(Tiểu luận) đề án 2 phân tích hoạt động marketing mix cho dịch vụ xem phim tại cgv cinemas vietnam

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỀÁN2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ XEM PHIM TẠI CGV CINEMAS VIETNAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Huỳnh Bá Thúy Diệu Sinh viên thực : Phạm Thu Hằng Lớp : 21DM1 MSSV : 21BA218 Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử - Trường Đại học Công Nghệ Thông Tin Truyền thông Việt – Hàn giúp đỡ trang bị kiến thức đặc biệt chân thành cảm ơn cô Huỳnh Bá Thúy Diệu nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt báo cáo Trong trình làm báo cáo trình độ lí luận kinh nghiệm cịn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đánh gia để có thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tới Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thu Hằng ` i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MƠ HÌNH 7P) 1.1 Khái niệm Marketing Mix 1.2 Các yếu tố Marketing Mix theo mơ hình 7P 1.2.1 Product ( Sản phẩm) 1.2.2 Price ( Giá cả) 1.2.3 Place (Địa điểm) .4 1.2.4 Promotion (Quảng bá) 1.2.5 People (Con người) 1.2.6 Process (Quy trình) 1.2.7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) 1.3 Tầm quan trọng mô hình 7P CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7Ps CỦA CGV CINEMAS VIETNAM 2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp CGV 2.1.1 Vài nét CGV Cinemas Vietnam 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển CGV Cinemas Vietnam .10 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh CGV Cinemas VietNam 10 2.1.4 Nguyên tắc kinh doanh .11 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 11 2.1.6 Thành tựu CGV Cinemas Vietnam 12 2.2 Phân tích mơi trường Marketing 12 2.2.1 Môi trường vĩ mô .12 2.2.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh 14 2.3 Khảo sát chiến lược Marketing STP (Segment – Target – Positioning and Differentiation) 19 2.3.1 Phân đoạn thị trường 19 2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 19 2.3.3 Định vị khác biệt hóa 20 2.4 Phân tích Marketing Mix 7P 21 2.4.1 Sản phẩm (Product) 21 2.4.2 Giá( Price) 22 2.4.3 Phân phối (Place) .23 2.4.4 Cổ động (Promotion) 24 2.4.5 Con người (People) 24 2.4.6 Quy trình ( Process) 25 2.4.7 Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) 26 ii 2.5 Đánh giá 26 2.5.1 Cơ hội, thách thức từ mơi trường bên ngồi 26 2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu 7P 27 CHƯƠNG III KIẾN NGHỊ .30 3.1 Giá( Price) 30 3.2 Sản phẩm ( Product) 30 3.3 Phân phối (Place) 30 3.4 Cổ động (Promotion) 30 3.5 Quy trình (Process) 31 3.6 Con người (People) 31 3.7 Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các chi tiêu yếu tố kinh tế Việt Nam .13 Bảng 2.2 Doanh thu, lợi nhuận rạp chiếu phim CGV qua năm 13 Bảng 2.3 Giá vé cụ thể 21 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức CGV .11 i v LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với phát triển giới Quá trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng vấn đề nan giải doanh nghiệp Họ phải tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để có chiến lược phát triển Vì vậy, xu hướng Marketing Mix gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây cơng cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng Hệ thống rạp CGV Cinemas Vietnam tập đoàn CJ – tập đoàn lớn với hội lớn có chiến lược Marketing Mix phù hợp cho Các rạp chiếu phim CGV mang đến khái niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng đấu trường