Nghiên cứu content marketing trường hợp ứng dụng cho fanpage công ty tnhh hương đạo trà

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê -* - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CONTENT MARKETING: Đ TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG CHO FANPAGE Tr ươ ̀ng CÔNG TY TNHH HƯƠNG ĐẠO TRÀ SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ MI KI NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê -* - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CONTENT MARKETING: Đ TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG CHO FANPAGE Tr ươ ̀ng CÔNG TY TNHH HƯƠNG ĐẠO TRÀ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Mi Ki ThS Lê Quang Trực Lớp: K52B – Marketing Msv: 18K4091064 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà trường Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền tải kiến thức kĩ bổ ích suốt năm học qua ́ uê Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH Hương Đạo Trà giúp đỡ tạo điều kiện tốt suốt thời gian thực tập, giúp em có hội học hỏi trau dồi kinh nghiệm cho thân tê ́H Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Lê Quang Trực người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu đề tài khóa luận Nhờ hướng dẫn tận tình thầy giúp em nhìn nhận sai sót, hạn chế q trình làm để bước hồn thiện khóa luận nh Trong q trình thực tập làm khóa luận, có nhiều cố gắng kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ để khóa luận em hoàn thiện Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Phạm Thị Mi Ki Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Em xin chân thành cảm ơn! i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .v ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ́H DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c 2.3 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 2.4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu ại 3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 ̀ng Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết Tr 1.1.1 Khái niệm content marketing 1.1.2 Content marketing chiến lược content 1.1.3 Content pillar 1.1.4 Lợi ích content marketing mang lại 1.1.5 Các công cụ content marketing .8 1.1.6 Các kênh phân phối content marketing .12 ii - 1.1.7 Tiến trình xây dựng kế hoạch content marketing 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 22 1.4 Tóm tắt chương 23 ́ uê CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HƯƠNG ĐẠO TRÀ 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Hương Đạo Trà 23 ́H 2.2 Đánh giá thực trạng content marketing Công ty TNHH Hương Đạo Trà .40 tê 2.3 Kết khảo sát .48 nh 2.4 Ứng dụng content marketing để lập kế hoạch thực thi kế hoạch content marketing cho fanpage Hương Đạo Trà 49 2.5 Tóm tắt chương 79 Ki CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CONTENT MARKETING CHO FANPAGE HƯƠNG ĐẠO TRÀ 80 ̣c 3.1 Căn đề xuất giải pháp 80 ho 3.2 Các giải pháp cụ thể .81 3.2.1 Về việc lập kế hoạch content marketing .82 ại 3.2.2 Về thực thi kế hoạch content marketing 85 Đ 3.2.3 Về đánh giá kế hoạch content marketing 88 ̀ng 3.3 Tóm tắt chương 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 ươ Kết luận 91 Kiến nghị 92 Tr Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI CỦA PHỎNG VẤN SÂU 94 PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 96 PHỤ LỤC 3: ẤN PHẨM VÀ GỢI Ý OUTLINE GIAI ĐOẠN (01- 02/2022) 98 iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TCĐ Trà Cung đình SNL Sâm Ngọc Linh DN Doanh nghiệp SP Sản phẩm KH Khách hàng CM – Content marketing Tiếp thị nội dung CTA – Call to action Lời kêu gọi hành động SEO – Search optimize engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn TNHH iv - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Chiến lược content CM Hình 1.2: Mơ hình truyền thông PESO 13 Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Hương Đạo Trà 24 ́ Hình 2.2: Website Cơng ty TNHH Hương Đạo Trà 24 Hình 2.3: Ba cấp độ SP TCĐ 26 ́H Hình 2.4: Trà mỹ nhân SNL 29 tê Hình 2.5: Trà Nam Vương SNL 30 Hình 2.6: TCĐ SNL 31 nh Hình 2.7: Chân dung KH trà mỹ nhân SNL 32 Ki Hình 2.8: Chân dung KH trà nam vương SNL 32 Hình 2.9: Chân dung KH TCĐ SNL .33 ho ̣c Hình 2.10: Mơ hình brandkey .38 Hình 2.11: Fanpage cũ Hương Đạo Trà “ Hương Đạo Trà Thất” 40 ại Hình 2.12: Bài đăng ngày 14/4/2018 07/05/2018 “Hương Đạo Thất” 41 Đ Hình 13: Bài đăng ngày 25/05/2018 26/03/2019 “Hương Đạo Trà Thất” 42 Hình 2.14: Bài đăng ngày 22/07/2020 26/07/2019 “Hương Đạo Trà Thất” 44 ̀ng Hình 2.15: Fanpage Hương Đạo Trà .46 ươ Hình 2.16: Bài đăng fanpage tuần thứ hai tháng 12 Hương Đạo Trà .70 Hình 2.17: Bài đăng “ Trà thảo mộc điều cần biết” 72 Tr Hình 2.18: Bài đăng “ Khởi nguồn trà đạo Việt Nam” 74 Hình 2.19: Bài đăng “ Uống trà vào thời điểm để tốt cho sức khỏe?” 75 Hình 2.20: Bài đăng “ Chữa chứng ngủ hoa cúc liệu có hiệu quả? .76 Hình 2.21: Các viết có số lượng tiếp cận cao fanpage tháng 12 .77 Hình 2.22: Các viết có số thống kê cao tháng 12 78 Hình 3.1: Nguồn tài nguyên ảnh Hương Đạo Trà 87 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình xây dựng kế hoạch CM 14 Sơ đồ 2.1: Quy trình sản xuất CM fanpage Hương Đạo Trà 47 Sơ đồ 2: Quy trình xây dựng kế hoạch CM .49 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 3: Thông điệp truyền tải 50 vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mơ hình SWOT 33 Bảng 2.2: Vai trò quản trị fanpage Hương Đạo Trà 44 Bảng 2.3: Đội ngũ thực hoạt động CM 53 ́ uê Bảng 2.4: Ngân sách CM fanpage 12/2021 – 02/2022 54 ́H Bảng 2.5: Quy chuẩn fanpage Hương Đạo Trà .55 Bảng 2.6: Danh sách từ khóa content marketing giai đoạn (12/2021) .55 tê Bảng 2.7: Chủ đề tiêu đề mẫu cho giai đoạn (12/2021) 56 nh Bảng 2.8: Danh sách từ khóa content marketing giai đoạn (01 – 02/2022) .57 Ki Bảng 2.9: Chủ đề tiêu đề mẫu cho giai đoạn (01 – 02/2022) 58 Bảng 2.10: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post đến post 59 ̣c Bảng 2.11: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post đến post 19 60 ho Bảng 2.12: Kế hoạch facebook content tháng 12 61 ại Bảng 2.13: Theo dõi hoạt động CM fanpage 62 Đ Bảng 2.14: Thống kế viết người chịu trách nhiệm fanpage thực tế 67 Bảng 2.15: Triển khai thực tế post đến post 64 ̀ng Bảng 2.16: Triển khai thực tế post đến post 11 65 ươ Bảng 2.17: Triển khai thực tế post 12 đến post 16 66 Bảng 3.1: Vấn đề, thực trạng giải pháp cho hoạt động CM .81 Tr Bảng 3.2: Quy chuẩn thiết kế hình ảnh fanpage 83 Bảng 3.3: Đề xuất cách đặt tiêu đề .85 Bảng 3.4: Kế hoạch thảo luận hoạt động CM nhóm quản trị 88 vii - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tăng trưởng việc làm CM Indeed .21 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Biểu đồ 2.1: Số lượng người tiếp cận fanpage Hương Đạo Trà 77 viii - tượng hành động Việc cần cải thiện thêm CTA cuối đăng sử dụng từ ngữ kêu gọi có cảm xúc để thu hút hành động 3.2.3 Về đánh giá kế hoạch content marketing ́ uê Thực đánh giá kế hoạch CM fanpage thơng qua nhiều nguồn để đảm bảo tính khách quan trình đưa kết luận, để dựa vào đưa điều chỉnh cho phù hợp, hoạt động đánh giá xác Ki nh tê ́H Thứ nhất, hoạt động thu thập số từ fanpage, để đo lường hiệu hoạt động CM fanpage DN, nhìn nhận điểm quan tâm đối tượng mục tiêu, việc phân tích kĩ số giúp phát chủ đề công chúng quan tâm, cách triển khai nội dung cho phù hợp, cách đặt tiêu đề gây ý, hình thức content đón nhận, Phân tích kĩ số fanpage giúp hỗ trợ việc thấu hiểu đối tượng mục tiêu, nhằm có điều chỉnh phù hợp giai đoạn ại ho ̣c Bên cạnh đó, cần có kế hoạch lắng nghe ý kiến từ đối tượng tiếp nhận thơng tin, thực thơng qua tạo khảo sát trực tiếp fanpage, thực trao đổi trực tiếp với đối tượng mục tiêu thường xuyên tương tác để thấu hiểu trải nghiệm họ fanpage mong muốn liên quan chủ đề, hình thức truyền tải,… thơng qua để có hành động phản ứng phù hợp, giúp hoạt động content bám sát đối tượng mục tiêu ươ ̀ng Đ Thứ hai, nói chuyện/xin ý kiến tư vấn chuyên gia để biết cách cải thiện content, chuyên gia cung cấp kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho hoạt động CM DN, giúp đưa nhận xét khách quan, ưu điểm, nhược điểm công tác có đề xuất để hoạt động CM phát triển hướng Các chuyên gia đưa ý kiến cho fanpage “ Hương Đạo Trà – TCĐ” bao gồm nhóm tư vấn Hương Đạo Trà thành viên Hương Đạo Trà Tr Thứ ba, tiếp tục thực hoạt động thảo luận hàng tuần nhóm quản trị fanpage để theo dõi hoạt động CM diễn nào, kết đạt sao, Nhằm đưa nhận xét với tình hình kết tại, sau đưa đề xuất cho hoạt động tuần 88 - Bảng 3.4: Kế hoạch thảo luận hoạt động CM nhóm quản trị Ki Cần chuẩn bị điều sau: - Chuẩn bị phòng họp online - Gửi lời mời tham gia - Người điều hành thảo luận chuẩn bị tài liệu liên quan ̣c Chuẩn bị nh tê Nội dung ́H ́ Nhận xét đề xuất cho hoạt động content marketing tuần Thứ hai thứ sáu hàng tuần Online Quản trị viên biên tập viên Fanpage Nội thảo luận bao gồm: - Trình bày lại nội dung triển khai fanpage - Xem xét số đăng, xem xét mức độ tương tác, lượng tiếp cận số khác - Đưa nhận xét nội dung thực đăng có hiệu đăng chưa hiệu qủa, thảo luận để đưa nguyên nhân cụ thể - Đề xuất ý kiến cho kế hoạch tuần uê Chủ đề Thời gian Hình thức Thành phần ho (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ thảo luận thực tế) ươ ̀ng Đ ại Cuối cùng, sử dụng cơng cụ giúp hỗ trợ quản lí tảng social media Các cơng cụ giúp quản lí hoạt động CM tảng social media cách hiệu quả, giúp nhận biết xu hướng để thích ứng với tình hình, bên cạnh đó, nhờ vào cơng cụ giúp phân tích đối thủ giúp nắm bắt tình hình hoạt động đối thủ nào, nội dung thu hút nhiều người quan tâm để học hỏi, nhu cầu thông tin đối tượng chưa thỏa mãn, điều này, giúp hỗ trợ cải thiện hoạt động CM DN ngày hiệu Tr Một số cơng cụ giúp tích hợp quản lí: Cơng cụ tích hợp quản lí Hootsuite.com, cơng cụ hữu dụng việc quản lý hoạt động mạng xã hội, cho phép người sử dụng theo dõi đăng tải nội dung từ trang điều khiển Ngoài ra, Hootsuite tích hợp phân tích trực quan, cơng cụ social listening để giúp người dùng nhận biết xảy ra, cung cấp cơng cụ phân tích để nhanh chóng phát xu hướng để giúp hành động mạng xã hội người dùng có hiệu Cơng cụ Bufferapp giúp quản lí lúc nơi, có chức hỗ trợ đăng thiết bị di động, giúp phân tích quản lí nội dung thực Ngồi ra, cịn cho phép thiết kế ảnh app Việc sử dụng công cụ giúp đem lại hiệu việc 89 - quản lí nội dung hỗ trợ phân tích để thực đánh giá tính hiệu Ngồi ra, cịn cơng cụ khác SproutSocial.com, Every post, …Đặc biệt, cơng cụ vơ hữu ích DN mở rộng phân phối nội dung tảng mạng xã hội khác ́ nh tê ́H uê Một số cơng cụ giúp phân tích đối thủ cạnh tranh Fanpage Karma LikeAnalyzer Thứ Fanpage Karma giúp phân tích đối thủ cạnh tranh cách trực quan dạng biểu đồ, cần cung cấp danh sách đối thủ cạnh tranh Fanpage Karma đưa đo lường số cụ thể lượt tương tác, mức độ tăng trưởng, nội dung có lượt tiếp cận nhiều đối thủ, ngồi cịn giúp xác định từ khóa sử