Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTP.HC M HUỲNHPHƯỚCNGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNGĐẾNĐAMỤC TIÊUVÀ LỰACHỌN NHÀCUNGCẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ ỞTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH LUẬNÁN TIẾN SĨ KINHTẾ TP.HồChíMinh–Năm2023 HUỲNHPHƯỚCNGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNGĐẾNĐAMỤC TIÊUVÀ LỰACHỌN NHÀCUNGCẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ ỞTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương MạiMãsố: 9340121 LUẬNÁN TIẾN SĨ KINHTẾ HƯỚNGDẪNKHOA HỌC: PGS.TSBÙITHANHTRÁNG Tp.HồChíMinh–Năm2023 LỜICAMĐOAN TơixincamđoanluậnánTiếnsĩ“TÁCĐỘNGCỦATRẢINGHIỆMNGƯỜITIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNHHUỐNGNGHIÊNCỨUTHỊTRƯỜNGNHÀỞTHÀNHPHỐHỒ CHÍMINH”làcơngtrìnhnghiêncứucủariêngTơi Kếtquảnghiêncứuvàdữliệutrongluậnánlàtrungthựcvàchưatừngđượccơngbốtrong cơng trìnhnghiên cứu khác Nghiêncứusinh HuỳnhPhướcNghĩa LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn tri ân thầy hướng dẫn cho luận án tôi.Thầy gợi ý, hướng dẫn điều chỉnh cách tiếp cận nghiên cứu luận án giúptơitỏtườngkhoahọcvàhệthốngnghiêncứu.Sựtậntụy,địnhhướngcủathầycholuậnán q trìnhnhiềunămqualàđộnglựcqgiáchosựhọcvàhànhtrìnhthựchiệnluậnán Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu UEH, thầy/cơ Khoa Kinh doanh quốc tếMarketing,Việnđàotạosauđạihọcvànhữngđồngnghiệpđãchiasẻ,độngviênvàgiúpđỡ rấtnhiều qtrình học tậpvà nghiên cứuvừa qua Cuối xin dành cảm ơn đến bạn bè, người thân gia đình thơngcảmvà tạođiều kiện vượtqua q trìnhdài học tập-nghiêncứu Trântrọng, TP.HCMngày18tháng02năm2023 HuỳnhPhướcNghĩa MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i MỤCLỤC iii DANHMỤC BẢNG ix DANHMỤC HÌNH .xi TÓMTẮT xii ABSTRACT .xiii CHƯƠNG1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊNCỨU .1 1.1 BỐICẢNH CỦA NGHIÊN CỨU 1.1.1 Bốicảnh lý thuyết nghiên cứu 1.1.2 Bốicảnh cầnthiết nghiên cứu nhàở 1.2 MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.2.1 Mụctiêu chung .11 1.2.2 Mụctiêu cụ thể .11 1.3 CÂUHỎI NGHIÊN CỨU 12 1.4 ĐỐITƯỢNG – PHẠM VINGHIÊN CỨU 12 1.4.1 Đốitượng nghiên cứu 12 1.4.2 Phạmvi nghiên cứu 13 1.4.2.1 Khônggian nghiên cứu 13 1.4.2.2 Thờigian thực nghiên cứu 13 1.4.2.3 Đốitượng khảo sát nghiên cứu 13 1.5 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU 14 1.5.1 Phươngpháp nghiên cứu định tính .14 1.5.2 Phươngpháp nghiên cứu định lượng 15 1.6 ĐÓNGGÓP MỚI CỦA NGHIÊNCỨU .15 1.6.1 Đónggóp từ sở lý thuyết 15 1.6.2 Đónggóp ứng dụng thực tiễn 16 1.7 KẾTCẤU CỦA LUẬN ÁN 17 CHƯƠNG2: CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀ MƠHÌNHNGHIÊN CỨU 19 2.1 CƠSỞ LÝ THUYẾT NỀN 19 2.1.1 Lýthuyết trải nghiệm tiêu dùng 19 2.1.2 Lýthuyết lựa chọntheo đa mục tiêu(MGBCM) 22 2.1.3 Lýthuyết hànhvi quyếtđịnh theo tiêuchí (MCDM) 25 2.2 CÁCKHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 27 2.2.1 Thànhphần trải nghiệm ngườitiêu dùng .27 2.2.1.1 Giớithiệu