BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊCẨMTHÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHẺ TÍNDỤNGCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƯƠN[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊCẨMTHÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHẺ TÍNDỤNGCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƯƠNG VIỆT NAM LUẬNVĂNTHẠC SỸ ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 NGUYỄNTHỊCẨMTHÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHẺTÍNDỤNGCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆT NAM Chuyênngành:Tàichính– NgânhàngMãngành:8340201 LUẬNVĂNTHẠC SỸ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: PGS.TS.NguyễnĐứcTrung ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trongphát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại ThươngViệtNam” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn củaPGS.TS.Nguyễn ĐứcTrung Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hồn tồntrungthực Kết nghiêncứuđược trình bàytrongnghiêncứu khôngs a o chép nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố bất cứcơngtrìnhnghiên cứunào kháctrướcđây Tơihồntồnchịutráchnhiệmvềp h p l ý t r o n g q u t r ì n h n g h i ê n c ứ u khoahọccủanày TP.HồChíMinh,ngày Kýtên tháng năm2022 LỜICẢMƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức truyền đạt cho nhữngkinhnghiệmquýbáulàmnềntảngchoviệcthựchiệnluậnvănnày Tôi xinchânthành cảm ơng i ả n g viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đ ứ c Trungđ ã tậntìnhhướngdẫnvàchỉbảođểtơicóthểhồnthànhbàiluậnvănnày Cuối gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân lntintưởng,độngviênvàtạomọiđiềukiệntốtnhấtchotơihọctập TP.HồChíMinh,ngày Kýtên tháng năm2022 TÓMT Ắ T Tênđềtài: “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ tín dụng củaNgânhàngThươngmạiCổphầnNgoạiThươngViệtNam” Tómtắt: Với đề tài “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trongp h t t r i ể n d ị c h v ụ t h ẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” luận văn đãHệ thống hóa lý luận lực cạnh tranh dịch vụ thẻ NHTM; Phân tích đánhgiáthựct r n g n ă n g lựccạnhtranht r o n g p h t t r i ể n d ị c h v ụ t h ẻ t í n d ụ n g c ủ a N g â n hàngThươngmạiCổphầnNgoạiThươngViệtNam;Đềxuấtnhữnggiảiphápnângcao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng ThươngmạiCổphầnNgoạiThươngViệtNam Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp suy luận, phươngphápp h â n t í c h , p h n g p h p s o s n h , t ổ n g h ợ p đ ể n g h i ê n c ứ u v d ự b o c c s ự kiệnliênquanđếnluậnvăn Căn vào thực trạng lực cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ tíndụngc ủ a N g â n h n g T h n g m i C ổ p h ầ n N g o i T h n g V i ệ t N a m T c g i ả đ ã đánhgiánhữngkếtquảđạtđược,tồntạihạnchếvềnănglựccạnhtranhtrongpháttriển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương ViệtNam giai đoạn 2017 – 2021 Từ tác giả đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnhtranh phát triển dịchvụthẻ tín dụng Ngânh n g T h n g m i ViệtN a m gồm nghiệp vụ giải pháp sau: c h o cánbộpháthànhvàt h a n h Cổ Bồi toán p h ầ n Ngoại Thương dưỡng, thẻ; đào Hoàn tạo thiện c ô