dụng hiệu Thứ hai, LikeAnalyzer giúp đánh giá fanpage cách hiệu mà không cần sử dụng Insights, công cụ sử dụng thang đo 1-100 để đánh giá số như: Lượt thích, lượt tăng trưởng, mức độ tương tác phản hồi, từ đưa gợi ý để cải thiện fanpage 3.3 Tóm tắt Chương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Dựa vào chiến lược hoạt động Công ty TNHH Hương Đạo Trà, kết thực thi từ kế hoạch CM, kết vấn đối tượng truyền thông mục tiêu, kết từ ý kiến vấn từ chuyên gia để làm đưa giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hoạt động CM Trong chương này, phân tích làm rõ giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CM fanpage Hương Đạo Trà, giải pháp từ lập kế hoạch, thực thi kế hoạch đến đánh giá hiệu hoạt động CM 90 - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận ́ nh tê ́H uê Trong thời điểm tại, người tiêu dùng phải tiếp nhận nhiều thông điệp kênh truyền thông, xuất hoạt động truyền thông trả phí ngày nhiều, điều khiến ý KH ngày giảm CM coi giải pháp thiết giúp thu hút đối tượng tiềm năng, đem lại hội tương tác giữ chân KH, giúp DN tối ưu chi phí, tận dụng mơi trường tạo nội dung miễn phí dần trở thành cơng cụ đắc lực DN Vì vậy, DN phải trọng vào CM xây dựng chiến lược kế hoạch CM để thông điệp triển khai đối tượng đạt mục tiêu đề Hiện tại, hoạt động CM fanpage Công ty TNHH Hương Đạo Trà đóng vai trị quan trọng việc tăng nhận thức xây dựng thương hiệu Thông qua kế hoạch xây dựng thực thi fanpage “ Hương Đạo Trà – TCĐ từ SNL” tháng đầu kết luận: ho ̣c Ki Thơng qua hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến CM cách xây dựng kế hoạch CM nhận thấy vai trò quan trọng hoạt động CM cho DN Bước đầu giúp xây dựng thành công kế hoạch CM ứng dụng cho fanpage Công ty TNHH Hương Đạo Trà ươ ̀ng Đ ại Kết phân tích thực trạng hoạt động CM fanpage cũ cho thấy nội dung khai thác chủ yếu trà, nội dung bán hàng kiện sở kinh doanh Các hoạt động CM nhiều hạn chế việc xây dựng quy chuẩn cho CM fanpage quy chuẩn hình ảnh, quy chuẩn chữ viết, bên cạnh đó, chưa đảm bảo tần suất xuất chưa lên timeline cho đăng fanpage Từ đó, giúp đưa định hướng cho hoạt động CM fanpage Hương Đạo Trà thiết kế quy chuẩn cho CM fanpage nhằm tạo chỉnh chu Đặc biệt, cần trọng theo sát từ bước lập kế hoạch thực thi kế hoạch Tr Đề tài giúp xây dựng kế hoạch CM cho fanpage tháng (12/2021 – 02/2022) thông qua nghiên cứu thông tin, xác định mục tiêu tăng nhận thức giới thiệu giá trị thương hiệu SP DN với đối tượng truyền thông mục tiêu, xác định công cụ CM phù hợp với kênh phân phối CM lựa chọn facebook Kế hoạch bước đầu thực thi kênh facebook vào tháng 12, tiêu cụ thể hoàn thành lượt tiếp cận lượt cảm xúc, riêng tiêu lượt bình luận lượt share chưa hoàn thành, đặc biệt lượt tương tác chủ yếu thể chia sẻ Thơng qua kết đạt nhìn nhận đối tượng truyền thông 91 - quan tâm nội dung liên quan đến chủ đề trà thảo mộc, tiêu đề dạng câu hỏi thường tạo ý cao, viết có dẫn chứng khoa học nhận nhiều quan tâm Tuy nhiên nhiều hạn chế thiết kế quy chuẩn hình ảnh, chưa thể đa dạng content, chưa làm tốt việc xây dựng tiêu đề thu hút ́ ́H uê Cuối cùng, dựa vào chiến lược hoạt động Công ty, kết vấn đối tượng mục tiêu, kết vấn từ nhóm chuyên gia kết thực thi kế hoạch đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động CM fanpage DN bao gồm: Lập kế hoạch CM, thực thi kế hoạch CM đánh giá kế hoạch CM - nh ho - Ki - Tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo liên quan đến CM để nâng cao chất lượng đội ngũ giúp hoạt động CM ngày phát triển Tăng cường sử dụng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing để nâng cao hiệu tối ưu chi phí Tăng cường