Giáo trình mô đun mđ03 lắp đặt hệ thống điện (giáo trình dùng cho giảng viên và sinh viên ngành điện tử công nghiệp tiêu chuẩn chlb đức)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHIỆP BẮC NINH GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: MĐ03 - LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐIỆN (Giáo trình dùng cho giảng viên sinh viên ngành Điện tử công nghiệp tiêu chuẩn CHLB Đức) Bắc Ninh, năm 2023 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình MĐ 03 Lắp đặt hệ thống điện biên soạn Giảng viên Khoa Điện - Điện tử trường Cao đẳng Công nghiệp Bắc Ninh Trên sở chương trình khung đào tạo ngành Điện tử công nghiệp chuẩn Đức, trường Cao đẳng Công nghiệp Bắc Ninh, góp ý đồng nghiệp, tham khảo ý kiến giảng viên có kinh nghiệm trường trọng điểm, tham khảo ý kiến giảng viên biên soạn giáo trình có nhiều kinh nghiệm giảng dạy mô đun chuyên gia Đức nhóm biên soạn thực biên soạn giáo trình MĐ 03 - Lắp đặt hệ thống điện phục vụ cho công tác giảng dạy ngành Điện tử công nghiệp chuẩn Đức trình độ Cao đẳng Mơ đun thiết kế gồm bài: Bài 1: Các mô đun Bài 2: Đấu dây Bài 3: Phương pháp đo Bài 4: Cơ kỹ thuật điều khiển Bài 5: Yêu cầu vị trí lắp đặt Bài 6: Thơng số thiết bị Bài 7: Bảo vệ Bài 8: Kỹ giao tiếp Mặc dù nhóm tác giả cố gắng, song sai sót khó tránh Tác giả mong nhận ý kiến phê bình, nhận xét bạn đọc để Giáo trình hoàn thiện Tham gia biên soạn: Ths Dương Văn Nhung (Chủ biên) Ths Nguyễn Thị Hiền Ths Nguyễn Văn Khoa Ths Nguyễn Thị Sử TS Vũ Quang Khuê MỤC LỤC MỤC LỤC Bài 1: Các mô đun Mục tiêu: Nội dung: 2.1 Tháo rời lắp ráp mô đun: 2.1.1.1 An toàn điện 2.1.1.2 Các quy tắc an toàn sử dụng điện 2.1.1.3 Các nguyên tắc an toàn sửa chữa điện 2.1.1.4 Các thiết bị an toàn điện 2.1.3.1 Áp tô mát 14 2.1.3.2 Đồng hồ đo dòng điện xoay chiều: 14 2.1.3.3 Đồng hồ đo điện áp xoay chiều 15 2.1.3.4 Đồng hồ đo điện xoay chiều pha 15 2.1.3.5 Công tắc chuyển mạch 16 Bài 2: Đấu dây 41 Mục tiêu: 41 Nội dung: 41 2.1 Đấu nối dây dẫn cáp cho mô đun thiết bị 41 Bài 3: Phương pháp đo 131 Mục tiêu: 131 Nội dung: 131 2.1 Thiết bị đo 131 2.2 Đo lường, đánh giá tính tốn thông số điện .144 2.2.1 Đo điện áp 144 Bài 4: Cơ kỹ thuật điều 178 Mục tiêu 178 Nội dung 178 2.1 Các mạch điều khiển 178 2.2 Tín hiệu cảm biến .182 2.3 Kiểm tra điều khiển 209 Bài 5: Yêu cầu vị trí lắp đặt 225 Mục tiêu 225 Nội dung 225 2.1 Đánh giá phịng theo điều kiện mơi trường chúng thông số kỹ thuật bổ sung cho phòng thuộc loại đặc biệt .225 Bài 6: Thông số thiết bị 246 Mục tiêu: 246 Nội dung: 246 2.1 Đặc điểm yêu cầu lượng 246 2.2 Kỹ thuật lắp đặt 263 Bài 7: Bảo vệ 284 Mục tiêu: 284 Nội dung: 284 2.1 Đánh giá bảo vệ chống tiếp xúc trực tiếp kiểm tra trực quan 284 2.3 Quy định an toàn .304 2.4 Kiểm tra an toàn 306 Bài 8: Kỹ giao tiếp 311 Mục tiêu: 311 Nội dung: 311 2.1 Giao tiếp khách hàng .311 a) Tầm quan trọng phân loại nhu cầu khách hàng xem xét tính khả thi 312 2.2 Trách nhiệm cá nhân / trách nhiệm nhóm .315 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mô đun: Lắp đặt hệ thống điện Mã mô đun: MĐ 03 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: - Vị trí: Là mơ đun chuyên môn thực sau mô đun “Lắp đặt hệ thống cung cấp điện” - Tính chất: Mơ đun bao gồm nội dung lý thuyết thực hành Ngoài việc làm sâu sắc thêm kiến thức kỹ học, người học học cách lắp đặt hệ thống điện thực tế Sự xuất thiết bị điện khác nhau, ví dụ: phần tử mô đun thiết bị điện, thiết bị điều khiển học từ tập thực tế Các đơn vị học tập cụ thể tạo sở cho việc lắp đặt sửa chữa hệ thống lớn mà người học học mô