(Luận văn) xây dựng thương hiệu phân tích tình huống bia saigon special trong giai đoạn 2007 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad th yj uy ip la NGUYỄN HẢI VÂN CHUNG an lu n va ll fu oi m XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU PHÂN TÍCH TÌNH at nh HUỐNG BIA SAIGON SPECIAL TRONG GIAI z z ĐOẠN 2007-2010 vb k jm ht om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh, năm 2006 ng hi MUÏC LUÏC ep Trang w Lời cam đoan .i n Lời cám ơn ii lo ad Muïc luïc iii th yj Danh mục chữ viết tắt vii uy ip Danh mục bảng viii la Danh mục sơ đồ x lu an Danh mục biểu đồ xi n va Lời mở đầu xiv ll fu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 01 m oi 1.1 Giới thiệu .01 at nh 1.2 Thương hiệu hàng hoá 01 z 1.2.1 Khái niệm thương hiệu hàng hoá .01 z vb 1.2.2 Chức thương hiệu 03 ht jm 1.2.3 Vai trò thương hiệu 04 Vai trò thương hiệu khách hàng 04 1.2.3.2 Vai trò thương hiệu nội doanh nghiệp .06 k 1.2.3.1 l.c gm om 1.3 Khái niệm giá trị thương hieäu 07 an Lu 1.4 Hệ thống cấu thành sắc thương hiệu .12 Thương hiệu cảm nhận tổ chức 14 1.4.2.3 Thương hiệu cảm nhận người 15 th 1.4.2.2 y Thương hiệu cảm nhận sản phẩm 13 te 1.4.2.1 re 1.4.2 Bốn hướng nhìn sắc thương hiệu 13 n va 1.4.1 Khái niệm sắc thương hiệu 12 ng hi 1.4.2.4 Thương hiệu cảm nhận biểu tượng 15 ep 1.4.3 Cấu trúc sắc thương hiệu 16 w 1.4.4 Tuyên ngôn giá trị thương hiệu 16 n lo ad 1.4.4.1 Lợi ích sử dụng 17 1.4.4.2 Lợi ích cảm xúc .18 th yj 1.4.4.3 Lợi ích thể cá tính .19 uy ip 1.4.5 Sự tín nhiệm thương hiệu 20 la 1.4.6 Moái quan hệ khách hàng – thương hiệu .21 lu an 1.5 Mô hình giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) 21 n va 1.5.1 Những đặc điểm bật thương hiệu 23 ll fu 1.5.2 Ý nghóa thương hiệu 24 oi m 1.5.3 Sự phản ứng khách hàng thương hiệu .26 Đánh giá thương hiệu .26 1.5.3.2 Cảm nhận thương hiệu .27 at nh 1.5.3.1 z z vb 1.5.4 Sự cộng hưởng thương hiệu 27 ht jm 1.6 Thương hiệu trình mua sắm .29 k 1.7 Truyeàn thông thương hiệu 31 gm l.c 1.7.1 Thông điệp thương hieäu 31 om 1.7.2 Những kênh truyền thông 32 an Lu CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BIA TẠI VIỆT NAM VÀ th 2.4 Tổng quan Tổng công ty Rượu Bia Nước Giải Khát Sài Gòn 44 y 2.3 Thị trường bia Việt Nam .36 te 2.2 Lịch sử bia 35 re 2.1 Toång quan tình hình kinh tế – xã hội Việt Nam .34 n va TÌNH HÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BIA SAIGON SPECIAL 34 ng hi 2.4.1 Lịch sử công ty 44 ep 2.4.2 Bộ máy tổ chức 47 w 2.4.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty .49 n lo 2.4.4 Phân tích SWOT 52 ad 2.4.4.1 th yj 2.4.4.2 Điểm mạnh công ty bia Sài Gòn .52 Điểm yếu công ty bia Sài Gòn 53 uy Những hội công ty bia Sài Gòn .53 2.4.4.4 Những mối đe dọa đến công ty bia Sài Gòn .54 ip 2.4.4.3 la lu an 2.5 Thương hiệu bia Saigon Special 54 n va 2.5.1 Các đặc điểm nhận diện .54 ll fu 2.5.2 Ý nghóa thương hiệu mắt ngøi tiêu dùng 56 oi m 2.5.3 Phản ứng người tiêu dùng thương hiệu 58 at nh 2.5.4 Mối quan hệ khách hàng với thương hiệu 59 z CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU VỀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT, XÁC ĐỊNH z vb CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ ht jm 60 k 3.1 Phân tích khách hàng đại lý qua kết khảo sát 60 gm l.c 3.1.1 Phân tích khách hàng 