Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tại hd bank chi nhánh thăng long cầu trung hòa hà nội

BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2012 SINH VIÊN LƠ VĂN MÙI Lơ Văn Mùi -1- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Lời mở đầu Thực tập tốt nghiệp yêu cầu bắt buộc sinh viên trường trung cấp kinh tế thương mại số trước kết thúc năm học trường.Một mặt yêu cầu,nhưng mặt khác giai đoạn ý nghĩa,giúp sinh viên làm quen với cơng việc thực tế Để cho chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế nhà trường dã tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp.sau tháng thực tập em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trường,các anh chị cơng ty với góp ý bạn đặc biệt Hà Minh Tuấn giám đóc ngân hàng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộicáo thực tập em hoàn thành.Nhưng có hạn chế kiến thức kinh nghiệp tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em cịn nhiều sai sót.Em mong nhận bảo,giúp đỡ thầy giáo ý kiến đóng góp bạn để khóa luận em hồn thiện hơn.Điều quan trọng ý kiến thầy cô giáo giúp em tiếp cận thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tốt kinh nghiệm phục vụ cho làm sau Cuối em xin chân thành cám ơn thầy giáo trường,trong khoa xin cám ơn anh,chị cô công ty giúp đỡ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn tới anh Hà Minh Tuấn giám đóc ngân hàng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã giúp đỡ em qua trình thực tập vừa qua Em xin chân thành cám ơn! Lô Văn Mùi -2- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ CHƯƠNG I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TPHCM HD BANK CHI NHÁNH THĂNG LONG –CẦU TRUNG HÒA - HÀ NỘI I Giới thiệu khái quát HDB– Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Lịch sử hình thành Ngân hàng HDBank thành lập ngày 04/01/1990 Tên tiếng Anh : Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial BANK Tên viết tắt:HDBank Vốn điều lệ:5.000.000.000.000đồng Lịch sử hình thành phát triển: Ngày 04/01/1990 Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HDBank) thành lập Là ngân hàng TMCP nước với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, HDBank mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà chỉnh trang thị, góp phần xây dựng TP Hồ Chí Minh văn minh đại” Lấy sứ mệnh làm mục tiêu hoạt động phát triển, HDBank có chức thực kinh doanh tổng hợp, đa dạng lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thơng qua việc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn quản lý tất nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển nhà chỉnh trang đô thị; tư vấn cho Uỷ ban nhân dân TP Hồ Chí Minh chương trình, kế hoạch phát triển nhà chỉnhđơ thị Toàn hoạt động HDBank thực thống theo Qui trình, Qui chế HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định pháp luật Cho đến thời điểm tháng 12 năm 2005, HDBank đạt mức vốn điều lệ 300 tỷ đồng, tăng 100% so với năm 2004 Sau nhiều đợt tra chặt chẽ tra Ngân hàng Nhà nước, HDBank hồn tồn đáp ứng tiêu chí phát triển lành mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Mặc dù ngân hàng TMCP có qui mơ cịn nhỏ, xét "tỷ suất lợi nhuận đạt được/ vốn điều lệ" HDBank sánh ngang với ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Lô Văn Mùi -3- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Bên cạnh hiệu lợi nhuận, HDBank quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thương hiệu mình, nhằm mục đích đưa thương hiệu HDBank trở thành thương hiệu có giá trị cao thị trường tài Kết hoạt động kinh doanh nhiều NHTMCP công bố tháng đầu năm 2009 với số khả quan, cho thấy ngành ngân hàng điểm tựa cho ổn định phát triển kinh tế Theo số liệu cơng bố, HDBank hồn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh tháng đầu năm 2009 với mức lợi nhuận trước thuế đạt gần 128 tỷ đồng (sau trích lập đầy đủ dự phòng rủi ro) đạt gần 75% kế hoạch năm 2009 Tổng tài sản tính đến 30/6/2009 đạt gần 14.275 tỷ đồng, tăng 49,6% so với kỳ đạt 105,7% kế hoạch năm 2009 Trong cấu thu nhập nguồn thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng đáng kể Các hoạt động cho vay huy động HDBank tăng trưởng ổn định, huy động từ đơn vị kinh tế dân cư tăng 43% so với kỳ, huy động tiết kiệm chứng tiền gửi tăng 52% Nợ xấu khống chế mức 2% Ngay từ đầu năm 2009, HDBank xác định mục tiêu quan trọng năm “Đổi để phát triển tăng trưởng bền vững”, theo tập trung nâng cao hiệu hoạt động thông qua tái cấu trúc máy hoạt động đầu tư phát triển yếu tố nội lực nhằm xây dựng HDBank thành ngân hàng đa năng, đại Thực nhiệm vụ chiến lược đó, HDBank tập trung xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động theo hướng tiếp cận với chuẩn mực quốc tế trọng công tác quản lý rủi ro, bên cạnh đầu tư phát triển cơng nghệ nguồn nhân lực để nâng cao tiềm lực nội ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ HDBank đời đáp ứng nhu cầu thiết thực khách hàng, sản phẩm tiết kiệm ln hướng đến lợi ích tối đa cho khách hàng với mức lãi suất cạnh tranh thị trường Các sản phẩm ứng dụng công nghệ cao SMS Banking, Internet Banking kịp thời mắt, đáp ứng nhu cầu quản lý tài khoản khách hàng mở đầu cho phát triển HDBank dựa tảng cơng nghệ đại Việc ký kết hợp tác tồn diện với đối tác lớn VinaMotors, HCGF, ThuDuc House hướng đến cung cấp cho khách hàng giải pháp tài trọn gói, góp phần tồn ngành ngân hàng đảm bảo cung cấp nguồn vốn cho kinh tế Lô Văn Mùi -4- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ 2: Mô hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội Bảng 1: Mơ hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội Lơ Văn Mùi -5- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội OTC:HDB - Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM ( HDBank ) 6,04 ▼ -0,05 (-0,88%) 11/04: Mở Mệnh giá: 10 Mở cửa 6,09 Cao 6,6 Thấp 5,5 Khối lượng (CP) 22.600.000 Cao 52 tuần 15,5 Thấp 52 tuần 3,9 KLBQ 10 ngày (CP) 16.530.000 KLBQ 30 ngày (CP) 11.363.330 SLCP lưu hành 500.000.000 Vốn điều lệ (tỷ VNĐ) 5.000 Vốn hóa (tỷ VNĐ) 3.018,75 Tỷ lệ cổ tức/thị giá (%)- EPS 1.421,65 P/ E (Lần) BV 10,01 P/ B (Lần) 0,6 ROA (%) 0,95 ROE (%) 14,2 Tầm nhìn Trở thành tập đồn tài hoạt đong j hiệu hàng đầu Việt Nam.có mang lươi quốc tế thương hiệu khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng Sứ mệnh Cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài hồn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhu cầuđa dạng khách hàng GiÁ TRỊ CỐT LÕI  Khách hàng trọng tâm; hoạt động an toàn, trọng hiệu quả, rõ ràng minh bạch  Nhân xuất sắc nỗ lực không ngừng Lô Văn Mùi -6- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ  Hợp tác phát triển với đối tác  Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng xã hội Với mạng lưới rộng lớn khắp nước từ bắc vào nam với mạng lưới rộng lớn thuận lợi cho việc phát triển Lúc đầu HD Bank lập với tỷ đồng Cho đến thời điểm tháng 12 năm 2005, HDBank đạt mức vốn điều lệ 300 tỷ đồng, tăng 100% so với năm 2004 Sau nhiều đợt tra chặt chẽ tra Ngân hàng Nhà nước, HDBank hoàn toàn đáp ứng tiêu chí phát triển lành mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Qua trình phát triển 22 năm, HDBank có bước phát triển vượt bậc, hoạt động hiệu khẳng định uy tín thị trường tài ngân hàng Việt Nam quốc tế Bên cạnh nỗ lực, tâm tồn thể CBNV HDBank, quan tâm, đạo sát lãnh đạo cấp nguồn động viên to lớn giúp HDBank vươn lên tầm cao mới, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước phát triển cộng đồng Năm 2011, hoạt động điều kiện kinh tế cịn khó khăn, HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội hồn thành vượt kế hoạch mà ĐHCĐ đề ra, làm tảng cho tăng trưởng bền vững năm tới Lợi nhuận trước thuế đạt 566 tỷ đồng, tăng 61% so với năm 2010; tỷ lệ lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu bình quân đạt 17,07% Các số kinh doanh HDBank nhận đánh giá cao Cơng ty Kiểm tốn quốc tế Ernst& Young Ngân hàng đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, ổn định hệ thống với tỷ lệ nợ xấu ln kiểm sốt mức thấp 1,63% Sau trình tái cấu trúc, 2011 năm HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội khởi đầu triển khai chiến