Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ĐẶNG ĐỨC NHẬT HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN ọc LỰC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, gĐ ại h CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ĐẶNG ĐỨC NHẬT Kin HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, ại h ọc CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ : 31 01 10 gĐ Mã số Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức ếH uế trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu ht tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Tác giả luận văn i Đặng Đức Nhật - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn ếH uế Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc - Thầy tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ ht suốt thời gian thực luận văn Kin Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Quảng Trị; anh, chị em công tác Phòng chức Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương ọc trình học trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp thực luận văn ại h người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian Luận văn hồn thành chắn khơng tránh khỏi hạn gĐ chế, thiếu sót Kính mong Q Thầy, Cơ bạn đọc góp ý để hoàn thiện Trư ờn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đặng Đức Nhật ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: ĐẶNG ĐỨC NHẬT Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: , Niên khóa: 2019 - 2021 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI Mục đích đối tƣợng nghiên cứu ếH uế NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị; đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào ht tạo nhân lực đơn vị nghiên cứu thời gian tới Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào Kin tạo nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp; Phương pháp tổng hợp ọc xử lý liệu: Phương pháp nghiên cứu tổng quan; Thống kê mô tả; phân tổ thống kê; phân tích so sánh nhằm hướng tới mục tiêu nghiên cứu đặt ại h Kết nghiên cứu kết luận Kết phân tích thực trạng cho thấy, cơng tác đào tạo nhân lực chi nhánh đạt kết định Công tác không tập trung đào gĐ tạo nghiệp vụ, cập nhật kiến thức mới, nâng cao kỹ cho đội ngũ nhân viên mà bồi dưỡng kiến thức quản lý cán quản lý, điều hành Các nội dung đào tạo nhân lực thực cách đầy đủ theo quy chế quản lý đào tạo Trư ờn Ngân hàng ban hành Chính vậy, khơng tăng số lượng học viên, chất lượng, chương trình đào tạo khơng ngừng cải thiện, bổ sung, cập nhật kịp thời, có tính thực tiễn Khảo sát 90 người học tham gia lớp đào tạo nội dung liên quan đến công tác đào tạo Mặc dù vậy, công tác đào tạo nhân lực hạn chế: việc xác định nhu cầu đào tạo chưa xuất phát từ thực tế Việc tổ chức đào tạo, sở vật chất phục vụ đào tạo cịn hạn chế; cơng tác đánh giá kết đào tạo chưa toàn diện Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực chi nhánh thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích CBNV : Cán nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐTNL : Đào tạo nhân lực DVKH : Dịch vụ khách hàng GDV : Giao dịch viên HĐQT : Hội đồng quản trị KHCN : Khách hàng cá nhân KHCN : Khoa học - công nghệ KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KSV : Kiểm soát viên NHNN : Ngân hàng Nhà nước ht Kin ọc QĐ ếH uế Viết tắt : Quyết định : Thương mại cổ phần ại h TMCP : Ủy ban nhân dân VNĐ : Việt Nam đồng Trư ờn gĐ UBND iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU .1 ht Tính cấp thiết đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ọc Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5 ại h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận đào tạo nhân lực ngành ngân hàng gĐ 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại .5 Trư ờn 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.4 Vai trò đào tạo nhân lực .7 1.2 Lý luận công tác đào tạo nhân lực ngành ngân hàng .9 1.2.1 Đặc điểm nhân lực ngành ngân hàng 1.2.2 Vai trò đào tạo nhân lực ngành ngân hàng 10 1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực ngành ngân hàng 12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực 22 1.3 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực ngân hàng thương mại học rút Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 26 v - 1.3.