Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3g của khách hàng mobifone tại cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÝ QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ DỊCH VỤ 3G CỦA KHÁCH HÀNG MOBIFONE TẠI CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CẦN THƠ, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÝ QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ DỊCH VỤ 3G CỦA KHÁCH HÀNG MOBIFONE TẠI CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN TRI KHIÊM CẦN THƠ, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoanđề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G khách hàng MobiFone Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn PGS TS Nguyễn Tri Khiêm Các số liệu kết nêu đề tài trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 06 tháng năm 2017 Tác giả Lý Quốc Vinh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT ix ABSTRACT x Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý NGHĨA CỦA LUẬN VĂN 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 3G 2.1.3 Khái niệm mức sẵn lòng chi trả 2.1.4 Các phƣơng pháp xác định mức sẵn lòng chi trả 11 2.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả 14 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 14 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc .14 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 16 iii 2.3 TÓM TẮT CHƢƠNG .19 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1.1 Khung nghiên cứu 20 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 20 3.2 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 23 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 23 3.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 25 3.3 TÓM TẮT CHƢƠNG .27 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ XÃ HỘI CỦA ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 4.1.1 Vị trí địa lý 29 4.1.2 Thời tiết - khí hậu .30 4.1.3 Thủy văn 31 4.1.4 Địa hình 31 4.1.5 Dân số lao động 32 4.1.6 Về tăng trƣởng kinh tế .33 4.1.7 Về hệ thống đƣờng giao thông 33 4.1.8 Hệ thống cung cấp điện 34 4.1.9 Thông tin liên lạc 34 4.1.10 Y tế, giáo dục đào tạo 35 4.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 35 4.2.1 Giới thiệu MobiFone 35 4.2.2 Kết kinh doanh 37 4.2.3 Các dịch vụ 3G hành 39 4.2.4 Doanh thu từ dịch vụ 3G 43 4.2.5 Số lƣợng thuê bao theo mức chi trả dịch vụ 3G .44 iv 4.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỎNG VẤN .44 4.3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 44 4.3.2 Đặc điểm mẫu vấn 45 4.3.3 Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ 3G MobiFone .46 4.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA, MỨC SẴN LÕNG CHI TRẢ (WTP) ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE 50 4.4.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ 3G MobiFone 50 4.4.2 Ƣớc tính WTP trung bình dịch vụ 3G MobiFone 53 4.4.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G 53 4.5 TÓM TẮT CHƢƠNG .57 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 KẾT LUẬN 59 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.2.1 Về cải tiến kỹ thuật 59 5.2.2 Về đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng 60 5.2.3 Về chăm sóc khách hàng 61 5.2.4 Về giá cƣớc .61 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 65 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 71 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ 3G MobiFone 21 Bảng 3.2: Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G MobiFone 22 Bảng 3.3: Cơ cấu mẫu điều tra 23 Bảng 4.1: Diện tích tự nhiên, dân số, mật độ dân số thành phố Cần Thơ 32 Bảng 4.2: GDP giá thực tế theo khu vực kinh tế giai đoạn 2011 - 2015 33 Bảng 4.3: Kết kinh doanh MobiFone Cần Thơ giai đoạn 2013 - 2015 .37 Bảng 4.4: Thông tin dịch vụ Mobile Internet MobiFone 39 Bảng 4.5: Thông tin dịch vụ Data theo IP MobiFone 42 Bảng 4.6: Thông tin dịch vụ Fast Connect MobiFone .43 Bảng 4.7: Cơ cấu mẫu điều tra 45 Bảng 4.8: Đặc điểm mẫu vấn 46 Bảng 4.9: Lựa chọn wifi 3G 47 Bảng 4.10: Đánh giá chung dịch vụ 3G MobiFone .48 Bảng 4.11: Mức độ dự báo xác mơ hình 51 Bảng 4.12: Mối tƣơng quan biến mơ hình 51 Bảng 4.13: Ảnh hƣởng biến độc lập đến lựa chọn dịch vụ 3G MobiFone 52 Bảng 4.14: Ƣớc lƣợng WTP trung bình dịch vụ 3G MobiFone 53 Bảng 4.15: Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến WTP dịch vụ 3G 54 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Lịch sử phát triển công nghệ 3G Hình 2.2: Khung nghiên cứu đề tài 20 Hình 4.1: Bản đồ Thành phố Cần Thơ 29 Hình 4.2: Kết doanh thu MobiFone Cần Thơ 2013 - 2015 37 Hình 4.3: Khách hàng sử dụng mạng MobiFone Cần Thơ 2013 - 2015 38 Hình 4.4: Thị phần dịch vụ 3G MobiFone Cần Thơ 2013 - 2015 38 Hình 4.5: Chi tiết doanh thu dịch vụ 3G theo địa bàn Cần Thơ 2013 - 2015 39 Hình 4.6: Số lƣợng thuê bao chi trả cho dịch vụ 3G .44 Hình 4.7: Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ 47 Hình 4.8: Mục đích sử dụng dịch vụ 3G 47 Hình 4.9: Sự cố sử dụng dịch vụ 3G 50 vii viii CÁC TỪ VIẾT TẮT 3G Công nghệ truyền thông hệ thứ ba (third-generation technology) CVM Phƣơng pháp định giá ngẫu nghiên (Contingent Valuation Method) ĐBSCL Đồng sông Cửu Long GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross domestic product) MOBIFONE Tổng công ty Viễn thơng MobiFone UBND Ủy ban nhân dân VIF Độ phóng đại phƣơng sai VIETTEL Tổng Công ty viễn thông Quân đội VNPT Tổng Công ty viễn thông Việt Nam WTA Mức sẵn lòng chấp nhận (Willingness to accept) WTP Mức sẵn lịng chi trả (Willingness to pay) 62 Có hình thức giá cƣớc khác đối tƣợng khách hàng thƣờng xuyên sử dụng với mức phí lớn, linh hoạt nhạy bén việc điều chỉnh giá cƣớc phù hợp với biến đổi thị trƣờng Giảm giá, khuyến vào dịp lễ lớn; Có sách ƣu đãi giảm giá dần khách hàng trung thành, theo mức sử dụng từ năm, năm, năm Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ tặng thêm 100% 50% dung lƣợng tháng sử dụng nhằm khuyến khích nhu cầu họ Đối với đối tƣợng khách hàng nông dân, sinh viên, ngƣời thuộc tầng lớp thu nhập thấp cần có sách ƣu đãi đặc biệt giảm giá cƣớc Một số gói cƣớc dịch vụ 3G cụ thể khuyến nghị nhƣ sau:Gói cƣớc data cho khách hàng thƣờng xuyên xem Youtube; Gói cƣớc data theo vùng thị trƣờng; Gói cƣớc data nhiều tài khoản dùng chung; Gói cƣớc data đặc biệt cho khách hàng sử dụng nhiều tiền 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Do hạn chế thời gian nghiên cứu, chi phí nghiên cứu, nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp ngẫu nhiên với cỡ mẫu 300 không lớn tập trung thực địa bàn thành phố Cần Thơ nên khả khái quát chƣa cao Các nghiên cứu sau mở rộng địa bàn nghiên cứu cho nhiều tỉnh, thành khu vực ĐBSCL; Tăng kích cỡ mẫu điều tra để kết nghiên cứu mang tính khái qt hơn, từ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ 3G có ý nghĩa cho tồn Cơng ty MobiFone Mơ hình nghiên cứu giải thích đƣợc 50,5% thay đổi mức độ sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G MobiFone Nhƣ vậy, thực tế yếu tố khác ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G MobiFone cần đƣợc khám phá nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt MobiFone Chi nhánh Cần Thơ (2013, 2014, 2015, 2016).Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2013, 2014, 2015 Đinh Phi Hổ (2014).Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ NXB Phƣơng Đông TP.HCM Phan Đình Hùng (2011).Nghiên cứu mức sẵn lịng trả người dân dịch vụ cấp nước thành phố Cao Lãnh Luận văn thạc sĩ Kinh tế trƣờng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Thế Khánh (2014).Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G mạng MobiFone khách hàng Bà Rịa Vũng Tàu Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Công nghệ TPHCM Trần Hữu Nam (2015).Xác định mức sẵn lòng chi trả hộ gia đình dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt thành phố Tây Ninh Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM Phạm Thị Ngọc Phúc (2015).Các yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả khách hàng sản phẩm sữa bột dành cho trẻ em thành phố Quy Nhơn Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Tài – Marketing Nguyễn Văn Song & ctg (2011).Xác định mức sẵn lòng chi trả hộ nông dân dịch vụ thu gom quản lý xử lý chất thải rắn sinh hoạt địa bàn huyện Gia Lâm - Hà Nội Tạp chí Khoa học phát triển 2011: Tập số 5: 853 – 860 Nguyễn Đình Thọ 2011.Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động xã hội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức 10 Ngơ Thành Trung (2012).Mức sẵn lịng chi trả học phí học viên chương trình đào tạo thạc sĩ nước số trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM Tài liệu tiếng Anh 11 Alison Wegwood Kevin Sansom (2003).Willingness to pay surveys – A streamlined approach:Guidance notes for small town water services WEDC Loughborough 64 University UK 12 Adriano N DA PIAXAO Wilson DA C VIEIRA Joao E DE LIMA (2011).Contingent valuation of improvement inbasic sanitation services: a case study inBrazil Economic and Environmental Studies.Vol 11 No.3 (19/2011).pp 213-234 13 Bruce K Johnson John C Whitehead Daniel S Mason Gordon J Walker (2006).Willingness to pay for amatuer sport and recreation programs 14 Chrisrtoph Breidert (2005).Estimation of willingness to pay Theory measurement and application Doctoral Thesis WU Vienna University of Economics and Business 15 Markandya Anil Patrice Harou Lorenzo Giocanni Bllus and Vito Cistulli (2002).Environmental Economics for Sustainable Growth - a handbook for practitioners Edward Elgar 16 Mitchell and Cason (1989).Using Surveys to Value Public Good: The Contigent Valuation Method Resource for the Future Washington D.C 17 Philip Kotler Gary Amstrong (1991) Principles of marketing.Prentice Hall.5th edition 18 Turner Pearce Bateman (1993).Environmental Economics Pearson United Kingdom 1st edition 19 WSP - Water and Sanitation Program World Bank (2002).Summary Statement of the "Small towns water supply and sanitation conference" held in Addis Ababa on 11 - 15 June 2002 20 Zaiton Samdin (2008).Willingness to pay in Teman Nagara: A Contingent Valuation Method Int Journal of Economics and Management 2(1), 8194 65 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu vấn số  Ngày vấn Địa điểm vấn: Quận/Huyện: Bình Thủy Ninh Kiều Cái Răng  Ơ Mơn Thới Lai  Cờ Đỏ  Phong Điền Vĩnh Thạnh  Thốt Nốt  Xã/Phƣờng/Thị trấn: …………………………… Xin chào anh/chị / /2016 Khu vực: Nông thôn  Thành thị  Hiện thực nghiên cứu khoa học “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến mức sẵn lòng chi trả dịch vụ 3G khách hàng MobiFone Cần Thơ” Anh/chị vui lòng dành khoảng 20 phút để giúp giải đáp số vấn đề có liên quan dƣới Chúng tơi hoan nghênh cộng tác anh/chị Các thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích phục vụ nghiên cứu khoa học không đƣợc sử dụng cho mục đích khác đƣợc đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Xin trân trọng cảm ơn anh chị PHẦN SÀNG LỌC Q1.Anh/ chị vui lòng cho biết thân anh/chị ngƣời thân gia đình có làm việc lĩnh vực sau không? (1) Nghiên cứu thị trƣờng/Quảng cáo/Thƣơng hiệu (2) Báo chí truyền hình Dừng vấn (3) Cơng ty viễn thông nhà phân phối trung gian đại lý viễn thông (4) Không thuộc tất lĩnh vực Tiếp tục sàng lọc Q2.Anh chị có sử dụng dịch vụ viễn thơng MobiFone?  