kháiniệm nghiêncứu thành phầntrải nghiệm 27 2.2.1.2 Thànhphần trảinghiệm trongnghiên cứu thựcnghiệm 35 2.2.1.3 Thànhphầntrải nghiệmngười tiêudùng tronglĩnh vựcnhà 39 2.2.2 Kháiniệm nghiên cứu đa mục tiêu .41 2.2.2.1 Giớithiệukháiniệm nghiêncứuđa mụctiêucủa ngườitiêudùng .41 2.2.2.2 Đamục tiêu trongcác nghiên cứu thựcnghiệm 48 2.2.2.3 Đamục tiêu nghiêncứu lĩnh vực nhàở 52 2.2.3 Kháiniệm nghiên cứu lựachọn nhà cung cấp .55 2.2.3.1 Giớithiệu tiêu chílựa chọn nhà cung cấp 55 2.2.3.2 Lựachọn nhàcung cấp trongnghiên cứuthực nghiệm 56 2.2.3.3 Lựachọn nhà cung cấptrong lĩnh vực nhà 60 2.3 KHOẢNGTRỐNG NGHIÊN CỨU 63 2.4 ĐỀXUẤTMƠ HÌNHNGHIÊN CỨUVÀ GIẢTHUYẾT .67 2.4.1 Mốiquanhệ thànhphần trảinghiệm vàlựachọn nhàcung cấp 67 2.4.2 Mốiquan hệgiữa đa mụctiêu vàlựa chọn nhàcung cấp 68 2.4.3 Mốiquan hệgiữa thànhphần trải nghiệmvà đamục tiêu 70 CHƯƠNG3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 73 3.1 QUYTRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊNCỨU 73 3.2 NGHIÊNCỨUĐỊNH TÍNH-PHỎNGVẤN CHUYÊNSÂU 76 3.2.1 Phươngphápphỏngvấn chuyênsâu(in-depth interview-IDIs) 76 3.2.2 Mụctiêu vấn chuyên sâu 76 3.2.3 Đặcđiểm đối tượngkhảo sát phỏngvấn chuyên sâu 77 3.2.4 Kíchcỡ mẫu vấn chuyên sâu .77 3.2.5 Tiếntrình thực phỏngvấn chuyên sâu 77 3.2.6 Địađiểm thời gianphỏng vấn chuyên sâu 78 3.2.7 Đềcương câu hỏiphỏng vấn chuyên sâu 78 3.2.8 Phântích liệu định tínhtheo chủ đề 79 3.2.9 Tómtắt kết mãhố nghiên cứu địnhtính 80 3.3 NGHIÊNCỨUĐỊNHLƯỢNGCẤUTRÚCTUYẾNTÍNH-SEM 83 3.3.1 Giớithiệu phân tích nhântố khám phá-EFA 83 3.3.2 Phântích nhân tố khẳng định–CFA 83 3.3.2.1 Giớithiệu phântích nhân tố khámphá – CFA 83 3.3.2.2 Giátrị khái niệm nghiên cứu 84 3.3.2.3 Phântích sựphù hợp mơhình nghiên cứu 85 3.3.3 Giớithiệu mơhình cấu trúc tuyếntính– SEM 86 3.3.4 Thiếtkế phương pháp thu thậpdữ liệu 87 3.3.4.1 Khuvực chọn đốitượng khảo sátvà chủng loạinhà 87 3.3.4.2 Quymô đối tượng khảosát nghiên cứu 88 3.3.4.3 Phươngpháp thu thập dữliệu mẫu khảo sát 88 3.4 PHÁTTRIỂN THANGĐO LƯỜNGNGHIÊN CỨU 88 3.4.1 Thangđo điều chỉnhtrải nghiệm ngườitiêu dùng 88 3.4.1.1 Môitrường trải nghiệm (EXE) .92 3.4.1.2 Trảinghiệm lợi ích (BBE) 93 3.4.1.3 Trảinghiệm thuận tiện (CNE) 94 3.4.1.4 Trảinghiệm tiếp cận (ACE) .95 3.4.1.5 Trảinghiệm hữu dụng (UTE) .96 3.4.1.6 Trảinghiệm khuyến khích (ICE) 97 3.4.1.7 Trảinghiệm tin tưởng (TRE) 98 3.4.2 Thangđo điều chỉnh đa mục tiêu 100 3.4.2.1 Mụctiêu tiêu dùng (COG) 103 3.4.2.2 Mụctiêu cảm nhận (EOG) 104 3.4.2.3 Mụctiêu học hỏi (LEG) 105 3.4.2.4 Mụctiêu quy trình (PRG) 106 3.4.2.5 Mụctiêu giá trị cá nhân (ABG) 107 3.4.2.6 Mụctiêu môi trường (EVG) .108 3.4.2.7 Mụctiêuxãhội(SOG) 109 3.4.3 Thangđođiềuchỉnhlựachọnnhàcungcấp 111 CHƯƠNG4: KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .114 4.1 ĐẶCĐIỂMĐỐITƯỢNGKHẢOSÁT 114 4.2 KIỂMTRAĐỘTINCẬYTHANGĐO 116 4.2.1 KếtquảkiểmđịnhCBM 117 4.2.2 ĐộtincậyCronbach’sAlphacủatrảinghiệmngườitiêudùng 117 4.2.3 ĐộtincậyCronbach’sAlphacủađamụctiêu 117 4.2.4 ĐộtincậyCronbach’sAlphacủalựachọnnhàcungcấp 118 4.