Yếu tố văn hoá trong xây dựng thương hiệu phân tích câu slogan của viettinbank nâng giá trị cuộc sống

Học viện Ngân hàng Khoa quản trị kinh doanh - - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Yếu tố văn hóa xây dựng thương hiệu Phân tích câu slogan Viettinbank: ―Viettinbank – nâng giá trị sống‖ Cần lưu ý xây dựng logo slogan doanh nghiệp Giảng viên: Cô Phạm Thị Tuyết Sinh viên: Nhóm Lớp: QTDNA - K12 Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2011 DANH SÁCH NHÓM Hà Đức Nghĩa (Nhóm trƣởng) Hà Duy Tân Nguyễn Xuân Minh Nguyễn Thị Lệ Mỹ Nguyễn Quốc Sơn Nguyễn Thu Hƣơng Lƣu Thị Hồng Hạnh Đào Thị Khánh An Hoàng Thị Duyên Nội Dung Lời mở đầu I.Phân tích khía cạnh văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu Văn hóa gì? Vai trị văn hóa hoạt động Doanh nghiệp nói chung Thương hiệu ? Ý nghĩa , tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 3.1 Văn hóa – chiều sâu thương hiệu 3.1.1 Văn hóa – nguồn lực nội thương hiệu 3.1.2 Chất lượng thương hiệu, tự thân có chất lượng văn hóa kết tinh vào hàng hóa DV doanh nghiệp 3.1.3 Sức mạnh thương hiệu nằm tầm nhìn giá trị nhân tố văn hóa 3.2 Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu: 4.1 văn hóa doanh nghiệp yếu tố thiếu cấu thành hình ảnh thương hiệu 4.2 Thương hiệu yếu tố làm nên văn hóa riêng biệt cơng ty II Viettinbank – nâng giá trị sống 1.Giới thiệu chung 2.Logo 3.Slogan 3.1 Về hình thức 3.2 Về nội dung 3.2.1 Phần tiền tố 3.2.2 Phần hậu tố a, Nâng cao lợi ích khách hàng b, Nâng cao đời sống nhâ viên c, Quan tâm đến xã hội III Những lưu ý cần tránh xây dựng logo, slogan 1.chú ý xây dựng logo 2.chú ý xây dựng slogan IV Kết luận 31 Kết nối sức mạnh – Chia sẻ thành cơng Phân tích khía cạnh văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu Văn hóa gì? Vai trị văn hóa hoạt động Doanh nghiệp nói chung Văn hóa sản phẩm loài người, tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hoá thường xuyên làm tăng độ ổn định xã hội, cung cấp cho xã hội phương tiện cần thiết để ứng phó với môi trường xã hội môi trường tự nhiên Với doanh nghiệp, văn hóa kim nam cho hoạt đông, đồng thời tiêu chuẩn đánh giá cho hoạt động Thƣơng hiệu ? Ý nghĩa , tầm quan trọng việc xây dựng thƣơng hiệu Theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) Thương hiệu (brand, brand name, trademark): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Một mà sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm Thương hiệu nói lên tin tưởng an tồn Xây dựng thương hiệu trình lựa chọn kết hợp thuộc tính hữu vơ hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ cách ấn tượng, có ý nghiac có chiều sâu văn hóa Đây q trình tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng, tạo tin tưởng người tiêu dùng hàng hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp nhiều việc mở rộng thị trường cho hàng hóa mình, thu hút nhà đầu tư bạn hàng khác…đồng thời tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh, góp phần làm giảm giá thành sản phẩm & nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa Văn hóa xây dựng phát triển thƣơng hiệu Văn hóa – nguồn lực nội thương hiệu 3.1.1 Thương hiệu trì lượng từ bên văn hóa Thương hiệu khơng tên gọi dấu hiệu mà sâu sắc nhiều, thể ý nghĩa, lợi ích, mong đợi khách hà ng qua giá trị, tính văn hóa, quyến rũ, đạo đức, phong cách, tính cách, nét đặc trưng tiêu biểu doanh nghiệp, đất nước, tin tưởng, khát vọng, truyền thống sử dụng sản phẩm Chính điều khách hàng mong đợi thương hiệu, điều in đậm tâm trí khách hàng theo năm tháng khả cạnh tranh sản phẩm so với sản phẩm khác tùy thuộc vào mức độ thể yếu tố kể hay nhiều lý để người chọn mua thương hiệu bao hàm: gi trị, chấp nhận lịng trung thành Đơi với khách hàng chuyện nhớ đến thương hiệu không nằm chỗ họ nắm quy mô tổ chức phương tiện kỹ thuật sản