Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh quảng trạch bắc quảng bình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI Đ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NGUYỄN HỒNG THÁI Tr ươ ̀ng NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH NIÊN KHĨA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH ại HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ̀ng Đ HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Thái Nguyễn Tài Phúc ươ Sinh viên thực hiện: Tr MSSV: 18K4021400 Lớp : K52C QTKD Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện năm trường Đại học kinh tế Huế, em hồn thành khóa học mình, gắn liền với nổ lực thân, em tự hào gắn liền với kết năm việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp ngành Quản ́ uê Trị kinh doanh qua đề tài nghiên cứu: “Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình” ́H Để hồn thành khóa luận đạt kết ngày hôm nay, em xin gửi tê lời biết ơn chân thành sâu sắc đến tồn thể q Thầy/Cơ giảng viên trường Đại học kinh tế Huế nói chung q Thầy/Cơ Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, nh người tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu để em trưởng thành chuẩn bị hành trang bước vào đời Đặc biệt, em xin bày tỏ Ki lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tài Phúc trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp ho khóa luận tốt nghiệp ̣c đỡ, quan tâm động viên em nhiều việc tiếp cận, nghiên cứu hoàn thành Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện ại Quảng Trạch Bắc Quảng Bình Anh/Chị Ngân hàng Agribank tạo điều kiện thuận lợi hợp tác nhiệt tình giúp em thực cơng tác điều Đ tra, thu thập số liệu, giải đáp thắc mắc cung cấp tài liệu cần thiết để ̀ng phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi cảm ơn thành kính yêu thương hỗ trợ, giúp đỡ, ươ động viên gia đình, bạn bè suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp,cũng suốt trình học tập vừa qua Tr Xin kính chúc q Thầy/Cơ sức khỏe thành cơng nghiệp đào tạo hệ tri thức tương lai Em xin gửi lời chúc sức khỏe thành công nhiều đến Ngân hàng Agribank – tương lai ngân hàng phát triển vững mạnh nhì huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hồng Thái i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Agribank ́ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trạch Bắc Quảng Bình ́H Agribank Quảng Bình uê Nam Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng QB Quảng Bình NV Nguồn vốn ATM Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) TMCP Thương mại cổ phần TG CKH Tiền gửi có kỳ hạn ho ̣c Ki nh tê NHNN TG KKH ại VAMC Khách hàng doanh nghiệp Đ KHDN Tiền gửi không kỳ hạn Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý tài sản Tổ chức tín dụng Việt Nam Cán tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng ươ ̀ng CBTD Thơng tư TT- NHNN Thông tư ngân hàng nhà nước Tr TT QĐ-NHNN Quyết định ngân hàng nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh SVTH: Nguyễn Hồng Thái ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nhóm chi tiêu phản ảnh quy mơ hoạt động tín dụng 38 Bảng 2.2: Hoạt động cho vay Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình giai đoạn 2017 – 2020 40 Bảng 2.3: Hệ số đánh giá hiệu sử dụng vốn giai đoạn 2017-2020 41 Bảng 2.4: Nợ hạn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 43 ́ uê Bảng 2.5: Dư nợ theo nhóm nợ 46 Bảng 2.6: Nợ miễn giảm lãi nợ cấu giai đoạn 2017 – 2020 47 ́H Bảng 2.7: Hệ số thu nợ vịng quay vốn tín dụng 49 Bảng 2.8: Thông tin chung đối tượng điều tra, vấn 55 tê Bảng 