giải trí, nơi người đến khơng để xem phim mà cịn để thưởng thức ẩm thực đa dạng Với xuất phổ biến rạp chiếu phim thuộc thương hiệu khác CGV giữ vị lựa chọn ưu tiên người tiêu dùng Việt Nam nhắc dến rạp chiếu phim nhờ chất lượng dịch vụ hoạt động truyền thông doanh nghiệp Tuy nhiên, dù doanh nghiệp lớn CGV tồn số vấn đề hoạt động Marketing Mix Chính để khắc phục vấn đề tồn đọng nhằm đưa giải pháp để khắc phục, hoàn thiện hoạt động Marketing Mix CGV Cinemas Vietnam Xuất phát từ tính cấp thiết mà em đưa định nghiên cứu lựa chọn đề tài: “ Phân tích hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ xem phim CGV Cinemas Vietnam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Nghiên cứu, phân tích thực trạng Marketing Mix CGV Cinemas Vietnam, từ đưa kiến nghị, giải pháp cho hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể: Khái quát khái niệm, tầm quan trọng Marketing Mix Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix CGV Cinemas Vietnam Đề xuất kiến nghị, giải pháp cho hoạt động Marketing Mix CGV Cinemas Vietnam CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MƠ HÌNH 7P) 1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing Mix hay gọi Marketing hỗn hợp Đây tập hợp công cụ tiếp thị hữu ích Marketing sử dụng cách phổ biến Công cụ giúp tiếp thị quảng cáo đến phân khúc khách hàng mục tiêu Thuật ngữ Marketing Mix ( Marketing Hỗn Hợp) sử dụng lần vào năm 1953 chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - Neil Borden Marketing Mix vốn phân loại theo mơ hình 4P bao gồm: Product ( sản phẩm), Price ( giá cả), Place ( phân phối), Promotion ( xúc tiến) cụ thể sử dụng vào hoạt động Marketing hàng hóa Tuy nhiên, theo thời gian mơ hình phát triển thành Marketing 7Ps theo phực tạp cải tiến theo nhu cầu tiếp thị thị trường giúp cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp đẩy mạnh 1.2 Các yếu tố Marketing Mix theo mơ hình 7P 7P biết đến phần chiến lược Marketing Mix doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích tiếp thị sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp thị trường tiềm 7P marketing bao gồm gồm yếu tố chiến lược thiết yếu sử dụng để quảng bá thương hiệu, cụ thể: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối ), Promotion (Quảng bá), People (Con người), Process (Quá trình), Physical evidence (Bằng chứng hữu hình) 1.2.1 Product ( Sản phẩm) Chữ P mơ hình 7P Marketing Product, sản phẩm cho cốt lõi doanh nghiệp Nếu trước sản phẩm bao gồm loại hàng hóa hữu hình sản phẩm cịn bao gồm hàng hóa vơ hình hay cịn gọi dịch vụ Các chuyên gia Marketing chia thành phiên sản phẩm khác nhau, bao gồm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực, sản phẩm gia tăng Sản phẩm cốt lõi: Chính sản phẩm vơ hình, sản phẩm mà chạm, nắm hay có cảm nhận vật lý Các lợi ích sản phẩm cốt lõi đem lại giúp tạo nên giá trị cốt lõi cho người dùng Sản phẩm thực: Chính sản phẩm hữu hình, cảm nhận vật lý sản phẩm Sản phẩm gia tăng: Chính sản phẩm giúp thương hiệu tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm bao gồm nhiều giá trị gia tăng mà khách hàng phải trả thêm khơng Các yếu tố sản phẩm Marketing Mix khác nhau, tùy thuộc vào thị trường đối tượng mục tiêu hướng đến Tuy nhiên, nên đầu tư nguồn lực tốt vào yếu tố sau đây: Chất lượng: Chất lượng sản phẩm tốt giúp bạn làm tiếp thị bán hàng dễ dàng nhiều Hình ảnh: Điều đề cập đến cách người nhìn thấy sản phẩm bạn yếu tố phân biệt sản phẩm iPhone với thiết bị Android ô tô thể thao với phương tiện rẻ hơn, thiết thực Thương hiệu: Được