861 Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Trang Web Du Lịch Bookingcom Của Giới Trẻ Trên Địa Bàn Tp Hcm 2023.Docx

NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP HỒCHÍMINH －－••◎••－－ ĐOÀNTRẦNVY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCHBOOKING COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀN[.]

NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP.HỒCHÍMINH －－••◎••－－ ĐỒNTRẦNVY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCHBOOKING.COMCỦAGIỚITRẺTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỒHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 THÀNH PHỐ HỒCHÍMINH, NĂM2021 ĐỒNTRẦNVY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCHBOOKING.COMCỦAGIỚITRẺTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỒHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.CHÂUĐÌNHLINH THÀNH PHỐ HỒCHÍMINH, NĂM2021 TĨMTẮT Đặt phịng khách sạn trực tuyến ngày trở nên thông dụng phổ biếntrong sống Song song đó, nhiều trang web đặt phịng khách sạn trựctuyến khác đời Ở Việt Nam doanh nghiệp cung ứng dịch vụ dulịch trực tuyến ngày tăng tạo nên cạnh tranh vơ liệt Nhằmtìm hiểu cách sâu sắc ý định sử dụng trang web du lịch, cụ thể trang webBooking.com giới trẻ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu dựatrên sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiên cứu trước thựcnghiệm lại mơ hình nghiên cứu với 05 biến độc lập gồm: Nhận thức tính hữu dụng,Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự tin tưởng, Nhận thức rủi ro, Hệ thống toán Đểthực mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến 150 người(dưới 30 tuổi) TP.HCMthôngquabảngcâuhỏivàsửdụngcôngcụSPSS20.0đểthực phân tích Kết cho thấy có 03 số 05 yếu tố có tác động mạnhđến thái độ ý định sử dụng Booking.com, là: (1) Nhận thức tính hữudụng, (2) tin tưởng (3) Nhận thức tính dễ sử dụng Từ đó, tác giả đề xuấtmột số giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp Booking.com doanhnghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến nhằm thúc đẩy ý định sử dụng trang webnàykhiđidulịchcủagiớitrẻ trênđịa bànthànhphốHồChíMinh Từkhố.Đặtphịngkháchsạn trựctuyến,Booking.com,ý định sử dụng LỜI CẢMƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Châu Đình Linh trực tiếphướng dẫn, cho em lời khuyên giúp em hồn thiện làm suốt qtrìnhthực hiệnluậnvăntốtnghiệpcủamình Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Ngân HàngTP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua.Để em có kiến thức tiếp thu q trình học, khơng nềntảng cho q trình hồn thành luận văn mà cịn hành trang quý báu để em bướcvàođờimộtcáchvữngchắcvàtựtin Đồng thời cảm ơn anh/ chị/ bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ em qtrìnhthực hiệnkhảosátthực tếđểhồnthànhnghiêncứunày Do cịn hạn chế mặt kiến thức kỹ nên khó tránh khỏi cịn thiếu sót,em mong nhận thơng cảm đóng góp từ phía Thầy Cơ giúp em có thểhồnthiệnđề tàicủa mìnhhơnnữa Emxinchânthànhcảmơn! Tácgiả ĐồnTrầnVy LỜI CAMĐOAN Tơi xin cam đoan để tài khóa luận