Hiện nay nền kinh tế của Thế Giới nói chung và VN nói riêng đang có những biến động làm ảnh hưởng tới thu nhập và tiêu dùng của con người mà đáng chú ý nhất là sự gia tăng giá của các mặt hàng và dịch vụ dẫn đến người tiêu dùng bắt đầu thắt chặt chi tiêu hơn. Theo tâm lý của người tiêu dùng và đặc biệt 1 bộ phận người tiêu dùng lớn mà nhóm đang hướng đến đó là sinh viên và các bạn trẻ – là những người thích dành phần lớn thời gian để tìm kiếm những sản phẩm độc lạ, giá rẻ hơn là mua mới. Chính vì vậy mà đồ secondhand trở thành 1 lựa chọn sáng giá bởi đây là mặt hàng có mẫu mã đa dạng ,mỗi món đều giới hạn số lượng không lo đụng hàng mà giá lại vô cùng rẻ chỉ bằng 210 giá đồ mới. Nhìn chung đồ secondhand ( đồ đã qua sử dụng) giá rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới. Mức giá quần áo cũ cũng sẽ phụ thuộc vào độ mới, kiểu dáng, thương hiệu. Chỉ mất từ 58 triệu đồng đã có thể nhập về 1 kiện hàng đồ thanh lý tốt để bắt đầu kinh doanh. Bên cạnh đó, xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng, việc chạy theo xu hướng để bắt kịp bạn bè là điều khó tránh khỏi, tủ quần áo chất đầy những mặt hàng lỗi thời, trong khi mới mặt 2 – 3 lần. Đồ vẫn còn mới, vứt đi thì thấy tiếc, các bạn phân vân không biết nên xử lý như thế nào? Chúng tôi có thể giúp cho bạn. Chúng tôi nhận thấy được nhu cầu cần bán lại những quần áo lỗi thời, không bắt kịp xu hướng và nhu cầu muốn mua những quần áo giá rẻ, chất lượng tốt thì chúng tôi quyết định thành lập “Shop thời trang Second hand Corinee” để đáp ứng nhu cầu cho cả đôi bên. Shop chuyên kinh doanh những mặt hàng second hand và nhận mua lại quần áo đã qua sử dụng, cho thuê chỗ kí gửi bán lại quần áo.
TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH CORINEE SHOP
Dự án khởi nghiệp
Shop đồ secondhand của chúng tôi - Corinne shop là 1 công ty mới thành lập năm
2023 chuyên kinh doanh hàng đã qua sử dụng, cụ thể là mảng quần áo và phụ kiện trang sức, với mong muốn mang tới cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt, giá thành rẻ nhưng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Với mô hình kinh doanh này vừa tạo cơ hội cho shop trong việc tiếp cận nhiều khách hàng có thu nhập tầm thấp và trung, kinh doanh với vốn thấp và lợi nhuận cao vừa giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn quần áo giá phải chăng nhưng chất lượng không thua gì đồ mới.
Thị trường hướng tới
Hện tại đối tượng tập trung của shop là khách hàng nội địa, hướng tới khách hàng trẻ dưới 35 tuổi, như học sinh, sinh viên, người mới đi làm chưa có thu nhập ổn định
Lĩnh vực kinh doanh
Kinh doanh thời trang và dịch vụ
- Sản phẩm cung cấp: Kinh doanh quần áo, phụ kiện trang sức đã qua sử dụng
- Dịch vụ cung cấp: Dịch vụ mua bán, thanh lý
Cơ hội kinh doanh
Đây có thể coi là mặt hàng được ưa chuộng nhất và được kinh doanh phổ biến nhất hiện nay vì thời trang luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của
3 chị em phụ nữ Ngoài kinh doanh quần áo, còn cả phụ kiện, thậm chí sáng tạo ra những cách mix and match cực kì thời thượng với đồ cũ và thu hút cực nhiều khách
- Thứ nhất, nguồn cung ứng là khách hàng có nhu cầu thanh lý quần áo đã qua sử dụng
- Thứ hai, thị trường rộng lớn (những người thất nghiệp, thu nhập thấp ngày càng nhiều do kinh tế bấp bênh, hay sinh viên các trường đại học, họ luôn phải tiết kiệm chi tiêu vì vậy món đồ cũ nhưng còn khá mới, mẫu mã hợp thời luôn được ưu tiên) Ví dụ: Việc kinh doanh hàng đã sử dụng dễ dàng nhưng mang lại lợi nhuận cao vì đối với ng muốn bán lại sp đã dùng qua, đối với họ sản phẩm này đã ko còn nhu cầu mong muốn sử dụng nữa, để lại ko sử dụng, cất giữ thị chiếm không gian Nên nhu cầu cần thanh lý cao, thứ nhất là giải tỏa được không gian, thứ 2 là có thể thu hồi 1 it tiền để có thể mua những sản phẩm khác mình co nhu cầu mong muốn Nên thường giá thanh lý rẻ chỉ chiếm tầm 20 tới 50% giá ban đầu Nhưng có thể bán lại với người có nhu cầu mong muốn giá có thể giao động tầm 50 tới 70%, hoặc có thể lên 80 90% với những sản phẩm đang hot trend, đang thịnh hành xu hướng Qua đó có thể thấy giá thu mua và bán ra thường sẽ chênh lệch gấp đôi, Ng ko có nhu cầu nữa thanh lý được là tốt nhất,có lại còn hơn bỏ không, còn đối với ng có nhu cầu dù hàng đã qua sử dụng nhưng sp tốt như mới lại rẻ hơn 20 30% giá mới họ vẫn sẵn lòng mua khi mình thích và có nhu cầu
- Thứ ba, số vốn bỏ ra không quá lớn nhưng mang lại lợi nhuận cao so với kinh doanh hàng mới Các hàng sida thường có giá rẻ, thường thấp hơn hoặc bằng một nửa giá sản phẩm mới
- Thứ tư, dễ kinh doanh
Ví dụ: nhờ sự phổ biến của mạng xã hội, các hội nhóm có cùng ý tưởng kinh doanh đồ cũ với hàng trăm nghìn thành viên tham dự, bình luận mỗi ngày hay các sàn thương mại điện tử
MÔ TẢ DOANH NGHIỆP- SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ
MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
- Tên doanh nghiệp: CORINEE shop – thời trang seconhand
Sản phẩm: Kinh doanh quần áo, phụ kiện trang sức đã qua sử dụng
Dịch vụ: thanh lý – ký gửi
- Mô hình kinh doanh: cửa hàng nhỏ
- Cửa hàng thời trang dự kiến thành lập ngày 25/5/2024 với quy mô đầu tư là 40m 2
- Số nhân viên ước lượng là 2 nhân viên
- Cửa hàng được đặt tại trụ sở 226/lê trọng tấn, tuy mảnh đất không được đẹp lắm, nhưng tập trung đông dân cư, lượng khách qua lại cũng khá
5 nhiều, nên rất thuận tiện trong việc thu hút khách hàng Đặc biệt đoạn đường này gần với trường đại học Công Nghiệp Thực Phẩm, nên rất thuận tiện đi lại và mua hàng, đặc biệt một lượng lớn sinh viên là khách hàng tiềm năng của cửa hàng
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
- Trở thành một đơn vị kinh doanh, ký gửi quần áo, phụ kiện nữ secondhand uy tính tại thành phố Hồ Chí Minh trong 4 năm
- Với nguồn lực có kinh nghiệm trong quản trị kinh doanh tiệm đồ mới hướng tới mục tiêu trở thành tóp 10 đơn vị kinh doanh kí gửi quần áo, phụ kiện nữ đã qua sử dụng trong 4 năm hoạt động
Là đơn vị kinh doanh ký gửi quần áo, phụ kiện nữ đã qua sử dụng với giá cả hợp lý gắn kết nhu cầu trao đổi giữa người có nhu cầu cần bán và người có nhu cầu mua
Vẽ đẹp của đồ secondhanhd đang giúp đỡ để sử dụng quần áo không mặt nữa
Uy tín: tiệm đồ cam kết chọn lọc và cung cấp sản phẩm tốt nhất 100%
Trách nhiệm: luôn đặt lợi ít khách hàng lên hàng đầu, cam kết bồi thường 100% nếu đồ kém chất lượng
Vốn đầu tư ban đầu là 200 triệu đồng do 4 thành viên của nhóm góp vốn
- Bà Lê Thị Cẩm Hương: 50 triệu đồng chiếm 25% cổ phần
- Bà Hoàng Thị Lụa: 50 triệu đồng chiếm 25% cổ phần
- Bà Lê Chúc Linh: 50 triệu đồng chiếm 25% cổ phần
- Bà Đặng Thị Anh Thư: 50 triệu đồng chiếm 25% cổ phần
- Địa điểm cửa hàng cần đặt gần các trường học với vị trí dễ tìm kiếm Vì khách hàng hướng đến là học sinh, sinh viên và những người trẻ nên việc chọn địa điểm ở gần các trường học và dễ tìm sẻ giúp cho cửa hàng hoạt động hiệu quả hơn
- Tiền thuê mặt bằng mỗi tháng là 10.000.000 đồng/tháng
- Địa điểm cửa hàng đẹp nhưng bên trong cửa hàng không được chỉnh chu sẽ gây cho khách hàng cảm giác khó chịu, nên việc sửa chữa cửa hàng góp phần quan trọng đối với việc thu hút khách hàng Một cửa hàng với thiết kế không gian đẹp mắt, màu sắc tao nhã, phù hợp trẻ trung năng động sẽ góp phần tạo nên một không gian thoải mái để đáp ứng được xu hướng của giới trẻ và phù hợp với mọi mục đích khi vào quán của khách hàng Vì vậy không gian cửa hàng cần phải bài trí sao cho phù hợp và mang được bầu không khí dễ chịu mỗi khi khách hàng đến mua sắm
