Quản trị marketing

TỔNG QUAN QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên GS TS HỒ ĐỨC HÙNG “Cẩm nang nhà quản trị” (Manager’s handbook), tác giả Arthur Young: 1) Có ý thức khả cạnh tranh thị trường 2) Biết đầu tư lớn vào chương trình nghiên cứu phát triển dài hạn 3) Có sản phẩm xuất đặn 4) Sử dụng thận trọng công cụ Marketing 5) Nhanh chóng ứng phó trước than phiền khách hàng 6) Bảo đảm chất lượng theo ý muốn người tiêu thụ 7) Quan tâm phục vụ khách hàng thông qua việc phát triển đầy đủ hoạt động dịch vụ 8) Giá phù hợp với khách hàng 9) Nhân viên nhiệt tình 10) Quản trị khơng xa cách nhân viên 11) Tổ chức linh hoạt trước thị trường 12) Phân quyền định 13) Tập trung vào yếu tố định thành công 14) Có hệ thống kiểm tra, kiểm sốt kế tốn tài chặt chẽ khoa học Company LOGO Bước Đánh giá cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh điềm tĩnh Đối thủ cạnh tranh lựa chọn/cân nhắc Đối thủ cạnh tranh thách thức Đối thủ cạnh tranh khôn ngoan Bước Lựa chọn đối thủ cạnh tranh – Xác định tăng cường lợi cạnh tranh Các loại đối thủ: Đối thủ cạnh tranh mạnh – yếu Đối thủ cạnh tranh trực tiếp – gián tiếp Đối thủ cạnh tranh tốt – xấu Company LOGO Phân tích giá trị khách hàng Chìa khóa để giành lợi cạnh tranh • Bước 1: Nhận dạng, phát giá trị chủ yếu mà khách hàng quan tâm, coi trọng • Bước 2: Phân tích, đánh giá định lượng tầm quan trọng giá trị khác • Bước 3: Đánh giá thành tích doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh giá trị khách hàng khác theo tầm quan trọng • Bước 4: Nghiên cứu nhóm khách hàng cụ thể đánh thành tích doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu theo giá trị cụ thể • Bước 5: Theo dõi giá trị khách hàng theo chuỗi thời gian Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO Company LOGO