lượng, doanh thu, xuất công ty, điều chinh phục họ lại sức thu hút mang tính rung cảm kiểu logo qua cách tiếp thị gần gũi phù hợp với tập quán đời sống tác động cảm tình mẫu quảng cáo hay slogan đầy tính nghệ thuật khách hàng cần nghe tên nhìn thấy dấu hiệu, hình vẽ biểu tượng sản phẩm liên tưởng mức độ đem lại thỏa mãn nhu cầu giá trị thương hiệu mức độ chấp nhận thương hiệu từ định có trung thành với thương hiệu khơng 3.1.2 chất lượng thương hiệu, tự thân cịn có chất lượng văn hóa kết tinh vào hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nó khơng đơn số đo kỹ thuật, công nghệ vật chất mà cịn có giá trị tinh thần, giá trị văn hóa, thuộc phạm trù văn hóa doanh nghiệp đặc biệt đạo đức kinh doanh ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng thương hiệu ví dụ cơng ty vedan vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh xả nước thải dòng song thị vải nhiều năm làm ô nhiễm trầm trọng môi trường xung quanh ( hình ảnh) Ngồi q trình không ngừng phát triển chất lượng sản phẩm cộng với thích ứng với vùng thị trường khác nhau, yếu tố văn hóa tích góp hình thành qua tác động mang tính thời củng cố sức sống cho thương hiệu biểu khẳng định tầm quan trọng văn hóa sức sống thương hiệu gần nhà kinh doanh chăm chút đến văn hóa quảng bá từ slogan, khúc nhạc quảng cáo hình ảnh tác động vào người xem cảm xúc gần gũi có đầy tính truyền thống Ví dụ : clip quảng cáo bánh mứt tết kinh đô Sức mạnh thương hiệu nằm tàm nhìn giá trị - nhân tố văn hóa Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới, xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu từ doanh nghiệp định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm doanh nghiệp tinh thần tầm nhìn nằm chỗ thâu tóm hình tượng tất đối tượng liên quan Tầm nhìn bên chiến lược, giá trị thực tiễn đo lượng, hai kết dính vào guồng máy làm việc – huấn luyện đánh giá, khen thưởng kế tụng cung cấp tảng để hỗ trợ cho lời hứa thương hiệu bên ngồi tầm nhìn giá trị gắn vào sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm mục đích thể lịng tận tụy khách hàng * Các truyền thống cơng ty – nhân tố văn hóa, cơng cụ đắc lực việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu Các truyền thống công ty tạo quán giá trị chất lượng mà sản phẩm hay dịch vụ mang thương hiệu đến cho họ chúng chứng tỏ doanh nghiệp cam kết với giá trị Nếu nhãn hiệu có truyền thống tốt đẹp, đem lại cho khách hàng ấn tượng trải nghiệm tốt, đáng nhớ thương hiệu tính chất lặp lặp lại thường xuyên, truyền thống doanh nghiệp giúp doanh nghiệp khẳng định hình ảnh đặc thù thương hiệu Ví dụ cơng ty viettel Họ xây dựng cho truyền thống triết lý ứng xử chung: Người VIETTEL không làm việc, họ sống Và vậy, họ cần triết lý chung để sống VIETTEL cần có khác biệt số hàng trăm triệu doanh nghiệp giới Và vậy, họ cần triết lý kinh doanh riêng biệt Thế hệ hệ khác chung tay xây lên VIETTEL Và vậy, họ cần có Gene để trì phát triển, văn hóa doanh nghiệp Những giá trị cốt lõi sách nhỏ đúc kết qua trình hình thàng phát triển, từ thành công thất bại, nhọc nhằn nhiều hệ người VIETTEL, thành viên thiếu nhà chung VIETTEL giá trị tinh túy văn hóa người VIETTEL Rất mong bạn biết trân trọng, gìn giữ phát triển, sử dụng phương châm sống hành động để dù đâu, lúc nhận Người VIETTEL GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HÓA VIETTEL Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức & thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống & cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung * Ngồi mà người phải hứng chịu biến đổi khí hậu khắc nghiệt nóng lên trái đất ngày nhiều thảm họa thiên nhiên khiến người nhận dược mong manh sống, số người tìm bình yên niềm tin tơn giáo – nhân tố văn hóa Sự quay với tôn giáo để lại ảnh hưởng quan trọng thị trường người ngày đổ xơ tìm