Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty tnhh dịch vụ thị thực 24h vietnam visa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - DƯƠNG THỊ YẾN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - DƯƠNG THỊ YẾN TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh-Năm 2019 123doc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn Thạc Sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Thị thực 24h Vietnam Visa” kết nghiên cứu cá nhân Tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu trình bày luận văn thu thập sử dụng cách trung thực trích dẫn nguồn rõ ràng cụ thể TP Hồ Chí Minh, Ngày 04 Tháng 10 Năm 2019 Tác giả luận văn Dương Thị Yến Trang 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc: 1.2 Quá trình hình thành động lực làm việc: 1.3 Vai trò động lực làm việc: 1.4 Các lý thuyết động lực làm việc: 1.4.1 Các lý thuyết nhu cầu: 1.4.2 Các lý thuyết nhận thức: 13 1.4.3 Nhóm lý thuyết củng cố: 15 1.5 Một số nghiên cứu động lực làm việc: 16 123doc 1.5.1 Mơ hình 10 yếu tố tác động nhằm tạo động lực Kovach -1987 16 1.5.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hửởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp TP.HCM Trần Kim Dung Lê Thị Bích Phụng (2011) 17 1.5.3 1.6 Nghiên cứu Teek- Hong Waheed (2011) 18 Quy trình nghiên cứu 19 1.6.1 Đề xuất yếu tố tạo động lực làm việc 19 1.6.2 Nghiên cứu định tính, thiết lập xây dựng thang đo: 19 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DV THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA 23 2.1 Giới thiệu công ty TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa: 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 32 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH DV thị thực 24H Vietnam Visa: 33 2.2.1 Các yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dv Thị Thực 24H Vietnam Visa: 33 2.2.2 Đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa 37 2.3 Đánh giá chung thực trạng động lực làm việc nhân viên Công Ty TNHH DV Thị thực 24H Vietnam Visa 48 2.3.1 Ưu điểm thực trạng động lực làm việc 48 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân thực trạng động lực làm việc 50 CHƯƠNG 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA 53 3.1 Tầm nhìn mục tiêu phát triển tương lai 53 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 53 123doc 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 53 3.2 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24h Vietnam Visa 54 3.2.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua công việc thú vị: 54 3.2.2 ty Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thương hiệu văn hóa cơng 55 3.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố cấp trực tiếp 56 3.2.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 57 3.2.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố sách đãi ngộ 57 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thu nhập phúc lợi: 59 3.3 Các kế hoạch để thực giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ thị Thực 24H Vietnam Visa: 60 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo mã hóa thang đo 23 Bảng 2.1: Tình hình biến động nhân cơng ty 31 Bảng 2.2: Tinh hình kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2018 32 Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 Bảng 2.4: Luân chuyển công việc phòng ban phận 37 Bảng 2.5: Mô tả thống kê yếu tố công việc 37 Bảng 2.6: Thống kê đánh giá hài lòng khách hàng 38 Bảng 2.7: Mô tả thống kê yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty 47 Bảng 2.8: Thống kê lịch họp định kỳ 40 Bảng 2.9: Mô tả thống kê yếu tố cấp trực tiếp 40 Bảng 2.10: Mô tả thống kê yếu tố đồng nghiệp-môi trường 41 Bảng 2.11: Cơ chế xét nâng bậc nhân viên 43 Bảng 2.12: Thống kê khóa đào tạo 43 Bảng 2.13: Mô tả thống kê yếu tố đãi ngộ 43 Bảng 2.14: Quy định mức lương bảng 45 Bảng 2.15: Các khoảng phụ cấp 45 Bảng 2.16: Mô tả thống kê yếu tố thu nhập phúc lợi 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các sản phẩm cơng ty 26 Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý công ty TNHH Dịch vụ thị thực 24h Vietnam Visa 26 Hình 2.2: Tình hình nhân công ty từ ngân 2014 đến 2018 29 Hình 2.3:Cơ cấu giới tính 29 Hình 2.4:Cơ cấu trình độ học vấn 30 Hình 2.5: Cơ cấu độ tuổi công ty 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN TÓM TẮT Phần tiếng việt:  Tiêu đề: Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24h Vietnam Visa  Tóm tắt: Lý chọn đề tài nghiên cứu: Các đề tài có liên quan đến lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực đề tài khơng nhiên chưa xưa cũ doanh nghiệp, doanh nghiệp tồn tình hình thực tế khác đặc thù riêng Do đó, thơng qua đề tài hội nhằm giúp cho doanh nghiệp tiếp cận gần với suy nghĩ tâm tư mong muốn nhân viên, tìm yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên, từ làm sở để hình thành nên giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ thị thực 24h Vietnam Visa, đánh giá thực trạng yếu tố tác động chúng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp, đồng thời qua đề xuất biện pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp định tính phương pháp định lượng Kết nghiên cứu: tìm nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên sách đãi ngộ tiền lương, môi trường, công việc lãnh đạo  Kết luận hàm ý: Phân tích nguyên nhân hạn chế tồn công tác quản trị nguồn nhân lực cụ thể vấn đề làm ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, đồng thời dựa hạn chế đưa số giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên  Từ khóa: Động lực làm việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an English:  Title: Solution to motivate employees of 24h Vietnam Visa Services Limited Company  Summary o Reasons for choosing the research topic: Employee motivation is not a new topic but it has never been old for enterprises, because each enterprise has their own different actual situation and specific characteristic Therefore, this topic will give the enterprise opportunities to get closer to their employees’ thoughts and wishes, find out factors affecting employees’ work motivation It will result in a basis for forming solutions to improve the employees' motivation o Purposes of the research: for determining the factors affecting the motivation of employees of 24h Vietnam Visa Services Limited Company, and evaluating the actual situation as well as the factors affecting the employees’ motivation so as to propose methods to improve the employees’ work motivation o Methods of the research: qualitative research and quantitative research o Results of the research: finding out factors which affect the employees' work motivation are remuneration policies on salary, environment, work and leadership o Conclusion and implication: analyzing existing reasons and limitations in encouraging the employees Simultaneously, based on the found limitations, some solutions will be given to encourage the employees and help the Company Directorate quickly make decisions on appropriate solutions to timely improve the employees’ spirit of working  Keywords: Solution to motivate the employees Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Notes Output Created 29-Sep-2018 23:43:53 Comments Input Data C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in 200 Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=LD1 LD2 LD3 LD4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.s av Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted LD1 9.35 8.774 760 832 LD2 8.98 8.988 751 836 LD3 9.15 8.403 746 838 LD4 8.94 9.079 684 862 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Notes Output Created 29-Sep-2018 23:44:02 Comments Input Data C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 200 File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=MT1 MT2 MT3 MT4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.s av Scale: ALL VARIABLES Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted MT1 12.04 5.301 745 854 MT2 11.99 5.313 751 852 MT3 12.02 5.313 760 849 MT4 12.02 4.615 758 854 RELIABILITY /VARIABLES=CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 CSDN5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Notes Output Created 29-Sep-2018 23:44:12 Comments Input Data C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 200 File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 CSDN5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.s av Scale: ALL VARIABLES Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 948 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted CSDN1 11.21 17.647 895 931 CSDN2 11.40 16.123 866 935 CSDN3 11.28 17.044 857 936 CSDN4 11.12 16.377 850 938 CSDN5 10.99 17.207 836 939 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Notes Output Created 29-Sep-2018 23:44:21 Comments Input Data C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 200 File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=TNPL1 TNPL2 TNPL3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] C:\Users\HT\Desktop\LUAN VAN THAC SY\KHAO SAT 200 MAU.s av Scale: ALL VARIABLES Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted TNPL1 4.94 4.262 811 880 TNPL2 5.28 4.523 832 859 TNPL3 5.09 4.744 818 872 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC YÊU CẦU CÔNG VIỆC VÀ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Nhân viên kinh doanh: Mơ tả cơng viêc: Tìm hiểu, cập nhật thơng tin, quy trình xét visa du học, du lịch, thăm thân, công tác nước Tiếp nhận thông tin khách làm dịch vụ Visa Checklist hồ sơ, tư vấn khách hàng bổ sung giấy tờ cần thiết Kết hợp với trung tâm thẩm định XLHS 24H Visa để hoàn tất đơn xin Visa, mẫu đơn cung cấp thông tin cho lãnh quán, trung tâm tiếp nhận Đặt lịch hẹn nộp hồ sơ, vấn Canh lịch hẹn, thay đổi lịch hẹn Bàn giao hồ sơ hoàn tất trước khách nộp hồ sơ, vấn Tư vấn cách trả lời câu hỏi vấn Tập luyện vấn cho khách hàng Tìm hiểu, cập nhật thơng tin, quy trình xét visa du lịch – thăm thân – cơng tác – định cư nước Tìm kiếm nguồn khách hàng Yêu cầu công việc: 22 tuổi trở lên Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học Có 01 năm kinh nghiệm tư vấn Visa, tư vấn du học, tour, tư vấn bán hàng… có liên quan Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói hay, u thích cơng việc tư vấn Kỹ giao tiếp, thuyết phục tốt… Tiếng Anh tốt Thành thạo vi tính văn phịng Khả tìm kiếm thông tin từ Internet Trung thực, thẳng, động chu đáo công việc Chịu áp lực cao công việc Nhân viên Xử lý hồ sơ: Mô tả công việc: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tìm hiểu, cập nhật thơng tin, sách Visa, quy trình xét Visa du lịch – thăm thân- cơng tác định cư dành cho người Việt Nam nước Hướng dẫn hỗ trợ Sales chuẩn bị giấy tờ cần thiết hồ sơ Xử Lý Hồ Sơ thực bước để hoàn chỉnh hồ sơ theo trình tự phân cơng trưởng phận Dịch thuật văn theo yêu cầu hồ sơ Phối hợp Tư vấn viên việc đưa phương án hỗ trợ khách hàng nâng cao tỷ lệ thành công Visa mức cao Tổng hợp thông tin, lưu trữ liệu, biên soạn quy trình xử lý quản lý hồ sơ Công việc trao đổi cụ thể vấn Yêu cầu công việc: Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng/ Trung cấp Đọc, hiểu Tiếng Anh Cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo lợi Biết thêm quy trình thủ tục, xuất nhập cảnh Nhân viên chăm sóc khách hàng: Mô tả công việc Tổng hợp file khách hàng từ phận Tổng Đài, liên hệ khách hàng khảo sát đánh giá (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, vấn đề hay gặp phải, …) dịch vụ Tiếp nhận xử lý yêu cầu, phàn nàn khách hàng dịch vụ Lưu trữ cập nhật thường xun thơng tin khách hàng Xử lý tình khách gọi đến hotline để complain, CSKH lắng nghe ghi nhận lại, yêu cầu Chuyên viên tư vấn gọi lại khách để giải thích hỗ trợ Yêu cầu cơng việc Nữ từ 22 – 30 tuổi Có kinh nghiệm vị trí bán hàng, chăm sóc khách hàng lợi Có kỹ xử lý tình huống, nhanh nhẹn, linh hoạt cơng việc Có tinh thần cầu tiến, động, hỗ trợ đồng nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gởi : Các Anh/ Chị làm việc công ty TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24H Vietnam Visa Tôi tên Dương Thị Yến Trang , học viên lớp cao học MBA K25 ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn cao học với đề tài “ Gải pháp nâng cao động lực làm việc nhânv iên công ty TNHH Dịch vụ Thị thực 24H Vietnam Visa” Trước tiên xin trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi này, xin lưu ý quý Anh/Chị khảo sát khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất ý kiến quý Anh/Chị hữu ích cho việc nghiên cứu tơi Do mong nhận cộng tác chân tình Anh/Chị để thực nghiên cứu góp phần vào việc nâng cao động lực làm việc cảu nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Thị THực 24H Vietnam Visa I Phần gạn lọc: Anh chị nhân viên Cơng ty có thâm niên cơng tác năm o1.Có (tiếp tục khảo sát) II o2.Không (ngưng khảo sát) Phần nội dung : Theo anh chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc anh chị công ty TNHH 24 H Vietnam visa Câu 1: Theo anh/chị yếu tố "Cơng việc" tiêu chí làm ảnh hưởng đến động lực làm việc mình? Câu 2: Theo anh/ chị " yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty", tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc mình? Câu 3: Theo anh/ chị " yếu tố lãnh đạo", anh chị quan tâm đến tiêu chí nào? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Theo anh/ chị " yếu tố đồng nghiệp" tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc mình? Câu 5: Theo anh/ chị " yếu tố sách đãi ngộ", tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc mình? Câu 6: Theo anh/ chị " yếu tố thu nhập phúc lợi", tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc mình? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA o KMO: 0.903 kiểm định Bartlettcó Sig=0,000 50 %) hệ số Eigenvalue >1 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 8.444 44.444 44.444 8.444 44.444 44.444 6.466 34.032 34.032 2.757 14.512 58.956 2.757 14.512 58.956 3.073 16.172 50.205 1.865 9.818 68.774 1.865 9.818 68.774 2.847 14.983 65.188 1.065 5.605 74.379 1.065 5.605 74.379 1.746 9.192 74.379 867 4.562 78.942 560 2.945 81.887 487 2.561 84.448 405 2.130 86.579 365 1.920 88.499 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 341 1.792 90.291 11 310 1.634 91.925 12 281 1.481 93.406 13 243 1.281 94.686 14 211 1.110 95.796 15 185 972 96.768 16 180 950 97.718 17 174 914 98.631 18 161 847 99.478 19 099 522 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis o Tổng phương sai trích: bằng74,379% (> 50 %) hệ số Eigenvalue >1 o Trong ma trận xoay biến đầu có hệ số tải nhân tố: >0,5 phù hợp với yêu cầu Rotated Component Matrix a Component CSDN2 889 CSDN1 866 CSDN3 863 CSDN4 861 CSDN5 859 TNPL1 858 TNPL2 835 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn