Hoàn thiện hoạt động thanh toán trong nước tại ngân hàng tmcp sài gòn công thương chi nhánh huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG CƠNG TIẾN ĐẠT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ọc TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ng Đạ ih CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ Trư LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2020 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG CƠNG TIẾN ĐẠT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Đạ ih ọc CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 310 110 Trư ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ GIANG HUẾ, 2020 - Kin ht ếH uế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Trần thị Giang Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Đạ ih ọc Huế, ngày 21 tháng 07 năm 2020 Tác giả Trư ng Trương Công Tiến Đạt i - Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Đại học Kinh tế - Đại Học Huế nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn thạc sĩ Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Trần thị Giang hết lịng quan tâm bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn quan, đơn vị liên quan giúp đỡ phối hợp q trình nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực hồn thành luận văn Huế, ngày 21 tháng 07 năm 2020 Trư ng Đạ ih ọc Tác giả ii Trương Cơng Tiến Đạt - TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Họ tên học viên : TRƯƠNG CÔNG TIẾN ĐẠT Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 310 110 Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN THỊ GIANG Tên đề tài: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ” Tính cấp thiết đề tài Quan sát trình phát triển kinh tế nước giới thời kỳ đại, ta thấy kinh tế phát triển mạnh hệ thống ngân hàng khơng phát triển Sự lớn mạnh Ngân hàng Thương mại điều kiện cần để kinh tế tăng trưởng cách ổn định bền vững Đóng góp phần khơng nhỏ vào lớn mạnh ngân hàng thương mại hoạt động toán ngân hàng Hoạt động toán loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng thương mại cung cấp cho kinh tế để đáp ứng yêu cầu tốn tiền hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhân xã hội Khi kinh tế phát triển, công tác toán ngân hàng ngày chiếm vị trí vơ quan trọng Ở Việt Nam có thực tế tình trạng sử dụng tiền mặt lưu thơng, mua bán hàng hóa chủ yếu, coi thói quen cố hữu người dân Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, đời sống đại phận dân cư ngày cải thiện nâng cao, khối lượng giao dịch kinh tế ngày lớn, việc tốn tiền mặt khơng thể đáp ứng cách đầy đủ kịp thời nhu cầu hoạt động tốn Bên cạnh chi phí việc tốn tiền mặt tốn kém, khơng an tồn, lại có tính bảo mật khơng cao, thế, hình thức toán xuất hiện: “Thanh toán ngân hàng” Xuất phát từ tầm quan trọng đó, góp phần hồn thiện chất lượng hoạt động toán ngân hàng, đủ sức cạnh tranh với ngân hàng nước xu hội nhập, tác giả chọn đề tài: “ Hồn thiện hoạt động tốn nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương– Chi nhánh Huế ” làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, so sánh để đánh giá thực trạng hoạt động toán nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương– Chi nhánh Huế Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn hồn thiện hoạt động tốn nước Ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện hoạt động tốn nước nhằm kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân Đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện tốn nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương– Chi nhánh Huế giai đoạn tới iii - Kin ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn .2 ọc Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đạ ih Chương 1:NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRONG NƯỚC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1Tổng quan hoạt động toán nước 1.1.1 Khái niệm hoạt động toán nước 1.1.2 Đặc điểm hoạt động toán