thương hiệu mang đến trải niệm mặt tâm linh.thương hiệu trở thành cơng cụ giúp họ liên kết với với giới cho dù khách hàng có vững tin vào tơn giáo hay khơng người cần đến sản phẩm có khả hút họ ảnh hưởng đến hạnh phúc họ Ví du: Tazo, thương hiệu trà Starbucks, trường hợp tiêu biểu sản phẩm kết hợp với vấn đề tâm linh Được nhắc đến ―Một thân trà‖, thương hiệu Tazo xây dựng dựa hình ảnh huyền bí với biểu tượng ngơn ngữ xa xưa - yếu tố lấy từ ―The Lord of the Rings‖ đạo Hindu Với công thức chế biến trà độc đáo cách đ ặt tên ―Awake‖ (thức tỉnh), ―Refresh‖ (sảng khoái), ―Zen‖ (thiền) ―Calm‖ (thanh thản), Tazo kết hợp khéo léo cảm giác thư thái trầm tĩnh thưởng thức trà với lợi ích mặt tinh thần Theo lời Steve Seto, phó giám đốc nhãn hiệu Tazo: ―Tính tâm linh thương hiệu Tazo có xuất xứ từ vùng đất xa xăm huyền bí mà bạn khơng thể tiếp cận Đây ý niệm tôn giáo tạo từ nhiều ảnh hưởng văn hóa tinh thần khác nhau, tương tự thân sản phẩm – ý tưởng đơn giản giàu sức gợi khách hàng đáp trả Nó mời gọi họ cảm nhận thương hiệu theo ý riêng tương tự mơn yoga: số tập yoga lý sức khỏe, số khác lại tập muốn tinh thần thư thái từ họ tìm thấy lợi ích khác cho thân.‖ Gobé nhận xét tiếp:‖ Con người ln muốn dùng trải nghiệm để thóat ly tìm đến điều mẻ Uống trà trải nghiệm mặt xã hội Các thương hiệu phải lợi dụng nhu cầu cần trải nghiệm này.‖ Với khả thích ứng với tâm trạng người tiêu dùng ngày nay, thương hiệu Tazo cho khách hàng hội vừa uống trà vừa tìm thấy bình yên tâm hồn 3.2 Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng với thị trường tràn ngập sản phẩm dịch vụ nay, phần lớn thương hiệu khơng có nhiều khác biệt lý tính thấy rõ thường có đường để tồn tâm trí khách hàng đem lại ấn tượng khó phai mờ yếu tố hấp dẫn khách hàng đến với doanh nghiệp không đơn dựa giải thưởng , xếp hạng hay lời hiệu quảng cáo phô trương sáo rỗng mà cảm nhận, lòng tin quý mến khách hàng doanh nghiệp hay thương hiệu qua nhiều thử nghiệm suốt thời gian dài Ví dụ: bia hà nội, dù có nhiều loại bia khác suốt thời gian dài tồn tại, bia hà nội đem đến trải nghiệm cho khách hàng nên tồn tâm trí khách hàng đem lại ấn tượng khó phai mờ Thương hiệu thể mối quan hệ qua lại, gặp gỡ người phát người nhận, anh nghiệp đối tác khách hàng xã hội tương tác tâm lý người phát tâm lý người nhận ý nghĩa đó, xây dựng thương hiệu làm để thương hiệu đọng lại lâu tâm tưởng khách hàng, cách chiếm lĩnh bền vững, chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Một thương hiệu mạnh phải tạo văn hóa cho nó, văn hóa trở thành phần văn hóa xã hội trang bị cho thương hiệu sức sống văn hóa tức trang bị sắc sức bật nội có khả thích nghi với thay đổi hồn cảnh kinh doanh khác Ví dụ: Trung nguyên từ việc đưa yếu tố văn hóa dân tộc vào sản phẩm mà G7 giám đối đầu chia thị phần với Nescafe Cụ thể chiến lược xây dựng thương hiệu Trung Nguyên lên kế hoạch cẩn thận Để cạnh tranh với công ty đa quốc gia cà phê chuyên lĩnh vực chuỗi cửa hàng cà phê thương hiệu đa quốc gia Nescafé, ông Vũ định vị thương hiệu Trung Nguyên phần truyền thống Việt Nam "Một bảo tàng cà phê giới Việt Nam" minh chứng cho lịch sử phát triển ngành cà phê Việt Nam Một sản phẩm đặc biệt, tiếng Trung Nguyên Cà Cơ cấu tổ chức máy điều hành trụ sở Cơ cấu tổ chức máy điều hành sở giao dịch , chi nhánh cấp , cấp Sứ mệnh Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị số ng Tầm nhìn Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi ; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Logo Logo Vietinbank hình tượng cách điệu đồng tiền đúc cổ (hình trịn vịng ngồi hình khun vng bên trong) Việc lấy hình tượng đồng tiền đúc làm biểu trưng cho tổ chức, DN hoạt động lĩnh vực Tài – ngân hàng khơng có Tuy nhiên, giá trị biểu trưng dừng lại Hình tượng đồng tiền cổ cách điệu hai nửa ghép thành chứa đựng triết