lược phát triển kinh doanh năm giai đoạn 2011 - 2016, đánh dấu cột mốc quan trọng với mục tiêu đưa HDBank trở thành tập đồn tài ngân hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững hàng đầu Việt Nam HDBank vinh dự nhận nhiều giải thưởng nước quốc tế uy tín như: NHNN xếp loại A, nhận cờ thi đua Thống đốc NHNN, giải thưởng Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt (Tạp chí Asiamoney trao tặng), giải Báo cáo thường niên xuất sắc (do Hiệp hội Truyền thông Mỹ trao tặng), giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc, giải thưởng Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất, Top 200 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất…Q trình tái cấu trúc tồn diện giúp HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Không ngừng phát triển với tốc độ tăng trưởng bình quân 70%/năm Tổng tài sản Ngân hàng tính đến tăng gần lần so với trước tái cấu trúc HDBank khẳng Lô Văn Mùi -7- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ định phát triển bền vững trở thành lựa chọn nhiều đối tượng khách hàng nước quốc tế với sản phẩm dịch vụ vượt trội; thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp; mạng lưới phân bố rộng khắp nước Những năm gần đây, HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nộiđã có bước phát triển vượt bậc, hoạt động hiệu khẳng định uy tín thị trường tài - ngân hàng Việt Nam Với hệ thống công nghệ đại, quy mô hoạt động rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm nước, HDBank cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ tài doanh nghiệp cá nhân phong phú, nhiều lĩnh vực khác nhau, công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ Trong chiến lược phát triển tới, HDBank tiếp tục định hướng trở thành ngân hàng đa đại, hoạt động hiệu hàng đầu Việt Nam, có mạng lưới quốc tế khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng Cái tên Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM (tên viết tắt HDBank) khách hàng yêu mến, niềm tự hào cán bộ, nhân viên Ngân hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, đến nay, tên cũ trở nên chật hẹp so với tầm vóc sứ mệnh ngân hàng, cần thay đổi để phù hợp với chuyển biến mạnh mẽ tầm nhìn HDBank Bên cạnh đó, HDBank cần hình ảnh, diện mạo phù hợp với tầm vóc hơm xu hội nhập toàn cầu Việc đổi tên, mắt thương hiệu kiện quan trọng, cột mốc lịch sử thể bước chuyển mạnh mẽ, toàn diện HDBank từ định hướng kinh doanh hội nhập đến diện mạo phong cách Với hỗ trợ công ty tư vấn quốc tế, HDBank giới thiệu hình ảnh logo theo hướng khác biệt, mẻ, động, thân thiện hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu HDBank tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Màu đỏ xám đen HDBank trở nên quen thuộc, gần gũi với công chúng, nên tiếp tục sử dụng làm màu sắc chủ đạo Màu đỏ thể lòng nhiệt huyết, động Màu xám đen thể cho tin tưởng vững bền Màu cam vàng thể tinh thần không ngừng hướng tới tương lai tốt đẹp hơn, biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Điểm bật logo hình ảnh cánh diều cách điệu, thể hình ảnh HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộinăng động, vươn lên mạnh mẽ Kiến trúc logo thể phóng khoáng thân thiện, tạo kết nối linh hoạt HDBank với cộng đồng Slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” nói lên mục đích cao mà HDBank hướng tới, dành cho khách hàng, đối tác, cán bộ, nhân viên cộng đồng xã hội Bên cạnh logo mới, HDBank xây dựng triển khai thành công thiết kế hệ thống nội Lô Văn Mùi -8- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ ngoại thất tất điểm giao dịch toàn quốc theo tiêu chuẩn quốc tế theo hướng đại, thân thiện, an toàn Từ nay, khách hàng đến điểm giao dịch HDBank toàn quốc cảm thấy gần gũi, thoải mái phục vụ tốt Ngày nay, HDBank có mặt tất vùng kinh tế nước có đối tác quốc tế khắp châu lục, vậy, tên gọi Ngân hàng Phát triển TP.HCM chủ yếu gắn liền với địa phương mà HDBank hình thành phát triển 22 năm qua Trường hợp HDBank giống số ngân hàng khác giới, hoạt động tồn cầu, tên gọi cịn giữ địa phương mà ngân hàng hình thành phát