Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của học sinh cấp 2 tại trường trung tiểu học việt anh

ỤC VÀ ĐÀ TẠO OÀ C TIỂN 18000017 Ả ỞNG CỦA CHẤ L ỢNG DỊCH VỤ ÀO SỰ HÀI LÒNG CỦA H C SINH CẤP T O ẾN NG TRUNG TIỂU H C VIỆT ANH LUẬ VĂ SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương, năm 2021 ỤC VÀ ĐÀ TẠO OÀ C TIỂN 18000017 Ả ỞNG CỦA CHẤ L ỢNG DỊCH VỤ ÀO SỰ HÀI LÒNG CỦA H C SINH CẤP T TRUNG TIỂU H C VIỆT ANH LUẬ VĂ C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ỚNG DẪN KHOA H C: PGS.TS P ỚC MINH HIỆP ình ương, năm 2021 O ẾN NG i AM OA L Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 10 tháng 06 năm 2021 Tác giả Đoàn Ngọc Tiển ii L ẢM Ban Giám hiệu trường Đại học ình ương, Khoa Kinh tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Trường Trung tiểu học Việt Anh hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phước Minh Hiệp tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iii ÓM Ắ LUẬ VĂ Với đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh”, tác giả sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Luận văn thực với mục tiêu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh Từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp Ban lãnh đạo Trường Trung tiểu học Việt Anh nâng cao nhận thức tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh để từ có sách cho phù hợp Căn sở lý thuyết lực cạnh tranh nghiên cứu trước có liên quan, 340 phiếu khảo sát thu thập từ học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh Với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 liệu phân tích với phương pháp mơ tả hồi quy tuyến tính áp dụng với giả thuyết nêu mơ hình nghiên cứu Kết phân tích cho thấy có nhân tố ảnh hưởng hài lòng học sinh cấp Trường Trung tiểu học Việt Anh là: (1) học thuật, (2) thấu hiểu, (3) danh tiếng, (4) chương trình đào tạo, (5) phi học thuật, (6) tiếp cận iv MỤ LỤ L AM OA i L I CẢM ii TÓM TẮT LUẬ VĂ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix hương TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Kết cấu luận văn hương SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.2 T ng quan nghiên cứu trước có liên quan 10 2.2.1 Nghiên cứu nước 10 2.2.1.1 Nghiên cứu irdaus bdullah 2.2.1.2 Nghiên cứu a 5, 10 cộng (2011) 11 v 2.2.1.3 Nghiên cứu ubrahmanyam a a 12 12 2.2.1 Nghiên cứu Martin Ntabathia (2013) 13 2.2.2 Nghiên cứu nước 13 2.2.2.1 Nghiên cứu iệp uốc ảo 13 13 2.2.2.2 Nghiên cứu Nguy n Thị Vân nh 13 13 2.2.2.3 Nghiên cứu Lê Thị nh Thư cộng (2016) 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 14 2.3.1 T ng hợp nghiên cứu trước có liên quan 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 18 hương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định t nh 21 3.2.2 Kết nghiên cứu cứu định t nh 24 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thức thang đo 28 3.2.3.1 hình nghiên cứu ch nh thức 28 3.2 Thang đo mã hóa thang đo 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Kích thức mẫu 32 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.3 Phương pháp l số liệu 34 Nghiên cứu định lượng sơ 35 .1 Kết phân t ch hệ số tin cậy Cronbach s alpha 36 .1.1 iến độc lập “phi học thuật” 36 .1.2 iến độc lập “học thuật” 36 .1.3 iến độc lập “sự tiếp cận” 37 .1 iến độc lập “chương trình đào tạo” 38 3.4.1.5 Biến độc lập “danh tiếng” 38 vi .1 iến độc lập “thấu hiểu” 39 .2 Kết phân t ch nhân tố khám phá 40 hương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 44 4.1.1 Thống kê theo giới tính 44 4.1.2 Thống kê theo khối lớp 44 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach s alpha 45 2.1.1 iến độc lập “phi học thuật” 45 4.2.1.2 iến độc lập “học thuật” 46 4.2.1.3 Biến độc lập “sự tiếp cận” 47 2.1 iến độc lập “chương trình đào tạo” 47 2.1.5 iến độc lập “danh tiếng” 48 2.1 iến độc lập “thấu hiểu” 49 2.1 iến phụ thuộc “hài lòng học sinh” 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh 50 