lý sâu xa hoà hợp, hoàn chỉnh Phần bán khun màu xanh phía biểu trƣng cho vịm trời có vầng sáng soi rọi Phần bán nguyệt màu đỏ phía dƣới biểu trƣng cho trái đất Sự tương phản phối hai màu đỏ xanh khơng cịn dừng lại ngụ ý hồ hợp trái tim khối óc nhƣ bình luận mà cịn hồ hợp âm dƣơng, trời đất, vũ trụ Mẫu Logo Thương hiệu VietinBank thể gắn kết hòa hợp gi ữa Trời Đất, Âm Dƣơng, kết hợp bền vững hồn hảo kết tinh biểu tượng Hình ảnh tổng thể mẫu biểu tượng thể hình ảnh ban mai tươi sáng với vầng dương lên quỹ đạo chuyển động lớn dần, thể vận động tiếp nối giao hòa Trời Đất vũ trụ Đây triết lý phong thuỷ sâu xa thấm nhuần tư tưởng quan niệm sống người phương đơng Khơng có hồn chỉnh hoàn chỉnh vũ trụ, trời đất xác lập mối cân vĩnh cửu Chính hồ hợp, hồn chỉnh tạo nên trường tồn thời gian sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học bản: vật tượng tồn thống mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, tảng bổ sung c ho cách biện chứng Rõ ràng, thiết kế đồ hoạ biểu trưng VietinBank thể ý tưởng uyên thâm cấu trúc mang tính quy luật, hàm ý cho phát triển, trường tồn, bền vững Ngân Hàng Công Thương với tư cách thực thể xã hội — Đồng tiền cổ hình ảnh bật, thể chất tính đặc trưng ngành ngân hàng Nét đơn giản biểu tượng thể tính hiệu vững bao hàm ý nghĩa truyền thống giá trị bền vững ngân hàng — Hình vng đồng tiền cổ xử lý màu kỹ thuật đồ họa với độ chuyển sắc sáng tối tạo hiệu ứng ánh sáng tỏa từ trung tâm Điều thể ý nghĩa giá trị tốt đẹp tỏa sáng từ bên ngân hàng Hình vng gợi lên hình ảnh cánh cổng rộng mở hướng đến tương lai tươi sáng — Hình ảnh trái đất tạo tảng chắn cho biểu tượng, thể nét quốc tế mang tính đại hoạt động rộng khắp toàn cầu ngân hàng, thể xu hướng hội nhập với kinh tế giới — Đường vịng cung tạo nên hình tượng trái đất nhờ gợi nhớ đến hình ảnh đường vĩ tuyến, kết nối với mẫu biểu tượng cũ ICBV đồng thời gợi lên cảm giác đường chân trời rộng mở tươi sáng 3.Slogan Các chuyên gia cho cách tốt để thành công thị trƣờng gần nhƣ bão hòa cố gắng định vị sản phẩm sống với định vị lâu tốt Và slogan đƣợc coi chìa khóa để mở cánh cửa thành cơng Một thơng điệp doanh nghiệp (DN) gửi đến người tiêu dùng Đây phần chiến lược phát triển thương hiệu, có vai trị quan trọng nhiều góp đến 50% vào thành công DN Các DN Việt Nam trọng xây dựng thương hiệu tạo slogan ấn tượng Có khơng DN chấp nhận chi khoản tiền lớn để có logo nhiều ý nghĩa slogan ―thu phục‖ người tiêu dùng Như lời Kevin Clancy, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành công ty tư vấn Marketing Copernicus "Tạo hiệu nghĩa tìm hai hay ba từ cụm từ ghi khắc vào tâm trí người tiêu dùng Nếu bạn thành cơng, người định mua sản phẩm bạn cách vô thức bàn sản phẩm với người tiêu dùng khác" 3.1 Về hình thức Màu xanh dương tượng trưng cho nƣớc bầu trời, Nó liển với cảm giác sâu thẵm, vững vàng n bình Nó cịn màu trung thành, tin tƣởng, thông thái, tự tin, thông minh, thể trƣờng tồn, chắn, đáng tin cậy, chuyên nghiệp tận tâm, đồng thời mang lại cảm giác yên bình, thản - Đặc biệt : Màu xanh dương đậm: thể trí tuệ, sức mạnh, vững vàng mang tính chun nghiệp cao, mang lại cảm giác an tâm 3.2 Về nội dung Kế thừa tinh hoa thương hiệu IncomBank, thương hiệu VietinBank với câu định vị ―vietinbank -Nâng giá trị sống‖ thể sắc tinh thần riêng dịch vụ sản phẩm mà VietinBank cung cấp, tạo nên khác biệt so với NH khác thị trường gần gũi thân thiện với đối tượng khách hàng 3.2.1 Phần tiền tố: “ Viettinbank” Đối với người việt Nam nói riêng giới nói chung ,chữ tín coi trọng hàng đầu sống lẫn kinh doanh chữ Vietin slogan Vietinbank lại chứa đựng ý nghĩa đẹp tiếng việt – hàm ý “tin tƣởng” “uy tín” ngƣời Việt, đất nƣớc Việt Bởi vậy, phù hợp với văn hóa truyền thống tư duy, quan niệm người Việt Nam, tạo hiệu ứng cao gây hiếu kỳ, thu hút ý công chúng =>Vì