(Khoá luận tốt nghiệp) hoạt động xúc tiến du lịch hải phòng chào đón 1000 năm thăng long

Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bước sang kỷ ,Việt Nam đạt thành tựu tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, với lên đời sống xã hội Sự phát triển nhanh chóng kinh tế tạo nhiều hội cho du lịch Việt Nam nói chung du lịch Hải Phịng nói riêng Hiện nay, để mở mang hiểu biết, tìm hiểu kiến thức lịch sử, văn hóa, hình thành phát triển, kinh tế, điểm đến, tìm hiểu phong tục tập quán, đời sống cư dân địa phương trở thành nhu cầu thường xuyên ngày phát triển phận dân cư quốc gia vùng lãnh thổ có kinh tế ổn định, đời sống vật chất cao.Tại hầu hết điểm tham quan du lịch tổ chức chun nghiệp có bố trí trung tâm thơng tin du lịch nhằm mục đích cung cấp cho khách du lịch thông tin cần thiết chương trình du lịch, điểm tham quan, lịch tàu xe, máy bay, dịch vụ hướng dẫn viên hỗ trợ thông tin cần thiết khác tạo điều kiện dễ dàng cho khách du lịch đồng thời tạo dịch vụ hoàn hảo thuận tiện cao chất lượng chương trình du lịch có ấn thượng tốt đẹp tính chuyên nghiệp Trong thời gian qua lượng khách quốc tế khách nội địa đến với Hải Phịng khơng ngừng, làm cho nhu cầu dịch vụ tăng nhanh Để du lịch ngày phát triển mạnh mẽ tổ chức quan, doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo, quảng bá thương hiệu Hải Phòng nhằm thu hút nhiều đối tượng khách đến than quan du lịch, có nhu cầu vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng từ giúp Hải Phịng tăng doanh thu vào ngân sách nhà nước,và người dân có đời sống tốt Tuy nhiên cơng tác xúc tiến cịn nhiều hạn chế : cơng tác nghiên cứu thị trường cịn chưa trọng đứng mức, việc xác định thị trường mục tiêu cịn chưa rõ ràng, dẫn đến sách du lịch chưa hoàn thiện “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long” đề tài em chọn để tìm hiểu Hải Phịng hoạt động quảng bá du lịch cho khách nước quốc Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long tế biết đến Hải Phịng, khơng mà Hải Phịng cịn tun truyền du khách hướng tới lễ hội 1000 năm Thăng Long - niềm tự hào người dân thủ đô đồng thời niềm tự hào đất nước, có nhiều hoạt động tổ chức thu hút khách đến với Hải Phòng lễ hội 1000 năm văn hiến Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Khảo sát điều kiện trình xúc tiến kinh doanh du lịch Hải Phòng - Phân tích kết hiệu kinh doanh du lịch thu hút khách du lịch Hải Phòng - Khảo sát phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến triển khai xúc tiến Hải Phòng - Trên sở nhận xét trên, kết luận rút từ phân tích đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch Hải Phòng đem lại điểm mạnh, hạn chế từ nhằm tăng cường khả thu hút khách đến Hải Phòng ngày nhiều Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Khóa luận nghiên cứu, khảo sát hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng địa bàn thành phố Hải Phịng , tìm hiểu lịch sử hình thành 1000 năm Thăng Long địa bàn thành phố Hà Nội - Khơng gian: Khóa luận khảo sát hoạt động xúc tiến Hải Phòng thời gian từ 1996-2009, định hướng phát triển du lịch từ 2010-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập sử lý thơng tin : phương pháp sử dụng khóa luận Trên sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ lĩnh vực nhiều nguồn khác tạp chí b, wedsite, tư liệu thống kê, báo cáo sở du lịch.Từ người viết chọn lọc sử lý thông tinđưa kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu Phương pháp thực địa : phương pháp quan trọng để Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long nghiên cứu du lịch góp phần làm cho kết mang tính xác thực tìm hiểu thực địa biết hoạt động du lịch Hải Phòng, hiểu phần vấn đề thực tế để từ đề xuất giải pháp hợp lý Kết cấu khóa luận Khóa luận kết cấu chương: - Chƣơng Khái quát chung hoạt động xúc tiến du lịch - Chƣơng Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng - Chƣơng Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến cuả Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long Ngồi chương cịn có phần: Mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH Hải Phịng thành phố thị loại I cấp quốc gia, nhà nước định hướng tập trung xây dựng thành trung tâm công nghiệp, thương mại lớn nước, trung tâm du lịch dịch vụ vùng duyên hải Bắc Bộ, cực tăng trưởng quan trọng vùng kinh tế động lực phía Bắc Hải Phịng có nhiều lợi giàu tài ngun du lịch,thuận lợi cho việc xây dựng khu, điểm du lịch : du lịch sinh thái biển, du lịch đảo, nghỉ dưỡng, tham quan,thể thao, văn hóa,khảo cứu, điền dã ,hội nghị, hội thảo…chinh Hải Phịng có điều kiện tự nhiên nhân văn, phong phú nên có nhiều hoạt động xúc tiến, quảng bá giới thiệu nguồn tài nguyên nên thu hút nhiều khách du lịch tới Hải Phịng Chính mà Sở Du lịch Hải Phịng phải có chiến lược quảng cáo Hải Phòng cho du khách đến