Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex hà tây (pts hà tây)

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO BỘLAOĐỘNGTHƢƠNGBINHVÀXÃHỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCLAOĐỘNG–XÃHỘI LÊ HỒNGTÁ NHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNSỰHÀILỊNGTRONG CƠNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤPETROLIMEXHÀTÂY (PTSHÀTÂY) LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢN TRỊKINHDOANH HÀNỘI-2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO BỘLAOĐỘNGTHƢƠNGBINHVÀXÃHỘI LÊHỒNGTÁ NHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNSỰHÀILỊNGTRONG CƠNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤPETROLIMEXHÀTÂY (PTSHÀTÂY) Chuyênngành : Quản trị kinh doanhMãngành 8340101 LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢN TRỊKINHDOANH NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNQUANGVĨNH HÀNỘI-2022 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân tơi.Các số liệu tài liệu trích dẫn luận văn trung thực Các kết quảnghiên cứu khơng trùng với cơng trình đƣợc cơng bố trƣớcđó Tơi chịu trách nhiệmvớilời camđoancủamình./ HàNội,ngày tháng Tácgiảluậnvăn LêHồngTá năm2022 LỜICẢMƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tớiTS Nguyễn Quang Vĩnhđãgiúp đỡ dẫn tận tình cho tơi q trình nghiên cứu để hoàn thànhluậnvăn Xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm khoa Quản trị kinh doanh –Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, thầy cô trực tiếp giảng dạy, tham giaquản lý tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiêncứuvàbảovệluậnvăn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo, CB Công ty Cổ phần vậntải dịch vụ Petrolimex Hà Tây tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin tƣliệuqgiátrongqtrìnhhọc tậpvàthực hiệnluậnvăntốtnghiệp Trong q trình học tập nghiên cứu, thân có nhiều cốgắng để hoàn thành luận văn, nhƣng điều kiện thời gian lực cóhạn, chắn có nhiều thiếu sót, hạn chế Kính mong q thầy cơ, cácchuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tất quan tâm đến vấn đềnghiêncứu,tiếptụcđónggópýkiếnđểluậnvănđƣợchồnthiệnhơn Tơixin trân trọngcảmơn! HàNội,ngày tháng Tácgiảluậnvăn LêHồngTá năm2022 MỤCLỤC LỜICAMĐOAN LỜICẢMƠN MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .I DANHMỤCBẢNGBIỂU,SƠĐỒ,HÌNHẢNH II MỞĐẦU CHƢƠNG1 13 CƠSỞLÝLUẬNVỀSỰHÀILỊNGTRONGCƠNGVIỆCCỦANHÂNVIÊN 13 1.1 Kháiqtvềsựhàilịngtrong côngviệc 13 1.1.1 Kháiniệmvềsựhài lịngtrongcơngviệc 13 1.1.2 Vai trị sựhàilịngtrong cơngviệc 15 1.2 Cácnhântốảnhhƣởngđếnsựhàilịngtrongcơngviệccủanhânviên 16 1.2.1 Bản chất cơngviệc 16 1.2.2 Điềukiệnlàmviệc 17 1.2.3 Tiềnlƣơngvàphúclợi .18 1.2.4 Mốiquan hệvới đồngnghiệp 19 1.2.5 Mốiquan hệvới cấptrên 20 1.2.6 Đào tạovà thăngtiến .21 1.2.7 Đánhgiáthựchiệncôngviệc .22 1.3 Mộtsốlýthuyếtvềsựhàilịngtrongcơngviệc .23 1.3.1 Lý thuyết chỉsốmô tảcơngviệccủaSmithvà cộng sự(1969) 23 1.3.2 LýthuyếtđolƣờngsựhàilịngtrongcơngviệccủaWeissvàcộngsự(196 7) 26 1.3.3 LýthuyếtđolƣờngsựhàilịngtrongcơngviệccủaSpector(1985) 28 MỤCLỤC 1.3.4 Lý thuyếtđặcđiểmcơngviệccủa Hackman Oldham(1975) .29 1.3.5Sosánhcácmơhìnhnghiêncứusựhàilịngcủanhânviênđốivớicơngviệc 30 CHƢƠNG2:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 31 2.1 Thiếtkếnghiêncứu 31 2.1.1 Quytrình nghiêncứu 31 2.1.2 Mơhìnhnghiên cứuđề xuất vàcácgiảthuyết 33 2.2 Xâydựng thang đo 37 2.3 Chọnmẫu 42 2.3.1 Phƣơngphápchọnmẫu 42 2.3.2Kíchthƣớcmẫu 43 2.4 Phƣơngphápphântíchdữliệu .44 2.4.1 Thốngkêmô tả 44 2.4.2 Kiểmđịnhđộ tincậythangđo 45 2.4.3 Phân tíchnhântốkhámphá .45 2.4.4 Phântíchtƣơngquanvàhồiquytuyếntínhđabiến .46 2.4.5Kiểmđịnh AnovavàIndependentSampleT –Test .48 CHƢƠNG3 49 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆCCỦA NHÂN VIÊNTẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀTÂY .49 3.1 Tổng quan vềCôngtycổ phầnvận tảivàdịch vụPetrolimex HàTây49 3.1.1 Quátrình hình thànhvàphát triển 49 3.1.2 Cơcấutổ chức 52 3.1.3 Thịtrƣờngtiêuthụvàdoanhthucủacôngty 53 3.1.4.