thế, việc lấy tồn tên VietinBank đưa thành cấu phần slogan lựa chọn khơn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhận diện DN 3.2.2 Phần hậu tố ― Nâng giá trị sống‖ Mỗi chúng ta, ai cố gắng làm việc để có hài lịng , thỏa mãn Suy cho điều thực để có sống tốt đẹp , nâng cao chất lượng sống thân , gia đình tồn xã hội Nắm bắt đươc tâm lí , Vietinbank đưa câu định vị thương hiệu “ nâng giá trị sống” nhấn mạnh tính hiệu , mục tiêu hoạt động ngân hàng công thương việt nam thể tính tận tâm Vietinbank việc hỗ trợ đảm bảo thành công cho khách hàng nỗ lực góp phần tạo dựng sống tươi đẹp giàu ý nghĩa đồng thời khẳng định vai trò quan trọng ngân hàng Slogan thể mục tiêu định hướng tới mục đích mang lại sống có giá trị cho người thông qua cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm cung cấp sản phẩm , dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu khách hàng, đồng thời mang lại giá trị sống thông qua chương trình xã hội, hoạt động từ thiện theo phương châm ngân hàng “ nâng giá trị sống “ tạo ấn tượng tốt đẹp thương hiệu, truyền tải cách hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng, truyền tải đến khách hàng nhìn xa hơn, sâu sắc Qua câu slogan, Vietinbank thể xem khách hàng yếu tố hàng đầu quan trọng hoạt động ngân hàng, luôn hướng tới người , hướng tới sống tốt để phát triển Điều hồn tồn phù hợp với văn hóa quan niệm người : ― người yếu tố quan trọng ― Không tự mãn với đạt , Vietinbank ln phấn đấu để nâng cao lợi ích khách hàng, lợi ích nhân viên toàn thể xã hội a, Nâng cao lợi ích khách hàng - Dịch vụ thẻ VietinBank vinh dự nằm Top 20 ―Sản phẩm - Dịch vụ vàng thời hội nhập năm 2011‖ (cùng doanh nghiệp khác bảo hiểm PJICO, HUD, nhựa Tiền phong, cafe Mê Trang…) ngân hàng trao tặng giải thưởng - Với mong muốn gửi lời tri ân sâu sắc tới khách hàng thân thiết, đặt niềm tin đồng hành VietinBank, tháng 7/2011, VietinBank cho mắt chương trình tích điểm dành cho khách hàng cá nhân Theo đó, khách hàng tính điểm sử dụng sản phẩm, dịch vụ VietinBank xếp hạng hàng năm theo thứ hạng: Kim Cương, Vàng, Bạc Đồng triển khai phát hành thẻ VIP với nhiều đặc quyền nhằm tri ân đặc biệt khách hàng thân thiết xếp hạng Kim Cương Đặc biệt, chủ thẻ VIP nhận ưu đãi hạn mức tín dụng lên tới tỷ đồng; Bảo hiểm toàn cầu lên tới 500,000 USD; Ưu tiên giao dịch, phục vụ phòng VIP; Giảm lãi suất cho vay tới 1.5%/năm so với lãi suất cho vay thơng thường; Giảm phí chuyển tiền nước 30-50%; Giảm 15% mua sản phẩm trang sức cao cấp hãng Dorgay Paris (Pháp) 10% mua sản phẩm trang sức Kim Cương hệ thống cửa hàng VietinBank Gold & Jewellery vào ngày sinh nhật - Tiếp tục chương trình lợi ích khách hàng dùng thẻ, từ ngày 04 31/03/2011 VietinBank triển khai chương trình ―E-Partner gửi ngàn lời yêu thương‖ Theo đó, khách hàng nữ miễn, giảm phí phát hành thẻ, tặng điểm thưởng gấp đơi, tặng tiền vào tài khoản…Phương châm ―Nâng giá trị sống‖ thể rõ qua sản phẩm dịch vụ VietinBank - VietinBank người tiêu dùng bình chọn nhóm dịch vụ tốt nhất, bao gồm: dịch vụ thẻ, tiết kiệm cho vay - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt năm 2010 - E-Partner S-Card thẻ GHI NỢ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn HỌC SINH - SINH VIÊN - GIỚI TRẺ Không số dư ban đầu mở thẻ Miễn phí hầu hết giao dịch chủ thẻ máy ATM Tặng miễn phí bảo hiểm tai nạn người với giá trị bảo hiểm đến triệu đồng năm phát hành thẻ Rút tiền quầy tối đa lên đến 10 TỶ ĐỒNG Chuyển khoản ATM tối đa lên đến 100 Triệu Đồng THAM GIA CHƢƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM THƢỞNG ELO – SMART chủ thẻ thực chi tiêu mua sắm, tốn thẻ E-Partner S-Card (khơng bao gồm giao dịch rút tiền) với mức quy đổi 10.000đ giao dịch = điểm thưởng để nhận tiền quà tặng hấp dẫn Chi tiêu nhiều, điểm thưởng lớn, giá trị quy đổi cao - Ngân hàng Công