phối hợp bên DN giúp thông điệp hoạt động truyền thông truyền tải thống xuyên suốt Phát huy tinh thần trách nhiệm nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên hoạt động CM để hoàn thành mục tiêu đề ̣c - tê Kiến nghị Đ ươ - Hiện tại, fanpage “ Hương Đạo Trà – TCĐ từ SNL” vào hoạt động nên chưa có số liệu cũ để phân tích đánh giá đưa phương án dựa liệu có sẵn Vì vậy, hoạt động CM Fanpage giai đoạn đầu gặp phải thách thức lớn Khả tiếp cận với KH mục tiêu chưa nhiều, hạn chế việc đưa phương án tiếp cận đối tượng mục tiêu Những hạn chế mặt thời gian kiến thức nên tránh khỏi sai sót q trình làm đề tài ̀ng - ại Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Tr - 92 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hịa, Giáo trình mơn Marketing bản, NXB Đại học Huế ́ ́H [3] Mediaz (2018), Content hay nói thay nước bọt, NXB Thế giới uê [2] PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, nhà xuất Đại học Huế tê [4] Rebecca lieb (2019), Content marketing từ chiến lược đến thực thi, NXB Công thương nh [5] Hỗ Thị Lan Hương (2021), Bài giảng Nghiên cứu Marketing, Đại học Huế Ki [6] Nguyễn Thị Diễm My (2021), “Giải pháp nâng cao hoạt động Content marketing fanpage Công ty cổ phần Green Bill”, Đại học Huế ̣c TÀI LIỆU TIẾNG ANH ho [1] Content marketing handbook - Simple Ways to Innovate Your Marketing Approach, CMEX (2015) Đ ại [2] Rebecca Lieb Sussan Etlinger, Altimeter Group (2015), Content marketing performance: a framework to measure real business impact ̀ng [3] Rebecca Lieb (2015), Content marketing: Think like a Publisher – How to Use Content to Market Online and in Social Media ươ [4] Laurea (2016), Content marketing plan case: Company unit X [5] Oanh Doan (2020), The benefits of infographics for Content marketing on facebook Tr [6] Gini Dietrich, PESO Model, spinsucks 93 - PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI CỦA PHỎNG VẤN SÂU Đối tượng truyền thông mục tiêu Tìm hiểu tiêu thức nhân địa lý - Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp gì? - Anh/Chị vui lịng cho biết nơi sống mình? - Tình trạng nhân anh/chị? ́H ́ Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? uê - tê Tìm hiểu tiêu thức tâm lý hành vi nh Anh/Chị cảm thấy căng thẳng lo lắng hàng ngày thân xuất phát từ nguyên nhân nào? ̣c Ki Anh/Chị thường đóng vai trị đưa định mua SP hỗ trợ cho sức khỏe cho gia đình (người khởi xướng, người ảnh hưởng, người định, người mua hay người sử dụng) ? ho Những tiêu chí Anh/chị xem quan trọng lựa chọn SP hỗ trợ cho cho sức khỏe thân gia đình gì? ại Những tình lựa chọn SP cho sức khỏe? Đ Cảm nghĩ SP TCĐ ̀ng Nhắc đến TCĐ, Anh/chị cảm nghĩ SP đó? Tr ươ Nếu lựa chọn mua SP cho sức khỏe TCĐ, Anh chị nghĩ điều gây cản trở hay khó khăn cho Anh/Chị? 94 - Đối với nhóm tư vấn thành viên DN Các câu hỏi sau: Anh (Chị) vui lòng đánh giá ưu điểm CM fanpage Hương Đạo Trà? ́ uê Anh (Chị) vui lòng đánh giá nhược điểm CM fanpage Hương Đạo Trà? Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Anh (Chị) vui lòng đề xuất biện pháp nhằm cải thiện CM fanpage Hương Đạo Trà? 95 - PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Kết từ đối tượng truyền thông mục tiêu Số lượng vấn 05, tập trung chủ yếu thành thị, thuộc độ tuổi từ 30 tuổi trở lên, lập gia đình có con, nghề nghiệp cán bộ, nội trợ, văn phòng, kinh doanh,… Đối tượng truyền thông mục tiêu ́ uê ́H • Nơi sống: Thành thị • Tuổi: 50 tuổi • Nghề nghiệp: Nội trợ • Tình trạng nhân: Đã kết có ba tê Thơng tin nh Ki • Nơi sống: Thành thị • Tuổi: 55 tuổi • Nghề nghiệp: Kinh doanh • Tình trạng nhân: Đã kết có ba ̣c ho • Nơi sống: Thành thị • Tuổi: 30 tuổi • Nghề