BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH HỌ VÀ TÊN : DƯƠNG ĐÌNH CHINH ĐƠN VỊ : CƠNG TY TM & DV VIỄN THƠNG LOGICH KHĨA : 16 Hà Nội tháng 06 năm 2008 BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH CÂU I : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH Căn vào liệu lựa chọn sau : Đoàn khách quốc tế gồm cặp vợ chồng người Đức ( người ) có độ tuổi từ 54 đến 65 tuổi Họ du lịch sang Việt nam với mục đích du lịch thuý ( nghỉ ngơi, giải trí, tham quan , hưởng thụ ) với thời gian chuyến du lịch đặt trước đêm ngày Thời điểm đến Việt nam Du lịch từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng năm 2008 Đoàn khách yêu cầu tham quan SA PA di sản thiên nhiên Hạ Long, di sản văn hố Cung Đình Huế Nhã Nhạc Cung Đình Huế Họ chấp nhận với mức giá từ 770 USD đến 790 USD ( chưa VAT ) Đón trả khách sân bay Quốc tế Nội Bài Vài nét đoàn khách Quốc Tế người Đức – Đặc điểm tâm lý du khách Đức Đoàn khách người Đức, người ngun tắc số giới Họ ln có kế hoạch trước việc thời gian đặt tour tốn khơng hài lịng với thay đổi hay chậm trễ so với lên kế hoạch Họ người lớn tuổi, công chức năm cuối công việc Với cơng chức độ tuổi 5465 tính ngun tắc qui định họ hiểu nghiêm túc Cũng tương tự với công việc độ tuổi họ Du khách thực có tiền ln lựa chọn dịch vụ chất lượng ổn định Tuy nhiên họ vô chi ly việc chi tiêu, chí xu.Tuy nhiên họ lại sẵn sàng chi trả cho vật dụng cần thiết, lãng phí họ điều kiêng kỵ, ăn ăn uống đừng ngạc nhiên thấy họ ăn đồ ăn Đĩa Đặc biệt giao tiếp người Đức nhỏ nhẹ khơng thích ồn trật tự Ở nơi cơng cộng nói chuyện tếu tơ , bóng đá Tuyệt nhiền khơng bàn Chế độ Phát xít hay tiền lương tuổi Đối với nhóm Du khách khó thuyết phục họ thay đổi định Họ theo cặp vợ chồng nói nhóm Du khách, tập thể hay tổ chức nhỏ.Nhưng với độ tuổi việc di chuyển nhiều ảnh hưởng đến sức khỏe Trong giao thơng Việt nam ta thực chưa thuận lợi Chuyến có điểm cách vài trăm km Chính cần lựa chọn phương tiện khơng phù hợp với đồn khách mà cịn mang tính khả thi chương trình Họ ln hài lịng chương trình diễn kế hoạch ln đánh giá cao chất lượng phục vụ Đối với người Đức Du lịch khơng thể thiếu năm làm việc, họ du lịch nhiều lần năm vào kỳ nghỉ Chính công ty lữ hành hướng dẫn viên cần coi đối tượng khách người Đức đối tượng khách chi tiêu cao lượt khách nhiều, tính trung thành cao ổn định CHINHPHUONGTOURIS – HANOI TRAVEL COMPANY – REISE BÜRO ADRESS : 6/23/127 Hao nam street – Ha noi – Viet nam TEL: +8445142670 – FAX : +8445142670 – EMAIL : eurostour@gmail.com CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA ĐOÀN đêm/7 ngày - Bắt đầu 20/06/2008 - Kết thúc 26/08/2008 HANOI – SA PA – HA LONG – HUE – HANOI Tour code : Gm 0049-20082008 – Sales : DƯƠNG ĐÌNH CHINH Hướng dẫn : Tiếng Đức – Xe oto 15 chỗ - Xe Lửa first class – Tàu Biển Hương Hải – Máy bay Eco Ngày : ĐÓN KHÁCH TẠI HÀ NỘi 09h45 : Đón khách sân bay Nội Bài , đưa khách sạn Media Hanoi nhận phòng cung cấp số thông tin quan trọng VN Hà Nội (Thời tiết, tiền, nước,kiêng kỵ thể chế trị, đơi nét người dân … ), nghỉ ngơi 12h00: Ăn trưa khách sạn, nghỉ ngơi 15h00: Thăm Văn Miếu, Hồ Tây- ăn tối bánh Tôm Hồ Tây quay Media hotel nghỉ đêm Nhắc lại thông tin ngày mai cho Du khách Ngày : CẢM NHẬN HÀ NỘI 09h00 : Ăn sáng ( phở ) Đưa khách thăm phố cổ, ăn trưa nhà hàng tự chọn 14h00 : Thăm Hồ Gươm – Xích lơ ,và để khách tự mua sắm – Quay khách sạn chuẩn bị hành lý 20h00 : Xe đón khách Ga Hà Nội, chuyến tàu đêm Hà Nội – Lào Cai, nghỉ đêm Tàu Ngày 3: LÀO CAI – SA PA 06h00 : Đến Lào Cai, ăn sang , Thăm chợ biên giới Lào Cai khởi hành Sa pa Taxi , ngắm ruộng bậc thang 09h00 : Đến Sa Pa, nhận phòng Dạo thăm chợ Sapa , gặp gỡ người dân tộc H’mong , Dao …Leo núi Hàm Rồng ngắm nhìn tồn cảnh Sapa (Các ảnh đẹp Sapa giới biết đến chụp từ nơi này) , thăm vườn đá Sapa , nơi khách du lịch quốc tế đặt tên Hạ Long núi – Ăn trưa , nghỉ ngơi … 14h00 : Thăm thung lũng Tà Vân , thăm trường học trẻ em Mèo đen , Thác Bạc , cầu Mây – Sau ăn chiều , khách tự dạo phố tham dự Chợ Tình Sapa (22/06 Thứ 7) ,một nét độc đáo người dân tộc thiểu số miền núi Tây Bắc Du khách nghỉ trọn vẹn đêm SAPA để cảm nhận thời tiết vùng cao Việt Nam Ngày : SAPA – HÀ NỘI 09h00: Ăn sáng , tập trung đoàn Taxi xuống Lu Lên Tàu Hà Nội , ăn, nghỉ trưa Tàu Đoàn khách tự ngắm cảnh dọc chặng đường dài 19h00 : Đến Hà Nội Hướng dẫn viên để đoàn khách tối tự Hà Nội Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ 08h00 : Xe đón khách khách sạn Hạ Long, đến Hạ Long Khách lên tàu thăm quan thắng cảnh Vịnh, xuyên vịnh Bái Tử Long,ghé hang Hanh, ghé hang Dấu Gổ , hang Thiên cung – ăn trưa với hải sản tàu – Chiều Đoàn đến đảo Cát Bà , khách sạn nhận phòng , dạo thăm phố chợ hải đảo – ăn chiều, vui chơi nghỉ đêm Cát Bà Ngày : CÁT BÀ – HUẾ 07h00: Đưa đồn từ cát Bà Hải Phịng thẳng Sần bay Nội Bài Huế Chuyến bay VN 245 tới Huế (12h20-13h30) Đón tiếp chuyển tới khách sạn Huế Tham quan thành phố Huế lăng vua (Khải Định) ăn tối cơm Cung Đình Huế, dạo chơi thuyền Rồng sông Hương thưởng thức Nhạc Cung Đình Huế Du khách thưởng thức vui chơi đêm muộn Huế, sau trở Khách Sạn nghỉ đêm Ngày : HUẾ - HÀ NỘI– ĐỨC 09h00 : Ăn sáng , đoàn khách Xích – Lơ ngắm nhìn thành phố Huế,tự mua sắm kỷ vật đặc trưng… tiếp xúc người , chụp ảnh ăn nhẹ đặc sản Huế 12h00 : Đoàn khách ăn trưa nhà hàng , nghỉ ngơi sân bay bay Hà Nội 15h00: Đoàn khách đến Sân bay Quốc tế Nội Bài, nghỉ ngơi dạo chơi Sân bay làm thủ tục xuất cảnh nước , chia tay , kết thúc chuyến hành trình CÂU II ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC STT T Nội dung chi phí tour Vận chuyển,Oto,Taxi,Xich-Lơ … Hướng Dẫn Viên Vé Thăm quan, vào cửa Khách Sạn Ăn uống Bảo Hiểm Xe lửa, tàu cao tốc, thuyền … Máy Bay - Trong nước Chi phí khác VC FC 150 150 30 150 70 10 150 150 10 570 300 Ghi USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Zcd (8) = 570*8 + 300 = 4.860 usd Z = 4.860/8 = 607,5 usd Giá bán = Giá tính + lợi nhuận kỳ vịng + khoản chi phí G = Z + Cb +Ck + P + T Thêm hệ số khoản cấu thành giá doanh nghiệp = Hệ số chi phí tính theo giá thành Đối với Cty Chinhphuong – Touris hệ số thường tính sau : Cb = 5% ; Ck = 5% ; P = 15% ; T = 3% G = 607,5(1 + 0,28 ) = 607,5 + 170,1 = 777,5 usd Như với giá dịch vụ đầu vào đưa giá bán G gói du lịch 777,5 USD chưa bao gồm thuế vé máy bay Quốc tế Bổ sung thêm yếu tố làm cho giá thay đồi : Những giá bán phổ biến thị trường Giá đối thủ cạnh tranh Vị trí uy tín Doanh nghiệp Lữ hành Mục tiêu Doanh Nghiệp Giá thành Chương trình Du lịch Thời vụ Chú thích : G : giá bán Z : giá thành chương trình DL Cb : Chi phí bán hàng ( Hòa hồng, đại lý, quảng cáo ) Ck : Chi phí khác, Quản lý,Văn phịng, khấu hao TSCĐ T : Các khoản thuế phải nộp ( khơng có VAT ) P : Lợi nhuận kỳ vọng Zcd : Giá đoàn Như theo múc giá tour 770 – 790 usd cho khách, tơi cho mức giá hợp lý cần tăng cường vào chất lượng dịch vụ Đó yếu tố cạnh tranh giữ khách hàng tốt Đặc biệt đồn khách người Đức , cơng chức độ tuổi 54 đến 65 tuổi CÂU III – CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( làm câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ Đối với hướng dẫn viên cần vào chương trình theo ngày đồn khách để xác định chương trình có ý nghĩa đồn khách Lấy ví dụ đơn giản cần đưa khách đến Hồ Gươm vào buổi chiều muộn hết nắng, có gió nhiệt độ giảm có đồn khách cảm nhận thực hết Hồ Gươm Hà Nội đem lại Ngày : Chủ yếu phục vụ việc đón khách buổi sáng, để tiết kiệm thời gian xe Khách sạn việc hỏi thăm quan sát Đồn khách cần cung cấp cho đồn khách thơng tin vơ quan trọng nhập cảnh vào Việt Nam Như thời tiết khách Du lịch hình dung ăn mặc phù hợp tỉ giá tiền tệ Chế độ trị xã hội, người dân điều kiêng kỵ Đặc biệt quan trọng phải thơng báo cho Đồn khách biết , Nước máy Khách sạn Việt Nam uống mà phải dùng nước Chai nước Sôi Cung cấp thơng tin nước sở có khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơi Khách sạn sau chuyến dài mệt nhọc Mặc dù đoàn khách háo hức trước địa danh khác lạ , thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay vô cần thiết Sau thời gian nghỉ ngơi, để đáp lại háo hức , hiếu kỳ Du khách lâu ( từ nước đến ) Trong ngày đầu chuyển đến đất nước có khí hậu, giao thơng, ngơn ngữ khách hồn tồn ngày nên để đoàn khách thăm nơi gần , lại tiện lợi n tĩnh Đó khơng nơi khách Văn Miếu Hồ Tây Một buổi tối thưởng thức ăn Bánh Tơm Hồ tây làm đồn khách hưng phấn hài lòng, mong đợi ngày tới nhiều Ngày : Một ngày cảm nhận Hà Nội với ăn đặc trưng Phở Đồn khách ngồi Xích Lơ thơ sơ nhẹ nhàng để dạo quanh phố mà thường nhìn qua TV tạp chí Khách tự cảm nhận, tự ghi hình trực quan chủ động Những giây phút Hà Nội sâu vào tâm trí Du khách Họ thăm Hồ Gươm, hiểu lịch sử, truyền thuyết nét văn Hóa người Hà Nội, người Việt nam Ngoài Du khách tự mua sắm, đồ lưu liệm, vật dụng đặc trưng sử dụng chuyến tiếp theo, Du khách tiếp xúc với người dân Hà Nội, nhìn ngắm hàng hóa , phong cảnh , giao thông Trăm hay không thấy, hết ngày thứ họ hiểu Hà Nội, Việt Nam Về người lao động, giao thông kiến trúc Hà Nội, buôn bán tự phố mà phố lại khơng gian hồn toàn lạ , háo hức khác biệt hoàn tồn so với hàng nghìn phố giống bên Châu Âu Hết ngày thứ cảm nhận Hà Nội Đồn khách cịn muốn lưu lại, thời gian chương trình có hạn Cuộc du ngoạn lại tiếp tục hứa hẹn nhiều thú vị Ngày : Xe lửa, Lào Cai – Sa Pa Rời Hà Nội vào buổi tối muộn, Ga xe lửa làm cho đoàn khách có cảm giác lưu luyến với Hà Nội Nhưng lên Tàu, first class Đoàn khách cảm nhận chuyến xe lửa cổ mang tính lịch sử nhân loại Khác với đoàn tàu ICE , Express bên Đức hay Châu Âu , Du khách chuyến xe lửa cổ, có đường ray nhỏ chạy với vận tốc chậm Điều khiến cho họ có nhiều suy nghĩ khứ phát triển người ( đặc biệt đoàn khách độ tuổi 54 đến 65 ) Và đoàn tàu đồn tàu cịn hoi giói có nguy hẳn vài năm tới Thay vào tàu tiện nghi chạy đường ray Mặc du xe lửa khởi hành ban đêm , việc ngắm cảnh khơng có dĩ nhiên Du khách có đêm ngủ trọn vẹn Tàu Lào Cai - Sa Pa vùng núi cao Việt Nam , vô tiếng thời tiết, phong cảnh, người dân tộc thơ sơ với nét văn hóa mộc cội Đối với du khách Châu âu địa danh vô hấp dẫn, họ muốn quay trở lại hàng trăm năm lịch sử với người, đời sống sinh hoat, dụng cụ lao động sản xuất đời sống tinh thần Những thứ mà Châu âu khơng có Ngày : Sa Pa – Hà nội Ngày thứ thời gian xe lửa dài, khác với lần lần ban ngày Du khách ngắm cảnh, tỉnh táo chiêm ngưỡng phong cảnh dọc tuyến xe lửa từ vùng cao trở Thủ đô Đối với Ga nghỉ Du khách chụp ảnh để có kỷ niệm , địa danh qua Với phong cảnh núi rừng tốc độ tàu chạy chậm, du khách có nhiều thờI gian thưởng ngoạn Ngồi Du khách cịn hiểu thêm nhiều giao thơng đường Sắt Việt name cịn thơ sơ Và thời gian ngắn đoàn tàu khơng cịn thay vào đoàn tàu siêu tốc Khi đến Hà Nội, du khách thêm háo hức thời gian trở Thủ đô đất nước Trong buổi chiều buổi muộn Du khách có thời gian tự tìm hiểu , càm nhận khơng theo thời gian chương trình Đó thời gian thiếu Du khách Châu âu Những thời gian cho Du khách cảm nhận tự , thoảI mái suốt chuyến Ngày : Sau buổi tự nghỉ ngơi xả … Một chuyến hành trình lại bắt đầu tạo háo hức với địa danh tiếng Hà Long Một danh lam thắng cảnh mà Du khách có nhiều thơng tin từ nước sở Đến Hạ Long, không phút chờ đợi, liền mạch háo hức , thưởng thức du ngoạn Du khách , chuyến tàu biển đưa đoàn khách thăm Vịnh, thăm Hang động , núi, đảo mọc Vịnh biển xanh Thời gian tàu thực thời gian khơng khí đáng nghi nhớ đọng lại thật nhiều Du khách Càng tăng thêm trải nghiệm với biển, tàu, Hang động … Du khách lại thưởng thức bữa ăn Hải sản Tàu, Vịnh nước đan xen với hàng nghìn đảo to nhỏ Du khách thưởng thức trọn vẹn chuyến tàu đến Vườn Cát Bà tiếng Du khách nhận phòng nghỉ , với yên tâm để vui chơi, thăm chợ để biết thêm tình hình bn bán thơ sơ chợ vùng biên Vào buổi tối Du khách cảm nhận thời tiết mát mẻ lành Cát Bà Ngày : Mặc dù ngày phỉ di chuyển nhiều, với Tàu biển, Auto, máy bay Du khác ngạc nhiên đoàn nửa đất nước Việt nam có mặt Huế Một địa danh vô tiếng lịch văn hố Có thể mệt với điểm đến mới, sức hấp dẫn xoá tan mệt mỏi di chuyển dài Du khách thăm Phố cổ với phương tiện thô sơ, thăm Cung đình Huế, nghe nhạc du thuyền sơng Hương thơ mộng Đó thời gian vô tuyệt vời ấn tượng với Du khách Châu âu Cũng thời gian với ngày Du khách có cảm giác luyến tiếc phải dời xa đất nước hiền hồ, êm đềm … Ngày : Sau đêm vui chơi thưởng thức ẩm thực, văn hoá âm nhạc thật muộn Du khách nghỉ ngơi muộn vào ngày thứ Du khách thưởng thức ăn Huế cuối quay trở Hà Nội để chuyển tiếp chuyến bay dài trở quê hương Sẽ có nhiều hình ảnh đọng lại, đặc biệt thời gian mua sắm đồ kỷ niệm đánh dấu đặt chân cho người thân yêu quê hương Câu : NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM Lượng thông tin cần cung cấp cho Du khách thơng tin cần thiết , vừa đủ cho tồn chuyến hành trình Cần biết chọn lọc ngắn ngọn, dễ hiểu khơng phải giải thích nhiều Cách diễn đạt,sử dụng ngôn ngữ để cung cấp cho hợp lý chia nhỏ vào đoạn tuyết hành trình Tuy nhiên với thơng tin thiết phải cố gắng cung cấp cho Du khách từ hoạt động đón đồn Ngày đón khách sân bay đường khách sạn Cho du đoàn khách có biết thơng tin phải nhắc lại Có thể trao đổi cung cấp thêm với trưởng đoàn khách - Về thời gian Việt nam thời gian nước Du khách, mức độ chênh nhau, ý việc format 24h Cung cấp thêm thời tiết ngày Việt name, thời tiết chung lãnh thổ ngày tới chuyến hành trình Kết hợp vào ăn mặc Du khách cho phù hợp … - Những thủ tục nhập cảnh xuất cảnh Trước đến Việt Nam với mục đích du lịch du khách phải làm thủ tục nhập cảnh( thị thực nhập cảnh), thời hạn thị thực từ 15-90 ngày tùy theo trường hợp cụ thể Thị thực nhập cảnh cấp quan đại diện ngoại giao, lãnh Việt Nam nước sở tại, du khách cấp thị thực cửa phải có giấy mời quan có thầm quyền Việt Nam theo tuor Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam tổ chức Khách du lịch đến Việt Nam phải khai báo hành lý mang theo, không đươc mang hành lý dể gây cháy nổ hàng quốc cấm, thuốc phiện tài liệu trị có tư tưởng chống đối bơi nhọ nhà nước Việt Nam, khơng mang theo văn hóa phẩm đồi trụy Phải trình Visa Đại sứ quán lãnh quán Việt nam nước Du khách