tham quan từ tăng doanh thu du lịch cách mạnh mẽ 1.1 Hoạt động xúc tiến du lịch 1.2.1 Khái niệm xúc tiến Hoạt động xúc tiến nội dung hỗn hợp marketing nhằm tạo dựng vị mong muốn thị trường mục tiêu Xúc tiến sử dụng phương tiện khác để thông tin đến thị trường mục tiêu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở cho ngưởi tiêu thụ xuất sản phẩm thị trường, thuyết phục họ mua sản phẩm nhắc nhở việc tạo ấn tượng, hình ảnh mà họ có sản phẩm Theo Philip Kotler hệ thống truyền thơng marketing hay cịn gọi hệ thống khuyến mại gồm công cụ xúc tiến mà phải kết hợp với để tạo nên chiến lược xúc tiến chung: + Quảng cáo + Xúc tiến bán + Marketing trực tiếp Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long + Quan hệ công chúng + Khuyến mại Xúc tiến hỗn hợp quảng bá, quảng cáo sản phẩm, kỹ thuật bán hàng, phương thức bán hàng trực tiếp tạo mối quan hệ xã hội, doanh nghiệp, khách sạn, lữ hành áp dụng thời gian nàò nhằm tăng cường hiệu sách marketing hoạt động xúc tiến có vai trị quan trọng Theo luật du lịch Việt Nam : Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch Xúc tiến cách thức truyền tin người bán người mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm 1.2.2 Vai trị hoạt động xúc tiến du lịch +,Đối với doanh nghiệp lữ hành Hoạt động xúc tiến làm phát triển tăng cường nhãn hiệu hình ảnh, sản phẩm, hàng hóa Khi xem trương trình quảng cáo hay vào siêu thị , khu triển lãm hình ảnh sản phẩm có hấp dẫn cao bắt mắt người tiêu dùng nhìn thấy Bởi việc trọng chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần tạo hấp dẫn , độc đáo nhãn hiệu , hình ảnh sản phẩm Trong doanh nghiệp khách sạn , chất lượng khách sạn thường đánh giá thông qua xếp hạng khách sạn (từ đến sao) dấu hiệu khách hàng sử dụng nhiều để đánh giá sản phẩm Bằng hoạt động xúc tiến , doanh nghiệp đưa lên phương tiện truyền thơng hình ảnh sở điều làm khách hàng tin tưởng vào chất lượng phục vụ ưu tiên lựa chọn dịch vụ sở Hoạt động xúc tiến giúp tăng uy tín , địa vị sở đó, hoạt động xúc tiến truyền thơng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp có tới khách hàng mục tiêu thông báo với khách Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long hàng biết đặc điểm, lợi ích sản phẩm mà doanh nghiệp có, đồng thời kèm theo thông điệp giúp khách hàng tin tưởng vào sở ngược lại sở phải đảm bảo mà khách hàng mong đợi Khi hình ảnh sở cao tâm trí khách hàng lựa chọn sản phẩm Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Sự trung thành nhãn hiệu thường không sâu sắc, hầu hết sản phẩm bị cạnh tranh bị thay dễ dàng du lịch Ngày với phát triển xã hội du lịch trở thành tượng phổ biến nhu cầu du lịch ngày tăng, kéo theo ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch điều tránh khỏi , mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Hoạt động xúc tiến vũ khí cạnh tranh thị trường mà mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường khách du lịch cạnh tranh giá ngày đóng vai trị quan trọng Thay vào cạnh tranh chất lượng dịch vụ, hoạt động xúc tiến coi vũ khí sắc bén doanh nghiệp sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm nhằm lôi kéo khách hàng +, Đối với khách hàng Hoạt động xúc tiến giúp cho khách hàng hiểu biết dịch vụ đặc trưng thuộc tính xác đáng thích ứng Hầu hết sản phẩm du lịch bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm bị thay thế, đặc biệt sản phẩm lĩnh vực kinh doanh du lịch Như sách xúc tiến giúp cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm mua , giúp khách hàng hiểu rõ tiêu dùng dịch vụ Do sản phẩm du lịch vơ hình nên khách hàng thường xun định mua sở kinh nghiệm người khác, sách xúc tiến làm cho khách hàng tin tưởng mua sản phẩm Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long 1.2.3 Nội dung hoạt động xúc tiến 1.2.3.1 Xác định người nhận tin mục tiêu Muốn thực sách xúc tiến mục tiêu trước hết phải xác định rõ người nhận tin mục tiêu ai? người nhận tin khách hàng , bao gồm khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định hay người có ảnh hưởng Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người giới công chúng cụ thể hay quảng đại công chúng nói chung Sau xác định người nhận tin mục tiêu , doanh nghiệp cần nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận, đánh giá họ doanh nghiệp ,và đối thủ cạnh tranh Đây sở để giúp doanh nghiệp thực tốt bước trình thực chiến lược xúc tiến Trong kinh doanh lữ hành cạnh tranh vơ gay gắt xác định rõ thị trường mục tiêu ngày quan trọng Doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường làm nhiều mảng, giúp cho việc xác định trọng tâm , tập khách hàng mục tiêu, sau mục tiêu tương lai cho hoạt động marketing Các tập khách hàng mục tiêu xác đặc tính rõ ràng có nhiêu khả tiến hành có hiệu công cụ xúc tiến , thông thường người ta thường