60 Thông tin cá nhân người trả lời .60 3.1.1.2 Phân tích nhận thức thương hiệu .62 3.1.1.3 Các công cụ truyền thông ảnh hưởng đến nhận thức om 3.1.1.1 an Lu th 3.1.2 Phân tích nhà phân phối 78 y khách hàng 74 te Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm re 3.1.1.4 n va khách haøng 74 ng hi 3.1.3 Đánh giá công ty ban lãnh đạo 90 ep 3.1.4 Kết luận chung kết khảo saùt 91 w 3.2 Kế hoạch xây dựng thương hiệu bia Saigon Special 92 n lo 3.2.1 Quan điểm mục tieâu 92 ad 3.2.2 Kế hoạch chiến lược 93 th yj 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phong cách lãnh đạo 94 uy Kế hoạch phát triển nhân viên 95 3.2.2.3 Đầu tư marketing .96 ip 3.2.2.2 la lu an 3.2.3 Kế hoạch hành động 96 Xây dựng sứ mạng cho thương hiệu Saigon Special 97 3.2.3.2 Nghiên cứu thị trường 98 3.2.3.3 Định vị thương hiệu bia Saigon Special……………………………….100 3.2.3.4 Phát triển chương trình truyền thông tiếp thị………………………102 3.2.3.5 Chiến lược marketing hỗn hợp…………………………………………………104 n ll fu oi m at nh z z vb KẾT LUẬN va 3.2.3.1 ht jm …… ……………………………………………………………………………………………………………111 k DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……….…………………………………………………114 gm om l.c PHUÏ LUÏC ….…… ……………………………………………………………………………………………………………116 an Lu n va y te re th ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT m Asia Development Bank AFTA: Asia Free Tax Association at nh Asia South East Nationals z z ASEAN: oi ADB: International Moneytary Fund PR: Public Relation – Quan hệ cộng vb IMF: k jm ht Tổng Công ty Rượu Bia Nước Giải l.c SABECO: gm đồng World Bank n va WB: United Nation Development Program an Lu UNDP: om Khát Sài Gòn y te re th ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb ht DANH MỤC BẢNG k jm Trang l.c gm Bảng 01: Lượng bia tiêu thụ số quốc gia giới .36 Bảng 02: Thị phần công ty bia thị trường Việt Nam .42 om Bảng 03: Kết điều tra địa điểm tiêu thụ bia TPHCM 43 an Lu Bảng 04: Sản lượng tiêu thụ bia Saigon Special qua năm .50 th Bảng 09: Lónh vực nghề nghiệp 62 y Bảng 08: Thu nhập trung bình tháng 61 te Bảng 07: Trình độ học vấn 61 re Bảng 06: Độ tuoåi 60 n va Bảng 05: Giới tính 60 ng hi Bảng 10: Khi nghó bia, nhãn hiệu đến suy nghó Anh/Chị trước ep tiên? .62 w Bảng 11:Anh/Chị liệt kê nhãn hiệu Anh/Chị nhớ tới nghó n veà Bia 63 lo ad Bảng 12:Anh/Chị có biết nhãn hiệu bia liệt kê không?65 th yj Bảng13:Anh chị có cho nhãn hiệu loại bia uy ip yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn người tiêu la dùng .66 lu an Bảng 14: Có Anh/Chị nghe tới nhãn hiệu bia Saigon Special hay n va chưa? 67 ll fu Bảng 15: Khi nghe nhãn hiệu Saigon Special, Anh/Chị nghó thuộc oi m dòng sản phẩm nào? 68 at nh Bảng 16: Anh/Chị đánh giá bia Saigon Special theo tiêu thức z theo thang điểm từ (Tệ), (Dưới Trung Bình), (Trung z vb Bình), (Trên Trung Bình), (Tốt) 70 ht jm Bảng 17: Đánh giá số (*) coi Saigon Special khách sạn?.73 k Bảng 18: Theo ý kiến riêng Anh/Chị loại hình phương tiện gm l.c quảng cáo Sabeco nên sử dụng để xây dựng Saigon Special thành om thương hiệu mạnh 74 an Lu Baûng 19: Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau (không quan trọng) đến (rất quan troïng) 74 y te th hưởng đến việc lựa chọn bia 76 re Bảng 20: Sự ảnh hưởng độ tuổi việc đánh giá yếu tố ảnh n va đến việc lựa chọn nhãn hiệu bia để sử dụng