Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ manulife qua ngân hàng tmcp sài gòn, chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  DƯƠNG CƠ THẤT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN, CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  DƯƠNG CƠ THẤT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN, CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2022 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tên đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Cần Thơ” học viên thực theo hướng dẫn thầy Đào Duy Huân Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………… Ủy viênThư ký (Ký tên)(Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên)(Ký tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký tên)(Ký tên) -Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới quý Thầy, Cơ trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học Tơi xin cảm ơn thầy Đào Duy Huân tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài ngun cứu Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, anh chị học viên lớp MBA trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ trình thực luận văn Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng SCB Cần Thơ nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi việc thu thập số liệu, cung cấp thông tin quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Sau người thân gia đình ln ủng hộ, chia sẻ động viên tinh thần cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn, tiếp thu đóng góp quý báu quý Thầy Cô, bạn học đồng nghiệp; tham khảo nhiều tài liệu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý q Thầy Cơ, bạn bè đồng nghiệp để tơi tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện luận văn ngày phù hợp với thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Học viên thực Dương Cơ Thất iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Cần Thơ” hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Học viên thực Dương Cơ Thất iv TÓM TẮT Mục tiêu luận văn nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Cần Thơ Dựa sở lý thuyết nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu đề xuất với nhân tố Số liệu thứ cấp luận án thu thập từ báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Số liệu sơ cấp thu thập từ điều tra trực tiếp bảng câu hỏi, với khách hàng cá nhân có ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife SCB Dữ liệu thu thập xử lý phương pháp phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đánh giá mơ hình cấu trúc PLS-SEM kiểm định Bootstrapping Kết phân tích cho thấy nhân tố tác động mạnh đến ý định tham gia khách hàng nhân viên tư vấn hình ảnh thương hiệu Riêng thành phần cịn lại có tác động trung bình yếu nhân tố khả tiếp cận, ảnh hưởng xã hội, động tham gia Trong luận văn này, mơ hình ý định mua khách hàng sản phẩm bảo hiểm sử dụng nhiên, mơ hình điều chỉnh bổ sung thêm biến cho phù hợp với bối cảnh Để phân tích tác động nhân tố, tác giả sử dụng công cụ SmartPLS để đánh giá mơ hình cấu trúc PLS-SEM mang lại kết tốt Bởi cơng cụ SmartPLS cơng cụ phân tích hệ thứ hai có nhiều ưu điểm cơng cụ phân tích thứ SPSS, AMOS (Hair et al., 2014) Ngoài ra, kết nghiên cứu hàm ý quản trị luận án xem sở tham khảo cho ban lãnh đạo SCB nhằm gia tăng ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng thời gian tới Từ khóa: PLS-SEM, ý định tham gia, bảo hiểm nhân thọ v ABSTRACT The study aims to the influence factors on customers purchase intention of life insurance at Saigon Commercial Joint Stock Bank (SCB) Based on a theoretical and qualitative method, the research model proposed seven factors Besides that, the research used secondary data collected from SCB’s report papers Moreover, primary data was collected from 230 questionnaires that have been participated of life insurance The study used Cronbach's alpha, EFA, PLS-SEM, and Bootstrapping to check the reliability of the SEM model A result shows that the strongest two factors influence customer purchase intention, namely, consultant staff, brand image Another three factors which degree influence average and weak such as accessibility, social influence, motives for purchasing life insurance In the research, the purchase intention model has been used However, the research model has been adjusted variables to suit the context Furthermore, the author used SmartPLS software to analyze the partial least squares structural model (PLS-SEM) will bring better results In addition, the research