tập hợp đặc điểm nhóm người , lựa chọn yếu tố xác định : phân cấp nhu cầu, thị hiếu sở thích , cách sống, phân theo độ tuổi, giáo dục… Tóm lại việc xác định đứng người nhận tin quan trọng Bởi họ ảnh hưởng đến định việc nói gì? nói nào, nói nào? nói với ai…Từ ảnh hưởng đến hiệu chiến lược xúc tiến 1.2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến Sau xác định người nhận tin mục tiêu đặc điểm họ nhà marketing phải xác định mục tiêu sách xúc tiến thơng qua trạng thái liên quan đến việc mua khách hàng , tùy thuộc vào trạng thái mà lựa chọn mục tiêu cho sách xúc tiến cách thích hợp Tùy theo điều kiện cụ thể mà sở có mục tiêu xúc tiến khác Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long , thông thường mục tiêu xúc tiến doanh nghiệp thường hướng vào vấn đề sau: Tăng số lượng tiêu thụ thị trường Mở thị trường Giới thiệu sản phẩm Xác định củng cố uy tín ,vị sản phẩm … Về mặt tổng thể , mục tiêu tất chương trình xúc tiến phân thành nhóm: thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở - Thông báo : thông tin cho khách hàng biết sản phẩm mới, nêu công dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ - Thuyết phục : hình thành u thích sản phẩm thay đổi nhận thức khách hàng tính chất sản phẩm , khuyến khích khách hàng sử dụng thử sản phẩm - Nhắc nhở : nhắc nhở người mua họ sửa cần sản phẩm doanh nghiệp lữ hành, nhắc nhở khách hàng nơi mua sản phẩm , trì mức độ biết đến sản phẩm mức độ cao Một ý nghĩa quan trọng việc xác định mục tiêu xúc tiến giúp cho toàn nhân viên ln hướng tới mục tiêu tạo phong trào làm việc cao 1.2.3.3 Xác định thông điệp xúc tiến Một ấn tượng với du khách điểm đến phong cảnh, cách phục vụ, ứng xử với người làm du lịch thơng điệp hay nói lời chào Lời giao tiếp với khách quan trọng theo lý thuyết thơng điệp lý tưởng phải đáp ứng cấu trúc AIDA Nghĩa trước tiên phải gây ý (Attention) , tạo thích thú (Interest) khơi dậy mong muốn (Desire) đạt tới hành động mua (Action) 1.2.3.3.1 Nội dung thông điệp Do chủ thể truyền tin soạn thảo hay tổ chức trung gian soạn thảo, thơng điệp lời chào chủ đề ý tưởng Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long mà người truyền tin muốn nói tới người nhận tin mục tiêu Nội dung chủ yếu bao gồm việc nêu lên số lợi ích kinh tế người mua, động cơ, đặc điểm hay lý người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm Chủ đề lý tính : thường liên hệ với lợi ích riêng người mua, sản phẩm manh lại mà người mua mong đợi , chất lượng, tính kinh tế , giá trị hay tính đặc biệt sản phẩm thông điệp thường người mua ý thúc đẩy họ đến định nhanh Chủ đề tình cảm : thường khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đua đến việc mua Như tình cảm yêu thương , tự hào …Với kinh doanh lữ hành nhắc đến thân thiện , nhiệt tình, vui vẻ Chủ đề đạo đức : tức hướng thiện nơi khách hàng , chúng thúc giục người ủng hộ mục tiêu có tình cảm xã hội : vấn đề làm môi trường,cải thiện quan hệ chủng tộc … 1.2.3.3.2 Cấu trúc thông điệp Hiệu thông điệp phụ thuộc nhiều vào cấu trúc, nội dung nó, cấu trúc logic hợp lý tăng cường nhận thức nội dung với người nhận tin 1.2.3.3.3 Hình thức thơng điệp Hình thức biểu đạt thơng điệp phải thực sinh động hút ý, quan tâm khách hàng ấn phẩm quảng cáo người truyền tin phải quy định tiêu đề, lời lẽ, minh họa, sắc màu…Đặc biệt thơng điệp cần có tính lạ thường tương phản, hình ảnh tiêu đề lơi , hình thức khác thường gây ý , hình ảnh sơi động , thơng điệp truyền qua radio phải chọn từ ngữ, cách phát âm chất lượng giọng đọc thuộc Nếu thông điệp thực truyền hình hay gián tiếp trực tiếp phải có thêm yếu tố khác nũa ngơn ngữ hình thể phong cách Nếu thông điệp truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lứu ý đến cách xếp đặt hương thơm, màu sắc, kích thước kiểu dáng sản phẩm… Sau thơng điệp soạn thảo xong phải lựa chọn kênh truyền thông để Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long truyền thơng tin vào có loại truyền thông: truyền thông trực tiếp truyền thông gián tiếp + Truyền thông trực tiếp : kênh hai hay nhiều người trực tiếp truyền thông qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên đối tượng qua điện thoại thư từ sở giao tiếp cá nhân Chính nhân viên marketing họ tuyển chọn kỹ họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lắng nghe yêu cầu , thắc mắc địi hỏi khách hàng có nhiệm vụ giải đáp thắc mác vấn đề Đồng thời họ người giải thích cho khách hàng biết sản phẩm du lịch mà nơi có tư vấn cho khách hàng biết + Truyền thông gián tiếp: kênh truyền thông gián tiếp chuyển thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp Chúng bao gồm bầu khơng khí, phương tiện truyền thơng đại chúng kiện Một sách xúc tiến đạt hiệu có tham gia kênh truyền thông 1.2.3.3.4 Lựa chọn người phát thông điệp Tác động thơng điệp người nhận cịn bị ảnh