0 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠONGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠ IHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH Đề tài KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP Chuyênngành Quảntrịkinhdoanh PHÂNTÍCHCÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHCỦAKHÁCHHÀNGK HIMUACĂNHỘCAOCẤ[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠONGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠ IHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH - KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Đềtài: PHÂNTÍCHCÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHCỦAKHÁCHHÀNGK HIMUACĂNHỘCAOCẤPTẠITỈNHBÌNHDƢƠNG SINHVIÊNTHỰCHIỆN MSSV :VƯƠNGĐỨCLONG 050606180194 GIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪN: T S ĐẶNGTRƯƠNGTHANHNHÀN Nămhọc2021-2022 NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… TpHồChí Minh, ngày tháng năm 2022Giảngviênhướngdẫn TS.ĐặngTrươngThanhNhàn NHẬNXÉTCỦAHỘIĐỒNGPHẢNBIỆN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… TpHồChí Minh, ngày tháng 2022Hộiđồngphảnbiện năm TĨMTẮTKHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Bình Dương thu hút nhiều doanh nghiệp đến để kinh doanh từ kéotheonhữngnguồn laođộngvềđâysinhsốngvàlàmviệc,nêndânsốcủatỉnhBìnhDươngtrong năm gần có dấu hiệu tăng nhanh, ổn định Do tiềm nhucầu nhà bình Dương lớn, đặc biệt phân khúc hộ cao cấp Nhucầu khách hàng lớn mức độ cạnh tranh doanh nghiệp cao để có thểđápứngvàlàmhàilịngkháchhàngnhấtlàvớinhữngmặthàngxaxỉnhưcănhộcaocấp.Do tác giả lựa chọn chủ đề nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh khách hàng mua hộ cao cấp Tỉnh Bình Dương để tiến hành nghiên cứu,nhằm giúp doanh nghiệp cải tiến yếu tố tác động đến định mua hộ cao cấpmột cách có hiệu đồng thời giúp phát triển thị trường bất động sản ổn định bềnvững Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm: phương pháp nghiên cứu địnhtính phương pháp nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacănhộcaocấpcủakháchhàng:Thuộctínhcănhộ,Vịtrí,Kinhtế, Yếu tố xã hội Tínhpháplý.Tácgiảhyvọngcóthểphầnnàorútrađượckếtluậnvềsựảnhhưởngcủacácyếutốtrênđốivớiquyếtđịnhmuacănhộcaocấpcủakháchhàngđồngthời có phương pháp hữu dụng để nâng cao định mua kháchhàng ABSTRACT Binh Duong is currently attracting a lot of businesses to business, which leads tolaborers coming here to live and work, so the population of Binh Duong province in recentyears has shown signs of rapid and steady increase and stability Therefore, Binh Duong'shousing demand potential is huge, especially in the high-end apartment segment The greaterthe demand of customers, the higher the competition level of businesses to be able to meetands a t i s f y custome rs, e s p e c i a l l y w ithl u x u r y g o o ds s u c h a s l u x u r y a p a r tm e n ts T h e r e f o r e , theauthorhaschosentheresearchtopicistoanalyzethefactorsaffectingthedecisionofcustomers when buying luxury apartments in Binh Duong Province to conduct research tohelp businesses improve these factors effectively influence the decision to buy high-classapartmentsandatthesametimehelpdevelopastableandsustainablerealestatemarket Research methods in this thesis include qualitative research methods and quantitativeresearchmethods.Researchresultsshowthatthereare5factorsaffectingc u s t o m e r s ' decisiont obuyluxuryapartments:Apartmentproperties,Location,Economy,S o c i a l factors, and Legality The author hopes to be able to draw some conclusions about theinfluence of the above factors on the customer's decision to buy a luxury apartment and haveusefulmethodsto improvethedecisionmakingcustomer'spurchaseintention LỜICẢMƠN Lời em xin trân trọng cảm ơn Thầy Hiệu trưởng, Ban giám hiệu trường Đạihọc Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo chương trình Chất lượng cao, Ban lãnh đạoKhoaQuảntrịkinhdoanhđãtổchức vàtạonhiềuđiềukiệnthuậnlợichoemđượccócơhộihồnthành khóaluậnnày Xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên Trường Đại học Ngân hàngTP.HCM Nhờ có thầy nhiệt tình truyền dạy bảo suốt năm qua nên emmới có ngày hôm Em vô cảm ơn TS Đặng Trương Thanh Nhàn tậntìnhhướngdẫn,nhiệt tìnhgiúpđỡemtrongsuốtqtrìnhthựchiệnluậnvănnày Embiếtơncácthầycơrấtnhiều Cảm ơn tất Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty Danh Khôi độngviên, tạo điều kiện hỗ trợ cho em suốt trình thực tập cơng ty thực luậnvăn Vì kiến thức thân hạn chế nên thực hồn thiện khóa luậntốtnghiệpnàyem khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý đónggóptừCơcũngnhưqthầycơtrongHộiđồngđểbàikhóaluậntốtnghiệpđạtđượckếtquả tốtnhất Xinchânthànhcảmơn tấttấtcảmọingười HồChíMinh,tháng06/2022Sin hviên VươngĐứcLong kiến LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trungthực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khácthựchiện.Tấtcảnhữngnộidungkế thừa,thamkhảotừnguồntàiliệukhácđềuđượctơitríchdẫnđầyđủvàghinguồncụthểtrongdanhmụctàiliệuthamkhảo MỤCLỤC CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊN CỨU .12 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI .12 1.2 ÝNGHĨACỦAĐỀTÀI .14 1.2.1 Ýnghĩavềmặtlýthuyết 14 1.2.2 Ýnghĩavềmặtthực tiễn .14 1.3 MỤC TIÊUVÀCÂUHỎINGHIÊNCỨU 14 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊN CỨU 15 1.5 PHƢƠNGPHÁPVÀNỘIDUNG NGHIÊNCỨU .15 1.6 CẤU TRÚCCỦAĐỀTÀI 16 TÓMTẮTCHƢƠNG1 17 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 18 2.1 TỔNGQUANLÝTHUYẾTHÀNHVINGƢỜITIÊUDÙNG 18 2.1.1 Kháiniệmhànhvi muacủangườitiêu dùng 18 2.1.2 Mơ hìnhhànhvingườitiêudùng 18 2.1.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmcủakháchhàng .20 2.1.4 Kháiniệmvềcănhộcao cấp 32 2.1.5 Cácnghiêncứucóliênquan 32 2.2 GIẢTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU .35 2.2.1 Giảthuyếtnghiêncứu 35 2.2.2 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 36 TÓMTẮTCHƢƠNG2 38 CHƢƠNG3PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 39 3.1 QUY TRÌNHNGHIÊNCỨU 39 3.2 XÂYDỰNGTHANGĐO 41 3.3 CHỌNMẪU NGHIÊNCỨUVÀQ TRÌNHTHUTHẬP DỮLIỆU .43 3.4 PHƢƠNGPHÁP PHÂNTÍCHDỮLIỆU 44 TÓMTẮTCHƢƠNG3 47 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 48 4.1 MÔTẢMẪUNGHIÊNCỨU 48 4.2 THỐNGKÊMÔTẢNGHIÊNCỨU 49 4.2.1 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 49 4.2.2 KiểmđịnhnhântốkhámpháEFA 51 4.2.3 PhântíchtươngquanPearson .55 4.2.4 Hồiquytuyếntính 56 4.2.5 KiểmđịnhIndependentSampleT-Test 60 4.2.6 KiểmđịnhOnewayAnova 61 4.3 THẢOLUẬNGIẢTHUYẾTTHỐNG KÊ 63 KẾTLUẬNCHƢƠNG4 66 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀ HÀMÝQUẢNTRỊ 67 5.1 KẾT LUẬN .67 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ 68 5.2.1 Đối vớinhântốthuộc tínhsảnphẩm 68 5.2.2 Đối vớinhântốảnhhưởngxãhội 68 5.2.3 Đối vớinhântốkinhtế 69 5.2.4 Đối vớinhântốvịtríchungcư .69 5.2.5 Đối vớinhântốpháplýchungcư 69 5.3 HẠNCHẾCỦANGHIÊNCỨUVÀHƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 705.3 1.H n c h ế c ủ a n g h i ê n c ứ u 70 5.3.2.Hướngnghiêncứutiếptheo 70 TÓMTẮTCHƢƠNG5 72 TÀILIỆUTHAMKHẢO .73 PHỤLỤC 76 PHỤLỤC1:BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT 76 PHỤLỤC2:KẾTQUẢPHÂNTÍCH 80 DANHMỤCBẢNGVÀHÌNHẢNH Bảng1Cácđặctínhvềtháiđộcủakháchhàng 31 Bảng2Thangđocácnhântốtrongmơhìnhnghiêncứu .43 Bảng3Kết quảthống kêmôtảmẫunghiêncứuphânloại 49 Bảng4kiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 51 Bảng5Kiểmđịnh KMOcácbiếnđộclập 52 Bảng6Kết quảphântíchphươngsai tríchcácbiếnđộclập 53 Bảng7Kết quảphântíchphươngsai tríchcácbiếnđộclập 55 Bảng8Kiểmđịnh KMObiếnphụ thuộc 55 Bảng9Kết quảphântíchtươngquan .56 Bảng10Đánhgiávàkiểmđịnh mứcđộphù hợpcủamơ hình .58 Bảng11Phântíchphươngsai 59 Bảng12Kếtquả hồiquy 59 Bảng13KếtquảkiểmđịnhIndependent SampleT-Testbiếngiớitính 60 Bảng14KiểmđịnhLevenebiếnđộtuổi 61 Bảng15KiểmđịnhOnewayAnovabiến độtuổi .61 Bảng16KiểmđịnhLevenebiếnnghềnghiệp 62 Bảng17Kiểmđịnh OnewayAnovabiếnnghềnghiệp .62 Bảng18KiểmđịnhLevene biếnthunhập 62 Bảng19Kiểmđịnh OnewayAnovabiếnthunhập 63 Bảng20Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyết .65 Hình1Mơthứchành vingườitiêudùng 19