đồng ý cho nhập cảnh Đến Việt nam cần trình báo làm thủ tục khai báo hàng hoá, tiền, trước qua hải quan vào Việt nam sau cung cấp thời gian đến khách sạn để Du khách có định hướng thời gian để nghỉ ngơi sau chuyến di chuyển dài mệt mỏi - Về hành lý mang đến Việt name , thường theo vé máy bay khoảng 35 kgs , hành lý hàng hoá mang khỏi Việt name, đặc biệt hành lý Du khách ngủ nghỉ khách sạn, oto , xe lửa Những vật dụng q giá phải ln nhắc nhở du khách mang theo người, ví du máy quay Digital, Điện thoại, nghe nhạc … Tuy nhiên nên sử dụng cách diễn đạt, cung cấp thông tin thật hợp lý để khơng khiến khách có cảm giác lo lắng an ninh Việt Name - Về ăn uống , nên nhắc nhở du khách không ăn uống tự ngồi đường , ăn lạ, mà khách Châu âu chưa thử tới Về vệ sinh ăn tồn thực phẩm VN ln nỗi lo ngại, Du khách yên tâm gói chương trình Du khách ln ăn khách sạn có đảm bảo vệ sinh chất lượng Cung cấp thơng tin ăn có nguy mang dịch bệnh khơng phù hợp với vị người Châu âu … Đặc biệt, người Châu âu có thói quen uống nước máy, nước máy bên họ xử lý tốt Nhưng VN cho dù khách sạn sang trọng thơng báo cho Du khách tuyệt đối không uống nước máy - Về khách sạn thường gói chương trình với mức khung giá tiền VN có khách sạn tiếng mang thương hiệu chất lượng dịch vụ quốc tế Chú ý phịng đơi phịng đơn Du khách Về chất lượng phục vụ, chất lượng phịng theo giá gói chương trình đặt trước Các dịch vụ có khách sạn dịch vụ khơng có … cách tiếp xúc, hỏi thông tin thông báo trường hợp khẩn cấp - Tiền tệ hàng hoá mua sắm… thông tin mà bước chân đến Việt name Du khách quan tâm để đánh giá dịch vụ biết chiều hướng mua sắm Việt name đất nước nghèo, giá chưa rẻ người nước ngồi Chính cần cung cấp thông tin tỉ giá ngày VN Đ với ngoại tệ Du khách, chí lấy ví dụ khoảng tiền Du khách mua thứ Việt Name Điều làm cho du khách biết rõ tiền tệ , giá hàng hố Ví dụ EUR mua 7,5 lít Xăng mua đồ kỷ niệm … Cần thông tin cho Du khách biết để tiện lợi chuyến hành trình mua sắm Vn sử dụng tiền mặt thông dụng Và nhắc nhở Du khách bảo quản tốt Các cửa tiệm VN mở cửa muộn đa phần hộ gia đình Thơng tin tiền tệ, hàng hố xác bao nhiều Hướng dẫn viên, cơng ty tổ chức chiếm lòng tin Du khách - Điện thoại Việt nam có mã vùng 0084, thành phố quan trọng Hà Nội 04 HCM 08 Cung cấp cho du khách điểm mua Sim điện thoại di động để du khách sms kết nối internet với người thân phút giây Đặc biệt cung cấp thông tin cho du khách nên sử dụng thẻ sim trả trước nạp tiền để sử dụng Tránh tình trạng có hợp đồng th bao khơng cần thiết Và điều naỳ Du khách quốc tế cung quan tâm nhiều … Đối với du khách không muốn sử dụng điện thoại buộc hướng dẫn viên phải có điện thoại cho du khách sử dụng lúc khẩn cấp - Đối với Chính trị Pháp luật cần cung cấp Việt name đất nước có đảng cầm quyền Việt name có thành tựu to lớn Pháp luật Việt name chặt chẽ nước hiếu khách Về luật pháp cần cung cấp trực tiếp thông tin quan trọng Giao thông cư trú Du khách tiếp xúc nhiều … - Văn hoá , vừa cung cấp , vùa thông tin làm cho du khách hiểu thêm nét Á đơng, có phong tục tấp qn Cưới hỏi, đám Ma ,… Qua đan xen điều cấm kỵ văn Hố Tế nhị , ví dụ điêm tham quan Đình chùa tơn nghiêm khơng nên ơm … - Phong tục văn hóa : * Cưới hỏi : Trong đời sống tinh thần người Việt cưới chuyện hệ trọng đời người Dân gian có câu: "Tậu trâu cưới vợ, làm nhà Trong ba việc thật khó thay" Cưới phong tục, nghi lễ đậm phong vị dân tộc lại nhiêu khê tốn Phần lớn đám cưới cổ xưa người Việt thường tổ chức theo sách cổ gọi Thọ mai gia lễ - sách dạy người ta việc quan, hôn, tang, tế Về sau tuỳ 10 vùng, thời, gia cảnh mà việc hỷ (cưới) tổ chức khác Nhưng cho dù đâu, thời đám cưới truyền thống gồm thủ tục, bước là: kén chọn, giạm ngõ (chạm mặt), hỏi, cưới, lại mặt nộp cheo Tóm lại có thơng tin tối cần thiết phải cung cấp đường từ Sân bay Khách sạn tuỳ thời gian hợp lý cung cấp thêm cho du khách thơng tin mang tính chấp hành mà sâu vào tính hiểu biết * Lễ tết: Dân tộc Việt Nam có nhiều ngày Tết Tết cách nói tắt hai chữ lễ tiết Có Tiết Thương Nguyên, Trung Nguyên, Hạ Nguyên, Thanh Minh, Đoan Ngọ, TrungThu Ngày tết nêu tức nói tắt Lễ tiết Nguyên Đán (ngày đầu năm) Ngày Tết, dân tộc ta có nhiều phong tục hay, đáng gọi phong khai bút, khai canh, hái lộc, chúc tết, du xuân, mừng thọ * Ma chay : Do cho người có phần xác phần hồn, sau chết linh hồn nơi "thế giới bên kia" với thói quen sống tương lai (sản phẩm lối tư theo triết lí âm dương, người Việt Nam bình tĩnh, n tâm chờ đón chết Chết già xem mừng : trẻ làm ma, già làm hội Nhiều nơi có người già chết đốt pháo; chắt chút để tang cụ kị đội khăn đỏ, khăn vàng (là màu tốt theo Ngũ hành) Người Việt Nam chuẩn bị chu đáo, kĩ cho chết người thân Các