2.9: Mục đích vay khoản vay mong muốn khách hàng 57 Bảng 2.10: Thống kê ý kiến đánh giá khách hàng với lãi suất chi phí 59 nh Bảng 2.11: Thống kê ý kiến đánh giá sách lãi suất, chi phí 60 Ki Bảng 2.12: Thống kê ý kiến đánh giá sách chăm sóc khách hàng 61 Bảng 2.13: Thống kê ý kiến đánh giá sở vật chất 62 Bảng 2.14: Thống kê ý kiến đánh giá chung Agribank 63 ̣c Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ 65 ho Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách khách hàng 65 Bảng 2.17: Kiểm định độ tin cậy thang đo lãi suất chi phí 66 ại Bảng 2.18 Kiểm định độ tin cậy thang đo sở vật chất 66 Bảng 2.19 Kiểm định độ tin cậy thang đo đánh giá chung 67 ̀ng Đ Bảng 2.20 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 67 Bảng 2.21: Ma trận xoay nhân tố thuộc biến độc lập 68 Bảng 2.22: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 69 ươ Bảng 2.23: Ma trận xoay biến phụ thuộc 70 Bảng 2.24: Kiểm định trung bình cho nhân tố chất lượng sản phẩm 70 Bảng 2.25: Kiểm định trung bình cho nhân tố chăm sóc khách hàng 71 Tr Bảng 2.26: Kiểm định trung bình cho nhân tố sở vật chất 72 Bảng 2.27: Kiểm định trung bình cho nhân tố lãi suất chi phí 73 Bảng 2.28: Kiểm định trung bình cho đánh giá chung 73 Bảng 2.29: Tóm tắt kết hồi quy 74 Bảng 2.30: Kết hồi quy tuyến tính đa biến 75 Bảng 2.31: Kiểm định khác biệt trung bình 79 SVTH: Nguyễn Hồng Thái iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nhóm nợ hạn 44 Biểu đồ 2.2: Tần số phần dư chuẩn hóa 76 ́ ́H uê Biểu đồ 2.3: Giả định phân phối chuẩn phần dư 77 tê SƠ ĐỒ nh Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 35 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cho vay khách hàng cá nhân 37 SVTH: Nguyễn Hồng Thái iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỤC LỤC v ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu cụ thể nh Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Ki 4.1 Không gian .3 ̣c 4.2 Thời gian Phương pháp nghiên cứu .3 ho 5.1 Nguồn liệu 5.2 Kích thước mẫu: 5.3 Phương pháp điều tra chọn mẫu ại 5.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Đ Kết cấu đề tài .8 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 ̀ng CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ 10 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ươ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 10 Tr 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 11 1.1.2.1 Trung gian tín dụng 11 1.2.2.2 Trung gian toán .12 1.2.2.3 Chức tạo tiền 12 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 13 1.1.3.1 Huy động vốn 13 1.1.3.2 Hoạt động tín dụng 14 SVTH: Nguyễn Hồng Thái v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.3.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ 14 1.1.4 Các hoạt động khác .15 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay 15 1.2.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 16 1.2.2.1 Khái niệm 16 ́ uê 1.2.2.2 Phân loại khách hàng cá nhân ngân hàng .16 1.2.3 Phân loại hoạt động cho vay 17 ́H 1.2.3.1 Cho vay theo thời hạn vay 17 1.2.3.2 Cho vay theo mục đích vay 17 tê 1.2.3.3 Cho vay theo tài sản đảm bảo 18 nh 1.2.4 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 18 1.2.5 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 19 1.2.5.1 Đối với khách hàng 19 Ki 1.2.5.2 Đối với ngân hàng 19 1.2.5.3 Đối với kinh tế 20 ̣c 1.2.6 Các phương thức cho vay khách hàng cá nhân 21 ho 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 22 1.2.7.1 Nhân tố phía ngân hàng .22 ại 1.2.7.2 Nhân tố phía khách hàng .23 1.2.7.3 Các nhân tố khác 24 