hưởng người nhận cảm nhận bên gửi Những thông điệp đưa từ nguồn đáng tin cậy mang tính thuyết phục cao Những yếu tố khiến cho nguồn thông tin đáng tin cậy là: trình độ hiểu biết, đáng tin cậy, tính khả + Trình độ hiểu biết kiến thức chuyên môn người truyền thông làm hậu thuẫn cho điều khẳng định + Sự đáng tin cậy : liên quan đến nguồn , trơng khách quan trung thực + Tính khả ái: Mơ tả tính hấp dẫn nguồn khán thính giả, người ta thích nguồn tự nhiên , thật hài hước Vì nguồn đáng tin cậy nguồn đạt điểm cao yếu tố Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 10 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long khách du lịch nội địa đến năm 2010 2.700 lượt người, năm 2015 3.600 lượt người đến 2020 4.700 lượt người 3.1.3 Phương hướng mục tiêu phát triển du lịch Hải Phòng thời gian tới để chào đón 1000 năm Thăng Long * Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2006 - 2010, định hướng đến 2020 Quan điểm phát triển du lịch: Khai thác tối đa tiềm năng, lợi thành phố, cảnh quan thiên nhiên, tài nguyên nhân văn, đảm bảo môi trường sinh thái, đa dạng loại hình sản phẩm du lịch, thu hút đầu tư, tăng nhanh tỷ trọng du lịch tổng GDP thành phố; tạo việc làm, nâng cao dân trí; giữ gìn sắc văn hố dân tộc đặc thù văn hoá địa phương, phát huy sức mạnh tổng hợp cấp, ngành toàn dân phát triển du lịch, góp phần thúc đẩy chuyển dịch nhanh cấu kinh tế theo hướng CNH - HĐH Mục tiêu: Từng bước xây dựng Hải Phòng trở thành cửa ngõ đón khách quốc tế, trung tâm du lịch vùng Duyên hải Bắc Bộ; đảo Cát Bà, Đồ Sơn với Hạ Long trở thành trung tâm du lịch quốc tế Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố Trước mắt, tập trung xây dựng Cát Bà, Đồ Sơn, Kiến Thụy, Thuỷ Nguyên thành trung tâm du lịch cấp quốc gia Chỉ tiêu đến năm 2010: Đón phục vụ 5,6 triệu lượt khách, tăng bình qn 18,5%/năm, khách du lịch quốc tế 1,3 triệu lượt chiếm 24%, tăng bình quân 20,5%/năm; tỷ trọng GDP du lịch đạt 4,5% tổng GDP thành phố; tốc độ tăng doanh thu du lịch bình quân 19%/năm Chỉ đạo đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, ngành nhân dân phát triển du lịch, vị trí, vai trò kinh tế du l Thành phố Những năm vừa qua, TP Hải Phịng khơng ngừng tăng cường đẩy mạnh giao lưu, phát triển kinh tế - xã hội với Thủ đơ, đặc biệt chương trình tổ chức kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 73 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long *Việc triển khai thực công tác tuyên truyền, quảng bá Ðại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội TP Hải Phòng năm qua Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long kiện lịch sử trọng đại dân tộc, biểu thị tình cảm đạo lý uống nước nhớ nguồn cán tầng lớp nhân dân TP Hải Phịng nói riêng người Việt Nam nói chung Thực Chỉ thị số 32- CT/T.Ư Bộ Chính trị (khóa VIII) ngày 4-5-1998 việc tổ chức kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, Kế hoạch số 71-KH/BTG T.Ư ngày 3-32009 Ban Tuyên giáo Trung ương tuyên truyền quảng bá 1000 năm Thăng Long - Hà Nội Ðại lễ kỷ niệm, thời gian qua, TP Hải Phịng chủ động, tích cực triển khai cơng việc có hiệu quả, góp phần nước hướng đến 1000 năm Thăng Long - Hà Nội Trên sở xác định nội dung trọng tâm công tác thông tin tuyên truyền năm 2010, hoạt động thông tin tuyên truyền, quảng bá Ðại lễ quan tâm trọng Thành phố xây dựng kế hoạch đạo ngành chức tổ chức đợt cao điểm tuyên truyền, tập trung vào tháng 4, tháng 9-2010, giao Ðài Phát - Truyền hình thành phố xây dựng phim tài liệu giới thiệu số di tích lịch sử văn hóa di tích lịch sử thờ Anh hùng thời nhà Lý; Báo Hải Phòng mở chuyên trang, chuyên mục chào mừng kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội kỷ niệm 55 năm Ngày Hải Phòng giải phóng tuyên truyền báo, đài; tổ chức thi tìm hiểu văn hóa lịch sử Thăng Long - Hà Nội, ngày lễ lớn truyền thống thành phố; tập trung tuyên truyền cổ động trực quan khu vực trung tâm thành phố tuyến đường TP Hải Phịng *Về cơng trình chào mừng Ðại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội Với ý nghĩa bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa dân tộc, thành phố chọn lựa xây dựng, tu bổ, tôn tạo ba cơng trình văn hóa tiêu biểu, Thủ tướng Chính phủ định đưa vào danh mục cơng trình kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, là: Cơng trình tơn tạo Tháp Tường Long - Chùa Tháp (tại phường Ngọc Xuyên, Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 74 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long quận Ðồ Sơn), nhằm giới thiệu lịch sử văn hóa, kiến trúc thời nhà Lý, với tổng mức đầu tư gần 180 tỷ đồng Cơng trình khởi cơng năm 2009, dự kiến hồn thành vào tháng 10-2010; Cơng trình xây dựng tu bổ, tôn tạo, mở rộng Ðền Gắm (tại xã Tồn Thắng, huyện Tiên Lãng), cơng trình di tích lịch sử quốc gia, với tổng mức đầu tư 19 