Tài liệu luận văn Xây Dựng Thương Hiệu Phân Tích Tình Huống Bia Saigon Special

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HẢI VÂN CHUNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG BIA SAIGON SPECIAL TRONG GIAI ĐOẠN 2007-2010 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2006 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan .i Lời cám ôn ii Muïc luïc iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ x Danh mục biểu ñoà xi Lời mở đầu xiv CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 01 1.1 Giới thiệu .01 1.2 Thương hiệu hàng hoaù 01 1.2.1 Khái niệm thương hiệu hàng hoá .01 1.2.2 Chức thương hiệu 03 1.2.3 Vai trò thương hiệu 04 1.2.3.1 Vai trò thương hiệu khách hàng 04 1.2.3.2 Vai trò thương hiệu nội doanh nghiệp .06 1.3 Khái niệm giá trị thương hiệu 07 1.4 Hệ thống cấu thành sắc thương hiệu .12 1.4.1 Khái niệm sắc thương hiệu 12 1.4.2 Bốn hướng nhìn sắc thương hiệu 13 1.4.2.1 Thương hiệu cảm nhận sản phẩm 13 1.4.2.2 Thương hiệu cảm nhận tổ chức 14 1.4.2.3 Thương hiệu cảm nhận người 15 document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 1.4.2.4 Thương hiệu cảm nhận biểu tượng 15 1.4.3 Cấu trúc sắc thương hiệu 16 1.4.4 Tuyên ngôn giá trị thương hiệu 16 1.4.4.1 Lợi ích sử dụng 17 1.4.4.2 Lợi ích cảm xúc .18 1.4.4.3 Lợi ích thể cá tính .19 1.4.5 Sự tín nhiệm thương hiệu 20 1.4.6 Mối quan hệ khách hàng – thương hiệu .21 1.5 Mô hình giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) 21 1.5.1 Những đặc điểm bật thương hiệu 23 1.5.2 Ý nghóa thương hiệu 24 1.5.3 Sự phản ứng khách hàng thương hiệu .26 1.5.3.1 Đánh giá thương hiệu .26 1.5.3.2 Cảm nhận thương hiệu .27 1.5.4 Sự cộng hưởng thương hiệu 27 1.6 Thương hiệu trình mua sắm .29 1.7 Truyền thông thương hiệu 31 1.7.1 Thông điệp thương hiệu 31 1.7.2 Những kênh truyền thông 32 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BIA TẠI VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BIA SAIGON SPECIAL 34 2.1 Tổng quan tình hình kinh tế – xã hội Việt Nam .34 2.2 Lịch sử cuûa bia 35 2.3 Thị trường bia Việt Nam .36 2.4 Toång quan Tổng công ty Rượu Bia Nước Giải Khát Sài Gòn 44 document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 2.4.1 Lịch sử công ty 44 2.4.2 Bộ máy tổ chức 47 2.4.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty .49 2.4.4 Phân tích SWOT 52 2.4.4.1 Điểm mạnh công ty bia Sài Gòn .52 2.4.4.2 Điểm yếu công ty bia Sài Gòn 53 2.4.4.3 Những hội công ty bia Sài Gòn .53 2.4.4.4 Những mối đe dọa đến công ty bia Sài Gòn .54 2.5 Thương hieäu bia Saigon Special 54 2.5.1 Các đặc điểm nhận diện .54 2.5.2 Ý nghóa thương hiệu mắt ngøi tiêu dùng 56 2.5.3 Phản ứng người tiêu dùng thương hiệu 58 2.5.4 Mối quan hệ khách hàng với thương hiệu 59 CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VỀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT, XÁC ĐỊNH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHÒ 60 3.1 Phaân tích khách hàng đại lý qua kết khảo sát 60 3.1.1 Phân tích khách hàng 60 3.1.1.1 Thông tin cá nhân người trả lời .60 3.1.1.2 Phân tích nhận thức thương hiệu .62 3.1.1.3 Các công cụ truyền thông ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng 74 3.1.