results and management implications also considered SCB’s managers to increase customer purchase intention of life insurance during the next period Keywords: PLS-SEM, life insurance, purchase intention vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 2.1.4 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm nhân thọ 2.1.5 Định nghĩa ý định mua vii 2.2 Các lý thuyết ý định tham gia 11 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 13 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.2 Đề xuất thành phần, giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Xác định chọn mẫu cỡ mẫu 24 3.2.2 Phương pháp phân tích tần số 24 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Thang đo nhân tố Nhân viên tư vấn 26 3.3.2 Thang đo nhân tố Hình ảnh thương hiệu 26 3.3.3 Thang đo nhân tố Động tham gia 27 3.3.4 Thang đo nhân tố Ảnh hưởng xã hội 27 3.3.5 Thang đo nhân tố Khả tiếp cận 28 3.3.6 Thang đo nhân tố Ý định tham gia bảo hiểm 28 3.4 Các phương pháp phân tích liệu 28 3.4.1 Thống kê mô tả 29 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 29 3.4.3 Kiểm định mối tương quan biến quan sát biến tổng 31 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc bình phương tối thiểu riêng phần 33 3.4.6 Kiểm định khác biệt trung bình biến kiểm sốt theo đặc điểm cá nhân ý định tham gia bảo hiểm 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 viii 4.1 Tổng quan ngân hàng TMCP SCB 39 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 4.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 39 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 4.1.4 Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife qua SCB 41 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 45 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc bình phương tối thiểu riêng phần 47 4.4.1 Đánh giá tính giá trị thang đo 47 4.4.2 Dị tìm đa cộng tuyến 50 4.6.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 51 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.6 Phân tích khác biệt theo giới tính 54 4.7 Phân tích khác biệt theo thu nhập 55 4.8 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 55 4.9 Thảo luận kết kiểm định mơ hình tác giả mơ hình nghiên cứu trước 56 4.9.1 So sánh với nghiên cứu Nguyễn Nguyên Phương Huỳnh Phương Giang (2019) 56 4.9.2 So sánh với nghiên cứu Nguyễn Hồi Trâm Anh (2017) 57 TĨM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.2.1 Về nhân viên tư vấn bảo hiểm 59 5.2.2 Về hình ảnh thương hiệu ngân hàng khách hàng 60 5.2.3 Về ảnh hưởng xã hội khách hàng 60 5.2.4 Về khả tiếp cận BNHT khách hàng 60 5.2.5 Về động tham gia BHNT khách hàng 61 5.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Rạch Giá Trường đại học kinh tế TP.HCM Phạm Lộc Anh (2015) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi Life Việt Nam địa bàn thành phố Đông Hà Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, Đại học Huế Bandura, A (1982) Self-efficacy mechanism in human agency American Psychologist, 37(2), 122–147 https://doi.org/10.1037/0003-066X.37.2.122 Bearden, W O., & Etzel, M J (1982) Reference group influence on product and brand purchase decisions Journal of Consumer Research, 9(2), 183–194 https://doi.org/10.1086/208911 Canova, L., Rattazzi, A M M., & Webley, P (2005) The hierarchical structure of saving motives Journal of Economic Psychology Chang, H H & Chen, S W (2008) The impact of online store environment cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator Online Information Review, 32(6), 818-841 https://doi.org/10.1108/14684520810923953 Chin, W W (2010) How to write up and report PLS analyses In Handbook of partial least squares (pp 655-690) Springer, Berlin, Heidelberg https://doi.org/10.1007/978-3-540-32827-8_29 Chaniotakis, I.E., Lymperopoulos, C and Soureli, M (2010) Consumers’ intentions of buying own label premium food products, Journal of Product and Brand Management, vol 19, no.5, pp 327-334 Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R (1989) User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models Management Science, 35, 982-1003 http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982 10 Ding, S., Lin, J., & Zhang, Z (2020) Influences of reference group on users’ purchase intentions in network communities: From the perspective of trial purchase and upgrade purchase Sustainability, 12(24), 10619 https://doi.org/10.3390/su122410619 63 11 Dodds, W.B., Monroe, K.B and Grewal, D (1991) Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations Journal of Marketing Research, 28, 307-319 http://dx.doi.org/10.2307/3172866 12 Fornell, C., Johnson, M D., & Anderson, E W., Cha, J., & Bryant, B E (1996) The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings, Journal of Marketing, 60, pp.7–18 13 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison-Wesley 14 Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K (2000) The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences, Total Quality Management, 11, pp.509-514 15 Gollwitzer, P M (1999) Implementation Intentions Strong Effects of Simple Plans American Psychologist, 54, 493-503 16 Guan, L P., Yusuf, D H M., & Ghani, M R A (2020) Factors influencing customer purchase intention towards insurance products International Journal of Business and Management, 4(5), 70–79 https://doi.org/10.26666/rmp.ijbm.2020.5.9 17 Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R (2010) Multivariate data analysis (7th ed.) Upper Saddle River, NJ, USA: Prentice-Hall, Inc 18 Hair Jr, J F., Hult, G T M., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2016) A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): Sage Publications 19 Hair, J.F., J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G Kuppelwieser, V (2014) Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research, European Business Review, 26(2), pp 106-121 20 Hair, J.F., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2013) Partial least squares structural equation modeling: Rigorous applications, better results and higher acceptance, Long Range Planning, 46, pp.1-12 21 Henseler, J., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling Journal of the academy of marketing science, 43(1), pp.115-135 https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8 64 22 Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P A (2016) Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines Industrial management & data systems, 116(1), pp.2-20 https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382 23 Đào Duy Huân, Nguyễn Tiến Dũng, Võ Minh Sang (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Đại học Cần Thơ 24 Hubbard, R., Skinner, J., & Zeldes, S (1995) Precautionary Saving and Social Insurance Journal of Political Economy, 103(2), 360-99 25 Hock, C., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2010) Management of multi-purpose stadiums: Importance and performance measurement of service interfaces, International Journal of Services Technology and Management, 14, pp.188-207 26 Infosino, W J (1986) Forecasting new product sales from likelihood of purchase ratings, Marketing Science, 5, (4), 372-384 27 Jaafar, S.N., Lalp, P.E., & Naba, M.M (2012) Consumers' perceptions, attitudes and purchase intention towards private label food products in Malaysia Asian Journal of Business and Management Sciences 2(8), 73-90 28 Keat, P T B., Zakaria, W N W., & Mohdali, R (2020) Factors influencing purchase intention of life insurance among engineering students Open InternationalJournal Of Informatics, 8(1), 1–9 29 Kemp, E., Jillapalli, R., & Becerra, E (2014) Healthcare branding: Developing emotionally based consumer brand relationships Journal of Services Marketing, 28(2), 126–137 https://doi.org/10.1108/jsm-08-2012-0157 30 Keller, K.L (2001) Building Customer-Based Brand Equity Marketing Management, 10, 14-21 31 Latan, H., & Noonan, R (Eds.) (2017) Partial Least Squares Path Modeling: Basic Concepts, Methodological Issues and Applications Springer 32 Liebenberg, A P., Carson, J M., & Dumm, R E (2012) A dynamic analysis of the demand for life insurance Journal of Risk and Insurance, 79(3), 619–644 https://doi.org/10.1111/j.1539-6975.2011.01454.x 33 Luật sửa đổi bổ sung số điều luật kinh doanh bảo hiểm (2011), luật số 61/2010/QH12 Truy cập http://congbao.chinhphu.vn/tai-ve-van-ban-so-61-2010qh12-644-5065?format=pdf 65 34 Lin, C C., Chen, Y H., & Hsu, I (2010) Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis Journal of Business Research, 63(9), 1007-1014 35 Long, Y L., & Ching, Y L (2010) The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effects of word-of-mouth Emerald Group Publishing Limited, 65(3), 16- 34 36 MacKenzie, S B., Lutz, R J., & Belch, G E (1986) The Role of Attitude toward the Ad as a Mediator of Advertising Effectiveness: A Test of Competing Explanations Journal of Marketing Research, 23(2), 130–143 https://doi.org/10.1177/002224378602300205 37 Morwitz, V (2012) Consumers' purchase