1 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1 1Thông Tin Pháp Lý Về Doanh Nghiệp Tên Công ty tiếng Việt CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Tên Công ty tiếng Anh HANOITOURIST TRAVEL COMPANY Tên giao dịch v[.]
1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1.1Thơng Tin Pháp Lý Về Doanh Nghiệp Tên Công ty tiếng Việt : CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Tên Cơng ty tiếng Anh : HANOITOURIST TRAVEL COMPANY Tên giao dịch viết tắt : HANOITOURIST Trực thuộc : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Quyết định số 69/QĐ-HĐQT ngày 25/08/2005 Tổng Công ty Du lịch Hà Nội việc thành lập Công tyLữ hành Hanoitourist Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0116000542 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 31/08/2005 Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0446/2005/TCDL-GP LHQT Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02/11/2005 Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt - Quận Hồn Kiếm – Hà Nội Điện thoại : 04.39364979 Fax : 04.38243012 Website : http://hanoitourist.vn Email : info@hanoitourist-travel.com Hoạt động : theo uỷ quyền Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Đại diện pháp nhân doanh nghiệp : Ông Lưu Đức Kế - Giám đốc Ngành Nghề Kinh Doanh - Lữ hành nội địa, inbound, outbound dịch vụ phục vụ khách du lịch - Dịch vụ vận chuyển khách du lịch ô tô, cho thuê phiên dịch hướng dẫn viên du lịch - Đại lý bán vé máy bay - Tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch 1.2Lịch sử hình thành công ty 1.2.1 Giai đoạn thành lập ( từ năm 1963 - 1976) Giai đoạn nước ta tình trạng có chiến tranh, kinh tế phát triển, ngành du lịch có tiềm chưa khai thác Khi thành lập, công ty du lịch Hà Nội đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt quản lý ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hồn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với sở vật chất rầt khiêm tốn Nhiệm vụ chủ yếu công ty Du lịch Hà Nội phục vụ đoàn khách quốc tế nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự hội nghị biểu dương người có thành tích chiến đấu, lao động học tập Mục đích chủ yếu phục vụ cho nhiệm vụ trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch thứ yếu 1.2.2 Giai đoạn từ năm 1976 - 1993 Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống đất nước, ngành du lịch tiếp thu số sở vật chất chuyên ngành du lịch từ tỉnh phía Nam bao gồm: hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt đội ngũ nhân viên du lịch đào tạo trưởng thành hoạt động lâu năm ngành du lịch Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hồ Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị khách sạn Bông Sen Các sở giao bước cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch Hoạt động kinh doanh du lịch có thay đổi kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết phủ Các doanh nghiệp du lịch thành lập ngày nhiều đa dạng phương thức hoạt động Cùng với đổi đất nước Công ty Du lịch Hà Nội có thay đổi hoạt động kinh doanh Cơng ty có nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường nước, đạt kết khả quan Năm 1993 Cơng ty đón đựoc 87.000 lượt khách, 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa Công ty trọng đến việc đầu tư, cải tạo sở vật chất, công ty nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, sở cải tạo nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn sao, vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng Cho đến năm 1993, công ty thành viên thức Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch nước châu ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành 20 quốc gia giới 1.2.3 Giai đoạn từ năm 1994 : Trong giai đoạn Cơng ty vấp phải khó khăn khơng nhỏ Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với đời hàng loạt cơng ty du lịch Thêm vào khủng hoảng tài khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung Cơng ty Du lịch Hà Nội nói riêng Song với giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn Công ty đạt kết cao giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm 1997 28,40 tỷ đồng, năm 2000 160 tỷ, năm 2001 