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm khách hàng 74 3.1.2 Phaân tích nhà phân phối 78 document, khoa luan4 of 98 tai lieu, luan van5 of 98 3.1.3 Đánh giá công ty ban lãnh đạo 90 3.1.4 Kết luận chung kết khảo sát 91 3.2 Kế hoạch xây dựng thương hiệu bia Saigon Special 92 3.2.1 Quan điểm mục tiêu 92 3.2.2 Kế hoạch chiến lược 93 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phong cách lãnh đạo 94 3.2.2.2 Kế hoạch phát triển nhân viên 95 3.2.2.3 Đầu tư marketing .96 3.2.3 Kế hoạch hành ñoäng 96 3.2.3.1 Xây dựng sứ mạng cho thương hiệu Saigon Special 97 3.2.3.2 Nghiên cứu thị trường 98 3.2.3.3 Định vị thương hiệu bia Saigon Special……………………………….100 3.2.3.4 Phát triển chương trình truyền thông tiếp thị………………………102 3.2.3.5 Chiến lược marketing hỗn hợp…………………………………………………104 KẾT LUẬN …… ……………………………………………………………………………………………………………111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……….…………………………………………………114 PHỤ LỤC ….…… ……………………………………………………………………………………………………………116 document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADB: Asia Development Bank AFTA: Asia Free Tax Association ASEAN: Asia South East Nationals IMF: International Moneytary Fund PR: Public Relation – Quan hệ cộng đồng SABECO: Tổng Công ty Rượu Bia Nước Giải Khát Sài Gòn UNDP: WB: document, khoa luan6 of 98 United Nation Development Program World Bank tai lieu, luan van7 of 98 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 01: Lượng bia tiêu thụ số quốc gia giới .36 Bảng 02: Thị phần công ty bia thị trường Việt Nam .42 Bảng 03: Kết điều tra địa điểm tiêu thụ bia TPHCM 43 Bảng 04: Sản lượng tiêu thụ bia Saigon Special qua năm .50 Bảng 05: Giới tính 60 Baûng 06: Độ tuổi 60 Bảng 07: Trình độ học vaán 61 Bảng 08: Thu nhập trung bình tháng 61 Bảng 09: Lónh vực nghề nghiệp 62 document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 Bảng 10: Khi nghó bia, nhãn hiệu đến suy nghó Anh/Chị trước tiên? .62 Bảng 11:Anh/Chị liệt kê nhãn hiệu Anh/Chị nhớ tới nghó Bia 63 Bảng 12:Anh/Chị có biết nhãn hiệu bia liệt kê không?65 Bảng13:Anh chị có cho nhãn hiệu loại bia yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn người tiêu dùng .66 Bảng 14: Có Anh/Chị nghe tới nhãn hiệu bia Saigon Special hay chöa? 67 Baûng 15: Khi nghe nhãn hiệu Saigon Special, Anh/Chị nghó thuộc dòng sản phẩm nào? 68 Bảng 16: Anh/Chị đánh giá bia Saigon Special theo tiêu thức theo thang điểm từ (Tệ), (Dưới Trung Bình), (Trung Bình), (Trên Trung Bình), (Tốt) 70 Bảng 17: Đánh giá số (*) coi Saigon Special khách sạn?.73 Bảng 18: Theo ý kiến riêng Anh/Chị loại hình phương tiện quảng cáo Sabeco nên sử dụng để xây dựng Saigon Special thành thương hiệu mạnh 74 Bảng 19: Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau đến việc lựa chọn nhãn hiệu bia để sử dụng theo thang điểm từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) 74 Bảng 20: Sự ảnh hưởng độ tuổi việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn bia 76 document, khoa luan8 of 98 tai lieu, luan van9 of 98 Bảng 21: Sự ảnh hưởng thu nhập việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn bia 76 Bảng 22: Sự ảnh hưởng trình độ học vấn việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn bia 77 