đun - Ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: Mơ đun bổ sung nội dung học tập thực tế, tập trung vào giao tiếp khách hàng để học viên đào sâu kiến thức họ giao dịch với khách hàng đối tác khuôn khổ kiến thức thực tế Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức: + Lắp ráp mô đun + Cơ mạch điện + Cơ công nghệ điều khiển + Hiểu vận dụng quy định an toàn - Về kỹ năng: + Tháo dỡ lắp ráp mô đun + Sử dụng dụng cụ, đấu dây cáp, tủ phân phối + Sử dụng dụng cụ đo lường điện – điện tử, khí cụ điện bảo vệ + Các loại cảm biến kỹ thuật điều khiển - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Đảm bảo an toàn cho người thiết bị + Phát huy tính chủ động, sáng tạo tập trung cơng việc Nội dung Giáo trình: Bài 1: Các Mô đun Thời gian: 21 (Lý thuyết: 12; Thực hành: 8; Kiểm tra: 1) Mục tiêu: - Người học làm quen với mô đun điện khác - Người học tháo rời lắp ráp mơ đun - Người học thay phận bị lỗi Nội dung: 2.1 Tháo rời lắp ráp mô đun: 2.1.1 Biết áp dụng quy định an toàn 2.1.1.1 An toàn điện An toàn điện biết đến loại hệ thống, biến pháp cách xử lý cần ứng phó để hạn chế tối đa tai nạn điện xuất trình lắp đặt, sử dụng sửa chữa An tồn điện có nhiệm vụ bảo vệ người thiết bị điện trước tác nhân gây hại từ dòng điện, hồ quang điện, trường điện từ hay tĩnh điện 2.1.1.2 Các quy tắc an toàn sử dụng điện Khi cần nêu quy tắc an toàn điện, bạn cần phải nắm quy tắc an toàn sử dụng điện để đảm bảo an toàn Dưới 10 nguyên tắc an toàn điện dành cho gia đình, nhà sản xuất a Lắp đặt thiết bị đóng cắt điện cách Các quy tắc an tồn điện cần phải thiết kế, thi công mạch điện cho thiết bị nguyên lý Cần sử dụng cầu dao aptomat đầu dây, đầu hệ thống, đầu thiết bị dùng công suất lớn để tự động ngắt dịng điện có cố chập cháy, hỏa hoạn, tải… lắp dây pha dây trung tính b Chú ý chọn vị trí lắp đặt ổ điện, công tắc, cầu dao phù hợp Chú ý chọn vị trí lắp đặt thiết bị điện cầu dao, ổ điện hay công tắc… ln phải nơi khơ thống, cao chiều cao 1,4m Các vị trí lắp đặt cần thuận tiện dễ sử dụng c Khoảng cách an toàn với thiết bị nguồn điện nhà Cần ln giữ khoảng cách an tồn với nguồn điện nhà Đặc biệt, bạn thành viên nhà khơng chạm vào nơi có nguồn điện cầu dao hay cầu chì khơng có nắp đậy, dây điện bị hơi, nơi đấu nối dây điện… d Tránh xa khu vực có điện nguy hiểm - Tại nơi có đường dây trung thế, cao qua cần phải đảm bảo giữ khoảng cách an tồn, tránh cố tượng phóng điện cao áp gây tai nạn Đây quy tắc an toàn điện quan trọng - Những đường dây cao áp cần có tính hiệu thơng báo đèn, biển báo hàng rào Điều qua trọng để đảm bảo an toàn hàng lang lưới điện e Quy tắc an toàn sử dụng điện không vừa dùng máy vừa sạc Đã có nhiều tai nạn xảy vừa sử dụng điện thoại vừa sạc Chính vậy, nguyên tắc an toàn sử dụng điện khơng vừa sạc vừa dùng điện thoại, túi sưởi… Đây mối nguy hại xảy ra, đặc biệt với gia đình có trẻ nhỏ f Quy tắc an tồn điện - Lắp đặt thiết bị điện Tiếp theo nguyên tắc an toàn sử dụng điện thiết bị điện không lắp đặt vị trí ẩm ướt, nơi dễ cháy nổ đặc biệt thiết bị phát nhiệt Một số thiết bị điện nên nối đất vỏ kim loại để đảm bảo an toàn máy giặt, tủ lạnh, bếp điện… g Sử dụng thiết bị chất lượng, hãng Việc lựa chọn thiết bị điện, máy móc chất lượng ln điều quan trọng để phịng tránh điện giật, cháy nổ…Tất nhiên, bạn không nên dùng thiết bị điện chất lượng h Trong trường hợp thiên tai, sấm sét Khi có tượng thiên nhiên nguy hiểm bảo, sấm sét cần thực ngắt nguồn điện khỏi thiết bị điện tivi, máy tính, cáp ăng ten… Khi nước ngập vào nhà cần phải ngắt cầu dao k Bảo hành thiết bị điện