206,7 tỷ đồng Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa sở Công ty du lịch Hà Nội cũ xếp số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Trong vòng 40 năm xây dựng trưởng thành Cơng ty Du lịch Hà Nội có 14 đơn vị trực thuộc, có khách sạn từ đến sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất lao động, đoàn xe du lịch mở thêm chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh Q trình phát triển Cơng ty gặp khơng khó khăn cản trở nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể tồn cơng ty với sách kinh doanh sang suốt mà Công ty đứng vững thời kì khó khăn ngày lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày có vị quan trọng thị trường du lịch Việt Nam Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á… Doanh thu năm 2006, 2007, 2008 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào phát triển kinh tế quốc dân Hiện Công ty lữ hành Hanoitourist 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty : Công ty lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch tốn độc lập, có dấu riêng, chịu lãnh đạo theo ngành dọc Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với doanh nghiệp nước để tổ chức chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam nước ngồi nước Đến cơng ty chun kinh doanh lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hố loại hình sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách du lịch Cơng ty cịn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch kí hợp đồng với tổ chức, hãng du lịch ngồi nước Ngồi cơng ty cịn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức, quản lý sử dụng cán sách, kinh doanh dựa sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.4Cơ cấu tổ chức Công ty: Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động quản lý theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước - Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist Ban lãnh đạo: Giám đốc Phó giám đốc Cơng ty Sơ đồ Bộ máy quản lý Công ty Lữ hành Hanoitouris Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội Công ty Lữ Hành Hanoitourist Phòng TTQT Phòng DLNN Phòng DLNĐ Phòng TT TT Phòng TCKT Phòng TC HC - Tổ chức máy: • Phịng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam nối chương trình du lịch sang nước khác (nếu có) • Phịng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi • Phịng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngồi cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo nước • Phịng Tài - Kế tốn: Tham mưu cho Giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sử dụng bảo toàn vốn kinh doanh Cơng ty • Phịng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc cơng tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành quản trị Cơng ty • Phịng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường quảng bá sản phẩm Phần II: Quan hệ nhân Thi hành kỉ luật: Bao gồm hình phạt cho nhân viên không đáp ứng tiêu chuẩn ấn định Thi hành kỉ luật có hiệu nhắm vào hành vi sai trái nhân viên không nhắm vào nhân viên cá nhân Thi hành kỉ luật cần tiến hành cách thận trọng kỉ luật cách tùy tiện, thiếu xác không gây nguy hại cho nhân viên mắc lỗi mà cịn gây hại cho doanh nghiệp Cơng ty lữ hành Hanoitourist áp dụng việc thi hành kỉ luật cách triệt để cách đưa nội quy quy định rõ công việc, nhiệm vụ nhân viên, điều phép không phép phận mà cụ thể hơn, công ty lữ hành Hanoitourist đưa bảng nội quy rõ ràng cho phận hướng dẫn viên phận làm nên thương hiệu cho cơng ty Ngồi bảng nội quy dành cho hướng dẫn viên, công ty cịn có bảng nội quy chung cho tất nhân viên theo Điều làm cho kỉ luật công ty thắt chặt Cho nghỉ việc: Đây hình thức xử phạt cao nhân viên Hanoi tourist Quyết định gây ảnh hưởng không đến nhân viên mà cịn ảnh hưởng lớn tới gia đình họ, vậy, muốn cho nhân viên nghỉ việc, công ty phải xem xét kĩ lưỡng đưa định Khi muốn cho nhân viên thơi hợp đồng cần phải có đồng ý giám đốc công ty lữ hành Hanoi tourist Sau giám đốc công ty lữ hành định chấm dứt hợp đồng với nhân viên, định phải đực trình lên Tổng giám đốc Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội Đối với công ty lữ hành Hanoitourist, nhân