- Công việc sửa chữa cửa hàng cần 2 nhân công tham gia để có thể hoàn thành trong 5 ngày với chi phí 4.000.000 đồng
Thiết bị quản lý bán hàng
- Cửa hàng quần áo thỉnh thoảng vẫn xảy ra những trường hợp như thất thoát hàng hóa bởi nhân viên không trung thực hay khách hàng đứng cả hàng dài than vãn vì chờ đợi thanh toán quá lâu
- Việc mua những thiết bị quản lý bán hàng chính là giải pháp tuyệt vời giúp Shop quần áo có thể bán hàng chuyên nghiệp hơn với khâu kiểm tra thông tin sản phẩm nhanh chóng, quản lý hàng hóa tồn kho theo mã vạch dễ dàng, chính xác và quá trình thanh toán rút ngắn chỉ trong chưa đầy 60s
- Phần mềm quản lý bán hàng
- Máy in hóa đơn cho cửa hàng quần áo: 1.500.000 đồng
- Máy quét mã vạch: 1.000.000 đồng
- Ngăn kéo đựng tiền (phân loại mệnh giá tiền): 900.000 đồng
- Máy cà thẻ ngân hàng: 1.800.000 đồng
- Máy là quần áo: 1.300.000 đồng
- Tổng chi phí thiết bị quản lý: 6.500.000 đồng
Trang trí cửa hàng(Decor)
- Bảng Hiệu Shop (đây là một yếu tố quan trọng trong khâu tạo ấn tượng và thu hút khách vào cửa hàng): 3.000.000 đồng
- Giá, Móc Và Kệ Trưng Bày Sản Phẩm: 6.000.000 đồng
- Lắp đặt điều hòa: 7.000.000 đồng
- Kệ hàng hóa trong kho: 2.000.000 đồng
- Bao bì đựng sản phẩm: 800.000 đồng
- Tổng chi phí decor cửa hàng: 21.800.000 đồng Nhập hàng
- Hàng thanh lý, ký gửi: tùy vào số lượng và sản phẩm mà shop nhận ký gửi, dao động trong khoảng từ 7 đến 10 triệu đồng
- Hàng nhập từ các kho (áo thun, hoodie, sweater, áo khoác gió,…): 1 kiện dao động trong khoảng từ 5-7 triệu đồng tùy vào loại hàng
- Tổng chi phí nhập hàng: 20.000.000 đồng
- Sau những thay đổi địa chấn do đại dịch Covid gây ra và khi người tiêu dùng bắt đầu lại thói quen mua hàng, sức hấp dẫn của thị trường đồ cũ đã tăng lên đáng kể
- Seconhand là mặt hàng dễ kinh doanh bởi nhờ có sự phổ biến của mạng xã hội : facebook, instagram, tiktokshop, shopee có thể tiến hàng lập các trang mạng xã hội của cửa hàng nhờ bạn bè người thân chia sẻ, thuê các dịch vụ quảng cáo, chơi các trò chơi và áp dụng các hình thức maketing đơn giản nhất để quảng cáo trên mạng xã hội
- Doanh nghiệp mới đang dự kiến thành lập, sẽ thành lập vào 5/2024, khi mà
4 thành viên của ban quản trị đã tích đủ kinh nghiệm để có thể quản lí shop 1 cách tốt nhất - Là nơi trung gian để nhận và bán cho mọi người
Vì là cửa hàng mới mở, vẫn chưa có nhiều khách hàng biết đến cửa hàng nhiều nên 2 tháng đầu tiên cửa hàng chúng em tập trung chủ yếu vào xây dựng, quảng bá thương hiệu cho cửa hàng Chạy các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để nhiều khách hàng biết đến cửa hàng chúng em Từ đó thu hút được nhiều khách hàng đến với cửa hàng ngày càng nhiều hơn Và doanh thu của 2 tháng đầu tiên chỉ dao động từ 20-25 triệu đồng ( trong đó tiền thuê mặt bằng 10 triệu đồng, tiền điện nước và chi phí phát sinh 2 triệu đồng, tiền thanh toán cho khách
10 ký gửi 8 triệu đồng) trừ đi các chi phí đó thì mỗi tháng dư được 5 triệu đồng và
2 tháng sẽ dư được 10 triệu đồng
Những tháng tiếp theo, khi mà lượng khách hàng biết đến cửa hàng tăng lên đồng nghĩa với số lượng sản phẩm bán ra sẽ được nhiều hơn Khi đó doanh thu của cửa hàng sẽ đạt được từ 35-40 triệu đồng mỗi tháng, trừ đi các chi phí thì mỗi tháng sẽ dư được 20 triệu đồng Với những doanh thu và chi phí như thế thì trong vòng 11 tháng cửa hàng sẽ thu hồi được vốn và bắt đầu có lợi nhuận kinh doanh.Năm đầu sẽ thu được lợi nhuận là 20 triệu đồng, cuối năm thứ 2 sẽ là
260 triệu đồng và chúng em sẽ quyết định mở thêm cửa hàng thứ 2 vào cuối năm thứ 3, và những cửa hàng tiếp theo sau đó để phát triển 1 chuỗi các cửa hàng kinh doanh đồ secondhand rãi khắp thành phố Hồ Chí Minh, thậm chí ra cả miền Trung và miền Bắc.
MÔ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ
2.2.1 Sản phẩm cung cấp Áo sơ mi
Và một số sản phẩm mà cửa hàng chúng em nhận ký gửi đó là: đầm, váy đi tiệc, quần jeans, áo kiểu, đồ công sở,khoác vest,…đang dạng kiểu dáng và màu sắc. Những sản phẩm đó khách sử dụng 1-2 lần và không muốn sử dụng nữa, sản
11 phẩm còn mới từ 60-80% có thể đem đến cửa hàng để ký gửi Và chỉ nhận ký gửi sản phẩm của nữ, không nhận đồ nam
+ Áo sơ mi: giá chỉ 80-120 nghìn đồng
- Sơ mi tay dài truyền thống: tạo cảm giác lịch sự, kính đáo
Khi nhắc đến áo sơ mi nữ, mọi người thường hình dung đến sơ mi dài tay đầu tiên Thiết kế dài tay được coi là kiểu dáng sơ mi cổ điển nhất, hướng đến vẻ đẹp lịch sự và kín đáo Bởi vậy, trong các sự kiện hay dịp gặp gỡ quan trọng, sơ mi dài tay luôn được phái nữ ưu tiên lựa chọn
Với sự phát triển không ngừng của thời trang, những chiếc áo sơ mi dài tay ngày càng được sáng tạo theo nhiều phong cách mới Bên cạnh thiết kế tay dài dáng trụ truyền thống, nàng có thể lựa chọn thêm sơ mi dài tay ống loe, sơ mi dài tay thắt nơ xinh xắn
- Sơ mi tay ngắn trẻ trung, tiện lợi: Trang phục sơ mi nữ tay ngắn với phong cách trẻ trung, mang đến cảm giác thoải mái cho người mặc
Nếu những chiếc áo dài tay có phần trang trọng thì sơ mi ngắn tay nổi bật với tinh thần năng động, thoải mái Sơ mi ngắn tay đem lại cảm giác dễ chịu khi làm việc, tránh cảm giác vướng víu nhưng vẫn đáp ứng được tiêu chí lịch sự và chỉn chu Đặc biệt, trong thời tiết mùa hè, nàng công sở sẽ giảm bớt sự khó chịu, bí bách khi diện sơ mi tay cộc Cách phối đồ với sơ mi ngắn tay cũng rất đơn giản Nàng có thể kết hợp áo với bất kì item thời trang văn phòng nào như chân váy bút chì, quần tây,… đều phù hợp
- Kiểu áo sơ mi nữ tay lỡ thoải mái, thanh lịch: Mẫu áo tay lỡ dễ chịu và tiện lợi, được nhiều chị em thường xuyên sử dụng
Những chiếc áo tay lỡ là trang phục mang tính cân bằng giữa sơ mi dài tay và ngắn tay Sơ mi tay lửng không quá nghiêm túc như trang phục công sở truyền thống nhưng vẫn đảm bảo tính lịch sự cần thiết
Nhờ ưu điểm thoáng mát, dễ mặc, mẫu áo tay lỡ nhận được sự yêu thích của đông đảo chị em công sở Sơ mi tay lửng không kén người mặc, dễ phối đồ, thường được mix cùng quần jeans trẻ trung hoặc váy xòe cách điệu
- Áo sơ mi nữ tay bồng điệu đà: Mẫu sơ mi tay bồng duyên dáng cho nàng công sở thêm nữ tính
Sự xuất hiện của thiết kế tay bồng đã thay đổi quan niệm về những chiếc sơ mi nghiêm túc, cứng nhắc Phần tay được may bồng điệu đà vừa khiến đường nét trang phục thêm mềm mại, vừa khéo léo giấu đi khuyết điểm bắp tay to
Thay vì kiểu cổ dựng quen thuộc, các mẫu sơ mi tay bồng thường chọn cổ sen, cổ bèo để tăng vẻ đẹp nữ tính cho chiếc áo Hướng đến phong cách điệu đà nên áo tay bồng thích hợp nhất với những cô gái yêu thích sự thanh lịch, dịu dàng và đoan trang
- Áo sơ mi nữ vải voan mềm mát, điệu đà: Trang phục sơ mi voan được nhiều cô gái yêu thích nhờ vẻ đẹp thướt tha, nữ tính
Chất liệu voan là dòng vải có đặc tính khá mỏng, trọng lượng nhẹ, thường xuyên được dùng để may trang phục nữ Các mẫu sơ mi voan nổi bật với vẻ đẹp duyên dáng, thướt tha nhưng không kém phần thanh lịch
Khi chọn áo voan, nàng công sở nên ưu tiên những chiếc áo có nhiều lớp vải hoặc có lớp lót bên trong, đảm bảo sự kín đáo và lịch sự cần thiết Nếu trang phục voan quá mỏng sẽ khiến nàng trở nên phản cảm và kém duyên khi diện đến nơi công sở
- Áo sơ mi đũi đơn giản cho nàng basic: Sơ mi đũi thường có màu sắc đơn giản, chất liệu mềm mát, phù hợp với cô nàng giản dị
15 Đều có nguồn gốc từ sợi tơ tằm nhưng so với vải lụa, bề mặt chất liệu đũi lại khá thô và xốp Sở hữu nhiều ưu điểm như trọng lượng nhẹ, thoáng mát nên sơ mi đũi được nhiều chị em diện trong những ngày nóng bức Áo sơ mi đũi ít trang trí hoạ tiết cầu kì, chủ yếu là kiểu dáng trơn basic, phù hợp với cô nàng thích sự đơn giản Tuy nhiên, do chất liệu vải đũi khá dễ nhăn, nàng nên lưu ý tránh để trang phục nhàu nhĩ, kém thẩm mỹ khi diện đến văn phòng làm việc