Đ 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng ̀ng thương mại 25 1.3.1 Các tiêu định tính 25 1.3.2 Các tiêu định lượng .26 ươ 1.3.3 Phân loại theo phương pháp định tính 29 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Tr CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 33 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 35 2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 37 SVTH: Nguyễn Hồng Thái vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3 Kết kinh doanh .37 2.3.1 Kết đạt hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 52 2.3.2 Những hạn chế - tồn .53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng định vay người dân địa bàn ́ uê huyện Quảng Trạch, tỉnh Quảng Bình 55 2.4.1 Tình hình chung cộng đồng địa phương 55 ́H 2.4.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng định vay người dân địa bàn huyện Quảng Trạch, tỉnh Quảng Bình 58 tê 2.4.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ .58 nh 2.4.2.2 Đánh giá sách lãi suất, chi phí 60 2.4.2.3 Đánh giá hài lịng sách chăm sóc khách hàng .61 2.4.2.4 Đánh giá hài lòng sở vật chất 62 Ki 2.4.2.5 Đánh giá chung ngân hàng Agribank 63 2.5 Kết khảo sát ý kiến khách hàng 64 ̣c 2.5.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 64 ho 2.5.1.1 Thang đo “Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ” .65 2.5.1.2 Thang đo “ Đánh giá mức độ hài lịng sách khách hàng” 65 ại 2.5.1.3 Thang đo “ Đánh giá mức độ hài lịng lãi suất chi phí” .66 2.5.1.4 Thang đo “ Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất” .66 Đ 2.5.1.5 Thang đo “ Đánh giá chung” .67 ̀ng 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.5.2.1 Các biến độc lập 67 2.5.2.2 Biến phụ thuộc 69 ươ 2.5.3 Kiểm định giá trị trung bình ONE Sample T-test .70 2.5.3.1 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ .70 Tr 2.5.3.2 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 71 2.5.3.3 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng đến sở vật chất ngân hàng 72 2.5.3.4 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng đến sách lãi suất, chi phí 73 2.5.3.5 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng đến đánh giá chung .73 2.5.4 Hồi quy tương quan .74 SVTH: Nguyễn Hồng Thái vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH 81 3.1 Định hướng .81 3.2 Giải pháp .82 ́ uê 3.2.1 Hồn thiện cơng tác quản trị nội Ngân hàng .82 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tín dụng cho vay 83 ́H 3.2.3 Chính sách chăm sóc đối tượng khách hàng 83 3.2.4 Tăng cường cơng tác quản lý tín dụng cho vay 85 tê 3.2.5 Chính sách ưu đãi lãi suất .85 3.2.6 Nâng cao cơng tác xếp hạng tín dụng 86 nh PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Ki Kiến nghị 88 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 SVTH: Nguyễn Hồng Thái viii - Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ KIỂM ĐỊNH PHẦN DƯ uê GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc SVTH: Nguyễn Hồng Thái 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Group Statistics CLSP 44 3,95 ,593 ,089 Nam 76 4,07 ,564 ,065 Nữ 44 3,87 ,584 ,088 Nam 76 3,85 ,523 ,060 Nữ 44 3,90 ,673 ,101 Nam 76 4,02 ,689 Nữ 44 3,94 ,644 Nam 76 4,01 ,685 Nữ 44 3,83 ,521 ,079 Nam 76 3,91 ,509 ,058 ́ Nữ uê Std Error Mean ,079 ,097 ,079 Ki ĐGC Std Deviation ́H CSVC Mean tê CSKH N nh LSCP Giới tính Test ho Levene's ̣c Independent Samples Test for ại Equality of Đ Variances t-test for Equality of Means 95% ̀ng Confidence Tr ươ Interval F LSCP Equal the Sig (2Sig t ,000 ,986 - variances of Mean Std Error