Baûng 23: Sự ảnh hưởng giới tính việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn bia 77 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 01: Quá trình phát triển thương hiệu 08 Sơ đồ 02: Mô hình Giá trị thương hiệu lợi ích 11 Sơ đồ 03: Cấu Trúc Của Bản Sắc Thương Hiệu 16 Sơ đồ 04: Mô hình CBBE 23 document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 Sơ đồ 05: Mô hình trình mua hàng người tiêu dùng 29 Sơ đồ 06: Các quan điểm làm thay đổi ý định mua khách hàng30 Sơ đồ 07: Mô hình Truyền thông tiếp thị .32 Sơ đồ 08: Các kênh truyền thông 33 Sô đồ 09: Sơ đồ phòng Marketing .93 Sơ đồ 10: Xây dựng sứ mạng cho thương hiệu 97 Sơ đồ 11: Mô hình MCP……………………………………………………………………………………………….103 Sơ đồ 12: Hệ thống phân phối công ty Sabeco………………………………………… 107 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 01: Sản lượng tiêu thụ bia Saigon Special qua năm 50 document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van139 of 98 (bia không nhãn hiệu, không tên tuổi, chất lượng kém) sang loại bia có thương hiệu ƒ Công ty cần phải xác định rõ ràng sắc thương hiệu Sabeco gì? Là loại bia cao cấp người Việt Nam, dành cho người Việt Nam thành đạt có gu ăn uống, thẩm mỹ? Xác định lợi ích mà Saigon Special mang lại cho khách hàng? ƒ Công ty Sabeco cần tái định vị hình ảnh thương hiệu Saigon Special tâm tưởng người tiêu dùng thông qua kênh truyền thông tiếp thị cách quán với thời gian đủ lâu ƒ Công ty Sabeco cần tiến hành nghiên cứu thị trường cách rộng sâu để thu thập thông tin thiết yếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành…nhằm biết rõ hình ảnh Saigon Special tâm thức khách hàng nào? Hình ảnh đối thủ cạnh tranh? Đâu thật ngầm hiểu khách hàng? ƒ Thông qua nghiên cứu định tính định lượng, công ty cần phải hiểu phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu thương hiệu nước chiếm lónh thị trường Heineken, Tiger… để từ xây dựng cho chiến lược đối phó hữu hịêu Một nguyên tắc cần nắm vững thuộc lòng với khối lượng khổng lồ thông tin sản phẩm – dịch vụ mà người tiêu dùng nhận phải xử lý chiến dịch truyền thông tiếp thị quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng … phải làm rõ khác biệt mà thương hiệu Saigon Special mang lại cho khách hàng Chỉ có đưa khác biệt mong thương hiệu Saigon Special có hội thành công document, khoa luan139 of 98 tai lieu, luan van140 of 98 DANH MỤCTÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hồ Đức Hùng Bài giảng môn Quản trị Marketing Cao học K12 Đại học Kinh tế TP.HCM Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004) Thị trường, chiến lược, cấu:Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Nhà Xuất Bản Trẻ Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005) Dấu n Thương Hiệu, Giá Trị & Tài Sản Nhà Xuất Bản Trẻ Fred R David (2000) Khái luận quản trị chiến lược Nhà Xuất Bản Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp & Nguyễn Văn Nam (2000) Chiến lược sách kinh doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê Philip Kotler (2000) Quản Trị Marketing Nhà Xuất Bản Thống Kê Micheal Porter (1996) Chiến lược cạnh tranh Nhà Xuất Bản Thống Kê Micheal Porter (1996) Lợi cạnh tranh Nhà Xuất Bản Thống Kê www.bwportal.com 