Phân tích cảm nhận của khách hàng về tính chân thực của thương hiệu ăn sập huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h PHÂN TÍCH CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÍNH CHÂN THỰC Trư ờn gĐ CỦA THƢƠNG HIỆU ĂN SẬP HUẾ HOÀNG THỊ KIM OANH Huế, năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h PHÂN TÍCH CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÍNH CHÂN THỰC CỦA THƢƠNG HIỆU Trư ờn gĐ ĂN SẬP HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hƣớng dẫn: Hoàng Thị Kim Oanh ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018-2022 Huế, năm 2022 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ếH uế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi lời đến cô Nguyễn Thị Thúy Đạt người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Xuân Thanh công ty hiểu thực tiễn thời gian qua ht đầu tư phát triển dự án AIO tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập tìm Kin Trong trình thực tập, q trình làm khóa luận tốt nghiệp khó tránh sai sót, mong q thầy bỏ qua Đồng thời trình độ kiến thức thân cịn hạn chế q trình thực tập, hồn thiện khóa ọc luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý ại h kiến đóng góp từ q thầy để hồn thiện thêm đề tài khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoàng Thị Kim Oanh Trư ờn gĐ Huế, ngày 22 tháng 04 năm 2022 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh i - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v ếH uế DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết ht Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp gĐ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu Trư ờn 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu .4 4.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 5.Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÍNH CHÂN THỰC CỦA THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan tính chân thực .7 1.1.1.1 Lịch sử đời tính chân thực 1.1.1.2 Khái niệm tính chân thực góc nhìn SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh ii - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.3 Vai trị tính chân thực 1.1.1.4 Các thành phần cấu tạo 12 1.1.1.5 Mơ hình đo lường 13 1.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 ếH uế 1.2.1 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 18 1.2.2 Ý nghĩa việc phân tích cảm nhận khách hàng tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế 18 CHƢƠNG II: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÍNH CHÂN THỰC ht CỦA THƢƠNG HIỆU ĂN SẬP HUẾ 19 2.1 Tổng quan thương hiệu Ăn Sập Huế .19 Kin 2.1.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu Ăn Sập Huế 19 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Ăn Sập Huế 20 2.1.3 Đặc điểm máy Ăn Sập Huế 20 ọc 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 20 ại h 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.4 Khách hàng đối tác Ăn Sập Huế 22 2.1.5 Nguồn nhân lực .22 gĐ 2.1.6 Quy trình dịch vụ Ăn Sập Huế 23 2.1.7 Bảng giá dịch vụ trang Ăn Sập Huế 24 Trư ờn 2.1.8 Các review bật trang Ăn Sập Huế 26 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh Ăn Sập Huế giai đoạn 2020-2021 30 2.2 Kết nghiên cứu tác động cảm nhận tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế 31 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 31 2.2.2 Một số nét hành vi xem/đọc review khách hàng .33 2.2.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng tới cảm nhận tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế 36 2.2.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 36 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh iii - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy 40 2.2.3.3.1 Phân tích mối quan hệ tương quan biến .40 2.2.3.3.2 Phân tích đánh giá mơ hình hồi quy .40 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẢM NHẬN TÍNH CHÂN THỰC CỦA THƢƠNG HIỆU ĂN SẬP HUẾ 44 ếH uế 3.1.Cơ sở đề giải pháp 44 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu Ăn Sập Huế 44 3.2 Một số giải pháp nâng cao cảm nhận tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế 44 ht PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .47 Kết luận 47 Kin Kiến nghị .