thương Việt Nam - VietinBank mắt phiên cho ứng dụng Mobile Banking hỗ trợ người dùng việc chuyển khoản, tốn hóa đơn… Chuyển khoản ứng dụng Mobile Banking hạn chế trở ngại không gian, thời gian giao dịch phổ biến quầy giao dịch qua ATM Từ 29/01/2010, VietinBank thức triển khai kênh đăng ký online Thay phải trực tiếp đến quầy giao dịch Ngân hàng, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMSBanking nơi có mạng Internet Có thể nói, nỗ lực lớn mà VietinBank muốn gửi tới khách hàng thân thiện trình cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ b, Nâng cao đời sống nhân viên : - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để nhân viên có tâm lý thoải mái chuyên nghiệp làm việc đồng thời nâng cao vai trò nhân viên tổ chức - tạo tâm lí thoải mái có tính động viên tích cực thơng qua kiện + Du lịch + Các hoạt động vào dịp đặc biệt + Trao thưởng có thành tích tốt , dịp lễ tết c, Về xã hội: Một triết lý kinh doanh VietinBank "Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội" Bằng hoạt động từ thiện VietinBank chứng minh triết lý "trách nhiệm xã hội" VietinBank triển khai công tác an sinh xã hội gần 60 tỉnh, thành phố nước, với tổng số tiền 700 tỷ đồng  VietinBank tài trợ xây dựng 10.482 ngơi nhà tình thương, tình nghĩa cho gia đình sách, hộ nghèo;  xây dựng 175 trường mẫu giáo, tiểu học, trung học sở;  xây dựng 155 cầu giao thông nông thơn xóa bỏ cầu khỉ khơng an tồn tỉnh Nam Bộ;  xây dựng hệ thống cấp nước sinh hoạt, hồ chứa nước số tỉnh góp phần giảm thiểu bệnh tật, nâng cao chất lượng sống vệ sinh môi trường nông thôn;  xây dựng 06 cơng trình văn hóa xã hội sinh hoạt cộng đồng, phòng chống thiên tai  VietinBank phụng dưỡng hàng tháng 265 Mẹ Việt Nam anh hùng;  chăm sóc đồng chí Thương binh nặng trung tâm điều dưỡng;  tôn tạo 50 nghĩa trang liệt sĩ nước;  xây dựng trạm y tế huyện vùng cao; tài trợ 27 xe ô tô cứu thương cho bệnh viện Bên cạnh hoạt động kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng, VietinBank doanh nghiệp đầu công tác từ thiện, an sinh xã hội VietinBank xác định làm tốt công tác an sinh xã hội nhiệm vụ trị mình, góp phần chia sẻ với địa phương cịn nhiều khó khăn cơng xóa đói giảm nghèo VietinBank cố gắng tăng mức ngân quỹ cho hoạt động từ thiện qua năm Cụ thể năm 2009 VietinBank đóng góp cho hoạt động 170 tỷ đồng đến năm 2010 lên đến 451 tỷ đồng VietinBank khẳng định với khách hàng thơng điệp "Nâng giá trị sống", giá trị tri ân, đền ơn đáp nghĩa để hướng đến triết lý "trách nhiệm xã hội" Một số chương trình ủng hộ từ thiện mà VietinBank tham gia"Nối vịng tay nhân - người nghèo đất Tổ" (ủng hộ 11,5 tỷ đồng); "Nối vòng tay lớn 2010" (ủng hộ người nghèo 150 tỷ đồng) o Ƣu điểm slogan - thể tiêu chí ln ln hướng tới khách hàng - thể mục tiêu kinh donh ngân hàng hướng đến mục tiêu - Ngắn gọn , dễ hiểu , dễ nhớ ( Với nhiệm vụ phải vào tiềm thức khách hàng, không xây dựng slogan dài dằng dặc đầy đủ toàn tính năng, tác dụng, điểm ưu việt sản phẩm cả, khách hàng chẳng bỏ công nhớ slogan dài lõng thõng vậy) - Không phản cảm, tạo thiện cảm khách hàng (slogan phải tuyệt đối tránh từ ngữ gây phản cảm xúc phạm đến người khác cho dù chị phận khách hàng nhỏ) - Tạo cho khách hàng suy nghĩ, liên tưởng sâu xa tương lai, sống tốt đẹp o Nhƣợc điểm slogan: - Chưa tạo khác biệt vượt trội so với slogan ngân hàng khác - Slogan chưa nêu bật tính vượt trội sản phẩm , dịch vụ - Sau số kết hoạt động kinh doanh Viettinbank Thu nhập lãi khoảng tương tự Chi phí lãi khoản tương tự Thu nhập lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ 2006 Tỷ VND 10,116 (6,571) 3,545 349 (77) 2007 Tỷ VND 12,769 (8,086) 4,683 438 (103) 2008 Tỷ VND 21,063 (13,873) 7,189 588 (150) 2009 Tỷ VND 18,913 (10,976) 7,963 848 (199) 2010 Tỷ VND 31,919 (19,830) 12,089 1,769 (333) Lãi từ hoạt động dịch vụ Kinh