10 www.iam.com.vn 11 www.vir.com.vn 12 www.saigontimeweekly.com.vn 13 www.massogroup.com 14 Caùc báo có liên quan document, khoa luan140 of 98 tai lieu, luan van141 of 98 Tieáng Anh Aaker, David (1996) Building Strong Brands New York etc.: The Free Press Kevin Lane Keller (2001) Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands Amos Tuck School of Business Dartmouth College www.interbrand.com www.brandchannel.com document, khoa luan141 of 98 tai lieu, luan van142 of 98 Hình 1: nh chụp trụ sở công ty Bia Sài Gòn đường Nguyễn Chí Thanh, Q5, TPHCM document, khoa luan142 of 98 tai lieu, luan van143 of 98 TỔNG GIÁM ĐỐC GĐĐH HCQT Giám Đốc XN Vận Tải Giám Đốc Kinh Doanh P Tiêu Thụ Xí Nghiệp Vận Tải Kho Bộ Phận Bán Hàng Bộ Phận Chi Nhánh P HCQT Ban Đời S P Bảo Vệ Hình 2: Sơ đồ tổ chức Sabeco document, khoa luan143 of 98 Bộ Phận Tiếp Thị Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Giám Đốc Vật Tư P Vật Tư P Tổ chức P Kế Hoạch P Tài Chính Ban Xây Dựng CB Giám Đốc Sản Xuất P Kỹ Thuật Công Nghệ P Kỹ Thuật Cơ Điện Phân Xưởng Lên Men Phân Xưởng Động Lực Phân Xưởng Chiết GĐ Nhà máy DAKAI 333 Nhà Máy DAKAI 333 Phân Xưởng Nước Đá Phân Xưởng Cơ Khí Phân Xưởng Nấu tai lieu, luan van144 of 98 SO SÁNH SẢN LƯNG BIA SÀI GÒN VÀ CÁC LOẠI BIA KHÁC TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TỪ NĂM 1992 ĐẾN 2004 1200 1046 1000 942 848 786 800 721 ĐVT : TRIỆU LÍT 693 654 625 565 600 502 410 430 400 338.3 280 293.3 200 200 143 79.9 94.8 166.4 173.1 187.1 192.8 287.7 211.3 118.1 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 NAÊM CÁC LOẠI BIA KHÁC document, khoa luan144 of 98 BIA SÀI GÒN 2000 2001 2002 2003 2004 tai lieu, luan van145 of 98 Phân khúc Cao cấp Giá Thương hiệu Khách hàng Chất lượng Đóng chai Thị phần 15% Từ 9000 đồng trở lên Heineken Tiger Beer Carlsberg San Miguel Carlsberg Foster Những người có thu nhập cao xã hội Highincome class in the society Chất lượng cao cấp tương đương chuẩn quốc tế Độ cồn 5% trở lên Can (330 ml) Chai nhoû (330ml) Chai to (600 ml) Ly, vại Chính Từ 4000 - 8000 đồng Hanoi Halida Saigon Xanh Saigon Đỏ Saigon Export BGI Huda Larue Chất lượng trung bình Độ cồn từ – 5% Nói chung chất lượng ổn định chấp nhận Lon (330ml) Chai (450ml) 50% Cấp thấp Dưới 4000 đồng Bia cỏ Bia Tầng lớp có thu nhập trung bình xã hội Họ nhiều tiền để uống loại bia cao cấp không thích uống loại bia có chất lượng Thường sử dụng dịp lễ hội… Thu nhập thấp Chất lượng không đảm bảo ngoại trừ số loại bia sản xuất cty Bia Hà Nội Bia Sài Gòn Độ cồn cao Chai (660ml) Can lớn Vại Rót ly trực tiếp vỉa hè 35% Bảng Phân khúc thị trường bia Việt Nam Năm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Sản lượng 693 721 786 848 942 1042 (triệu lít) (Nguồn: Tổng công ty Bia - Rượu - Nước Giải Khát Sài Gòn Bảng Sản lượng bia thị trường bia Việt Nam qua năm document, khoa luan145 of 98 tai lieu, luan van146 of 98 Mức giá ( Đồng/thùng; Đồng/két) Bia lon Bia chai 151.000 196.000 161.000 235.000 225.000 Nhãn hiệu BIA SAIGON SPECIAL BIA TIGER BIA HEINEKEN Bảng báo giá loại bia thị trường Năm 2000 2001 2002 2003 2004 Sản lượng ( Triệu lít) Người tiêu dùng % 8,0 8.9 9.7 10.5 12.1 23 20.9 18.6 15.9 14.1 211.3 239.3 287.7 338.3 