phịng Sau kiểm tra xong BPLT chỉ trả lại văn khách hàng làm xong thủ tục trả phịng Sau BPLT kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách Nếu khách khơng đồng ý làm thủ tục đổi phịng cho khách ( phòng trống ) Trong thời gian ở khách sạn, khách sử dụng loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu BPLT đảm nhiệm đáp ứng phạm vi hoạt động khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa tốn Bộ phận dịch vụ ghi hố đơn nợ chuyển đến BPLT tính vào hố đơn tổng Sau đặt phịng khách huỷ đăng ký phải bồi thường cho khách sạn theo quy định thoả thuận Vì tiền đặt cọc phải có trước nhận phịng Để tránh rủi ro số tiền đặt cọc phải lớn hay số tiền phải bồi thường Tuy nhiên trước ngày nhận phịng khách huỷ đăng ký khơng phải bồi thường Khi hết thời hạn thuê phòng đăng ký khách phải trả phịng cho khách sạn Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT kiểm tra lại tình trạng phịng, tổng hợp lại hố đơn sử dụng dịch vụ chưa toán thời gian khách ở khách sạn sau tổng hợp in hoá đơn tổng để khách toán trả lại CMND_Passport cho khách Hình thức tốn ở khách sạn chủ yếu tiền mặt (tiền Việt nam_VNĐ)  Tóm lại việc thực quản lý phương pháp thủ cơng khơng cịn đáp ứng nhu cầu đặt nhu cầu khách sạn , với thời đại kinh tế thị trường việc quản lý phải đảm bảo yêu cầu nhanh mà cịn phải xác cao I.1.3 Các vấn đề cần quản lý: 3.1 Quản lý khách hàng Mỗi khách hàng khách sạn khách sạn quản lý thông tin sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), E_mail(nếu có), số CMND_Passport (hoặc văn khác có hình) 3.2 Quản lý phòng Các phòng khách sạn quản lý dựa vào phịng số, loại phịng, giá Ngồi mỡi phịng cịn trang bị tiện nghi, nên tiện nghi quản lý SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN theo mã tiện nghi, tên tiện nghi Còn trang bị tiện nghi theo phòng quản lý dựa vào phòng số số lượng tiện nghi phòng 3.3 Quản lý đăng ký _ th phịng Tất thơng tin đăng ký th phòng quản lý dựa số đăng ký, họ tên khách đăng ký, ngày đến, đến, ngày đi, số tiền đặt cọc,phịng đăng kí 3.4 Quản lý thơng tin đặt phịng Khách sạn quản lý thơng tin sau: thơng tin đồn, họ tên người đặt phòng, ngày đến, ngày đi,số lượng phòng,tiền đăt cọc 3.5 Quản lý việc trả phòng Dựa thơng tin đăng ký th phịng , việc trả phịng khách sạn quản lý thông tin sau: Số trả phòng, ngày trả, trả, họ tên người trả (có thể trả phịng trước thời hạn đăng ký) Nếu khách hàng muốn gia hạn thêm thời gian ở khách sạn phải tiến hành làm thủ tục đăng ký lại Bên cạnh việc trả phịng khách khách sạn kiểm tra lại tình trạng phịng 3.6 Quản lý thông tin huỷ đăng ký Cũng việc quản lý cơng việc việc huỷ đăng ký quản lý thông tin sau: Số huỷ đăng ký, ngày huỷ đăng ký, huỷ đăng ký, họ tên người huỷ đăng ký 3.7 Quản lý nhân viên phục vụ khách sạn Tất nhân viên làm việc khách sạn quản lý thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ nhân viên Ngồi khách sạn cịn quản lý thông tin dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu) I.1.4 Các chức chương trình: 4.1 Các chức chương trình Tên đề tài:XÂY DỰNG CHƯƠNG TRINH QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Mục tiêu đề tài: Xây dựng chương trình quản lý khách sạn tương đối hồn chỉnh với chức sau: - Đặt phịng trước cho khách hàng (Booking) - Nhận khách hàng vào phòng (check in) - Chèn khách vào phòng SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN - Quản lý sử dụng dịch vụ cho khách - Trả phòng - Lập hố đơn cho khách - Quản lý phịng - Quản lý dịch vụ - Quản lý khách hàng - Quản lý nhân viên Báo cáo định kỳ theo tháng (danh thu, lượng khách,…) 4.2 Các chức chương trình Cơ cấu tổ chức khách sạn SƠ ĐỒ TỔ CHỨC KHÁCH SẠN GIÁM ĐỐC PHÒNG TIẾP TÂN PHÒNG BẢO VỆ PHÒNG PHỤC VỤ - Giám đốc Khách sạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, vấn đề khách sạn phải thông qua giám đốc giám đốc có quyền định tất thông tin xử lý khách sạn - Phịng tiếp tân Có nhiệm vụ hồn thành cơng việc đăng ký, giao phòng cho khách nhận lại phòng, lập phiếu