Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tnhh thương mại và điện tử hoàng sơn

BÃ�O CÃ�O THá»°C TẬP Tá»”NG HỢP Báo cáo thực tập GVHD TH S Võ Thị Tú Cẩm LỜI MỞ ĐẦU Vốn là yếu tố sản xuất đầu tiên của mỗi doanh nghiệp Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là một nhiệm vụ trung tâm của[.]

Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm LỜI MỞ ĐẦU Vốn yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng vốn nhiệm vụ trung tâm công tác quản lý tài doanh nghiệp Việc hình thành cấu vốn hợp lý, sử dụng tiết kiệm tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn góp phần gia tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong trình đổi kinh tế, đất nước ta đạt thành tựu đáng kể có bước đột phá mạnh mẽ Cơ chế kinh tế đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội đồng thời cho doanh nghiệp thử thách mơi trường cạnh tranh hồn hảo Để tồn phát triển bền vững kinh tế quốc dân địi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trong vốn, huy động vốn đâu, sử dụng vốn để có hiệu tối ưu vấn đề cần phải quan tâm hàng đầu SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐIỆN TỬ HỒNG SƠN 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên gọi đầy đủ : Công ty TNHH Thương mại Điện tử Hoàng Sơn - Tên tiếng anh : Hoang Son Electron Trading Company Limited - Địa : 696 Trương Định, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội - Điện thoại : (04)5624 688 - Website : www.dienmayhs.vn Fax: (04)5641 557 - Lĩnh vực hoạt động:  Phân phối sản phẩm Thiết bị văn phòng & CNTT  Đại lý kinh doanh thiết bị bưu chính, viễn thơng  Sản xuất & kinh doanh phần mềm máy tính  Đại lý cung cấp dịch vụ Internet  Sửa chữa & lắp ráp sản phẩm lĩnh vực điện tử, tin học  Tư vấn CNTT - Các sản phẩm dịch vụ chính:  Phân phối sản phẩm Thiết bị văn phòng bao gồm Máy photocopy, máy fax, máy chiếu, máy huỷ giấy vv…  Phân phối sản phẩm máy ảnh & máy quay kỹ thuật số  Phân phối thiết bị ngoại vi Máy in, máy quét vv…  Phân phối mực in & mực photocopy loại  Phân phối máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ vv… Lắp rắp máy tính thương hiệu Keyman  Phân phối máy tính điện tử & máy tính khoa học  Cung cấp phần mềm & giải pháp hệ thống  Cung cấp thiết bị quan sát & giải pháp theo dõi, bảo vệ SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm 1.1.2 Quá trình đời phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Hoàng Sơn thành lập từ năm 1994 theo luật Doanh nghiệp Việt Nam Công ty đời thành vô to lớn thành viên Công ty TNHH Thương mại Điện tử Hồng Sơn loại cơng ty nhiều thành viên, năm thành viên góp vốn, hạch tốn kinh tế độc lập, tự chủ tài chính, có tư cách pháp nhân, có tài khoản độc lập có dấu riêng Ngay từ thành lập, cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Hồng Sơn bước khắc phục khó khăn thiếu thốn ban đầu đưa việc kinh doanh ổn định, đồng thời khơng ngừng vươn lên tự hồn thiện mặt, sản phẩm công ty kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng số lượng, chất lượng thời gian với giá hợp lý 1.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu công ty 1.1.3.1 Về vốn Công ty TNHH Thương mại Điện tử Hồng Sơn có vốn điều lệ là: 5.000.000.000 đồng Bằng chữ: Năm tỷ đồng Tỷ lệ cổ phần nhà nước là: 0% vốn điều lệ Tỷ lệ cổ phần bán cho người lao động doanh nghiệp là: 100% vốn điều lệ Cơ cấu vốn công ty năm 2008; 2009; 2010; 2011 sau: (Đ.v t: VND) Mã NGUỒN VỐN A- NỢ PHẢI TRẢ (300=310+330) I- NỢ NGẮN HẠN 1- Vay nợ ngắn hạn SV: Lại Duy Hùng số 30 Thuyế t minh 31 31 V.6 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2009 31/12/2008 14,965,879,1 13,791,887,2 