Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần bao bì nhựa sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM LÊ MINH HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM LÊ MINH HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gòn” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS.Nguyễn Văn Dũng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài……………………………………………………………1 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu…………………………… Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………… Bố cục luận văn…………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc nâng cao động lực làm việc 1.3 Các lý thuyết động làm việc tạo động lực làm việc, yếu tố cấu thành động lực làm việc 1.3.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Hertzberg (1959) 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.4 Thuyết ba nhu cầu David McClelland 10 1.3.5 Các nghiên cứu trước động lực làm việc nhân viên 11 1.3.5.1 Mơ hình mười yếu tố tác động đến động lực làm việc Kovach (1987) .11 1.3.5.2 Nghiên cứu đánh giá lại nghiên cứu Kovach sau 10 năm Pia DiPaola Clark (2010) .12 123doc 1.3.5.3 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy yếu tố ảnh hưởng tới động viên nhân viên doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (2010) .13 1.3.5.4 Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Bích Phụng & Trần Kim Dung (2011) 14 1.3.6 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 14 1.3.6.1 Công việc 15 1.3.6.2 Thương hiệu văn hoá .16 1.3.6.3 Cấp trực tiếp 16 1.3.6.4 Đồng nghiệp 17 1.3.6.5 Chính sách đãi ngộ 17 1.3.6.6 Thu nhập phúc lợi 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA SÀI GỊN 20 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Đặc điểm nhân công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn .24 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân cơng ty cổ phẩn bao bì nhựa Sài Gòn 25 2.2.1 Độ tin cậy thang đo 25 2.2.2 Thực trạng yếu tố “Công việc” công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 26 2.2.3 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa” cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gòn 29 2.2.4 Thực trạng yếu tố “quản lý trực tiếp” công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 31 123doc 2.2.5 Thực trạng “đồng nghiệp” công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 33 2.2.6 Thực trạng “chính sách đãi ngộ” cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gòn 34 2.2.7 Thực trạng “thu nhập phúc lợi” công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn 40 2.3 Đánh giá mức độ động lực làm việc nhân viên cổ phần bao bì nhựa Sài Gòn 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÀO BÌ NHỰA SÀI GỊN 50 3.1 Định hướng phát triển công ty 50 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên bao bì nhựa Sài Gịn 50 3.2.1 Các giải pháp nhằm khắc phục vấn đề tồn ảnh hưởng không tốt tới động lực làm việc nhân viên 51 3.2.1.1 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 1: mức độ ưu tiên cao 51 3.2.1.2 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 2: mức độ ưu tiên cao 58 3.2.1.3 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 3: mức độ ưu tiên trung bình 63 3.2.1.4 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 4: mức độ ưu tiên thấp 66 3.2.2 Các giải pháp nhằm phát huy mặt tích cực, ảnh hưởng tốt tới động lực làm việc nhân viên 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Lý thuyết hai yếu tố Herzberg Bảng 1.2: Bảng xếp hạng tầm quan trọng 10 yếu tố tác động đến động lực nhân viên nghiên cứu Kovach (1995) DiPaola Clark (2010) 13 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn từ năm 2014-2016 23 Bảng 2.2: Sản lượng công ty sản xuất qua quý năm 2016 23 Bảng 2.3: Kết cronbach’s Alpha khảo sát định lượng 24 Bảng 2.4: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “công việc” 27 Bảng 2.5: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “thương hiệu văn hóa” 31 Bảng 2.6: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “Quản lý trực tiếp" 32 Bảng 2.7: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “đồng nghiệp” 34 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn từ 2014-2016 36 Bảng 2.9: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “Chính sách đãi ngộ” cơng ty 37 Bảng 2.10: Mức lương trung bình nhân viên qua năm từ 2014-2016 ……………………………………………………………………………… 41 Bảng 2.11: Tiền lương theo phận qua năm từ 2014-2016 41 Bảng 2.12: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “thu nhập phúc lợi” .41 Bảng 2.13: Mức khen thưởng, phúc lợi trung bình/tháng qua năm từ 2014-2016…………………………………………………………………… 43 Bảng 2.14: Kết khảo sát định lượng thang đo tạo động lực làm việc 44 Bảng 2.15: Tóm tắt vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc 46 Bảng 2.16: Phân loại vấn đề theo nhóm ưu tiên 48 Bảng 3.1: Một số hoạt động khen thưởng đề xuất 53 Bảng 3.2: Bảng tóm tắt chương trình đào tạo nhân viên vận hành 56 Bảng 3.3: Tóm tắt tiêu nhân viên phân xưởng gói cho mục tiêu “Giảm chi phí sản xuất xuống 10% năm” 68 Bảng 3.4: Tóm tắt giải pháp phát huy ưu điểm công ty việc tạo động lực cho nhân viên 69 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1:Hệ thống nhu cầu Malow Hình 1.2:Các thành phần thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 20 Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý công ty 22 Hình 2.2: Biểu đồ thể tỷ lệ nam/nữ nhân cơng ty 24 Hình 2.3: Biểu đồ thể tỷ lệ trình độ học vấn nhân cơng ty 24 Hình 2.4: Tỷ lệ cấu theo độ tuổi công ty 25 Hình 2.5: Ma trận định vị vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc 47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh đổi kinh tế đất nước xu hội nhập kinh tế quốc tế tổ chức tạo nên biến động lớn Doanh nghiệp cần thích ứng nhanh với xu cạnh tranh, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cách tận dụng phát huy nguồn lực tiềm sẵn có Theo nghiên cứu Christian Nielsen Marco Montemari (2012), nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp, sở để tạo giá trị cho doanh nghiệp dùng để đo hiệu suất hoạt động doanh nghiệp Do việc tìm yếu tố tác động đến động lực giải pháp nhằm tăng động lực cho nhân viên doanh nghiệp quan trọng Công ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn khơng đứng ngồi quy luật cạnh tranh Với mục tiêu nằm danh sách đứng đầu cơng ty bao bì nhựa màng ghép phức hợp cao cấp thị trường, công ty cần có chiến lược cụ thể nguồn nhân lực xem nguồn lực then chốt chiến lược phát triển mở rộng công ty Nhân lực cơng ty bao bì nhựa Sài Gịn phân xưởng thành phố Hồ Chí Minh hai năm 2015- 2016 khơng có nhiều biến động Doanh thu cơng ty tăng nhẹ mức 12.3 % suất lao động nhân viên hai năm không cao khoảng 4.31 % tỷ lệ phế phẩm trình sản xuất tăng đến 40.54 %, chưa tạo nhiều hiệu trình sản xuất Vì cơng ty cần tìm ngun nhân tác động đến động lực làm việc người lao động từ đưa giải pháp khắc phục nâng cao động lực làm việc người lao động yếu tố cần thiết Do người nghiên cứu chọn đề tài “ Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty sản xuất bao bì nhựa Sài Gịn” làm nghiên cứu nhằm tìm nguyên nhân tác động đến động lực làm việc nhân viên tìm đưa giải pháp để nâng cao động lực Mục tiêu nghiên cứu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên cơng ty, từ đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên đề giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty Để giải mục tiêu này, đề tài thực nội dung sau: - Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn - Đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Động lực làm việc nhân viên cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gòn Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt khơng gian: nghiên cứu thực phạm vi nội cơng ty cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn - Về mặt thời gian: nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ năm 2014-2016 Các giải pháp đề xuất áp dụng đến 2022 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thực hiện: Bài nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính Trong phương pháp chun gia đóng vai trị chủ đạo Bên cạnh nghiên cứu sử dụng nghiên cứu định lượng để hỗ trợ cho kết nghiên cứu thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ nhân viên cổ phần bao bì nhựa Sài Gịn Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS theo phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2 Quy trình nghiên cứu Tác giả sử dụng mơ hình nhóm yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng Trần Kim Dung (2011) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Valid Cases 150 100.0 0 150 100.0 Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 6.57 1.589 515 741 DN2 6.77 1.469 565 687 DN3 6.70 