Đánh giá thực trạng các công cụ online marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn madg tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ THỰC TRẠ G CÁC CÔ G CỤ O LI E MARKETI G CỦA CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ MADG Kin TẠI THÀ H PHỐ HUẾ uế ếH ht GUYỄ THN Á H GUYÊ iên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ THỰC TRẠ G CÁC CÔ G CỤ O LI E MARKETI G CỦA CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ MADG Kin TẠI THÀ H PHỐ HUẾ uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: guyễn Thị Ánh guyên Lớp: K53B – QTKD CLC iên khóa: 2019 -2023 ThS Trần Đức Trí Huế, tháng 05 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Lời Cảm Ơn Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho Trư kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Trước hết, xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế Đặc biệt Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng ng dạy trang bị cho kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường Làm tảng cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đạ Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Đức Trí tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học Đó góp ý q báu khơng q trình thực khóa luận mà cịn hành trang ih trình học tập lập nghiệp sau ọc Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MADG, anh Văn Phạm Hoàng Dũng – người trực tiếp hướng dẫn anh Kin chị nhân viên cơng ty, nhờ quan tâm, tận tình bảo giúp học tập, trau dồi nhiều kinh nghiệm, kỹ năng, đồng thời hồn thành khóa luận tốt nghiệp uế ếH ht Trong thời gian tháng thực tập, trình làm khóa luận tốt nghiệp, thời gian có hạn kinh nghiệp thực tế hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận bảo, ý kiến đóng góp từ Thầy Cơ! Một lần tơi xin chân thành cảm ơn ! TT Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Nguyên SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi Trư DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC HÌ H viii DA H MỤC HỘP x PHẦ I – ĐẶT VẤ ĐỀ .1 ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1.1 Phạm vi không gian: ih 3.1.2 Phạm vi thời gian: Phương pháp nghiên cứu .2 ọc Kết cấu đề tài .3 PHẦ II – ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CHIẾ LƯỢC O LI E Kin MARKETI G 1.1 Tổng quan Online Marketing .4 1.1.1 Khái niệm Online Marketing uế ếH ht 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.1.2 Khái niệm Online marketing 1.1.2 Bản chất Online Marketing 1.1.3 Những lợi Online Marketing so với marketing truyền thống 1.1.4 Những lợi ích online marketing .8 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.4.2 Đối với khách hàng 10 1.1.5 Các công cụ Online Marketing 10 1.1.5.1 Website .10 1.1.5.2 Search Engine Marketing 11 SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.1.5.3 Social media marketing .12 1.1.5.4 Facebook 13 1.1.5.5.Tiktok .13 1.1.5.6 Youtube .13 Trư 1.1.5.7 Email marketing 13 1.1.5.8 Đặt PR báo điện tử .14 1.2 Tổng quan chiến lược online marketing 14 1.2.1 Khái niệm chiến lược online marketing hoạch định chiến lược .14 ng 1.2.1.1 Khái niệm chiến lược marketing 14 1.2.1.1 Khái niệm chiến lược Online marketing 15 Đạ 1.2.1.2 Khái niệm hoạch định chiến lược 17 1.2.2 Bản chất chiến lược marketing 18 1.2.3 Vai trò chiến lược marketing .19 ih 1.2.4 Tiến trình hoạch định chiến lược online marketing 19 1.2.4.1 Phân tích môi trường Marketing 19 ọc 1.2.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .19 1.2.4.3 Xác định mục tiêu chiến lược online marketing 19 Kin 1.2.4.4 Xây dựng thông điệp online marketing 20 1.2.4.5 Lựa chọn công cụ online marketing phù hợp 20 1.2.4.6 Đào tạo nhân sự, phân bổ ngân sách 22 uế ếH ht 1.2.4.7 Đánh giá hiệu chiến dịch online marketing 22 1.3 Cơ sở thực tiễn 22 1.3.1 Tổng quan Internet & mạng xã hội giới Việt Nam năm 2023 22 1.3.1.1 Tình hình sử dụng Internet mạng xã hội Thế giới Việt Nam năm 2022 22 1.3.1.2 Xu hướng hành vi kỹ thuật số Việt Nam 25 1.3.2 Tính cần thiết Marketing Online với xu hướng .32 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 Chương 2: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G MARKETI G TẠI CÔ G TY T HH MADG HUẾ 33 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 33 SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ phòng ban 34 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 34 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 35 Trư 2.1.3 Tình hình nguồn lực công ty TNHH MADG 36 2.1.3.1 Tình hình nhân .36 2.1.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 38 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 40 ng 2.2 Thực trạng chiến lược Online Marketing Công Ty TNHH MADG 42 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 42 Đạ 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô .42 2.2.1.2 Môi trường vi mô 43 2.2.2 Phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu 45 ih 2.2.3 Mục tiêu chiến lược online marketing 47 2.2.4 Xây dựng thông online marketing .48 ọc 2.2.5 Đánh giá công cụ online marketing công ty TNHH MADG 48 2.2.5.1 Website .48 Kin 2.2.5.2 Search engine marketing (Google ads) 73 2.2.5.2 Social media marketing 75 2.2.5.3 Email marketing .81 uế ếH ht 2.2.5.4 Đặt PR báo điện tử 81 2.2.6 Đào tạo nhân sự, phân bổ ngân sách 83 2.2.7 Đánh giá hiệu chiến lược online marketing 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠ G HOÀ THIỆ CHIẾ LƯỢC O LI E MARKETI G CHO CƠ SỞ MADG 20 YẾT KIÊU THUỘC CÔ G TY MADG TẠI THÀ H PHỐ HUẾ .84 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH MADG 20 Yết Kiêu Huế đến năm 2025 84 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược online marketing cho công ty TNHH MADG 85 SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu cho chiến lược online marketing .85 3.2.2 Giải pháp xây dựng thông điệp online marketing .85 3.2.3 Giải pháp cho công cụ online marketing 86 3.2.3.1 Website .86 Trư 3.2.3.2 Social media marketing 87 3.2.3.3 Email 88 3.2.4 Đào tạo nhân sự, phân bổ ngân sách 89 3.3.5 Đánh giá hiệu chiến lược online marketing 90 ng TÓM TẮT CHƯƠNG 90 PHẦ III: KẾT LUẬ .91 Đạ Kết luận 91 Kiến nghị sở MADG 20 Yết Kiêu Công Ty MADG Huế 92 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 ih PHỤ LỤC .95 ọc uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty CN Chi nhánh TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn SEO Search Engine Optimization ng Trư CT ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Những lợi online marketing so với marketing truyền thống Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 .37 Bảng 2.2 - Tình hình nguồn vốn sở 20 Yết Kiêu thuộc Công Ty MADG Huế 38 Trư Bảng 2.3 – Kết hoạt động kinh doanh sở 20 Yết Kiêu thuộc Công Ty MADG Huế 40 Bảng 2.4: Tỷ trọng doanh thu nhóm khách hàng 2020-2022 45 Bảng 2.5 Doanh thu theo vị trí địa lí qua năm 2020 - 2022 .46 ng Bảng 2.6 Lượng khách hàng tìm đến cơng ty thông qua kênh .47 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC HÌ H Hình 1.1: Tình hình sử dụng Internet giới 23 Hình 1.2 Thị trường social media tồn cầu tăng trưởng tích cực năm 2022 .24 Hình 1.3 Facebook tiếp tục