Đặc điểmnguồnnhânlực 58 3.2 Phânt í c h c c n h â n t ố ả n h h ƣ n g đ ế n s ự h i l ò n g t r o n g c ô n g v i ệ c c ủ a nhânviêntại Côngtycổphần vậntảivàdịch vụPetrolimex Hà Tây 60 MỤCLỤC 3.2.1.Thống kêmô tả mẫunghiên cứu .60 3.2.2 Kiểmđịnhđộtincậythangđo 62 3.2.3 Phân tíchnhântốkhámphá EFA .65 3.2.4 Phântíchtƣơngquan .70 3.2.5 Kiểmđịnhsựphùhợp mơhình tổngthể 71 3.2.6 Kiểmđịnhgiảthuyết .76 3.3Đánhgiásựhàilòng củanhân viên đốivới cácnhântốđộclâp 87 3.3.2 Đánhgiásựhàilòngđốivớitiềnlƣơngvàphúclợi 89 3.3.3 Đánhgiásựhàilòngvềđiềukiệnlàmviệc 90 3.3.4 Mối quanhệvới Đồngnghiệp 91 3.3.5 Mốiquanhệvới cấptrên 92 3.3.6 Sựhàilịngvềđánhgiáthực hiệncơngviệc 93 3.3.7 Đàotạovàthăng tiến .93 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNGVIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TYCỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCHVỤPETROLIMEX .95 4.1 Địnhhƣớngnângcaosựhàilịng trongcơngviệccủa nhânviêntạiCôngtycổphần vậntải vàdịchvụPetrolimex Hà Tây .95 4.2 Mộtsố g i ả i pháp nhằmnângcao hài l òng t r o ng c ô n g vi ệc c ủ a nhân viêntạiCôngtycổphần vận tảivàdịch vụPetrolimexHàTây 97 4.2.1 Hồnthiêncơngtáctiềnlƣơngvàphúclợixãhội 97 4.2.2 Hồnthiệncơng tácđánh giáthựchiệncơng việc 99 4.2.3 Cảithiệnđiềukiệnlàmviệc cánbộnhânviên .101 4.2.4 Hồnthiện cơng tácđàotạovàthăngtiến 102 4.2.5 Gắnkếtcácmốiquanhệvớiđồngnghiệp .104 4.2.6 Giải phápvềmốiquanhệvớicấptrên 106 4.2.7 Giải phápNhómgiảiphápvềbảnchấtcơngviệc .107 MỤCLỤC KẾTLUẬN 110 TÀILIỆU THAM KHẢO 111 PHỤLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Chữviếttắt Chữviếtđầy đủ PETROLIMEX TậpđoànxăngdầuViệtNam JDI Thangđo chỉsố mơtảcơngviệc MSQ Bản câu hỏi sựhàilịng JSS Bảngkhảosátmơ tảcơngviệc SEM Phƣơngphápphântíchcấutrúctuyếntính EFA Phântíchnhântốkhámphá VIF Hệsốphóngđạiphƣơngsai ATVSLĐ An tồnvệsinhlao động DANHMỤCBẢNGBIỂU,SƠĐỒ, HÌNHẢNH Bảng 2.1 Thangđovànguồngốc thangđo 38 Bảng3.1.Kếtquảkinhdoanhtừnămtừ2016đến2020và6T/2021củaCôngtycổphần vậntải vàdịchvụPetrolimex Hà Tây .55 Bảng 3.2: Đặcđiểmnguồnnhân lực củaCôngtyPetrolimexHàTây 58 Bảng3.3.T h ố n g kêmô tả mẫu nghiên cứu 60 Bảng 3.4 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình 62Bảng3.5 Phântíchnhân tố đốivới cácbiến độclập 67 Bảng 3.6.Kếtquảphân tíchnhân tố khámphábiếnphụthuộc .70 Bảng3.7Kếtquảphântíchtƣơngquan 71 Bảng 3.8Tómtắtmơ hình 72 Bảng3.9P h â n tíchANOVA 73 Bảng3.10Kiểmtrahiệntƣợngđacộngtuyến .74 Bảng 3.11Kết quảphân tích hồiquy 77 Bảng3.12 K ế t ki ểm địnhsự khác b i ệ t c ủ a gới t ínhđ ố i vớim ứ c đ ộ hài lịngtrong cơngviệc 80 Bảng3.13Ki ểm địnhsựđồngnhấtphƣơngsaicủanhânviêntheothờigiancôngtác 81 Bảng3.14 Kết quảkiểmđịnh ANOVAvềsựhài lịng theo thờigian cơngtác .81 Bảng3.15Phân tíchsâu Anovatheonhómthờigian cơngtác 82 Bảng 3.16 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viêntheo vị trí cơngtác 83 Bảng 3.17 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viêntheo độ tuổi 83Bảng 3.18 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theotrình độhọcvấn 84