68175960 baocaothuctap nguyenbactrung ver9

z ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT TRONG HỆ THỐNG ERP CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT SVTH : Nguyễn Bắc Trung MSSV : 70702671 GVHD : TS Phạm Quốc Trung Tp.HCM, 08/2011 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất hệ thống ERP công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT” hoàn thành kết nỗ lực suốt thời gian thực tập thân em Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Tuy nhiên, để có kết thế, khơng thể khơng kể đến Thầy/Cô; Anh/Chị Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT động viên giúp đỡ em nhiều suốt thời gian vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh thuộc nhóm tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất, Ban Giám Đốc Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tạo điều kiện cho em có hội thực tập, giúp đỡ động viên em suốt thời gian vừa qua, đặc biệt anh Phạm Hoài Vũ – Team Leader phân hệ Quản lý sản xuất anh Đinh Trung Tín – Chuyên viên tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất nhiệt tình hỗ trợ hướng dẫn em suốt thời gian thực tập thực đề tài Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Phạm Quốc Trung động viên em cho em lời góp ý, nhận xét bổ ích suốt thời gian hoàn thành báo cáo thực tập Một lần em xin cảm ơn kính chúc quý Thầy/Cô Anh/Chị công tác Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT dồi sức khỏe, thành đạt nghiệp sống Xin chân thành cảm ơn! Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 08 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Bắc Trung MỤC LỤC Đề mục Trang MỤC LỤC i DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv CHƯƠNG 1: LÝ DO VÀ MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN VÀ MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP 1.3 GIỚI HẠN BÁO CÁO .2 1.4 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 1.5 GIÁ TRỊ KỲ VỌNG BÁO CÁO MANG LẠI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ ERP FPT (FPT IS ERP) .3 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN FPT 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .4 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.4 Sơ đồ tổ chức nhân .6 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh .7 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS) .9 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi lực FPT IS 10 2.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .10 Đơn vị tính: Triệu đồng 10 2.2.4 Sơ đồ tổ chức công ty 11 2.3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT (FPT IS ERP) .12 Trang i CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT BẰNG PHƯƠNG PHÁP ASAP 14 3.1 TỔNG QUAN VỀ ERP 14 3.1.1 Định nghĩa ERP 14 3.1.2 Lịch sử hình thành ERP .15 3.1.3 Lợi ích ERP 15 3.1.4 Tổng chi phí sở hữu .16 3.2 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT THEO PHƯƠNG PHÁP ASAP 18 3.2.1 Giai đoạn – Chuẩn bị Dự án .18 3.2.2 Giai đoạn – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ 19 3.2.3 Giai đoạn – Thực 21 3.2.4 Giai đoạn – Chuẩn bị cuối .23 3.2.5 Giai đoạn – Chạy thật hỗ trợ 24 CHƯƠNG 4: NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ CÁCH HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT 25 4.1 NHỮNG KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT .25 4.1.1 Giai đoạn – Chuẩn bị Dự án: 25 4.1.2 Giai đoạn – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ 26 4.1.3 Giai đoạn – Thực 27 4.1.4 Giai đoạn – Chuẩn bị cuối .27 4.1.5 Giai đoạn – Chạy thật hỗ trợ 28 4.2 NHỮNG BIỆN PHÁP HẠN CHẾ CÁC KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT 29 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 31 5.1 KẾT LUẬN 32 5.2 HẠN CHẾ CỦA BÁO CÁO 32 5.3 NHỮNG ĐIỀU RÚT RA SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Trang ii Trang iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT - FPT IS - FPT IS ERP : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ ERP FPT - Tp HCM : Thành phố Hồ Chính Minh - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - ERP : Enterprise Resource Planning, Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp ASAP : AcceleratedSAP - MRP : Material Requirement Planning, Hoạch định nhu cầu nguyên liệu - MRP II : Manufacturing Resource Planning, Hoạch định nguồn lực sản xuất - FRM : Finance Resource Management, Quản lý tài - SCM : Supply Chain Management, Quản lý chuỗi cung ứng - HRM : Human Resource Management, Quản lý nhân - CRM : Customer Relationship Management, Quản lý mối quan hệ khách hàng - ERM : Enterprise Resource Management, Quản trị nguồn lực doanh nghiệp - TCO : Total Cost of Ownership, Tổng Chi phí Sở hữu - : FPT Information System Corporation, Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT Trang iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục hình vẽ Trang Hình 2.1: Logo tập đồn FPT Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Tập đồn FPT Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống Thông tin FPT 11 Hình 3.1: Các hệ tích hợp hệ thống ERP 14 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Biểu đồ nhân tập đoàn FPT Bảng 2.2: Doanh thu tập đoàn FPT năm 2008, 2009, 2010 Bảng 2.3: Lợi nhuận trước thuế tập đoàn FPT năm 2008, 2009, 2010 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh FPT IS năm 2008, 2009, 2010 Bảng 4.1: Bảng ước tính thời gian chi phí thực dự án ERP Trang v 10 31 SVTH: Nguyễn Bắc Trung GVHD: TS Phạm Quốc Trung CHƯƠNG LÝ DO VÀ MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN VÀ MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp trở nên phổ biến nước ta Tuy nhiên, doanh nghiệp khai thác hết lợi ích mà mang lại có nhiều giải pháp áp dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning hay viết tắt ERP) giới thiệu giải pháp tổng thể để quản lý khai thác tất nguồn lực doanh nghiệp cách tốt ERP thực tiễn nhiều tổ chức giới chứng minh hiệu Tuy nhiên, việc triển khai áp dụng hệ thống ERP vào doanh nghiệp – doanh nghiệp Việt Nam – điều dễ dàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Dịch vụ ERP FPT (viết tắt FPT IS ERP) trực thuộc Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System Corporation hay viết tắt FPT IS) đơn vị hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng triển khai dự án ERP công nghệ chuẩn SAP, Oracle bó giải pháp FPT IS tự phát triển giúp tư vấn triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp cách tốt Hệ thống ERP hoàn chỉnh gồm nhiều phân hệ, khuôn khổ thực tập FPT IS ERP, đề tài “Hồn thiện quy trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất hệ thống ERP công ty TNHH dịch vụ ERP FPT” tập trung tìm hiểu quy trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất hệ thống ERP – phân hệ đánh giá khó phân hệ Báo cáo đưa nhìn tổng quát hệ thống ERP, nhìn sâu bước triển khai phân hệ Quản lý sản xuất, khó khăn mà nhân viên cơng ty gặp phải trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất, phân tích nguyên nhân khó khăn đưa đề xuất để trình tư vấn triển khai đạt hiệu 1.2 MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP  Tập công việc, thực hành kỹ nghề nghiệp  Học hỏi từ quy trình thực tiễn, từ kinh nghiệm nhà quản lý  Hoàn thiện kỹ giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả hội nhập  Vận dụng lý thuyết học để thực công việc Trang