doanh ngoại hối vàng Chứng khoán kinh doanh Chứng khoán đầu tư Hoạt động khác Thu nhập từ góp vốn cổ phần Tổng thu nhập hoạt động Tổng chi phí hoạt động Thu nhập hoạt động kinh doanh Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Cổ đông thiểu số Lợi nhuận chủ sở hữu 273 60 23 23 606 65 4,572 (2,141) 2,403 (1,600) 830 (227) 603 335 64 71 1,407 88 6,649 (2,766) 3,883 (2,354) 1,529 (380) 1,149 438 290 (23) (23) 664 135 8,694 (4,958) 3,737 (1,300) 2,436 (632) 1,804 649 59 120 14 804 101 9,684 (5,803) 3,881 (508) 3,373 (790) (11) 2,573 1,436 158 (39) (260) 1,270 164 14,819 (7,197) 7,622 (3,024) 4,598 (1,184) (9) 3,405 Kết nối sức mạnh- Chia sẻ thành công Chú ý cần tránh xây dựng logo slogan Những lƣu ý thiết kế logo : - Truyền tải yêu cầu khách hàng : Bạn phải biết khách hàng bạn muốn gì.Có thể họ muốn màu sắc font chữ đặc biệt đấy.Vì cần tìm hiểu kĩ trao đổi thơng tin vs họ để thiết kế logo phù hợp - Có vẻ ngồi thu hút thị giác : Khi nhìn vào thiết kế bạn, người xem phải thấy thu hút, thiết kế khơng gây ấn tượng họ chẳng nhớ - Độc : Chẳng cơng ty muốn thấy logo họ giống vs công ty khác mục đích logo để nhận diện DN, logo tạo cho DN bạn riêng biệt - Có thơng điệp phù hợp : Khi thiết kế logo đảm bảo phù hợp với DN.Cho dù sản phẩm hay dịch vụ mà DN cung cấp khơng có logo phải phù hợp với DN - Dễ nhớ Tất nhiên cơng ty cần logo để có danh tính nhận diện dễ dàng cơng chúng khách hàng mục tiêu họ Nhưng cho dù logo trơng có đẹp hay truyền tải thơng điệp cơng ty hồn hảo đến đâu vơ dụng khơng để lại dấu ấn tâm trí cơng chúng Vì logo cần phải dễ nhớ - Trƣờng tồn: logo cần phải vượt qua test thời gian.Nó phải có hiệu thời gian cho dù xu hướng có thay đổi - Thích nghi tốt: Logo DN bạn trông đẹp nguyên trạng cho dù dạng trắng đen hay hiệu ứng màu sắc -Linh hoạt: phải hiệu dù bất ky format hay kích cỡ nào.Nó phải hiệu cho dù đặt biển quảng cáo to hay phong thư - Nổi bật: Chắc chắn thiết kế bật lợi cho DN bạn Một số lƣu ý cần tránh xây dựng logo: Phóng to q mức logo cơng ty: Logo biểu tưởng cơng ty khơng phải chủ đề cần quảng cáo brochure , catalog khách hàng quan tâm bạn cung cấp chất lượng dịch vụ bạn ai.trên thực tế logo nhỏ thể chuyên nghiệp 2.Đặt logo nội dung quảng cáo: Đương nhiên ta sử dụng tên công ty vào phân nội dung quảng cáo, việc chèn thêm logo vào tiêu đề hay nội dung tối kỵ 3.Sử dụng kiểu chữ cách tùy tiện: Hãy chọn hay kiểu chữ thông tài liệu quảng cáo nhầm tạo hình ảnh chuyên nghiệp nên nhớ kiểu chữ góp phần thể cơng ty … ví dụ cơng ty luật khơng nên sài kiểu chữ bay bướm 4.Sử dụng nhiều màu: Màu sắc góp phần khgơng nhỏ thu hút khách hàng , dễ gây phản cảm.Sử dụng màu sắc hợp với chủ đề sản phẩm góp phần không nhỏ vào thành công logo 5.Dùng từ thừa thải: Không nên lập lập lại tên ngành hay sản phẩm logo tên cơng ty hay tựa đề viết ….ví dụ cơng ty dược khơng nên cố gắng ép từ dược pẩhm vào tên công ty hay tiêu đề viết 6.Chọn hình ảnh có chất lƣợng thấp: Tấm hình đẹp để album chưa đẹp đưa vào quảng cáo ( màu sắc, bố cục,, độ phân giải v.v) 7.Tranh thủ lấp đầy chỗ trống trang quảng cáo: Nhưng khỏang trống giúp người đọc tập trung vào điễm quan trọng 8.Nói nhiều sản phẩm: Nên biết khách hàng cân biết họ có lợi sử dụng sản phẩm ( trừ sản phâm kỹ thuật cao).Tập trung vào vấn đề khách hàng quan tâm tránh dùng từ thừa thải 9.Bắt chƣớc đốt thủ cạnh tranh: Khi đưa sản phâm thi trường phải biết rõ đối thủ không nên bắt chước họ.Rút tỉa học để sáng tạo nét riêng 10.Thay dổi cách thiết kế lần quảng cáo: Tạo cho khách hàng cảm giác mè tốt tốt nênb tạo quán cho khách hàng nhìn hay màu sắc … ví dụ nói tới màu tím bạn khó giải thích màu tím nói tới màu Dream biết II/ Những ý xây dựng slogan: Slogan:khẩu hiệu thương mại, nguyên nghĩa cổ tiếng hô trước xung trận chiến binh Scotland.Ngày thương mại, slogan hiểu hiệu