dẫn đầu lượng người dùng 25 Trư Hình 1.4 Dân số Việt Nam năm 2023 26 Hình 1.5 Dân số Việt Nam theo độ tuổi 26 Hình 1.6 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2023 .27 Hình 1.7 Thống kê tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam năm 2023 27 ng Hình 2.1: Các sản phNm, dịch vụ có cơng ty 34 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức máy công ty TN HH MADG 34 Đạ Hình 2.3 Các chương trình khuyến MADG 44 Hình 2.4: Giao diện trang chủ .49 ih Hình 2.5: Giao diện trang madgcoffee.com 49 Hình 2.6: Giao diện trang cafehue.vn 50 ọc Hình 2.7: Tốc độ di dộng máy tính website cafehue.vn, madgcoffe.com madg.vn 54 Hình 2.8 Phân tích site cafehue.vn công cụ Semrush 56 Kin Hình 2.9 Phân tích site cafehue.vn cơng cụ Semrush 57 Hình 2.10 Ảnh hình search từ khóa “ly nhựa lùn” 58 Hình 2.11 Phân tích site cafehue.vn công cụ Semrush 58 uế ếH ht Hình 2.12 Phân tích site cafehue.vn công cụ Semrush 59 Hình 2.13 Chỉ số Response 4xx phân tích cafehue.vn với Screaming frog 59 Hình 2.14 Chỉ số Page Titles phân tích cafehue.vn với Screaming frog 60 Hình 2.15 Chỉ số Meta Descripson phân tích cafehue.vn với Screaming frog .60 Hình 2.16 Chỉ số Crawl Deep phân tích cafehue.vn với Screaming frog .61 Hình 2.17 Chỉ số External link phân tích cafehue.vn với Screaming frog .62 Hình 2.18 Phân tích site madgcoffee.com công cụ Semrush .62 Hình 2.19 Phân tích site madgcoffee.com cơng cụ Semrush .63 Hình 2.20 Ảnh hình search từ khóa “ly nhựa lùn” google .64 Hình 2.21 Phân tích Backlink site madgcoffee.com cơng cụ Semrush 65 SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí CHƯƠ G HOÀ THIỆ CHIẾ LƯỢC O LI E MARKETI G CHO CƠ SỞ MADG 20 YẾT KIÊU THUỘC CÔ G TY MADG TẠI THÀ H PHỐ HUẾ Trư 3.1 Định hướng phát triển công ty T HH MADG 20 Yết Kiêu Huế đến năm 2025 Công ty TN HH MADG thành lập năm có chỗ đứng thị trường ng Huế nói riêng miền Trung nói chung với mặt hàng cung cấp dịch vụ Tư vấn cho thuê, sang nhượng mặt kinh doanh, cáC thiết bị cần thiết ngành F&B Trong bước đầu xây dựng chiến lược Online Marketing, công ty TN HH Đạ MADG đạt số thành định nhiên số điểm hạn chế Với xu bùng nổ công nghệ thông tin, “internet vạn vật” đòi hỏi ih doanh nghiệp phải xây dựng cho sợi dây liên kết thật chặt chẽ doanh nghiệp người tiêu dùng thông qua internet khơng muốn tụt lại phía sau đối ọc thủ, đặc biệt thời kỳ công nghiệp cách mạng 4.0 Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược online marketing rõ ràng, định hướng cho tương lai Kin Dưới định hướng cho doanh nghiệp đến năm 2025: - Tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp trang mạng trực tuyến, website, báo điện tử… từ giúp quảng bá thương hiệu uế ếH ht - Cải tiến máy móc, trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phNm, đáp ứng cho khách hàng cách nhanh chóng Thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ công tác sản xuất, thi công - Hoạch định chiến lược online marketing bản, xây dựng công cụ online marketing phổ biến website, mạng xã hội, seo, email Để làm điều doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực am hiểu cơng nghệ thơng tin có nguồn ngân sách dự phòng cho hoạt động online marketing - Định hướng phát triển thị trường, mở rộng quy mô sang toàn miền Trung, trở thành doanh nghiệp top đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị máy móc cà phê SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược online marketing cho công ty T HH MADG 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu cho chiến lược online marketing Trư ❖ Thị trường mục tiêu Thị