Thang đo Likert là một phương pháp thống kê sử dụng để đo lường ý kiến, thái độ hoặc mức độ đồng tình của một người đối với một loạt câu hỏi hoặc tuyên bố. Phương pháp này được phát triển bởi nhà tâm lý học Rensis Likert vào những năm 1930 và thường được sử dụng trong nghiên cứu xã hội, khoa học xã hội, và các cuộc khảo sát dữ liệu. Thang đo Likert được thiết kế để đo lường các biến có tính chất liên quan đến ý kiến và thái độ của con người, và nó cho phép thu thập dữ liệu dựa trên sự phân loại của người tham gia. Các đặc điểm chính của thang đo Likert bao gồm: Cấu trúc bậc thang: Thang đo Likert thường có một loạt tuyên bố hoặc câu hỏi mà người tham gia được yêu cầu đánh giá hoặc thể hiện ý kiến. Đối với mỗi câu hỏi, người tham gia được cung cấp một loạt lựa chọn, thường là một dãy số từ 1 đến 5 hoặc 1 đến 7. Các lựa chọn này biểu thị mức độ đồng tình hoặc không đồng tình của người tham gia đối với câu hỏi hoặc tuyên bố đó. Trung điểm trung tâm: Thường có một lựa chọn trung tâm (ví dụ: Trung bình hoặc Tôi không biết) để đối phó với trường hợp người tham gia không muốn hoặc không thể chọn một trong những lựa chọn cụ thể. Phân loại dữ liệu: Khi dữ liệu thu thập từ thang đo Likert, chúng thường được xem xét như dữ liệu phân loại. Điều này có nghĩa rằng dữ liệu được chia thành các nhóm dựa trên các phản ứng của người tham gia. Phân tích thống kê: Dữ liệu từ thang đo Likert thường được phân tích bằng các phương pháp thống kê như trung bình, độ lệch chuẩn, phân phối tần số, và kiểm định t. Thang đo Likert rất phổ biến trong nghiên cứu xã hội và thị trường, cho phép người nghiên cứu đánh giá thái độ, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, và theo dõi sự thay đổi thái độ qua thời gian.
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN SAO TẠI THÀNH PHỐ TUY HÒA (Dành cho khách lưu trú khách sạn) Xin chào quý khách! Tôi học viên đến từ lớp cao học chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành khoa Du lịch, Đại học Huế Hiện thực đề tài luận văn tốt nghiệp cao học:“ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn địa bàn thành phố Tuy Hòa” Mong quý khách vui lòng bớt chút thời gian cho biết ý kiến vấn đề sau để giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Mọi ý kiến quý khách vô quý giá đề tài nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu thập bảo mật sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn quý khách! Phần I Thông tin chung khách hàng Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 35 tuổi 35 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Đại học Sau đại học Trình độ học vấn Dưới đại học Nghề nghiệp Kinh doanh Khác Nhân viên văn phòng Hình thức chuyến Đi Đi theo nhóm Quý khách lưu trú khách sạn lần? Lần Lần thứ Lần thứ Trên lần Phần II Nội dung khảo sát: Đối với tiêu chí quý khách vui lòng khoanh tròn số từ đến tương ứng với mức độ): Mức độ: – Rất đồng ý – Đồng ý – Bình thường – Khơng đồng ý ST – Rất không đồng ý Mức độ lựa chọn Các tiêu chí T I quý khách Các yếu tố hữu hình Khách sạn có vị trí đẹp thuận tiện 1 Khơng gian phịng ngủ rộng rãi thoáng mát 2 Khu vực công cộng vệ sinh, Trang thiết bị, sở vật chất phòng ngủ xếp hợp lý, 5 Thức ăn nhà hàng vệ sinh an toàn Khách sạn có bảng thơng báo dẫn lối rõ ràng Cách trí trang trí nội thất hợp lý, ấn tượng Phiếu 10 toán sau sử dụng dịch vụ khách sạn rõ ràng, cụ 5 Quý 13 khách cảm thấy an toàn lưu trú khách sạn Nhân 14 viên khách sạn tạo tin tưởng cho quý khách ngăn nắp, gọn gàng đẹp mắt, có phong cách riêng, tiện lợi sử dụng Tất vật dụng phòng ngủ hữu ích với quý khách Tất vật dụng cá nhân quý khách nhân viên xếp ngăn nắp thời điểm sau quý khách khỏi phòng thể, dễ hiểu quý khách II Mức độ đáng tin cậy 11 Khách sạn cung cấp dịch vụ giới thiệu Khách 12 sạn thực cung cấp dịch vụ thời gian hẹn với khách III Mức độ đáp ứng 15 Nhân viên khách sạn thông báo kịp thời cho khách có 5 5 5 5 thay đổi dịch vụ Nhân 16 viên khách sạn nhiệt tình giúp đỡ khách khách gặp khó khăn Nhân 17 viên khách sạn cung cấp thông tin gợi ý dịch vụ cho quý khách Khách 18 sạn có đa dạng chủng loại sản phẩm dịch vụ IV Mức độ đồng cảm 19 Nhân viên khách sạn giải nhanh chóng linh hoạt khiếu nại quý khách Nhân 20 viên khách sạn thể quan tâm đến cá nhân quý khách thông qua việc nhận phòng trả phòng Nhân 21 viên khách sạn ý đến mong muốn mà quý khách quan tâm nhiều Nhân 22 viên khách sạn lắng nghe cung cấp thơng tin kịp thời, xác cho quý khách V Mức độ lực phục vụ 23 Trình độ ngoại ngữ nhân viên tốt 24 Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt Kiến 25 thức nhân viên trả lời câu hỏi quý khách tốt Nhân 26 viên khách sạn bảo mật thông tin khách hàng Đội 27 ngũ nhân viên giao tiếp lịch sự, thân thiện Quy 28 trình đón tiếp phục vụ khách thuận tiện, nhanh chóng Khách 29 sạn đón tiếp phục vụ khách 24/24h VI Mức độ hài lịng khách 30 Ơng/Bà hài lịng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 31 Ông/Bà tiếp tục lựa chọn lưu trú khách sạn có dịp 32 Ông/Bà giới thiệu khách sạn cho người khác Ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Một lần xin cảm ơn Ông/Bà nhiệt tình giúp đỡ! Chúc Ơng/Bà sức khỏe thành công!