nước ng 1.1.3 Vai trò hoạt động toán nước 1.1.4 Các hình thức hoạt động toán nước ngân hàng thương mại .10 Trư 1.1.5 Các tiêu phản ánh hoạt động toán nước ngân hàng thương mại .25 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán nước 26 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động toán nước ngân hàng thương mại .33 iv - 1.2.1 Thực trạng hoạt động toán nước ngân hàng thương mại Việt Nam 33 Kin ht ếH uế 1.2.2 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động toán số ngân hàng thương mại học Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Huế 35 Chương 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ 39 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Huế 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương 39 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Huế (sau gọi tắt SAIGONBANK Huế) .40 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh SAIGONBANK Huế giai đoạn 2017-2019 45 ọc 2.2 Thực trạng hoạt động toán nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Huế 47 Đạ ih 2.2.1 Tình hình chung hoạt động toán SAIGONBANK Huế 47 2.2.2 Thực trạng hoạt động toán nước Ngân hàng SAIGONBANK Huế 50 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán nước ngân hàng SAIGONBANK Huế thông qua khảo sát điều tra .57 2.3.1 Thông tin đối tượng điều tra 57 ng 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Huế 59 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động tốn nước ngân hàng Trư SAIGONBANK Huế .64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Chương 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ 72 v - 3.1 Định hướng hồn thiện hoạt động tốn nước SAIGONBANK Huế 72 Kin ht ếH uế 3.1.1 Cơ sở để hoàn thiện 72 3.1.2 Định hướng hoàn thiện 73 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động tốn nước .77 3.2.1 Những giải pháp chung 77 3.2.2 Giải pháp hoạt động marketing dịch vụ 78 3.2.3 Giải pháp chế độ phục vụ đãi ngộ khách hàng .79 3.2.4 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 79 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .80 3.2.6 Xây dựng phong cách, văn hoá giao dịch đội ngữ cán .81 3.2.7 Đơn giản hóa thủ tục 81 3.2.8 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm phương thức toán cho phù hợp với nhu cầu khách hàng 82 3.2.9 Giải pháp công nghệ ngân hàng 85 ọc PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 1.Kết luận 87 Đạ ih Kiến nghị .88 2.1 Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước 88 2.2 Kiến nghị với SAIGONBANK Huế 89 2.3 Kiến nghị với cán bộ, nhân viên ngân hàng SAIGONBANK Huế 90 2.4 Kiến nghị khách hàng .90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 ng PHỤ LỤC 93 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Trư NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - Kin ht ếH uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy giao dịch tự động SAIGONBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương SAIGONBANK Huế : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương – chi nhánh Huế : Bộ chứng từ CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NH : Ngân hàng ọc BCT SCK : Séc chuyển khoản HĐTTTN TGTT UNC UNT NSNN : Hoạt động toán nước : Tiển gửi toán : Ủy nhiệm chi : Uỷ nhiệm thu : Ngân sách nhà nước : Tài khoản ng TK : Séc bảo chi Đạ ih SBC : Đơn vị chấp nhận thẻ Trư ĐVCNT vii - Kin ht ếH uế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nhân viên SAIGONBANK Huế 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh SAIGONBANK Huế giai đoạn 2017-2019 46 Doanh số toán SAIGONBANK Huế 48 Bảng 2.4: Tỷ trọng hình thức tốn SAIGONBANK Huế .49 Bảng 2.5: Tình hình tốn UNC SAIGONBANK Huế 50 Bảng 2.6: Tình hình tốn UNT SAIGONBANK Huế 52 Bảng 2.7: Tình hình tốn Séc SAIGONBANK - Huế 54 Bảng 2.8: Tình hình tốn thẻ SAIGONBANK Huế 55 Bảng 2.9: Tình hình tốn thư tín dụng tốn điện tử 56 Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu điều tra 58 Bảng 2.11: Ảnh hưởng nhân tố đặc điểm khách hàng hoạt động ọc Bảng 2.3: toán nước 60 Bảng 2.12: Ảnh hưởng nhân tố lợi ích dịch vụ hoạt động tốn Bảng 2.13: Đạ ih nước 61 Ảnh hưởng nhân tố hạ tầng công nghệ hoạt động toán nước 62 Bảng 2.14: Ảnh hưởng nhân tố đội ngũ nhân viên hoạt động toán nước 63 Ảnh hưởng nhân tố sách ngân hàng hoạt động ng Bảng 2.15: Trư toán nước 64 viii - Đội ngũ nhân viên - Tác phong làm việc ĐNNV1 16 - Trình độ xử lý công việc ĐNNV2 17 - Thái độ phục vụ ĐNNV3 18 - Ngoại hình, trang phục Kin ht ếH uế 15 ĐNNV4 Chính sách ngân hàng 19 - Thủ tục đăng ký TK CSNH1 20 - Lãi TK toán CSNH2 21 - Mức phí CSNH3 22 - Chương trình khuyến CSNH4 2.Anh chị có thường xuyên sử dụng hoạt động tốn nước khơng? Vài lần / tháng ọc Một lần / tháng Vài lần / tuần Trư ng Đạ ih Bảng hỏi hết, xin chân thành cảm ơn cộng tác anh chị! 95 - PHỤ LỤC Kin ht ếH uế Thông tin mẫu nghiên cứu Count Column N % NAM 74 61,7% 46 38,3% 12 10,0% 69 57,5% 25 20,8% 10 8,3% 3,3% 21 17,5% 77 64,2% SAU DAI HOC 22 18,3% DUOI TRIEU 5,8% 3-6 TRIEU 50 41,7% 6-10 TRIEU 38 31,7% TREN 10 TRIEU 25 20,8% 7,5% CAN BO 25 20,8% KINH DOANH 31 25,8% LAO DONG 19 15,8% 5,8% 23 19,2% 5,0% GIOITINH NU 20-30 30-40 DOTUOI 40-50 50-60 TREN 60 TRUNG CAP, CAO THUNHAP ọc DAI HOC Đạ ih TRINHDO DANG ng SINH VIEN NGHENGH HUU TRI Trư IEP NHAN VIEN KHAC 96 - Mức độ sử dụng Kin ht ếH uế MDSD Frequency Percent MOT LAN/ THANG VAI LAN/ Valid THANG VAI LAN/ TUAN Total Các nhân tố ảnh hưởng Cumulative Percent Percent 25 20,8 20,8 20,8 37 30,8 30,8 51,7 58 48,3 48,3 100,0 120 100,0 100,0 ọc 3.1 Đặc điểm khách hàng Valid Đạ ih Descriptive Statistics N DDKH1 DDKH2 DDKH3 ng Valid N Mean Std Deviation 120 1,00 5,00 3,8000 ,91302 120 1,00 5,00 3,8083 ,74806 120 1,00 5,00 3,4583 1,11443 120 Trư (listwise) Minimum Maximum 97 - DDKH1 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 5,8 5,8 5,8 4,2 4,2 10,0 5,8 5,8 15,8 87 72,5 72,5 88,3 14 11,7 11,7 100,0 120 100,0 100,0 ọc DDKH2 Frequency Percent Đạ ih KHONG QUAN Cumulative Percent Percent 2,5 2,5 2,5 IT QUAN TRONG 5,8 5,8 8,3 BINH THUONG 6,7 6,7 15,0 QUAN TRONG 94 78,3 78,3 93,3 RAT QUAN TRONG 6,7 6,7 100,0 Total 120 100,0 100,0 TRONG Trư ng Valid Valid 98 - DDKH3 Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total 3.2 Lợi ích dịch vụ Percent 15 12,5 12,5 12,5 7,5 7,5 20,0 5,8 5,8 25,8 84 70,0 70,0 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 5,00 1,7167 1,31048 120 1,00 5,00 1,4083 ,81474 120 1,00 5,00 1,6667 1,14740 120 1,00 5,00 1,6000 ,97360 120 1,00 5,00 1,8917 1,44824 120 1,00 5,00 1,5167 ,98717 120 1,00 5,00 1,6667 1,14005 Đạ ih 1,00 ng Std 120 LIDV3 LIDV4 LIDV5 Trư Valid N Mean m LIDV2 LIDV7 Minimu Maximu m LIDV1 LIDV6 ọc Descriptive Statistics N (listwise) Percent 120 99 Deviation - LIDV1 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 86 71,7 71,7 71,7 10 8,3 8,3 80,0 5,0 5,0 85,0 6,7 6,7 91,7 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 LIDV2 Valid Cumulative Percent Percent ọc Frequency Percent 90 75,0 75,0 75,0 16 13,3 13,3 88,3 Valid BINH THUONG 10 8,3 8,3 96,7 QUAN TRONG 2,5 2,5 99,2 RAT QUAN TRONG ,8 ,8 100,0 120 100,0 100,0 KHONG QUAN Đạ ih TRONG IT QUAN TRONG Trư ng Total 100 - Kin ht ếH uế LIDV3 Frequency Percent KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Percent Percent 83 69,2 69,2 69,2 11 9,2 9,2 78,3 14 11,7 11,7 90,0 5,8 5,8 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 ọc LIDV4 Frequency Percent Đạ ih KHONG QUAN Valid Cumulative Percent Percent 80 66,7 66,7 66,7 17 14,2 14,2 80,8 Valid BINH THUONG 15 12,5 12,5 93,3 QUAN TRONG 5,8 5,8 99,2 RAT QUAN TRONG ,8 ,8 100,0 120 100,0 100,0 TRONG ng IT QUAN TRONG Trư Total 101 - LIDV5 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Percent Cumulative Percent Kin ht ếH uế Frequency Percent 79 65,8 65,8 65,8 12 16 120 10,0 6,7 4,2 13,3 100,0 10,0 6,7 4,2 13,3 100,0 75,8 82,5 86,7 100,0 LIDV6 Frequency Percent Đạ ih Cumulative Percent 