tỷ 438 triệu đồng, dự kiến hoàn thành vào tháng 10-2010; Cơng trình xây dựng Khu tưởng niệm Vương triều nhà Mạc - giai đoạn I (tại xã Ngũ Ðoan, huyện Kiến Thụy), nhằm giới thiệu lịch sử, văn hóa thời nhà Mạc với tổng mức đầu tư 22 tỷ 330 triệu đồng Cơng trình khởi cơng năm 2009, dự kiến hoàn thành vào tháng 9-2010 Cùng với đẩy nhanh tiến độ cơng trình trọng điểm trên, thành phố tập trung đạo cấp, ngành, địa phương, đơn vị đề xuất triển khai danh mục cơng trình, dự án đề nghị có gắn biển chào mừng Ðại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện ưu tiên tối đa mặt cho chủ đầu tư bảo đảm cơng trình, dự án hoàn thành tiến độ đề *Các hoạt động văn hóa nghệ thuật diễn dịp 10-10-2010 Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội thành phố Hải Phòng gắn với hoạt động kỷ niệm 55 năm Ngày Hải Phịng giải phóng Thành phố dự kiến kế hoạch bắn pháo hoa, tổ chức chương trình nghệ thuật chào mừng kỷ niệm 55 năm Ngày Hải Phịng giải phóng (vào tối 12-5-2010) chào mừng kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, khu vực Tháp Tường Long - Ðồ Sơn (vào tối 9-10-2010); xây dựng thư mục thư viện, trưng bày sách báo, triển lãm tranh, ảnh nghệ thuật Thủ văn hiến nghìn năm tuổi, q trình 55 năm xây dựng phát triển thành phố; tổ chức hành trình nguồn, tham quan dâng hương di tích xây dựng di tích thờ vị Anh hùng thời nhà Lý; đẩy mạnh tuyên truyền hưởng ứng sâu rộng vận động "Toàn dân đồn kết xây dựng đời sống văn hóa khu dân cư" gắn với thực phong trào Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 75 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long thi đua thành phố kỷ niệm ngày lễ lớn năm 2010; tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao quần chúng công nhân, viên chức, lao động Những hoạt động thành phố tổ chức dịp kỷ niệm 55 năm Ngày Hải Phịng giải phóng Ðại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội định tạo khơng khí vui mừng, phấn khởi tin tưởng toàn dân vào nghiệp xây dựng phát triển thành phố đất nước 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến du lịch 3.2.1 Mở rộng thị trường mục tiêu Sở du lịch nhà quản lý cần đưa ra, xác định rõ thị trường mục tiêu, khâu quan trọng hoạt động xúc tiến Đối với thị trường khách du lịch nội địa : chủ yếu khách miền Trung khách miền Nam tới tham quan du lịch Còn thị trường khách quốc tê: thị trường khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng lớn tổng cấu khách đến du lịch, thị trường Nhật Bản,Tây Âu, Hàn Quốc,Pháp…có xu hướng phát triển nhanh thời gian tới hứa hẹn kết tốt Sở du lịch nhà quản lý bước xác định thính giả mục tiêu mình, khơng dừng lại nhà quản lý cần nhận biết vị sản phẩm thính giả mục tiêu Cụ thể cần sâu nghiên cứu đánh giá ưa thích, hành động mua khách hàng…Việc xác định thính giả mục tiêu nhận biết sản phẩm tới mức độ nào? Ra sao? Là việc làm bước đầu quan trọng với doanh nghiệp Ngoài nghiên cứu thính giả mục tiêu cịn biết thêm vấn đề cần quảng cáo từ hoạch định nhiệm vụ chương trình truyền thơng khoảng thời gian để tăng thêm nhận biết thính giả mục tiêu Bên cạnh nhà quản lý dùng nghiên cứu xem thính giả mục tiêu bị chi phối yếu tố nào, đưa định mua, từ nhà quản lý đua chiến lược truyền thơng thích hợp Tiến hành lập phiếu trưng cầu ý kiến Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 76 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công tác đón tiếp, thái đọ phục vụ khách điểm du lịch như: Đồ Sơn, Cát Bà…của Hải Phịng Ngồi việc điều tra điều tra qua thư, điện thoại, vấn trực tiếp… Trong trình phục vụ ban quản lý phải dõi theo, giám sát thái độ khách du lịch vừa lịng hay khơng, lắng nghe nhận xét góp ý khách hàng mặt mạnh , yếu cơng tác đón tiếp Trên sở xác định thị trường mục tiêu, ban quản lý đưa mục tiêu xúc tiến hiệu với mục đích cuối thu hút lượng khách du lịch tới tham quan Mục tiêu xúc tiến Hải Phịng khơng dừng lại việc quảng cáo, giới thiệu hình ảnh sản phẩm du lịch địa phương mà cịn mở rộng thơng tin cho khách biết đến tuyến tham quan tour du lịch Hải Phòng-Hà Nội (tức giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới) Tuy nhiên mục tiêu xúc tiến đạt hiệu cao, ban quản lý đưa vào giải pháp hoàn thiện xác định thị trường mục tiêu xúc tiến cho thị trường.Tức sau xác định thị trường mục tiêu, đánh giá biết đến ưa thích, yếu tố ảnh hưởng đến q trình mua khách hàng Từ nhà quản lý xác định nhóm thơng tin thuyết phục: Ví dụ: Đối với thị trường khách nội địa : thị trường truyền thống khu du lịch, thường xuyên chiếm đại phần lớn tổng cấu, khách du lịch tới tham quan, nhiên sở lưu trú, sở hạ tầng, dịch vụ chư hoàn thiện nên khả thu hút khách chưa cao Do cần phải tập trung vào nhóm thơng tin thuyết phục, thường xuyên đưa thông tin hấp dẫn khách Đối thị trường khách quốc tế: vị thành phố với thị trường tương đối cao, quảng