430 Ngân sách Marketing ( ĐVT : Tỷ đồng) Nhà % Tổng phân cộng phối 27 77 35.0 33.7 79.1 42.6 42.7 81.4 52.4 55.8 84.1 66.3 73.9 85.9 86 Bình quân cho triệu lít 0.166 0.178 0.182 0.196 0.2 Bảng ngân sách marketing công ty bia Sài Gòn qua năm STT Đơn vị 2000 – 2005 2005 – 2010 Bia Trung ương 380 450 – 500 Công ty Bia Sài Gòn 280 300 – 350 Công ty Bia Hà Nội 100 150 Bia Liên doanh 300 400 Bia Địa phương 200 250 ( Nguồn : Tổng công ty Bia - Rượu - Nước Giải Khát Việt Nam ) Bảng dự báo sản lượng loại bia đến năm 2010 document, khoa luan146 of 98 tai lieu, luan van147 of 98 BẢNG CÂU HỎI (DÀNH CHO CÁC ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI ) Bảng vấn ý kiến đại lý chuyên kinh doanh sản phẩm Bia sản phẩm “Saigon Special” Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn ( Sabeco) thị trường TP Hồ Chí Minh Tên đại lý : Địa : Phường : Quận : Điện thoại : DÑ : Xin chào A/C, Tôi Nguyễn Hải Vân Chung Hiện thực đề tài nghiên cứu sản phẩm bia SAIGON SPECIAL Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để tham gia vào nghiên cứu Q1 Q2 Q3 Q4 Q3 PHẦN DÀNH CHO ĐẠI LÝ CODE ROUTE Trước quán A/C có bán sản phẩm SA SAIGON SPECIAL không ? † Có Q4 † Không Q2 Mức độ nhận biết A/C sản phẩm MA Q3 SAIGON SPECIAL nào? ( trước đây) ………………………………………… Hoàn toàn Hoàn toàn biết Q4 A/C biết đến sản phẩm SAIGON SPECIAL SA vào dịp ( Trước đây) † Các buổi tiệc † Đi nhậu với bạn bè † Do đại lý đưa hàng xuống † Do công ty giới thiệu † Vào dịp khác : … Q5 Hiện quán A/C có bán sản phẩm SA SAIGON SPECIAL không ? † Có † Không Q4 Số lượng bia SAIGON SPECIAL chiếm bao MA nhiêu % tổng số bia mà A/C lấy † Dưới 10% document, khoa luan147 of 98 tai lieu, luan van148 of 98 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 † Từ 10 đến 30% † Từ 30 đến 50% † Nhiều 50% A/C cho biết số lượng mà A/C nhập sản phẩm SAIGON SPECIAL hàng tuần không ? † -> 100 thuøng † 101 -> 200 thuøng † 201 -> 500 thuøng † > 500 thuøng A/C cho biết số lượng sản phẩm bán hết 01 tuần quán ? † Hết 1/2 số lượng hàng nhập † Hết 1/3 số lượng hàng nhập † Hết 1/4 số lượng hàng nhập † Hết hoàn toàn số hàng nhập Xin A/C xếp theo thứ tự từ cao đến thấp sản phẩm mà A/C có tổng số lần nhập hàng vòng 01 tháng qua: † Heneiken † Tiger † San-Miguel † SaiGon Export ( SAIGON ÑOÛ) † SAIGON 450 ( SAIGON XANH) † SAIGON SPECIAL † Loại khác … A/C nhận bán sản phẩm SAIGON SPECIAL : † Đại lý kí gởi † Cảm thấy tiêu thụ nên bán ( khách hàng hỏi đến sản phẩm SAIGON SPECIAL ) † Bị đại lý ép phải bán không không bỏ sản phẩm khác † Do sản phẩm xuất nên lấy thử để bán † Do công ty yêu cầu † Do lý khác A/C cho biết, bán sản phẩm SAIGON SPECIAL A/C thu document, khoa luan148 of 98 SA Q5 Q6 SA SA Q7 SA Q8 SA Q9 tai lieu, luan van149 of 98 † Lợi nhuận lớn † Chiết khấu hoa hồng cao † Làm cho đại lý có thêm 01 loại sản phẩm † Do lý khác … Q9 Nếu A/C yêu cầu tăng lên tiêu số lượng sản phẩm SAIGON SPECIAL A/C đồng ý với mức % so với tiêu cũ † Có † Không Số tiêu : ………………………………………… ………………………………………… Q10 SA PHẦN CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM SAIGON SPECIAL Q10 A/C có nhận xét : Phù hợp Q11 Không hợp phù Mẫu mã Màu sắc Kiểu dáng Bao bì Nhãn hiệu Độ bền vỏ Nắp chai Sự chiếm không