Các chính sách quản lý nhà nước nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức các sở, ngành thuộc khối văn hóa xã hội tỉnh bình dương

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN MINH HIẾU 19001063 CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CƠNG CHỨC CÁC SỞ, NGÀNH THUỘC KHỐI VĂN HĨA - XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÍ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN MINH HIẾU 19001063 CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CƠNG CHỨC CÁC SỞ, NGÀNH THUỘC KHỐI VĂN HĨA - XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÍ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS CAO VIỆT HIẾU Bình Dương, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các sách quản lý nhà nước nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức sở, ngành thuộc khối văn hóa - xã hội tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Bình Dương, ngày … tháng năm 2022 Nguyễn Minh Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa kinh tế Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn GS.TS Cao Việt Hiếu tận tình hướng dẫn, giúp đở tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giảng viên Trường Đại học Bình Dương truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn sở, ngành, UBND tỉnh Bình Dương, cán quản lý, chuyên viên thuộc khối văn hóa – xã hội tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ việc trả lời bảng hỏi cung cấp số liệu trình nghiên cứu luận văn Trân trọng./ Nguyễn Minh Hiếu iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực “Các sách quản lý nhà nước nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức sở, ngành thuộc khối văn hóa - xã hội tỉnh Bình Dương”, kết khái quát sở lý thuyết nguồn nhân lực, đặc trưng vai trị, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cơng chức, từ đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức sở, ngành thuộc khối văn hóa - xã hội tỉnh Bình Dương Kết nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức, bao gồm: (1) Mơ hình tổ chức; (2) Qui mơ đội ngũ công chức; (3) Công tác đạo, điều hành; (4) Thực số sách quản trị nhân sự; (5) Sự phù hợp số sách công chức; (6) Sự hợp tác sở đào tạo, bồi dưỡng Kiểm định đặt tính cá nhân cơng chức cho thấy, giới tính độ tuổi khơng có ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cơng chức Từ sở đó, tác giả đề xuất nhóm hàm ý sách (1) Hàm ý sách quản lý chất lượng cơng chức có nội dung (2) Hàm ý nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức có nội dung nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức Các đặt tính cá nhân giới tính độ tuổi cho thấy khơng có ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Nguồn nhân lực 2.2 Công chức đội ngũ công chức 2.3 Đặc trưng vai trị đội ngũ cơng chức 12 2.4 Các sách quản lý đội ngũ cơng chức 14 2.5 Tiêu chí chất lượng đội ngũ công chức 14 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức 22 2.7 Một số nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 26 2.8 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 32 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 35 v 3.2 Thu thập thông tin 35 3.3 Phương pháp nghiên cứu 36 3.3.1 Nghiên cứu định tính 36 3.3.1.1 Mô tả nghiên cứu 36 3.3.1.2 Thiết kế cỡ mẫu thang đo 37 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.3.2.1 Phân tích liệu 41 3.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.3.2.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 42 3.3.