Difference df tailed) Difference Difference Lower Upper 118 ,260 -,123 ,109 -,339 ,092 1,132 assumed SVTH: Nguyễn Hồng Thái 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Equal - 86,306,267 -,123 ,110 -,342 ,096 variances 1,117 ,867 ,017 ,103 -,188 ,222 ,163 82,024,871 ,017 ,107 not CSKHEqual 1,330 ,251 ,168 118 ́ variances Equal tê variances not ,000 ,989 -,930 118 ,129 -,377 ,136 ,129 -,376 ,135 ,571 -,072 ,127 -,324 ,179 -,579 94,622,564 -,072 ,125 -,320 ,176 ,097 -,267 ,118 ̣c assumed -,936 91,720,352 -,120 ho Equal variances Đ ,614 ,435 -,569 118 ̀ng variances ại not CLSP Equal ,354 -,120 Ki variances assumed nh assumed CSVCEqual -,195 ,229 ́H assumed uê assumed assumed ươ Equal Tr variances not assumed ĐGC Equal ,623 ,431 -,766 118 ,445 -,075 variances assumed SVTH: Nguyễn Hồng Thái 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Equal -,762 88,293,448 -,075 ,098 -,269 ,120 variances not ́ uê assumed Descriptives Confidence ́H 95% Upper Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum 4,07 ,278 ,093 3,86 4,29 4 4,01 ,361 ,074 3,86 4,17 ,098 3,84 4,23 4,01 ,605 ,097 3,81 4,20 ại ,053 3,92 4,13 3,75 ,331 ,110 3,50 4,00 3,79 ,602 ,123 3,54 4,05 Từ 35 – 48 3,85 ,500 ,072 3,71 4,00 Trên 45 39 3,93 ,604 ,097 3,73 4,13 Total 3,86 ,544 ,050 3,76 3,96 3,56 ,707 ,236 3,01 4,10 3,79 ,680 ,139 3,50 4,08 Từ 25– 24 35 tuổi 4,03 ,682 ho Từ 35 – 48 45tuổi Trên 45 39 120 4,03 ,575 Đ Total CSKHDưới 25 Từ 25– 24 Ki LSCP Dưới 25 ̣c N Std nh Lower ̀ng Std tê Interval for Mean ươ 35 tuổi Tr 45tuổi 120 CSVCDưới 25 Từ 25– 24 35 tuổi SVTH: Nguyễn Hồng Thái 120 - 3,99 ,611 ,088 3,81 4,16 Trên 45 39 4,18 ,713 ,114 3,95 4,41 Total 3,98 ,683 ,062 3,85 4,10 3,93 ,787 ,262 3,33 4,54 4,00 ,604 ,123 3,74 4,26 4,10 ,680 ,098 3,90 4,29 Trên 45 39 3,86 ,665 ,106 3,64 tê Từ 35 – 48 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 4,07 Total 3,99 ,668 ,061 3,87 4,11 3,89 ,500 ,167 3,50 4,27 3,69 ,491 ,100 3,49 3,90 ,071 3,77 4,06 3,95 ,544 ,087 3,77 4,12 ại Khóa luận tốt nghiệp ,047 3,79 3,97 CLSP Dưới 25 Từ 25– 24 Từ 35 – 48 Từ 25– 24 35 tuổi 3,92 ,493 ho Từ 35 – 48 45tuổi Trên 45 39 120 3,88 ,513 Đ Total Ki ĐGC Dưới 25 ̣c 120 nh 45tuổi ́H 35 tuổi ́ 120 uê 45tuổi ̀ng Test of Homogeneity of Variances df2 Sig Based on Mean 1,485 116 ,222 Based on Median 1,382 116 ,252 Based on Median and with 1,382 97,659 ,253 1,726 116 ,165 1,489 116 ,221 1,216 116 ,307 ươ Levene Statistic df1 Tr LSCP adjusted df Based on trimmed mean CSKH Based on Mean Based on Median SVTH: Nguyễn Hồng Thái 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Based on Median and with 1,216 107,612 ,308 1,490 116 ,221 ,875 116 ,456 ,534 116 ,660 Based on Median and with ,534 113,228 ,660 116 ,475 CSVC Based on Mean Based on Median Based on Mean ,499 Based on Median ,432 Based on Median and with ,432 ,683 116 ,731 112,325 ,731 116 ,672 116 ,936 ,210 116 ,889 Based on Median and with ,210 114,861 ,889 116 ,910 df Mean Square F Sig ,013 ,039 ,990 ,339 ,456 ,713 ,516 Based on Mean ,140 Based on Median ại adjusted df ho Based on trimmed mean ̣c Ki adjusted df ĐGC 116 tê ,839 nh CLSP Based on trimmed mean ́H adjusted df ́ Based on trimmed mean uê adjusted df ,180 Đ Based on trimmed mean ươ ̀ng ANOVA Sum Squares Tr LSCP Between Groups ,040 of Within Groups 39,330 116 Total 39,369 119 CSKH Between Groups ,411 ,137 ,300 Within Groups 34,806 116 Total 35,217 119 SVTH: Nguyễn Hồng Thái 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ,444 51,470 116 Total 55,496 119 ,421 ,448 Within Groups 51,915 116 Total 53,179 119 ,032 ,941 ,423 ́ 3,024 ,359 Within Groups 30,212 116 ,260 Total 31,288 119 1,377 nh Ki Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig 40,906 ,957 36,492 ,652 Welch ,105 CSKH Welch ,550 CSVC Welch 2,604 31,739 ,069 CLSP Welch ,891 31,805 ,456 ĐGC Welch 1,382 32,518 ,266 ại ho ̣c LSCP Đ ,253 tê Between Groups 1,076 uê 1,342 Within Groups CLSP Between Groups 1,264 ĐGC ́H CSVC Between Groups 4,026 Tr ươ ̀ng a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Hồng Thái 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std 4,00 ,516 ,113 3,76 4,24 3,79 ,622 ,166 3,43 4,14 4,03 ,654 ,100 3,83 4,06 ,772 ,315 3,25 Nhân viên 14 Nông dân, 43 4,87 4,27 ,053 3,92 4,13 ,112 3,42 3,89 3,82 ,532 ,142 3,51 4,13 3,98 ,513 ,078 3,82 4,14 3,67 ,719 ,293 2,91 4,42 3,88 ,556 ,093 3,69 4,06 120 3,86 ,544 ,050 3,76 3,96 trí 4,12 ,445 ,074 3,97 ̣c Kinh doanh/ 36 Ki Cán Hưu ho buôn bán Total 120 4,03 ,575 3,65 ,515 ại chức, 21 Đ viên chức Nhân 4,23 cơng nhân CSKHCơng nh văn phịng ́H viên chức ́ chức, 21 uê LSCP Công Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum tê N Std Lower Upper viên 14 ̀ng văn phịng dân, 43 ươ Nơng cơng nhân Tr Cán Hưu trí Kinh doanh/ 36 buôn bán Total SVTH: Nguyễn Hồng Thái 124 - 3,87 ,826 ,180 3,50 4,25 3,93 ,602 ,161 3,58 4,28 4,01 ,692 ,106 3,79 4,22 4,33 ,365 ,149 3,95 4,72 uê CSVCCông chức, 21 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3,96 ,661 ,110 3,74 4,19 120 3,98 ,683 ,062 3,85 4,10 4,23 ,682 ,149 3,92 4,54 3,79 ,686 Ki Khóa luận tốt nghiệp 4,18 viên chức Nhân viên 14 văn phịng Nơng dân, 43 Cán Hưu trí Total chức, 21 viên chức viên 14 4,06 ,640 ,098 3,86 4,25 ại dân, 43 ,267 2,81 4,19 3,92 ,651 ,108 3,70 4,14 120 3,99 ,668 ,061 3,87 4,11 3,71 ,451 ,098 3,51 3,92 3,74 ,557 ,149 3,42 4,06 4,00 ,418 ,064 3,87 4,13 công nhân 3,50 ,654 Đ Cán Hưu trí ,183 3,39 ho văn phịng Nơng ̣c Nhân nh bn bán CLSP Công tê Kinh doanh/ 36 ́H ́ công nhân ̀ng Kinh doanh/ 36 buôn bán ươ Total Tr ĐGC Công chức, 21 viên chức Nhân viên 14 văn phịng Nơng dân, 43 cơng nhân SVTH: Nguyễn Hồng Thái 125 - Khóa luận tốt nghiệp Cán Hưu GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3,78 ,655 ,268 3,09 4,47 3,91 ,589 ,098 3,71 4,11 120 3,88 ,513 ,047 3,79 3,97 trí Kinh doanh/ 36 ́ Total bn bán Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki SVTH: Nguyễn Hồng Thái df2 115 115 102,435 Sig ,857 ,808 ,808 115 115 115 114,792 ,825 ,687 ,718 ,718 115 115 115 111,506 ,689 ,099 ,160 ,160 115 115 115 107,713 ,108 ,742 ,798 ,798 115 115 115 106,507 ,728 ,058 ,110 ,111 115 ,065 tê nh Levene Statistic df1 LSCP Based on Mean ,330 Based on Median ,401 Based on Median and with ,401 adjusted df Based on trimmed mean ,377 CSKH Based on Mean ,567 Based on Median ,525 Based on Median and with ,525 adjusted df Based on trimmed mean ,565 CSVC Based on Mean 2,003 Based on Median 1,679 Based on Median and with 1,679 adjusted df Based on trimmed mean 1,945 CLSP Based on Mean ,492 Based on Median ,415 Based on Median and with ,415 adjusted df Based on trimmed mean ,511 ĐGC Based on Mean 2,358 Based on Median 1,929 Based on Median and with 1,929 adjusted df Based on trimmed mean 2,284 ́H Test of Homogeneity of Variances 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ANOVA of Sig ,287 ,488 ,332 115 Total 39,369 119 ,446 ,291 Within Groups 33,433 115 Total 35,217 119 CSVC Between Groups 1,069 ,267 ,473 54,427 115 Total 55,496 119 53,179 ,893 115 ,431 ,392 Within Groups 29,720 115 ,258 Total 31,288 119 ại Between Groups 1,568 ,565 ,689 2,069 ,089 1,516 ,202 ươ ̀ng Đ ,197 119 ho Total ̣c CLSP