toán thu tiền khách, nhận yêu cầu khách, giới thiệu giải đáp thắc mắc khách - Phòng bảo vệ Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý giữ gìn an ninh trật tự khách sạn Theo dõi thiết bị khách sạn chịu trách nhiệm hệ thống ánh sáng SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN - Phịng phục vụ Kiểm tra dọn vệ sinh phòng Phục vụ ăn, uống, giặt ủi đưa đón khách xe khách sạn khách có u cầu 4.3 Mơ tả thành phần liệu  Sổ thuê Phòng Khách hàng Ngày 14/02/2011 Mã sổ: A201 Mã sổ: A202 Phòng: 201 Phòng: 202 Nguyễn Thành Trung Nguyễn Trung Khánh CMND: 125001413 CMND 125003534 Ngơ Hồng Anh Lê Đình Thái CMND: 125006768 CMND:125006554 Quê quán: Quảng Nam Quê quán: Thừa Thiên Huế 9h 15/01/2011 - 18h 14/02/2011 09h14/12/2010 - 15h 20/12/2010  Ghi vào sổ phục vụ Phịng STT PHỊNG NHÂN VIÊN GIỜ 205 Trần Lệ Thu 8h 201 Nguyễn Thị Thanh 15h 203 Lý Văn An 19h ,23h GHI CHÚ  Ghi vào sổ phục vụ dịch vụ STT PHÒNG NHÂN VIÊN GIỜ DỊCH VỤ 202 Lâm Minh Tấn 11h Cơm hải sản+Café 201 Nguyễn Trung Thành 13h,17h Café+Phở 205 20h Giặt ủi SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Lê Như Ý Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN Ghi vào phiếu toán  Khách Sạn…… Số PHIẾU THANH TOÁN TIỀN Họ tên khách: Ngày đến.: Giờ đến : Số phòng: NGÀY Ngày đi: Giờ đi: TIỀN Phòng Dịch vụ TỔNG TIỀN SỐ TỔNG CỘNG Tổng số tiền chữ: Ngày tháng năm KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN (Ký) (Ký) (Ký) CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN II.1 Cơ sở lý thuyết: II.1.1 Mơ hình Activity Diagram PTTK HTTT theo UML Mơ hình Activity trình bày hoạt động biễu diễn thi hành hoạt động ,chức Hệ thống chuyển dịch biễu diễn chuyển giao điều khiển hoạt động cho hoạt động hoạt động hồn thành.Mục đích Activity cung cấp nhìn dịng hoạt động Use case tiến trình hoạt động nghiệp vụ.Các đối tượng Activity 1.2.1 Activity Nội dung: biểu diễn thực công việc nhiệm vụ dịng cơng việc ,nó miêu tả thủ tục chương trình thiết kế chương trình Tên: động từ + bỡ ngữ Đặt Phịng Lập hóa đơn Th Phòng 1.2.2 Trạng thái bắt đầu kết thúc Nội dung: hoạt động,trạng thái bắt đầu kết thúc tiến trình Bắt đầu Kết thúc 1.2.3 Transition(dịng chuyển dịch) Nội dung: mô tả dồng chuyển dịch điều khiển hoạt động hồn thành dịng điều khiển tự động chuyển sang hoạt động khác Đặt thuê Phòng 1.2.4 Kiểm tra đặt Phòng Lưu đặt thuê Phòng Decision (điều kiện rẽ nhánh) Nội dung: cho phép thiết lập chuyển dịch dịng điều khiển nhiều tình chọn lựa khác nhau.Một Decision bao gồm dòng vào nhiều dịng ra,trên mỡi dịng ta đặt điều kiện kiểm tra trường hợp điều kiện dòng chuyển dịch điều khiển qua nhánh hoạt động nhánh thực SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN ĐÌNH SƠN Kiểm tra Phịng Thơng tin Phịng Cịn trống Đã đặt trước Đã thuê Lập phiếu thuê Phòng 1.2.5 Từ chối thuê Phòng Từ chối thuê Phòng Synchronization (đồng hóa) Nội dung:cho phép minh họa hoạt động xảy đồng thời tiến trình xử lý,chúng ta sử dụng đồng hóa để phân tách kết hợp lại dòng điều khiển song song Hoạt động i Hoạt động Hoạt động j Hoạt động n Hoạt động k Hoạt động j 1.2.6 Swimlane (vai trò) Nội dung: phân chia dòng hoạt động thành nhóm đại diện cho vai trị,bộ phận hoạt động doanh nghiệp.Một hoạt động mơ hình chỉ nằm nhóm.Swimlane dùng mơ tả mơ hình xử lý thơng tin ở mức độ tổ chức,lúc mỡi phận vai trị có liên quan đến xử lý biểu diễn swimlane II.1.2 Mơ hình Use case Use case đặt trọng tâm vào biểu diễn Hệ thống làm gì?,Hệ thống làm mơi trường nó.Điều giúp cho người phát triển Hệ thống hiểu rõ yêu cầu chức Hệ thống mà không cần quan tâm đến chức cài đặt Để hiểu rõ Hệ thống,chúng ta phải tìm người dùng sử dụng Hệ thống nào.Do từ quan điểm người dùng phát triển tình sử dụng khác người dùng,các tình thiết lập bởi Use case ,tổng hợp Use case actor với quan hệ chúng cho ta mơ hình Use case mơ tả Hệ thống 1.2.1 Actor Ý nghĩa: actor đối tượng bên Hệ thống giao tiếp với Hệ thống theo hình thức sau: SVTH: TRẦN ĐÌNH TRUNG LỚP :07S Trang 10