cụ già tự lo sắm cỗ hậu (chỉ việc sau, gọi cỗ thọ, quan tài, áo quan) Quan tài ta làm hình vng tượng trưng cho cõi âm theo triết lí âm dương Người cẩn thận cịn cho làm thêm quách bọc (thành ngữ quan quách Cỗ thọ làm xong, kê bàn thờ việc bình thường Có cỗ thọ cụ cịn lo nhờ thầy địa lí tìm đất xây sinh phần Các vua chúa lo tất việc chu tất từ tên ngôi; lăng mộ vua giữ Huế đồng thời nơi thắng cảnh Câu : BÀI THUYẾT MINH TỒN TUYẾN THEO CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ THIẾT KẾ 11 Xin chào mừng Du khách đến Việt nam Kể từ phút xin phục vụ q khách với chuyến hành trình trọn gói đêm ngày địa danh vô tiếng hấp dẫn Việt nam Ngày sau nghỉ ngơi chuyến bay dài quí vị thưởng thức bữa ăn đầu tiền Hà Nội, Thủ đô đất nước Việt nam có khoảng triệu dân diện tích khoảng 1000 km2 tăng gấp lần vào năm tới.Vào đầu chiều thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám Nơi mệnh danh trường đào tạo Đại học Việt nam.Một môi trường đào đạo nhà lãnh đạo,các thái tử hàng nhân tài phục vụ đất nước Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú hàng đầu Hà Nội thời nhà lý Văn Miếu xây dựng từ tháng năm 1070 Với kiến trúc đặc trưng Á Đông Văn Miếu ngơi trường đào tạo có sớm Việt nam mà Thế Giới Chúng ta biết thêm thật nhiều thông tin khác trực tiếp thăm quan Quốc Tử Giám Đầu tối ngày quí vị thưởng thức bữa tối Hồ Tây nhiều Hồ to Hà nội với đặc sản đặc trưng Hà Nội Quí khách hưởng trọn đêm nghỉ ngơi Hà Nội Ngày thứ ngày quí khách cảm nhận Hà Nội trọn vẹn, với bữa sáng Phở truyền thống, quí khách Xích Lơ thăm Phố cổ, dạo quanh Hà Nội, tự mua sắm , Thăm Hồ Gươm biểu tượng Thủ đô Đến cuối ngày chuẩn bị hành lý để tiếp tục chuyến hành trình đầy lý thú tới địa danh vùng cao Việt nam Đó Sa Pa Chuyến tàu đêm với buồng hạng sang đưa quí khách đến Sapa vào đầu sáng ngày hôm sau Ngày thứ ngày vô lý thú Lào Cai Sa Pa Quí vị cảm nhận rõ thay đổi thời tiết không gian Nó khách hồn tồn với Hà Nội Một khơng gian hùng vĩ thời tiết mát mẻ, với người dân tộc có đời sống sinh hoạt, văn hóa tinh thần mộc mạc, tự nhiên Q khách chợ biên giới, neo núi ngắm cảnh, ruộng bậc thang,thăm thung Lũng, trường học chứng kiến trải nghiệm với người dân nơi đây.Thưởng thức ăn đặc sản Sa Pa, thăm chợ tình vơ độc đáo người dân nghỉ đêm để tận hưởng thời tiết lành Ngày thứ ngày quí khách phải di chuyển nhiều Nhưng hội trải nghiệm quí khách, với tốc độ 30 đến 60 km/h đoàn tàu, quí khách tự ngắm cảnh suốt chặng đường dài , quí khách cảm nhận thay đổi địa hình khí hậu, chặng đường chuyến tàu thời gian q khách có nhiều hình thật đẹp Phong cảnh Núi non Trở HN ngày, quí khách lại lần vui chơi với Hà Nội.Một buổi tối tự Hà Nội bữa ăn kéo dài sinh hoạt tập thể vui nhộn Ngày thứ tiếp tục chuyển tới danh làm thắng cảnh giới Vịnh Hạ Long Cách Hà Nội khoảng 100km khoảng 3h xe Bus, chúng tơi đưa q khách đến nơi mà có lẽ mà từ quí khách đặt chân đến Việt nam háo hức Một vùng biển cạn với vơ số hịn đảo lớn nhỏ Một không gian phong cảnh quen thuộc chương trình quảng cáo du lịch Tới Hạ Long quí vị thoải mái nghỉ ngơi Tàu biển du ngắm Vịnh biển, chụp ảnh , đắm chìm phong cành khơng khí mát mẻ gió biển lành 12 Thăm Hang động tiếng, q vị hiểu thêm lịch sử hình thành Bữa ăn với toàn đặc sản Biển vùng giúp quí khách tăng thêm sức khỏe chuyến hành tiếp sau Chuyến tàu đưa quí khách đến đảo Cát Bà Tồn thời gian cịn lại Cát Bà quí khách nghỉ ngơi thật sảng khoái Ngày thứ di chuyển từ đảo Cát bà Hà Nội, lên máy bay vào Miền trung đất nước Thành phố cổ tiếng với Cung Đình nét âm nhạc độc đáo, tiếng Thế Giới Vào Huế quí khách thưởng thức ẩm thực đặc trưng Được du thuyền dịng sơng Hương, ăn uống nghe Nhạc Cung Đình, nét âm nhạc cội nguồn Việt nam Q khách có nhiều thời gian mua sắm, Xích Lơ dạo quanh thành phố Huế Một đêm Huế ăn, thưởng thức âm nhạc làm cho quí khách lưu luyến nơi Ngày thứ có thời gian buổi sáng Huế để mua sắm, chụp ảnh tham gia vào đời sống người dân Đầu trưa chuyến bay từ Huế Hà Nội đưa quí khách trở nơi đến Kết thúc chuyến hành trình ngày đêm, có phải di chuyển nhiều điều đồng nghĩa với việc quí vị biết đến nhiều địa danh tiếng, thưởng thức, càm nhận, trải nghiệm tất giá trị mà chúng tơi cố gắn giữ gìn cho q vị Chắc chắn q vị có nhiều kỷ niệm đẹp, nhiều điều lý thú , nhiều giây phút nghỉ ngơi tuyệt với sau chuyến CÂU VI : CÁC BƯỚC CỤ THỂ MÀ CÔNG TY CẦN THỰC HIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Trong trình thực chương trình Du lịch thường chia làm mảng lớn tổng quan việc : - Tồn cơng việc từ chuẩn bị, bố trí, điều phối theo dõi, kiểm tra phịng ban chức cơng ty Bộ phận điều hành cơng ty có vai trị chủ đạo mảng cơng việc - Bào gồm tồn cơng việc hướng dẫn viên từ đón đồn