Có → tiếp tục sàng lọc  Không → dừng vấn Q3.Dịch vụ viễn thông MobiFone mà anh chị sử dụng (câu hỏi nhiều lựa chọn)?  2G(điện thoại di động thông thƣờng) → tiếp tục vấn  3G → tiếp tục vấn  Không thuộc trƣờng hợp → dừng vấn 66 PHẦN CÂU HỎI MỤC THÔNG TIN CÁ NHÂN Q1 Nghề nghiệp ngƣời đƣợc vấn:      Sinh viên, học sinh Nông dân Công nhân Nhân viên văn phịng Chủ doanh nghiệp/Kinh doanh Q2 Trình độ học vấn cao ngƣời đƣợc vấn (chỉ chọn một):     Dƣới PTTH (cấp 3) PTTH Cao đẳng, đại học Trên đại học Q3 Thu nhập ngƣời đƣợc vấn: ……………… triệu đồng/tháng MỤC ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE Q4 Anh, chị nhận đƣợc thông tin dịch vụ 3G qua kênh (câu hỏi nhiều lựa chọn)?      Báo đài Tin nhắn từ tổng đài MobiFone Nhân viên đại lý bán hàng MobiFone Kênh khác Không nhận đƣợc thông tin dịch vụ 3G Q5 Theo anh/chị so với dịch vụ điện thoại di động thông thƣờng 2G dịch vụ 3G nhƣ nào?  Dịch vụ 3G mang lại lợi ích so với dịch vụ 2G  Dịch vụ 3G mang lại lợi ích ngang với dịch vụ 2G  Dịch vụ 3G mang lại lợi ích nhiều so với dịch vụ 2G Q6 Anh/chị cho biết biểu phí 3G hàng tháng mà MobiFone áp dụng cao hay thấp?     Cao Vừa phải Thấp Khơng biết/Khơng có ý kiến Q7 Anh, chị có hài lịng với dịch vụ viễn thơng nhà mạng MobiFone? 67       Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lịng Khơng biết/Khơng có ý kiến Q8 Phát biểu anh, chị cho phù hợp với trƣờng hợp anh,chị?  Nếu nơi sử dụng điện thoại có sóng Wifi tơi không sử dụng mạng 3G  Nếu nơi sử dụng điện thoại có sóng Wifi tơi sử dụng mạng 3G mà không sử dụng Wifi  Nếu nơi sử dụng điện thoại có sóng Wifi tơi ƣu tiên sử dụng Wifi, sử dụng mạng 3G nhƣ sử dụng đƣợc Wifi Q9 Chi phí cho dịch vụ viễn thơng trung bình riêng anh, chị tháng tiền? ……………… …………đồng Trong đó, chi phí sử dụng dịch vụ 3G hàng tháng ……………… đồng (Trƣờng hợp khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ 3G ghi đồng) Nếu chi phí sử dụng dịch vụ 3G hàng tháng khách hàng > 0, vấn tiếp câu Q10 đến Q16 Ngược lại, bỏ qua câu đến MỤC Q10 Anh chị có ý kiến chi phí dịch vụ 3G hàng tháng thân?       Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Khơng biết/Khơng có ý kiến Q11 Theo anh, chị cách tính cƣớc dịch vụ 3G có phù hợp?       Rất không phù hợp Không phù hợp Bình thƣờng Phù hợp Rất phù hợp Khơng biết/Khơng có ý kiến Vui lịng cho biết lý chọn câu trả lời không phù hợp không phù hợp: …………………………………………………………………………………………… 68 Q12 Tốc độ kết nối 3G (download upload) có theo cam kết nhà mạng MobiFone?  Có  Khơng Vui lịng cho biết lý do: ……………………………………………………………………………………………… Q13 Anh chị sử dụng dịch vụ số dịch vụ 3G dƣới đây? (câu hỏi nhiều lựa chọn)     Truy cập Internet từ điện thoại Truy cập Internet từ máy tính bảng để phát sóng wifi Sử dụng ứng dụng giải trí (xem phim, nghe nhạc, chơi games …) Sử dụng ứng dụng OTT (Zalo, Viber, Skype, Facebook…) để nhắn tin, gọi miễn phí  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q14 Anh, chị thƣờng sử dụng 3G cho mục đích nào? (câu hỏi nhiều lựa chọn)     Học tập Kinh doanh/Làm việc Giải trí Liên lạc, giao tiếp Q15 Theo anh, chị ứng dụng dịch vụ 3G có đa dạng?  Có  Khơng Q16 Anh chị có gặp cố thời gian sử dụng dịch vụ 3G MobiFone?  Không gặp cố  Có Chọn tiếp cố bên dƣới (nhiều lựa chọn):  Bị rớt mạch, kết nối không liên tục  Tính cƣớc khơng xác  Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục cố, hƣ hỏng không tốt  Nhân viên không thân thiện, chu đáo  Giải khiếu nại khơng nhanh chóng thoả đáng  Thông tin dịch vụ mới, giá cƣớc, khuyến khơng kịp thời, khơng đầy đủ  Chăm sóc khách hàng không tốt  Bất tiện việc lựa chọn hình thức tốn cƣớc MỤC MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE 69 Hiện MobiFone bƣớc nâng cao chất lƣợng dịch vụ 3G để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Nếu chất lƣợng dịch vụ 3G MobiFone đƣợc cải thiện, đáp ứng điều kiện sau: i Kết nối thông suốt, tốc độ kết nối theo cam kết nhà mạng ii Các dịch vụ tảng 3G đa dạng, phong phú iii Ngƣời sử dụng đƣợc cung cấp đầy đủ, nhanh chóng thơng tin dịch vụ mới, giá cƣớc mới, chƣơng trình khuyến mại dịch vụ 3G iv Nhân viên MobiFone tƣ vấn, giải cố, chăm sóc khách hàng tận tình, chun nghiệp Xin anh, chị cho biết ý kiến anh, chị qua câu hỏi dƣới đây: Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ đòi hỏi việc gia tăng chi phí sử dụng dịch vụ 3G, chi phí 3G hàng tháng phải trả 200.000 đồng Q17 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 200.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → hỏi câu từ Q18 đến Q21; bỏ qua câu từ Q22 đến Q25  Có → xuống câu Q22, bỏ qua câu từ Q18 đến Q21  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q18 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 170.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q19  Có → dừng vấn  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q19 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 140.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q20  Có → dừng vấn  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q20 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 110.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q21  Có → dừng vấn  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q21 Mức tối đa mà anh, chị sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G hàng tháng bao nhiêu? …………………… nghìn đồng/tháng (Chỉ hỏi câu Q22 trường hợp câu Q17 trả lời “Có”) Q22 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 250.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q25  Có → xuống câu Q23 70  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q23 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 300.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q25  Có → xuống câu Q24  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q24 Anh, chị có sẵn lịng trả mức phí 350.000 đồng/tháng khơng?  Khơng → xuống câu Q25  Có → dừng vấn  Khơng biết/Khơng có ý kiến Q25 Mức tối đa mà anh, chị sẵn lòng chi trả cho dịch vụ 3G hàng tháng bao nhiêu? ……………….… nghìn đồng/tháng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH, CHỊ 71 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Hồi quy Logistic Case Processing Summary Unweighted Cases Selected Cases a N Percent Included in Analysis 212 Missing Cases Total 88 300 Unselected Cases Total 300 a If weight is in effect see classification table for the total number of cases 70.7 29.3 100.0 100.0 Block 0: Beginning Block Classification Tablea.b Step Observed Su dung 3G Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is 500 Step Step Constant Variables Predicted Su dung 3G Percentage Correct 66 0 146 100.0 68.9 Variables in the Equation B S.E Wald df 794 148 28.652 Variables not in the Equation Score Gioitinh 034 Tuoi 42.022 NgheNghiep 33.343 ThuNhap 14.559 Hocvan 652 Khuvuc 10.172 Ungdung3G 18.351 Tinhcuoc3G 4.179 df 1 1 1 1 Sig Exp(B) 000 2.212 Sig .855 000 000 000 420 001 000 041 72 Step Variables not in the Equation Score Variables Gioitinh 034 Tuoi 42.022 NgheNghiep 33.343 ThuNhap 14.559 Hocvan 652 Khuvuc 10.172 Ungdung3G 18.351 Tinhcuoc3G 4.179 Overall Statistics 69.391 df 1 1 1 1 Sig .855 000 000 000 420 001 000 041 000 Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step Step 189.428 000 Block 189.428 000 Model 189.428 000 Model Summary Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square a 73.517 591 831 a Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Step Observed Su dung 3G Overall Percentage a The cut value is 500 Predicted Su dung 3G Percentage Correct 60 90.9 137 93.8 92.9 73 Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) a Step Gioitinh 186 686 073 787 1.204 Tuoi 055 041 1.814 178 1.056 NgheNghiep 457 220 4.307 038 1.580 ThuNhap 3.949 744 28.133 000 51.859 Hocvan 010 513 000 985 1.010 Khuvuc 625 674 862 353 1.869 Ungdung3G 1.182 732 4.610 036 3.261 Tinhcuoc3G -1.835 1.254 2.141 143 160 Constant -17.754 3.429 26.812 000 000 a Variable(s) entered on step 1: Gioitinh Tuoi NgheNghiep ThuNhap Hocvan Khuvuc Ungdung3G Tinhcuoc3G Hồi quy đa biến Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Ung dung 3G da dang.Y kien ve cach tinh cuoc 3G.Gioitinh HocVan ThuNhap Cuoc phi 3G Tuoi KhuVuc Toc ket noi 3G NgheNghiepa a All requested variables entered b Dependent Variable: WTP Method Enter 74 Model Summaryb Change Statistics R Adjusted R Std Error of DurbinModel R Square Square the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change Watson 727a 528 505 54.5624 528 22.628 10 202 000 1.865 a Predictors: (Constant) Ung dung 3G da dang.Y kien ve cach tinh cuoc 3G Gioitinh HocVan ThuNhap Cuoc phi 3G Tuoi KhuVuc Toc ket noi 3G.NgheNghiep b Dependent Variable: WTP ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 673643.131 10 67364.313 22.628 000a Residual 601364.616 202 2977.053 Total 1275007.746 212 a Predictors: (Constant) Ung dung 3G da dang.Y kien ve cach tinh cuoc 3G Gioitinh HocVan ThuNhap Cuoc phi 3G Tuoi KhuVuc Toc ket noi 3G.NgheNghiep b Dependent Variable: WTP Model (Constant) Gioitinh Tuoi NgheNghiep ThuNhap Unstandardized Coefficients B Std Error -21.509 26.306 13.340 8.155 -.067 475 6.202 2.540 2.334 383 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta t -.818 082 1.636 -.008 -.141 147 2.441 323 6.092 Sig .415 103 888 015 000 Correlations Zero-order Partial 041 276 329 485 114 -.010 169 394 Part 079 -.007 118 294 Collinearity Statistics Tolerance VIF 939 735 646 833 1.065 1.361 1.548 1.201 75 HocVan KhuVuc Cuoc phi 3G Y kien ve cach tinh cuoc 3G Toc ket noi 3G Ung dung 3G da dang a Dependent Variable: WTP 922 18.732 319 -1.447 39.709 37.088 5.180 8.344 074 5.067 10.219 10.478 010 118 230 -.014 218 192 178 2.245 4.320 -.286 3.886 3.540 859 026 000 775 000 000 062 322 454 -.009 451 423 013 156 291 -.020 264 242 009 108 209 -.014 188 171 794 844 822 984 745 790 1.259 1.185 1.216 1.016 1.342 1.266 Variance Proportions Dimen Eigenval Condition (Constan sion ue Index t) Gioitinh 8.771 1.000 00 00 661 3.644 00 06 360 4.939 00 10 334 5.125 00 47 242 6.018 00 03 206 6.527 00 00 173 7.111 00 30 125 8.385 00 00 061 11.964 01 01 10 052 12.988 00 00 11 015 23.917 98 02 Tuoi 00 00 01 00 00 01 01 00 03 86 08 NgheNg Cuoc phi hiep ThuNhap HocVan KhuVuc 3G 00 00 00 00 00 00 71 00 00 00 07 01 00 52 00 01 15 00 16 01 00 00 02 01 78 37 08 06 27 02 00 01 08 00 14 00 00 00 00 01 25 02 60 03 03 23 00 00 00 00 05 01 22 00 00 Y kien ve cach Toc Ung tinh cuoc ket noi dung 3G 3G 3G da dang 00 00 00 00 00 00 00 02 01 00 08 03 01 00 01 00 02 03 01 32 14 01 50 78 27 06 00 14 00 00 56 00 00 76 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 3.370 374.154 118.732 56.3699 Residual -2.6415E2 200.2938 0000 53.2600 Std Predicted Value -2.047 4.531 000 1.000 Std Residual -4.841 3.671 000 976 a Dependent Variable: WTP N 213 213 213 213