theo định kỳ Nguyên tắc an tồn điện sử dụng việc thường xun bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện, máy móc theo định kỳ Bạn sử dụng thiết bị đo điện đồng hồ vạn hay ampe kìm để phát cố rị rỉ điện để có phương pháp sửa chữa tốt 2.1.1.3 Các nguyên tắc an toàn sửa chữa điện Ngồi quy tắc an tồn điện, bạn tham khảo nguyên tắc an toàn sửa chữa điện để thực cách an toàn Dưới nguyên tắc an toàn điện đầy đủ: a Cần phải trang bị đầy đủ kiến thức điện, nắm rõ nguyên lý hoạt động hệ thống, thiết bị trước tiến hành sửa chữa b Luôn tuân thủ quy tắc ngắt nguồn điện vào thiết bị từ cầu dao hay cầu chì c Dùng đồng hồ đo điện để kiểm tra cố với chất lượng cao đồng hồ vạn hay am pe kìm d Ln trang bị đầy đủ đồ bảo hộ cách điện tốt găng tay cao su, giầy cách điện… e Tiến hành sửa chữa hay bảo dưỡng quy trình đảm bảo khơng gây hỏng hóc cho thiết bị điện 2.1.1.4 Các thiết bị an toàn điện Ngoài nguyên tắc hay số biện pháp an toàn điện cần biết thêm thiết bị an toàn điện Nhờ chọn thiết bị an tồn điện phù hợp để bảo hộ cho thân: a Găng tay cách điện: Là đồ bảo hộ dành cho cá nhân thiếu, chống bị điện giật hiệu b Găng tay da bảo vệ loại găng tay có khả cách điện tốt c Tay áo cách điện làm từ nhiều chất liệu cách điện để bảo vệ phần cánh tay cho người dùng d Quần áo chống hồ quang điện kết hợp với mũ để chống hồ quang điện, bảo vệ thể không bị bỏng e Giày/ủng cách điện làm bền vật liệu cách điện tối ưu f Tấm phủ cách điện thường làm từ cao su EPDM để kháng Ozone bảo vệ cho người sử dụng g Line Hose: Dây dẫn cách điện làm từ cao su cách điện có độ đàn hồi tốt h Sào cách điện cứu hộ có khả cách điện để cứu người bị điện giật k Thiết bị thử điện bút thử điện: giúp xác định tình trạng điện dây dẫn hay thiết bị điện Hình 1.1 Các thiết bị an toàn điện sử dụng phổ biến Tổng hợp quy tắc an toàn điện giúp người học hiểu thêm quy tắc đảm bảo an toàn sử dụng điện Đồng thời, người nắm quy tắc an toàn sửa chữa thiết bị điện, dây dẫn 2.1.2 Phân tích vẽ mơ đun 2.1.2.1 Khái quát tủ phân phối Các tủ phân phối tập hợp thiết bị đóng cắt hạ khác theo loại ứng dụng nguyên tắc thiết kế (đặc biệt theo bố trí cái), phân loại dựa theo yêu cầu tải Các lọai tủ phân phối tiêu biểu là: + Tủ phân phối + Tủ phân phối khu vực + Tủ phân phối phụ + Tủ điều khiển cơng nghệ hay tủ chức Ví dụ tủ điều khiển động cơ, tủ điều khiển sưởi ấm… Các tủ khu vực tủ phụ nằm rải rác khắp lưới điện Các tủ điều khiển cơng nghệ nằm gần tủ phân phối gần với dây chuyền cơng nghệ kiểm sốt 2.1.2.2 Sơ đồ tủ phân phối a Sơ đồ khối Hình 1.2: Sơ đồ khối tủ phân phối 10 - Tùy theo mức độ nguy hiểm cơng việc mà có phiếu giao việc khác với nội dung yêu cầu khác - Tất phải có ký giao-nhận - Phiếu giao việc/ phiếu cơng tác phải có bản: +Một để phòng quản lý giao việc (VD: phòng giám sát/ xưởng trưởng) + Một giao cho nhân viên thi hành Các phiếu công tác phải nhân viên chuyên môn kiểm tra Khi tiến hành cơng tác, có người huy có quyền lệnh làm việc Trước làm việc, người huy phải hướng dẫn trực tiếp chỗ nơi làm việc, nội dung công việc, chỗ có điện nguy hiểm, quy định an toàn, chỗ cần nối đất, cần che chắn,… * Kiểm tra thời gian giao việc Tất công việc cần tiếp xúc với mạng điện, cần trèo cao, làm việc phịng kín phải có người Người lãnh đạo thợ bậc cao huy, theo dõi kiểm tra công việc Tuy nhiên, công việc phức tạp, cần thợ bậc cao tiến hành nhân viên/ kỹ sư giám sát phải theo dõi Trong thời gian tiến hành công việc, người theo dõi khơng phải làm cơng việc mà chuyên trách nguyên tắc kỹ thuật an toàn cho tổ 2.4.2 Tiến hành kiểm tra thường xun Loại Hình Giải thích Mục đích cơng tác kiểm tra định kỳ kiểm tra xem, thiết bị điện (ngay thiết bị phi công nghiệp) Công tác kiểm tra thực thông qua việc quan sát,thử nghiệm, đo lường Các thiết bị kiểm tra nhân viên Mục đích kiểm tra định kỳ kỹ thuật điện Cần có thiết bị có tình biên trạng hoạt động tốt khơng ghi kết kiểm tra Do cần phải kiểm tra khoảng thời gian thích hợp 307 Ghi Đối với thiết bị công nghiệp nông nghiệp, doanh nghiệp (công ty) chịu trách nhiệm thực việc kiểm tra định kỳ Theo quy định DGUV (Luật bảo hiểm tai nạn Đức), thiết bị phải thường xuyên kiểm tra nhân viên kỹ thuật điện phải lập danh mục kiểm tra định Đo: Xác định cácgiá trị để đưa nhận xét vềcách thức kiểm tra có lỗi bảo vệ Đặc biệt phải thực việc đo đạc thường xuyên trạng cách điện dây dẫn hoạt động (dây dẫn bên dây dẫn trung tính) mặt đất PE Giá trị tối thiểu điện trở cách điện theo yêu cầu xin xem phía Tình trạng cách điện phải đo điệnáp chiều Nguồn điện áp phải có tối thiểu điện áp với điện áp định danh thiết bị kiểm tra mức tải 1mA 2.4.3 Lập tài liệu kiểm tra Yêu cầu an tồn Tình trạng STT Y I QUẢN LÝ AN TỒN ĐIỆN Đánh giá rủi ro an tồn điện Áp dụng giấy phép an toàn điện Áp dụng LOTO nguồn điện làm việc Nhân viên thao tác điện có chun mơn điện Nhân viên thao tác điện huấn luyện an toàn điện II LẮP ĐẶT AN TOÀN ĐIỆN Vật tư thiết bị khơng cản chở lối hiểm Khơng cắm trực tiếp dây điện vào nguồn điện Không cắm phích cắm dân dụng cho thiết bị cơng nghiệp Cáp cấp nguồn tạm treo cao phù hợp với khu vực Dây điện bảo vệ ống, không bị va chạm cắt đứt 308 N NA Ghi Tủ điện vệ sinh sẽ, không bị cản trở lối vào tủ Quạt tản nhiệt tủ điện hoạt động, không vật tư đặt tủ Khơng có hàng hố bao quanh thiết bị điện, tủ điện (>0,5m) Thiết bị điện cắm, rút phích cắm khơng sử dụng 10 Trang bị RCD cho nguồn điện tạm, thiết bị di động 11 Mọi người thao tác, tuân thủ quy định an toàn điện III AN TOÀN VẬT TƯ THIẾT BỊ ĐIỆN Đảm bảo vật tư, thiết bị điện chuẩn hoá Thiết bị điện có tem an tồn cịn hiệu lực Vật tư, thiết bị điện tình trạng nguyên vẹn Thiết bị điện cầm tay loại có lớp cách điện Cáp cấp nguồn cho thiết bị di động loại có lớp cách điện Chui cáp nguồn thiết bị cố định chắn Phích cắm nguồn điện phải cố định chắn Các nguồn điện phải ghi rõ công suất ( pha pha, công suất) Thiết bị điện phải ghi rõ công suất (1 pha pha, công suất) Người kiểm tra Kết luận Quản lý xưởng 309 Câu hỏi ôn tập: Câu 1: Bảo vệ chống tiếp xúc gì? Cách thức thực hiện? Câu 2: Bảo vệ nối đất gì? Mục đích phạm vi ứng dụng bảo vệ nối đất? Câu 3: Bảo vệ nối dây trung tính gì? Mục đích phạm vi ứng dụng bảo vệ nối dây trung tính? Câu 4: Vẽ hình, trình bày cấu tạo nguyên lý hoạt động thiết bị bảo vệ chống dịng điện rị RCD pha? Câu 5: Trình bày phương pháp chọn ELCB pha? Tài liệu tham khảo: [1] Quyền Huy Ánh, Giáo trình an tồn điện, NXB Đại học Quốc gia Tp HCM, 2007 [2] Nguyễn Xn Phú –Tơ Đằng, Khí cụ điện–Kết cấu–Sử dụng–Sửa chữa, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2007 [3] Nguyễn Xuân Phú–Hồ Xuân Thanh, Vật liệu Kỹ thuật điện, NXB Khoa học & Kỹ thuật, 2001 [4] Nguyễn Xuân Phú, Kỹ thuật An toàn sử dụng Cung cấp điện, NXB Khoa học kỹ thuật, 2003 [5] Nguyễn Đình Thắng, Giáo trình An tồn điện, NXB Giáo Dục, 2018 [6] Phạm Thị Thu Vân, An toàn điện, NXB Đại học Quốc gia Tp HCM, 2011 [7] Giáo trình An toàn điện, Trường đại học Bách Khoa Đà Nẵng, 2010 310 Bài 8: Kỹ giao tiếp Thời gian: 25 (Lý thuyết: 8; Thực hành: 16; Kiểm tra: 1) Mục tiêu: - Sinh viên trả lời câu hỏi khách hàng cách chuyên nghiệp; - Sinh viên ghi lại