Kltn hk2n1 hà thị thu huyền

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TMA VIỆT NAM Sinh viên thực : Hà Thị Thu Huyền Mã sinh viên : A36692 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TMA VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Hà Thị Thu Huyền Mã sinh viên : A36692 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, thành công gắn liền với giúp đỡ, khơng có anh tài mà lại khơng có thầy dạy dỗ Để có ngày hôm nay, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tường Minh nhiệt tình hướng dẫn bảo em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp, tồn thể thầy, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng nên tảng cho q trình nghiên cứu Khóa luận mà cịn hành trang vững để em bước vào đời cách tự tin vững vàng Em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TMA Việt Nam tạo điều kiện cho em làm việc, thực tập Cơng ty để em áp dụng kiến thức học vào thực tế học hỏi từ anh chị nhiều điều hay rút cho thân nhiều học giá trị cơng việc để từ phát triển thân Do thời gian thực tập có hạn thân em cịn nhiều thiếu sót nên nghiên cứu cịn nhiều sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý từ phía thầy Nguyễn Tường Minh thầy, cô ngành để em có điều kiện hồn thiện vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2023 Sinh viên Hà Thị Thu Huyền LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực với hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2023 Sinh viên Hà Thị Thu Huyền MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động E-Marketing 1.1.1 Khái niệm E-Marketing 1.1.2 Ưu nhược điểm hoạt động E-Marketing 1.2 Các công cụ E-Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Website marketing 5 1.2.2 Social media marketing (Marketing thông qua mạng truyền thông xã hội) 1.2.3 Email Marketing 12 1.2.4 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 15 1.2.5 Mobile Marketing (Marketing qua điện thoại) 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Marketing 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TMA VIỆT NAM 27 2.1 Khái quát Công ty TMA Việt Nam 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TMA Việt Nam 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TMA Việt Nam 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TMA Việt Nam 29 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TMA Việt Nam 31 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty TMA Việt Nam năm 2020-2021 32 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam 34 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 34 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 36 2.3 Thực trạng hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam 41 2.3.1 Website marketing 41 2.3.2 Social media marketing 49 2.3.3 Email marketing 58 2.3.4 SEM marketing 60 2.4 Đánh giá hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam 63 2.4.1 Website marketing 63 2.4.2 Social media marketing 64 2.4.3 Email marketing 65 2.4.4 SEM marketing 65 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CƠNG TY TMA VIỆT NAM 66 3.1 Định hướng hoạt động phát triển Cơng ty TMA Việt Nam 66 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động E-Marketing áp dụng Công ty TMA Việt Nam 67 3.2.1 Website marketing 67 3.2.2 Social media marketing 67 3.2.3 Email marketing 68 3.2.4 SEM marketing 69 3.2.5 Một số giải pháp khác 70 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trước ngưỡng cửa hội nhập, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh, thị trường, chiến lược cạnh tranh cách đắn khác biệt hóa cho phù hợp với khả tài chính, nguồn lực doanh nghiệp tình hình thực tế thị trường Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội cơng cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Năm 2015, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 7- 10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Hiện nay, có nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết người như: Google, Yahoo, MSN… Công cụ tìm kiếm cơng cụ dùng để đưa câu trả lời đáp ứng yêu cầu người tìm kiếm Nhiều doanh nghiệp ý đến quảng bá website qua cơng cụ tìm kiếm Google (nâng thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google) để khách hàng tiếp cận với website nhiều nhất, nhanh hiệu cao Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động marketing online doanh nghiệp thời gian thực tập Công ty TMA Việt Nam, giúp đỡ giảng viên Nguyễn Tường Minh anh chị Cơng ty, em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Chính yếu tố em xin thực đề tài cho Khóa luận với chủ đề : “ Hồn thiện hoạt động E-Marketing Cơng ty TMA Việt Nam” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích: + Nâng cao kiến thức, trình độ thân lĩnh vực E-Marketing + Thông qua q trình thực tập, em có hội cọ xát thực tế với E-Marketing tự thân đưa số giải pháp đề xuất góp phần gia tăng giá trị Công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tổng hợp lại sở lý luận E-Marketing + Đánh giá hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam + Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động E-Marketing cho Công ty TMA Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hình thức hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam + Phạm vi thời gian: nghiên cứu thu thập số liệu từ Công ty TMA Việt Nam vào năm 2020-2021 + Phạm vi không gian: Công ty TMA Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu thứ cấp: Cơ sở lý thuyết E-Marketing, kênh E-Marketing ứng dụng hoạt động marketing doanh nghiệp Những công cụ thực E-Marketing, cách thức xây dựng lên kênh E-Marketing Thông qua sách báo, blog chia sẻ website marketing để thu thập thêm lý thuyết liên quan Ngồi em cịn thu thập liệu Insight khách hàng thông qua Fanpage Công ty, phản hồi khách hàng Fanpage Thu thập số liệu báo cáo doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty Nguồn liệu sơ cấp: - Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp người đảm trách công việc Marketing, người trực tiếp thực hoạt động Marketing cho Công ty TMA Việt Nam để biết hoạt động mà Công ty thực thời gian vừa qua, chi phí thực hoạt động - Phương pháp tiếp cận: Tiếp cận theo góc độ Cơng ty TMA Việt Nam nhà cung ứng dịch vụ giải pháp marketing khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Nghiên cứu định lượng: Điều tra việc thu thập phản hồi, bình luận tích cực tiêu cực phương tiện truyền thông để xem thực tiễn hiệu hoạt động E-Marketing mà Công ty triển khai Từ đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing Bố cục đề tài Nội dung nghiên cứu bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động E-Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing Công ty TMA Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ MINH HỌA Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty TMA Việt Nam năm 2020-2021 32 Hình 1.1 Hình minh họa hình thức quảng cáo trả phí cho lần nhấp Hình 2.1 Website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.2 Website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.3 Website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.4 Website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.5 Những lượt truy cập website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.6 Độ phân bổ giới tính độ tuổi lưu lượng truy cập website TMA Hình 2.7 Nguồn lưu lượng truy cập website Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.8 Những từ khóa tìm kiếm website TMA Việt Nam Hình 2.9 Facebook Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.10 Facebook Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.11 Facebook Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.12 Facebook Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.13 Youtube Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.14 Youtube Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.15 Thống kê tổng thời gian truy cập kênh Youtube TMA Việt Nam Hình 2.16 Thống kê tổng số lượt xem kênh Youtube TMA Việt Nam Hình 2.17 Thống kê tỷ lệ giữ chân người xem kênh Youtube TMA Việt Nam Hình 2.18 Xếp hạng từ khóa tìm kiếm Cơng ty TMA Việt Nam Hình 2.19 Kết tìm kiếm hiển thị Google Hình 2.20 Kết tìm kiếm hiển thị Google 17 42 42 43 44 45 46 47 47 49 50 51 52 53 54 55 56 57 60 61 62