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC 51 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh iv - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo đề tài nghiên cứu nâng cao cảm nhận tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế đến tin tưởng hài lòng khách hàng 16 Bảng 2: Tình hình nhân Ăn Sập Huế 23 ếH uế Bảng 3: Bảng giá đăng trang Ăn Sập Huế 24 Bảng 4: Kết tình hình hoạt động kinh doanh Ăn Sập Huế giai đoạn năm 2020 2021 30 Bảng 5: Đặc điểm mẫu điều tra 31 ht Bảng 6: Yếu tố định xem trang review 33 Bảng 7: Các trang review mà khách hàng theo dõi 33 Kin Bảng 8: Thời gian bắt đầu theo dõi trang 33 Bảng 9: Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm 34 Bảng 10: Hành động theo dõi trang 34 Bảng 11: Hình thức tương tác 34 ọc Bảng 12: Yếu tố trang Ăn Sập Huế khiến bạn thích xem 35 ại h Bảng 13: Số lượng quán đến sau xem review 35 Bảng 14: Trải nghiệm thực tế đánh giá review 36 Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 gĐ Bảng 16: Kiểm định KMO Barlett’s Test 38 Bảng 17: Kết phân tích nhân tố 39 Trư ờn Bảng 18: Mối tương quan biến 40 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh v - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo thương hiệu Ăn Sập Huế 19 Hình 2: Bài review qn Sị Huế 27 Hình 3: Bài review bánh mì trứng gà non 27 ếH uế Hình 4: Bài review trà đào đơng du - trà đào dầm 28 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Hình 5: Bài review quán Ga Yang Food 29 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh vi - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình đo lường cảm nhận khách hàng tính chân thực thương hiệu Bruhn cộng (2012) nghiên cứu 13 Sơ đồ 2: Mơ hình đo lường cảm nhận khách hàng tính chân thực thương ếH uế hiệu Rajh (2012), Schallehn cộng (2014) nghiên cứu 14 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng tính chân thực thương hiệu Ăn Sập Huế 15 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Ăn Sập Huế 21 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh vii - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết Ngày nay, xu phát triển công nghệ ngày cao, việc sử dụng Internet trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Năm ếH uế 2020 Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng Internet chiếm 70% tổng dân số nước (Theo VietNam Digital 2020) Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1/2021, số lượng người dùng Smartphone toàn cầu 5,22 tỷ người, số người sử dụng Internet 4,66 tỷ người số khơng ngừng tăng lên Vì vậy, ht khách hàng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng hơn, họ biết nhiều thơng tin có nhiều lựa chọn hơn, khách hàng giai đoạn trưởng thành hệ Kin Y (Young generation) hệ trẻ (Z generatinon) Cho nên việc tiếp cận khách hàng qua kênh trực tuyến điện thoại di động, email, mạng xã hội, v.v dần trở thành xu hướng phổ biến ọc Cùng với phát triển Internet công nghệ, hành vi tiêu dùng thực phẩm ại h người tiêu dùng có thay đổi nhanh chóng, đặc biệt hành vi tìm kiếm thơng tin trước mua Nguồn thơng tin khách hàng tiếp cận để tìm kiếm dịch vụ cung cấp thực phẩm trở nên đa dạng qua bạn bè, người thân, gĐ mạng xã hội, v.v Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin trước định trải nghiệm dịch vụ cung ứng thực phẩm, trang review thực phẩm xuất Trư ờn nhiều hình thức khác viết, video Ăn Sập Huế đời từ năm 2020, trang chuyên review quán ăn, nước uống thành phố Huế Sau năm hoạt động trang có gần 200 review ăn với gần 25.000 người theo dõi Các viết trang nhận lượng lượt tương tác phản hồi đáng kể Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gay gắt trang review thực phẩm, Ăn Sập Huế gặp nhiều khó khăn Để giữ chân khách hàng Ăn Sập Huế cần phải thay đổi liên tục, có sách mới, nội dung trang đa dạng, phong phú Cảm nhận tính chân thực định nghĩa đánh giá, nhận định xem sản phẩm thương hiệu thật hay giả Người tiêu dùng có xu hướng SVTH: Hồng Thị Kim Oanh - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Instagram Frequency Percent Valid Percent Cumulative 149 74.5 74.5 74.5 Co 51 25.5 100.0 Total 200 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 100.0 Kin Website Percent 183 91.5 91.5 91.5 Co 17 8.5 8.