Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ máy tính bàn của công ty tnhh giải pháp việt trên địa bàn thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ Trư TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Kin GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ MÁY TÍ H BÀ CỦA CƠ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ GIẢI PHÁP VIỆT uế ếH ht TRÊ ĐNA BÀ THỪA THIÊ HUẾ PHA THN THA H HOÀI Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ MÁY TÍ H BÀ CỦA ọc CƠ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ GIẢI PHÁP VIỆT TRÊ ĐNA BÀ THỪA THIÊ HUẾ Lớp: K53A – QTKD (CLC) MSV: 19K4171013 iên khóa: 2019 – 2023 Giáo viên hướng dẫn: uế ếH ht Phan Thị Thanh Hoài Kin Sinh viên thực hiện: ThS Bùi Văn Chiêm Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM Ơ Trư Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Giải Pháp Việt Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập ng Về phía Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy cho em kiến thức tảng để Đạ em áp dụng vào thực tế Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Văn Chiêm nhiệt tình, tận tâm bảo cho em suốt q trình thực tập cuối khóa ih Qua trình thực tập em nhận nhiều điều mẻ, bổ ích học hỏi nhiều kinh nghiệm tập làm quen với mơi trường làm việc thân em ọc thức Những điều chắn hữu ích cho cơng việc sau Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thiện đề tài Kin em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q Cơng ty uế ếH ht Em xin chân thành cảm ơn ! Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Phan Thị Thanh Hoài SVTH: Phan Thị Thanh Hoài i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi Trư DA H MỤC BIỂU ĐỒ vii DA H MỤC HÌ H Ả H vii DA H MỤC BẢ G viii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về mặt không gian .2 3.2.2 Về mặt thời gian Kin Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp phân tích liệu uế ếH ht PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G TỔ G QUA VỀ TIÊU THỤ SẢ PHẨM 1.1 Tiêu thụ sản phNm vai trò tiêu thụ đối vớt hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phNm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phNm 1.2 Thị trường chức chủ yếu thị trường tiêu thụ hàng hóa 1.2.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hóa 1.3 N ội dung trình tiêu thụ sản phNm doanh nghiệp 10 1.3.1 N ghiên cứu xác định nhu cầu thị trường 10 1.3.2 N ội dung nghiên cứu thị trường 10 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.3.3 Tổ chức hoạt động bán hàng .11 1.3.2.1 Quy trình bán hàng 11 1.3.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 1.3.4 Chiến lược giá 13 Trư 1.3.4.1 Khái niệm 13 1.3.4.2 Vai trò .13 1.3.5 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phNm 14 1.4 Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phNm .14 ng 1.4.1.ChuNn bị hàng hóa để bán 14 1.4.2 Lựa chọn hình thức tiêu thụ 14 Đạ 1.4.3 Tổ chức kênh tiêu thụ sản phNm 14 1.4.4 Xúc tiến bán hàng .15 1.4.5 Tổ chức hoạt động bán hàng 15 ih 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phNm .15 1.5.1 N hân tố bên .15 ọc 1.5.2 N hân tố bên .16 1.6 Mơ hình nghiên cứu 17 Kin 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan .17 1.6.1.1 Mơ hình nghiên cứu 7P 17 1.6.1.2 Mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng sản phNm công ty 18 uế ếH ht 1.6.2 Mơ hình đề xuất 18 1.7 Sự cần thiết đNy mạnh tiêu thụ máy tính bàn doanh nghiệp 20 CHƯƠ G THỰC TRẠ G TIÊU THỤ MÁY TÍ H BÀ CỦA CƠ G TY T HH GIẢI PHÁP VIỆT GIAI ĐOẠ 2020 – 2022 .22 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Giải Pháp Việt .22 2.1.1 Giới thiệu Công ty TN HH Giải Pháp Việt .22 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 23 2.1.3 Mơ hình tổ chức, quản lý cơng ty 23 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .23 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 24 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.2 Tình hình lao động cơng ty năm 2020 – 2022 .25 2.2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 27 2.2.2 Số lượng máy tính bàn tiêu thụ giai đoạn 2020 – 2022 .29 2.2.3 Giá bán máy tính bàn cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 31 Trư 2.2.4 Doanh thu máy tính bàn cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 33 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ máy tính bàn công ty TN HH Giải Pháp Việt 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 ng 2.3.2 Mô tả hành vi khách hàng .36 2.3.2.1 Loại máy tính bàn khách hàng sử dụng công ty Giải Pháp Việt .36 Đạ 2.3.2.2 Phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Giải Pháp Việt 37 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .37 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 ih 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 39 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 42 ọc 2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 44 2.3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 44 Kin hồi quy 45 2.3.5.3 Dị tìm vi phạm kiểm định 48 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng khả tiêu thụ máy tính uế ếH ht bàn công ty Giải Pháp Việt .49 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố mẫu mã chất lượng sản phNm 49 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá sản phNm 51 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 52 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố phương thức toán giao hàng 53 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ khách hàng 54 2.3.6.6 Đánh giá khách hàng yếu tố khả tiêu thụ 56 CHƯƠ G GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H TIÊU THỤ MÁY TÍ H BÀ CỦA CÔ G TY T HH GIẢI PHÁP VIỆT .58 3.1 Định hướng .58 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.2 Giải pháp .58 3.2.1 Về sản phNm 58 3.2.2 Về giá 59 3.2.3 Về phương thức toán giao hàng 59 Trư 3.2.4 Về chất lượng đội ngũ nhân viên .60 3.2.5 Về hoạt động xúc tiến 60 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .62 Kết luận 62 ng 2.Kiến nghị 62 2.1 Đối với công ty .62 Đạ 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: Phan Thị Thanh Hồi v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn MM : Mẫu mã GC : Giá TH : Thương hiệu PTTH : Phương thức toán DVKH : Dịch vụ khách hàng KN TH ng Trư TN HH : Khả tiêu thụ ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Phan Thị Thanh Hồi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuN n hóa 49 Trư DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1: Quy trình bán hàng 12 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Marketing 7P 18 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng 18 ng Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Phan Thị Thanh Hồi vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TN HH Giải Pháp Việt 26 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh cơng ty TN HH Giải Pháp Việt 28 Bảng 2.3: Số lượng máy tính bàn tiêu thụ giai đoạn 2020 – 2022 .30 Trư Bảng 2.4: Giá bán máy tính bàn cơng ty .31 Bảng 2.5: Doanh thu máy tính bàn cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 33 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 35 Bảng 2.7: Loại máy tính bàn sử dụng 36 ng Bảng 2.8: Phương tiện thông tin 37 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 38 Đạ Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 39 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 40 ih Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .41 Bảng 2.13: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 42 ọc Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 42 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích 43 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 43 Kin Bảng 2.17: Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 44 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 Bảng 2.19: Kiểm định AN OVA 46 uế ếH ht Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy đa biến 47 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T – Test mẫu mã chất lượng sản phN m .49 Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T – Test giá sản phN m 51 Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T – Test thương hiệu .52 Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T – Test phương thức toán giao hàng 53 Bảng 2.25: Kiểm định One Sample T – Test dịch vụ khách hàng 54 Bảng 2.26: Kiểm định One Sample T – Test khả tiêu thụ .56 SVTH: Phan Thị Thanh Hồi viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰ G PHẦ MỀM SPSS 1.Thống kê mô tả Giới tính gioi tinh Frequency Trư Valid nam nu Total 27.0 73.0 100.0 27.0 73.0 100.0 duoi 20 tuoi tu 20 den 30 tuoi tu 30 den 45 tuoi tren 45 tuoi Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 47 25 100 20.0 47.0 25.0 8.0 100.0 20.0 47.0 25.0 8.0 100.0 20.0 67.0 92.0 100.0 ọc ih ghề nghiệp nghe nghiep Frequency Percent 17 21 42 10 10 100 Thu nhập thu nhap duoi trieu tu den 10 trieu Valid tu 10 den 15 trieu tren 15 trieu Total Loại máy tính bàn 17.0 21.0 42.0 10.0 10.0 100.0 uế ếH ht kinh doanh/buon ban can bo cong chuc hoc sinh, sinh vien lao dong thong khac Total Frequency Percent 22 40 29 100 22.0 40.0 29.0 9.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Valid Percent Cumulative Percent 17.0 17.0 21.0 38.0 42.0 80.0 10.0 90.0 10.0 100.0 100.0 Kin Valid Cumulative Percent 27.0 100.0 Frequency Đạ Valid Valid Percent ng Độ tuổi tuoi 27 73 100 Percent Valid Percent Cumulative Percent 22.0 22.0 40.0 62.0 29.0 91.0 9.0 100.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm loai may tinh dang su dung Frequency Percent Trư Valid 12 May tinh ban HP May tinh ban Dell 49 May tinh ban Lenovo 10 May tinh ban Asus 29 Total 100 12.0 49.0 10.0 29.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 49.0 61.0 10.0 71.0 29.0 100.0 100.0 Phương tiện thông tin phuong tien thong tin ng Frequency Percent 31.0 57.0 12.0 57.0 12.0 100.0 100.0 88.0 100.0 ọc ih Đạ Gioi thieu tu ban be, 31 nguoi than Qua quang cao facebook 57 Valid Qua cac nguon thong tin 12 khac Total 100 Valid Percent Cumulative Percent 31.0 31.0 Kin 2.Kiểm định thang đo Mẫu mã chất lượng sản phom Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 N of Items MM1 MM2 MM3 7.75 7.68 7.69 1.240 1.392 1.105 Giá sản phom Reliability Statistics Cronbach's Alpha 792 Item-Total Statistics SVTH: Phan Thị Thanh Hoài uế ếH ht Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 680 644 788 N of Items 796 828 685 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Scale Mean Item Deleted 12.21 12.15 12.27 12.18 2.511 2.937 2.704 3.361 Trư GC1 GC2 GC3 GC4 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 660 586 653 525 Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items ng 3.392 3.617 3.404 3.722 ọc 12.11 12.17 12.10 12.07 ih TH1 TH2 TH3 TH4 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đạ Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted 8.21 8.23 8.14 812 864 827 846 N of Items uế ếH ht PTTT1 PTTT2 PTTT3 792 664 755 707 Kin Phương thức toán Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted 711 748 713 778 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.380 1.169 1.314 Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 837 Item-Total Statistics SVTH: Phan Thị Thanh Hoài 648 787 722 N of Items 852 719 785 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Scale Mean Item Deleted 15.83 15.82 15.87 15.83 15.89 Trư DVKH1 DVKH2 DVKH3 DVKH4 DVKH5 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.951 5.725 5.266 4.930 5.008 674 572 636 664 659 ng Khả tiêu thụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 820 795 823 806 798 799 N of Items Đạ Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted 1.657 1.521 1.707 ọc 8.14 8.12 8.10 ih KN TT1 KN TT2 KN TT3 if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 682 715 626 744 709 799 Kin Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test 794 1188.399 171 000 Rotated Component Matrixa Component 841 TH1 813 TH4 770 TH3 713 TH2 821 DVKH4 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài uế ếH ht Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig - Khóa luận tốt nghiệp 818 698 688 578 859 820 750 Trư DVKH1 DVKH5 DVKH3 DVKH2 MM3 MM1 MM2 PTTT3 PTTT2 PTTT1 GC4 GC3 GC2 GC1 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 842 737 682 ng 801 660 545 524 Đạ ọc ih Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared onent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Variance ve % 7.465 39.288 39.288 7.465 39.288 39.288 3.277 17.249 17.249 2.184 11.495 50.783 2.184 11.495 50.783 3.015 15.869 33.118 1.915 10.078 60.862 1.915 10.078 60.862 2.878 15.147 48.265 1.215 6.395 67.256 1.215 6.395 67.256 2.490 13.103 61.368 1.102 5.802 73.059 1.102 5.802 73.059 2.221 11.691 73.059 721 3.794 76.852 679 3.575 80.427 631 3.322 83.749 480 2.524 86.273 452 2.379 88.652 10 405 2.131 90.784 11 348 1.834 92.617 12 309 1.626 94.243 13 297 1.563 95.806 14 251 1.324 97.130 15 216 1.135 98.264 16 136 717 98.982 17 117 615 99.597 18 077 403 100.000 19 Phân tích nhân tố EFA phụ thuộc uế ếH ht Kin SVTH: Phan Thị Thanh Hồi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .707 105.783 000 ng KN TT2 KN TT1 KN TT3 Trư Component Matrixa Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 73.569 2.207 73.569 73.569 89.057 100.000 Correlations GC 726 530 1.000 536 577 442 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 TH 654 344 536 