- Áo sơ mi cổ vest vừa lịch sự, vừa dễ chịu: Sơ mi nữ cố vest không quá nghiêm túc, gò bó nhưng vẫn giữ được tính lịch sự cần thiết
Nếu không muốn diện những bộ vest nặng nề, dày cộm đi làm, nàng có thể chọn sơ mi cổ vest để thay thế Cổ áo may dáng dẹt đặc trưng, có đường khía tam giác tạo thành hình chữ V ở hai bên
Sơ mi cổ vest thể hiện phong cách hiện đại và năng động, phù hợp với môi trường văn phòng trẻ trung, ít gò bó Màu sắc trang phục đa dạng, giúp nàng dễ dàng lựa chọn chiếc áo hợp với tone da của mình Áo thun : có giá từ 50-100 nghìn đồng
Tùy vào từng miền khác nhau mà áo thun hay còn được gọi là áo phông. Đây là loại áo t-shirt đơn giản thường có nhiều màu khác nhau và được in hình họa tiết rất đặc sắc Với tính ứng dụng cao của mình nó phù hợp với nhiều mục đích sử dụng nên được mọi người rất ưa chuộng Bên cạnh áo thun cổ tròn quen thuộc thì còn có nhiều loại áo thun có cổ cách điệu như polo, t-shirt, cổ trụ, cổ bẻ, cổ tròn, raglan, cổ sơ mi…
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Thị trường tổng thể
3.1.1 Tổng quan thị trường Secondhand Việt Nam
Thị trường đồ secondhand tại TP Hồ Chí Minh hiện tại đang khá hấp dẫn và nhiều cơ hội:
Sự thay đổi trong quan niệm của người dùng (nhất là người dùng trẻ thế hệ Z) đối với việc mua sắm đồ secondhand nói riêng và cách lựa chọn, mua sắm sản phẩm thời trang nói chung Giờ đây, người trẻ mua sắm đồ secondhand không chỉ để tiết kiệm mà còn là một cách để thể hiện lối sống tiến bộ, tiêu dùng có ý thức Không chỉ chăm chút cho ngoại hình của bản thân mà còn góp phần bảo vệ môi trường qua việc tái sử dụng, kéo dài tuổi thọ của một món quần áo
Việc mua đồ secondhand đã bắt đầu và sẽ trở thành hành vi tiêu dùng được ưa chuộng trong thời gian sắp tới Nhiều mô hình kinh doanh thời trang secondhand được công nghệ hóa (digitalized) giúp cho trải nghiệm mua sắm thời trang qua sử dụng được mượt mà hơn, phục vụ nhu cầu ngày càng gia tăng của người trẻ sành công nghệ và ưa chuộng mua sắm trực tuyến
Thị trường thời trang ở TP Hồ Chí Minh có nhiều biến đổi, nhu cầu mua sắm sau mùa dịch tăng cao, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cũng cao hơn rất nhiều Những thách thức mà COVID mang lại đã chỉ cho chúng ta thấy rõ được hành vi khách hàng: khách hàng ưu tiên giá thành hơn và bắt đầu mua hàng một cách tiết kiệm Khi gặp những vấn đề cần thiết, họ bắt đầu quan tâm đến bản kế hoạch chi tiêu gia đình Những thương hiệu đi liền với đề cao giá trị
38 cốt lõi của sản phẩm về sự tiện lợi đang dần nâng cao vị thế của mình Do đó thị trường giá rẻ và đồ cũ đang nổi lên như kẻ chiến thắng trong cuộc đua này
Theo nhiều khảo sát, khách hàng có xu hướng mua sắm các mặt hàng thời trang trung bình 2 lần trong một tháng Người Việt có tâm lý ưa chuộng hàng ngoại, họ chỉ cần biết xuất xứ từ nước ngoài thì sẽ nghĩ sản phẩm chất lượng, họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để sở hữu sản phẩm đó Chính vì thế, TP Hồ Chí Minh được xem như thị trường tiềm năng, đã có nhiều cửa hàng kinh doanh đồ secondhand nổi tiếng như Tiệm đồ 2Hand 3BICH, Give Away, Bồ Nông Shop,
…và dần lấy được lòng tin của khách hàng
➔ Nhận thấy được sự thay đổi và yêu cầu của khách hàng, nhóm chúng em quyết định bổ sung thêm dịch vụ mới cho cửa hàng CORINNE của mình đó là ngoài nhận ký gửi thì chúng em có thêm dịch vụ thiết kế lại sản phẩm để tạo mới
3.1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Cũng giống như những cửa hàng khác, sau khi xem xét về tình hình, nhu cầu thị trường, nhóm em tiến hành phân khúc thị trường để xác định thị trường mục tiêu của cửa hàng mình
Khách hàng hướng tới: Khách hàng tại TP.HCM
Tiêu thức phân khúc Phân khúc thị trường Phân khúc lựa chọn
Theo cơ sở địa lý
Các quận -Quận Tân Bình
Nhân khẩu Độ tuổi -Tất cả mọi lứa tuổi 15-35 tuổi
-Học sinh, sinh viên -Công nhân, nhân viên -Nội trợ
Thu nhập -Thu nhập< 5 triệu
-Từ 5-10 triệu -Từ 10-50 triệu ->50 triệu
-Độc thân -Lập gia đình, có con nhỏ,
-Phục vụ cho nhu cầu ăn mặc mỗi ngày
- Thích những sản phẩm mới lạ, độc đáo
- Gía cả hợp lý -Nơi lý tưởng để mua sắm, giảm căng thẳng
- Phục vụ trong các bữa tiệc sinh nhật, tiệc cưới, hỏi, hội nghị,
Hằng ngày Hằng tuần Hàng tháng Hằng năm Dịp lễ,tết,
Hằng ngày, hằng tuần và các dịp lễ
3.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Có nhiều cách phân khúc thị trường, tuy nhiên không phải tất cả các cách phân khúc điều hiệu quả, khúc thị trường hiệu quả là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Do đó dựa trên đặc thù về khả năng tiêu thụ của ngành, nhóm em đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu theo 3 tiêu chí sau:
Cơ sở địa lý là 1 phân đoạn quan trọng đối với thị trường thời trang secondhand, hầu hết lượng tiêu thụ ở khu vực tập trung đông dân cư và tập trung nhiều trung tâm, trường học, công ty,
Cửa hàng cần tập trung phát triển vững chắc tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh Ngoài các khu vực quận 3,10, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp là nơi tập trung nhiều cửa hàng secondhand, thì theo nghiên cứu cửa nhóm khu vực Quận Tân Phú, Tân Bình đang ngày càng phát triển và vẫn còn ít các cửa hàng bánh Do vậy thị trường mục tiêu nhóm em hướng tới xem xét là khu vực quận Tân Phú, Tân Bình
Phân khúc theo thu nhập:
Với thị trường thời trang secondhand ở đây không ảnh hưởng lớn đến thu nhập của khách hàng, nên ở đây nhóm em hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng trên địa bàn Những khác hàng có nhu cầu về chất lượng sản phẩm tốt, thích sự độc đáo, khác biết, quan tâm đến giá cả
Phân khúc theo hành vi mua hàng:
▪ Lý do mua hàng: Trong hành vi mua hàng, có các yếu tố lý do mua hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như:
- Phục vụ cho nhu cầu ăn mặc mỗi ngày
- Thích những sản phẩm mới lạ, độc đáo
- Nơi lý tưởng để mua sắm, giảm căng thẳng
- Phục vụ trong các bữa tiệc sinh nhật, tiệc cưới, hỏi, hội nghị,
➔ Đây là những lý do người tiêu dùng lựa chọn dùng sản phẩm, dịch vụ nhiều nhất Và cửa hàng nhóm em dựa trên những lý do này để hướng tới.
▪ Mức độ sử dụng : Theo như nhóm chúng em nghiên cứu và khảo sát thì mức độ này tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và khả năng mua lặp lại là hằng ngày, hằng tuần và đặc biệc trong các dịp lễ, hội nghị
➔ Đây là phân khúc được đánh giá cao nhất, vì khả năng đem lại doanh thu là cao nhất cho cửa hàng
Phân tích môi trường vĩ mô
Năm vừa qua là một năm kinh tế chậm tăng trưởng Do sự xuất hiện của đại dịch Covid giai đoạn 2019-2021 đã làm ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường của nền kinh tế Việt Nam
Các chính sách hạn chế đi lại và đóng cửa các doanh nghiệp đều lây lan của dịch bệnh đồng thời cũng làm kinh tế khó khăn.Vì vậy, với các đợt dịch đầu tiên, các đợt làm các biến thể gần như đã làm trung tâm kinh tế ở TPHCM bị đóng cửa toàn bộ
Trước bối cảnh kinh tế không bền vững, nhiều người tiêu dùng sẽ chuyển sang tiết kiệm và lựa chọn đồ secondhand thay cho mua đồ mới là lựa chọn tối ưu nhất Theo thống kê, cứ 5 người thì sẽ có 4 người nói rằng họ đang và sẽ mua hàng secondhand khi họ có ít tiền, 79% người tiêu dùng lên kế hoạch cho việc cắt giảm chi tiêu trong vòng 12 tháng tiếp theo Cứ 3 người thì có 2 người từng nói rằng họ không bao giờ bán quần áo của mình, thì nay đã chấp nhận điều đó.