n g n g h ệ , k ỹ t h u ậ t p h ụ c v ụ k i n h doanh thẻ; Đẩy mạnh công tác pháttriển sản phẩm vàdịchv ụ g i a t ă n g ; C h ú t r ọ n g khâu chăm sóc khách hàng; Phát triển, nâng cao hiệu mạng lưới; Tăng cườngquảngcáo,tiêpthị,khuyếnmãi;Tăngcườngb ả o m ậ t v c c b i ệ n p h p k h c N g o i ra,t c g i ả c ò n đ ề x u ấ t k i ế n n g h ị v i NgânhàngnhànướcvàHiệphộithẻ Từkhóa: Sự cạnh tranh; Nâng cao sức cạnh tranh; Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng;NgânhàngThươngmạiCổphầnNgoạiThươngViệtNam ABSTRACT Title: “Solutionstoimprovecompetitivenessinthedevelopmentof creditcardservicesofJointStockCommercialBankforForeignTradeofVietnam” Abstract: With the topic “Solutions to improve competitiveness in the development ofcredit card services of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam”,the thesis has systematized the theory of card service competitiveness of commercialbanks; Analyzing and assessing the current situation of competitiveness in developingcredit card services of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam;Proposing solutions to improve competitiveness in developing credit card services ofJointStockCommercialBankforForeignTradeofVietnam Thethesisusesstatisticalmethods,inferencemethods,analyticalmethods,comparisonandsynthes ismethodstoresearchandforecasteventsrelatedtothethesis Based on the current situation of competitiveness in developing credit cardservices ofJoint Stock CommercialBank for Foreign Trade ofV i e t n a m T h e a u t h o r hasevaluatedtheachievedresults,therearelimitationsincompetitivenessindevel oping credit card services of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade ofVietnam in the period 2017 - 2021 From that, the author proposes proposed solutionstoimprovecompetitivenessindevelopingcreditcardservicesofJointStockComm ercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, including the following solutions:Professional training and training for card issuers and payment officers; Perfectingtechnology and techniques for card business; Promote the development of valueaddedproductsandservices;Focusoncustomercare;Developandimprovenetworkefficiency; Strengthen advertising, marketing and promotion; Increased security andother measures In addition, the author also proposes recommendations to the StateBankandtheCardAssociation Keywords: Competitiveness;Enhancecompetitiveness;Developmentofc r e d i t c a r d servic es;JointStockCommercialBankforForeignTradeofVietnam v DANHMỤ C TỪ V I Ế T TẮT CNTT : tinĐVCNT : Công nghệ thông ĐơnvịchấpnhậnthanhthẻĐVT : Đơnvịtính KH : Kháchhàng NH : Ngân hàngNHBL : Ngânhàngbánlẻ NHNN : Ngân hàng Nhà nướcNHPH : Ngân hàng phát hànhNHTM : NgânhàngthươngmạiNHTT Ngân hàng toánTCTQT : Tổ chức thẻ quốc tếTMCP : Thương mại cổ phầnTTT : Trungtâmthẻ : MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN .ii TÓMTẮT iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v MỤCLỤC vi DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANHMỤCHÌNH .xi LỜIMỞĐẦU 1 Tínhcấpthiết củađềtài .1 2.Mụctiêunghiên cứu 2.1 Mụctiêuchung 2.2 Mụctiêucụthể .2 Đốitượngvàphạmvi nghiêncứu .3 Phươngphápnghiêncứu Đónggópcủađềtài