yêu cầu mong muốn khách hàng thiết bị hệ thống điện cập nhật chúng vào kế hoạch; - Phát huy tính chủ động, sáng tạo tập trung công việc Nội dung: 2.1 Giao tiếp khách hàng 2.1.1 Tiếp nhận xem xét yêu cầu khách hàng a) Kỹ giao tiếp với khách hàng - Khách hàng ln đóng vai trị quan trọng hàng đầu: Câu nói “Khách hàng thượng đế” nên áp dụng doanh nghiệp Doanh nghiệp nên cho khách hàng biết họ đóng vai trị quan trọng vấn đề, câu hỏi họ cần xử lý cách kịp thời - Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình: Cũng giống giúp khách hàng giải vấn đề, doanh nghiệp nên giúp đỡ khách hàng nhiệt tình họ ghé thăm cửa hàng Dù việc đơn giản mở cửa đón khách hay giúp họ dắt xe vào cách hiệu để gây ấn tượng với khách hàng - Hiểu rõ thơng điệp người nói: Hãy thể tơn trọng với khách hàng thơng qua lời nói Thay câu mang tính mệnh lệnh như: “Bạn phải làm này” nhân viên kinh doanh nói theo cách khác thể tơn trọng nhiều như: “Phương án phù hợp khả thi với anh/chị” - Tiếp cận khách hàng trực tiếp: Việc đầu tư số tiền lớn vào quảng cáo ấn phẩm gửi mail trực tiếp cách hiệu doanh nhân lần đầu làm kinh doanh Khơng có đường tắt việc tiếp cận mang tính chất cá nhân Hãy gặp gỡ với khách hàng bạn, khơng gặp trực tiếp gọi điện thoại b) Bài tập: Giảng viên chuẩn bị khoảng tình tiếp xúc với khác hàng thông qua tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng Ví dụ tình 1: Từ lời đề nghị tư vấn đơn đặt hàng lắp đặt điện Hãy thực công việc để xác định nhu cầu khách hàng tư vấn dịch vụ mà bạn đáp ứng để nhận đơn đặt hàng Giảng viên Tổ chức hoạt động: - Giảng viên mời cặp đơi tình nguyện viên lên trước lớp để bốc thăm tình đóng kịch Mỗi cặp có phút để chuẩn bị thể tình (cách thức thể dùng lời nói hành động) 311 - Từng cặp diễn lại tình ghi giấy Các sinh viên khác có quan sát tình nói tình thể điều - Giảng viên sinh viên phân tích tình kịch gắn với tình thực tế Mỗi tình đưa nguyên nhân dẫn đến lắng nghe không hiệu - Giảng viên hỏi thêm sinh viên câu hỏi: Ngoài nội dung trên, theo em cịn có giải pháp khác dẫn đến lắng nghe tốt để tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng hiệu quả? Cho ví dụ cụ thể Theo em, lắng nghe tiếp nhận yêu cầu khách hàng có hiệu thể nào? - Giảng viên nhấn mạnh lại nguyên nhân dẫn đến lắng nghe, tiếp nhận không hiệu cách tiếp nhận yêu cầu hiệu Giảng viên truyền Thông điệp: - Tiếp nhận xem xét yêu cầu khách hàng giao tiếp giúp hạn chế việc giải mã sai thơng tin, có thấu hiểu với người giao tiếp, xác định cách giao tiếp phù hợp với đối tượng khách hàng khác - Kĩ tiếp nhận yêu cầu khách hàng giao tiếp cải thiện thơng qua việc rèn luyện học hỏi ngày 2.1.2 Phân loại yêu cầu khách hàng xem xét tính khả thi a) Tầm quan trọng phân loại nhu cầu khách hàng xem xét tính khả thi Đối với doanh nghiệp, yếu tố cốt lõi để cấu thành nên thành cơng khách hàng Thật khó để doanh nghiệp trì họ khơng có khách hàng họ Vậy làm để doanh nghiệp thu hút ngày nhiều khách hàng đồng thời giữ người trung thành, đặc biệt bối cảnh việc đơn bán dịch vụ sản phẩm không đủ Nếu bạn muốn thực kết nối với khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn phải thực nỗ lực không ngừng tìm hiểu, phân tích nhu cầu họ xem xét rõ ràng tính khả thi sản phẩm cung cấp doanh nghiệp bạn cho khách hàng Chính thế, tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng bước bạn phải thực để gây dựng nên chiến dịch lâu dài b) Phân loại yêu cầu khách hàng xem xét tính khả thi khách hàng cần tập trung các yêu tố: Giá: Là yếu tố việc định hình tư mua sắm khách hàng Trên thực tế, 60% khách hàng coi giá ưu tiên trước tiên việc lựa chọn sản phẩm 81% người mua hàng cho việc so sánh giá nhãn hàng vô thiết yếu Độ tin cậy: Khách hàng cần gây dựng niềm tin tốt vào sản phẩm trước đặt định mua nên việc tối ưu hóa chất lượng, chức cho sản phẩm vơ cần thiết 312 Giảm rủi ro: Dù cho mặt hàng có độ tin cậy cao, khách hãng có vài lo lắng rủi ro định khiến họ tiền oan uổng Vì vậy, sách đổi trả hay bảo hành kèm nên ý doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thông tin: Một sản phẩm mà thơng tin cung cấp đầy đủ hấp dẫn dễ dàng gây ấn tượng thu hút khách hàng Hãy tận dụng đa dạng kênh phương tiện truyền thông để đáp ứng khách hàng với nhu cầu thông tin cần thiết Dịch vụ: Đây nhu cầu vô lớn khách hàng Theo khảo sát, 51% khách hàng nói họ khơng tương tác với doanh nghiệp trở lại họ có trải nghiệm khơng tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tiện lợi: Thời gian công sức yếu tố khách hàng để ý đến mua hàng Một sản phẩm đáp ứng tiện lợi cho khách hàng dễ dàng đạt cho lợi cạnh tranh thị trường Sự hiệu quả: Một sản phẩm coi hiệu giải nhu cầu khách hàng mang lại trải nghiệm tương thích vượt ngồi mong đợi người mua 2.1.3 Lập kế hoạch tích hợp yêu cầu khách hàng cá biệt Bài tập: Sinh viên hiểu lợi ích, tầm quan trọng việc lập kế hoạch theo yêu cầu khách hàng đảm bảo hiệu doanh nghiệp Phương pháp: Bài tập nhóm Tổ chức hoạt động: - - - - Giảng viên chia lớp thành nhóm Yêu cầu sinh viên bày tỏ ý kiến vềnội dung đây: “Hãy lập kết hoạch triển khai hoạt động lắp đặt hệ thống điều hịa nhiệt độ cho trung cư có quy mơ 30 phịng cơng suất hộ gia đình” Phân cơng nhiệm vụ cho nhóm: Nhóm 1: đưa nội dung tiến độ cần triển khai theo vật tư, thiết bị có Nhóm 2: đưa nội dung tiến độ cần triển khai theo nhân lực có Nhóm 3: nhóm quan sát phản biện Sau 20 phút chuẩn bị, giảng viên để nhóm 1-2 thống kết hợp nội dung nhóm thành kết hoạch tổng thể, nhóm ngồi phía quan sát, để đánh giá nhận xét Giảng viên nhóm quan sát theo dõi, phân tích ghi nhận lên bảng lí do, dẫn chứng hợp lí cho quan điểm 313 Biểu Bảng mẫu kế hoạch triển khai theo nội dung yêu cầu khách hàng Quản lý danh sách kế hoạch công việc Ngày bắt đầu: 4/7/2023 Ngày báo cáo: 4/14/2023 CN thg thg thg thg thg thg thg thg thg 4 4 4 4 Dự án Phụ trách Danh Đầu sách việc công việc Start Finish End 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Chi tiết công 4/8/2023 4/12/2023 4/14/2023 việc Chi tiết công 4/10/2023 4/13/2023 việc Chi tiết công 4/11/2023 4/17/2023 4/15/2023 việc Chi tiết công 4/11/2023 4/16/2023 4/14/2023 việc Chi tiết 4/12/2023 4/22/2023 công 314 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 việc 2.1.4 Phản hồi cho khách hàng yêu cầu thực Bài tập: Sinh viên nêu lên nguyên tắc việc phản hồi cho khách hàng yêu cầu thực Chuẩn bị tình huống: - - Ngày làm, bạn gặp khách hàng có thái độ muốn bạn phải giải thích làm rõ nguyên nhân doanh nghiệp bạn thực yêu cầu khách hàng Bạn bị khách hàng khiển trách việc liên quan đến phản hồi khách hàng công việc không triển khai Bạn nhân viên giao nhiệm vụ phản hồi cho khách hàng yêu cầu thực Giảng viên tổ chức hoạt động: - - Giảng viên chia sinh viên thành nhóm có 4-5 sinh viên/nhóm Yêu cầu nhóm xác định tình giao tiếp trả lời cho khách hàng chuẩn bị kịch để biểu diễn tình trước lớp Sau 15 phút chuẩn bị thảo luận, nhóm lên diễn tình nhóm Các nhóm khác giảng viên quan sát lắng nghe đưa câu hỏi để làm rõ tình cách xử lí nhóm vừa trình bày - Giảng viên giới thiệu nguyên tắc giao tiếp ứng xử, trả lời khách hàng yêu cầu thực nhấn mạnh thái độ ứng xử môi trường làm việc câu hỏi phân tích tình huống: Những nhân vật tình vừa có quan hệ với nhau? Họ giao tiếp với vấn đề gì? Họ giao tiếp có thành cơng khơng? Vấn đề có giải khơng? Trong cách giao tiếp nhân vật có điều tốt? (giảng viên hỏi câu riêng cho nhân vật) Để giao tiếp, phản hồi hiệu hơn, họ thay đổi điều cách giao tiếp ? Vậy bạn rút học việc phản hồi khách hàng? 2.2 Trách nhiệm cá nhân / trách nhiệm nhóm 2.2.1 Phối hợp với đồng nghiệp Phối hợp với đồng nghiệp người tham gia vào nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đóng góp vào thành cơng hay thất bại nhóm, tổ chức, doanh nghiệp Để hoạt động nhóm, doanh nghiệp thành công, người cần tăng cường ý thức cơng việc, lợi ích chung thúc đẩy tham gia vào nhóm cách tốt Bài tập: Giảng viên chuẩn bị tờ giấy ghi tên phận thể 315 1 Tổ chức hoạt động: Giảng viên cho sinh viên đứng thành vòng tròn cho sinh viên lựa chọn ngẫu nhiên tờ giấy ghi tên phận thể giảng viên chuẩn bị sẵn u cầu sinh viên tìm người có tờ giấy ghi phận thể với để ghép nhóm, khơng sử dụng ngơn ngữ nói mà sử dụng cử chỉ, hành động Sau tìm người nhóm, nhóm quan sát ghép với nhóm khác để thành thể hồn chỉnh: nhóm phải tín hiệu cho để nhóm đứng vào vị trí (Ví dụ nhóm đầu đứng vị trí đầu, nhóm thân giữa, tay hai bên, chân phía dưới) Sau sinh viên tìm ghép nhóm tìm vị trí so với nhóm khác, giảng viên đặt câu hỏi để sinh viên phân tích trải nghiệm liên quan đến nội dung phối hợp với đồng nghiệp: Các em tìm nhóm cách nào? Khi ghép thành thể hồn chỉnh, em gặp phải khó khăn/vấn đề gì? Nhóm em phối hợp với để nhóm hiểu ghép với nhóm khác nào? Theo em, nhóm mà em vừa ghép với phận để sau ghép thành thể người có phải em thuộc nhóm khơng? - - 2.2.2 Phân phối nhiệm vụ a) Tìm điểm chung riêng thành viên tổ chức, doanh nghiệp trước phân phối nhiệm vụ Khi tham gia vào nhóm, tổ chức cá nhân cần hiểu nhóm, tổ chức giai đoạn phát triển để từ biết cách ứng xử phù hợp với giai đoạn phát triển khác nhóm, tổ chức Tổ chức, nhóm làm việc hiệu cá nhân nhóm phân phối nhiệm theo kế hoạch nhận thức thân mình, hiểu chấp nhận khác biệt thành viên khác nhóm, tổ chức Đánh giá phân tích SWOT sinh viên lớp Bảng Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thành viên trước phân phối nhiệm vụ VD: sinh viên phân tích theo khung bảng sau - - - - - Điểm mạnh Điểm yếu Được thực hành nhiều nên trường có tay nghề vững Cơ sở thực hành đại, theo kịp công nghệ đại nên ko bị lạc hậu không bị đào tạo lại Trường hàng đầu đào tạo ĐTCN Nhiều gương thành cơng Sinh viên cịn thiếu tự tin, e dè Quan niệm sinh viên cho Trung cấp/ Cao đẳng khơng giá trị Có số sinh viên chưa chủ động việc học hỏi thêm học lớp để nâng cao chuyên môn 316 - - - Thời gian học linh động nên sinh viên - …… vừa học, vừa làm để tích lũy kinh nghiệm từ học Được trang bị kĩ mềm … Cơ hội Thách thức Có nhiều hợp tác với doanh nghiệp nên sinh viên có nhiều hội thực hành tìm việc sau tốt nghiệp Trường có nhiều đầu tư sở vật chất chuyên môn cho sinh viên Ngành ĐTCN ngày phát triển Xu hướng cần thợ có tay nghề cao thị trường thay cho việc cần cấp …… Công nghệ ĐTCN thay đổi nhanh, việc đào tạo không bắt kịp → Sinh viên phải tự cập nhật học hỏi thêm trình làm việc Cạnh tranh cao: Nhiều người không qua trường lớp, họ học trực tiếp xưởng sữa chữa lắp đặt Điện tử, tay nghề họ tốt sinh viên trường, mà yêu cầu lương thấp … b) Phân phối nhiệm vụ CƠNG TY…………………… S Phịng……………… KẾ HOẠCH PHÂN PHỐI CƠNG VIỆC TRONG THÁNG Phòng ban: Người thực hiện: TT Nội dung công việc Người thực Thời gian Bắt đầu 01 02 03 04 05 06 07 08 09 317 Kết thúc Kết Ghi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 … , Ngày Tháng Năm 20… Nơi nhận: Người lập kế hoạch - Như trên; - CTCP……… 2.2.3 Giao tiếp nhóm Bài tập: Sinh viên hiểu lợi ích việc giao tiếp nhóm mang lại hiệu nơi làm việc Chuẩn bị ghế dán thẻ “Ủng hộ”, “ Phản đối” vào ghế Tổ chức hoạt động: - - - - Giảng viên chia lớp thành nhóm Yêu cầu sinh viên bày tỏ ý kiến quan điểm đây: “Giao tiếp ứng xử với người nơi làm việc cần thiết cho dù bạn làm việc môi trường kỹ thuật hay hành chính” Phân cơng nhiệm vụ cho nhóm: Nhóm 1: đưa dẫn chứng, lí để ”Ủng hộ” quan điểm giảng viên đưa Nhóm 2: đưa dẫn chứng, lí để Phản đối quan điểm Nhóm 3: nhóm quan sát phản biện Sau phút chuẩn bị, giảng viên để nhóm ”ủng hộ” ”phản đối” ngồi đối diện nhau, nhóm ngồi phía quan sát Hai nhóm đưa ý kiến để bảo vệ cho quan điểm đặt câu hỏi để nhóm làm rõ, giải thích thêm chứng minh thêm Giảng viên nhóm quan sát theo dõi, phân tích ghi nhận lên bảng lí do, dẫn chứng hợp lí cho quan điểm Câu hỏi liên hệ với học cho sinh viên: 318 Giảng viên kết luận: Bên cạnh việc rèn luyện tay nghề, chuyên môn, để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nơi làm việc, làm việc nhóm học hỏi nhiều kinh nghiệm, cần rèn luyện kĩ giao tiếp, làm việc nhóm ngày 2.2.4 Phối hợp với bên liên quan a) Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp - Khái niệm ý nghĩa cấu sản xuất: Cơ cấu tổ chức sản xuất doanh nghiệp công nghiệp tổng hợp tất phận sản xuất p hục vụ sản xuất mối liên hệ sản xuất chúng với - Cơ cấu sản xuất sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, thể trình độ phân cơng lao động Cơ cấu sản xuất sở xác định cấu máy quản lý doanh nghiệp b) Các phận cấu sản xuất - Bộ phận sản xuất chính: phận trực tiếp chế tạo sản phẩm Đặc điểm phận nguyên vật liệu mà chế biến phải trở thành sản phẩm doanh nghiệp - Bộ phận sản xuất phụ trợ: phận mà hoạt động có tác dụng phục vụ trực tiếïp cho sản xuất bảo đảm cho sản xuất tiến hành đặn liên tục (bộ phận cung cấp ép, loại dụng cụ cắt gọt, khuôn mẫu, sửa chữa điện ) - Bộ phận sản xuất phụ: Là phận tận dụng phế liệu, phế phẩm sản xuất để tạo loại sản phẩm phụ (vải vụn tận dụng may áo gối, mũ trẻ, sắt vụn sản xuất dao kéo ) Chú ý doanh nghiệp đường giấy rượu - Bộ phận sản xuất phục vụ: phận bảo đảm việc cung ứng, bảo quản, cấp phát, vận chuyển nguyên vật liệu, nhiên liệu, thành phẩm, kho tàng Bảng Ví dụ sơ đồ cấu tổ chức chức phối hợp bên doanh nghiệp (sơ đồ tổ chức, chức kèm theo) 319 320 Bài kiểm tra số Nội dung câu hỏi yêu cầu thực hành kiểm tra Giảng viên xây dựng câu hỏi tập lớn cho sinh viên/nhóm sinh viên thực dựa nội dung sau: - Sinh viên xây dựng kịch tiếp nhận xem xét yêu cầu khách hàng (giảng viên tạo tình yêu cầu khách hàng liên quan đến nghề Điện tử công nghiệp) - Sinh viên lập kế hoạch thực thi yêu cầu khách hàng (Kế hoạch bao gồm nội dung như: tên công việc, thực hiện, thời gian thực hiện, yêu cầu trước-trongsau thực hiện…) - Sinh viên xây dựng bảng phân phối thực công việc liên quan đến kế hoạch giao ý (nội dung công việc phân phối, thực hiện, yêu cầu thực hiện, thời gian thực kết phân phối) - Sinh viên mơ tả xử lý tình giao tiếp trực tiếp tình gián tiếp, mơ tả chức cơng ty từ đưa phương án phối hợp bên, thành viên công ty Tài liệu tham khảo [1] John C.Maxwell, “Ai giao tiếp người kết nối”, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội [2] Hàn Dương, “Kỹ giao tiếp hiệu quả”, Nhà xuất Lao động, Hà Nội [3] Hoàng Thiện, “Hướng nghiệp thời đại 4.0”, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 321