Lý do đầu tiên là để kiếm tiền, 88% người tiêu dùng chấp nhận thói quen tiết kiệm mới trong đại dịch COVID
Do cơ sở của “Corinee” hoạt động chủ yếu ở TPHCM nên nhóm sẽ tập trung phân tích môi trường nhân khẩu ở khu vực này Hiện nay theo các số liệu thống kê thì dân số của TP.HCM đang có hơn 9,5 triệu người dân, với mật độ dân số là khoảng 4.292 người/km² Vì là một trong những thành phố có nền kinh tế cũng nhiều cơ hội làm việc cao nhất nhì của cả nước Nên số lượng dân từ khắp nơi lựa chọn làm nơi sinh sống rất cao Hiện tại với khách hàng
43 mục tiêu là sinh viên, Giới trẻ cũng chọn TP.HCM là điểm để học tập. Trong đó năm học 2022-2023, TPHCM có 1.7 triệu học sinh
3.2.2 Môi trường văn hóa xã hội
Hiện nay thói quen sử dụng các mặt hàng quần áo đắt tiền ngày càng gia tăng. Đặc biệt là đối với các bạn trẻ, khi độ tuổi trẻ tỉ lệ nghịch với “độ sỉ” của các bạn khiến nhiều bạn trẻ luôn muốn khoác cho mình những bộ cánh bên ngoài có giá từ vài trăm thậm chí là đến vài triệu Tuy nhiên do có nhiều yếu tố tác động, lớn nhất là về chi phí nên nhiều nggời đã lựa chọn đồ secondhand để tiết kiệm chi phí của mình Số liệu thể hiện mức độ tìm kiếm Đồ Secondhand ở Việt Nam luôn ở mức cao và phủ dài trên khắp cả nước Theo như báo cáo thường năm của ThredUp kết hợp cùng với công ty nghiên cứu thị trường Globaldata thì vào năm 2022, số liệu cho thấy có 33 triệu người dùng lần đầu tiên mua quần áo cũ.
Và theo khảo sát, 76% những người này dự định sẽ tiếp tục mua đồ cũ trong vòng 5 năm tới Nguồn cung cho thị trường này cũng ghi nhận những con số đáng kể: Với tổng số seller là 52,6 triệu người vào năm 2022, trong đó có 36,2 triệu nggời (chiếm gần 69%) là lần đầu tiên tham gia thanh lý quần áo của mình
Vấn đề rất đáng lo ngại đối với người bán cũng như người mua đó chính là chất lượng của sản phẩm Hiện nay các sản phẩm giả đang tràn lan ở các cửa hàng địa phương cũng như là các sàn thương mại điện tử Việc người mua phải các mặt hàng giả nhưng giá vẫn xấp xỉ so với hàng thật là điều rất thường gặp. Ngoài việc thanh lý ký gửi còn phải tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm để xác định đó có phải hàng cũ có thương hiệu thật hay không thì ngày nay có các công cụ hỗ trợ như máy check mã vạch, máy test safeguar …
Phân tích môi trường vi mô
• Có khách hàng tiềm năng
• Tìm được nguồn cung cấp sản phẩm tốt
• Mật độ dân cư cao, số dân đông
• Cạnh tranh với các shop đã và đang hoạt động trên thị trường
• Sản phẩm đa dạng, chất lượng sản phẩm cao
• Không gian rộng, ngăn nắp, được thiết kế riêng
• Giá sản phẩm hợp lý
• Nhân viên nhiệt tình, vui vẻ, hoạt bát
• Có stylist cho khách hàng nếu cần
Shop sẽ phát huy những điểm mạnh để nắm bắt cơ hội như với sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp đa dạng , giá thành hợp ly, sản phẩm tự tay thiết kế, giao thông thuận lợi cộng với khả năng tiếp thị và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Nhờ vào khả năng giao tiếp cũng như cách phục vụ sẽ thu hút nhiều khách hàng mới đến với cửa hàng
Dựa vào những lợi thế so với đối thủ về khả năng cập nhật liên tục những sản phẩm mới chất lượng, độc đáo, nhân viên vui vẻ nhiệt tình tạo sức mạnh trong cạnh tranh
• Quán mới thành lập, chưa có khách hàng quen thuộc
• Chưa có nhiều kinh nghiệm
Cửa hàng được huy động nguồn vốn từ bốn thành viên có cùng đam mê về thời trang và cũng là những người cùng nhau mở cửa hàng quần áo này
Cửa hàng được huy động nguồn vốn từ bốn thành viên có cùng đam mê về thời trang và cũng là những người cùng nhau mở cửa hàng quần áo này
Do khách hàng chính của của hàng chủ yếu là công nhân viên,học sinh, sinh viên nên họ có cách sống của họ đơn giản, dễ gần gũi Khi đến của hàng, điều mà họ quan tâm nhất là giá cả sản phẩm và mẫu mã sản phẩm có đẹp, có đa dạng hay không … Ngoài ra theo như nhóm tìm hiểu khách hàng còn cân nhắc những điều sau:
- Cửa hàng phục vụ nhanh hay không?
- Mức giá có phù hợp với chất lượng sản phẩm hay không?
- Người phục vụ có nhiệt tình vui vẻ không?
- Không gian và địa điểm của hàng thế nào?
Nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng tạo nên thành công của của hàng, nhưng để tìm được nhà cung cấp tốt về chất lượng, giá hợp lý là điều không dễ Qua quá trình tìm kiếm và chọn lọc hiện tại nhà cung cấp chính của chúng tôi là: từ việc ký gửi, Quảng Châu hay Thẩm Quyến Trung Quốc
Đánh giá cạnh tranh
3.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Mô hình kinh doanh mặc hàng second hand không phải là mới, Corinee
Shop gia nhập thị trường sau, còn non trẻ nên cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của cửa hàng tại TP.HCM đó là những đối thủ có mô hình kinh doanh và mặt hàng tương đương gồm 3 nhóm đối thủ cạnh tranh lớn là : cửa hàng đồ mới, cửa hàng đồ si tại chợ và đặc biệt là các shop đồ 2Hand nổi tiếng
3.4.1.1 Cửa hàng đồ mới và cửa hàng đồ si tại chợ
Mặc dù mở ra shop có nhiều điều kiện khách quan cũng như chủ quan thuận lợi Nhưng để thành công không phải là chuyện dễ vì không chỉ có của hàng quần áo của mình mà còn các đối thủ cạnh tranh, họ cũng muốn đạt những gì họ muốn, do đó shop phải làm tốt hơn đối thủ thì mới thu hút được khách hàng. Sau đây là bảng đánh giá tính cạnh tranh của 2 mô hình này, cụ thể:
Cửa hàng đồ si tại các chợ
Phân khúc khách hàng Những người thích thời trang, yêu mua sắm có thu nhập không cao ( học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…)
Những người thích thời trang,yêu mua sắm có thu nhập không cao( học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…)
Giá cả Trung bình Cao Trung bình
Sự đa dạng các mặt hàng Đa dạng Đa dạng Đa dạng
Chất lượng sản phẩm Chất lượng Chất lượng Không đảm bảo Cập nhật xu hướng thời trang Luôn cập nhật Không đảm bảo
Thanh lý ký gửi Có Không không
Hiện trên địa bàn TP HCM xuất hiện rất nhiều shop đồ 2Hand siêu chất lượng nhưng giá cả lại “ sinh viên”, mỗi cửa hàng đều có đặc trưng riêng, từ phong cách phục vụ đến những mặt hàng đều tạo ra những nét ấn tượng khác nhau đến với khách hàng và những cửa hàng này rất được giới trẻ yêu thích có thể điểm đến những cái tên shop đồ Secondhand như: Chuỗi hệ thống Give Away,
Tiệm đồ 3 Bich, Heri 2Hand
Chuỗi hệ thống Give Away:
▪ Give Away là chuỗi cửa hàng kinh doanh theo mô hình ký gửi đồ cũ được thành lập từ năm 2014 Đây là shop chuyên ký gửi vô cùng uy tín đã khẳng định tên tuổi của mình qua nhiều năm kinh doanh với ba cửa hàng trên khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Quần áo, giày dép, túi xách ở Give Away từ cũ đến mới đều có đủ cả
Sản phẩm kinh doanh tại Give Away
▪ Giá bán ở Give Away rất đa dạng, tùy theo chất lượng vải mà ấn định giá phù hợp, ngoài ra, ở đây còn kinh doanh dạng ký gửi, nên giá bán cũng tùy thuộc vào người bán và sự tư vấn của cửa hàng
▪ Nhìn chung, giá bán có khoảng từ 30.000 – 50.000 đồng và khoảng một tuần sẽ nhập hàng mới về một lần, khi cửa hàng nhập hàng mới về thường rất rẻ và đẹp, những khách hàng nhanh tay đến trước thì sẽ tiện nghi hơn những người đến sau
Các chương trình sale đồng giá của Give Away
▪ Chất liệu sản phẩm đa dạng, không cố định vì được lấy từ nhiều nguồn hàng, có khi chất lượng sản phẩm rất tốt nhưng đôi khi lại rất kém
▪ Hầu như các sản phẩm ở shop sẽ không phân biệt được các mặt hàng đến từ đâu hay nhập từ nước nào
▪ Chuỗi cửa hàng Give Away có nhiều chi nhánh, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn ở những địa điểm gần nhà hơn Hệ thống cửa hàng tập trung phát triển ở TP.HCM, hiện tại có 7 chi nhánh tại TP.HCM
Các cửa hàng của Give Away được trang trí sạch sẽ, gọn gàng, có phòng riêng để thử đồ, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Cửa hàng có 3 tầng riêng biệt, tầng
1 là nơi giữ xe, cất để đồ đạc cá nhân kể cả giày dép của khách hàng trước khi lên tầng 2 Tầng 2 là một khu vực lớn kết hợp với tone màu trắng sang trọng, trưng bày các loại quần áo, quầy thanh toán và khu thử đồ, quần áo có nhiều loại có lần hàng mới và hàng second hand, mức giá đa dạng, khu thử đồ gồm khoảng
5 phòng nhưng khi vào giờ cao điểm từ 18h30 –20h30 khách hàng vẫn phải xếp hàng chờ đợi khá lâu Tầng 3 là nơi trưng bày các túi và giày dép, trên đây thì trang trí khá đơn giản và tầng 3 cũng là nơi nhận đồ thanh lý hay ký gửi của khách hàng
Cửa hàng Give Away Gò Vấp Nhân viên bán hàng:
▪ Nhân viên đều rất nhiệt tình và thân thiện, ngay cả khi đến tiệm hoặc mua online đều tư vấn rất nhiệt tình và giải đáp cho khách hàng
▪ Give Away thường thông báo hàng mới nhập trên Fanpage của mình Cửa hàng thường chụp đơn giản với phong cách sang trọng, được trang trí tinh tế với các phụ kiện khác trong cửa hàng
- Sản phẩm đa dạng, giá thành rẻ chỉ từ
60,000 đồng, đôi khi có sản phẩm chỉ từ
- Nhân viên cửa hàng vui vẻ, nhiệt tình.