intentions and their behavior Foundations and Trends® in Marketing 7(3), 181-230 https://doi.org/10.1561/1700000036 38 Musibau, A A., Choi, S L., & Oluyinka, S (2014) The impact of sales promotion and product branding on company performance Procedia – Social and Behavioral Sciences, 129, 164–171 39 Nursiana, A., Budhijono, F., & Fuad, M (2021) Critical factors affecting customers’ purchase intention of insurance policies in Indonesia Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 123–133 https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.0123 40 Nguyễn Nguyên Phương & Huỳnh Phương Giang (2020) The relationship between factors affecting customers’ participation intention and customers’ participation decision towards life-insurance in Ho Chi Minh City Journal of Science and Technology - IUH, 42(06) https://doi.org/10.46242/jst-iuh.v42i06.249 41 Sheppard, B H., Hartwick, J., & Warshaw, P R (1988) The theory of reasoned action: A meta-analysis of past research with recommendations for modifications and future research Journal of Consumer Research, 15(3), 325–343 https://doi.org/10.1086/209170 42 Sewall, M A (1978) Market Segmentation Based on Consumer Ratings of Proposed Product Designs Journal of Marketing Research, 15(4), 557–564 https://doi.org/10.1177/002224377801500405 66 43 Silk, A., & Urban, G.L (1978) Pre-Test-Market Evaluation of New Packaged Goods: A Model and Measurement Methodology Journal of Marketing Research, 15, 171-191 44 Spears, N., & Singh, S (2004) Measuring Attitude toward the Brand and Purchase Intentions Journal of Current Issues & Research in Advertising, 26, 53 - 66 45 Schiffman, G., & Kanuk, L (2000) Consumer Behavior Prentice Hall, Inc., Englewood Cliff 46 Slack, N (1994) The importance-performance matrix as a determinant of improvement priority, International Journal of Operations & Production Management, 14, pp.59-75 47 Taylor, S., & Todd, P (1995) Assessing IT usage: the role of prior experience, MIS Quarterly, 19, 561-570 48 Venkatesh, Morris, Davis, & Davis (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425 https://doi.org/10.2307/30036540 49 Urban, G L., Weinberg, B D., & Hauser, J R (1996) Premarket Forecasting of Really-New Products Journal of Marketing, 60(1), 47–60 https://doi.org/10.2307/1251887 50 Whitlark, D.B., Geurts, M.D., & Swenson, M.J (1993) New product forecasting with a purchase intention survey The Journal of Business Forecasting Methods & Systems, 12(3), 18 51 Zeithaml, V.A (1988) Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing, 52, 2-22 xiii PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Số TT Họ tên Huỳnh Ngọc Mai Anh Phan Thị Tuyết Hạnh Trần Mỹ Bình Lê Văn Gởi Nguyễn Long Phú Chức vụ - Đơn vị công tác Giám đốc quan hệ khách hàng cao cấp SCB Cần Thơ Kiểm soát viên giao dịch - SCB Cần Thơ Chuyên viên tư vấn dịch vụ tài cá nhân - SCB Cần Thơ Giám đốc quan hệ khách hàng cá nhân SCB Cần Thơ Giám đốc Phòng Khách hàng cá nhân SCB Cần Thơ xiv PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phần I: Giới thiệu Tôi tên Dương Cơ Thất, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô Hiện thực luận văn cao học với đề tài “” Trong trình thực luận văn, mong muốn trao đổi với Anh/Chị trả lời câu hỏi để giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tất ý kiến nhân bảo mật sử dụng phục vụ cho đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Phần II: Nội dung thảo luận Câu hỏi 1: Anh/Chị đánh ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife SCB, chi nhánh Cần Thơ? Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị yếu tố tác động đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife SCB, chi nhánh Cần Thơ? Câu hỏi 3: Mơ hình đề xuất nghiên cứu (trình bày kèm theo mơ hình đề xuất) có phù hợp cho đối tượng khách hàng khơng? Anh/Chị có bổ sung, điều chỉnh khơng? Cuối thảo luận, đáp viên điền vào phiếu tổng hợp đây: TT Nhân tố 01 nhân viên tư vấn 02 khả tiếp cận 03 ảnh hưởng xã hội 04 động tham gia 05 hình ảnh thương hiệu 06 Bổ sung:………………… Đồng ý Không đồng ý Lý xv PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Tơi xin cam đoan tất thông tin cung cấp Anh/Chị sử dụng vào mục đích nghiên cứu Luận văn giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Họ tên đáp viên: ……………………………………………………… Phần THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  1:Nam;  2:Nữ Nhóm tuổi:  20 – 29;  30 – 39;  40 – 49;  50 trở lên Thu nhập bình quân/tháng:  Dưới 5tr;  5tr – 15tr;  15tr – 25tr;  25tr trở lên Phần NỘI DUNG KHẢO SÁT Ý ĐỊNH THAM GIA BHNT Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh (chị) mục hỏi bên Hãy đánh dấu X vào thích hợp thể mức độ đồng ý hay không đồng ý câu theo thang đo sau: Rất không đồng ý Không Không ý đồng ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý Mục hỏi Nhân viên tư vấn BHNT Nhân viên tư vấn có đủ kiến thức chun mơn cơng ty sản 5 Thương hiệu ngân hàng SCB có uy tín thị trường Thương hiệu ngân hàng SCB có thương hiệu lâu năm 5 phẩm BHNT Nhân viên tư vấn ln hỗ trợ tơi kịp thời nhanh chóng Nhân viên tư vấn hiểu nhu cầu tư vấn sản phẩm với khảnăng tài Hình ảnh thương hiệu ngân hàng SCB Ngân hàng SCB tham gia thương hiệu tốt ngành xvi Thương hiệu ngân hàng SCB nhiều người biết đến 5 Tơi thấy lợi ích bảo hiểm nhân thọ từ người khác Tôi tham gia BHNT để bảo vệ tài cho gia đình Tơi tham gia BHNT để đầu tư tài 5 5 5 5 Tôi tham gia BNNT tương lai gần Tôi muốn tham gia BNNT 5 Cảm thấy tin tưởng tham gia bảo hiểm nhân thọ ngân hàng SCB Động tham gia BHNT Tôi tham gia BHNT để lo việc học cho cái, chăm sóc y tế, chuẩn bị sống hưu trí Ảnh hưởng xã hội Gia đình người thân khuyến khích tơi mua BHNT Có nhiều người tơi quen biết tham gia khuyến khích tơi mua BHNT Việc tham gia BHNT phổ biến Khả tiếp cận Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin BHNT nhiều nguồn khác Tơi tham gia BHNT nhiều cách khác nhau: qua ngân hàng, đại lý BH, hội thảo, Tơi đóng phí BH nhiều cách khác nhau: trực tiếp, qua ngân hàng, chuyển khoản, Ý định tham gia BHNT Tôi nghĩ đến việc tham gia BHNT có nhu cầu tài hay cần chuyển giao rủi ro Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình Anh/Chị! xvii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KNTC01 7.26 2.761 581 716 KNTC02 7.27 2.414 644 647 KNTC03 6.95 3.033 599 702 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NVTV01 7.76 1.545 610 613 NVTV02 7.77 1.608 579 650 NVTV03 7.93 1.633 523 714 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DCTG01 10.95 3.487 581 736 DCTG02 10.99 2.974 569 738 DCTG03 11.02 2.873 639 698 DCTG04 10.97 3.117 573 733 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 721 N of Items xviii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AHXH01 7.73 1.936 496 686 AHXH02 7.97 1.650 555 615 AHXH03 7.92 1.583 578 585 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HATH01 15.62 5.398 574 779 HATH02 15.66 5.369 597 772 HATH03 15.69 5.306 611 767 HATH04 15.70 5.563 579 777 HATH05 15.74 5.346 617 766 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YDTG01 7.72 1.025 551 689 YDTG02 7.70 978 561 679 YDTG03 7.70 927 611 619 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 781 1377.167 df 153 Sig .000 xix Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.494 24.964 24.964 4.494 24.964 24.964 2.867 15.927 15.927 2.393 13.296 38.260 2.393 13.296 38.260 2.497 13.873 29.800 1.939 10.771 49.031 1.939 10.771 49.031 2.212 12.291 42.091 1.466 8.146 57.177 1.466 8.146 57.177 2.137 11.872 53.962 1.376 7.647 64.824 1.376 7.647 64.824 1.955 10.861 64.824 788 4.376 69.199 672 3.731 72.931 635 3.530 76.461 595 3.304 79.765 10 572 3.180 82.945 11 460 2.553 85.498 12 432 2.400 87.898 13 420 2.333 90.231 14 406 2.257 92.488 15 389 2.161 94.650 16 361 2.003 96.653 17 345 1.918 98.572 18 257 1.428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KNTC01 791 KNTC02 847 KNTC03 804 NVTV01 852 NVTV02 815 NVTV03 685 DCTG01 606 DCTG02 686 xx DCTG03 824 DCTG04 795 AHXH01 603 AHXH02 808 AHXH03 863 HATH01 756 HATH02 728 HATH03 735 HATH04 749 HATH05 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 684 Approx Chi-Square 157.119 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.993 66.425 66.425 552 18.406 84.831 455 15.169 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDTG01 799 YDTG02 805 YDTG03 840 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.993 % of Variance 66.425 Cumulative % 66.425 xxi xxii THU_NHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < TRIỆU VND 21 9.1 9.1 9.1 TỪ - 15 TRIỆU VND 79 34.3 34.3 43.5 TỪ 15 - 25 TRIỆU VND 72 31.3 31.3 74.8 > 25 TRIỆU VND 58 25.2 25.2 100.0 230 100.0 100.0 Total DO_TUOI Cumulative Frequency Valid < 30 TUÔI Percent Valid Percent 30 13.0 13.0 13.0 TỪ 30 ĐẾN DƯỚI 40 TUỔI 103 44.8 44.8 57.8 TỪ 40 ĐẾN DƯỚI 50 TUỔI 88 38.3 38.3 96.1 3.9 3.9 100.0 230 100.0 100.0 > 50 TUỔI Total GIOI_TINH Cumulative Frequency Valid Percent NAM Percent Valid Percent Percent 65 28.3 28.3 28.3 NỮ 165 71.7 71.7 100.0 Total 230 100.0 100.0