Nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan tại cục hải quan tỉnh quảng trị

- ́ ́H in h tê HỒ NGỌC ĐỨC uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN ươ ̀n g Đ ại ho TỈNH QUẢNG TRỊ Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 - ́ uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tê ́H HỒ NGỌC ĐỨC ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN ại ho TỈNH QUẢNG TRỊ Tr ươ ̀n g Đ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG VĂN LIÊM HUẾ, 2018 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hoàng Văn Liêm Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu ́ Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tê ́H tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Thừa Thiên Huế, tháng năm 2018 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Tác giả luận văn i Hồ Ngọc Đức - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ ́ uê mặt suốt trình học tập nghiên cứu ́H Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng tê Văn Liêm, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn in h Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị Chi cục Kiểm tra sau thơng quan Phịng chức tạo điều kiện ̣c K thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Đ ại thực luận văn ho Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình Thừa Thiên Huế, tháng năm 2018 Tr ươ ̀n g Tác giả luận văn Hồ Ngọc Đức ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HỒ NGỌC ĐỨC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG VĂN LIÊM Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài ́ uê Kiểm tra sau thông quan hoạt động đặc thù quan hải quan nhằm đảm bảo công tác quản lý Nhà nước hải quan, tạo công cho doanh ́H nghiệp tuân thủ tốt pháp luật biện pháp hữu hiệu nhằm phát hiện, ngăn tê ngừa xử lý kịp thời tượng trốn thuế, gian lận thuế doanh h nghiệp vi phạm pháp luật thuế góp phần tăng thu ngân sách nhà nước Tuy nhiên, in Doanh nghiệp chưa thật hài lòng chất lượng hoạt động kiểm tra sau ̣c K thơng quan, cịn phía quan hải quan có tượng số cán công chức gây phiền hà, nhũng nhiễu để vụ lợi có thái độ chưa mực tiếp xúc gây lòng tin doanh nghiệp Để triển khai q trình kiểm tra sau thơng ho quan đạt hiệu mong muốn, đòi hỏi cần phải nghiên cứu nhằm cải tiến, đổi ại nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn đề Phương pháp nghiên cứu Đ Nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp thu thập Cục Hải quan tỉnh Quảng g Trị số liệu sơ cấp thu thập sở ý kiến đánh giá 30 cán công ươ ̀n chức có liên quan đến hoạt động kiểm tra sau thông quan 170 Doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất, nhập địa bàn Quảng Trị thông qua phiếu khảo sát Tr thiết kế sẳn Dùng phương pháp thống kê mơ tả phân tích liệu để so sánh, đánh giá chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan qua năm 2014-2016 Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Trên sở nghiên cứu lý luận kiểm tra sau thông quan đồng thời thông qua nghiên cứu thực trạng, chất lượng công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBCC Cán công chức CBL Chống buôn lậu DN Doanh nghiệp GATT Hiệp định chung thu thuế quan HQ Hải quan KTSTQ Kiểm tra Sau thông quan NSNN Ngân sách Nhà nước ́H tê h in ̣c K ho ại Quản lý rủi ro Đ TCHQ ́ Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa uê C/O QLRR g WCO Tổng cục Hải quan Tổ chức Hải quan giới WTO Tổ chức Thương mại giới XNC Xuất nhập cảnh XNK Xuất nhập ươ ̀n Tr Giải thích iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix ́ uê DANH MỤC HÌNH xi ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu luận văn .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG KIỂM TRA ại SAU THÔNG QUAN Đ 1.1 Lý luận hoạt động kiểm tra sau thông quan 1.1.1 Khái niệm kiểm tra sau thông quan ươ ̀n g 1.1.2 Đặc điểm, vai trò, lợi ích doanh nghiệp kiểm tra sau thông quan 1.2 Chất lượng dịch vụ kiểm tra sau thơng quan hài lịng khách hàng 11 1.2.1 Các khái niệm liên quan 11 Tr 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ hành cơng lĩnh vực hải quan 12 1.2.3 Chất lượng dịch vụ kiểm tra sau thơng quan hài lịng khách hàng 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hoạt động kiểm tra sau thông quan hài lòng khách hàng 15 1.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ - mơ hình SERVQUAL .15 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .18 v - 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan nước Việt Nam .24 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan nước 24 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan địa phương Việt Nam 25 1.4.3 Bài học rút cho Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 27 ́ uê TÓM TẮT CHƯƠNG 29 ́H CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KTSTQ TẠI CỤC tê HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ 30 2.1 Khái quát hoạt động Hải quan địa bàn tỉnh Quảng Trị 30 in h 2.1.1 Giới thiệu Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 30 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng ̣c K Trị 33 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan cục Hải ho quan tỉnh Quảng Trị 38 ại 2.2.1 Thực trạng hoạt động kiểm tra sau thông quan cục Hải quan tỉnh Quảng Đ Trị 38 2.2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan ươ ̀n g tỉnh Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá doanh nghiệp chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị .52 Tr 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá doanh nghiệp cán công chức HQ thời gian thơng quan hàng hố 54 2.3.3 Điểm trung bình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan 56 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 59 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 vi - 2.3.6 Phân tích hồi quy 68 2.4 Đánh giá chung chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 75 2.4.1 Những kết đạt 75 2.4.2 Những hạn chế 76 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 ́ uê CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ́H HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH tê QUẢNG TRỊ .80 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải in h quan tỉnh Quảng Trị: 80 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải ̣c K quan tỉnh Quảng Trị 81 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện pháp luật chế, sách KTSTQ 81 ho 3.2.2 Tiếp tục hoàn chỉnh tổ chức máy xây dựng lực lượng kiểm tra sau thông ại quan theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu 85 Đ 3.2.3 Xây dựng chương trình tăng cường công tác phối hợp với tổ chức, cá nhân phục vụ KTSTQ .89 ươ ̀n g 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật kiểm tra sau thông quan 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Kết luận 92 Kiến nghị .93 2.1 Đối với Quốc hội Chính phủ 93 2.2 Đối với Bộ Tài Tổng Cục Hải quan 95 2.3 Đối với Cục HQ tỉnh Quảng Trị 98 2.4 Đối với tổ chức, doanh nghiệp cá nhân 98 vii - TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC 101 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - components TD DC QT DGC QT ,050 ,000 ,001 ,048 ,001 ,539 154 154 ,144 ,075 154 154 * ,175 ,030 154 ** ,466 ,000 154 154 ** ,220 ,006 154 * ,159 ,049 154 * ,160 ,047 154 154 ,144 ,075 154 ,036 ,661 154 * ,200 ,013 154 * ,181 ,025 154 154 ,144 ,075 154 * ,175 ,030 154 ** ,220 ,006 154 ,144 ,075 154 ** ,450 ,000 154 154 ** ,466 ,000 154 * ,159 ,049 154 ,036 ,661 154 ** ,504 ,000 154 ́ 154 ** ,288 ,000 154 ** ,260 ,001 154 * ,160 ,048 154 ** ,257 ,001 154 ,050 ,539 154 ** ,481 ,000 154 DC ** ,257 uê NL N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N TD * ,160 in VC Sig, (2-tailed) NL ** ,260 ̣c K TC 154 * ,160 ,047 154 * ,200 ,013 154 ** ,564 ,000 154 ́H Pearson Correlation Correlations VC ** ,288 tê TC h a, extracted, 154 * ,181 ,025 154 ** ,353 ,000 154 154 ** ,272 ,001 154 Correlations ho Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation ại TC Đ VC g NL ươ ̀n TD Tr DC QT DGC DGC ,481 ,000 154 ** ,450 ,000 154 ** ,504 ,000 154 * ,564 ,000 154 ** ,353 ,000 154 ,272 ,001 154 ** Sig, (2-tailed) N 154 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 122 - Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Std, Deviation N 3,5519 ,50471 154 TC 3,0244 ,57078 154 VC 3,2614 ,57688 154 NL 4,2506 ,50075 154 TD 3,3019 ,55915 154 DC 4,1623 ,57450 154 QT 4,0887 ,65128 154 ́ DGC Correlations ,481 1,000 ,288 VC ,450 ,288 NL ,504 ,260 TD ,564 ,160 DC ,353 QT ́H TC DC ,564 ,353 ,260 ,160 ,257 ,144 ,175 ,220 1,000 ,466 ,159 ,175 ,466 1,000 ,160 ,257 ,220 ,159 ,160 1,000 ,272 ,050 ,144 ,036 ,200 ,181 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,001 ,024 ,001 ,000 ,000 , ,037 ,015 ,003 ,000 ,001 ,037 , ,000 ,024 ,000 ,024 ,015 ,000 , ,024 DC ,000 ,001 ,003 ,024 ,024 , QT ,000 ,270 ,038 ,331 ,007 ,013 DGC 154 154 154 154 154 154 TC 154 154 154 154 154 154 VC 154 154 154 154 154 154 NL 154 154 154 154 154 154 TD 154 154 154 154 154 154 DC 154 154 154 154 154 154 QT 154 154 154 154 154 154 TC VC NL ươ ̀n Đ TD h 1,000 ̣c K ại Sig, (1-tailed) tê ,450 TD in ,481 DGC Tr NL ,504 Pearson Correlation N VC 1,000 ho DGC TC g DGC uê Mean 123 ,144 - Correlations QT Pearson Correlation DGC ,272 TC ,050 VC ,144 NL ,036 TD ,200 DC ,181 QT 1,000 ́ ,000 uê DGC TC ,270 ́H VC Sig, (1-tailed) NL tê TD DC 154 154 ̣c K TC VC 154 NL 154 TD 154 DC 154 QT 154 Đ ại ho N Variables Entered/Removed Variables Entered Removed ươ ̀n QT, NL, VC, DC, TC, TD a Method , Enter b Tr Variables g Model a, Dependent Variable: DGC b, All requested variables entered, b Model Summary Model R ,781 R Square a ,611 ,007 , in DGC ,331 ,013 h QT ,038 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,595 a, Predictors: (Constant), QT, NL, VC, DC, TC, TD b, Dependent Variable: DGC 124 ,32133 Durbin-Watson 1,734 - a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 23,795 3,966 Residual 15,178 147 ,103 Total 38,973 153 Sig, 38,409 ,000 b a, Dependent Variable: DGC b, Predictors: (Constant), QT, NL, VC, DC, TC, TD ́ a Model Unstandardized Coefficients Standardized TC ,233 ,050 VC ,209 ,048 NL ,226 TD ,298 DC ,106 QT ,100 Collinearity Statistics Tolerance ,046 4,685 ,000 ,839 ,239 4,333 ,000 ,874 ,060 ,224 3,743 ,000 ,741 ,054 ,330 5,525 ,000 ,741 ,048 ,121 2,203 ,029 ,880 ,042 ,129 2,405 ,017 ,923 ,263 ại Coefficients a Collinearity Statistics VIF Đ Model Sig, -2,014 tê ,311 in -,627 ho Beta ̣c K (Constant) Std, Error h B t ́H Coefficients uê Coefficients Tr ươ ̀n g (Constant) TC 1,192 VC 1,144 NL 1,349 TD 1,350 DC 1,136 QT 1,083 a, Dependent Variable: DGC 125 - Collinearity Diagnostics Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) VC NL 6,892 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,030 15,139 ,00 ,50 ,08 ,00 ,024 16,845 ,00 ,09 ,35 ,05 ,021 17,985 ,00 ,17 ,54 ,00 ,016 20,730 ,01 ,20 ,01 ,02 ,011 25,103 ,10 ,03 ,00 ,40 ,005 36,675 ,88 ,00 ,02 ,53 Collinearity Diagnostics Dimension Variance Proportions tê Model DC QT ,00 ,00 ,00 ,10 ,00 ,16 ,24 ,01 ,18 ,14 ,05 ,22 ,06 ,58 ,29 ,41 ,28 ,00 ,05 ,09 ,14 in h TD ̣c K a uê ́H TC ́ Model a ho ại Residuals Statistics g Đ a, Dependent Variable: DGC ươ ̀n Minimum Predicted Value Residual Tr Std, Predicted Value Std, Residual Maximum a Mean Std, Deviation N 2,7917 4,4191 3,5519 ,39437 154 -,61440 ,77265 ,00000 ,31497 154 -1,928 2,199 ,000 1,000 154 -1,912 2,405 ,000 ,980 154 a, Dependent Variable: DGC 126 - Thống kê mô tả doanh nghiệp TC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 8,7 8,7 8,7 Trung lap 64 50,4 50,4 59,1 Dong y 51 40,2 40,2 99,2 ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y ́ Total uê Valid Khong dong y TC02 Khong dong y 31 24,4 Trung lap 77 Dong y 12 Total 127 Percent 4,7 4,7 24,4 29,1 60,6 60,6 89,8 9,4 9,4 99,2 ,8 ,8 100,0 100,0 100,0 ̣c K Hoan toan dong y Cumulative ́H 4,7 h Valid Valid Percent in Hoan toan khong dong y Percent tê Frequency ho TC03 Frequency Valid Dong y ươ ̀n g Hoan toan dong y Tr Total Hoan toan khong dong y Valid Valid Percent Cumulative Percent 12 9,4 9,4 9,4 67 52,8 52,8 62,2 47 37,0 37,0 99,2 ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 ại Trung lap Đ Khong dong y Percent TC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 41 32,3 32,3 37,0 Trung lap 73 57,5 57,5 94,5 Dong y 4,7 4,7 99,2 Hoan toan dong y ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Total 127 - VC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 12,6 12,6 12,6 Trung lap 77 60,6 60,6 73,2 Dong y 32 25,2 25,2 98,4 1,6 1,6 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y ́ Total uê Valid Khong dong y VC02 29 22,8 Trung lap 85 Dong y Hoan toan dong y ́H Khong dong y Total 127 Cumulative Percent 2,4 2,4 22,8 25,2 66,9 66,9 92,1 6,3 6,3 98,4 1,6 1,6 100,0 100,0 100,0 h 2,4 in Valid Valid Percent ̣c K Hoan toan khong dong y Percent tê Frequency ho VC03 Frequency Valid Dong y Đ Trung lap Tr ươ ̀n Total g Hoan toan dong y Valid Valid Percent Cumulative Percent 13 10,2 10,2 10,2 74 58,3 58,3 68,5 35 27,6 27,6 96,1 3,9 3,9 100,0 127 100,0 100,0 ại Khong dong y Percent VC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 21 16,5 16,5 16,5 Dong y 87 68,5 68,5 85,0 Hoan toan dong y 19 15,0 15,0 100,0 127 100,0 100,0 Total 128 - NL01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 14 11,0 11,0 11,0 Dong y 59 46,5 46,5 57,5 Hoan toan dong y 54 42,5 42,5 100,0 127 100,0 100,0 Total ́ Frequency Percent Valid Percent uê NL02 Cumulative 2,4 2,4 Dong y 62 48,8 48,8 51,2 Hoan toan dong y 62 48,8 48,8 100,0 127 100,0 Total NL03 Percent Valid Percent Dong y Hoan toan dong y Percent 17 13,4 13,4 13,4 75 59,1 59,1 72,4 35 27,6 27,6 100,0 127 100,0 100,0 Đ ại Total NL04 Frequency Percent Valid Percent Percent g ươ ̀n Cumulative Trung lap 20 15,7 15,7 15,7 Dong y 76 59,8 59,8 75,6 Hoan toan dong y 31 24,4 24,4 100,0 127 100,0 100,0 Tr Valid Cumulative ho Trung lap Valid 100,0 ̣c K Frequency tê 2,4 h Valid in Trung lap ́H Percent Total NL05 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Valid ,8 ,8 ,8 Dong y 56 44,1 44,1 44,9 Hoan toan dong y 70 55,1 55,1 100,0 127 100,0 100,0 Total 129 - TD01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ,8 ,8 ,8 Khong dong y 11 8,7 8,7 9,4 Trung lap 75 59,1 59,1 68,5 Dong y 32 25,2 25,2 93,7 6,3 6,3 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y ́ Total uê Hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Khong dong y 1,6 1,6 2,4 62,2 62,2 64,6 29,1 29,1 93,7 100,0 79 Dong y 37 in Trung lap h Hoan toan khong dong y ̣c K Valid Percent tê Frequency ́H TD02 Hoan toan dong y 6,3 6,3 127 100,0 100,0 ho Total ại TD03 Trung lap Đ Frequency ươ ̀n g Dong y Valid Hoan toan dong y Tr Total Hoan toan khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 66,1 66,1 66,1 38 29,9 29,9 96,1 3,9 3,9 100,0 127 100,0 100,0 TD04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,6 1,6 1,6 Trung lap 74 58,3 58,3 59,8 Dong y 42 33,1 33,1 92,9 7,1 7,1 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 130 - 16,5 53,5 29,9 16,5 53,5 29,9 127 100,0 100,0 Frequency 13 74 40 10,2 58,3 31,5 10,2 58,3 31,5 127 100,0 100,0 Frequency Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y 14 68 45 11,0 53,5 35,4 127 100,0 Frequency Trung lap Dong y Hoan toan dong y Đ g ươ ̀n Tr Total Khong dong y Valid Cumulative Percent 11,0 64,6 100,0 100,0 Valid Percent 15,0 53,5 31,5 15,0 53,5 31,5 127 100,0 100,0 Frequency Valid 11,0 53,5 35,4 19 68 40 ại Total Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y QT01 Percent ho Valid Valid Percent ̣c K Total DC03 Percent Cumulative Percent 10,2 68,5 100,0 ́H Total Valid Percent tê Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y DC02 Percent Cumulative Percent 16,5 70,1 100,0 ́ 21 68 38 h Total Valid Percent in Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y DC01 Percent uê Frequency QT02 Percent Valid Percent 23 65 38 ,8 18,1 51,2 29,9 ,8 18,1 51,2 29,9 127 100,0 100,0 Cumulative Percent 15,0 68,5 100,0 Cumulative Percent ,8 18,9 70,1 100,0 QT03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lap 24 18,9 18,9 19,7 Dong y 64 50,4 50,4 70,1 Hoan toan dong y 38 29,9 29,9 100,0 127 100,0 100,0 Total 131 - Thống kê mô tả CBCC TC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3,7 3,7 3,7 Trung lap 