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁEFA 118 4.3.1 PhântíchEFAchotrảinghiệmngườitiêudùngvàđamụctiêu 119 4.3.2 PhântíchEFAchokháiniệmlựachọnnhàcungcấp 120 4.4 KIỂMĐỊNHNHÂNTỐKHẲNGĐỊNHCFA .121 4.4.1 KếtquảphântíchCFAcủatrảinghiệmngườitiêudùng .121 4.4.2 KếtquảphântíchCFAcủađamụctiêu 124 4.4.3 KếtquảphântíchCFAcủalựachọnnhàcungcấp .127 4.4.4 Kiểmđịnhgiátrịphânbiệtgiữacáckháiniệmnghiêncứu 127 4.5 KIỂMĐỊNHMƠHÌNHGIẢTHUYẾTSEM 130 4.6 KIỂMĐỊNHMƠHÌNHNGHIÊNCỨUBẰNGBOOTSTRAP .137 4.7 THẢOLUẬNKẾTQUẢPHÂNTÍCHDỮLIỆUNGHIÊNCỨU 138 CHƯƠNG5: KẾTLUẬNVÀHÀMÝNGHIÊNCỨU 143 5.1 KẾTLUẬNNGHIÊNCỨU 143 5.2 NHỮNGĐÓNGGÓPCỦANGHIÊNCỨU 144 5.2.1 Đónggópvềcơsởlý thuyết 144 5.2.2 Đónggópvềphươngphápluận 146 5.2.3 Đónggóptrongthựctiễnthịtrườngnhàở 146 5.3 HÀMÝQUẢNTRỊTỪKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 148 5.3.1 Hàmýquảntrịđốivớicơquanquảnlýnhànước 148 5.3.2 Trải nghiệm người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp – gợi ý cho chủ đầu tưkinhdoanhnhàở 149 5.3.3 Trảinghiệmngườitiêudùngvàđamụctiêu– gợiýchonhàquảnlýhoạtđộngbánhàngvàmarketing 150 5.3.4 Đamụctiêuvàlựachọnnhàcungcấp –gợiýchochủđầutưnhàở 152 5.4 HẠNCHẾVÀĐỀXUẤTHƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 153 CƠNGTRÌNHKHOAHỌCLIÊNQUANĐẾNLUẬNÁN 154 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 155 PHỤLỤC1:BẢNGHƯỚNGDẪNPHỎNGVẤNĐỊNHTÍNH(IDIs) PHỤLỤC2:DANHSÁCHĐỐITƯỢNGPHỎNGVẤNĐỊNHTÍNH .3 PHỤLỤC3:KẾTQUẢPHÂNTÍCHĐỊNHTÍNH BẢNG1-KẾT QUẢMÃ HỐ ĐỊNHTÍNH THEOCHỦ ĐỀ BẢNG2- THANGĐO THAM CHIẾUVÀ ĐIỀU CHỈNH 13 PHỤLỤC 4: BẢNGCÂU HỎI NGHIÊNCỨU SƠ BỘ 22 PHỤLỤC 5:BẢNG CÂUHỎI NGHIÊNCỨU CHÍNHTHỨC 28 PHỤLỤC6: KẾTQUẢCRONBACH’S ALPHA(PILOTSTUDY) .32 PHỤLỤC 7:KẾT QUẢKIỂM ĐỊNHCMB (MAINSURVEY) 38 PHỤLỤC8:KẾT QUẢCRONBACH’SALPHA (MAINSURVEY) 39 PHỤLỤC 9:PHÂN TÍCH KẾTQUẢ EFA 44 PHỤLỤC 10: KẾT QUẢTHỰC HIỆN PHÂNTÍCH CFA 47 PHỤLỤC 11 :KẾT QUẢ PHÂN TÍCHSEM BẬC 54 PHỤLỤC 13: PHÂNTÍCH BOOTSTRAP N=2000 64 PHỤLỤC 14: DỰÁN NHÀ Ở THUTHẬP DỮ LIỆU .66 DANHMỤCKÝHIỆU–VIẾTTẮT Chữviếttắt Giảinghĩa AR :VirtualReality(thựctếẢo) CARG :Compounded Annual Growth rate (tốc độ tăng trưởng kép)CBD :Centralbusinessdistrice(Khuvực quậntrungtâm) CEI :Consumer exprerience index (chỉ số trải nghiệm người tiêu dùng)CFA :Confirmatory factor analysis (phân tích nhân tố khẳng định)e.CAM :E-CommerceAdoptionModel(hànhvimuabántrựctuyến)EFA :Exploratoryfactoranalysis(phântích nhântốkhámphá) GBC :Goal-basedchoice(lựachọndựatrênmụctiêu)GDB :Goal-diercted behaviours (hành vi dựa mục tiêu)GDP :Grossdomesticproduct(tổng nhậpquốcnội) IDIs :Indepth interview (phỏng vấn chuyên sâu)OECD :Tổchức nướcphát triển SEM :Structural Equation Modeling (mơ hình cấu trúc tuyến tính)SERVQUAL:Thangđochấtlượngdịch vụ TAM :Technology Acceptance Model (mơ hình chấp nhận cơng nghệ)TP.HCM :Thànhphố Hồ Chí Minh TPB :Theory of Planned Behavior (hành vi có kế hoạch)TRA :Theory of Reasoned Action (hành động hợp lý)VND :ViệtNam đồng