theo thang điểm từ ng hi Bảng 21: Sự ảnh hưởng thu nhập việc đánh giá yếu tố ảnh ep hưởng đến việc lựa chọn bia 76 w Bảng 22: Sự ảnh hưởng trình độ học vấn việc đánh giá yếu n tố ảnh hưởng đến việc lựa choïn bia 77 lo ad Bảng 23: Sự ảnh hưởng giới tính việc đánh giá yếu tố ảnh th yj hưởng đến việc lựa chọn bia 77 uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ th Sơ đồ 04: Mô hình CBBE 23 y Sơ đồ 03: Cấu Trúc Của Bản Sắc Thương Hiệu 16 te Sơ đồ 02: Mô hình Giá trị thương hiệu lợi ích 11 re Sơ đồ 01: Quá trình phát triển thương hiệu 08 n va Trang ng hi Sơ đồ 05: Mô hình trình mua hàng người tiêu dùng 29 ep Sơ đồ 06: Các quan điểm làm thay đổi ý định mua khách hàng30 w Sơ đồ 07: Mô hình Truyền thông tiếp thị .32 n Sơ đồ 08: Các kênh truyền thoâng 33 lo ad Sơ đồ 09: Sơ đồ phòng Marketing .93 th yj Sô đồ 10: Xây dựng sứ mạng cho thương hiệu 97 uy ip Sơ đồ 11: Mô hình MCP……………………………………………………………………………………………….103 la Sơ đồ 12: Hệ thống phân phối công ty Sabeco………………………………………… 107 an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va th Biểu đồ 01: Sản lượng tiêu thụ bia Saigon Special qua năm 50 y Trang te re DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ng hi (bia không nhãn hiệu, không tên tuổi, chất lượng kém) sang loại bia có thương ep hiệu w ƒ Công ty cần phải xác định rõ ràng sắc thương hiệu Sabeco gì? Là n loại bia cao cấp người Việt Nam, dành cho người Việt Nam thành đạt lo ad có gu ăn uống, thẩm mỹ? Xác định lợi ích mà Saigon Special mang lại th yj cho khách hàng? uy ip ƒ Công ty Sabeco cần tái định vị hình ảnh thương hiệu Saigon Special tâm la tưởng người tiêu dùng thông qua kênh truyền thông tiếp thị cách lu an quán với thời gian đủ lâu n va ƒ Công ty Sabeco cần tiến hành nghiên cứu thị trường cách rộng sâu để thu ll fu thập thông tin thiết yếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng oi m ngành…nhằm biết rõ hình ảnh Saigon Special tâm thức khách hàng z khách hàng? at nh nào? Hình ảnh đối thủ cạnh tranh? Đâu thật ngầm hiểu z vb ƒ Thông qua nghiên cứu định tính định lượng, công ty cần phải hiểu phân ht jm tích chiến lược đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu k thương hiệu nước chiếm lónh thị trường Heineken, Tiger… để từ gm l.c xây dựng cho chiến lược đối phó hữu hịêu Một nguyên tắc cần nắm om vững thuộc lòng với khối lượng khổng lồ thông tin sản phẩm – an Lu dịch vụ mà người tiêu dùng nhận phải xử lý chiến dịch n va truyền thông tiếp thị quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng … phải làm rõ khác biệt mà thương hiệu Saigon Special mang lại y te th Special có hội thành công re cho khách hàng Chỉ có đưa khác biệt mong thương hiệu Saigon ng hi ep DANH MỤCTÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo ad th Tiếng Việt yj Hồ Đức Hùng Bài giảng môn Quản trị Marketing Cao học K12 Đại học uy ip Kinh tế TP.HCM la Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004) Thị trường, chiến lược, cấu:Cạnh lu an tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Nhà Xuất n va Bản Trẻ ll fu Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005) Dấu n Thương Hiệu, Giá Trị & Tài oi m Sản Nhà Xuất Bản Trẻ nh z z Thống Kê at Fred R David (2000) Khái luận quản trị chiến lược Nhà Xuất Bản vb Nguyễn Thị Liên Diệp & Nguyễn Văn Nam (2000) Chiến lược k jm ht sách kinh doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê gm Philip Kotler (2000) Quản Trị Marketing Nhà Xuất Bản Thống Kê l.c Micheal Porter (1996) Chiến lược cạnh tranh Nhà Xuất Bản Thống Kê om Micheal Porter (1996) Lợi cạnh tranh Nhà Xuất Bản Thống Kê th 14 Các báo có lieân quan y 13 www.massogroup.com te 12 www.saigontimeweekly.com.vn re 11 www.vir.com.vn n va 10 www.iam.com.vn an Lu www.bwportal.com ng hi ep Tieáng Anh w Aaker, David (1996) Building Strong Brands New York etc.: The Free n lo Press ad Kevin Lane Keller (2001) Building Customer-Based Brand Equity: A th yj Blueprint for Creating Strong Brands Amos Tuck School of Business uy ip Dartmouth College la www.interbrand.com lu an www.brandchannel.com n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re th ng p hi e w n l o a d th y j u y ip la l u a n n va l fu o lm a in h tz z vb ht k jm gm c o m l Hình 1: nh chụp trụ sở công ty Bia Sài Gòn đường Nguyễn Chí Thanh, Q5, TPHCM Lu an v an r y et e ng p hi e w TỔNG GIÁM ĐỐC n l o a d Giám Đốc Kinh Doanh Giám Đốc Vật Tư Giám Đốc Sản Xuất GĐ Nhà máy DAKAI 333 j u y y Giám Đốc XN Vận Tải th GĐĐH HCQT ip P Vật Tư la P Tiêu Thụ l u a n Kho Bộ Phận Bán Hàng n P Tổ chức va Xí Nghiệp Vận Tải P Kỹ Thuật Công Nghệ lm l fu P Kỹ Thuật Cơ Điện in h o Bộ Phận Chi Nhánh P HCQT a z vb Ban Đời S tz Bộ Phận Tiếp Thị ht Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng jm k P Bảo Vệ gm c o m l Hình 2: Sơ đồ tổ chức Sabeco P Kế Hoạch P Tài Chính Ban Xây Dựng CB Phân Xưởng Lên Men Phân Xưởng Động Lực Phân Xưởng Chiết Nhà Máy DAKAI 333 Phân Xưởng Nước Đá Phân Xưởng Cơ Khí Phân Xưởng Nấu Lu an v an r y et e ng p hi e w SO SAÙNH SẢN LƯNG BIA SÀI GÒN VÀ CÁC LOẠI BIA KHÁC TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TỪ NĂM 1992 ĐẾN 2004 n l o a d 1200 th y j u y 1046 942 la ip 1000 l u a n 800 848 786 721 n fu 565 lm l 600 502 o in h ĐVT : TRIỆU LÍT 654 625 va 693 410 tz a 400 430 280 338.3 z 293.3 vb 200 ht 200 143 173.1 187.1 192.8 211.3 jm 79.9 118.1 166.4 287.7 94.8 k 1993 1994 1995 1996 c o m l 1992 gm 1997 1998 1999 NĂM CÁC LOẠI BIA KHÁC BIA SÀI GÒN 2000 2001 2002 2003 2004 Lu an v an r y et e Phân khúc Cao cấp ng hi ep Thương hiệu Khách hàng Chất lượng Đóng chai Từ 9000 đồng trở lên Heineken Tiger Beer Carlsberg San Miguel Carlsberg Foster Những người có thu nhập cao xã hội Highincome class in the society Chất lượng cao cấp tương đương chuẩn quốc tế Độ cồn 5% trở lên Can (330 ml) Chai nhoû (330ml) Chai to (600 ml) Ly, vại Từ 4000 - 8000 đồng Hanoi Halida Saigon Xanh Saigon Đỏ Saigon Export BGI Huda Larue Chất lượng trung bình Độ cồn từ – 5% Nói chung chất lượng ổn định chấp nhận Lon (330ml) Chai (450ml) 50% Dưới 4000 đồng Bia cỏ Bia Tầng lớp có thu nhập trung bình xã hội Họ nhiều tiền để uống loại bia cao cấp không thích uống loại bia có chất lượng Thường sử dụng dịp lễ hội… Thu nhập thấp Chất lượng không đảm bảo ngoại trừ số loại bia sản xuất cty Bia Hà Nội Bia Sài Gòn Độ cồn cao Chai (660ml) Can lớn Vại Rót ly trực tiếp vỉa hè 35% Giá w n lo ad th Chính Thị phần 15% yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh Caáp thaáp z z vb k jm ht l.c gm Bảng Phân khúc thị trường bia Việt Nam om 2000 2001 2002 2003 2004 Sản lượng 693 721 786 848 942 1042 n va 1999 an Lu Naêm re y te (triệu lít) (Nguồn: Tổng công ty Bia - Rượu - Nước Giải Khát Sài Gòn Bảng Sản lượng bia thị trường bia Việt Nam qua năm Mức giá ( Đồng/thùng; Đồng/két) Bia lon Bia chai 151.000 196.000 161.000 235.000 225.000 Nhãn hiệu ng BIA SAIGON SPECIAL BIA TIGER BIA HEINEKEN hi ep Bảng báo giá loại bia thị trường w n lo Sản lượng ( Triệu lít) ad Năm th yj % uy Người tiêu dùng an lu 23 20.9 18.6 15.9 14.1 Bình quân cho triệu lít 0.166 0.178 0.182 0.196 0.2 n va ll fu 8,0 8.9 9.7 10.5 12.1 la 211.3 239.3 287.7 338.3 430 ip 2000 2001 2002 2003 2004 Ngân sách Marketing ( ĐVT : Tỷ đồng) Nhà % Tổng phân cộng phối 27 77 35.0 33.7 79.1 42.6 42.7 81.4 52.4 55.8 84.1 66.3 73.9 85.9 86 oi m Bảng ngân sách marketing công ty bia Sài Gòn qua năm nh Đơn vị Bia Trung ương Công ty Bia Sài Gòn 280 Công ty Bia Hà Nội 100 Bia Liên doanh 300 400 Bia Địa phương 200 250 at STT 2005 – 2010 z 2000 – 2005 z vb 450 – 500 300 – 350 k jm ht 380 gm om l.c 150 an Lu y te re Bảng dự báo sản lượng loại bia đến năm 2010 n va ( Nguồn : Tổng công ty Bia - Rượu - Nước Giải Khát Việt Nam ) BẢNG CÂU HỎI (DÀNH CHO CÁC ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI ) ng hi ep Bảng vấn ý kiến đại lý chuyên kinh doanh sản phẩm Bia sản phẩm “Saigon Special” Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn ( Sabeco) thị trường TP Hồ Chí Minh w n Tên đại lyù : lo ad Địa : th Phường : Quaän : yj uy Điện thoại : DÑ : ip Xin chào A/C, Tôi Nguyễn Hải Vân Chung Hiện thực đề tài nghiên cứu sản phẩm bia SAIGON SPECIAL la an lu Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để tham gia vào nghiên cứu va n PHẦN DÀNH CHO ĐẠI LÝ CODE ROUTE Trước quán A/C có bán sản phẩm SA SAIGON SPECIAL không ? † Có Q4 † Không Q2 Mức độ nhận biết A/C sản phẩm MA Q3 SAIGON SPECIAL nào? ( trước đây) ………………………………………… Hoàn toàn Hoàn toàn biết Q4 A/C biết đến sản phẩm SAIGON SPECIAL SA vào dịp ( Trước đây) † Các buổi tiệc † Đi nhậu với bạn bè † Do đại lý đưa hàng xuống † Do công ty giới thiệu † Vào dịp khác : … Q5 Hiện quán A/C có bán sản phẩm SA SAIGON SPECIAL không ? † Có † Không Q4 Số lượng bia SAIGON SPECIAL chiếm bao MA nhiêu % tổng số bia mà A/C lấy † Dưới 10% ll fu Q1 oi m at nh z Q2 z vb k jm ht Q3 om l.c gm n va y te re Q3 an Lu Q4 ng hi Q4 ep w SA Q5 n † Từ 10 đến 30% † Từ 30 đến 50% † Nhiều 50% A/C cho biết số lượng mà A/C nhập sản phẩm SAIGON SPECIAL hàng tuần không ? † -> 100 thuøng † 101 -> 200 thuøng † 201 -> 500 thùng † > 500 thùng A/C cho biết số lượng sản phẩm bán hết 01 tuần quán ? † Hết 1/2 số lượng hàng nhập † Hết 1/3 số lượng hàng nhập † Hết 1/4 số lượng hàng nhập † Hết hoàn toàn số hàng nhập Xin A/C xếp theo thứ tự từ cao đến thấp sản phẩm mà A/C có tổng số lần nhập hàng vòng 01 tháng qua: † Heneiken † Tiger † San-Miguel † SaiGon Export ( SAIGON ĐỎ) † SAIGON 450 ( SAIGON XANH) † SAIGON SPECIAL † Loại khác … A/C nhận bán sản phẩm SAIGON SPECIAL : † Đại lý kí gởi † Cảm thấy tiêu thụ nên bán ( khách hàng hỏi đến sản phẩm SAIGON SPECIAL ) † Bị đại lý ép phải bán không không bỏ sản phẩm khác † Do sản phẩm xuất nên lấy thử để bán † Do công ty yêu cầu † Do lý khác A/C cho biết, bán sản phẩm SAIGON SPECIAL A/C thu lo ad th Q6 SA yj Q5 uy ip la an lu Q7 SA n va Q6 ll fu oi m at nh z vb Q8 k SA jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Q8 