gian két bia Cấu tạo két bia việc chuyên chở Q11 Nếu A/C sửa chữa khuyết điểm mà A/C cho không phù hợp theo A/C phải sửa chữa yếu tố naøo : …………………………………………… …………………………………………………… document, khoa luan149 of 98 Q12 tai lieu, luan van150 of 98 Q12 A/C cho điểm ( với thang điểm 10) yếu tố sau : Mùi vị bia Màu sắc bia Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị để lại sau uống Q13 Vậy theo A/C công ty cần cải tiến yếu tố để sản phẩm tốt : ……………………………………………………… …………………………………………………… Q14 A/C so sánh sản phẩm SAIGON SPECIAL với sản phẩm khác: SG Những yếu tố Tiger Special Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống Q15 SG Special Những yếu tố Q13 Q14 Q15 SanMiguel Q16 SaiGon Q17 Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống Q16 SG document, khoa luan150 of 98 Những yếu tố tai lieu, luan van151 of 98 Special Export Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống Q17 A/C cảm thấy mức công ty đưa cho đại lý …………………………………………………5 Hoàn toàn không phù hợp Hoàn toàn phù hợp Q18 Theo A/C mức giá thật cạnh tranh với sản phẩm khác hay chưa …………………………………………………5 Hoàn toàn không Hoàn toàn mang tính cạnh tranh Q19 A/C có đề xuất yếu tố để công ty giúp đỡ A/C việc định giá cho sản phẩm tốt : Q18 Q19 Q20 Q20 Theo A/C việc phân phối sản phẩm thông qua đại lý cấp có ảnh hưởng đến việc bán hàng A/C không ? …………………………………………………5 Hoàn toàn không Hoàn toàn có Q21 Q21 A/C cho biết thời gian giao hàng công ty có làm hài lòng A/C không ? …………………………………………………5 Hoàn toàn hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Q22 A/C cho điểm ( với thang điểm 10) thời gian giao hàng công ty với hãng khác : Sản phẩm Điểm SaiGon Q22 document, khoa luan151 of 98 Q23 tai lieu, luan van152 of 98 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Tiger San-Miguel Heneiken A/C coù đề xuất biện pháp nhằm cải tiến việc phân phối để công ty giao hàng đến đại lý tốt ……………………………………………………… ……………………………………………………… A/C kể cho biết từ tung sản phẩm SAIGON SPECIAL đến công ty có chương trình quảng cáo không ? 1………………………………………… 2………………………………………… A/C nhớ tham gia chương trình công ty sản phẩm SAIGON SPECIAL ………………………………… Điều ấn tượng A/C tham gia vào chương trình khuyến công ty 1………………………………………………… 2………………………………………………… A/C thấy tỷ lệ chiết khấu mà công ty áp dụng thực mang lại cho A/C : † Sự cạnh tranh nhiều † Mang lại nhiều lợi nhuận † Những yếu tố khác Q24 Q25 SA Q26 Q27 SA Q28 SA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ Đà HP TÁC document, khoa luan152 of 98 tai lieu, luan van153 of 98 document, khoa luan153 of 98 ... cho quy trình xây dựng thương hiệu Saigon Special iii Khảo sát người tiêu dùng nhà phân phối bia Saigon Special iv Đề xuất số biện pháp để xây dựng phát triển thương hiệu Saigon Special bối cảnh... nhiệm thương hiệu Một thương hiệu lúc hướng đến định mua hàng mà nhiều trường hợp thương hiệu đóng vai trò thương hiệu bảo trợ Ví dụ thương hiệu bia Sài Gòn thương hiệu bảo trợ cho thương hiệu Bia. .. trò thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu mạnh xây dựng quản lý thông qua tiếp cận lý thuyết quản trị thương hiệu David Aaker Kevin Lane Keller ii Phân tích đánh giá tình hình xây dựng thương hiệu