- Thiết kế cửa hàng theo hướng thanh lịch, nhẹ nhàng
- Mở rộng phân khúc thời trang trẻ em và các thương hiệu cao cấp
- Sử dụng công nghệ chiếu tia UV tiệt trùng lên quần áo đã qua sử dụng
- Có thêm dịch vụ vệ sinh túi xách
- Ghi rõ giá cho từng sản phẩm
- Chất lượng quần áo không ổn định - Giờ cao điểm 18:00 – 20:00 rất đông, chỗ mặt thử quần áo bị hạn chế
(tuy có 5 phòng thử quần áo)
Tiệm đồ 3 BICH : "Đến 3 Bich, cái quần gì cũng thích!"
- Tiệm đồ 3BICH thành lập từ năm
2016, tiệm mang phong cách retro hay vintage cổ điển, tiệm có đầy đủ nguyên phụ liệu để lựa chọn: từ Sơmi Hoạ
Tiết, Sơ-mi Nhung Tăm, Denim Jacket, Sơ-mi Kaki, đến cả những dòng linh hoạt hơn như: Áo khoác bóng chày, Jersey, Áo thun oversize, quần Jeans yếm Jeans, Len Hoạ Tiết
- Ngoài sự đa dạng về dòng sản phẩm, thì decor của tiệm là một điểm nhấn khó quên với tone màu ấm cúng làm chủ đạo cùng với những góc sống ảo xịn sò
▪ Cửa hàng thực hiện chiến lược đồng giá cho từng loại sản phẩm
Ví dụ: Các loại áo sơ mi nhung tăm đều đồng giá là 145.000 đồng, quần jeans thì có giá 280.000 đồng, Các sản phẩm của tiệm đồ 3BICH đa số có giá dao động từ
CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING
Social Media
Theo thống kê, thực trạng :
- Trên 60 triệu người sử dụng Facebook : Hiện tại ở Việt Nam, đang có 68 triệu người dùng Facebook, chiếm hơn 2/3 dân số cả nước
- 70 % lướt Facebook thường xuyên: hiện tại, với nội dung ngày càng phong phú chúng ta có xu hướng online facebook ngày càng nhiều
- 300 phút sử dụng mỗi ngày: theo thống kê trung bình mỗi người dùng ít nhất 2h để truy cập facebook, đây là con số mà chúng tôi còn nói giảm nói tránh
- Độ tuổi sử dụng facebook từ 13- 34 tuổi theo thống kê của Meta:
• 4,2% người trong độ tuổi 13-17 sử dụng Facebook
• 18,2% người trong độ tuổi 18-24 sử dụng Facebook
• 23,6% người trong độ tuổi 25-34 sử dụng Facebook
→Đây là cơ hội lớn cho Corinne tiếp cận khách hàng trên nền tảng công nghệ này Cách thực hiện chiến lược:
- Thiết kế trang Fanpage Facebook để đăng bán sản phẩm, tương tác với khách hàng, đồng thời tăng khả năng nhận diện thương hiệu Trả lời những thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm
- Trang facebook của cửa hàng mỗi ngày sẽ đăng các bài viết liên quan đến sản phẩm, thương hiệu, kinh nghiệm về mảng thời trang, quần áo second hand,
….Trên mỗi hình ảnh sản phẩm sẽ có những thông tin chi tiết, cụ thể về sản phẩm đó như chất liệu,thương hiệu, kiểu dáng, size quần áo,giá thành…để khách hàng dễ theo dõi và cập nhật về sản phẩm mà họ yêu thích
THỐNG KÊ ĐỘ TUỔI SỬ DỤNG FACEBOOK
13-17 tuổi 18-24 tuổi 25-34 tuổi 35-44 tuổi 45- tuổi 54 55-64 tuổi
- Thành lập hội nhóm kinh doanh đồ secondhand, tham gia vào các hội nhóm liên quan đến ngành thời trang và có thể đăng bài ở trong những hội nhóm đó.
- Ngoài ra, vì là cửa hàng mới mở nên Corinne có đăng ký thêm các gói chạy quảng cáo Facebook Ads để thu hút nhiều khách hàng hơn Theo tìm hiểu, các gói chạy quảng cáo sẽ có giá từ 3-30 triệu đồng/tháng Corinne chọn gói 7 triệu đồng/tháng và duy trì trong vòng 2 tháng Gói này bao gồm thời gian quảng cáo 20 ngày/tháng, lượng tiếp cận tối đa 1 ngày là 15.000 người và lượng tiếp cận tối đa toàn chiến dịch là 300.000 người và được miễn phí 3 bài đăng Cửa hàng lựa chọn khu vực chạy quảng cáo ở TP Hồ Chí Minh, dưới 35 tuổi, thích những sảm phẩm mới lạ và giá thành rẻ
Trang web là nơi để khách hàng muốn ký gửi sản phẩm, mua sản phẩm có thể dễ dàng thực hiện tham khảo và mua hàng trực tiếp trên Web Ngoài ra cửa hàng sẽ thường xuyên cập nhật các thông tin tin tức quan trọng về quy định đổi trả, mua bán của cửa hàng, các thông tin về sản phẩm ký gửi và cách thức mua hàng
Trang web sẽ được thiết kế cụ thể gồm những tiện ích dành cho cửa hàng và người mua hàng: Đối với người mua hàng Đối với người bán
Thông tin sản phẩm và hình ảnh cụ thể Quản lý được sản phẩm và kho hàng Chức năng tìm kiếm và giỏ hàng Lưu trữ thông tin khách hàng
Hỗ trợ hình thức thanh toán trực tuyến Quản lý báo cáo doanh thu, lượng KH
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trực tiếp Quản lý đơn hàng và giao hàng tích hợp
Lý do chọn TikTok là nơi bán hàng
- Hootsuite đã thống kê rằng, cứ mỗi giây trôi qua thì TikTok lại có thêm khoảng 8 người sử dụng mới
- Ở Việt Nam, Tik Tok có khoảng 13 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng
- Thống kê cho đến cuối năm 2022 thì độ tuổi trung bình sử dụng nền tảng này từ 12 – 24 tuổi
- Mỗi người sử dụng trung bình lướt “tóp tóp” khoảng 30 phút/ngày
➔ Qua đó có thể nói TikTok đang là “mỏ vàng” nơi các doanh nghiệp hay cá nhân muốn xây dựng thương hiệu hay quảng bá sản phẩm của mình Và Corinne cũng thế, Shop định hướng dùng nền tảng xã hội này làm chiến lược Marketing cho cửa hàng của mình
- Avatar đẹp thu hút sự tò mò của khách hàng: avatar chất sẽ khiến người lạ follow một cách nhanh chóng
- Đầu tư ý tưởng video: Ý tưởng có trong chiếc video phải hay và đặc sắc sẽ khiến người xem yêu thích, ấn tượng Từ đó, họ sẽ quyết định nhấn follow kênh tik tok của bạn nhanh chóng
- Tương tác với người xem: cố gắng tương tác thật nhiều với người xem như: trả lời nhận xét, nhắn tin,… để tăng follow dễ dàng
- Đăng video thường xuyên : Đăng video thường xuyên sẽ giúp tăng lượt follow trên tik tok nhanh chóng Mỗi ngày sẽ quay và đăng 1 – 3 video, giới thiệu chi tiết từng sản phẩm và cách phối đồ sao cho phù hợp nhất, thông báo cho khách hàng biết những sản phẩm mới được cập nhật mỗi ngày tại cửa hàng
➔ Như vậy, lượng follow sẽ tăng kỷ lục
Trong thời điểm mà mạng xã hội TikTok ngày một thịnh hành như hiện nay, thuê các KOLs review cửa hàng trên nền tảng này sẽ bảo chứng hiệu quả hơn nhiều các trang social khác Tìm kiếm và thuê những TikToker nổi tiếng, có nhiều lượt follow trên Tiktok, có tầm ảnh hưởng, liên quan đến ngành thời trang, quan trọng là thường hay review về các sản phẩm đã mua và giới thiệu tên cửa hàng
- KOL mà Corinne lựa chọn là Hoàng Minh
Ngọc, đây là một hot tiktoker có khoảng 1 triệu người theo dõi, 31,4 triệu lượt thích
Thường review về các sản phẩm làm đẹp, quần áo thời trang Nhận thấy phong cách thời trang của cô tương tự của cửa hàng, cách nói chuyện và phong thái luôn vui tươi nên chúng em đã quyết định lựa chọn, chi phí thuê khoảng 10 triệu đồng, nhưng
67 chúng ta có thể tiếp cận khoảng 1 triệu người đã theo dõi và 31,4 triệu người thích cô ấy
4.1.4 Instagram Đây chính là kênh bán hàng phù hợp với những người trẻ tuổi, vì có tới 90% người dùng dưới 35 tuổi, trong đó khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số
• Có tới 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm
• Người dùng Instagram hầu hết đều có thu nhập và gu thẩm mỹ tốt • So với Facebook thì người dùng Instagram có sự tương tác tốt hơn
- Tiếp cận khách hàng bằng cách
• Bán hàng bằng chính bạn bè của mình: tận dụng bạn bè người thân của mình từ đó sẽ tiếp cận được bạn bè của bạn bè, người thân của bạn bè.