1.000 553 478 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 PTTT 644 374 577 553 1.000 326 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 uế ếH ht SVTH: Phan Thị Thanh Hoài MM 544 1.000 530 344 374 395 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 Kin KN TT KN TT 1.000 MM 544 Pearson GC 726 Correlation TH 654 PTTT 644 DVKH 554 KN TT MM 000 GC 000 Sig (1-tailed) TH 000 PTTT 000 DVKH 000 KN TT 100 MM 100 GC 100 N TH 100 PTTT 100 DVKH 100 Phân tích hồi quy ọc ih Đạ Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % Variance 2.207 73.569 465 15.489 328 10.943 Component 883 863 826 DVKH 554 395 442 478 326 1.000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Model Summaryb ModelR R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R Square F df1 df2 Estimate Change Change 836a 700 684 344 700 43.766 94 Trư Sum of Squares df 25.863 11.110 94 36.973 99 Sig Change 000 1.633 Mean Square F 5.173 43.766 118 Sig .000b ng A OVAa Model Regression Residual Total DurbinF Watson ọc ih Đạ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Correlations Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Zero- PartialPart Tolerance VIF Error order -.718 336 035 (Constant) 2.136 MM 162 078 143 2.083.040.544 210 118.682 1.466 362 089 324 4.049.000.726 385 229.499 2.005 GC TH 223 075 224 2.984.004.654 294 169.565 1.768 PTTT 248 083 222 2.995.004.644 295 169.580 1.726 DVKH 192 074 175 2.575.012.554 257 146.694 1.440 uế ếH ht Kin SVTH: Phan Thị Thanh Hồi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ng Trư ọc ih Đạ Kin Kiểm định One Sample T- test biến độc lập One-Sample Test Test Value = t df MM1 -3.012 MM2 -2.092 MM3 -2.012 99 99 99 Std Error Mean 063 057 065 uế ếH ht Mẫu mã chất lượng sản phom One-Sample Statistics N Mean Std Deviation MM1 100 3.81 631 MM2 100 3.88 573 MM3 100 3.87 646 Sig (2-tailed) Mean Difference 003 039 047 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài -.190 -.120 -.130 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.32 -.06 -.23 -.01 -.26 00 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MM1 Valid Valid Percent 19 69 100 4.0 19.0 69.0 8.0 100.0 4.0 19.0 69.0 8.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 1.0 20.0 69.0 10.0 100.0 1.0 20.0 69.0 10.0 100.0 20 69 10 100 Percent Valid Percent 16 69 11 100 4.0 16.0 69.0 11.0 100.0 4.0 16.0 69.0 11.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 4.0 23.0 92.0 100.0 Cumulative Percent 1.0 21.0 90.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 20.0 89.0 100.0 uế ếH ht Mean 4.06 4.12 4.00 4.09 Kin Giá sản phom One-Sample Statistics N GC1 100 GC2 100 GC3 100 GC4 100 Frequency ọc Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total ih Đạ Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total MM3 Valid Percent ng Valid Trư MM2 Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Std Deviation 789 686 725 570 Std Error Mean 079 069 072 057 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm One-Sample Test Test Value = t df 449 083 1.000 118 Percent Valid Percent 16 50 30 100 4.0 16.0 50.0 30.0 100.0 4.0 16.0 50.0 30.0 100.0 ọc ih Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent 18 52 30 100 18.0 52.0 30.0 100.0 Valid 18.0 52.0 30.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 23 51 25 100 1.0 23.0 51.0 25.0 100.0 1.0 23.0 51.0 25.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 4.0 20.0 70.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 70.0 100.0 uế ếH ht GC3 Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent Kin Trung lap Dong y Rat dong y Total 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.10 22 -.02 26 -.14 14 -.02 20 Frequency GC2 Valid 060 120 000 090 Đạ Valid 99 99 99 99 ng GC1 760 1.750 000 1.578 Trư GC1 GC2 GC3 GC4 Sig (2-tailed) Mean Difference Cumulative Percent 1.0 24.0 75.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm GC4 Valid Percent Valid Percent 12 67 21 100 12.0 67.0 21.0 100.0 12.0 67.0 21.0 100.0 Trư Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Mean 4.04 3.98 4.05 4.08 Std Deviation 724 738 744 677 ng Thương hiệu One-Sample Statistics N TH1 100 TH2 100 TH3 100 TH4 100 582 787 503 240 TH1 Frequency 21 51 27 100 Percent 1.0 21.0 51.0 27.0 100.0 TH2 Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent 28 46 26 100 28.0 46.0 26.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Std Error Mean 072 074 074 068 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.10 18 -.17 13 -.10 20 -.05 21 Valid Percent Cumulative Percent 1.0 22.0 73.0 100.0 uế ếH ht Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 040 -.020 050 080 Kin 99 99 99 99 ọc 553 -.271 672 1.182 Sig (2-tailed) Mean Difference ih TH1 TH2 TH3 TH4 Đạ One-Sample Test Test Value = t df Cumulative Percent 12.0 79.0 100.0 1.0 21.0 51.0 27.0 100.0 Valid Percent 28.0 46.0 26.0 100.0 Cumulative Percent 28.0 74.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm TH3 TH4 Trư Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent 22 48 29 100 1.0 22.0 48.0 29.0 100.0 1.0 22.0 48.0 29.0 100.0 Percent Valid Percent 19 54 27 100 19.0 54.0 27.0 100.0 19.0 54.0 27.0 100.0 ng Frequency Đạ Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Kin One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 99 99 99 196 357 016 080 060 150 PTTT1 Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent 15 62 23 100 15.0 62.0 23.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 19.0 73.0 100.0 Std Error Mean 061 065 061 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 20 -.07 19 03 27 uế ếH ht PTTT1 1.302 PTTT2 925 PTTT3 2.462 Std Deviation 614 649 609 ọc ih Phương thức toán One-Sample Statistics N Mean PTTT1 100 4.08 PTTT2 100 4.06 PTTT3 100 4.15 Cumulative Percent 1.0 23.0 71.0 100.0 Valid Percent 15.0 62.0 23.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 77.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PTTT2 Valid Percent Valid Percent 15 61 23 100 1.0 15.0 61.0 23.0 100.0 1.0 15.0 61.0 23.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 1.0 9.0 64.0 26.0 100.0 1.0 9.0 64.0 26.0 100.0 ng Valid Trư PTTT3 Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency 64 26 100 Đạ Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 99 99 99 99 99 791 870 389 794 287 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 1.0 10.0 74.0 100.0 Std Error Mean 075 061 069 077 075 uế ếH ht DVKH1 -.266 DVKH2 -.164 DVKH3 -.865 DVKH4 -.261 DVKH5 -1.070 Sig tailed) Kin One-Sample Test Test Value = t df Std Deviation 752 611 694 765 748 ọc ih Dịch vụ khách hàng One-Sample Statistics N Mean DVKH1 100 3.98 DVKH2 100 3.99 DVKH3 100 3.94 DVKH4 100 3.98 DVKH5 100 3.92 Cumulative Percent 1.0 16.0 77.0 100.0 (2- Mean Difference -.020 -.010 -.060 -.020 -.080 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.17 13 -.13 11 -.20 08 -.17 13 -.23 07 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DVKH1 Valid Trư Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent 17 56 23 100 4.0 17.0 56.0 23.0 100.0 4.0 17.0 56.0 23.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 21.0 77.0 100.0 DVKH2 Frequency ng Valid DVKH3 19.0 63.0 18.0 100.0 Percent Valid Percent 21 58 19 100 2.0 21.0 58.0 19.0 100.0 2.0 21.0 58.0 19.0 100.0 Percent Valid Percent ọc 21 51 25 100 3.0 21.0 51.0 25.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 20 56 20 100 4.0 20.0 56.0 20.0 100.0 4.0 20.0 56.0 20.0 100.0 DVKH5 Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 19.0 82.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 23.0 81.0 100.0 Cumulative Percent 3.0 24.0 75.0 100.0 uế ếH ht Kin Frequency Valid 19.0 63.0 18.0 100.0 Frequency DVKH4 Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent ih Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 19 63 18 100 Đạ Trung lap Dong y Rat dong y Total Percent 3.0 21.0 51.0 25.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 24.0 80.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khả tiêu thụ One-Sample Statistics N KN TT1 100 KN TT2 100 KN TT3 100 Mean 4.04 4.06 4.08 Trư One-Sample Test Test Value = t df Valid Percent 19 55 25 100 1.0 19.0 55.0 25.0 100.0 1.0 19.0 55.0 25.0 100.0 Percent Valid Percent 1.0 21.0 49.0 29.0 100.0 1.0 21.0 49.0 29.0 100.0 ọc K TT3 Valid Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent 15 56 27 100 2.0 15.0 56.0 27.0 100.0 2.0 15.0 56.0 27.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thanh Hoài Cumulative Percent 1.0 20.0 75.0 100.0 Cumulative Percent 1.0 22.0 71.0 100.0 uế ếH ht 21 49 29 100 Kin Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.10 18 -.09 21 -.06 22 Percent ih Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total 040 060 080 Std Error Mean 070 074 071 Frequency K TT2 Valid (2- Mean Difference 566 417 260 Đạ 99 99 99 K TT1 Valid Sig tailed) ng KN TT1 575 KN TT2 815 KN TT3 1.133 Std Deviation 695 736 706 Cumulative Percent 2.0 17.0 73.0 100.0