cáo số điểm đến hấp dãn cho khách hàng biết hiểu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp, uy tín lịng khách 3.2.3 Sử dụng tối đa công cụ xúc tiến Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 77 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long Trong hoạt động marketing yếu tố thiếu cơng cụ xúc tiến, có vai trị quan trọng để dãn đến xúc tiến thành công 3.2.3.1 Quảng cáo Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao, thời gian tới sở du lịch ban quản lý cần đầu tư tăng kinh phí xây dựng chiến dịch quảng cáo liên tục rộng rãi thu hút khách du lịch Ban quản lý tạo vị trí thích hợp, uy tín thị trường mở rộng thâm nhập sâu vào đoạn thị trường mục tiêu nhầm tối đa hóa sản phẩm Quảng cáo ln xem công cụ xúc tiến, phương tiện quan trọng, thị trường khách quốc tế Do thời gian cho phương tiện nhiều Hoạt động quảng cáo thực xuyên suốt trình kinh doanh khách du lịch Tuy nhiên tùy thời điểm, thường quảng cáo mạnh bắt đầu thời điểm bước vào mùa vụ thấp vào cuối vụ *Đối với khách du lịch túy quảng cáo cần tập trung sản phẩm dịch vụ điểm du lịch, dịch vụ ăn uống lưu trú, tạo súa hấp dẫn du khách từ thuyết phục khách Giới thiệu rõ điểm, tour hấp dẫn Ví dụ khách du lịch đến tham quan Hải Phòng nước chuẩn bị chào mừng đại lễ 1000 năm Thăng Long, Hải Phịng giới thiệu cho khách Hà Nội có dịch vụ đua khách đến tham quan Hà Nội Tuy nhiên tẻong trình lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đưa vào tun truyền quảng cáo Đó hình ảnh bật, điển hình hấp dẫn làm thỏa mãn thị hiếu nhu cầu khách *Đối với khách du lịch kết hợp nghiên cứu khảo sát cần quảng cáo nhấn mạnh phù hợp tối ưu sản phẩm Việc xác định thị trường đối tượng khách hàng cho hoạt động xúc tiến tuyên truyền quảng cáo đống vai trị quan trọng, nhiên việc lựa chọn hình thức quảng cáo phải phù hợp bước quan trọng nâng cao hiệu quảng cáo Có hình thức quảng cáo như: quảng cáo in, quảng cáo áp phich, quảng cáo qua internet… Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 78 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long 3.2.3.2 Xúc tiến bán Một mục tiêu ban quản lý Hải Phòng tăng thị phần mục tiêu Để đạt mục tiêu cầ đưa sách đặc biệt nhằm thu hút thị trường khách hàng tiềm Đó xúc tiến bán, đưa sách ưu đãi, giảm giá vé tham quan cho học sinh, sinh viên…Kết hợp với công ty kinh doanh, sản xuất hàng lưu niện làm q nhỏ thân thiện có in hình biểu tượng Hải Phòng điểm du lịch Đồ Sơn, Cát Bà…Kết hợp với doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành với sách ưu đãi giảm giá để ln có lượng khách ổn định 3.2.3.3 Quan hệ cơng chúng Qua thực trạng hoạt động xúc tiến cho thấy phương tiện truyền thông, quan hệ công chúng tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng nhà phân phối Tuy nhiên để phát huy vai trị ban quản lý phải có mối quan hệ rộng với quàn chúng Trước hết là: đội ngũ cán công nhân viên ban quản lý khu du lịch, điểm tuyến du lịch họ phải có kỹ đón tiếp khách nhiệt tình, cởi mở chu đáo Và nhà quản lý cần động viên tun truyền đến quần chúng nhân dân ln có ý thức giữ gin cản quan khu du lịch, đồng thời tạo điều kiện để họ có việc làm tạo nguồn thu nhập Khơng dừng lại việc mà ban quản lý cần tác động vào du khách cần để ấn tượng cho họ 3.3.3 Tăng cường ngân sách Trên sở nghiên cứu phân tích cho thất hoạt động xúc tiến đóng vai trị quan trọng kinh doanh du lịch, với định hướng thị trường Hải Phòng tập trung hoạt động xúc tiến vào thị trường quốc tế, nâng cao ngân sách cho thị trường nội địa Ngân sách cho hoạt động xúc tiến từ phần doanh thu khu du lịch, phần từ tổng số vốn đầu tư cho toàn khu, từ nguồn vốn ngân sách nhà nước, nguồn vốn tích lũy tỉnh, vốn đầu tư nước, vốn đầu tư nước ngồi.Sở Hải Phịng xác định rõ: Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 79 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long Tăng chi ngân sách cho quảng bá - xúc tiến du lịch, thành lập trung tâm thông tin du lịch, thực quảng bá với quy mô lớn, chất lượng cao, tổ chức lễ hội quảng bá hàng năm, lễ hội du lịch quốc gia, quốc tế giới thiệu hình ảnh Hải Phịng với du khách nước Gắn du lịch với văn hoá, tạo sức hấp dẫn điểm du lịch, tua, tuyến du lịch sản phẩm du lịch đặc sắc Hải Phòng; xây dựng nếp sống văn minh, tạo phong cách, vẻ đẹp người Hải Phịng mơi trường du lịch văn minh, hấp dẫn thành phố Kiên xóa bỏ tình trạng chèo kéo khách, chạy theo khách bán hàng, xin ăn trọng điểm du lịch, chiến lược phát triển kinh tế - xã hội thành phố Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề cho đội ngũ nhân viên Hàng năm ban quản lý trích phần doanh thu tổng doanh thu hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán 3.3 Một số kiến nghị Nhìn chung năm qua cịn gặp nhiều khó khăn mặt tồn nghành văn hố thể thao du lịch thành phố cố gắng khắc phục đạt nhiều thành tựu to lớn,có nhiều thành tích đáng kể.và đề mục tiêu giai đoạn cố gắng hoàn thành tốt nhiêm vụ giao 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Để đảm bảo thực mục tiêu giải pháp đề trong dự án rà soát, điều chỉnh, bổ xung quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thời kỳ 2006-2010 tầm nhìn đến năm 2020 nhằm đưa du lịch Hải Phịng có bước tiến phù hợp với phát triển chung vùng nước, đề nghị tổng cục du lịch quan tâm hỗ trợ cho du lịch Hải Phòng vấn đề sau: Hỗ trợ việc xây dựng, ban hành chế sách nói chung du lịch.