tới tiễn đồn kết thúc chương trình du lịch Giai đoạn : Thỏa thuận với khách Bắt đầu từ công ty tổ chức bán đến chương trình du lịch thỏa thuận phương diện bên tham gia Trong trường hợp công ty lữ hành nhận khách từ công ty gửi khách đại lý bán , cơng việc chủ yếu bao gồm: Nhận thơng báo khách yêu cầu từ công ty gửi khách đại lý bán Trong thơng báo bao gồm : - Số lượng khách - Quốc tịch vị khách đoàn khách - Thời gian , địa điểm xuất nhập cảnh - Chương trình thăm quan 13 - Một số yêu cầu hướng dẫn, xe khách sạn - Hình thức tốn - Danh sách đồn khách Cần thỏa thuận văn với cơng ty gủi khách để có thống chương trình du lịch, giá thực tế có nhiều tình xảy Khách yêu cầu thay đổi số điểm chương trình , thời gian, mức giá Và khách Du lịch hồn cảnh cơng ty lữ hành phải thơng báo cho khách công ty gửi khách khả đáp ứng Khơng để thắc mắc khách khơng có phản hồi Thơng thường Bộ phận Marketing đảm nhận việc chuyển xuống phận điều hành sau thống tất Giai đoạn : Chuẩn bị thực phận điều hành thực , bao gồm công việc : - Xây dựng chương trình chi tiết - Chuẩn bị dịch vụ - Chuẩn bị tem tốn ( Voucher ) Trên sở thơng báo khách phân Marketing , phận điều hành xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ nội dung hoạt động địa điểm tiến hành Bộ phận điều hành tiến hành kiểm tra khả thực thi (chủ yếu mức giá dịch vụ đặc biệt ) chương trình Nếu có vấn đề bất thường, cần thông báo cho phận Marketing lãnh đạo cơng ty Chuẩn bị dịch vụ gồm có đặt phòng báo ăn cho khách khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn cần làm rõ yêu cầu số lượng phòng , chủng loại phòng , số lượng khách , thời gian lưu trú khách sạn , bữa ăn , mức ăn, yêu cầu đặc biệt ăn uống ( ăn kiêng, dị ứng, tôn giáo ) phương thức tốn Các khách sạn phải có trả lời chấp thuận yêu cầu công ty lữ hành Đây việc thương xuyên phận điều hành Ngồi , phịng điều hành cần tiến hành chuẩn bị sau : - Đặt vé máy bay cho khách ( có ) có thê thực đặt chỗ mua vé thông qua đại lý bán vé hàng không sở hợp đồng với hãng hàng không Đặt chỗ mua vé thường phải thực trước thời gian định để đảm bảo ln có chỗ - Mua vé tàu cho khách ( có ) - Điều động thuê xe ô tô - Mua vé thăm quan ( thông thường hướng dẫn viên trực tiếp làm đến điểm tham quan ) - Đặt thuê chương trình biểu diễn nghệ thuật - Điều động giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên Cùng với phận hướng dẫn viên điều động hướng dẫn viên theo yêu cầu chương trình , tiến hành giao cho hướng dẫn viên giấy tờ, vé xe, hộ chiếu, tiền mặt Phải có giấy tờ giao nhận ký nhận hướng dẫn viên.( Tăng mức trách nhiệm) Về tốn sử dụng hình thức toán gửi khách tem Voucher 14 Giai đoạn : Thực chương trình du lịch Trong giai đoạn , công việc chủ yếu hướng dẫn viên du lịch nhà cung cấp dịch vụ chương trình Tuy nhiên phận điều hành có nhiệm vụ sau : - Tổ chức hoạt động đón tiếp trọng thể Đối với đồn khách quan trọng VIP hoạt động coi tất yếu Tuy nhiên phải thỏa hai nhu cầu : lịch , sang trọng tiết kiệm Thông thường giám đốc thay mặt tồn cơng ty chúc mừng khách , tặng q mời biểu diễn văn nghệ -Theo dõi , kiểm tra đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ , chủng loại , chất lượng kịp thời, khơng để xảy tình trạng cắt xén thay đổi dịch vụ chương trình - Xử lý kịp thời tình bất thường xảy chậm máy bay, có thay đổi đoàn khách, hành lý, thay đổi từ phía nhà cung cấp, khách ốm, tai nạn Trong trường hợp cần quan tâm thực tới quyền lợi đáng du khách , đảm bảo hợp đồng thông lệ quốc tế phải thực - Có thể thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo tình hình thực chương trình Giai đoạn : Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch - Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách - Trưng cầu ý kiến khách du lịch, phát thu phiếu trưng cầu - Tổng hợp rút kinh nghiệm thực từ ý kiến đồn khách - Ghi chép vào lịch cơng ty, ghi đặc biệt toàn chương trình CÂU VII : NỘi DUNG CỤ THỂ CÁC CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN PHẢI THỰC HIỆN KỂ TỪ KHI BẮT ĐẦU NHẬN NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN ĐOÀN KHÁCH THEO CHƯƠNG TRÌNH NĨI TRÊN CHO ĐẾN KHI KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH - Những hoạt động thực cơng ty lữ hành nói phần lớn thơng qua hướng dẫn viên Ví dụ bao gồm tổ chức đón tiếp , phục vụ, hướng dẫn giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch Tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nguyện vọng hộ sở hợp đồng chương trình du lịch dã hoạch định, thỏa thuận ký kết Trong tồn thời gian thực chương trình du lịch , hướng dẫn viên gần đại diện công ty lữ hành tiếp xúc với khách du lịch , trực tiếp với đồn khách Hơn hướng dẫn viên cịn phải cung