12,887,708,0 6,773,352,6 30 29 44 88 13,762,621,438 12,523,201,791 11,645,858,798 4,622,872,350 7,447,15 5,750,129 3,524,492 2,162,10 7,582 ,445 ,590 3,920 MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm 31 5,001,22 4,894,730 8,050,440 2,075,95 31 7,212 208,22 ,461 12,121 ,955 25,714 7,505 55,90 trước 4- Thuế khoản phải 31 1,000 483,84 ,400 586,038 ,336 32,856 4,734 38,91 4,639 552,01 ,808 370,259 ,418 1,626 7,691 181,97 4,005 70,15 ,105 365,349 ,500 10,727 5,500 72,99 7,000 ,250 544,573 ,999 4,000 35,01 2- Phải trả người bán 3- Người mua trả tiền nộp Nhà nước 5- Phải trả người lao động 6- Chi phí phải trả 31 31 7- Các khoản phải trả, phải 31 nộp ngắn hạn khác II- NỢ DÀI HẠN 1- Vay nợ dài hạn 33 33 V.11 V.8 V.9 V.10 - - 1,203,257,6 ,322 1,268,685,4 1,241,849,2 9,000 2,150,480,3 92 1,116,84 38 1,207,476 46 1,206,439 38 2,138,19 2,800 86,41 ,518 61,208 ,246 35,410 7,338 12,28 2- Dự phòng trợ cấp 33 việc làm B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 40 4,892 6,513,049,9 ,920 5,958,661,4 ,000 3,765,448,1 3,000 4,402,043,3 (400=410+430) 41 24 6,388,834,4 84 5,869,909,8 86 3,754,423,4 96 4,420,843,3 06 5,000,00 09 5,000,000 59 5,000,000 96 5,000,00 0,000 ,000 ,000 0,000 - (1,320,000,000) (1,320,000,000) (820,000,000) I- VỐN CHỦ SỠ HỮU 1- Vốn đầu tư chủ sở hữu 2- Cổ phiếu quỹ 41 41 V.11 41 212,62 142,788 26,024 sở hữu 4- Lợi nhuận sau thuế chưa 42 6,444 1,117,40 ,383 2,113,064 ,909 48,398 - ,550 240843396 3- Các quỹ thuộc vốn chủ phân phối 5- Chênh lệch tỷ giá hối 41 8,979 58,79 ,206 (65,942 đoái II- NGUỒN KINH PHÍ, 43 8,983 124,215, ,780) 88,751,6 11,024,7 (18,800,0 QUỸ KHÁC 1- Quỹ khen thưởng phúc lợi 518 124,21 75 88,751 27 11,024 00) (18,800 TỔNG CỘNG NGUỒN 44 5,518 21,478,929,0 ,675 19,750,548,7 ,727 16,653,156,2 ,000) 11,175,396,0 VỐN (440=300+400) 54 13 30 84 - 1.1.3.2 Về lao động điều kiện lao động Tổng số người lao động công ty là: 78 người Cơ cấu lao động phòng ban thể bảng SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Bảng 2: Số lượng cán công nhân viên ST T Số lượng CB-CNV Phòng ban 2008 2009 2010 2011 HN ĐN Tổng HN ĐN Tổng HN ĐN Tổng HN ĐN Tổng Hội đồng quản 3 3 3 3 3 3 trị Ban Giám Đốc Phòng Tổng Hợp 6 8 Phịng Kế Tốn 10 10 12 14 16 16 18 Phòng Kỹ Thuật 10 10 14 15 16 19 18 21 Trong đó: Ngành kinh tế 1 1 2 2 Nghành CNTT 5 7 8 Nghành Điện tử 2 4 5 1 1 2 2 Ngành Cơ khí 1 1 1 2 Nghành khác 0 1 1 1 5 10 11 5 7 12 0 0 0 2 2 34 42 43 10 53 59 11 70 64 14 78 Nghành Tự động hố Phịng Kinh doanh Phân Phối Phòng Kinh doanh Bán Lẻ Phòng Kinh doanh dự Án Tổng cộng SL CB-CNV SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Số lượng lao động tăng lên năm chứng tỏ quy mô công ty ngày mở rộng Trình độ lao động tăng lên đáng kể số lao động có trình độ đại học tăng đồng thời số lao động đào tạo tay nghề nhiều Công ty mua bảo hiểm ytế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm rủi ro đầy đủ cho người lao động 1.1.3.3 Máy móc thiết bị Khi thành lập, máy móc thiết bị công ty nghèo nàn Sau 14 năm, nỗ lực người lao động ban lãnh đạo, cơng ty trang bị máy tính cho nhân viên trang bị nhiều thiết bị văn phòng khác máy in, máy photocopy, máy fax…cho phòng ban nên điều kiện lao động nhân viên công ty cải thiện đáng kể 1.1.3.4 Môi trường kinh doanh công ty  Kinh tế: Nền kinh tế phát triển, nhiều công ty thành lập, quy mô công ty ngày mở rộng nên nhu cầu máy móc, thiết bị văn phòng tăng cao tạo hội lớn để cơng ty mở rộng thị trường Tuy nhiên, năm gần ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát tăng cao, phủ sử dụng sách tiền tệ thắt chặt, lãi suất ngân hàng tăng cao đặt thách thức lớn cho công ty