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 ọc Khong ại h Valid 25.5 ht Valid Khong ếH uế Percent Hành động theo dõi trang gĐ Anh/chi co bat che theo doi An Sap Hue khong? Valid Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 183 91.5 91.5 91.5 17 8.5 8.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Hình thức tương tác SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 59 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Khong tuong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative 163 81.5 81.5 81.5 Co 37 18.5 100.0 Total 200 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 18.5 18.5 18.5 Co 163 81.5 81.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 gĐ ại h ọc Khong Comment Trư ờn Frequency Valid 100.0 Kin Tha icon Valid 18.5 ht Valid Khong ếH uế Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 74 37.0 37.0 37.0 Co 126 63.0 63.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 60 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Share Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Khong 136 68.0 Co 64 32.0 Total 200 100.0 ếH uế Percent 68.0 68.0 32.0 100.0 100.0 ht Số lượng quán đến sau xem review So luong quan an, nuoc uong anh/chi da den sau doc cac bai Kin review Frequency Percent 28.5 28.5 89 44.5 44.5 44.5 - quan 21 10.5 10.5 10.5 Tren quan 33 16.5 10.5 100.0 Total 100.0 100.0 ọc - quan Percent 28.5 ại h 57 200 gĐ Valid quan Valid Percent Cumulative Trư ờn Các trang review mà khách hàng theo dõi Thua Thien Hue Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 27 13.5 13.5 13.5 Co 173 86.5 86.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 61 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp An chi chu Hue Oi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 102 51.0 51.0 51.0 Co 98 49.0 100.0 Total 200 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 21.0 21.0 21.0 Co 158 79.0 79.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 gĐ ại h ọc Khong Check in Hue Trư ờn Frequency Valid 100.0 Kin Review Hue Valid 49.0 ht Valid Khong ếH uế Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 117 58.5 58.5 58.5 Co 83 41.5 41.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 62 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Yếu tố trang Ăn Sập Huế khiến bạn thích xem Hinh anh song dong, chan thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative 42 21.0 Co 158 79.0 Total 200 100.0 132 Total 200 Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 34.0 34.0 34.0 66.0 66.0 100.0 ọc Co 79.0 100.0 ại h 68 gĐ Valid Khong 21.0 Kin Noi dung bai viet phong phu Frequency 21.0 ht Valid Khong ếH uế Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent co dia diem ro rang Valid Trư ờn Frequency Cumulative Percent Khong 115 57.5 57.5 57.5 Co 83 41.5 41.5 41.5 1.0 1.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Trải nghiệm thực tế đánh giá review SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 63 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Thong tin duoc thoi phong qua muc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Khong 187 93.5 93.5 93.5 Co 13 6.5 6.5 100.0 Total 200 100.0 ếH uế Percent 100.0 Cumulative Percent 85.5 85.5 85.5 Co 19 14.5 14.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 ọc 171 Thong tin chinh xac 28 Trư ờn Khong gĐ Frequency Valid Valid Percent Khong ại h Valid Percent Kin Frequency ht Review khong giong voi trai nghiem Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.0 14.0 14.0 100.0 Co 172 86.0 86.0 Total 200 100.0 100.0 Review hoan toan giong voi trai nghiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 47 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 23.5 23.5 23.5 64 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Co 153 76.5 76.5 Total 200 100.0 100.0 100.0 Dia diem Khong 109 54.5 Co 91 45.5 Total 200 100.0 Co 135 200 Trư ờn Total gĐ Valid Percent 54.5 100.0 Percent ại h Frequency 65 Cumulative 54.5 ọc Hinh anh Khong Valid Percent 45.5 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency ếH uế Yếu tố định xem trang review Valid Percent Cumulative Percent 32.5 32.5 32.5 67.5 67.5 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent noi dung Frequency Valid Cumulative Percent Khong 79 39.5 39.5 39.5 Co 121 60.5 60.