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 42 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu chung sở, ngành thuộc khối văn hóa - xã hội 43 4.1.1 Chức nhiệm vụ Sở Giáo dục đào tạo 43 4.1.2 Chức nhiệm vụ Sở Y tế 43 4.1.3 Chức nhiệm vụ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 44 4.1.4 Chức nhiệm vụ Sở Lao động, Thương binh Xã hội 44 4.1.5 Chức nhiệm vụ Sở Thông tin Truyền thông 45 4.1.6 Chức nhiệm vụ Sở Khoa học Công nghệ 46 4.1.7 Cơ cấu tổ chức 46 4.2 Kết xếp loại cá nhân, tập thể giai đoạn 2016-2020 47 4.2.1 Kết xếp loại công chức 47 4.2.2 Kết phân loại tập thể 48 4.3 Công tác quản lý nhà nước 06 sở ngành thuộc khối văn hóa xã hội giai đoạn 2016-2020 49 4.3.1 Công tác xây dựng văn quy phạm pháp luật 50 4.3.2 Công tác quản lý nhà nước 06 sở ngành thuộc khối văn hóa xã hội 50 4.4 Chất lượng đội ngũ cơng chức thuộc khối văn hóa - xã hội 51 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ công chức 55 4.5.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 55 4.5.2 Kiểm định thang đo 57 4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 59 4.5.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 60 vi 4.5.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 60 4.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 63 4.6.1 Phân tích tương quan 63 4.6.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65 4.6.3 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 70 4.7 Kiểm định khác biệt chất lượng đội ngũ công chức 71 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 71 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Đề xuất hàm ý sách 74 5.2.1 Hàm ý sách quản lý chất lượng công chức 74 5.2.2 Hàm ý nâng cao chất lượng đội ngũ công chức 75 5.2.2.1 Đối với mơ hình tổ chức 75 5.2.2.2 Đối với qui mô đội ngũ công chức 76 5.2.2.3 Đối với công tác đạo, điều hành 76 5.2.2.4 Đối với thực số sách quản trị nhân 77 5.2.2.5 Đối với phù hợp số sách công chức 78 5.2.2.6 Đối với hợp tác sở đào tạo, bồi dưỡng 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2 Thang yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức 37 Bảng 3.1: Thang đo chất lượng công chức (biến phụ thuộc) 39 Bảng 4.2: Thống kê miêu tả “chất lượng đội ngũ công chức” 51 Bảng 4.3: Biến quan sát chất lượng đội ngũ cơng chức có giá trị trung bình thấp 53 Bảng 4.4 Phân tích mơ tả theo giới tính 56 Bảng 4.5: Phân tích mơ tả theo độ tuổi 56 Bảng 4.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 57 Bảng 4.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 59 Bảng 4.8 Bảng kiểm định (KMO and Bartlett's Test) biến phụ thuộc 60 Bảng 4.9 Bảng kiểm định (KMO and Bartlett's Test) biến độc lập 60 Bảng 4.10: Ma trận xoay yếu tố biến độc lập 61 Bảng 4.11: Ma trận xoay yếu tố biến độc lập (lần 2) 62 Bảng 4.12: Phân nhóm cho biến độc lập phụ thuộc 63 Bảng 4.13: Phân tích tương quan biến mơ hình 64 Bảng 4.14: Kiểm định mơ hình 66 Bảng 4.15: Kiểm định phương sai mơ hình 66 Bảng 4.16: Kết phân tích hồi quy 67 Bảng 4.17: Phân tích khác biệt theo giới tính 71 Bảng 4.18 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 71 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Khung lực lãnh đạo, quản lý hành cơng 17 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Tạ Ngọc Hải (2017) 19 Hình 2.2: Mơ hình đề xuất nghiên cứu 33 Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức chung sở 47 Hình 4.2: Phân loại cơng chức khối văn hóa – xã hội 2016-2020 48 Hình 4.3: Phân loại tập thể khối văn hóa – xã hội 2016-2020 49 Hình 4.4: So sánh số lượng xây dựng văn VPPL qua năm 50 83 Yếu tố chuyên môn, nghiệp vụ kỹ khoa học lãnh đạo quản lý Phẩm chất trị; đạo đức, lối sống; đạo đức công vụ Stt Nội dung Hiểu biết đối tượng quản lý lĩnh vực đơn vị