1.500 667 573 Yếu tố sách đãi ngộ: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Case Processing Summary N Valid Cases 150 100.0 0 150 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 20.74 16.637 567 883 CS2 20.76 16.076 584 882 CS3 21.01 15.349 716 869 CS4 20.75 14.402 740 867 CS5 20.71 15.696 618 879 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CS6 20.73 14.707 811 860 CS7 20.95 15.186 681 873 CS8 21.03 16.261 578 882 Yếu tố thu nhập: Case Processing Summary N Valid Cases 150 100.0 0 150 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TN1 9.19 3.012 640 860 TN2 8.92 2.624 784 804 TN3 8.83 2.153 768 815 TN4 8.92 2.571 715 828 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH LẦN Nội dung thảo luận I Công việc Theo anh (chị) đa số nhân viên cảm thấy cơng việc phù hợp với lực tính cách? Theo anh (chị) có phận không quan tâm tới việc tiến công việc? Theo anh (chị) điều khiến nhân viên giảm hứng thú với công việc? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố công việc việc tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty gì? Ngun nhân? II Thương hiệu văn hóa Theo anh (chị) nhân viên đa số nhân viên không đánh giá cao thương hiệu văn hóa cơng ty Theo anh (chị) đa số nhân viên không cảm thấy tự hào thành viên công ty Theo anh (chị) vấn đề thương hiệu văn hóa cơng ty gì? Nguyên nhân III Quản lý trực tiếp Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá cao hỗ trợ giúp đỡ quản lý trực tiếp? Theo anh (chị) nhân viên không đánh giá cao tác phong lãnh đạo quản lý trực tiếp việc phê bình nhân viên? Theo anh (chị) số nhiều nhân viên cảm thấy bị đối xử không công bằng? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố “quản lý trực tiếp” cơnng ty gì? Nguyên nhân? IV Đồng nghiệp Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá cao thái độ đồng nghiệp công việc? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Theo anh (chị) phân nhân viên cảm thấy hoài nghi hợp tác phận công việc? Theo anh (chị) vấn đề đối yếu tố “đồng nghiệp” cơng ty gì? Ngun nhân? V Chính sách đãi ngộ Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá thấp chế độ thăng tiến công ty? Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá thấp sách đào tạo phát triển công ty? Theo anh (chị) đa số nhân viên không quan tâm đến sách khen thưởng cơng ty? Theo anh (chị) vấn đề đối voi yếu tố “chính sách đãi ngộ” cơng ty gì? Ngun nhân? VI Thu nhập phúc lợi Theo anh (chị) nhiều nhân viên khơng hài lịng với chế độ phúc lợi công ty? Theo anh (chị) nhân viên đánh giá sách phúc lợi công ty chưa thực đa dạng? Theo anh (chị) mức giá khoản sản phẩm có phù hợp với tình hình cơng ty khơng? Tại sao? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố “Thu nhập phúc lợi” cơng ty gì? Nguyên nhân? VII Động lực làm việc Theo anh (chị) động lực làm việc nhân viên cơng ty đạt mức trung bình? Theo anh (chị) số yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty hay đồng nghiệp có điểm trung bình tương đối cao điểm tạo động lực cơng ty đạt mức trung bình? VIII Đánh giá mức độ quan trọng nghiêm trọng vấn đề - Anh (chị) cho điểm đánh giá mức độ quan trọng từ đến Trong mức độ thấp mức độ cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Tính nghiêm trọng mơ tả tính cấp thiết cần xử lý vấn đề - Tính quan trọng thể việc vấn đề ảnh hưởng tới gắn kết cao hay thấp Vấn đề Ký hiệu A Mức độ Mức độ quan trọng nghiêm trọng Nhân viên khơng cịn cảm thấy hứng thú với cơng việc B Nhân viên có thái độ chưa quan tâm đến việc cải tiến công việc C Nhân viên chưa hiểu ý nghĩa công việc vào phát triển cơng ty D Nhân viên có thái độ khơng quan tâm đến thương hiệu văn hóa cơng ty E Bộ phận quản lý thiếu kỹ lãnh đạo F Nhân viên thiếu niềm tin vào phận quản lý G Sự thiếu hợp tác nhóm khác H Nhân viên có nhận thức mơ hồ sách thăng tiến cơng ty I Chính sách đào tạo phát triển khơng rõ ràng J Chính sách khen thưởng thiếu tính cơng bằng, kịp thời cơng khai K Chế độ phúc lợi không đa dạng phong phú thể quan tâm tới nhân viên L Mức lương trả nhân viên chưa phù hợp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ MA TRẬN ĐỊNH VỊ VẤN ĐỀ Điểm trung bình vấn đề theo đánh giá chuyên gia Vấn đề Ký hiệu Mức độ Mức độ quan trọng nghiêm trọng A Nhân viên khơng cịn cảm thấy hứng thú 1.8 3.3 1.7 1.8 3.1 2.9 1.8 1.7 với công việc B Nhân viên có thái độ chưa quan tâm đến việc cải tiến công