trường mà công ty cần hướng đến thị trường Huế tiếp tục đà tăng trưởng 2020-2022 để mở rộng thị phần tỉnh Quảng Trị ng Mục tiêu cho chiến lược online marketing Tập trung vào khách hàng trung thành để trì nhận biết khách hàng thay Đạ khách hàng sang sử dụng sản phNm doanh nghiệp khác Định vị thương hiệu, quảng bá hình ảnh sản phNm cho doanh nghiệp, tìm kiếm ih khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần Tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp ọc 3.2.2 Giải pháp xây dựng thông điệp online marketing Để có chiến lược online marketing hiệu bắt buộc doanh nghiệp phải lựa Kin chọn cho thơng điệp để truyền tải Vậy làm để xây dựng thông điệp online marketing hiệu quả? Doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi, nói uế ếH ht gì? Đối tượng nói đến sản phNm cơng ty, giới thiệu cho khách hàng biết đến khác biệt sản phNm, tính đại hội nhập, khác biệt so với đối thủ N ói nào? N ội dung thơng điệp phải có khả gây ý nhằm tạo gợi dẫn tạo đáp ứng kỳ vọng Ba gợi dẫn chủ yếu gợi dẫn lý - liên quan đến lợi ích người nhận, cảm tính - tạo cảm giác tích cực tiêu cực nhằm kích thích tị mị, gợi dẫn đạo đức - hướng đến ý thức tự cải thiện nơi khách hàng, thúc giục khách hàng ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội, giúp đỡ khó khăn Xu hướng lựa chọn nhà thiết kế thông điệp thường gợi dẫn đạo đức để đánh vào lòng trắc Nn sâu bên tiềm thức người Chẳng hạn hình 3.1 tranh kêu gọi xã hội "Tầm quan trọng việc tạo thành phố thuận tiện cho SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí người tàn tật" có sức lan tỏa mạnh trang mạng N goài xây dựng thông điệp online marketing phải xác định rõ đối tượng khách hàng để có thơng điệp phù hợp, xây dựng thông điệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh, phù hợp với khách hàng thứ ba phải khả thi thực hiện, nghĩa phải bền vững Trư doanh nghiệp Đối với cơng ty MADG, với tiêu chí “N ƠI KHỞI ĐẦU CHO N HỮN G THÀN H CÔN G” thời gian tới phát triển mảng Marketing Online để tiếp cận tốt với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tháo gỡ khó khăn mà ng khách hàng gặp phải mang đến giá trị tốt đẹp đến khách hàng thân yêu 3.2.3 Giải pháp cho công cụ online marketing Đạ 3.2.3.1 Website Thứ nhất, thuê dịch vụ thiết kế website chuNn SEO, với với cụm từ khóa ih nhắm vào tỉnh Huế, Quảng Trị, để đưa website Công Ty MADG lên top google tìm kiếm thị trường miền trung Chi phí để xây dựng website chuNn ọc SEO rơi vào tầm -10 triệu Thứ hai, liên tục cập nhật update thông tin sản phNm giá vào website Kin đầu tư nội dung, tin tức liên quan đến sản phNm, để khách hàng có thẻ dễ dàng so sánh sản phNm tạo chuyên nghiệp cho công ty Xây dựng viết liên hàng lâu uế ếH ht quan, thêm video hình ảnh chất lượng giới thiệu công ty để giữ chân khách Thứ ba, xây dựng Backlink uy tín chất lượng trỏ website công ty để gia tăng độ trust sức mạnh cho Website, Backlink góp phần quảng bá hình ảnh, PR cơng ty MADG môi trường Internet Thứ tư, liên kết với google analytics, google search console công cụ miễn phí google, thống kê liệu số website nhằm thống kế số lượng người truy cập website, phân loại, theo dõi số lượng người theo hành vi, giới tính, độ tuổi, ngơn ngữ… Từ biết vị trí người truy cập đến từ đâu, quan tâm website SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí doanh nghiệp, họ lại nội dung lâu nhất, quan tâm đến nội dung nào, từ đầu tư nội dung viết cho website Có thể nói website mặt công ty, khách hàng biết công ty qua kênh, cơng cụ tìm website để xem Vì phải trọng xây dựng Trư website, hiểu rõ tầm quan trọng website doanh nghiệp Search engine marketing (Google ads) Đối với công cụ trường hợp doanh nghiệp có kinh phí mua từ khóa ng google (hình thức PPC) Đây kênh đem lại khách hàng tức khắc nên cơng ty cần có phân bổ ngân sách hợp lí nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm cho Đạ 3.2.3.2 Social media marketing Fanpage Facebook ih Tăng tương tác, phản hồi với khách hàng, để khách hàng cảm nhận quan tâm, xem trọng Thường xuyên để lại bình luận có ý nghĩa với tư cách fanpage ọc công ty cá nhân để thu hút page khác Đây cách hay để fanpage tiếp xúc với khách hàng mục tiêu Điều làm tăng thêm giá trị Kin trao đổi thực tế xây dựng kết nối với người tham gia để đem lại tảng vững cho cộng đồng thành cơng N gồi tham gia vào nhóm doanh nghiệp, đăng để tăng tương tác, nhận biết nhóm uế ếH ht Tìm đăng hình ảnh hay video có tính lan tỏa, tự sáng tạo, đồng thời gắn thêm logo công ty vào video hay hình ảnh để tăng nhận diện quảng bá thương hiệu, khách hàng cảm nhận ý nghĩa, họ like share sức quảng bá cao Tăng cường lượt thích theo dõi fanpage cách xây dựng clip Viral, tổ chức chương trình quà tặng, tạo nhiều chương trình hấp dẫn khách hàng chơi mini game, tặng quà nhằm tri ân khách hàng voucher giảm giá, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi, chẳng hạn quay số trúng thưởng, N gồi làm mini game u cầu khách hàng để lại SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí email để doanh nghiệp có thêm danh bạ email, phải yêu cầu like share để tăng lan tỏa ❖ Có chi phí: Lựa chọn hình thức quảng cáo Facebook Advertising, địi hỏi doanh nghiệp phải Trư có đội ngũ nhân lực am hiểu phải có nguồn ngân sách định Để quảng cáo facebook phải tiếp cận đối tượng muốn hướng đến (vị trí, độ tuổi, sợ thích ) Có thể sử dụng thơng điệp phần online marketing mà doanh nghiệp thiết kế Tiktok ng để quảng cáo, truyền tải tăng lượt tiếp cận đến khách hàng Đạ - Tiktok xu với bùng nổ doanh số bán hàng online, công ty cần xây dựng kênh Tik Tok hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu - Sử dụng video đăng kênh fanpage MADG Media để đăng lại Tiktok ih - N goài cân nhắc bán hàng Tiktok Shop trường hợp ngân Youtube ọc sách công ty cho phép Kin Tương tự Tiktok, công ty cần xây dựng kênh Youtube thức Có thể sử dụng lại video đăng kênh fanpage MADG Media để đăng lại kênh Youtube giúp dễ hàng giới thiệu video đến với khách hàng uế ếH ht 3.2.3.3 Email Công ty cần sử dụng email cơng ty để trì mối quan hệ với khách hàng cách gửi email kèm theo lời chúc hay khuyến đặc biệt vào dịp lễ đặc biệt tết, sinh nhật khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, cách giúp công ty chăm sóc trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Email gửi cần có tiêu đề thu hút, gợi mở gây cảm giác tò mò cho người nhận, nội dung email cần có thơng điệp rõ ràng, cung cấp thông tin cần thiết, hữu ích cho người nhận, đồng thời kèm theo liên kết trở website công ty Email cần gửi thời điểm, tần suất gửi email cần SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí tính tốn cách hợp lý để không gây nên cảm giác bị làm phiền từ phía khách hàng hay thơng báo spam Kết hợp email khung chat website: khách hàng ghé thăm website công ty đồng nghĩa với khách hàng tiềm đến mua sản phNm Trư công ty hoạt đem xem xét giá so sánh với đối thủ Vậy doanh nghiệp cần phải làm để khách hàng sử dụng sản phNm mình? Khi khách ghé thăm, khung chat bật lên, doanh nghiệp chèn vào thơng tin, ví dụ “tặng thẻ cào viettel, mobi 50 ngàn, 100 ngàn quý khách đăng ký email” “tặng voucher giảm giá cho ng khách hàng khách hàng click vào đường Link Web cơng ty” Lúc thực khách hàng muốn mua sản phNm họ hứng thú, ứng tượng đăng kí theo Đạ yêu cầu Khi khách hàng đăng ký email, click vào Linh Web cơng ty giới thiệu quảng bá sản phNm, cung cấp cho mức giá ưu đãi khuyến từ ih làm tăng tỉ lệ khách hàng, giúp công ty thu thập danh bạ email nắm bắt dễ dàng thông tin độ tuổi nhu cầu sở thích khách hàng ọc 3.2.4 Đào tạo nhân sự, phân bổ ngân sách ❖ Đào tạo nhận sự: để xây dựng tốt chiến lược yếu tố Kin người ln đặt lên hàng đầu online marketing không ngoại lệ Để có nhân chất lượng, am hiểu cơng cụ Online Marketing doanh nghiệp phải cho nhân viên tham gia khóa huấn luyện Online Marketing có mơn vững uế ếH ht thể tuyển dụng thêm nhân phù hợp có kĩ Digital Marketing với chuyên ❖ Phân bổ ngân sách: hàng tháng phải trích lập ngân sách dự phịng cho hoạt động Online Marketing cơng ty Có thể trích dẫn theo khả năng, dự trù trước khoản ngân sách mức có khả chi trả lập theo doanh thu công ty Mức kiến nghị cho ngân sách hàng tháng sử dụng công cụ quảng cáo Google ads rơi vào khoảng - 10 triệu/1 tháng SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 3.3.5 Đánh giá hiệu chiến lược online marketing Lập bảng số đánh giá KPI online marketing: KPI cho facebook, email, website, SEO Tùy vào chiến lược mà có KPI khác N gồi sử dụng công cụ hỗ trợ google analytics, alexa Trư TÓM TẮT CHƯƠ G Trên sở định hướng phát triển sở MADG 20 Yết Kiêu thuộc Công Ty MADG Huế từ đưa giải pháp cho cơng ty giải pháp thông điệp ng online marketing, giải pháp công cụ online marketing, giải pháp nhân ngân sách Từ hồn thiện chiến lược online marketing cho sở MADG 20 Yết Kiêu thuộc Công Ty MADG Huế vững mạnh, phát triển vươn xa ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦ III: KẾT LUẬ Kết luận Một lần ta khẳng định lại Internet ngày phát triển đóng Trư vai trị khơng thể thiếu doanh nghiệp tồn thị trường, dù lớn hay nhỏ Mang nhiều ưu vượt trội so với phương thức truyền thông khác, đặc biệt với hỗ trợ đắc lực kỹ thuật, cơng nghệ, thiết bị tiến việc nghiên cứu ứng dụng công cụ Online Marketing cách hợp lý tạo cho doanh ng nghiệp có lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ thị trường Internet với ứng dụng thay dần phương thức kinh doanh tiêu thụ sản phNm, dịch vụ truyền thống N ó khơng kênh truyền thơng cịn Đạ kênh phân phối hiệu nhờ độ bao phủ, tính hiệu chi phí, khả tương tác từ làm sở mở rộng thị trường Do xây dựng thực hiệu chiến lược ih Online Marketing công ty trở nên cần thiết hết Đối với sở MADG 20 Yết Kiêu thuộc Công Ty MADG Huế, để xâm nhập ọc vào thị trường, từ đầu công ty xác định Online Marketing đóng vai trị quan trọng để giúp khách hàng biết đến dễ dàng tiếp cận với công ty hơn, tạo Kin chuyên nghiệp nơi để công ty giới thiệu đến khách hàng thị trường Việt N am nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế Quảng Trị nói riêng Tuy nhiều chiến lược thực tồn nhiều hạn chế nguồn nhân lực chưa đảm bảo, uế ếH ht sở hạ tầng công nghệ thấp, cách thức thực Email Marketing chưa thực hiệu quả, facebook Marketing chưa đầu tư nhiều, tương tác với khách hàng fanpage thấp, website chưa đầu tư phủ nhận tiến công ty việc áp dụng, đổi phát triển hình thức Marketing mẻ Để nỗ lực có kết quả, khơng thân doanh nghiệp phải tìm cho hướng áp dụng Online Marketing hiệu mà quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết kinh tế cần có sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp nhằm tạo nhiều điều kiện, tảng vững thức đNy phát triển Online Marketing cho doanh nghiệp Việt N