Kếtcấuluậnvăn .3 CHƯƠNG1 : C Ơ S Ở L Ý L U Ậ N V Ề N Ă N G LỰCCẠNHTRANHD Ị C H V Ụ TH ẺTẠINHTM .4 1.1 Ngânhàngthương mạivànănglựccạnhtranhcủaNHTM 1.1.1 Ngânhàngthươngmại 1.1.1.1 KháiniệmNHTM .4 1.1.1.2 VaitròcủaNHTM .4 1.1.2 SứccạnhtranhcủaNHTM 1.1.2.1Kháiniệmcạnhtranh 1.1.2.2 Kháiniệmvề sứccạnhtranh củaNHTM 1.1.2.3 Mụctiêucủaviệcnângcaosức cạnhtranhcủaNHTM 1.1.2.4 Cácloạihình cạnhtranh 10 1.1.2.5 Cácchiến lượccạnhtranh 11 1.2 Tổngquanvềdịchvụthẻtíndụng 13 1.2.1 Nhữngvấnđề cơbảnvềthẻtíndụng .13 1.2.1.1 Kháiniệm .13 1.2.1.2 Phânloạithẻ tíndụng 14 1.2.2 Nghiệpvụpháthành,sử dụngvàthanh tốnthẻtíndụng 15 1.2.2.1 Các khái niệm 15 1.2.2.2 Quảnlýviệcsửdụngvàthanhtoánsaokêcủa chủthẻ .17 1.3 Pháttriểndịch vụthẻtíndụngcủaNgânhàngthươngmại 20 1.3.1.Khái niệmvềpháttriểndịchvụthẻtíndụng .20 1.3.2Lợiíchcủaviệcpháttriển dịchvụthẻ tíndụng 21 1.4 Cácchỉ tiêuđánhgiásức cạnh tranhdịchvụthẻngânhàng 21 1.4.1 Cácchỉtiêuđịnhlượng 22 1.4.2 Cácchỉtiêuđịnh tính 24 1.4.3 Cáccôngcụtrongcạnh tranhdịchvụthẻngân hàng 26 1.5 Cácnhântốảnhhưởngđếnsựcạnhtranhdịch vụthẻcủangânhàng 29 1.5.1 Cácnhântốchủquan 29 1.5.2 Cácnhântốkháchquan 32 1.6 Kinh nghiệm sức cạnh tranh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng họckinhnghiệmchoVietcombank .33 1.6.1 Kinhnghiệmcủa HSBC 33 1.6.2 KinhnghiệmcủaVietinbank 34 1.6.3 Bàihọckinh nghiệmchoVietcombank 34 CHƯƠNG2 : THỰC TRẠNGSỨC CẠNH TRANH TRONGPHÁTTRIỂNDỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM .36 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương ViệtNam 36 2.1.1 Lịchsử hìnhthànhvàpháttriển .36 2.1.2 Cơcấutổchức .39 2.1.3 Kếtquảki nh a n h c Ngâ nhà ng Th ươ ng mạ i C ổ phầ nN goạ iThư ơn gViệtNamquacácnăm 2017– 2021 .40 2.2 ThựctrạngsứccạnhtranhtrongpháttriểndịchvụthẻtíndụngcủaNgânhàngThươ ngmạiCổphầnNgoại ThươngViệtNam 41 2.3.3Thựctrạngpháttriểnvàsửdụngthẻtín dụngVietcombank 45 2.2.4 Thựctrạngpháttriểnmạnglướithanhtốnthẻtíndụng .48 2.2.5 Thunhậptừdịch vụthẻtíndụngcủaVietcombank 53 viii 2.2.6 Chấtlượngdịch vụthẻ tíndụngtạiVietcombank 55 2.3 Đánhgiásứccạnhtranhtrong pháttriển dịc h vụthẻtín dụ ng N g ânhàngTh ương mạiCổphầnNgoạiThương ViệtNam 56 2.3.1 Kếtquảđạtđược 56 2.3.2 Tồntạihạnchế 58 2.3.3 Nguyênnhântồntại,hạnchế 60 CHƯƠNG3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔPHẦNNGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thươngmại CổphầnNgoạiThươngViệtNam 63 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mạiCổphầnNgoạiThương ViệtNam 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mạiCổphầnNgoạiThương ViệtNam 65 3.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ tín dụngcủaNgânhàngThương mạiCổphầnNgoạiThươngViệtNam 66 3.2.1 Bồidưỡng,đàotạonghiệpvụchocánbộpháthànhvàthanh tốnthẻ6 3.2.2 Hồnthiệncơngnghệ,kỹthuậtphụcvụkinh doanhthẻ 67 3.2.3 Đẩymạnhcôngtácpháttriển sảnphẩmvàdịchvụgiatăng 69 3.2.3.1 Đốivớicácsảnphẩmtruyềnthống 69 3.2.3.2 Đốivớicácsảnphẩmmới 70 3.2.4 Chútrọngkhâu chămsóc kháchhàng 71 3.2.5 Pháttriển,nângcaohiệuquảmạnglưới 72 3.2.6 Tăngcườngquảngcáo, tiêpthị,khuyếnmãi 73 3.2.7 Tăngcườngbảomậtvàcácbiệnphápkhác 75 3.3 Kiếnnghị 77 3.3.1 Kiếnnghị vớiNgânhàngnhànước 77 3.3.2.KiếnnghịđốivớiHiệphộithẻ 78 KẾTLUẬN 79 TÀILIỆUTHAMKHẢO i