việc C Nhân viên chưa hiểu ý nghĩa cơng việc vào phát triển cơng ty D Nhân viên có thái độ không quan tâm đến thương hiệu văn hóa cơng ty E Bộ phận quản lý thiếu kỹ lãnh đạo 2.8 1.9 F Nhân viên thiếu niềm tin vào phận 2.8 1.8 3.0 1.8 2.5 3.1 3.3 3.0 2.8 3.6 3.6 3.6 2.9 1.7 2.68 2.52 quản lý G Sự thiếu hợp tác nhóm khác H Nhân viên có nhận thức mơ hồ sách thăng tiến cơng ty I Chính sách đào tạo phát triển không rõ ràng J Chính sách khen thưởng thiếu tính cơng bằng, kịp thời công khai K Chế độ phúc lợi không đa dạng phong phú thể quan tâm tới nhân viên L Mức lương trả nhân viên chưa phù hợp Điểm trung bình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ký Mức độ Chia cho hiệu quan Đánh giá Mức độ Chia cho giá trị nghiêm giá trị trọng trung bình trọng trung bình A 1.8 0.67 Bình thường 3.3 1.31 Nghiêm trọng B 1.7 0.63 Bình thường 1.8 0.71 Bình thường C 3.1 1.16 Quan trọng 2.9 1.15 Nghiêm trọng D 1.8 0.67 Bình thường 1.7 0.67 Bình thường E 2.8 1.04 Quan trọng 1.9 0.75 Bình thường F 2.8 1.04 Quan trọng 1.8 0.71 Nghiêm trọng G 3.0 1.12 Quan trọng 1.8 0.71 Bình thường H 2.5 0.93 Bình thường 3.1 1.23 Nghiêm trọng I 3.3 1.23 Quan trọng 3.0 1.19 Nghiêm trọng J 2.8 1.04 Quan trọng 3.6 1.43 Nghiêm trọng K 3.6 1.34 Quan trọng 3.6 1.43 Nghiêm trọng L 2.9 1.08 Quan trọng 1.7 0.67 Bình thường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Đánh giá C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 7: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY (ĐỊNH TÍNH LẦN 3) Nội dung thảo luận: Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 1? Ngun nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 2? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 3? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 4? Ngun nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp nhằm phát huy ưu điểm công ty ảnh hưởng tốt đến động lực làm việc nhân viên? Đánh giá tính khả thi giải pháp này? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ưu điểm Giải pháp giúp phát huy ưu điểm Bộ phận quản lý trực tiếp thường xuyên quan tâm giúp đỡ nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm công việc Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Công ty coi trọng chất lượng sản phẩm an tồn nhân viên Chính sách lương theo giá khốn sản phẩm nhân viên vận hành Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIATHAM GIA PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Danh sách chuyên gia tham gia nghiên cứu định tính lần STT Năm cơng tác Họ tên Chức vụ 01 Nguyễn Thị Hà TP KCS 31 02 Nguyễn Thị Vân TP Tổ chức 30 03 Võ Trung Hồng TP.Kế tốn 17 04 Võ Bá Duy TP Kỹ thuật 15 05 Nguyễn Văn Tuấn TP Kho vận 10 06 Phan Tuấn Trình Quản đốc PX 25 07 Đào Việt Hoàng Quản đốc PX 20 08 La Văn Hùng Quản đốc PX 10 09 Cao Văn Thắng TP Điện 28 10 Hà Trung TP Cơ khí 30 Danh sách nhân viên tham gia nghiên cứu định tính lần STT Họ tên Chức vụ Năm công tác 01 Nguyễn Thị Vân TP Tổ chức 30 02 Võ Thị Quỳnh Hương TP Kinh Doanh 15 03 Nguyễn Văn Tuấn TP Kho vận 10 04 Phan Tuấn Trình Quản đốc PX 25 05 Cao Văn Thắng TP Điện 28 06 Hà Trung TP Cơ khí 28 07 Nguyễn Văn Hùng Tổ trưởng đóng gói 25 08 Bành Quang Để Tổ trưởng ép 23 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Danh sách nhân viên tham gia nghiên cứu định tính lần STT Họ tên Chức vụ Năm công tác 01 Nguyễn Thị Vân TP Tổ chức 30 02 Nguyễn Thị Lan Hương TP Kinh Doanh 10 03 Võ Trung Hoàng TP.Kế toán 17 04 Võ Bá Duy TP Kỹ thuật 15 05 Nguyễn Văn Tuấn TP Kho vận 10 06 Phan Tuấn Trình Quản đốc PX 25 07 Cao Văn Thắng TP Điện 28 08 Hà Trung TP Cơ khí 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 9: MÔ TẢ MẪU TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Mẫu nghiên cứu định lượng Tổng thể nghiên cứu (số liệu thời điểm 31/12/2016) 150 333 15% 17% Nhân viên Số nhân viên làm việc Độ tuổi Dưới 26 tuổi Từ 26-30 tuổi 30% 26% Từ 31-35 tuổi 32% 33% Trên 35 tuổi 23% 24% Dưới năm 9% 7% Từ 1-2 năm 18% 23% Từ 2-5 năm 70% 62% Trên năm 3% 8% Trung cấp 76% 81% Đại học, cao đẳng 24% 18% Trên đại học 0% 1% Nam 99% 83% Nữ 1% 17% Kinh nghiệm làm việc Trình độ học vấn Giới tính Nhìn chung tỷ lệ mẫu tổng thể yếu tố độ tuổi, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, giới tính khơng có mức chênh lệch cao Bên cạnh số lượng mẫu 150 thoả cơng thức tính mẫu n= 50+8*m (m số Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn