Phát triển dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HOÀNG TH ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế ĐỨC ́ tê ẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ LU ́H - uê HOÀNG THẾ ĐỨC in h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH Đ ại ho ̣c K TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG - Tr ươ ̀n g LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HU Huế, 2018 BIA, 140 TR - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê HOÀNG THẾ ĐỨC h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH ho ̣c K in TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số : 8340410 ại Chuyên ngành ươ ̀n g Đ Định hướng đào tạo: Ứng dụng Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Huế, 2018 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS.TS Mai Văn Xuân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau ́ uê nghiên cứu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Học viên i Hoàng Thế Đức - LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới PGS-TS Mai Văn Xuân, Thầy giúp từ bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu Thầy ln động viên, hỗ trợ, giúp đỡ lúc tơi cảm thấy khó ́ khăn giúp vượt qua trở ngại Những nhận xét đánh giá Thầy, ́H đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, tê thực học vô quý giá khơng q trình viết luận án mà hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau in h Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, tập thể cán phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giúp đỡ, góp ý ̣c K tạo điều kiện tốt cho trình nghiên cứu viết luận văn ho Cuối cùng, xin cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể cán Văn phòng Tỉnh ại ủy Thừa Thiên Huế, nơi công tác, đồng nghiệp chia sẻ, động Đ viên, giúp đỡ để hoàn thành luận văn ươ ̀n g Xin chân thành cám ơn! Tr Học viên Hoàng Thế Đức ii - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vii Danh mục chữ viết tắt kí hiệu viii ́ uê Danh mục biểu bảng ix ́H PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu ̣c K Nội dung nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN ại DỊCH VỤ DU LỊCH Đ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch g 1.1.1 Khái niệm du lịch ươ ̀n 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ du lịch Tr 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 10 1.1.3 Nội dung phát triển dịch vụ du lịch 12 1.1.3.1 Phát triển số lượng dịch vụ du lịch 12 1.1.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.1.4 Các loại hình dịch vụ du lịch 22 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ du lịch 24 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch 24 iii - 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch TP Đà Nẵng 24 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch TP Hồ Chí Minh 26 1.2.3 Bài học cho phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2014-2016 31 2.1 Giới thiệu tổng quan TP Huế 31 ́ uê 2.1.1 Vị trí địa lý, phạm vi lãnh thổ 31 ́H 2.1.2 Lịch sử hình thành 32 2.1.3 Đặc điểm văn hóa, xã hội 33 tê 2.2 Các nhân tố tác động mạnh để phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 34 h 2.2.1 Tài nguyên thiên nhiên 35 in 2.2.2 Tài nguyên du lịch văn hóa, nhân văn 36 ̣c K 2.2.3 Chủ trương, đường lối, sách Đảng, Nhà nước, tỉnh Thừa ho Thiên Huế TP Huế phát triển dịch vụ du lịch 38 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch TP Huế giai đoạn 2014-2016 39 ại 2.3.1 Tình hình khách tham quan doanh thu du lịch 39 Đ 2.3.2 Dịch vụ lưu trú 41 g 2.3.3 Dịch vụ vận chuyển 42 ươ ̀n 2.3.4 Dịch vụ lữ hành 44 2.3.5 Dịch vụ ăn uống 46 Tr 2.3.6 Sản phẩm dịch vụ du lịch 47 2.3.7 Dịch vụ trung gian, bổ sung 51 2.4 Đánh giá khách du lịch dịch vụ du lịch TP Huế 52 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 2.4.4 Phân tích hồi quy 61 iv - 2.4.5 Đánh giá du khách dịch vụ du lịch TP Huế 65 2.4.5.1 An ninh địa phương người 65 2.4.5.2 Cơ sở vật chất 66 2.4.5.3 Đặc trưng điểm du lịch hoạt động du lịch 68 2.4.5.4 Tính văn hóa hoạt động du lịch 69 2.4.5.5 Giá 70 ́ uê 2.5 Một số nhận xét phát triển dịch vụ du lịch TP Huế giai đoạn ́H 2014-2016 71 2.5.1 Những kết đạt 71 tê 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 h 2.5.2.1 Những hạn chế 73 in 2.5.2.2 Nguyên nhân 75 ̣c K CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ho DU LỊCH TP HUẾ ĐẾN NĂM 2030 77 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ du lịch TP Huế đến năm 2030 77 ại 3.1.1 Mục tiêu 77 Đ 3.1.2 Định hướng 77 g 3.1.2.1 Cơ sở định hướng 77 ươ ̀n 3.1.2.2 Định hướng phát triển hạ tầng dịch vụ, du lịch 78 3.1.2.3 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch 80 Tr 3.1.2.4 Định hướng phát triển thị trường quảng bá du lịch 82 3.1.2.5 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 83 3.1.2.6 Định hướng công tác quản lý Nhà nước xây dựng chế sách 83 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 85 3.2.1 Thực có hiệu quy hoạch phát triển du lịch 85 3.2.2 Kết nối giao thơng thuận lợi cho q trình phát triển du lịch 86 v - 3.2.3 Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 87 3.2.4 Xây dựng sách ưu đãi, huy động nguồn lực đầu tư sở hạ tầng 89 3.2.5 Đẩy mạnh liên kết, hợp tác phát triển du lịch 91 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 92 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý nhà nước hoạt động dịch vụ ́ uê du lịch 93 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 tê Kiến nghị 95 h TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 ho Biên Hội đồng ̣c K Quyết định Hội đồng chấm luận văn in PHỤ LỤC 99 Phản biện ại Phản biện Đ Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Tr ươ ̀n g Xác nhận hồn thiện luận văn vi - TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG THẾ ĐỨC Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Định hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340410 Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ́ uê Mục tiêu đối tượng nghiên cứu: sở lý luận thực tiễn dịch vụ du ́H lịch, đề tài đánh giá thực trạng tình hình đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tê du lịch TP Huế Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phương pháp so sánh, thống kê mơ tả, in h phân tích liệu dịng thời gian, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy đa biến sử dụng ̣c K phần mềm SPSS 20 EXCEL Các kết nghiên cứu kết luận ho Tình hình khách tham quan doanh thu du lịch Thành phố (TP) Huế giai ại đoạn 2014-2016 tăng dần qua năm Số lượng nhà nghỉ số phịng lại có Đ bước tăng trưởng tốt Các phương tiện dịch vụ vận chuyển tăng qua năm Các công ty lữ hành phát triển chậm không thật ấn tượng Dịch ươ ̀n g vụ ăn uống lĩnh vực phát triển TP Huế với nhiều sở thành lập qua năm Các nhóm sản phẩm dịch vụ du lịch, dịch vụ trung gian, bổ sung ngày nâng cao hoàn thiện Tuy nhiên hầu hết tiêu Tr tăng trưởng chậm không đáp ứng kỳ vọng Đánh giá du khách dịch vụ du lịch TP Huế: đa phần đánh giá cao du khách tỏ khơng hài lịng chất lượng giao thông TP dịch vụ khu vui chơi giải trí Trong thời gian qua, du lịch Thành phố Huế có phát triển cịn chậm chưa tồn diện Các loại hình dịch vụ du lịch phát triển chưa tương xứng với tiềm năng; nguồn tài nguyên du lịch chưa loại hình dịch vụ du lịch tận dụng khai thác hết vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU - TP: Thành phố ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê - UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc viii - Mục đích chuyến Frequency Valid Percent Cumulative Percent 48 36.4 36.4 36.4 Kết hợp kinh doanh 18 13.6 13.6 50.0 6.8 6.8 56.8 Kết hợp thăm người thân 36 27.3 27.3 84.1 Kết hợp công tác 21 15.9 132 100.0 ́ 15.9 100.0 100.0 ́H Total uê Du lịch túy Kết hợp học tập Valid Percent Percent Valid Percent 78 Không theo Tour 54 59.1 59.1 40.9 40.9 100.0 132 100.0 100.0 ho Total Cumulative Percent 59.1 ̣c K Valid Đi theo Tour in h Frequency tê Hình thức chuyến du lịch Đ ại Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch Khơng đồng ý Bình thường 15 11.4 11.4 11.4 45 34.1 34.1 45.5 Đồng ý 42 31.8 31.8 77.3 Rất đồng ý 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 15 11.4 11.4 11.4 42 31.8 31.8 43.2 103 Đồng ý 48 36.4 36.4 79.5 Rất đồng ý 27 20.5 20.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 - Hướng dẫn viên thân thiện Valid Khơng đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 36 27.3 27.3 36.4 Rất đồng ý 33 25.0 25.0 100.0 132 100.0 100.0 ́ 51 38.6 38.6 75.0 Total uê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid 18 13.6 13.6 13.6 30 22.7 22.7 36.4 in ho ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Rất đồng ý tê Bình thường 54 40.9 40.9 77.3 h Không đồng ý ́H Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 36 27.3 27.3 36.4 g ươ ̀n Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ại Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình Đồng ý 39 29.5 29.5 65.9 Rất đồng ý 45 34.1 34.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 Hệ thống thông tin liên lạc tốt Valid Khơng đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 24 18.2 18.2 27.3 104 Đồng ý 72 54.5 54.5 81.8 Rất đồng ý 24 18.2 18.2 100.0 Total 132 100.0 100.0 - Phương tiện vận chuyển thuận tiện Valid Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 42 31.8 31.8 40.9 Rất đồng ý 66 50.0 50.0 90.9 Total 12 9.1 9.1 100.0 132 100.0 100.0 ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý uê Không đồng ý Valid 15 11.4 11.4 11.4 33 25.0 25.0 36.4 Rất đồng ý 51 38.6 38.6 75.0 in 33 25.0 25.0 100.0 Total 132 100.0 100.0 ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý tê Bình thường h Khơng đồng ý ́H Cơ sở lưu trú có tiện nghi ho Giao thông thuận lợi Đ Tr ươ ̀n g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Bình thường ại Rất khơng đồng ý Valid Đồng ý 12 9.1 9.1 39 29.5 29.5 42 31.8 31.8 39 29.5 29.5 9.1 38.6 70.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 Các khu vệ sinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 42 31.8 31.8 40.9 105 Đồng ý 54 40.9 40.9 81.8 Rất đồng ý 24 18.2 18.2 100.0 Total 132 100.0 100.0 - Có nhiều khu vui chơi giải trí Valid Rất khơng đồng ý Đồng ý 30 22.7 22.7 48 36.4 36.4 51 38.6 38.6 2.3 25.0 61.4 100.0 132 100.0 100.0 ́H ́ 2.3 2.3 Total uê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Bình thường tê Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp Valid Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 27 20.5 20.5 29.5 in 42 31.8 31.8 61.4 Rất đồng ý 51 38.6 38.6 100.0 Total 132 100.0 100.0 ho ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý h Không đồng ý Đ ại Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Khơng đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 33 25.0 25.0 29.5 Đồng ý 48 36.4 36.4 65.9 Rất đồng ý 45 34.1 34.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có lễ hội đặc trưng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 39 29.5 29.5 34.1 106 Đồng ý 51 38.6 38.6 72.7 Rất đồng ý 36 27.3 27.3 100.0 Total 132 100.0 100.0 - TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Valid Không đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 33 25.0 25.0 29.5 Rất đồng ý 48 36.4 36.4 100.0 132 100.0 100.0 ́ 45 34.1 34.1 63.6 Total uê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid 4.5 4.5 4.5 30 22.7 22.7 27.3 in ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Rất đồng ý tê Bình thường 57 43.2 43.2 70.5 h Không đồng ý ́H Các điểm du lịch thành phố liên kết với 39 29.5 29.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 ho Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch Bình thường 2.3 2.3 2.3 21 15.9 15.9 18.2 ại Không đồng ý Tr ươ ̀n g Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đồng ý 78 59.1 59.1 77.3 Rất đồng ý 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Valid Khơng đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 24 18.2 18.2 22.7 107 Đồng ý 63 47.7 47.7 70.5 Rất đồng ý 39 29.5 29.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 - Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh Valid Bình thường 2.3 2.3 2.3 24 18.2 18.2 20.5 Rất đồng ý 66 50.0 50.0 70.5 Total 39 29.5 29.5 100.0 132 100.0 100.0 ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý uê Không đồng ý Valid 2.3 2.3 2.3 24 18.2 18.2 20.5 Rất đồng ý 63 47.7 47.7 68.2 in 42 31.8 31.8 100.0 Total 132 100.0 100.0 ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý tê Bình thường h Khơng đồng ý ́H Cảm nhận lòng yêu nước/ tinh thần dân tộc ho Có hội bày tỏ lịng tri ân với hệ trước Bình thường 6.8 6.8 6.8 30 22.7 22.7 29.5 ại Không đồng ý Tr ươ ̀n g Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đồng ý 63 47.7 47.7 77.3 Rất đồng ý 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 Giá tour du lịch hợp lý Valid Bình thường Đồng ý 69 52.3 52.3 52.3 108 51 38.6 38.6 90.9 Rất đồng ý 12 9.1 9.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 - Giá vé điểm đến hợp lý Valid Bình thường 54 40.9 40.9 93.2 Total 6.8 6.8 100.0 132 100.0 100.0 ́ 69 52.3 52.3 52.3 Rất đồng ý uê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý 75 56.8 56.8 93.2 h in 48 36.4 36.4 36.4 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Rất đồng ý tê Bình thường ́H Valid 109 6.8 6.8 100.0 Total 132 100.0 100.0 - PHỤ LỤC 3: CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics h in 913 ́ 618 ươ ̀n g Đ ại Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Có lễ hội đặc trưng TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Các điểm du lịch thành phố liên kết với Tr ho N of Items 895 618 ̣c K 3.66 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 933 Cronbach's Alpha if Item Deleted tê 3.73 Corrected Item-Total Correlation uê Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch Scale Variance if Item Deleted ́H Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.89 9.124 673 890 15.89 9.903 610 900 16.00 8.885 865 846 15.86 9.233 742 872 15.91 9.060 848 850 110 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics ́H ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted uê Corrected Item-Total Correlation 16.05 7.418 606 878 16.05 6.410 755 845 6.870 696 859 15.98 6.572 771 841 16.20 6.301 747 847 ại ho ̣c K 16.00 in h Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh Cảm nhận lòng yêu nước/ tinh thần dân tộc Có hội bày tỏ lịng tri ân với hệ trước Scale Variance if Item Deleted tê Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha Tr ươ ̀n g 852 Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Hướng dẫn viên thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.68 3.241 631 875 7.55 2.906 785 734 7.45 2.769 758 759 111 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Giao thông thuận lợi 13.034 17.02 672 866 11.656 747 853 11.244 814 840 17.11 12.010 766 850 17.68 13.089 603 876 ̣c K ại ho Có nhiều khu vui chơi giải trí ́ 882 17.98 Các khu vệ sinh uê 17.20 Cronbach's Alpha if Item Deleted 562 ́H 13.305 tê 16.98 Corrected Item-Total Correlation h Hệ thống thông tin liên lạc tốt Phương tiện vận chuyển thuận tiện Cơ sở lưu trú có tiện nghi Scale Variance if Item Deleted in Scale Mean if Item Deleted N of Items g Cronbach's Alpha Đ Reliability Statistics Tr ươ ̀n 856 Giá tour du lịch hợp lý Giá vé điểm đến hợp lý Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.25 1.197 758 773 7.27 1.253 771 759 7.11 1.430 666 856 112 - PHỤ LỤC 4: EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 749 2779.245 df 276 Sig .000 Total Variance Explained ́ ́H tê 36.882 49.914 59.449 67.254 73.020 h 36.882 13.033 