Đồng thời với UBND thành phố việc đề nghị Chính phủ cho phép thực chủ trương sách ưu tiên thu hút đầu tư cho phát triển du lịch Hải Phòng theo định hướng đề Hỗ trợ việc nhanh chóng lập quy hoạch vùng trọng điểm du lịch Hải Phòng-Quảng Ninh (Hạ Long-Cát Bà-Đồ Sơn) kế hoạch xin cấp vốn đầu tư Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 80 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long phát triển hạ tầng du lịch từ ngân sách cấp cho nghành du lịch để tạo đà cho du lịch Hải Phòng triển khai dự án đầu tư cho các, khu, tuyến, điểm du lịch địa bàn thành phố Hỗ trợ việc xúc tiến tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch Hải Phịng kêu gọi đầu tư theo kênh thức Tổng cục du lịch (các chương trình hợp tác quốc tế cấp quốc gia, hội chợ, hội thảo quốc tế quốc gia…) Hỗ trợ việc lập kế hoạch điều phối địa phương hợp tác triển khai thực chương trình du lịch cấp quốc gia, vùng chương trình quốc tế, đặc biệt hợp tác du lịch khu vực ASEAN APEC Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực nghành du lịch, bao gồm đào tạo nghiệp vụ cho cán quản lý đào tạo nghề cho đội ngũ lao động 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Chỉ đạo Sở, Ban, nghành nhanh chóng đóng góp ý kiến tư vấn cho UBND thành phố phê duyệt dự án rà soát, điều chỉnh, bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thời kỳ 2006-2010 tầm nhìn đến 2020 làm sở pháp lý triển khai hoạt động nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch tương xứng với tiềm thành phố Căn vào nội dung dự án rà soát, điều chỉnh, bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thời kỳ 2006-2010 tầm nhìn đến 2020, đạo Sở, Ban, Nghành thực theo đứng định hướng, đặc biệt quản lý chặt chẽ việc đầu tư dự án phát triển du lịch xúc tiến quảng bá du lịch Để đạt mục tiêu hồn thành cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế trước kế hoạch so với địa phương khác vùng Bác Bộ, du lịch Hải Phòng lựa chọn tiêu phát triển nghành đến 2020 theo phương án cao, kiến nghị UBND thành phố cho phép triển khai thực chế sách ưu tiên, đặc biệt giải hài hòa yêu cầu đảm bảo an ninh quốc phòng mở cửa phát triển kinh tế số khu vực có nhiều tiềm phát triển du lịch quốc phịng quản lý, ngồi cần ưu tiên đặc biệt nguồn vốn cho phát triển du lịch, có việc phát triển đồng hạ tầng du Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 81 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long lịch chiếm vai trò định UBND thành phố Hải Phòng giao Sở Du lịch chủ trì phối hợp với Sở Ban, Nghành Thành phố phép tổ chức, thuê tư vấn nước ngoài, quy hoạch tổng thể cụ thể kiếm trúc không gian khu du lịch trọng điểm Đồ Sơn, Cát Bà Quy hoạch sở pháp lý cho việc quản lý đầu tư phát triển du lịch Hải Phòng đến năm 2020 Chỉ đạo sở ban nghànhliên quan bố trí nguồn vốn đầu tư, quảng bá xúc tiến du lịch tương xứng tiềm phát triển du lịch địa phương để hình thành khu, điểm du lịch tạo liên hoàn với điểm du lịch khác để thu hút khách du lịch Có ý kiến đề nghị với phủ nghành Trung ương cho phép thực chế sách ưu tiên tài chính, thu hút đầu tư để tạo sở tạo điều kiện cho du lịch Hải Phòng bứt phá hoàn thành tiêu đặt đến năm 2020 Đề nghị UBND thành phố, Sở tài cấp kinh phí đầu tư trang thiết bị ban đầu để trung tâm hỗ trợ phát triển du lịch triển khai hoạt động TIỂU KẾT CHƢƠNG Trên số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch Hải Phòng Những giải pháp kiến nghị đưa sở phân tích sách thực trạng sách xúc tiến phù hợp Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 82 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng chào đón 1000 năm Thăng Long KẾT LUẬN Việt Nam đất nước giàu sắc dân tộc với nhiều nét đặc sắc văn hóa cộng đồng 54 dân tộc anh em có hàng ngàn năm bề dày lịch sửvăn hóa đa dạng trải dài từ Bắc vào Nam Là đất nước với cảnh quan thiên nhiên tuơi đẹp, nguồn tài nguyên đa dạng.Hơn Việt Nam mạnh ổn định tình hình kinh tế, trị, xã hội Tất điều kiện đưa nghành du lịch Việt Nam ngày phát triển trở thành nhiều ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia.Vì năm tới ngành du lịch cần phấn đấu khai thác hết tiềm vốn có để đưa ngành du lịch nước nhà phát triển kịp xu phát triển ngành du lịch giới Hải Phòng – nơi thiên nhiên ưu đãi