16 59,3 59,3 63,0 Dong y 10 37,0 37,0 100,0 Total 27 100,0 100,0 ́ Frequency Percent uê TC02 Valid Percent Cumulative Total 25,9 17 63,0 63,0 11,1 11,1 27 100,0 TC03 Trung lap 3,7 Dong y Percent 3,7 3,7 59,3 63,0 10 37,0 37,0 100,0 100,0 100,0 27 TC04 Percent Valid Percent ươ ̀n g Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Tr Valid Total Cumulative 59,3 Đ Total 100,0 16 ại Valid Valid Percent ho Khong dong y Percent 88,9 100,0 ̣c K Frequency 25,9 tê Dong y 25,9 h Trung lap Valid in Khong dong y ́H Percent Cumulative Percent 25,9 25,9 25,9 17 63,0 63,0 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 VC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 33,3 33,3 33,3 11 40,7 40,7 74,1 25,9 25,9 100,0 27 100,0 100,0 132 - VC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 11 40,7 40,7 40,7 Trung lap 13 48,1 48,1 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Total VC03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Dong y Total 33,3 33,3 11 40,7 40,7 25,9 25,9 27 100,0 100,0 in Percent ́ 100,0 Cumulative Percent Trung lap 11 40,7 40,7 40,7 Dong y 13 48,1 48,1 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 ho Hoan toan dong y ại Total NL01 Percent Đ Frequency g Trung lap ươ ̀n Dong y Valid Valid Percent ̣c K Frequency 74,1 h VC04 Valid 33,3 ́H Trung lap Valid tê Khong dong y uê Percent Hoan toan dong y Tr Total Valid Percent Cumulative Percent 14,8 14,8 14,8 19 70,4 70,4 85,2 14,8 14,8 100,0 27 100,0 100,0 NL02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y Valid Hoan toan dong y Total 23 85,2 85,2 85,2 14,8 14,8 100,0 27 100,0 100,0 133 - NL03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total 29,6 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 100,0 NL04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ Hoan toan dong y Total 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 in Percent Valid Percent ̣c K Frequency Dong y Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 23 85,2 85,2 85,2 14,8 14,8 100,0 100,0 100,0 ho Valid 100,0 h NL05 29,6 ́H Dong y Valid tê Trung lap uê Percent 27 TD01 Đ ại Frequency Khong dong y g Trung lap Dong y ươ ̀n Valid Tr Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 29,6 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 100,0 TD02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7,4 7,4 7,4 22 81,5 81,5 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 134 - Valid Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y 22 7,4 81,5 11,1 7,4 81,5 11,1 Total 27 100,0 100,0 Frequency TD04 Percent Cumulative Percent 7,4 88,9 100,0 Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y 23 3,7 85,2 11,1 3,7 85,2 11,1 Total 27 100,0 100,0 Cumulative Percent 3,7 88,9 100,0 ́ Valid TD03 Percent 3,7 7,4 74,1 14,8 Total 27 100,0 Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent 3,7 7,4 74,1 14,8 3,7 7,4 74,1 14,8 27 100,0 100,0 Đ Frequency DC03 Percent Valid Percent 20 3,7 7,4 74,1 14,8 3,7 7,4 74,1 14,8 Total 27 100,0 100,0 ươ ̀n g Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Tr Valid 100,0 20 ại Total Valid DC02 Percent ho Valid 3,7 7,4 74,1 14,8 ̣c K Frequency ́H 20 Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 tê Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent in Valid DC01 Percent h Frequency uê Frequency Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 QT01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 7,4 7,4 7,4 Trung lap 18,5 18,5 25,9 15 55,6 55,6 81,5 18,5 18,5 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y Total 135 - QT02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,7 3,7 3,7 Trung lap 14,8 14,8 18,5 14 51,9 51,9 70,4 29,6 29,6 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y ́ Total QT03 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency uê Valid Khong dong y Percent Trung lap 22,2 15 55,6 18,5 27 100,0 Dong y Hoan toan dong y Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Total 136 3,7 3,7 22,2 25,9 55,6 81,5 18,5 100,0 tê 3,7 h in Valid Khong dong y 100,0