cấp nhiều dịch vụ thông tin hương dẫn , tổ chức vv Chính , hướng dẫn viên có vai trị quan trọng ( định chừng mực ) chất lượng sản phẩm công ty lữ hành Để có đội ngũ hướng dẫn viên giỏi vấn đề quan tâm hàng đầu công ty lữ hành Hoạt động hướng dẫn viên đa dạng , phong phú phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội dung, tính chất chương trình , đối tượng 15 khách, điều kiện thực phẩm chất khả hướng dẫn viên Một cách khái quát liệt kê quy trình hoạt động hướng dẫn viên thực chương trình du lịch sau : - Chuẩn bị cho chương trình du lịch - Đón tiếp khách - Hướng dẫn , phục vụ khách khách sạn, điểm đến - Xử lý trường hợp bất thường - Tiễn khách - Những công việc hướng dẫn viên sau kết thúc Trong kinh doanh lữ hành đại , đoàn khách lới du lịch nước , công ty lữ hành thường sử dụng nhân viên ( cộng tác viên , chí khách du lịch có quan hệ lâu dài ) giữu vai trị trưởng đồn ( Tour manger , tour leader ) Người có nhiệm vụ theo dõi , quản lý khách du lịch giám sát việc thực chương trình du lịch Về nghiệp vụ tổ chức trưởng đồn gần giống hướng dẫn viên Điểm khách biệt chủ yếu hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hướng dẫn tham quan, cung cấp thông tin để khách du lịch cảm thụ giá trị văn hóa, tinh thần Mơ hình phổ biến công ty lữ hành gửi khách cử trưởng đồn cơng ty lữ hành nhận khách chịu trách nhiệm hướng dẫn viên Để tiết kiệm chi phí , nhiều trường hợp , đồn khách có hướng dẫn viên , thực trách nhiệm trưởng đoàn Bổ sung nghiệp vụ thực Chương trình du lịch cơng ty lữ hành hướng dẫn viên Đó tổ chức hoạt động sau kết thúc chyến khách Mục tiêu nằm chuỗi hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp tăng thêm thương hiệu lữ hành, thông tin phản hồi tăng số lượng khách trung thành - Xử lý công việc tồn đọng , cần giải sau chương trình hành lý, khách ốm , tai nạn - Thu thập thông tin từ hướng dẫn viên , đánh giá rút kinh nghiệm - Thanh toán với công ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ suốt chương trình, trao đổi rút kinh nghiệm - Đối với hướng dẫn viên cần ý lắng nghe thời gian cuối hành trình từ khách, xem họ có kế hoạch cho chuyến năm sau dùng để báo cáo cho phận marketting thống kê định hướng chăm sóc khách hàng trung thành, tiềm - Các hoạt động sau khách tiêu dùng Tour trở nhà : Tổng kết đánh giá mức độ thỏa mãn khách , ý kiến đóng góp họ thơng qua phiếu trưng cầu ý kiến thu thập kết thúc chương trình Viết thư chúc mừng thăm hỏi sức khỏe khách , cám ơn khách mua chương trình du lịch có lời khen, động viên quan tâm góp ý khách 16 Đối với phận marketing khách hàng du lịch cơng vụ vô tiềm Cần thường xuyên đặt mối quan hệ lấy thông tin từ đối tượng khách 17 Câu : Để gây bầu không khí tâm lý vui tươi, phấn khởi tích cực cho đồn khách suốt q trình thực chương trình chuyến , hướng dẫn viên cần phải luôn trạng thái linh động Chúng ta biết Hướng dẫn viên đóng vai trị vơ quan trọng đồn khách chuyến Với đồn khách Châu âu nói riêng này, họ định ( chịu trách nhiệm ) vô háo hứng tới Việt nam, môi trường mới, chuyến dài phải di chuyển nhiều, phương tiện không tốt, thay đổi hậu, tình hình trị chuyến hẳn có nhiều đoạn thời gian du khách khơng hài lịng Đó tình nhỏ không xử lý tốt hướng dẫn viên kéo theo ảnh hưởng đoàn suốt thời gian cịn lại Những chuyến đón tiễn muộn giờ, hành lý, nhân viên khách sạn phục vụ không tốt , khoảng thời gian phản cảm với khách du lịch Những đòi hỏi thơng tin, địi hỏi phục vụ đặc biệt, có hàng ngàn lý từ khách quan, từ khách du lịch, từ nhà cung cấp, chí từ Hướng dẫn viên khiến cho chuyến giảm chất lượng Là hướng dẫn viên nhận khách qui định chung nghề dẫn cần có cách đối xử thật cơng cho tất thành viên đoàn khách Trong tình địi hỏi yều cầu từ phía khách , cần giải đáp cho tất thành viên Cần phải Du khách hiểu , họ quan tâm tận tình , bình đẳng Chúng ta quan tâm đến người ăn kiêng chuẩn bị bữa ăn, xếp thời gian chỗ hợp lý để người hút thuốc hút mà khơng ảnh hưởng tới người Đó quan tâm nhỏ bé vơ có ý nghĩa du khách Trong hoạt động thuyết trình đường cần có thủ pháp nghệ thuật quan trọng Cần có dự lệnh động lệnh định vị cho việc quan sát du khách Điều thể hiệu tính chuyên nghiệp, bản, tạo tin tưởng hứng thú Du khách Cần quan sát hành động khách để chỉnh thời gian thuyết trình Ví dụ du khách chụp ảnh, Du khách mệt ngủ mở nhạc nhẹ du dương vài phút Tuyệt đối khơng có thơng tin mang tính chung chung cời cợt Trên đường có địa điểm khơng có chương trình du khách tị mị muốn tìm hiểu, hướng dẫn cần linh động cho dừng xe để du khách ngắm nhìn, chụp hình ( phép) Trên đường , hướng dẫn viên tổ chức vài hoạt động vui chơi Những hoạt động thường thích hợp với hành trình buổi tối , vào thời điểm mà