• Tiếp cận khách hàng qua danh bạ điện thoại: Instagram nó liên kết với danh bạ điện thoại,nó sẽ giúp ta không bỏ sót một khách hàng nào
• Bán hàng trên instagram cho những người đang theo dõi bạn bè của mình:
Khi bán hàng trên kênh instagram mình hoàn toàn có thể vào xem danh sách người theo dõi của một tài khoản Instagram nào dễ dàng Do đó đây sẽ là hướng để shop tăng thêm lượng follow cho mình Theo dõi những người nổi tiếng, họ sẽ có danh sách người theo dõi cực khủng nên chỉ tìm kiếm một vài người như vậy là đủ, tiết kiệm tối đa thời gian
• Bán hàng trên instagram qua hashtag: Trong ô tìm kiếm, bạn gõ từ khóa (về sản phẩm, sở thích, giới tính, phong cách,… của khách hàng) cần, sau đó nhấn vào biểu tượng “#” và chọn đúng từ khóa mình muốn tìm
Content Marketing
Hiện nay marketing online là chiến lược kinh doanh khá quen thuộc trong thời đại kỹ thuật số 4.0 Content Marketing là 1 trong những chiến lược nhiều shop thời trang lựa chọn làm một trong những kênh bán hàng không thể thiếu cho shop của mình
“Content is King” – Nội dung thực sự quan trọng trong thời đại ngày nay Đặc biệt riêng ngành thời trang, content thời trang chất lượng cao là tiêu chí hàng đầu của các hãng Sự cạnh tranh giữa các đối thủ, ngoài sản phẩm các thương hiệu cần có nội dung thực sự chất lượng và thu hút Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường của lĩnh vực này đòi hỏi người bán cần phải có những phương pháp tiệm cận và cách thuyết phục khách hàng thông qua những mẫu content bán quần áo quảng cáo, hình ảnh chất lượng… nhằm đem lại sự chú ý và tương tác từ phía khác hàng tạo cơ hội chốt đơn cho shop Để có 1 bài content hay, thu hút khách hàng từ lần đọc đầu tiên thì Corinee luôn chú trọng đến chất lượng của bài content và bài content của shop luôn hội tụ đủ 3 yếu tố:
✓ Đưa cảm xúc vào phần mô tả sản phẩm : nhằm thuyết phục và giữ chân khách hàng ở lại và lắng nghe điều shop nói
✓ Viết nội dung như đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng : Content như vậy sẽ làm cho khách hàng cảm thấy như họ là những người duy nhất mà nội dung và sản phẩm đó hướng tới Họ sẽ cảm thấy bản thân mình đặc biệt, và sản phẩm Corinee phù hợp với họ
✓ Giới thiệu lợi ích của sản phẩm : dùng cách diễn đạt vừa truyền tải thông tin của sản phẩm, vừa dễ hiểu, vừa thu hút được sự chú ý của người đọc như: “Những bộ quần áo này được làm bằng vật liệu siêu chịu nhiệt sẽ khiến bạn cảm thấy mát lạnh như băng trong cái nóng mùa hè”
4.2.1 Quy trình thực hiện của chiến lược
Bước 1: Chuẩn bị nội dung cho bài Content
- Chuẩn bị ảnh/ video: ảnh chụp sản phẩm tại Corinee với độ phân giải full
- Chuẩn bị text : Ngoài ảnh đẹp, nội dung cũng chính là yếu tố giúp người mua hàng chú ý đến sản phẩm Corinee tiến hành theo mô hình AIDA để phục vụ cho phần viết content text:
• Attention ( gây sự chú ý): Shop chọn lựa những câu văn ngắn gọn, thu hút, đánh vào cung bậc cảm xúc của khách hàng: hài hước, thả thính, tâm trạng Bởi mỗi khách hàng khi giải trí bằng việc lướt web, mạng xã hội sẽ có từng tâm trạng, cảm xúc khác nhau, chính vì vậy Corinee tạo sự đa dạng như vậy nhằm bắt đúng nhịp cảm xúc, tạo sự chú ý của khách hàng với sản phẩm của shop
• Interest ( tạo sự thích thú) : Shop tiến hành đưa ra ưu điểm của sản phẩm / lợi ích cho khách hàng nhằm mang đến sự thích thú và tò mò của họ
Mua 3 tặng 1, sale 20%, sale đồng giá 80k Đưa ra nỗi lo lắng của khách hàng và hướng giải quyết: “Sở hữu chiếc áo này bạn sẽ đánh bay vấn đề bụng mỡ…” hay “ Khả năng thấm hút mồ hôi, tôn dáng, chất cotton siêu mát, vải siêu mịn, giặt máy thoải mái…”
• Desire ( tạo quyết định mua) : dùng những câu văn trực tiếp, đánh vào tâm lý người mua hàng, giúp người mua hàng gấp rút đưa ra quyết định
Ví dụ: “ Mẫu hàng đặc biệt, chỉ có duy nhất 10 chiếc dành cho người mua sớm nhất”
• Action ( kêu gọi hành động) : Kêu gọi người mua hàng hành động ngay để sở hữu những chiếc outfit xịn xò
Ví dụ: “ Liên lạc ngay với chúng tôi qua số điện thoại 18090xxxx để được sở hữu sản phẩm ngay hôm nay.”
Bước 2: Thời gian đăng Bài Content
- Trưa ( 12h – 13h) : Đây thường là khung giờ nghỉ trưa của giới văn phòng, học sinh, sinh viên và đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu của CORINNE chính vì vậy đăng vào khung giờ này sẽ thu hút được nhiều lượt xem, tương tác cho shop
- Tối ( 20h -21h) : Đây là khung giờ vàng của mọi người sale, sau một này làm việc, học tập mệt mỏi thì khi trở về nhà người mua hàng sẽ có thói quen lướt web, facebook để giải trí Khi đăng bài vào khoảng thời gian này sẽ tạo cơ hội cho Shop tiếp cận tối đa được những khách hàng có khả năng mua hàng
Bước 3: Đăng bài và tương tác với khách hàng
Nguồn hàng phong phú, đa dạng, kiểu dáng thiết kế độc lạ, đối tượng khách hàng mục tiêu 15-35 tuổi chiếm tỉ trọng lớn đã khiến mô hình kinh doanh quần áo secondhand trở thành lĩnh vực béo bở Dĩ nhiên, cạnh tranh khi bán hàng quần áo cũng không phải ít Vẫn là những mẫu mã như vậy nhưng đổi cách viết content bán quần áo hay, mô tả bằng những câu nói thu hút có thể giúp sản phẩm của shop bán được nhiều hơn, nhanh hơn các đối thủ khác Chính vì thế
Corinee luôn ưu tiên lựa chọn những status độc đáo xen lẫn hài hước, thả thính nhằm chiếm trọn sự chú ý của khách hàng
2 Content dạng khuyến mãi - Giảm giá %:
- Khuyến mãi dạng đồng giá:
- Khuy ến mãi ngày đặc biệt
3 Content dạng chia sẻ kiến thức
Nhiều người không biết những cách để chăm sóc quần áo của họ, đặc biệt với những loại quần áo cần bảo quản đặc biệt như áo lông, vest…hay khách hàng muốn mua quần áo nhưng lại không biết cách phối màu, phối đồ sao hợp vóc dáng, khuôn mặt của bản thân Nắm bắt được tâm lí đó, Corinne luôn tạo những bài Content về cách mix and match trang phục và đăng tải lên fanpage của Corinne shop Nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, thấu hiểu từ shop Từ những tip mix and match này nếu hợp gu của khách hàng thì cơ hội khách mua combo hoặc quay lại vào lần sau là rất lớn
- Content chia sẻ cách phối màu:
- Content chia sẻ chất liệu sản phẩm:
Content chia sẻ outfit phối đồ:
SEO Marketing - Cải thiện thứ hạng của Website
- Nắm bắt được những gì khách hàng muốn tìm kiếm, từ đó shop kịp thời điều chỉnh và đưa ra nội dung chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Website của Corinne được công cụ tìm kiếm ( Google, Cốc Cốc, ) đánh giá cao thông qua lượt truy cập của khách hàng
4.3.2 Các chiến lược sử dụng
Theo thống kê, Từ khóa là cầu nối giúp khách hàng tìm thấy thông tin họ cần trên môi trường internet Chính vì vậy Corinne tập trung vào các từ khóa mà khách hàng muốn tìm kiếm như:
- Cửa hàng secondhand Q Tân Phú
2 Tối ưu hóa On-Page
- Tối ưu URL : Tạo một đường URL ngắn gọn, đủ ý, liên quan đến hoạt động kinh doanh của Corinne
• URL/ đường dẫn: / shop-quan-ao-secondhand-re-dep-quan-Tan-Phu- TP.HCM/
Chiến lược 5P
Sản phẩm đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hàng mục tiêu là học sinh - sinh viên và người có lao động thấp ở TP.HCM Đảm bảo cho khách hàng ổn định về chất lượng lẫn số lượng
- Về chất lượng sản phẩm và giá trị cảm nhận: Shop Corinne luôn chủ động quan tâm đến chất lượng sản phẩm cũng như luôn tìm tòi thị hiếu của người tiêu dùng Đáp ứng nhu cầu nhiều mặt của khách hàng, tạo cho khách hàng giá trị cảm nhận về thương hiệu là sản phẩm chất lượng tốt Vì đồ secondhand khác hẳn với quần áo thông thường vì đây là loại đã qua sử dụng, tuy nhiên nếu chọn được những mặt hàng tốt thì