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 65 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp So luong tuong tac tren moi bai dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Khong 121 60.5 60.5 60.5 Co 79 39.5 100.0 Total 200 100.0 ếH uế Percent 39.5 100.0 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha ht Tính cá nhân Reliability Statistics Alpha Items 813 Kin of ọc Cronbach's N ại h Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's 7.31 TCN2 7.32 TCN3 Trư ờn TCN1 if Item Deleted gĐ Item Deleted 7.53 Total Correlation Alpha if Item Deleted 2.243 796 741 2.722 613 767 2.210 718 603 Tính quán Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 896 of SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 66 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item TNQ1 7.30 3.260 785 782 TNQ2 7.89 3.383 736 811 TNQ3 7.14 3.110 ếH uế Deleted 719 847 Tính liên tục of Alpha Items 785 Kin Cronbach's N ht Reliability Statistics ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's TLT2 7.82 TLT3 7.43 3.073 if Item Deleted 701 751 2.300 635 710 2.521 765 635 gĐ 7.52 Total Correlation Alpha Trư ờn TLT1 if Item Deleted ại h Item Deleted Tính chân thực Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 914 of SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 67 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 19.47 16.607 536 892 TCT2 19.31 17.721 887 880 TCT3 19.31 17.840 785 812 TCT4 19.31 16.521 893 735 TCT5 19.33 17.358 712 901 TCT6 19.37 16.921 819 715 Kin ht TCT1 ếH uế Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA ọc KMO and Bartlett's Test Adequacy ại h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square of 1891.56 df 253 Sig .000 Trư ờn Sphericity Test gĐ Bartlett's 757 SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 68 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction t Squared Loadings Total % 2.46 2.36 e e 3.51 20.232 20.232 3.46 12.864 33.096 3.10 10.254 43.350 2.36 9.857 53.207 7.019 60.226 6.374 66.600 945 3.938 70.538 875 3.645 74.184 720 2.998 77.182 10 698 2.908 80.089 11 627 2.612 82.702 12 541 2.254 84.956 513 2.137 87.093 168 700 98.916 124 515 100.000 13 14 15 1.53 Varianc e % e 20.232 21.563 12.864 33.056 10.254 43.871 9.857 52.135 4.28 2.97 2.45 2.16 17.843 17.843 12.387 30.230 10.248 40.477 9.020 49.497 ọc of Cumulativ ại h 1.68 Squared Loadings gĐ of ếH uế 3.08 Varianc e % Sums Trư ờn Varianc e % ht 4.85 of Rotation of Cumulativ Total % Kin of Cumulativ Total % Sums Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 69 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component 851 TCN2 812 TCN3 736 TNQ1 798 TNQ2 834 TNQ3 861 736 TLT2 835 TLT3 791 Kin TLT1 ếH uế TCN1 ht TCT1 879 834 ọc TCT2 TCT3 ại h TCT4 TCT5 768 856 791 gĐ TCT6 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư ờn a Rotation converged in iterations Kiểm định hồi quy Phân tích tƣơng quan SVTH: Hồng Thị Kim Oanh 70 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Correlations Pearson Correlation 691 703 000 000 000 200 200 200 200 597 530 453 N 200 200 687 530 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 Correlation N 200 200 000 200 568 0.000 0.000 0.000 200 200 Trư ờn 701 200 373 200 Phân tích hồi quy 000 565 gĐ Sig (2-tailed) 200 ại h Correlation 000 Kin 000 Pearson TCT 569 Sig (2-tailed) Pearson TLT Sig (2-tailed) N TNQ TCT ọc TCN TLT ếH uế Correlation TNQ ht Pearson TCN 200 Model Summaryb Model R 783a R Square Adjusted 613 R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate 596 34282 1.804 a Predictors: (Constant), TCN, TNQ, TLT b Dependent Variable: TCT SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 71 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Sum of df Mean Sig 36.093 000b Square Regression 21.209 7.158 Residual 13.398 196 Total 34.607 199 ếH uế Squares F 288 a Dependent Variable: TCT Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht b Predictors: (Constant), TCN, TNQ, TLT SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 72 - GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hoàng Thị Kim Oanh 73