khách chưa thể ngủ mà hướng dẫn viên khơng thể thuyết trình Có thể tổ chức việc bốc thăm trúng thưởng phần quà công ty, vé xem biểu diễn nghệ thuật buổi tối tự Thậm chí có bữa ăn ngồi trời với ăn theo ý thích Du khách, ngồi nói chuyện với việc cở mở ( dĩ nhiên du khách thích thú ) Có thể đàn hát, đệm đàn cho Du khách hát ca khúc mà họ thích Cũng uống rượu 18 vửa đủ để có buổi tối thật vui cởi mở Khơng q kích động muộn để ảnh hưởng đến sức khỏe Du khách Để làm việc thật hiệu cần trao đổi thẳng với Trưởng đồn trước trao đổi trực tiếp với tất thành viên đoàn Cần để ý kiện đặc biệt xảy thời gian chuyến hành trình Ví dụ thời gian chuyến hành trình có ngày quốc khánh dân tộc , ngày cưới , sinh nhật Việc quan tâm chúc mừng vô cần thiết Nếu Du khách tự tổ chức hướng dân viên cần hỗ trợ, giúp đỡ khách tự làm tham gia người khách , biết rút lui sớm thể đoàn khách tự nhiên Cần lưu ý đảm bảo cơng thành viên có kiện đặc biệt thời gian chuyến hành trình Có q nhỏ cơng ty riêng cá nhân Hướng dẫn viên để tăng thêm thân mật quan tâm đến Du khách Trên đường , hình ảnh, đời sống sinh hoạt , chí du khách nhìn thấy vơ số hình ảnh thiếu tế nhị, vơ lạ lẫm phương tây làm suy nghĩ tiêu cực họ đất nước Việt nam hồn cảnh khơng nên để xe chạy chậm cần phải linh động ngôn từ giải thích với du khách theo hướng tích cực cho du khách lẫn Hướng dẫn viên Ví dụ : Trong chuyến hành trình du lịch đồn khách Đức, trường hợp xảy sau : Khi ô tô qua ngã tư đèn đỏ thị trấn ngồi thành phố, đồn khách nhìn thấy cảnh hai người xe Moto vi phạm đưa tiền cho cảnh sát giao thông Mặc dù đừng góc khuất thái độ rụt rè giấu diếm vơ lộ liễu góc nhìn từ xe tơ đồn khách Cả đồn khách bàn tán, có người nói thẳng hành động |” đút lót “, có người nói “ Đó cơng an “ Hình ảnh phải nói vơ phản cảm tạo phản ứng bàn luận đoàn khách Với nhiều thái độ khách qui lại tất tiêu cực suy nghĩ họ vấn đề vĩ mô đất nước Việt nam Khơng khí xa lạ hướng dẫn viên Tuy nhiên họ người Đức trực tiếp Là hướng dẫn viên, hình ảnh lại xảy từ người dân tộc Có thể nói thân hướng dẫn viên tơi hình ảnh khơng lạ thời điểm Có thể vài năm khơng cịn nhừng từ 20 năm lộ liễu diễn khắp ngã tư, đầu phố Ngay tơi trấn an họ số câu nói diễn dải “ Thưa quí vị, số nơi số người vi phạm giao thông cảnh sát giao thông, việc làm hình thức nộp phạt nhanh hiệu Tuy nhiên việc ghi hình phổ biến xử lý trường hợp Tất công bố qua phương tiện đại chúng Tôi không muốn thay đổi nhiều suy nghĩ quí vị, q vị đồng ý với tơi q vị có mặt để du lịch, để cảm nhận danh lam thắng cảnh, để lựa chọn thưởng thức ẩm thực, để hiểu văn hóa tích cực Và cịn 15 phút tận hưởng điểm đến cịn cách ta 10 Km “ 19 CÂU IX : ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐỂ THUYẾT MINH Văn Miếu – Quốc Tử Giám Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú hàng đầu thành phố nằm phía nam Là tổ hợp gồm hai di tích chính: Văn Miếu thờ bậc hiền triết của, người thầy tiêu biểu đạo cao, đức trọng giáo dục Việt Nam; Quốc Tử Giám trường Quốc học cao cấp với 700 năm hoạt động đào tạo hàng nghìn nhân tài cho đất nước Ngày nay, Văn Miếu-Quốc Tử Giám nơi tham quan du khách nước đồng thời nơi khen tặng cho học sinh xuất sắc nơi tổ chức hội thơ hàng năm vào ngày rằm tháng giêng Đặc biệt, nơi sĩ tử ngày đến "cầu may" trước kỳ thi Trong Văn miếu chia làm khu vực rõ rệt, khu vực có tường ngăn cách cổng lại liên hệ với :     Khu thứ nhất: bắt đầu với cổng Văn Miếu Mơn đến cổng Đại Trung Mơn, hai bên có cửa nhỏ Thành Đức Môn Đạt Tài Môn Khu thứ hai: từ Đại Trung Môn vào đến khuê Văn Các (do Đức Tiền Quân Tổng trấn Bắc Thành cho xây năm Kh Văn Các cơng trình kiến trúc khơng đồ sộ song tỷ lệ hài hịa đẹp mắt Kiến trúc gồm trụ gạch vuông (85 cm x 85 cm) bên đỡ tầng gác phía trên, có kết cấu gỗ đẹp Tầng có cửa hình trịn, hàng lan can tiện sơn đỡ mái đơn giản, mộc mạc Mái ngói chồng hai lớp tạo thành cơng trình mái, gờ mái mặt mái phẳng Gác lầu vuông tám mái, bốn bên tường gác cửa sổ trịn hình mặt trời toả tia sáng Hình tượng Kh Văn Các mang tất tinh tú cua bầu trời toả xuống trái đất trái đất nơi tượng trưng hình vng giếng Thiên Quang Cơng trình mang vẻ đẹp Kh, ngơi sáng tượng trưng cho văn học Đây nơi thường dùng làm nơi thưởng thức sáng tác văn thơ từ cổ xưa tới Hai bên phải trái Khuê Văn Các Bi Văn Môn Súc Văn Môn dẫn vào hai khu nhà bia Tiến sỹ Khu thứ ba: gồm hồ nước Thiên Quang Tỉnh (nghĩa giếng soi ánh mặt trời), có hình vng Hai bên hồ khu nhà bia tiến sĩ Mỗi bia làm đá, khắc tên vị thi đỗ Tiến sĩ Bia đặt lưng rùa Hiện 82 bia khoa thi từ năm 1442 đến năm 1779 Khu thứ tư: khu trung tâm kiến trúc chủ yếu Văn Miếu, gồm hai cơng trình lớn bố cục song song nối tiếp Toà nhà Bái đường, Thượng cung 20