z Q7 SA Q9 ng † Lợi nhuận lớn † Chiết khấu hoa hồng cao † Làm cho đại lý có thêm 01 loại sản phẩm † Do lý khác … hi ep Q9 Q10 SA w Nếu A/C yêu cầu tăng lên tiêu số lượng sản phẩm SAIGON SPECIAL A/C đồng ý với mức % so với tiêu cũ † Có † Không Số tiêu : ………………………………………… ………………………………………… n lo ad th yj uy ip la an lu Q11 fu Không hợp phù ll oi m Q10 A/C có nhận xét : Phù hợp n va PHẦN CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM SAIGON SPECIAL at nh Mẫu mã Màu sắc Kiểu dáng Bao bì Nhãn hiệu Độ bền vỏ Nắp chai Sự chiếm không gian két bia Cấu tạo két bia việc chuyên chở Q11 Nếu A/C sửa chữa khuyết điểm mà A/C cho không phù hợp theo A/C phải sửa chữa yếu tố : …………………………………………… …………………………………………………… z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Q12 Q13 ng hi ep Q12 A/C haõy cho điểm ( với thang điểm 10) yếu tố sau : Mùi vị bia Màu sắc bia Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị để lại sau uống Q13 Vậy theo A/C công ty cần cải tiến yếu tố để sản phẩm tốt : ……………………………………………………… …………………………………………………… Q14 A/C so sánh sản phẩm SAIGON SPECIAL với sản phẩm khác: SG Những yếu tố Tiger Special Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống w n lo ad Q14 th yj uy ip Q15 la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht Những yếu tố SanMiguel om Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống Q16 l.c SG Special gm Q15 an Lu n va y te re Q16 SG Những yếu tố SaiGon Q17 Special Export ng hi ep Mùi vị Màu sắc Nồng độ cồn Mùi thơm Mùi vị lưu lại sau uống Q17 A/C cảm thấy mức công ty đưa cho đại lý …………………………………………………5 Hoàn toàn không phù hợp Hoàn toàn phù hợp Q18 Theo A/C mức giá thật cạnh tranh với sản phẩm khác hay chưa …………………………………………………5 Hoàn toàn không Hoàn toàn mang tính cạnh tranh Q19 A/C có đề xuất yếu tố để công ty giúp đỡ A/C việc định giá cho sản phẩm tốt : w n Q18 lo ad th yj uy ip Q19 la an lu va n Q20 ll fu oi m at nh z vb k jm ht l.c gm Q22 om an Lu n va y te Q23 re Q21 A/C cho biết thời gian giao hàng công ty có làm hài lòng A/C không ? …………………………………………………5 Hoàn toàn hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Q22 A/C cho điểm ( với thang điểm 10) thời gian giao hàng công ty với hãng khác : Sản phẩm Điểm SaiGon Q21 z Q20 Theo A/C việc phân phối sản phẩm thông qua đại lý cấp có ảnh hưởng đến việc bán hàng A/C không ? …………………………………………………5 Hoàn toàn không Hoàn toàn coù ng hi Q23 ep w Q24 n Tiger San-Miguel Heneiken A/C có đề xuất biện pháp nhằm cải tiến việc phân phối để công ty giao hàng đến đại lý tốt ……………………………………………………… ……………………………………………………… A/C kể cho biết từ tung sản phẩm SAIGON SPECIAL đến công ty có chương trình quảng cáo không ? 1………………………………………… 2………………………………………… A/C nhớ tham gia chương trình công ty sản phẩm SAIGON SPECIAL ………………………………… Điều ấn tượng A/C tham gia vào chương trình khuyến công ty 1………………………………………………… 2………………………………………………… A/C thấy tỷ lệ chiết khấu mà công ty áp dụng thực mang lại cho A/C : † Sự cạnh tranh nhiều † Mang lại nhiều lợi nhuận † Những yếu tố khác lo Q25 SA ad Q24 th yj uy ip Q26 la Q25 an lu va Q27 SA n ll fu Q26 oi m nh Q28 SA at Q27 z z vb jm ht k XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ Đà HP TÁC om l.c gm an Lu n va y te re ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re