với phong cảnh đẹp, nơi có nhiều tiềm phát triển du lịch như: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, văn hóa lịch sử…tại diểm du lịch tiếng Đồ Sơn, Cát Bà, đền chùa miếu mạo…là nơi hứa hẹn có nhiều tiềm du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch Qua trình tìm hiểu điều tra, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến, giúp đỡ Sở Du lịch , trung tâm xúc tiến Du lịch Hải Phịng, tơi nhận điểm mạnh điểm yếu, thuận lợi khó khăn qua kết thu Trên sở đề giải pháp nhằm hồn thiện, đẩy mạnh sách xúc tiến, thu hút ngày nhiều khách du lịch đến với Hải Phịng thời gian tới Qua đưa kiến nghị Sở Du lịch, UBND thành phố Hải Phòng, mong tạo điều kiện phát triển du lịch thành phố Bên cạnh Bên cạnh Bên cạnh hướng dẫn nhiệt tình thầy Trần Đức Thanh tơi hồn thành đề tài nghiên cứu này.Với mong muốn đóng góp số ý kiến quan điểm việc tìm sách xúc tiến phù hợp nhằm nâng cao sức hấp dẫn Hải Phòng Tuy nhiên với kiến thức cịn nhiều hạn chế nên em cịn nhiều thiếu sót,em mong nhận đóng góp xây dựng quý thầy cô giáo bạn Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 83 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phịng chào đón 1000 năm Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Philip Kotler Quản trị marketing, NXB thống kê, 2001 2,Wesdite www.google.com www.haiphong.gov.vn www.hanoi.gov.vn 3, Sở du lịch Hải Phòng,Điều chỉnh bổ xung 4, Bùi Thị Hải Yến Quy hoạch du lịch,NXB Giáo Dục 2006 5, Thạc sĩ Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Marketing du lịch 6, Sở du lịch Hải Phịng Báo cáo tình hình khách du lịch qua năm Sinh viên: Bùi Kim Liên - Lớp: VH 1002 84 LỜI CẢM ƠN Trong trình làm khóa luận em nhận quan tâm giúp đỡ, động viên nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi quý thầy cô giáo môn văn hóa du lịch trường ĐHDLHP Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới q thầy giáo trường tận tình giảng dạy suốt trình em học tập trường Và đặc biệt em xin cám ơn thầy Trần Đức Thanh người giúp đỡ em định hướng đề tài trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian qua Đồng thời em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo sở Văn hóa du lịch Hải Phịng cung cấp tài liệu thông tin liên quan tới đề tài Đây cơng trình khoa học em hạn chế hiểu biết hạn chế kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận góp ý, nhận xét quý thầy cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cản ơn! Sinh viên MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 1 2 CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH4 1.1 Hoạt động xúc tiến du lịch 1.2.1 Khái niệm xúc tiến 1.2.2 Vai trò hoạt động xúc tiến du lịch 1.2.3 Nội dung hoạt động xúc tiến 1.2.3.1 Xác định người nhận tin mục tiêu 1.2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 1.2.3.3 Xác định thông điệp xúc tiến 1.2.3.4 Xác định phương tiện xúc tiến 11 1.2 Cơ cấu tổ chức trung tâm xúc tiến du lịch 16 1.3 Giới thiệu khái quát 1000 năm Thăng Long 18 1.3.1 Qúa trình lịch sử 18 1.3.2 Ý nghĩa 25 1.3.2.1 Đại lễ ảnh hưởng đến Việt Nam 25 1.3.2.2 Ảnh hưởng đại lễ đến Hải Phòng 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HẢI PHÒNG 28 Giới thiệu khái quát chung Hải Phòng 28 2.1.1 Tài nguyên du lịch Hải Phòng 28 2.1.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 28 2.1.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 36 2.1.2 Ảnh hưởng tài nguyên đến hoạt động du lịch Hải Phòng 40 2.1.3 Hoạt động du lịch Hải Phòng 42 2.1.3.1 Các doanh nghiệp lưu trú 42 2.1.3.2 Các doanh nghiệp lữ hành 45 2.1.4 Kết hoạt động du lịch Hải Phòng 2.2 Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng 2.2.1 Thị trường mục tiêu 2.2.1.1 Thị trường khách truyền thống 2.2.1.2 Thị trường khách 2.2.2 Thông điệp xúc tiến 2.2.3 Phương tiện xúc tiến 2.2.3.1 Hoạt động quảng cáo 2.2.3.2 Xúc tiến bán 2.2.3.3 Quan hệ công chúng 2.2.4 Ngân sách dành cho xúc tiến 47 52 52 52 54 59 60 60 62 62 63 2.3 Đặc điểm hoạt động xúc tiến du lịch đại lễ 1000 năm Thăng Long 64 2.4 Đánh giá chung 66 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA HẢI PHỊNG CHÀO ĐĨN 1000 THĂNG LONG 69 3.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng du lịch Việt Nam Hải Phòng 69 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam 69 3.1.2 Xu hướng phát triển du lịch Hải Phòng 71 3.1.3 Phương hướng mục tiêu phát triển du lịch Hải Phịng thời gian tới để chào đón 1000 năm Thăng Long 73 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến du lịch 76 3.2.1 Mở rộng thị trường mục tiêu 76 3.2.3 Sử dụng tối đa công cụ xúc tiến 77 3.2.3.1 Quảng cáo 78 3.2.3.2 Xúc tiến bán 79 3.2.3.3 Quan hệ công chúng 79 3.3.3 Tăng cường ngân sách 79 3.3 Một số kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 80 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84