nghiệp: Kế tốn • Tình trạng nhân: Đã kết có ươ ̀ng Đ ại • Nơi sống: Thành thị • Tuổi: 52 tuổi • Nghề nghiệp: Giáo viên • Tình trạng nhân: Đã kết có hai Tr • Nơi sống: Thành thị • Tuổi: 41 tuổi • Nghề nghiệp: Nhân viên bưu điện • Tình trạng nhân: Đã kết có hai Anh/Chị cảm thấy căng thẳng lo lắng hàng ngày thân xuất phát từ nguyên nhân nào? - Áp lực từ cơng việc - Những lo lắng vấn đề sức khỏe gia đình 96 - - Chăm sóc gia đình - Đặc biệt, thời điểm dịch bệnh gây áp lực lớn uê Gần tất vai trò từ người khởi xướng người sử dụng ́ Anh/Chị thường đóng vai trị đưa định mua SP hỗ trợ sức khỏe cho gia đình (người khởi xướng, người ảnh hưởng, người định, người mua hay người sử dụng) ? ́H Những tiêu chí Anh/chị xem quan trọng lựa chọn SP hỗ trợ cho sức khỏe thân gia đình gì? tê - SP xuất xứ rõ ràng nh - An toàn sử dụng - Ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam ̣c - Giá phải Ki - Hiệu sử dụng ho Những tình lựa chọn SP hỗ trợ cho sức khỏe? ại - Quan tâm đến vấn đề sức khỏe, mong muốn cải thiện sức khỏe - Đ - Xuất dấu hiệu suy giảm sức khỏe Sử dụng làm quà tặng ̀ng Nhắc đến TCĐ, Anh/chị cảm nghĩ SP đó? ươ - SP mang đậm giá trị truyền thống - SP tự nhiên Tr - Hương vị nhẹ nhàng tao - SP sử dụng dịp đặc biệt Nếu lựa chọn mua SP cho sức khỏe TCĐ, Anh chị nghĩ điều gây cản trở hay khó khăn cho Anh/Chị? - SP chưa bán phổ biến - Giá không hợp lý 97 - - SP không đem lại hiệu - Vì trà nên sợ ảnh hưởng đến giấc ngủ - Các pha chế, lượng sử dụng khó khăn - Thời điểm uống để đem lại hiệu tốt Kết từ nhóm tư vấn DN Ki nh Các viết bám sát chiến lược thương hiệu DN Nội dung viết phù hợp đối tượng KH mà DN hướng đến Các hình ảnh minh họa phù hợp Tần suất đăng mức chấp nhận (4 bài/1 tuần) Bài viết chỉnh chu, có đầu tư, cung cấp thơng tin bổ ích ̣c - tê Những ưu điểm CM fanpage Hương Đạo Trà: ́H ́ Nguồn gốc không rõ ràng uê - - ại Đ - Tính đồng hình ảnh chưa thống font chữ, vị trí đặt logo, kích thước hình ảnh, Hình thức content tập trung vào text hình ảnh, chưa thể đa dạng content Tiêu đề viết chưa thật thu hút Chưa trọng vào call to action đoạn kết viết ̀ng - ho Những nhược điểm CM fanpage Hương Đạo Trà: ươ Các biện pháp đề xuất nhằm cải thiện CM fanpage Hương Đạo Trà: Cải thiện liên tục content dựa phân tích số fanpage Nói chuyện/phỏng vấn người có tương tác fanpage để lắng nghe ý kiến họ điều chỉnh content Nói chuyện/xin ý kiến tư vấn chuyên gia để biết cách cải thiện content Chú trọng cách đặt tiêu đề để thu hút Chú trọng nguồn tham khảo, đặc biệt cung cấp giá trị kiến thức liên quan sức khỏe Tr - 98 - PHỤ LỤC 3: LOẠI ẤN PHẨM VÀ GỢI Ý OUTLINE GIAI ĐOẠN (01- 02/2022) Bảng 2.12: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post 20 đến post 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Gợi ý outline Ấn phẩm Ý 1: Tính phổ biến trà cung đình thời điểm (công dụng, điểm bán mở rộng, giá cả,…) Photo Ý 2: Thuyết phục khách hàng trà cung đình sử dụng hàng ngày Post 21 Nguồn gốc Ý 1: Nguồn gốc loại thảo mộc tìm thấy từ thành phần thảo khắp vùng đất nước Photo mộc có trà Ý 2: Hành trình thu gom phức tạp để có ly trà cung đình cung đình chuẩn Post 22 16 loại thảo mộc Ý 1: Giới thiệu loại thảo mộc từ xưa có quý trà cung trà cung đình đình từ xưa đến Ý 2: So sánh thành phần nguyên liệu thay đổi Photo nào, khẳng định thành phần thêm để tăng hiệu trà cung đình Post 23 Cơng dụng trà Ý 1: Giới thiệu trà cung đình phổ thơng cung đình phổ thơng Ý 2: Diễn giải cơng dụng trà cơng đình phổ thơng Photo tốt cho sức khỏe gia đình Post 24 Cơng dụng trà Ý 1: Giới thiệu trà cung đình Quý phi Photo cung đình Quý phi Ý 2: Diễn giải cơng dụng trà cơng đình Q phi Post 