triển Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC), Bank of Tokyo Manhattan Bank vậy, tên gọi có thành tố mang tính địa phương, tầm hoạt động rộng khắp Với tên gắn liền với TP.HCM động niềm tự hào trách nhiệm cho HDBank để xây dựng thành phố văn minh, đại Cùng với chiến lược thương hiệu mới, hẳn HDBank đề chiến lược phát triển phù hợp cho giai đoạn Bà tiết lộ đơi nét chương trình hành động cụ thể? Cùng với việc đổi tên, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, HDBank tiếp tục tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng phát triển bền vững, đồng bộ, toàn diện, tận dụng hội để bứt phá giai đoạn 2013 – 2015 Tập trung ba mảng kinh doanh, quản trị điều hành quản lý rủi ro, hướng đến việc xây dựng thành cơng slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng HDBank tập trung thực chiến lược kế hoạch phát triển công nghệ ngân hàng, đảm bảo sản phẩm công nghệ tiên tiến hàng đầu để gia tăng tiện ích cho khách hàng HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với Microsoft Theo đó, Microsoft giúp HDBank tối ưu hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin giải pháp công nghệ ứng dụng vào hoạt động ngân hàng, phát triển quy trình chung kết nối tồn bộ, nhằm giảm thiểu chi phí, tăng cường mức độ tự động quy trình để giúp HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộinâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động Về quản trị rủi ro, nâng cao hiệu hoạt động, đảm bảo phát huy vai trò phòng ngừa hạn chế rủi ro kinh doanh Tổ chức vận hành tốt ma trận quản lý, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, thông suốt hiệu khối chuyên môn khối hỗ trợ Về nguồn nhân lực, HDBank hướng tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp động, minh bạch, nhân văn có tính chun nghiệp cao Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng nâng cao lực quản lý để kịp Lô Văn Mùi -9- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ thời nắm bắt hội thị trường mang lại đảm bảo an tồn cho hệ thống Xây dựng sách đội ngũ cán nguồn kế cận toàn hệ thống Vị - tầm vóc Tại ĐHCĐ thường niên 2011, đông đảo cổ đông đồng thuận với báo cáo, tờ trình liên quan đến phương hướng hoạt động HDBank năm 2012 HDBank đặt trọng tâm phát triển dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao quản trị thương hiệu đồng toàn hệ thống, triển khai chương trình sáng kiến theo định hướng chiến lược thuộc khối khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp để thúc đẩy hiệu kinh doanh HDBank tiếp tục tái cấu trúc toàn diện theo hướng phát triển bền vững, đồng bộ, tận dụng hội để bứt phá giai đoạn 2013 - 2015, tập trung ba mảng kinh doanh, quản trị điều hành quản lý rủi ro, hướng đến việc xây dựng thành cơng slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng Theo đó, năm 2012, HDBank tập trung thực nhiệm vụ trọng tâm gồm: kiện toàn máy nhân toàn hệ thống; kiện toàn chuẩn hóa nhận diện thương hiệu; tăng cường cơng tác tn thủ, kiểm sốt hồn thiện quy trình, quy chế; phân bố, nâng cấp, kiện toàn hệ thống mạng lưới; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Năm 2012 năm đánh dấu bước phát triển mạnh HDBank Ngân hàng hội tụ nguồn lực để sẵn sàng bứt phá vươn lên tầm cao mới, khẳng định vị thị trường tài nước quốc tế, thể cam kết mang lại lợi ích cao cho khách hàng, cổ đông, CBNV cộng đồng xã hội Nền tảng vững Trong năm qua, HDBank có bước đột phá vượt bậc, kết hoạt động kinh doanh vượt kế hoạch tiêu đề Bên cạnh đó, HDBank có nhiều sáng kiến thể động, chủ động tham gia chương trình kích cầu phủ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ Quy mơ vốn, tài sản, khả toán khả sinh lời từ tài sản đánh giá cao báo cáo kiểm toán độc lập theo chuẩn mực quốc tế HDBank hoàn thành tăng vốn lên 3.000 tỷ đồng, tiềm lực tài HDBank củng cố vững mạnh Nguồn nhân lực trẻ, động giàu kinh nghiệm, gắn bó chung tay xây dựng HDBank Bên cạnh đó, mạng lưới hoạt động rộng khắp hệ thống công nghệ ngân hàng đại trọng đầu tư giúp HDBank đem đến cho khách hàng tiện ích tối Lơ Văn Mùi - 10 - Lớp: TCNH A4_10