Between Groups 3,570 49,608 1,534 Ki Within Groups Within Groups ́ 38,220 ,865 uê Within Groups CSKH Between Groups 1,783 ĐGC Mean Square F ́H LSCP Between Groups 1,149 df tê Squares nh Sum Robust Tests of Equality of Means df1 df2 Sig Tr Statistica LSCP Welch ,847 25,897 ,508 CSKH Welch 1,467 26,167 ,241 CSVC Welch 1,333 30,156 ,280 CLSP Welch 1,865 26,670 ,146 ĐGC Welch 1,719 25,832 ,176 SVTH: Nguyễn Hồng Thái 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc a Asymptotically F distributed Descriptives 95% Confidence Interval for Std triệu 26 4,01 ,537 ,105 3,80 3,99 ,633 ,082 3,83 đến 10 triệu 4,09 ,507 ,086 3,91 4,26 ,053 3,92 4,13 3,88 ,506 ,099 3,68 4,09 3,86 ,532 ,069 3,72 4,00 3,84 ,603 ,102 3,63 4,04 120 3,86 ,544 ,050 3,76 3,96 3,99 ,835 ,164 3,65 4,32 4,00 ,649 ,085 3,83 4,17 3,93 ,630 ,107 3,72 4,15 120 3,98 ,683 ,062 3,85 4,10 ,135 3,62 4,17 ho triệu 26 ̣c 120 4,03 ,575 đến 10 triệu Đ ại Từ 10 triệu 59 đến 20 triệu Trên 20 triệu 35 ̀ng Total triệu 26 ươ CSVCTừ Ki Trên 20 triệu 35 4,16 đến 20 triệu CSKHTừ 4,23 nh Từ 10 triệu 59 Total ́ Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum tê LSCP Từ Std Lower Upper ́H N uê Mean đến 10 triệu Tr Từ 10 triệu 59 đến 20 triệu Trên 20 triệu 35 Total CLSP Từ triệu 26 3,89 ,686 đến 10 triệu SVTH: Nguyễn Hồng Thái 128 - 4,14 ,616 ,080 3,97 4,30 3,81 ,700 ,118 3,57 4,05 120 3,99 ,668 ,061 3,87 4,11 3,76 ,448 ,088 3,58 3,94 3,95 ,422 ,055 3,84 4,06 uê Từ 10 triệu 59 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3,85 ,668 ,113 3,62 4,08 120 3,88 ,513 ,047 3,79 tê Khóa luận tốt nghiệp đến 20 triệu Trên 20 triệu 35 Total ĐGC Từ triệu 26 Từ 10 triệu 59 đến 20 triệu Total Ki Test of Homogeneity of Variances 5 Levene Statistic df1 df2 Sig ,157 117 ,855 ,319 117 ,728 Based on Median and with ,319 112,445 ,728 ,180 117 ,836 1,039 117 ,357 ,888 117 ,414 Based on Median and with ,888 114,505 ,414 1,027 117 ,361 2,909 117 ,058 1,931 117 ,150 Based on Median and with 1,931 106,769 ,150 117 ,066 adjusted df ại Based on Median ̣c Based on Mean ho LSCP 3,97 nh Trên 20 triệu 35 ́H ́ đến 10 triệu Đ Based on trimmed mean ̀ng CSKH Based on Mean ươ Based on Median adjusted df Tr Based on trimmed mean CSVC Based on Mean Based on Median adjusted df Based on trimmed mean SVTH: Nguyễn Hồng Thái 2,779 129 - Khóa luận tốt nghiệp CLSP GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Based on Mean ,785 117 ,459 Based on Median ,384 117 ,682 Based on Median and with ,384 112,108 ,682 adjusted df 117 ,442 Based on Mean 8,019 117 ,001 Based on Median 7,618 117 Based on Median and with 7,618 8,111 Đ ̀ng SVTH: Nguyễn Hồng Thái df 117 119 117 119 117 119 117 119 117 119 ̣c of ho Sum Squares ,188 39,181 39,369 ,036 35,181 35,217 ,101 55,396 55,496 2,686 50,493 53,179 ,764 30,524 31,288 ại LSCP Between Groups Within Groups Total CSKH Between Groups Within Groups Total CSVC Between Groups Within Groups Total CLSP Between Groups Within Groups Total ĐGC Between Groups Within Groups Total ươ 117 Ki ANOVA Tr 110,511 ,001 ,001 ,001 nh Based on trimmed mean ́H adjusted df ́ uê ,821 tê ĐGC Based on trimmed mean Mean Square F ,094 ,281 ,335 Sig ,755 ,018 ,301 ,060 ,942 ,050 ,473 ,106 ,899 1,343 ,432 3,112 ,048 ,382 ,261 1,464 ,235 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Statistica df1 df2 Sig Welch ,314 64,660 ,732 CSKH Welch ,058 60,990 ,943 CSVC Welch ,121 57,315 ,886 CLSP Welch 3,056 58,289 ,055 ĐGC Welch 1,900 56,576 uê LSCP ́ Robust Tests of Equality of Means ́H ,159 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Hồng Thái 131