25 Công dụng trà Ý 1: Giới thiệu trà cung đình Nam Vương cung đình Nam Ý 2: Diễn giải cơng dụng trà cơng đình Nam Vương Photo Vương Post 26 Tại trà cung Ý 1: Đưa triệu chứng ngủ, đưa quan đình lại giúp cải điểm uống trà cung đình giúp ngủ ngon lưu thiện giấc ngủ? truyền từ xưa đến Photo Ý 2: Lí giải nguyên nhân giúp hỗ trợ ngủ ngon trà cung đình ( thành phần thảo mộc, nhờ vào trình pha trà, …) Post 27 Tại trà cung Ý 1: Đồng cảm với người chịu áp lực đình lại giúp giảm sống, đưa nguyên nhân khiến ngày căng thẳng? nhiều người rơi vào trạng thái căng thẳng Photo Ý 2: Lí giải nguyên nhân giúp hỗ trợ giảm căng thẳng trà cung đình ( thành phần thảo mộc, nhờ vào trình pha trà, …) Post 28 Cách pha trà Ý 1: Lợi ích sử dụng dụng cụ ấm trà cung đình ấm trà cung đình Ý 2: Hướng dẫn cách pha trà cung đình ấm trà Infographic cho buổi đàm đạo cung đình Post 29 Cách pha trà Ý 1: Lợi ích sử dụng bình trà giữ nhiệt pha trà bình trà giữ nhiệt (nhấn mạnh đến tính tiện lợi) Infographic Ý 2: Hướng dẫn cách pha trà cung đình bình tra giữ nhiệt Post 30 Chế trà ấm trà Ý 1: Lợi ích sử dụng ấm chế trà chuyên dụng đề chuyên dụng dùng cập tính phù hợp sử dụng cho gia đình Infographic cho gia đình Ý 2: Hướng dẫn cách pha trà cung đình ấm chế trà chuyên dụng uê Số post Chủ đề viết Post 20 Thức uống cung đình sống đại 99 - Bảng 2.13: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post 31 đến post 42 Post 34 ́H ́ Video Photo Photo Photo Photo ươ Post 38 ̀ng Đ Post 37 ại Post 36 ho ̣c Ki Post 35 Ấn phẩm tê Post 33 nh Post 32 Gợi ý outline Video thể rõ sản phẩm có loại trà cung đình (trà cung đình SNL, trà mỹ nhân SNL, trà nam vương SNL…), giới thiệu rõ bao bì thiết kế, ly trà pha chế, với nguyên liệu thảo mộc kèm để người xem đặt niềm tin sản phẩm 100% hoàn toàn tự nhiên Album ảnh sản Thể rõ sản phẩm mà doanh nghiệp kinh phẩm trà cung đình doanh SNL Album ảnh sản Thể rõ sản phẩm mà doanh nghiệp kinh phẩm trà mỹ nhân doanh SNL Album ảnh sản Thể rõ sản phẩm mà doanh nghiệp kinh phẩm trà nam doanh vương SNL Giới thiệu thành Ý 1: Giới thiệu thành phần thảo mộc có trà phần tự nhiên cung đình Hương Đạo Trà trà cung đình Ý 2: Nêu lên khác biệt thành phần so với loại Hương Đạo Trà trà cung đình khác Ý 3: Kết luận giá trị dinh dưỡng loại thảo mộc tự nhiên mang lại, đặc biệt với thành phần trà cung đình Hương Đạo Trà Khu vực phân bố Cung cấp thông tin vùng nguyên liệu loại thảo Kỷ tử mộc Kỷ tử Thu hái sơ chế Ý 1: Giới thiệu cách thu hoạch bào chế Kỷ tử sử dụng Kỷ tử Ý 2: Kỷ tử bào chế sản xuất Hương Đạo Trà Công dụng sức Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe Kỷ tử khỏe Kỷ tử đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Cơng dụng lồi Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe cỏ cỏ Ngọt đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Cơng dụng lồi Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe Atiso hoa Atiso đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Cơng dụng nụ Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe nụ Hồng hồng đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Lợi ích hoa Trà Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe hoa trà Sâm sâm đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) uê Số post Chủ đề viết Post 31 Giới thiệu trà cung đình Hương Đạo Trà Tr Post 39 Post 40 Post 41 Post 42 Photo Photo Photo Photo Photo Photo Photo 100 - Bảng 2.14: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post 43 đến post 53 Post 45 Giá trị dinh dưỡng sâm Ngọc Linh Ấn phẩm Photo Photo Photo Photo Photo Photo Photo Photo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Post 46 Cách