9.535 7.805 5.766 in 8.852 3.128 2.288 1.873 1.384 ho ̣c K 36.882 49.914 59.449 67.254 73.020 77.177 80.418 83.245 85.788 88.042 90.003 91.745 93.093 94.369 95.413 96.398 97.219 97.973 98.478 98.963 99.378 99.709 99.916 100.000 ại 36.882 13.033 9.535 7.805 5.766 4.158 3.240 2.828 2.542 2.254 1.960 1.743 1.347 1.276 1.044 985 821 754 504 485 416 330 207 084 ươ ̀n 8.852 3.128 2.288 1.873 1.384 998 778 679 610 541 470 418 323 306 251 236 197 181 121 116 100 079 050 020 Tr 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings uê Initial Eigenvalues g Component Extraction Method: Principal Component Analysis 113 4.005 3.996 3.757 3.073 2.695 16.687 16.648 15.652 12.805 11.228 16.687 33.335 48.988 61.792 73.020 - Rotated Component Matrixa Component 777 ́ uê 817 ́H 738 tê 847 ho ̣c K in h 845 661 647 868 792 Đ ại Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Hướng dẫn viên thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Có lễ hội đặc trưng TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Các điểm du lịch thành phố liên kết với Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh Cảm nhận lòng yêu nước/ tinh thần dân tộc Có hội bày tỏ lịng tri ân với hệ trước Hệ thống thông tin liên lạc tốt g 884 ươ ̀n 642 Tr 704 643 744 749 606 114 - Phương tiện vận chuyển thuận tiện Cơ sở lưu trú có tiện nghi 769 811 Giao thông thuận lợi 804 Các khu vệ sinh 861 Có nhiều khu vui chơi giải trí 673 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K tê in h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́H uê Giá tour du lịch hợp lý Giá vé điểm đến hợp lý Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý 115 866 878 752 - Model PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryf R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate R 672a 745b 792c 815d 832e 452 555 627 665 692 447 548 618 654 679 Durbin-Watson 573 518 476 453 436 1.996 ́ 21.584 268 80.570 000c 16.251 226 71.789 000d 12.915 205 62.915 000e 10.750 56.495 000f Residual 42.630 130 328 77.727 43.169 34.559 77.727 48.752 28.975 77.727 51.658 26.069 77.727 53.751 131 129 131 128 131 127 131 Residual 23.976 126 Total 77.727 131 ho 35.097 g Tr Sig .000b Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression F 107.027 35.097 ươ ̀n Mean Square Regression Đ df ại Sum of Squares ̣c K Model in ANOVAa h tê ́H uê a Predictors: (Constant), VH b Predictors: (Constant), VH, ĐT c Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN d Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC e Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC, GC f Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế 190 a Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế b Predictors: (Constant), VH c Predictors: (Constant), VH, ĐT d Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN e Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC f Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC, GC 116 - Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Collinearity Statistics Tolerance 319 2.197 030 VH (Constant) VH ĐT (Constant) VH ĐT ANCN (Constant) VH ĐT ANCN CSVC (Constant) 811 182 541 403 -.128 386 356 299 -.394 251 315 320 257 -.890 078 303 086 073 285 085 068 060 281 089 066 058 068 309 672 10.345 601 448 6.267 392 5.489 -.447 320 4.524 347 5.222 312 4.966 -1.402 208 2.825 306 4.779 334 5.564 232 3.763 -2.879 000 549 000 000 656 000 000 000 163 005 000 000 000 005 ́H tê h in ̣c K 1.000 1.000 674 674 1.483 1.483 584 661 739 1.713 1.512 1.353 488 643 732 693 2.047 1.556 1.366 1.443 uê 700 VIF VH 208 ho Beta 086 172 2.402 018 477 2.095 ĐT 264 065 257 4.044 000 607 1.647 319 055 333 5.750 000 732 1.366 240 066 217 3.638 000 689 1.452 260 078 185 3.317 001 786 1.272 ại Sig Đ Std Error t (Constant) ANCN CSVC GC g Standardized Coefficients ́ Model Tr ươ ̀n a Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế 117