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng học sinh 58 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 59 4.4 Phân tích hồi quy 59 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 59 Phân t ch trung bình độ lệch chuẩn 60 Phân t ch tương quan 60 4.4.4 Phân tích hồi quy bội 61 4.5 Kiểm định khác biệt trung bình 66 4.5.1 So sánh đánh giá hài lịng theo tiêu chí giới tính 66 4.5.2.So sánh đánh giá HL thông qua tiêu ch khối lớp 67 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 69 hương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 vii 5.2 Một số hàm ý quản trị 74 5.2.1 Về nhân tố học thuật 74 5.2.2 Về nhân tố thấu hiểu 76 5.2.3 Về nhân tố danh tiếng 77 5.2.4 Về nhân tố chương trình đào tạo 78 5.2.5 Về nhân tố phi học thuật 79 5.2.6 Về nhân tố tiếp cận 80 5.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 81 Ý nghĩa nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC PHỤ LỤC 85 viii A MỤ Á Ả Bảng 3.1: Biến quan sát thang đo gốc .22 Bảng 3.2: T ng hợp biến quan sát sau nghiên cứu định tính hiệu chỉnh 25 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng học sinh 29 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố phi học thuật 36 Bảng 3.5: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố học thuật 37 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố tiếp cận .37 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố chương trình đào tạo .38 Bảng 3.8: Độ tin cậy Cronbach s lpha - Năng lực thương hiệu (9 biến) .39 Bảng 3.9: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố cảm thông 39 Bảng 3.10: Bảng đánh giá số KMO Kiểm định Bartlett's 40 Bảng 3.11: T ng phương sai giải thích thang đo HL 40 Bảng 3.12: Bảng ma trận xoay phân tích EFA 41 Bảng 4.1:Thống kê theo giới tính .44 Bảng 4.2: Thống kê theo khối lớp .45 Bảng 3: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố phi học thuật 45 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố học thuật 46 Bảng 5: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố tiếp cận .47 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố chương trình đào tạo .48 Bảng : Độ tin cậy Cronbach s lpha - Năng lực thương hiệu (9 biến) .48 Bảng 8: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố cảm thông 49 Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach s lpha yếu tố hài lòng học sinh 49 Bảng 4.10: Bảng đánh giá số KMO Kiểm định Bartlett's 50 Bảng 4.11: T ng phương sai giải thích thang đo HL 50 Bảng 4.12: Bảng ma trận xoay phân tích EFA lần 53 Bảng 4.13: Bảng đánh giá số KMO (Kaiser - Meyer - Olkin) lần hai 55 Bảng 4.14: T ng phương sai giải thích thang đo hài lòng học sinh lần 55 115 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 505 482 430 397 378 362 335 325 318 305 299 276 272 258 252 209 193 184 174 170 132 117 100 005 1.262 1.204 1.076 992 946 905 837 813 794 763 748 690 679 644 630 524 483 459 434 424 331 293 250 013 85.070 86.274 87.350 88.342 89.288 90.193 91.029 91.842 92.636 93.399 94.148 94.837 95.516 96.160 96.790 97.314 97.796 98.255 98.689 99.113 99.444 99.737 99.987 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHT1 PHT2 PHT5 PHT3 PHT4 PHT6 PHT7 PHT8 PHT9 CTDT4 CTDT5 889 882 881 879 876 816 810 798 768 Rotated Component Matrixa Component 302 820 795 116 CTDT7 CTDT3 CTDT2 CTDT1 CTDT6 CTDT8 HT2 HT3 HT1 HT5 HT4 HT9 HT7 HT6 HT8 DT4 DT5 DT2 DT1 DT3 STC6 STC5 STC4 STC3 STC2 STC1 TH3 TH2 TH1 Rotated Component Matrixa Component 779 765 712 696 682 680 843 816 788 726 636 868 865 805 763 728 844 812 786 732 720 606 810 783 688 311 117 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N TH1 3.33 1.161 340 TH2 2.88 1.134 340 TH3 3.13 1.120 340 PHT1 3.31 1.386 340 PHT2 3.37 1.356 340 PHT3 3.19 1.307 340 PHT4 3.19 1.268 340 PHT5 3.37 1.310 340 PHT6 3.26 1.423 340 PHT7 3.13 1.347 340 PHT8 3.05 1.347 340 PHT9 2.86 1.300 340 HT1 3.36 1.137 340 HT2 3.36 1.004 340 HT3 3.56 971 340 HT6 3.36 1.126 340 HT7 3.33 1.023 340 STC1 3.45 1.269 