tính tuổi loại sâm “quốc bảo” Việt Nam Post 47 Vùng đất trồng loại sâm Ngọc Linh quý ? Post 48 Hành trình lịch sử tìm kiếm sâm Ngọc Linh năm 70 kỉ trước Post 49 Đầy tự hào loài sâm Việt Nam Post 50 Cơ duyên đến với trà cung đình có thành phần sâm Ngọc Linh Post 51 Đối tượng sử dụng Ý 1: Nêu lợi ích lựa chọn sản phẩm phù hợp với trà nam vương sâm đối tượng sử dụng Ngọc Linh Ý 2: Giới thiệu sản phẩm Trà nam vương SNL công dụng Post 52 Đối tượng sử dụng Ý 1: Nêu lợi ích lựa chọn sản phẩm phù hợp với trà mỹ nhân sâm đối tượng sử dụng Ngọc Linh Ý 2: Giới thiệu sản phẩm Trà mỹ nhân sâm SNL công dụng Post 53 Đối tượng sử dụng Ý 1: Nêu lợi ích lựa chọn sản phẩm phù hợp với trà cung đình sâm đối tượng sử dụng Ngọc Linh Ý 2: Giới thiệu sản phẩm Trà cung đình SNL cơng dụng ́ Photo Post 44 Lợi ích hoa cúc trắng Gợi ý outline Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe hoa trà sâm đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Liệt kê diễn giải công dụng sức khỏe hoa cúc trắng đặc biệt hiệu cho sức khỏe trà cung đình (bằng chứng khoa học) Thuyết phục khách hàng lí mà sâm Ngọc Linh sử dụng trà cung đình Hương Đạo Trà thơng qua giá trị dinh dưỡng mà sâm Ngọc Linh mang lại Ý 1: Giới thiệu sâm Ngọc Linh Ý 2: Giải thích cách tính tuổi lồi sâm q hiểm Ý 1: Giới thiệu vùng đất trồng loại sâm quý hiểm Ý 2: Giá trị kinh tế mang lại cho người dân vùng đất sâm Ngọc Linh Ý 1: Thể cột mốc hành trình tìm kiếm khai thác loài sâm quý Ý 2: Thành cho hành trình loại sâm quý hiếm, mang lại giá trị dinh dưỡng cao giúp cải thiện sức khỏe người Ý 1: Nêu lên vị trí bảng xếp hạng sâm Ngọc Linh - chứng thuyết phục Kể câu chuyện nổ lực cải tiến doanh nghiệp việc nghiên cứu tìm thành phần cho sản phẩm trà cung đình ́H Số post Chủ đề viết Post 43 Công dụng nụ Tam Thất Photo Photo 101 - Bảng 2.15: Loại ấn phẩm gợi ý outline từ post 54 đến post 60 Photo uê Đưa lời khuyên lượng uống với đối tượng mục đích sử dụng Ấn phẩm ́ Gợi ý outline Ý 1: Nêu tình trạng băn khoăn thường gặp khách hàng sử dụng thời điểm phù hợp? Ý 2: Khuyến khích tham khảo thời điểm nên uống trà cung đình để phát huy hiệu Photo ́H Số post Chủ đề viết Post 54 Tham khảo thời điểm sử dụng trà cung đình để có lợi cho sức khỏe! Post 55 Uống trà cung đình với lượng vừa đủ bao nhiêu? Post 56 Giới thiệu chứng nhận quốc tế AC 1600: 2020 Photo Photo Đ ại ho ̣c Ki nh tê Ý 1: Nêu lên tác hại lớn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng cho sức khỏe gia đình Ý 2: Nêu lên tính nguy cấp thực trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Ý 3: Giới thiệu chứng nhận AC 1600:2020 mà Hương Đạo Trà đưa làm giải pháp để nêu rõ nguồn gốc xuất xứ , ngăn chăn hành động làm hàng giả, hàng nhái Thể nổ lực doanh nghiệp ngăn chặn hành động sai phạm ảnh hưởng đến khách hàng Post 57 Giới thiệu chứng Ý 1: Nêu lên tính nguy cấp thực trạng thực phẩm nhận quốc tế ISO bẩn 22000:2018 Ý 2: Giới thiệu chứng nhận ISO mà Hương Đạo Trà đưa làm giải pháp để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Khẳng định Hương Đạo Trà chân thành quan tâm đến khách hàng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cho sức khỏe Thể nổ lực doanh nghiệp Post 58 Bài viết trước tết âm lịch Photo Photo Tr ươ ̀ng Ý 1: Ý nghĩa lời chúc quà sức khỏe dịp tết Ý 2: Gợi ý quà sức khỏe " trà cung đình" để tặng người thân yêu ngày tết Post 59 Chúc mừng ngày tết Gửi lời chúc năm lời cảm ơn đến khách hàng âm lịch 2022 đồng hành Hương Đạo Trà suốt năm vừa qua Post 60 Ý nghĩa Ý 1: Ý nghĩa lời chúc quà sức khỏe dịp quà sức khỏe cung tết đình ngày tết Ý 2: Gợi ý quà sức khỏe " trà cung đình" để tặng người thân yêu ngày tết Photo 102