- người bán vẫn có những sản phẩm chất lượng Đây là yếu tố quan trọng vừa giúp người bán có được sản phẩm chất lượng, còn tiết kiệm được chi phí đầu tư Chất lượng sản phẩm luôn đặt lên hàng đầu, hàng trước khi đến với tay khách hàng phải được giặt ủi theo đúng qui trình để đảm bảo chất lượng tốt nhất
- Về bao bì: Sản phẩm được đóng gói gọn gàng, lịch sự trong túi nilông hoặc gói bằng túi giấy, ở ngoài được đựng túi xách giấy có vẻ ngoài bắt mắt nếu mua ở tại cửa hàng hoặc được đóng gói bằng hộp giấy khi mua online
Bao bì, đóng gói của Shop Corinne lun nét nổi bật mang sắc thái riêng đáp ứng nhu cầu nhiều mặt của khách hàng, tạo cho khách hàng giá trị cảm nhận về thương hiệu là sản phẩm chất lượng tốt
- Về chi phí bao bì, đóng gói:
Vật liệu Số lượng Đơn giá Thành tiền Offline
- Về chính sách đổi trả:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng shop corinne sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được
- Sản phẩm được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Shop corinne
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
- Kênh phân phối: Shop corinne phân phối sản phẩm qua 2 phương thức chính là trực tiếp tại cửa hàng và kênh thương mại điện tử Facebook, tiktok, YouTube và Instagram
- Giai đoạn đầu, shop chủ yếu kinh doanh bằng hình thức online, nên sẽ tập trung phát triển ở Facebook, tiktok, YouTube và Instagram để tiếp cận với khách hàng mục tiêu
- Shop sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp và giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu
- Về cách giao hàng, shop của mình, sẽ đăng thông tin về cách thức giao, nhận hàng Với những địa điểm gần với shop, shop sẻ miễn phí vận chuyển Còn những nơi có khoảng cách xa hơn, shop sẻ tính phí ship tùy vào khoảng cách
- Shop sẻ mở một tài khoản ngân hàng để những khách hàng ở các tỉnh thành khác có thể thanh toán bằng chuyển khoản
- Sử dụng băng rôn cho những dịp khai trương mở bán, tặng thêm.
Chăm chút “ ngoại hình ” của shop như biển hiệu, ma-nơ-canh, mạng lưới hệ thống đèn điện, gương, giá kệ, … Quảng cáo truyền miệng qua người thân trong gia đình, bè bạn và những người mua quen
Quảng cáo trên trên Internet :
Trên mạng xã hội: Website, Facebook, Zalo, Instagram, Pinterest, Tiktok…
Quảng cáo trên các trang TMĐT: trên các trang thương mại điện tử như
+ Giảm giá 20% tất cả các sản phẩm của cửa hàng khi mua tại shop và cả mua hàng trực tuyến
+ Tặng phụ kiện đi kèm như tất, kẹp tóc khi mua 2 sản phẩm trở lên
+ Với khách hàng mua hàng nhiều >7 lần thì sẽ có các chính sách khuyến mãi và tặng quà riêng
+ Khuyến mãi cho khách hàng trong những dịp lễ đặc biệt như 14/2, 8/3, 20/10, 31/12…
+ Cửa hàng phát hành thẻ khách hàng thân thiết tích điểm giảm giá
Giá cả luôn là yếu tố mang lại biến động mạnh nhất cho doanh số của cửa hàng.Cửa hàng sẽ cung cấp nhiều loại sản phẩm da dạng về chủng loại với nhiều mức giá khác nhau cho mọi đối tượng khách hàng từ người có thu nhập thấp đến người có thu nhập cao, từ học sinh, sinh viên đến các công nhân viên. Nhưng cửa hàng vẫn tập trung ở phân khúc giá ở tầm trung nhằm đem lại lợi nhuận cho cửa hàng bên cạnh đó để cạnh tranh với các đối thủ cửa hàng khác trên thị trường Có rất nhiều cách định giá khác nhau cho cửa hàng Chúng ta cần phải xem xét các yếu tố sau trước khi đưa ra quyết định định giá cụ thể cho sản phẩm :
• Mục tiêu kinh doanh lâu dài, tối đa hóa lợi nhuận, thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường cũng như hạn chế cạnh tranh, bảo vệ uy tín sản phẩm
• Đây là mặt hàng đặt thù rất khó tăng giá , vì thế cần phải phải cân nhắc thật cẩn thận khi ra quyết định sao cho tối đa hóa lợi nhuận và giữ vững uy tín với khách hàng
• Chi phí cố định: Đây là loại chi phí bỏ ra không thay đổi theo sản xuất hoặc doanh thu như: tiền thuê mướn mặt bằng, kệ trưng bày sản phẩm, tiền thuê mướn nhân viên, tiền Wifi cho dịch vụ, tiền điện chiếu sáng, máy điều hòa
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT VÀ VẬN HÀNH
Quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm
Sản phẩm sau khi vận chuyển về kho hàng của cửa hàng sẽ được phân loại theo từng kệ riêng biệt: quần, áo, phụ kiện riêng biệt để dễ dàng hơn trong việc sắp xếp, lấy đặt, cũng như vệ sinh
Phân loại theo tình trạng sản phẩm: Dù các mặt hàng đều nhập về và thu mua lại từ các thương hiệu nổi tiếng nhưng ít nhiều gì cũng gặp phải những sản phẩm bị lỗi nhỏ, hay chất lượng giảm đi so với ban đầu Vì thế cần phân loại theo tình trạng để có cách bảo quản tốt hơn
88 Đối với các sản phẩm như quần áo: Đối với các sản phẩm gặp lỗi nhỏ về đường may, bung cúc, lúc này có thể may vá lại hoặc tạo thiết kế lại sản phẩm, sau đó mang đi làm sạch lại bằng công nghệ giặt hấp khử mùi, tẩy sạch các vết bẩn trên quần áo và được ngâm bằng nước vải đặc trưng theo từng loại (quần và áo sẽ có mùi xả riêng biệt) Phơi khô và ủi đồ, sau đó sẽ gắn lại đúng thương hiệu cho sản phẩm và nhãn mác của cửa hàng trước khi bày bán
Sau đó, cửa hàng sẽ lựa chọn những mặt hàng độ mới cao, mẫu mới, Hot Trend để treo bày bán trên kệ của cửa hàng hoặc rao bán trên các Website nhằm thu hút khách hàng.
Quy trình bán hàng/ cung cấp dịch vụ (process)
Quy trình gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ, nên công ty sẽ thiết kế quy trình hợp lý và thuận tiện nhất cho khách hàng 60
Lựa chọn sản phẩm có) Đặt hàng Thanh toán Nhận hàng Đặt/Để tư tang cá nhân vào t ủ giày/
✓ Quy trình nhận thanh lý/ký gửi quần áo
Xác nh tại quầy thanh toán
Trao đổi giá Thanh toán
Trải nghiệm thực tế
Trải nghiệm thực tế không chỉ ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến cách thức vận hành của cửa hàng
❖ Cơ sở vật chất: Cửa hàng được xây dựng theo phong cách tối giản, hiện đại với những tone màu pastel giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái và nhẹ nhàng ngay từ khi bước vào cửa hàng
Lên lầu 2 Kiểm tra sản phẩm
❖ Bố cục không gian: gồm khu vực treo quần áo sẽ chiếm hầu hết không gian, khu vực thử đồ, khu vực thanh toán và khu nhận thanh lý quần áo Trước khi bước vào cửa hàng, khách hàng phải túi xách và giày, dép ở tủ bên ngoài cửa hàng Mở cửa ra sẽ thấy ngay quầy thanh toán ở bên trái và hàng ghế đợi ở bên phải, kế tiếp là không gian treo và trưng bày quần áo, quần áo sẽ treo theo từng loại, phòng thử đồ sẽ ở bên trong cùng Không gian sẽ có 2 lầu, tầng 2 cũng sẽ có quầy thanh toán và phòng thay đồ riêng Nơi đây cũng là nơi nhận và kiểm tra quần áo thanh lý. Trang trí và thiết kế cửa hàng sẽ được tư vấn để có thể cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất
❖ Tính nhất quán: Cửa hàng cam kết thực hiện theo những gì đã tuyên bố
❖ Các yếu tố xung quanh khác: Đây là các yếu tố quan trọng thiết lập tâm trạng khách hàng, bao gồm như ánh sáng, âm nhạc,cách bố trí, trang phục, thái độ nhân
91 viên Hệ thống ánh sáng thiết kế hợp lý, để có thể cung cấp đầy đủ cho khách hàng
- Âm nhạc nhẹ nhàng và cũng tùy theo thời điểm khách hàng đông hay vắng khách.
Bố trí gương giúp mọi người dễ quan sát khi thử đồ, trưng bày các mẫu quần áo thời trang đang trở thành xu hướng mới nhất lên phía trước.