thương mại công ty slogan thường coi phần tài sản vô hình cơng ty câu nói Ðể có slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn phải có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn Chính vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, slogan trở thành tài sản vô giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín cơng ty Những lƣu ý xây dựng slogan: + Thứ mục tiêu: Một slogan tung phải mang mục tiêu định hướng đến mục tiêu Ví Pepsi đời Coca Cola người khổng lồ ngành giải khát Muốn phát triển phải có slogan nhắm đến mục tiêu lấy lại thị phần từ Coca Cola Hãng nước giải khát Pepsi lấy slogan là: "Generation Next" (Thế hệ tiếp nối), ý nói loại nước uống hệ ngầm ý chê bai đối thủ trực tiếp Coca Cola loại đồ uống cổ lỗ sĩ Với slogan hay mang mục tiêu rõ ràng đánh vào khách hàng trẻ tuổi, Pepsi thu hút phần đông giới trẻ vươn vai trở thành đối thủ đáng gờm Coca Cola + Thứ hai ngắn gọn Một slogan hay phải slogan ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc Với nhiệm vụ phải vào tiềm thức khách hàng, không xây dựng mộ t slogan dài dằng dặc đầy đủ toàn tính năng, tác dụng, đim ưu việt sản phẩm cả, khách hàng chẳng bỏ công nhớ slogan dài lõng thõng Cà phê Trung Nguyên phải bỏ slogan dài cũ: "Mang lại nguồn cảm hứng sáng tạo mới" "Khơi nguồn sáng tạo" Quả thực slogan sau ngắn gọn, ấn tượng dễ nhớ nhiều + Thứ ba không phản cảm slogan phải tuyệt đối tránh từ ngữ gây phản cảm xúc phạm đến người khác cho dù chị phận khách hàng nhỏ Nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh DHL mắc lỗi tung slogan gây ấn tượng không tốt: "Ðến chậm gậm xương" + Thứ tƣ, cần nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm Slogan phải thể tính lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm Ví như: "Connecting People" (Kết nối người) hãng điện thoại di động Nokia hay "Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu" hãng bảo hiểm quốc tế Prudential => Tuy nhiên điều kiện điều kiện Một slogan thành công phải mang thơng điệp ấn tượng khơi gợi trí tưởng tượng khách hàng sản phẩm Hãng đồ thời trang quần áo lót phụ nữ Victoria Secret có slogan hay câu hỏi: "What is sexy?" (Gợi cảm gì?) Sản phẩm đồ thể thao tập đoàn Nike cất cánh với slogan đánh giá thành công thời đại: "Just Do It!" (Hãy làm điều đó!) Những doanh nghiệp thương mại nước ta chưa có đầu tư quan tâm slogan Ðiều dễ dàng thấy cịn có q cơng ty có slogan hay Có cơng ty có slogan slogan cịn chưa chun nghiệp Thậm chí có cơng ty cịn chưa có slogan Xây dựng slogan việc làm cần thiết cơng ty q trình thu hút khách hàng hội nhập quốc tế Một số cơng ty nước ta có slogan thành công slogan Công ty Biti's: "Nâng niu bàn chân Việt" Tuy nhiên cịn số Mong tương lai gần, công ty nước quan tâm nhiều đến tài sản vô hì nh cơng ty thương hiệu, logo dĩ nhiên slogan IV Kết luận Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu yếu tố văn hóa xây dựng thương hiệu, Viettinbank mạnh dạn đưa nhận diện thương hiệu kế thừa phát huy qua nhiều năm, mang đậm tính văn hóa riêng biệt Điều tạo diện mạo ,tạo nên bước ngoặt lớn phát triển vượt bậc Viettinbank Qua đây, doanh nghiệp nói chung cần rút học,kinh nghiệm, cần nhận thức suy nghĩ sâu sắc vấn đề thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp mối quan hệ hai nhân tố để xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng mình, tạo nét khác biệt doanh nghiệp phải tuân theo quy luật , truyền thống , sắc dân tộc để giúp doanh ghiệp đứng vững ngày phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt Chúng em xin cảm ơn cô Nguyễn Thi Tuyết truyền tải kiến thức giúp chúng em tìm hiểu hoàn thành tiểu luận Chúng em mong có ý kiến nhận xét bạn để viết chúng em hoàn thiện rút kinh nghiệm cho lần sau Chúng em xin chân thành cảm ơn cô bạn ! Hà nội ngày 2/12/2011 Nhóm Sinh viên