340 STC2 3.81 1.082 340 STC3 3.55 1.078 340 STC4 3.16 989 340 STC5 3.25 1.011 340 STC6 3.26 980 340 DT1 3.27 1.232 340 DT2 3.18 1.253 340 DT3 3.34 1.160 340 DT4 3.18 1.158 340 DT5 3.19 1.155 340 CTDT1 3.49 964 340 CTDT2 3.23 892 340 CTDT3 3.45 872 340 CTDT4 3.56 934 340 CTDT5 3.57 983 340 CTDT6 3.59 887 340 CTDT7 3.39 930 340 CTDT8 3.22 702 340 118 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig TH1 TH2 TH3 PHT1 PHT2 PHT3 PHT4 PHT5 PHT6 PHT7 PHT8 PHT9 HT1 HT2 HT3 HT6 HT7 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 STC6 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 Communalities Initial Extraction 1.000 639 1.000 720 1.000 708 1.000 810 1.000 800 1.000 782 1.000 771 1.000 796 1.000 713 1.000 679 1.000 692 1.000 659 1.000 810 1.000 841 1.000 574 1.000 823 1.000 820 1.000 633 1.000 726 1.000 586 1.000 662 1.000 713 1.000 758 1.000 575 1.000 699 1.000 594 1.000 839 1.000 840 1.000 690 1.000 561 1.000 667 1.000 712 844 9084.287 630 000 119 CTDT5 1.000 677 CTDT6 1.000 748 CTDT7 1.000 616 CTDT8 1.000 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 7.510 5.428 4.093 2.683 2.656 1.352 1.115 980 789 730 698 654 604 580 533 504 435 417 376 350 337 321 307 304 288 279 277 % of Cumulati Variance ve % 20.860 15.079 11.369 7.453 7.377 3.756 3.098 2.722 2.190 2.027 1.938 1.818 1.678 1.611 1.481 1.399 1.208 1.158 1.045 971 937 892 853 843 799 774 769 20.860 35.938 47.307 54.760 62.137 65.893 68.991 71.713 73.903 75.930 77.868 79.686 81.364 82.974 84.456 85.855 87.063 88.221 89.266 90.238 91.175 92.066 92.919 93.762 94.561 95.335 96.104 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.510 5.428 4.093 2.683 2.656 1.352 1.115 % of Cumula Variance tive % 20.860 15.079 11.369 7.453 7.377 3.756 3.098 20.860 35.938 47.307 54.760 62.137 65.893 68.991 Rotation Sums of Squared Loadings Total 7.510 5.428 4.093 2.683 2.656 1.352 1.115 % of Cumula Varianc tive % e 20.860 15.079 11.369 7.453 7.377 3.756 3.098 20.860 35.938 47.307 54.760 62.137 65.893 68.991 120 28 29 30 31 32 33 34 35 36 261 210 199 188 176 141 122 101 006 724 582 552 521 490 391 339 282 015 96.829 97.411 97.963 98.484 98.973 99.364 99.703 99.985 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa PHT1 PHT5 PHT2 PHT3 PHT4 PHT6 PHT7 PHT8 PHT9 CTDT4 CTDT5 CTDT7 CTDT3 CTDT2 CTDT1 CTDT8 CTDT6 DT4 DT5 DT2 DT3 DT1 STC6 STC5 STC4 STC3 STC2 892 885 883 879 874 813 810 794 759 Component 812 791 780 747 717 717 702 652 302 907 905 785 719 716 846 813 787 728 718 121 STC1 HT2 HT1 HT3 HT6 HT7 TH3 TH2 TH1 606 859 791 783 556 676 814 807 700 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẢM PHÁ CỦA NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N HL1 3.44 1.113 340 HL2 3.68 1.064 340 HL3 3.89 931 340 Correlation Matrix HL1 HL2 HL3 HL1 1.000 559 591 Correlation HL2 559 1.000 592 HL3 591 592 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 711 HL2 1.000 712 HL3 1.000 738 Extraction Method: Principal Component Analysis .713 327.275 000 122 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumula Variance tive % 2.162 72.054 72.054 2.162 72.054 72.054 441 14.696 86.750 398 13.250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 859 HL2 844 HL1 843 Component Score Coefficient Matrix Component HL1 390 HL2 390 HL3 397 Component Score Covariance Matrix Component 1 1.000 Component Scores 123 PHỤ LỤC KẾT QUẢ P Â HL TH PHT HT STC DT CTDT Í QUA VÀ Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.6676 87931 3.1118 94138 3.1938 1.14289 3.3900 90675 3.4132 81252 3.2306 98915 3.4375 67629 ỒI QUY N 340 340 340 340 340 340 340 Correlations HL Pearson Correlation Sig (1tailed) TH PHT HT STC DT CTDT HL 500 523 027 583 047 156 181 TH 523 500 133 384 033 031 183 PHT 027 133 500 015 003 322 127 HT 583 384 051 500 019 025 109 STC 047 033 003 019 500 095 276 DT 156 031 322 025 095 500 044 CTDT 181 183 127 109 276 044 500 HL 001 000 007 000 003 002 000 TH 000 003 007 000 