tốt nghiệp “Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng trang web du lịch Booking.com giới trẻ địa bàn thành phố Hồ ChíMinh" cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi, thơng qua hướngdẫnkhoahọccủaTS.ChâuĐìnhLinh.Kếtquảnghiêncứulàtrungthực,trongđókhơng có nội dung công bố trước nội dung khácthựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđược dẫnnguồnđầyđủtrongkhóa luận Tácgiả ĐồnTrầnVy người MỤCLỤC CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU .1 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêucủađềtài 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mụctiêucụthể .2 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .3 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.5.1 Phương phápđiềutra,thuthậpdữliệu 1.5.2 Phương pháptổnghợp vàxử lýsốliệu 1.6 Đónggópcủađềtài CHƯƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾT 2.1 Cơsởlýthuyết .5 2.1.1 Thuyết hànhvidựđịnh(TPB) .5 2.1.2 Thuyết hànhđộng hợp lý(TRA) 2.1.3 MơhìnhTAM 2.1.4 Mơhình chấpnhậnthươngmạiđiệntử(e-CAM) .8 2.1.5 Thuyết nhậnthứcrủi ro(TPR) 2.2 Lượckhảocáccơngtrìnhnghiêncứu .10 2.2.1 Cácnghiêncứunướcngoài 10 2.2.2 Cácnghiêncứutrongnước 12 2.3 Tổngquanvềthươngmạiđiệntử 15 2.3.1 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 15 2.3.2 Thươngmạiđiệntử trongngànhdịchvụdulịchvà kháchsạn 16 2.3.3 Tổngquan vềtrang webdulịchBooking.com 20 2.3.3.1 Ưu điểmkhisửdụng trangweb Booking.com .21 2.3.3.2 Nhượcđiểmkhisửdụngtrangweb Booking.com 22 TÓMTẮTCHƯƠNG2 23 CHƯƠNG : MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU 24 3.1 Đềxuấtmơhìnhnghiêncứu 24 3.1.1 Cơsởlựachọnmơhình 24 3.1.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứuđềxuất 26 3.2 Phương phápnghiêncứu 28 3.2.1 Xâydựngthangđo 28 3.2.2 Quytrìnhnghiêncứu 31 3.2.3 Phương phápđiềutra,thuthậpdữliệu 31 3.2.4 Phương phápxử lývàphântíchdữ liệu 32 3.2.4.1 Phântíchmơtả 32 3.2.4.2 Đánhgiáđộtincậycủathangđo 33 3.2.4.3 Phântíchnhântố khámphá(EFA) 33 3.2.4.4 Phântíchtươngquan 36 3.2.4.5 Phântíchhồiquy .36 TÓMTẮTCHƯƠNG3 37 CHƯƠNG 4:KẾTQUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Môtả mẫunghiêncứu 38 4.1.1 Đặcđiểmthườngxuyênsử dụngInternet 38 4.1.2 Thôngtin chuyếnđi 39 4.1.3 Hình thứcđặtphịngkháchsạn 39 4.1.4 Phân bốmẫutheogiớitínhvà đặcđiểm sử dụngBooking.com 40 4.1.5 PhânbốmẫutheođộtuổivàđặcđiểmsửdụngBooking.com 40 4.1.6 Phân bốmẫutheonghềnghiệpvàđặcđiểmsửdụngBooking.com 41 4.1.7 Phân bốmẫutheo thunhậpvà đặcđiểmsửdụngBooking.com .42 4.2 Kiểmđịnhđộtin cậycủathang đobằngCronbach’sAlpha 43 4.3 Phân tíchnhân tốkhám pháEFA 46 4.3.1 Phântíchnhântốcácbiếnđộclập 46 4.3.2 Phân tíchnhântốcácbiếnphụthuộc .49 4.3.3 Điềuchỉnhmơhìnhnghiêncứu 51 4.4 Kiểmđịnhmơhìnhvà cácgiả thuyết .52 4.4.1 Kiểmđịnh tương quanPearson 52 4.4.2 Phân tíchhồiquyđabiến .53 4.4.2.1 Phân tích hồi qui đa biến tác động yếu tố tháiđộsửdụng 54 4.4.2.2 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtđốivớitháiđộsửdụng .57 4.4.2.3 Phântíchhồiquiđabiếnvềtácđộngcủanhântố“Tháiđộ”đốivớinh ântố“Ýđịnh” 58 4.4.3 Phân tíchsự khácbiệtvềýđịnhsửdụngtheonhânkhẩu học 59 4.4.3.1 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo“Giớitính” 60 4.4.3.2 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo“Độ tuổi” 61 4.4.3.3 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo“Nghềnghiệp” 62 4.4.3.4 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo“Thunhập” 63 TÓMTẮTCHƯƠNG4 64 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .65 5.1 Kếtluận .65 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy đặt phòng khách sạn trang webBooking.com .67 5.3 Hạnchếcủanghiêncứuvàkiếnnghịcáchướngnghiêncứu tiếptheo 70 TÀILIỆUTHAM KHẢO .72 PHỤLỤC 75 DANHMỤC BẢNG Bảng3.1:Cácthangđovà biếnquan sát 31 Bảng4.1:Thống kêđặc điểmsử dụngInternet 38 Bảng4.2:Thôngtinchuyếnđi 39 Bảng4.3:Hìnhthứcđặtphịngkháchsạn .39 Bảng4.4:Phânbốmẫutheogiớitínhvàđặcđiểmsử dụngBooking.com 40 Bảng4.5:Phân bốmẫutheo độtuổivà đặcđiểmsửdụngBooking.com 40 Bảng4.6:Phân bốmẫutheo nghềnghiệpvàđặcđiểmsửdụngBooking.com 41 Bảng4.7: Phânbốmẫutheothu nhậpvàđặcđiểmsửdụng Booking.com 42 Bảng4.8:Kếtquảđánhgiáđộtincậycủathangđo Cronbach’sAlpha 44 Bảng4.9:KếtquảkiểmđịnhKMO vàBarlett’s Testbiếnđộclập 46 Bảng4.10:Kếtquảphântíchnhântốcácbiếnđộclập .48 Bảng4.11:KếtquảkiểmđịnhKMOvàBarlett’sTestnhântốtháiđộ .49 Bảng4.12:Kếtquảphântíchnhântốcácbiếnphụthuộc củanhântốtháiđộ 50 Bảng4.3:KếtquảkiểmđịnhKMOvàBarlett’sTestnhântốýđịnhsử dụng .50 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc nhân tố ý định sử dụng51Bảng4.15:Thangđocácnhântố đãquakiểmđịnhCronbach’sAlpha vàEFA .52 Bảng4.16:Kếtquảphân tíchtương quanPearson .53 Bảng4.17:Kếtquả phântíchhệsốhồiquycủacác yếutốđộclậplần1 .54 Bảng4.18:Kếtquả phântíchhệsốhồiquycủacác yếutốđộclậplần2 .56 Bảng4.19:Kếtquảphântíchhệsốhồiquycủa“tháiđộ”lên“ýđịnh” 58 Bảng4.20:Kếtquảkiểmtratínhđồngnhất(Homogeneity’sTest)–Giớitính 60 Bảng4.21:KếtquảphântíchANOVA–Giớitính 60 Bảng4.22:Kếtquảkiểmtratínhđồngnhất(Homogeneity’sTest)–Độtuổi .61 Bảng4.23:KếtquảphântíchANOVA–Độtuổi 61 Bảng4.24:Kếtquảkiểmtratínhđồngnhất–Nghềnghiệp 62 Bảng4.25:KếtquảphântíchANOVA–Nghềnghiệp 62 Bảng4.26:Kếtquảkiểmtratínhđồngnhất(Homogeneity’sTest)–Thunhập 63 Bảng4.27:KếtquảphântíchANOVA–Thunhập 63 DANHMỤC HÌNH Hình2.1:MơhìnhTPB .6 Hình2.2:Mơhìnhthuyếthànhđộnghợplý(TRA) Hình2.3:MơhìnhTAM Hình2.4:Mơhìnhchấpnhậnthươngmạiđiệntử E-CAM .9 Hình2.5:Mơhìnhthuyếtnhậnthứcrủiro(TPR) .9 Hình 2.6: mơ hình nghiên cứu Tachchaya Chatchotitham & VaranyaSoponprapapon(2011) 10 Hình2.7:MơhìnhnghiêncứucủaIntanSalwaniMohamedvàđồngsự(2012) 11 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo Kim(2013) .12 Hình2.9:MơhìnhnghiêncứucủaNguyễnMaiAnh(2007) 13 Hình2.10:mơhìnhnghiêncứucủaHồngQuốcCường(2010) .13 Hình2.11:MơhìnhnghiêncứucủaVõTháiMinh(2013) 14 Hình2.12:mơhìnhnghiêncứucủaLêThanhHồng(2016) 15 Hình2.13:MơhìnhđặtdịchvụtrênOTA .18 Hình2.14:Mơhìnhđặtdịchvụtrênwebsitekháchsạn 19 Hình3.1:Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 25 Hình3.2:Quytrìnhnghiêncứu 31 Hình4.1:Mơhìnhnghiêncứuđiềuchỉnh .52