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực chi nhánh ngân hàng thương mại 26 1.3.2 Bài học rút Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .29 2.1 Tổng quan Ngân hàng Điện Liên Việt chi nhánh Quảng Trị 29 ếH uế 2.1.1 Vài nét Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt .29 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị .30 2.1.3 Những đặc điểm ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị .40 ht 2.2 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 45 Kin 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực 45 2.2.2 Tình hình tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân lực 51 2.2.3 Tình hình thực đánh giá kết công tác đào tạo nhân lực 60 ọc 2.2.4 Đánh giá bên liên quan công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng ại h Bưu điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị .61 2.3 Đánh giá chung thực trạng công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị .71 gĐ 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 74 Trư ờn CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .77 3.1 Định hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 77 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 77 3.1.2 Định hướng đào tạo nhân lực Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 78 vi - 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, chi nhánh Quảng Trị 81 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò công tác đào tạo nhân lực đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh .81 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 82 ếH uế 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực đào tạo nhân lực 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo nhân lực 85 3.2.5 Đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công lao động đề bạt thăng tiến 88 ht 3.2.6 Mở rộng trách nhiệm bên công tác đào tạo nhân lực 89 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ công tác đào tạo nhân lực hiệu 90 Kin PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 Kiến nghị .97 ọc 2.1 Đối với Chính quyền địa phương tỉnh Quảng Trị 97 ại h 2.2 Đối với Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt 97 2.3 Đối với Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt, chi nhánh tỉnh Quảng Trị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 gĐ PHỤ LỤC 103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Trư ờn NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.2 Phương pháp thu thập phân tích thơng tin, thời gian đánh giá kết đào tạo 21 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị Bảng 2.2 ếH uế giai đoạn 2018-2020 35 Tình hình cho vay LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 37 Bảng 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank chi Bảng 2.4 ht nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 .39 Tình hình phân bổ lực lượng nhân lực làm việc LienVietPostBank Kin chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018- 2020 41 Bảng 2.6 Nội dung quy trình đào tạo LienVietPostBank 47 Bảng 2.7 Tình hình nhu cầu đào tạo thực tế số nhân cử đào tạo Bảng 2.8 ọc LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 48 Tình hình triển khai chương trình đào tạo và số lượng nhân lực ại h cử đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị năm 2020 50 Tình hình lựa chọn đối tượng đào tạo LienVietPostBank chi gĐ Bảng 2.9 nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 .53 Bảng 2.10 Tình hình triển khai thực theo khung chương trình đào tạo Trư ờn LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 54 Bảng 2.11 Tình hình số lượng nhân lực đào tạo theo phương pháp đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 56 Bảng 2.12 Tình hình lựa chọn mời giáo viên tham gia đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 57 Bảng 2.13 Tình hình trang bị sở vật chất phương tiện đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 58 Bảng 2.14 Tình hình sử dụng quỹ đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 59 viii - STT Tiêu chí đánh giá Đào tạo cần thiết để định hướng cho nhân viên Mức đánh giá Để nâng cao chất lượng đào tạo, cần thiết phải xác định rõ nhu cầu đào tạo Năng lực ngƣời học ngƣời dạy 3 5 viên tốt ếH uế Phương pháp giảng dạy, cách truyền đạt giáo Các khố đào tạo có thực tốt việc thảo luận, chia sẻ quan điểm với Các khố đào tạo có thực tốt việc trao đổi, ht 2 chia sẻ tham khảo ý kiến với giảng viên Kin 1 Mức độ áp dụng kiến thức kỹ học từ khóa vào cơng việc hàng ngày Các khóa đào tạo Ngân hàng tổ chức có tạo nên hứng thú cho học viên ại h ọc Anh/Chị Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo Địa điểm đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn Phương tiện học tập/ thực hành phù hợp Tài liệu đào tạo cung cấp đầy đủ, kịp thời gĐ 1 Trư ờn Nội dung phƣơng pháp đào tạo Nội dung đào tạo đáp ứng mong đợi Anh/Chị Phương pháp đào tạo hợp lý Thời gian tổ chức đào tạo phù hợp Kiến thức kỹ chương trình đào tạo phù hợp với cơng việc Kiến thức kỹ chương trình đào tạo phù 105 - Tiêu chí đánh giá STT Mức đánh giá hợp với mong muốn Tính chất đặc điểm cơng việc Mục tiêu khóa học rõ ràng, phù hợp Các khóa đào tạo bổ ích anh/chị đặc điểm công việc tiền bạc thời gian ht Kin việc tăng Cảm thấy tự tin sau tham gia khóa đào tạo ọc Sẽ tiếp tục tham gia khóa đào tạo đơn vị thời gian tới Việc sử dụng nhân lực đơn vị sau trình ại h Trình độ chun mơn có cải thiện, hiệu công đào tạo hợp lý Phần II: Thông tin cá nhân gĐ 5 Chương trình đào tạo xứng đáng với chi phí Xin Anh/Chị vui lịng cho biết đơi điều thân: Giới tính Anh/Chị: Trư ờn Nội dung, chương trình đào tạo đáp ứng tính chất Kết công tác đào tạo ếH uế ❑ Nam ❑ Nữ Trình độ Anh/Chị: ❑Sau đại học ❑Đại học ❑Cao đẳng ❑Khác Độ tuổi Anh/Chị: ❑Dưới 30 ❑Từ 30 đến 40 ❑Từ 41 đến 50 ❑Từ 51 đến 60 106 - Thâm niên công tác Anh/Chị: ❑Dưới năm ❑Từ đến năm ❑Trên năm Chức vụ Anh/chị: ❑Giám đốc/Phó giám đốc ❑Trưởng/Phó phịng ❑Chun viên ếH uế Anh/chị mong đợi từ Chi nhánh: ❑Thu nhập cao ❑ Cơ hội thăng tiến ❑Công việc ổn định ❑Danh vọng, địa vị ❑Môi trường làm việc ❑Khác…………… ht - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! 107 - PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA LIENVIETPOSTBANK PHIẾU ĐỀ XUẤT ĐÀO TẠO ếH uế Ngày tháng năm 20 Đơn vị đề xuất đào tạo : ………………………………………… Tên khóa học đào tạo : ………………………………………… Thời lượng khóa học : ………………………………………… Thời gian đào tạo : ………………………………………… : Kin (Ghi rõ họ tên, vị trí học viên dự kiến) ………………………………………… ht Đối tượng học viên : ọc Hình thức đào tạo : ………………………………………… Căn đề xuất tổ chức đào tạo : ………………………………………… Giảng viên (hoặc đơn vị) đào tạo : ………………………………………… 10 Chi phí đào tạo : ………………………………………… gĐ ại h ❒ Tập trung qua Video conference Tên chi phí Trư ờn ❒ Tập trung trực tiếp Ngân hàng tổ chức đào tạo STT ❒ Tại chỗ Chi phí tham gia khóa học/ 01 học viên (đã bao gồm loại thuế phụ phí có) Chi phí lại, ăn học viên Chi phí phịng ốc, tài liệu, giáo cụ, teabreak cho học viên Chi phí khác Tổng cộng dự kiến Yêu cầu khác: 108 Dự trù ngân Đơn vị/ dự án sách chi phí chịu chi phí - Xem xét cấp Xem xét đơn vị1 cấp Phòng2 ếH uế Ngƣời đề xuất Tổ trưởng Trưởng Phòng trực thuộc Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Giám đốc chi nhánh 109 Phê duyệt3 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Gioi tinh Frequency Valid Percent Nam 46 51,1 51,1 51,1 Nu 44 48,9 48,9 100,0 Total 90 100,0 100,0 Trinh Percent 6,7 DH 63 70,0 CD 4,4 17 Total 90 6,7 70,0 76,7 4,4 81,1 18,9 18,9 100,0 100,0 100,0 ọc Khac Cumulative Percent 6,7 Kin SDH Valid Percent ht Frequency Valid Cumulative Percent ếH uế Valid Percent Do tuoi 31-40 Valid 41-50 56,7 56,7 33 36,7 36,7 93,3 6,7 6,7 100,0 100,0 100,0 Tham nien Frequency Valid Cumulative Percent 56,7 90 Trư ờn Total Valid Percent 51 gĐ