liên kết chặt chẽ với “hình ảnh”, câu chuyện thương hiệu mà bạn xây dựng xung quanh sản phẩm cách kết hợp với hình ảnh thương hiệu để phát triển rộng lớn Tính năng: Các tính sản phẩm dịch vụ bạn, cần trọng nhiều đến USP lợi ích cho khách hàng mục tiêu Các biến thể: Các phiên khác sản phẩm dịch vụ bạn, đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến cách bạn tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 1.2.2 Price ( Giá cả) Price cho số yếu tố quan trọng tạo nên định nghĩa Marketing Mix Đặc biệt mơ hình Marketing 7P giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận tồn doanh nghiệp Khi điều chỉnh giá sản phẩm làm ảnh hưởng đến toàn chiến lược Marketing doanh nghiệp Đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số nhu cầu khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, để đưa mức giá phù hợp bạn nên tham khảo số điều sau trước lập chiến lược giá cho sản phẩm mình, cụ thể: Định vị: Bạn thấy sản phẩm, dịch vụ định vị thương hiệu đâu thị trường? Cạnh tranh: Giá sản phẩm đối thủ, hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm đối thủ chất lượng cạnh tranh sản phẩm cung cấp Biện minh: Ngay sau chi tiền cho hàng hóa dịch vụ, theo họ dành thời gian để biện minh cho khoản chi – bạn cần đảm bảo kết xứng đáng với giá sản phẩm mà doanh nghiệp đưa Giảm giá: Việc giảm giá nên có chiến lược lập kế hoạch để tối đa hóa sở thích, nhu cầu doanh số bán hàng – để dọn mặt hàng khơng mong muốn khỏi kệ Tín dụng: Bạn có định cung cấp tùy chọn tín dụng để thực giao dịch mua lớn chi phí dễ quản lý cho khách hàng khơng? Phương thức toán: Bạn cung cấp cho khách hàng mục tiêu phương thức tốn nào? Các yếu tố miễn phí giá trị gia tăng: Bạn sử dụng phần thưởng miễn phí, yếu tố giá trị gia tăng ưu đãi để làm tăng giá trị thỏa thuận cho khách hàng tiềm 1.2.3 Place (Địa điểm) Place ngồi ý nghĩa địa điểm, Marketing từ có nghĩa kênh phân phối trung gian Đây nơi giúp hàng hóa/dịch vụ chuyển từ nhà sản xuất đến tận tay người tiêu dùng Để tạo nên thành công chiến dịch tiếp thị truyền thông bạn cần phải định vị phân phối sản phẩm nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm Điều địi hỏi bạn phải có vốn hiểu biết sâu thị trường Thông qua hiểu biết để tìm kiếm kênh phân phối tiềm năng, giúp đẩy mạnh tiếp thị kết nối trực tiếp với nhiều khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp Trong số trường hợp địa điểm cách mà doanh nghiệp đưa sản phẩm/dịch vụ lê chương trình truyền hình, phim trang web nhằm thu hút quan tâm, ý cho sản phẩm Sau chiến lược phân phối sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp mình, cụ thể: Phân phối rộng rãi: Đối với chiến lược này, doanh nghiệp cần tìm đến nhiều điểm tiêu thụ tốt Mục tiêu chiến lược phân phối rộng rãi nhằm quảng quáng sản phẩm tăng diện sản phẩm đến khách hàng mục tiêu đâu mà họ đến Phân phối độc quyền: Theo chiến lược nhà sản xuất không bán sản phẩm rộng rãi mà phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Thơng thường chiến lược áp dụng cho sản phẩm nằm phân khúc cao cấp Chanel hay Ferrari Phân phối chọn lọc: Các kênh phân phối chọn lọc cách kỹ lưỡng có vài cửa hàng điểm định phân phối sản phẩm 1.2.4 Promotion (Quảng bá) Promotion hay gọi quảng bá sản phẩm công việc quảng bá bao gồm quan hệ công chúng, quảng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân Mục tiêu việc quảng bá giúp cho khách hàng biết lý họ cần nên trả mức giá định để sử dụng Có thể nói, quảng bá đóng vai trò quan trọng chiến dịch Marketing Mix Nếu sản phẩm/dịch vụ không