004 006 000 PHT 007 007 002 000 006 000 010 HT 000 000 000 004 002 022 023 STC 003 004 006 002 005 040 000 124 DT 002 006 000 022 040 007 009 CTDT 000 000 010 023 000 009 0091 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 177.125 29.521 60.728 Residual 161.875 333 486 Total 339.000 339 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CTDT, DT, HT, STC, PHT, TH Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model t Sig 1.173 043 438 1.782 000 041 405 1.552 000 127 037 143 3.125 001 CTDT 076 055 059 1.646 017 PHT 021 033 028 3.396 015 STC 029 045 022 1.385 019 (Constant) 507 272 HT 424 042 TH 327 DT Sig .000b a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 1.6760 4.9169 3.6676 60824 Residual -2.45315 1.51397 00000 63500 Std Predicted Value -3.274 2.054 000 1.000 Std Residual -3.829 2.363 000 991 a Dependent Variable: HL Charts N 340 340 340 340 125 126 TH1 TH2 TH3 PHT1 PHT2 PHT3 PHT4 PHT5 PHT6 PHT7 Descriptive Statistics N Minimum Maximum 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 Mean Std Deviation 3.33 1.161 2.88 1.134 3.13 1.120 3.31 1.386 3.37 1.356 3.19 1.307 3.19 1.268 3.37 1.310 3.26 1.423 3.13 1.347 127 PHT8 PHT9 HT1 HT2 HT3 HT6 HT7 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 STC6 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 CTDT5 CTDT6 CTDT7 CTDT8 Valid N (listwise) TH PHT HT STC DT CTDT Valid N (listwise) 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 340 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Descriptive Statistics N Minimum Maximum 340 1.00 5.00 340 1.00 5.00 340 1.00 5.00 340 1.00 5.00 340 1.00 5.00 340 2.00 5.00 340 3.05 2.86 3.36 3.36 3.56 3.36 3.33 3.45 3.81 3.55 3.16 3.25 3.26 3.27 3.18 3.34 3.18 3.19 3.49 3.23 3.45 3.56 3.57 3.59 3.39 3.22 1.347 1.300 1.137 1.004 971 1.126 1.023 1.269 1.082 1.078 989 1.011 980 1.232 1.253 1.160 1.158 1.155 964 892 872 934 983 887 930 702 Mean Std Deviation 3.1118 94138 3.1938 84289 3.3900 90675 3.4132 81252 3.2306 98915 3.4375 67629 128 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ỊNH SỰ KHÁC BIỆT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Gioitinh Equal variances assumed ,138 Sig ,698 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t df -1,561 Sig Mean Std (2Differe Error tailed) nce Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 12 ,147 -,45000 ,28661 -1,07818 ,17818 -1,536 5,407 ,183 -,45000 ,29317 -1,18638 ,28638 Khối lớp Descriptives HL Lớp Lớp Lớp Lớp Total N Mean 18 20 157 145 340 4.0926 4.4500 3.5966 3.5839 3.6676 Std Deviation 42481 46232 87546 90568 87931 Std Error 10013 10338 06987 07521 04769 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8813 4.3038 3.33 5.00 4.2336 4.6664 3.67 5.00 3.4586 3.7346 1.00 5.00 3.4352 3.7326 1.00 5.00 3.5738 3.7614 1.00 5.00 129 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 5.104 df1 df2 336 Sig .003 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL (I) (J) Mean Std Khoilop Khoilop Difference Error (I-J) Sig Lớp -.35741 27732 198 * Lớp Lớp 49599 21241 020 * Lớp 50868 21331 018 Lớp 35741 27732 198 * Lớp Lớp 85340 20266 000 * Lớp 86609 20360 000 LSD * Lớp -.49599 21241 020 * Lớp Lớp -.85340 20266 000 Lớp 01269 09831 897 * Lớp -.50868 21331 018 * Lớp Lớp -.86609 20360 000 Lớp -.01269 09831 897 Lớp -.35741 14392 102 * Lớp Lớp 49599 12210 001 * Lớp 50868 12523 001 Lớp 35741 14392 102 * Lớp Lớp 85340 12478 000 * Lớp 86609 12784 000 Tamhane * Lớp -.49599 12210 001 * Lớp Lớp -.85340 12478 000 Lớp 01269 10266 1.000 Lớp -.50868* 12523 001 * Lớp Lớp -.86609 12784 000 Lớp -.01269 10266 1.000 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9029 1881 0782 9138 0891 9283 -.1881 9029 4548 1.2520 4656 1.2666 -.9138 -.0782 -1.2520 -.4548 -.1807 2061 -.9283 -.0891 -1.2666 -.4656 -.2061 1807 -.7580 0432 1565 8355 1621 8552 -.0432 7580 5078 1.1990 5135 1.2187 -.8355 -.1565 -1.1990 -.5078 -.2592 2846 -.8552 -.1621 -1.2187 -.5135 -.2846 2592