việc huy động vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh  Chính trị, luật pháp: Sự ổn định trị, mơi trường đầu tư thơng thống yếu tố quan trọng thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam, nhiều công ty lớn thành lập đẩy nhu cầu máy móc thiết bị tăng lên SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Nhà nước có nhiều sách khuyến khích sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nước tạo điều kiện cho công ty nước thành lập phát triển  Kỹ thuật, công nghệ: Khoa học công nghệ phát triển nhanh chúng, cỏc sản phẩm công nghệ liên tục đời địi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật sản phẩm đồng thời đòi hỏi cán kỹ thuật liên tục tìm tịi học hỏi cơng nghệ để xử lý tốt cố máy móc thiết bị, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng  Người cung ứng: Các nguồn cung ứng sản phẩm cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Hồng Sơn cỏc hóng, cỏc đại lý phân phối cấp I cỏc hóng Việt Nam (chủ yếu hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh) nước Singapore, Trung Quốc Tuỳ thuộc kế hoạch kinh doanh điều kiện tài cụ thể mà công ty lựa chọn nguồn cung cấp phù hợp  Đối thủ cạnh tranh: Đây lĩnh vực có nhiều đối thủ cạnh tranh, mơi trường cạnh tranh khốc liệt, hình thức cạnh tranh chủ yếu công ty tin học áp dụng cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ Cạnh tranh gay gắt thách thức lớn công ty Muốn tồn phát triển công ty TNHH Thương mại Điện tử Hồng Sơn phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tối đa trình sử dụng máy, tạo niềm tin khách hàng sử dụng thiết bị dịch vụ công ty SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hồng Sơn Thiết bị văn phịng ln đổi hồn thiện cấu tổ chức nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất, đồng thời khẳng định vị đối tác tin cậy nhà sản xuất phân phối sản phẩm CNTT Thiết bị văn phòng hàng đầu đã, vào thị trường Việt Nam Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng Tổng Hợp Phịng Kinh doanh Phân Phối Phịng Kế Tốn Phịng Kinh doanh Bán Lẻ Phòng Kỹ Thuật Phòng Kinh doanh Dự Án 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Hội đồng quản trị SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Đây quan quản lý cao công ty bao gồm thành viên Hội đồng quản trị cú cỏc quyền nghĩa vụ sau: - Quyết định chiến lược kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty - Giám sát đạo Giám đốc việc điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty - Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc * Chức năng: Tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh toàn công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng cổ đông hoạt động công ty * Nhiệm vụ: - Phụ trách công tác đầu tư đổi công nghệ mở rộng sản xuất kinh doanh - Giám sát, điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty - Quyết định tiền lương, nâng lương, nâng bậc người lao động công ty * Quyền hạn: - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh công ty - Quyền định cuối hoạt động công ty - Được quyền yêu cầu cỏc phũng ban báo tình hình hoạt động 1.2.3 Chức nhiệm vụ cỏc phũng chức 1.2.3.1 Phòng tổng hợp * Chức năng: SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Là đơn vị chức năng, Phịng Tổng hợp có chức tổ chức, điều hành tồn hoạt động hành phạm vi tồn Cơng ty Tổ chức giao dịch hành chính, trao đổi thông tin Công ty với quan khác Ban giám đốc với cỏc phũng ban, cán công nhân viên Công ty * Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch chung mặt công tác, tập hợp thông tin mặt công tác Công ty Theo dõi, đôn đốc tổng hợp tình hình thực kế hoạch - Tổ chức đạo công tác văn thư Công ty kịp thời không để thất lạc (công văn đến, công văn đi, phân phối, theo dõi việc thực hiện, lưu trữ công văn đầy đủ thứ tự để việc khai thác tài liệu lưu trữ nhanh theo yêu cầu) - Theo dõi, tổng hợp, điều phối đôn đốc đơn vị Công ty thực kế hoạch thời gian - Dự thảo báo cáo, công văn, thị v.v Công ty theo yêu cầu Ban giám đốc - Theo dõi công tác thi đua khen thưởng Cơng ty 1.2.3.2 Phịng kế toán * Chức - Đảm bảo đủ vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Tham mưu, giúp đỡ Giám đốc * Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch tài chính, thực quản lý vốn tài sản tồn cơng ty SV: Lại Duy Hùng 10 MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm - Được sử dụng nguồn lực cần thiết cho hoạt động phòng 1.2.3.4 Các phịng kinh doanh * Chức năng: - Tìm kiếm nguồn hàng cho Công ty - Phát triển thị trường dựa theo chiến lược Công ty - Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng - Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh - Lập kế hoạch kinh doanh Công ty từ đơn hang nhận - Tham mưu, đề xuất cho Ban Tổng Giám đốc, hỗ trợ cho phận khác kinh doanh, tiếp thị, thị trường, lập kế hoạch, tiến hành hoạt động kinh doanh * Nhiệm vụ: - Tìm triển khai hợp đồng thuê thiết bị - Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho Công ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho Công ty - Nhận đơn đặt hàng, phân tích đơn hang, lên hợp đồng kinh tế nội ngoại trình Tổng Giám đốc ký - Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng tháng cho Giám đốc Công ty 1.3 Các thành tựu chủ yếu mà công ty đạt 1.3.1 Các thành tựu kinh doanh chủ yếu: SV: Lại Duy Hùng 12 MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thể bảng sau: ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Tổng số lao động Thu nhập BQ Tỷ suất sinh lời ĐVT Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 VNĐ 38.921.723.987 89.726.227.389 123.798.373.627 104.436.164.157 19.362.209.470 VNĐ 38.886.110.298 89.450.031.850 122.058.776.010 104.008.112.438 1.805.663.572 VNĐ 335.761.087 337.170.025 2.910.316.275 1.862.348.294 1.047.967.981 455 VNĐ VNĐ 94.917.691 57.515.235 495.360.197 465.587.073 11.175.396.084 16.653.156.230 19.750.548.713 21.478.929.054 29.773.124 1.728.380.341 VNĐ 4.420.843.396 3.754.423.459 5.869.909.809 6.388.834.406 518.924.597 Ngườ i VNĐ 42 53 70 78 3.330.020 3.580.600 3.901.430 4.203.250 301.820 % 3.0 2.0 14.7 8.7 % 7.6 9.0 49.6 29.2  TS 10 Tỷ suất sinh lời VCSH Thông qua tiêu đánh giá kết sản xuất kinh doanh cơng ty thấy được: SV: Lại Duy Hùng So sánh 11/10 Số tuyệt đối % 13MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm - Tổng doanh thu công ty ngày tăng: Năm 2011 doanh thu tăng so với năm 2010 19.362.209.470 đồng tương ứng với 8% chứng tỏ quy mô công ty ngày mở rộng - Lợi nhuận sau thuế năm 2010 tăng mạnh cuối năm 2010 kinh tế phục hồi sau thời giá dài khủng hoảng, cơng ty có nhu cầu lớn thiết bị văn phòng để phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh Lợi nhuận năm 2011 tăng so với năm 2010 1.047.967.981đồng tương ứng với 455% quy mô sản xuất cơng ty mở rộng, hàng hóa tiêu thụ ngày nhiều - Cùng với phát triển công ty đời sống người lao động cải thiện có việc làm thường xuyên tiền lương nâng cao năm Năm 2011 lương tăng 873.230 đồng tương ứng với 126% so với năm 2008 nhiên mức tăng lương khơng đáng kể so với mức tăng chi phí sinh hoạt, trượt giá kinh tế Vì đời sống nhân viên Cơng ty gặp nhiều khó khăn - Số tiền phải nộp ngân sách công ty tăng qua năm quy mô công ty ngày mở rộng, lượng hàng hóa, dịch vụ bán ngày nhiều - Tỉ suất sinh lời tổng tài sản tăng, giảm không qua năm Tỷ suất sinh lời năm 2009 giảm so với năm 2008 1%, năm 2010 tăng mạnh, năm 2011 lại giảm so với năm 2010 6% lợi nhuận tạo đơn vị tài sản công ty tăng giảm không Nguyên nhân chủ yếu năm 2011 Công ty mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư thuê mặt bằng, mua máy móc, thiết bị… Nhưng nhìn chung Cơng ty làm ăn hiệu quả( Tỉ số năm lớn 0) - Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu tăng giảm không qua năm Năm 2010 lớn nhất, điều có nghĩa năm 2010 cơng ty làm ăn có hiệu SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm Năm 2011 có giảm so với năm 2010, nguyên nhân chủ yếu mở rộng quy mô Công ty đồng nghĩa với vốn chủ sở hữu tăng, Công ty làm ăn có hiệu có lãi So với năm 2008 tăng 20% 1.3.2 Các thành tựu khác  Danh hiệu " Nhà phân phối máy in Laser tích cực năm 2004" hãng Canon  Danh hiệu ”Đối tỏc bỏn máy FAX tốt năm 2004” hãng Canon  Gải thưởng “Đối tác tốt năm 2005” hãng Canon  Gải thưởng “Đối tác tăng trưởng nhanh bền vững năm 2008” hãng HP Việt Nam  Gải thưởng “Đối tác tăng trưởng cao năm 2009” hãng HP Singapore  Gải thưởng “Đối tác tăng trưởng cao số lượng giá trị máy in vật tư bán năm 2009” hãng Fuji Xerox Singapore SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐIỆN TỬ HOÀNG SƠN 2.1 Quản trị nhân lực Để phù hợp quy mô ngày lớn mạnh phát triển liên tục mình, HoangSon Thiết bị văn phòng tổ chức theo hướng động kinh doanh, chun mơn hố cơng việc, sản phẩm, giải pháp dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Điện tử Hoàng Sơn quy tụ đội ngũ cán đông đảo, trẻ trung, động, sáng tạo tâm huyết với nghề, có kinh nghiệm làm việc thực tế, có trình độ cao, đào tạo trường Đại học, Cao đẳng, trung cấp dạy nghề nước Để nâng cao trình độ người lao động cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên công ty học thêm nâng cao kiến thức thường xuyên tham gia cỏc khoỏ đào tạo cỏc hóng sản xuất sản phẩm Hồng Sơn ln coi nguồn nhân lực vốn q Cơng ty nờn sớm có sách trọng dụng nhân tài Cơng ty ý thức rằng, để phát triển bền vững Đầu tư vào nguồn nhân lực đầu tư khôn ngoan Phương châm công ty là:  Tạo môi trường làm việc tốt, công hội thăng tiến  Đầu tư phát triển lực cá nhân  Tối ưu hố quy trình làm việc phương pháp làm việc Với đội ngũ nhân hùng hậu, không ngừng nâng cao hiểu biết sản phẩm, công nghệ nghiệp vụ, công ty Hoàng Sơn tin tưởng đem đến cho khách hàng sản phẩm, giải pháp dịch vụ hoàn hảo 2.2 Quản trị công nghệ Hoạt động quản trị công nghệ công ty chủ yếu là: SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm  Tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ máy móc thiết bị công ty  Cải tiến, đổi máy móc thiết bị lỗi thời, lạc hậu  Dựa vào yêu cầu trình làm việc lực tài cơng ty để lựa chọn, đổi máy móc thiết bị cho phù hợp Do có cán chuyên trách chịu trách nhiệm bảo dưỡng sửa chữa trì hoạt động máy móc thiết bị nên khơng xảy tình trạng nhân viên cơng ty thiếu máy móc thiết bị làm việc 2.3 Quản trị tài Thơng qua việc tiến hành phân tích tình hình tài cơng ty năm để từ lập kế hoạch ngân sách cho cơng ty Do cơng ty có nguồn vốn chủ sở hữu thấp Nguồn cung ứng vốn chủ yếu cơng ty ngân hàng Với tình hình kinh tế việc vay vốn ngân hàng ngày khó khăn lãi suất vay cao việc kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn thiếu vốn, lãi vay cao làm giảm lợi nhuận công ty cách đáng kể, năm 2008, 2009, 2010, 2011 lãi vay công ty phải trả cho ngân hàng là: 58,174,253; 58,913,587; 619,267,886; 1,071,299,087 Mặt khác, để vay ngân hàng công ty phải chấp số tài sản công ty 2.4 Quản trị chất lượng 2.4.1Tạo danh mục sản phẩm SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm 2.4.2 Lắp đặt vận chuyển Cơng ty Hồng Sơn đảm bảo lắp đặt, hướng dẫn sử dụng vận chuyển miễn phí tồn thiết bị tới tận tay người sử dụng địa bàn nội thành Hà Nội Đối với quý khách người sử dụng cuối phạm vi nội thành Hà Nội, nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để lắp đặt & hướng dẫn sử dụng miễn phí cho quý vị Mọi chi phí vận chuyển hàng quý khách chịu SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm 2.4.3 Tổ chức bảo hành dịch vụ sau bán hàng - Dịch vụ Bảo trì định kỳ nơi sử dụng: Đây hình thức dịch vụ áp dụng phổ biến sản phẩm máy Photocopy, máy Fax, máy in, máy Vi tính & Hệ thống mạng.Mục đích dịch vụ nhằm đảm bảo cho máy móc thiết bị ln hoạt động trạng thái tốt nhất, giảm thiểu gián đoạn công việc hỏng hóc khơng đáng có máy móc thiết bị gây ra, nhờ nâng cao hiệu suất làm việc thiết bị & gia tăng lợi nhuận cho khách hàng Cơng ty ln đảm bảo máy móc thiết bị khách hàng vệ sinh sẽ, phát & ngăn ngừa hỏng hóc gây tác động từ bên ngồi (như mơi trường làm việc, viruts vv…), yêu cầu bảo quản thiết bị nhà sản xuất, lỗi sử dụng vv… a Bảo trì định kỳ: thực định kỳ vào ngày ấn định hàng tháng với nội dung công việc sau:  Về phần cứng: Kiểm tra, vệ sinh, cân chỉnh & bảo dưỡng máy Đo chất lượng kết nối dây cáp mạng hệ thống mạng máy tính  Về phần mềm: Kiểm tra & điều chỉnh thông số phần mềm điều khiển máy cho phù hợp (đối với loại máy photocopy, máy fax, máy in )  Đối với máy vi tính, máy chủ & hệ thống mạng: Cập nhật phiên phòng chống viruts nhất, quét viruts, dọn dẹp số liệu, lưu liệu (theo yêu cầu quý khách), cài đặt & nâng cấp phần mềm theo yêu cầu khách hàng Điều chỉnh thơng số kỹ thuật máy tính cho phù hợp b Khắc phục cố đột xuất: Ngoài thời gian bảo trì định kỳ nói trên, thời điểm máy móc thiết bị quý khách bị trục trặc hay hỏng hóc, xin quý khách vui lòng điện thoại đến Trung Tâm Dịch vụ khách hàng chúng tôi, thời gian kể từ nhận thông báo khách SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700 Báo cáo thực tập GVHD: TH.S Võ Thị Tú Cẩm hàng (trong phạm vi nội thành Hà Nội ), cán kỹ thuật có mặt để kiểm tra & sửa chữa (miễn phí) cho quý khách c Cho mượn mỏy khỏc sử dụng: Trong trường hợp máy móc thiết bị q khách bị hỏng hóc nặng khơng khắc phục ngay, quý khách có yêu cầu mượn thiết bị (chỉ áp dụng cho loại máy photocopy, máy fax, máy in), Cơng ty Hồng Sơn cung cấp cho quý khách mượn thiết bị khác tình trạng hoạt động tốt để sử dụng thời gian chờ sửa chữa Quý khách phải toán tiền mực in cho thiết bị mà Hoàng Sơn cho mượn mà trả khoản phớ thuờ thiết bị d Cung cấp vật tư & linh kiện thay thế: Trong thời gian bảo trì nơi sử dụng có hiệu lực, Cơng ty Hồng Sơn cung cấp tận nơi cho quý khách đầy đủ loại vật tư & linh kiện thay với giá ưu đãi e Hướng dẫn sử dụng thiết bị: Cơng ty Hồng Sơn thường xuyên cập nhật thông tin giải pháp & công nghệ để cung cấp cho quý khách nhằm giúp quý vị khai thác triệt để tính thiết bị & phịng ngừa cố (đặc biệt cố viruts gây ra) Đồng thời cung cấp cho quý khách tài liệu hướng dẫn sử dụng cần thiết 2.4.4 Tư vấn sản phẩm, dịch vụ giải pháp Đến với Hoàng Sơn, quý khách nhận dịch vụ tư vấn sản phẩm, giải pháp, xây dựng hệ thống mạng, cài đặt & sử dụng sản phẩm lĩnh vực Tin học & Thiết bị văn phịng miễn phí thơng qua tất cỏc kờnh giao dịch gồm: Tư vấn trực tiếp điểm bán hàng, tư vấn qua email, qua điện thoại, fax vv… Dịch vụ tư vấn nhằm mục đích hướng dẫn q khách có hiểu biết tốt sản phẩm & giải pháp (đặc biệt sản phẩm & giải pháp ), từ quý khách có định đắn việc lựa chọn sản phẩm & giải pháp phù hợp cho nhu cầu sử dụng SV: Lại Duy Hùng MSV: 07CD00700