viên bị cho nghỉ việc vi phạm nội quy như: Cung cấp thông tin sai thật cho khách hàng chế độ trị, lơi kéo khách hàng làm điều trái pháp luật Lạm dụng chức vụ để làm lợi cá nhân Nhận trực tiếp gián tiếp khoản tiền hoa hồng cho giao dịch không phép Vi phạm nội quy nhiều lần khơng có ý thức sửa chữa, thay đổi Xin việc: Xin việc định nhân viên cảm thấy môi trường làm việc công ty không đáp ứng để nhân viên phát triển tài số yếu tố mà nhân viên khơng muốn làm việc cơng ty Khi nhân viên muốn xin việc cần phải làm đơn, có lí rõ ràng, ban giám đốc cơng ty chấp thuận lí Sau làm đơn xong, nhân viên gặp người quản lí trực tiếp để trình bày lại lí muốn xin thơi việc Khi có nhân viên công ty xin việc, công ty ln tìm hiểu lí thực nhân viên lại xin thơi việc, động viên nhân viên nên tiếp tục cố gắng cống hiến cho cơng ty Cơng ty cố gắng tìm cách khắc phục, giải xúc nhân viên phạm vi để nhân viên tiếp tục lại công ty Giáng chức thăng chức: Giáng chức: Khi nhân viên có sai sót, phạm phải lỗi nghiêm trọng khơng đến mức phải buộc hợp đồng, công ty xem xét lại cống hiến nhân viên để có hình thức kỉ luật xử phạt thích đáng Giáng chức thường áp dụng cho nhân viên làm phận quản lí, điều hành họ khơng thể hồn thành cơng việc cảu a Thăng chức: Khi cơng ty cần bổ sung vị trí cơng ty, người quản lí cơng ty lữ hành xem xét nỗ lực nhân viên đóng góp họ cơng ty để từ đề xuất lên ban giám đốc để đưa họ vào vị trí thiếu Thăng chức thường Hanoitourist áp dụng cho nhân viên có điểm đánh giá chung loại tốt, khơng vi phạm kỉ luật có trách nhiệm cao cơng việc Thun chuyển: Đây hình thức cơng ty chuyển người từ vị trí sang vị trí khác phù hợp với khả lực nhân viên Thường việc thun chuyển cong ty lữ hành Hanoitourist áp dụng cho phận sale sang phận marketing Về hưu: Độ tuổi hưu nhân viên áp dụng theo quy định nhà nước: nam từ 60 tuổi, nữ từ 55 tuổi Khi nhân viên hưu hưởng tất ưu đãi mà nhà nước quy định, ngồi khơng cịn ưu đãi ngồi điều nhà nước quy định Ngồi ra, nhân viên đóng đầy đủ loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,… vòng 20 năm hưởng trợ cấp định tùy theo loại bảo hiểm mà nhân viên đóng 10 Phần II: Tài liệu tham khảo Chế độ qui định chung công ty lữ hành Hanoitourist I QUY ĐỊNH CHUNG Thời gian làm việc: - Thời gian buổi sáng: Từ 8h00 – 12h00 - Thời gian buổi chiều: Từ 13h00 đến 17h00 Thời gian làm việc tuần: từ thứ đến thứ hàng tuần Thứ có lịch trực theo tháng, cá nhân có việc vào thứ yêu cầu phận báo cáo lãnh đạo phòng Yêu cầu tất người có mặt sớm trước 10 phút làm việc dọn dẹp ổn định chỗ ngồi làm việc Trong làm việc ngồi phải báo cáo Trưởng phịng, phó phịng tổ trưởng khơng nói chuyện riêng, vào internet đọc báo, chơi game, làm việc riêng Trang phục: Yêu cầu người mặc trang phục công ty quy định: nam áo trắng caravat quần sẫm màu, nữ đồng phục công ty từ thứ đến thứ ( theo quy định phận) Vệ sinh: - Mọi người có mặt trước làm việc 10 phút để làm vệ sinh bàn ghế làm việc An tồn lao động phịng chống cháy nổ: - Đi đến nơi để xe gọn gàng, khoá cổ khoá cẩn thận - Trước kiểm tra tồn hệ thống khố cửa, hệ thống điện thấy an toàn - Yêu cầu người phải tắt toàn máy tính, máy in, hình, điều hồ nhiệt độ thiết bị điện khác Kéo cầu dao tắt tồn hệ thống nguồn đề phịng cháy nổ Sử dụng trang thiết bị làm việc: 11 - Mọi người sử dụng điện thoại tiết kiệm không gọi vào việc riêng Có ý thức giữ gìn tài sản - Trong trình sử dụng trang thiết bị làm việc máy fax, máy photo, máy in… người có ý thức giữ gìn trang thiết bị II ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN: • Hướng dẫn viên cơng ty phải làm giờ, đón khách phải đến trước nửa tiếng • Thực nội quy, sách cơng ty đề • Khi nhận chương trình phải kí hợp đồng đầy đủ • Khi nghỉ phép phải báo trước tuần, khơng bị trừ lương • Nghỉ làm q ngày phép quy định bị kỉ luật • Khơng lợi dụng khách để làm việc vi phạm pháp luật • Không lôi kéo khách công ty để tự tổ chức du lịch • Khơng thưc chương trình du lịch chưa có đồng ý từ phía điều hành • Khơng bán thơng tin bảo mật cơng ty - Hướng dẫn viên có phạm sai lầm trình thực ảnh hưởng đến doanh thu danh tiếng công ty bị trừ lương tùy theo mức độ, khơng nhắc nhở, cảnh cáo 12