- Cửa hàng không có đồng phục cho nhân viên nhưng mỗi nhân viên sẽ được đeo bản tên để đánh dấu với nhau Thái độ nhân viên luôn vui tươi và nhiệt tình chăm sóc khách hàng
- Cửa hàng sẽ chủ trọng và quan tâm đến những gì mà khách hàng nhận được ở đây. Cửa hàng thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm người dùng và khuyến khích khách hàng để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên website để
92 nhanh chóng nhận ra và cải thiện những thiếu sót trong quá trình vận hành và cung cấp dịch vụ.
TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
Sơ đồ tổ chức
- Đựa ra chiến lược mô hình kinh doanh, đổi mới hoạch định ngân sách, kế hoạch giảm giá, khuyến mãi và quảng cáo
- Tìm nguồn hàng, và nhà cung cấp
- Tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh
B ộ phận quản lý B ộ phận nhân sự
Quản lý đánh giá Đào tạo và phát triển
Phân tích và báo cáo
Thu ngân Nhân viên bán hàng
- Nhân viên bán hàng: giới thiệu những mặt hàng của sản phẩm, bán sản phẩm, phân loại sản phẩm được thanh lý ký gửi
- Thu ngân: tính tiền và thanh toán cá hóa đơn bán hàng, làm báo cáo doanh thu tổng kết doanh thu cuối ngày tại shop cho quản lý Bộ phận quản lý marketing:
- Chịu trách nhiệm quản bá cho công ty, quản lý các kênh mạng xã hội của shop , viết bài đăng và chạy quản cáo cho shop
- Hoạch định các phương án
- Tổ chức và kiểm tra hoạt động Bộ phận quản lý:
- Quản lý tình hình xuất nhập hàng và hàng tồn
- Kiểm tra các đơn hàng được thanh lý ký gửi Bộ phận nhân sự:
- Lương và phúc lợi: lập các báo cáo chi phí, bảng lương cho nhân viên nội bộ
- Phân tích và báo cáo
- Đào tạo và phát triển Bảo vệ
- Chịu trách nhiệm giữ xe cho khách hàng khi đến shop
Yêu cầu về nhân sự
Tiêu chí tuyển chọn Thời gian
Part time • Đội ngủ nhân viên trẻ, năng động sáng tạo
• Có kiến thức chung có kiến thức chung về thời trang, trên thị trường trong và ngoài nước, nắm bắt nhanh về xu hướng tiêu dùng của khách hàng
• Có kinh nghiệm và kỹ năng, sẳn sàn giải quyết những vấn đề về sản phẩm và những yêu cầu của khách hàng
Bảo vệ Full time • Có kinh nghiệm làm việc từ 1 dến
Chính sách đào tạo nhân sự
Nhân viên mới sẽ được hướng dẫn và học việc trong 1 tuần đầu đầu làm việc dưới sự hướng dẫn của quản lý và nhân viên cũ tại cửa hàng, thời gian thử việc sẽ trong vòng 1 tháng và được nhận 80% lương chính thức Những công
95 việc cụ thể sẽ được hướng dẫn chi tiết ở cửa hàng Sau một tháng thử việc,quản lý sẽ đưa ra các đánh giá về thái độ, năng lực làm việc để đưa ra quyết định.
Chính sách nghỉ việc
Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ một ngày tùy chọn trong tuần, tránh sự trùng lập giữa các nhân viên
Khi nhân viên có việc xin nghỉ đột xuất, có thể nhắn tin trao đổi với các đồng nghiệp để đổi ca và báo với quản lý trước 1 giờ, trước khi bắt đầu ca làm. Nếu không có ai làm thay ca phải báo ngay với quản lý
Xây dựng và phát triển chính sách phúc lợi và chính sách đãi ngộ cho nhân viên như:
- Lương, thưởng: Bảng dưới đây là mức lương dự kiến, có sự tham khảo ý kiến
- Trên thị trường ở các vị trí tương đương
Chức vụ Số lượng lương
- Trả lương: 1 lần/ tháng, ngày 5 hàng tháng
- Cách thức thanh toán: chuyển khoản/ tiền mặt do nhân viên tùy vào từng nhân viên
- Đối với nhân có giờ làm việc trên hoặc bằng 8 giờ/ ngày sẽ được hỗ trợ - thêm tiền cơm là 35k/ ngày
- Thưởng doanh thu, khi doanh thu trong ngày đạt được mục tiêu đề ra, nhân viên có ca làm việc trong ngày sẽ được thưởng thêm 25% mức lương trong ngày
- Làm việc trong ngày lễ sẽ được hưởng x2 số tiền lương trong ngày
- Đánh giá chất lượng công việc
- Tiêu chí đánh giá chất lượng công việc
- Số lần xin nghỉ đột xuất
- Mức độ hoàn thành công việc
- Thái độ, tinh thần làm việc
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH VÀ RỦI RO
Kế hoạch tài chính
7.1.1 Kế hoạch huy động vốn
Lê Thị Cẩm Hương 50,000,000 Hoàng Thị Lụa 50,000,000
Lê Chúc Linh 50,000,000 Đặng Thị Anh Thư 50,000,000
7.1.2 Các khoản mục chi phí đầu tư
Những TSCĐ cần cho hoạt động Marketing và khấu hao TSCĐ cho hoạt động Marketing
Tên TSCĐ Đơn giá Số lượng Chi phí
7.1.3 Khấu hao TSCĐ cho hoạt động Marketing
Tên TSCĐ Chi phí Số năm sử dụng Chi phí khấu hao
Tổng chi phí khấu hao/ năm 2,000,000
Tổng chi phí khấu hao/ tháng 166,667
➔ Các chi phí cho hoạt động Marketing
Các hoạt động Marketing Chi phí
Những chi phí TSCĐ dùng trong hoạt động sản xuất kinh doanh và khấu hao
STT Hạng mục SL ĐV
1 Máy in hóa đơn 1 Cái 1,500,000 1,500,000
2 Máy quét mã vạch 1 Cái 1,000,000 1,000,000
3 Ngăn kéo đựng tiền 1 Cái 900,000 900,000
4 Máy cà thẻ ngân hàng 1 Cái 1,800,000 1,800,000
5 Máy là quần áo 2 Cái 1,300,000 2,600,000
6 Gía, móc, kệ trưng bày sản phẩm
12 Kệ hàng hóa trong kho 4 Cái 500,000 2,000,000
13 Bao bì đựng sản phẩm 500 Cái 20,000 10,000,000
Khấu hao TSCĐ dùng trong sản xuất kinh doanh
STT Hạng mục Tổng giá trị Năm sử dụng
4 Máy cà thẻ ngân hàng 1,800,000 5 360,000
6 Gía, móc, kệ trưng bày sản phẩm
12 Kệ hàng hóa trong kho 2,000,000 5 400,000
13 Bao bì đựng sản phẩm 10,000,000 5 2,000,000
Tổng mức khấu hao/ năm 9,420,000
Tổng mức khấu hao/ tháng 785,000
Chi phí sản xuất chung
Khoản mục Chi phí 1 tháng Chi phí 1 năm
Tổng chi phí sản xuất 27,785,000 333,420,000
Do nhu cầu mua sắm của khách hàng cao, và thương hiệu cửa hàng được khách hàng biết đến nhiều hơn, nên qua từng năm lượng khách hàng đến cửa hàng sẽ thay đổi từ đó những chi phí như chi phí nhập hàng, tiền điện của cửa hàng sẽ thay đổi cụ thể như sau:
Năm 2: Chi phí nhập hàng, tiền điện tăng lên thêm 5% so với năm trước, các chi phí còn lại giữ nguyên
Năm 3: Chi phí nhập hàng, tiền điện tăng thêm 10% so với năm 2 và các chi phí khác giữ nguyên
Năm 4: Vẫn giữ nguyên mức chi phí so với năm thứ 3
Năm Chi phí 1 tháng Chi phí 1 năm
Các chi phí hoạt động trước vận hành
Hoạt động Chi phí Đặt cọc mặt bằng ( 3 tháng) 30,000,000
Trang trí, sửa chữa quán 25,000,000
- Rủi ro là một yếu tố không thể tránh khỏi khi kinh doanh, hiểu được điều này nhóm chúng em đã dự báo trước một vài rủi ro như:
+ Rủi ro về tài chính: bước đầu kinh doanh nên số lượng khách hàng sẽ không nhiều dẫn đễn những tháng đầu kinh doanh sẽ bị lỗ hoặc không có lợi nhuận > dự trữ một khoản tài chính cho những tháng đầu khi bước vào kinh doanh
+ Rủi ro về nguồn cung cấp nguyên vật liệu: thiếu nguồn cung, nguồn cung không đảm bảo chất lượng,… > tìm nguồn cung có uy tính có thể đảm bảo cho cửa hàng về số lượng và cả chất lượng về nguyên vật liệu đầu vào
+ Rủi ro về sản phẩm:sản phẩm không đa dạng, không bắt kịp xu hướng của thị trường > cải tiến liên tục sản phẩm
+ Rủi ro về đối thủ cạnh tranh > năng động, thường xuyên thay đổi để tạo sự khác biệt, mới mẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh
+ Rủi ro về quá trình quản lí nhân viên: quản lí nhân viên không tốt thì sẽ làm cho cửa hàng mất rất nhiều chi phí trong khâu tuyển chọn và đào tạo nhân viên > quản lí phải có trình độ chuyên môn cao
+ Rủi ro về nhân viên phục phụ: nhân viên không lịch sự, thiếu chuyên nghiệp đối với khách hàng > đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm hài lòng được mọi khách hàng khó tính
+ Rủi ro về chiến lược kinh doanh > thay đổi chiến lược kinh doanh liên tục để phù hợp vói nhu cầu thị trường ngày càng phát triển như hiện nay