88 73,3 73,3 73,3 13 10 120 10,8 8,3 5,8 1,7 100,0 10,8 8,3 5,8 1,7 100,0 84,2 92,5 98,3 100,0 ọc KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Percent LIDV7 Frequency Percent KHONG QUAN Valid Cumulative Percent Percent 81 67,5 67,5 67,5 15 12,5 12,5 80,0 13 10,8 10,8 90,8 QUAN TRONG 4,2 4,2 95,0 RAT QUAN TRONG 5,0 5,0 100,0 120 100,0 100,0 ng TRONG IT QUAN TRONG Trư Valid BINH THUONG Total 102 - 3.3 Hạ tầng công nghệ Descriptive Statistics HTCN1 HTCN2 HTCN3 HTCN4 Valid N (listwise) Minimum Maximum 120 120 120 120 120 2,9083 3,0000 2,8333 2,9000 Std Deviation ,73331 ,84017 ,85340 ,73793 Valid Cumulative Percent Percent Kin ht ếH uế N 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean HTCN1 Frequency Percent KHONG QUAN IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG Đạ ih QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total 7,5 7,5 7,5 5,8 5,8 13,3 94 78,3 78,3 91,7 5,0 5,0 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 ọc TRONG HTCN2 ng Frequency Percent Trư KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 87 120 7,5 72,5 5,8 7,5 100,0 7,5 72,5 5,8 7,5 100,0 14,2 86,7 92,5 100,0 103 - HTCN3 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 14 11,7 11,7 11,7 6,7 6,7 18,3 87 72,5 72,5 90,8 5,0 5,0 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 ọc HTCN4 Frequency Percent Đạ ih KHONG QUAN Valid Cumulative Percent Percent 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 15,0 Valid BINH THUONG 90 75,0 75,0 90,0 QUAN TRONG 7,5 7,5 97,5 RAT QUAN TRONG 2,5 2,5 100,0 120 100,0 100,0 TRONG ng IT QUAN TRONG Trư Total 104 - Kin ht ếH uế 3.4 Đội ngũ nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum DNNV1 120 DNNV2 120 DNNV3 120 DNNV4 120 Valid N 120 (listwise) Std Mean Deviation 1,00 5,00 4,3583 1,12119 1,00 5,00 4,0917 1,34099 1,00 5,00 4,4250 1,20686 1,00 5,00 4,2750 1,34703 ọc DNNV1 Frequency Percent KHONG QUAN Valid Cumulative Percent Percent 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 10,0 Valid BINH THUONG 5,8 5,8 15,8 QUAN TRONG 21 17,5 17,5 33,3 RAT QUAN TRONG 80 66,7 66,7 100,0 120 100,0 100,0 Đạ ih TRONG ng IT QUAN TRONG Trư Total 105 - DNNV2 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 10 8,3 8,3 8,3 7,5 7,5 15,8 15 12,5 12,5 28,3 12 10,0 10,0 38,3 74 61,7 61,7 100,0 120 100,0 100,0 ọc DNNV3 Frequency Percent Đạ ih KHONG QUAN Valid Cumulative Percent Percent 5,8 5,8 5,8 6,7 6,7 12,5 Valid BINH THUONG 5,0 5,0 17,5 QUAN TRONG 4,2 4,2 21,7 94 78,3 78,3 100,0 120 100,0 100,0 TRONG IT QUAN TRONG ng RAT QUAN TRONG Trư Total 106 - DNNV4 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total 3.5 Chính sách ngân hàng Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 11 9,2 9,2 9,2 6,7 6,7 15,8 5,0 5,0 20,8 5,8 5,8 26,7 88 73,3 73,3 100,0 120 100,0 100,0 Minimum Maximum Đạ ih N ọc Descriptive Statistics CSNH1 CSNH2 CSNH3 CSNH4 ng Valid N Std Deviation 120 1,00 5,00 2,3333 ,96435 120 1,00 5,00 2,1917 ,78103 120 1,00 5,00 2,1333 ,91609 120 1,00 5,00 2,2000 ,75147 120 Trư (listwise) Mean 107 - CSNH1 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Valid Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Percent Percent 6,7 6,7 6,7 89 74,2 74,2 80,8 5,8 5,8 86,7 5,8 5,8 92,5 7,5 7,5 100,0 120 100,0 100,0 CSNH2 ọc Frequency Percent Đạ ih KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG RAT QUAN TRONG Total Valid Percent Cumulative Percent 7,5 7,5 7,5 91 14 120 75,8 11,7 5,0 100,0 75,8 11,7 5,0 100,0 83,3 95,0 100,0 ng CSNH3 Trư KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 12,5 12,5 12,5 93 120 77,5 1,7 ,8 7,5 100,0 77,5 1,7 ,8 7,5 100,0 90,0 91,7 92,5 100,0 108 - CSNH4 KHONG QUAN TRONG IT QUAN TRONG Valid BINH THUONG QUAN TRONG RAT QUAN TRONG Cumulative Percent Percent 4,2 4,2 4,2 100 83,3 83,3 87,5 5,0 5,0 92,5 3,3 3,3 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 Trư ng Đạ ih ọc Total Valid Kin ht ếH uế Frequency Percent 109