Hiểu biết quy trình nghiệp vụ thực cơng việc Hiểu biết có kỹ khoa học lãnh đạo quản lý; có kiến thức kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa (đối với công chức lãnh đạo)                Kinh nghiệm công tác (đã trải qua hoạt động thực tiễn)                                                                                 3 Năng lực lãnh đạo, quản lý thực thi công vụ Hồn Khơng Tạm Đồng Hồn tồn đồng đồng ý tồn không ý ý đồng đồng ý ý 10 11 12 Phẩm chất trị: cần, kiệm, liêm, chính; chí cơng vơ tư; trung với nước, hiếu với dân,… Đạo đức lối sống: đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân, giản dị, hịa đồng, gần gủi, tôn trọng đồng nghiệp nhân dân,… Đạo đức công vụ: chấp hành, thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước; chấp hành đạo, điều hành lãnh đạo đơn vị; chấp hành nội quy, quy chế làm việc kỷ luật quan Khả xác định nhiệm vụ ưu tiên; xác định nhiệm vụ nguồn lực thực nhiệm vụ Khả quản lý phân bổ thời gian để thực công việc Khả giữ tập trung, sử dụng thời gian hiệu Khả đạo, hướng dẫn kiểm tra, giám sát thực công việc (đối với công chức lãnh đạo) Khả điều tra, thu thập liệu, phân tích, hoạch định sách để xây dựng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội (đối với công chức lãnh đạo) Khả thu thập, phân tích thơng tin để giải vấn đề Khả xác định vấn đề chính, phân tích yếu tố chi phí, lợi ích, rủi ro, thời gian,… để lựa chọn phương án khả thi thực chức tham mưu cho UBND tỉnh Khả lập kế hoạch thực nhiệm vụ UBND tỉnh giao tổng hợp báo cáo Năng lực dự báo định hướng phát triển kinh tế - xã hội, tổng kết thực tiễn (đối với công chức lãnh đạo) Khả sử dụng kỹ giao tiếp chủ động xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu với đồng nghiệp (mối quan hệ cấp với cấp dưới, cấp với cấp cấp) Khả gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng (đối với công chức lãnh đạo) khả đồng nghiệp chấp thuận hỗ trợ ý tưởng hành động Khả làm việc nhóm sẵn sàng ưu tiên mục tiêu nhóm mục tiêu cá nhân 84 Yếu tố Sức khỏe thể lực Stt 2 Thái độ hành vi Kết thực công việc 8 Sự hài lòng đối tượng phục vụ Động lực làm việc công Nội dung Đáp ứng u cầu cơng việc đảm bảo trì ngày cơng lao động theo quy định Có khả chịu đựng áp lực cơng việc (duy trì cường độ làm việc cao thời gian dài) Hiểu mục đích, ý nghĩa cơng việc giao Hiểu vị trí, vai trị thành viên theo phân cơng tổ chức Sự ổn định tâm lý tiếp nhận nhiệm vụ Nắm rõ quy trình, kế hoạch thực công việc Nắm rõ trách nhiệm, quyền hạn thành viên Nắm rõ yêu cầu qui mô, chất lượng công việc Tinh thần trách nhiệm: mức độ tận tụy, tồn tâm tồn ý với cơng việc Mức độ phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm với đồng nghiệp thực nhiệm vụ Kết xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật lĩnh vực đơn vị quản lý Kết công tác tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật lĩnh vực quản lý đơn vị Kết công tác đạo, điều hành, hướng dẫn phòng, ban chức nội quan, đơn vị địa phương việc thực sách Mức độ tiện lợi, đơn giản quy trình, thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải đơn vị việc phối hợp với đơn vị có liên quan để tổ chức thực sách Mức độ hồn thành cơng tác tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo Mức độ chấp hành sách, pháp luật đối tượng lĩnh vực quản lý Mức độ hoàn thành chức năng, nhiệm vụ đơn vị Mức độ hài lòng cá nhân (công chức) kết thực công việc đơn vị Hồn Khơng Tạm Đồng Hồn tồn đồng đồng ý tồn khơng ý ý đồng đồng ý ý                                                                                           Tinh thần trách nhiệm công việc thái độ, phong cách phục vụ nhân dân      Tính chuyên nghiệp quy chuẩn      Tiến độ hiệu giải công việc                     Trọng dụng nhân tài; bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, trình độ Đánh giá đúng, công kết công việc giao Đổi sách đãi ngộ vật chất; khen thưởng kịp thời thành tích xuất sắc công tác, nghiên cứu khoa học 85 Yếu tố chức Stt Nội dung Tạo bầu khơng khí dân chủ, tôn trọng, tin tưởng, tương trợ giúp đỡ lẫn tập thể Hồn Khơng Tạm Đồng Hồn tồn đồng đồng ý tồn không ý ý đồng đồng ý ý      1.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng cơng chức Yếu tố Stt Nội dung Mơ hình tổ chức (MHTC) Qui mô đội ngũ công chức (QMDN) Mức độ phù hợp loại hình, cấu tổ chức đơn vị Mức độ phân cấp quản lý để đảm bảo trách nhiệm phù hợp Mức độ phân quyền cho đơn vị để đảm bảo trách nhiệm phù hợp với thẩm quyền Sự phù hợp số lượng công chức Sự phù hợp cấu ngạch công chức Sự phù hợp cấu lãnh đạo quản lý/chuyên viên Sự phù hợp cấu giới tính Sự phù hợp cấu độ tuổi Sự phân cơng cơng việc phù hợp trình độ, lực công chức Sự đạo, đôn đốc, nhắc nhở kịp thời Sự công đạo, điều hành Sự quan tâm lãnh đạo tới công chức Sự đảm bảo phát huy trách nhiệm, thẩm quyền cơng chức Sự hợp lý quy trình thực công việc Sự phù hợp quy chế đạo, điều hành Sự minh bạch đạo, điều hành 10 11 Sự minh bạch quản lý, sử dụng tài chính, tài sản Sự phối hợp phận, cá nhân liên quan Sự chia sẻ, kết nối thông tin nội Thực số sách quản trị nhân (CSQT) Việc thực tuyển dụng công chức Việc đánh giá, kiểm tra, giám sát kết thực công việc Việc thực quy hoạch lãnh đạo, quản lý Việc đào tạo, bồi dưỡng công chức Việc thực đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo, quản lý Việc thực luân chuyển, điều động Việc khen thưởng, kỷ luật công chức Cơ sở vật chất đơn vị Sự đáp ứng trụ sở, diện tích, khơng gian làm việc Sự đáp ứng trang thiết bị, phương tiện phục vụ hoạt động Mức độ triển khai ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động đơn vị Công tác đạo, điều hành (CDDH) 3 Hồn Khơng Tạm Đồng Hồn tồn đồng đồng ý tồn khơng ý ý đồng đồng ý ý                                                                                                                                                  86 Yếu tố (CSVC) Sự phù hợp số sách cơng chức (CSCC) Nội dung Stt Mức độ đáp ứng kinh phí hoạt động Chính sách tuyển dụng cơng chức Chính sách tiền lương cơng chức Chính sách đào tạo, bồi dưỡng công chức (Đang thực theo NQ 05/2019/NQ-HĐND tỉnh) Chính sách: thi chuyển ngạch, nâng ngạch cơng chức; thi tuyển chức danh cán lãnh đạo, quản lý cấp phịng thuộc sở chức danh Phó Giám đốc Sở Chính sách chuyển đổi hệ thống chức nghiệp sang hệ thống vị trí việc làm Việc hỗ trợ suất ăn trưa vé xe buýt (Free Pass) Becamex Tokyu cho đội ngũ cơng chức làm việc Tịa nhà Trung tâm hành tỉnh Nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng đa dạng, phù hợp với tiêu chuẩn ngạch công chức, chức danh, chức vụ lãnh đạo, quản lý nhu cầu người học, quan sử dụng cơng chức (tính thời sự, thiết thực, đại, khoa học, hệ thống; có trọng tâm, trọng điểm; đảm bảo kết hợp lý luận thực tiễn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thực hành; không bị trùng lắp; phù hợp với mục tiêu, đối tượng đào tạo, bồi dưỡng) Hình thức đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh, vị trí việc làm, khung lực, sát với yêu cầu nhiệm vụ chức danh (tập trung, không tập trung, ngắn hạn, dài hạn, quy, khơng quy) Chất lượng, hiệu đội ngũ giảng viên đào tạo, bồi dưỡng (thể qua trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, lực) Điều kiện sở vật chất phục vụ trình dạy học Thời lượng đào tạo, bồi dưỡng phần lý thuyết, thực hành kỹ (kỹ mềm, kỹ lãnh đạo điều hành, kỹ thực thi công vụ, kỹ làm việc môi trường quốc tế trước yêu cầu đổi hội nhập quốc tế) Sự hợp tác sở đào tạo, bồi dưỡng (CSDT) Hồn Khơng Tạm Đồng Hồn tồn đồng đồng ý tồn khơng ý ý đồng đồng ý ý PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị: □ Nam □ Nữ Độ tuổi anh/chị: □ 31-40 tuổi □>41-50 tuổi □>50 tuổi Xin chân thành cám ơn anh/chị!                                                             87 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA (Gồm có 10 chuyên gia thuộc sở ngành khối văn hóa – xã hội) Họ tên Chức vụ Đơn vị Địa 88 PHỤ LỤC 3: CÁC BẢNG BIỂU THỐNG KÊ Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,957 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSQT1 20,46 16,424 ,925 ,943 CSQT2 20,19 18,050 ,783 ,955 CSQT3 20,14 16,654 ,809 ,954 CSQT4 20,43 16,466 ,907 ,945 CSQT5 20,51 16,584 ,915 ,944 CSQT6 20,38 17,344 ,813 ,953 CSQT7 20,40 17,014 ,805 ,953 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,968 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MHTC1 7,12 2,960 ,923 ,959 MHTC2 7,07 2,965 ,964 ,929 MHTC3 7,05 3,059 ,907 ,970 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,876 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSCC1 19,58 6,987 ,578 ,874 CSCC2 19,61 7,254 ,614 ,866 CSCC3 19,90 6,210 ,743 ,845 CSCC4 19,69 6,314 ,835 ,828 CSCC5 19,72 6,499 ,798 ,835 CSCC6 19,90 7,584 ,539 ,877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,929 11 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CDDH1 38,83 31,278 ,752 ,921 CDDH2 38,88 30,369 ,713 ,923 CDDH3 38,86 31,969 ,656 ,925 CDDH4 39,09 30,337 ,804 ,918 CDDH5 39,22 29,435 ,639 ,930 CDDH6 39,08 32,751 ,508 ,931 CDDH7 39,10 30,781 ,774 ,920 CDDH8 39,07 30,882 ,766 ,920 CDDH9 38,97 31,579 ,710 ,923 CDDH10 38,88 31,914 ,723 ,923 CDDH11 38,96 30,123 ,867 ,916 90 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSVC1 11,46 2,696 ,357 ,802 CSVC2 11,34 2,545 ,544 ,693 CSVC3 11,41 2,592 ,562 ,685 CSVC4 11,40 2,112 ,763 ,560 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSDT1 13,63 7,409 ,677 ,884 CSDT2 13,33 7,433 ,830 ,837 CSDT3 13,38 8,190 ,825 ,843 CSDT4 13,38 9,632 ,555 ,898 CSDT5 13,36 7,929 ,807 ,844 91 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QMDN1 14,60 5,301 ,501 ,841 QMDN2 14,94 4,417 ,656 ,803 QMDN3 14,88 4,834 ,622 ,811 QMDN4 14,83 4,586 ,734 ,780 QMDN5 14,88 4,596 ,702 ,788 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,942 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CLCC1 29,68 23,765 ,826 ,932 CLCC2 29,44 27,285 ,474 ,949 CLCC3 29,67 23,312 ,863 ,930 CLCC4 29,63 22,408 ,867 ,930 CLCC5 29,62 23,480 ,806 ,934 CLCC6 29,62 24,243 ,768 ,936 CLCC7 29,63 24,544 ,792 ,934 CLCC8 29,60 24,643 ,741 ,937 CLCC9 29,65 23,895 ,833 ,932 92 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,810 Approx Chi-Square 2690,659 df 36 Sig ,000 Communalities Initial Extraction CLCC1 1,000 ,757 CLCC2 1,000 ,563 CLCC3 1,000 ,834 CLCC4 1,000 ,895 CLCC5 1,000 ,891 CLCC6 1,000 ,831 CLCC7 1,000 ,788 CLCC8 1,000 ,867 CLCC9 1,000 ,816 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6,172 68,574 68,574 6,172 68,574 68,574 4,109 45,654 45,654 1,070 11,888 80,462 1,070 11,888 80,462 3,133 34,808 80,462 ,743 8,260 88,722 ,319 3,544 92,266 ,253 2,817 95,083 ,212 2,354 97,437 ,105 1,170 98,607 ,080 ,885 99,492 ,046 ,508 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,909 Approx Chi-Square 11282,878 df 820 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 41,653 41,653 6,588 16,068 16,068 Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total 17,078 41,653 41,653 17,078 3,650 8,902 50,556 3,650 8,902 50,556 4,803 11,713 27,782 2,733 6,666 57,222 2,733 6,666 57,222 4,476 10,918 38,699 1,955 4,767 61,989 1,955 4,767 61,989 4,078 9,947 48,646 1,838 4,482 66,471 1,838 4,482 66,471 3,969 9,680 58,326 1,427 3,481 69,952 1,427 3,481 69,952 3,523 8,592 66,918 1,299 3,169 73,122 1,299 3,169 73,122 2,543 6,203 73,122 ,980 2,390 75,511 ,902 2,200 77,712 10 ,850 2,074 79,786 11 ,766 1,868 81,654 12 ,619 1,510 83,165 13 ,596 1,454 84,618 14 ,532 1,297 85,916 15 ,507 1,238 87,153 16 ,486 1,185 88,338 17 ,467 1,139 89,477 18 ,434 1,058 90,535 19 ,378 ,921 91,456 20 ,354 ,863 92,320 21 ,336 ,820 93,139 22 ,321 ,782 93,921 23 ,260 ,634 94,555 24 ,249 ,608 95,163 25 ,235 ,572 95,735 26 ,220 ,536 96,271 27 ,206 ,503 96,774 28 ,195 ,476 97,250 29 ,158 ,384 97,634 94 30 ,148 ,361 97,995 31 ,128 ,313 98,308 32 ,121 ,295 98,603 33 ,108 ,263 98,865 34 ,096 ,234 99,100 35 ,092 ,224 99,324 36 ,086 ,209 99,532 37 ,063 ,154 99,686 38 ,042 ,102 99,788 39 ,032 ,078 99,866 40 ,030 ,072 99,938 41 ,025 ,062 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSQT1 ,728 CSQT2 ,631 CSQT3 ,619 CSQT4 ,719 CSQT5 ,718 CSQT6 ,827 CSQT7 ,654 MHTC1 ,887 MHTC2 ,890 MHTC3 ,836 CSCC1 ,592 CSCC2 ,717 CSCC3 ,636 CSCC4 ,794 CSCC5 ,780 CSCC6 CDDH1 ,762 CDDH2 ,555 CDDH3 ,646 CDDH4 ,574 CDDH5 ,541 CDDH6 ,537 CDDH7 ,609 CDDH8 ,814 CDDH9 ,683 95 CDDH10 ,583 CDDH11 ,770 CSVC1 ,542 CSVC2 CSVC3 ,728 CSVC4 ,808 CSDT1 ,703 CSDT2 ,785 CSDT3 ,798 CSDT4 ,698 CSDT5 ,833 QMDN1 ,573 QMDN2 ,684 QMDN3 ,657 QMDN4 ,762 QMDN5 ,734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 96 Phân tích mối tương quan nhân tố Correlations X1 X1 Pearson Correlation X2 X3 X4 X5 X6 X7 ,477** ,429** ,628** ,327** ,249** ,342** ,555** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 265 265 265 265 265 265 265 265 ,477** ,520** ,609** ,404** ,360** ,329** ,517** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N X2 X3 X4 X5 X6 X7 Y Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,429** ,520** ,621** ,498** ,675** ,546** ,685** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,628** ,609** ,621** ,446** ,551** ,514** ,810** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,327** ,404** ,498** ,446** ,325** ,221** ,424** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,249** ,360** ,675** ,551** ,325** ,419** ,544** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,342** ,329** ,546** ,514** ,221** ,419** ,525** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 265 ,555** ,517** ,685** ,810** ,424** ,544** ,525** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 265 265 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 265 97 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of R Square F Square R Square the Estimate Change Change ,846a ,716 ,709 ,33053 ,716 92,672 df1 df2 257 Sig F Durbin- Change Watson ,000 a Predictors: (Constant), X7, X5, X1, X6, X2, X3, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 70,869 10,124 Residual 28,077 257 ,109 Total 98,946 264 F Sig 92,672 ,000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X5, X1, X6, X2, X3, X4 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) ,511 ,201 X1 ,046 ,031 X2 ,042 X3 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2,539 ,012 ,064 1,453 ,015 ,567 1,764 ,050 ,036 ,829 ,041 ,573 1,744 ,301 ,062 ,273 4,883 ,000 ,354 2,821 X4 ,525 ,051 ,586 10,359 ,000 ,346 2,894 X5 ,005 ,046 ,005 ,117 ,091 ,697 1,435 X6 ,008 ,053 ,007 ,153 ,049 ,490 2,041 X7 ,053 ,036 ,061 1,477 ,014 ,640 1,563 1,752