am nói chung thân sở MADG 20 Yết Kiêu thuộc Cơng Ty MADG Huế nói riêng SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn mẻ Online Marketing, có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, thúc đNy trình ứng dụng Online Marketing hoạt động kinh doanh, góp Trư phần làm cho thương hiệu công ty MADG ngày khắc sâu uy tín vị tim khách hàng ngày vươn xa miền Trung nói riêng Việt N am nói chung Kiến nghị sở MADG 20 Yết Kiêu Công Ty MADG Huế ng N âng cao nhận thức toàn cán nhân viên ban lãnh đạo công ty tầm quan trọng online marketing hoạt động kinh doanh từ đầu tư thêm Đạ nguồn lực cho mảng online marketing công ty, kinh ngân sách lẫn nhân sự, nâng cấp sở vật chất, máy móc liên quan đến cơng nghệ thơng tin v.v ih Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên Marketing cơng ty có hội tham gia vào nhiều chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ truyền thơng trực tuyến, sử dụng ọc thành thạo công cụ Online Marketing để tăng cường hiệu hoạt động Cần phải có khoản tiền trích năm hay quý định cho Kin hoạt động khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên giỏi xuất sắc, có đóng góp lớn cho cơng ty N gồi cần phải có khoản chi phí để tìm hiểu chiến lược, hoạt động Online Marketing đối thủ khác ngành, nghiên cứu cập uế ếH ht nhật xu hướng sử dụng Internet khách hàng tiềm SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS N guyễn Thị Minh Hòa, Ths Lê Quang Trực -Ths Phan Thị Thanh Thúy 2015, Giáo trình Quản trị Marketing, trang 25 Trư PGS.TS N guyễn Khắc Hoàn, Ths Lê Thị N gọc Anh, N guyễn Thị N gọc N 2015, Giáo trình Quản trị chiến lược, trang - 14 GS.TS Trần Minh Đạo 2002, Giáo trình Marketing bản, trang – 14 ng Khái niệm Marketing - Tiếp thị gì, Truy cập 29/03/2023, https://xuhuongtiepthi.com/khai-niem-marketing-tiep-thi-la-gi-b1.php Võ Tuấn Hải, Sự khác Marketing Online Marketing truyền Đạ thống, truy cập ngày 30/03/2023, https://chuyengiamarketing.com/su-khac-nhaugiua-marketing-online-va-marketing-truyen-thong/ ih Bài giảng Marketing Thương mại Điện tử, Đại Học Thương Mại, truy cập ngày 01/04/2023, https://www.slideshare.net/HungN guyen338/bi-ging-marketing- ọc thng-mi-in-t Marketing 4.0 - Philip Kotler (bản Tiếng Việt), truy cập ngày 01/04/2023, Kin https://www.slideshare.net/caotu/marketing-40-philip-kotler-bn-ting-vit Xây dựng chiến lược Marketing Online cho doanh nghiệp, truy cập ngày doanh-nghiep uế ếH ht 01/04/2023, https://unica.vn/blog/xay-dung-chien-luoc-marketing-online-cho- 9 lợi ích marketing online doanh nghiệp – Bài giảng DGM, truy cập ngày 02/04/2023, https://www.slideshare.net/luongkho5/9-li-ch-camarketing-online-i-vi-doanh-nghip 10 Báo cáo Marketing We Are Social 2023 có mới?, truy cập ngày 03/04/2023, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/330927-Bao-caoMarketing-cua-We-Are-Social-2023-co-gi-moi SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 11 Internet Việt N am 2023: Số liệu xu hướng phát triển, truy cập ngày 03/04/2023, https://www.vnetwork.vn/vi/news/internet-viet-nam-2023-solieu-moi-nhat-va-xu-huong-phat-trien 12 Hơn 100 thống kế, kiện xu hướng Internet cho năm 2023, truy cập ngày Trư 03/04/2023, https://www.websiterating.com/vi/research/internet-statistics-facts/ 13 Tổng hợp kênh quảng cáo online hiệu không nên bỏ qua, truy cập ngày 07/04/2023, https://gtvseo.com/marketing/cac-kenh-marketing-online/ ng 14 Tổng hợp viết chia lĩnh vực SEO, truy cập 11/04/2023, https://gtvseo.com/seo/ Đạ 15 SEO Onpage gì? 24 Tiêu chuNn tối ưu Onpage “thần tốc” 2023, truy cập 11/04/2023, https://gtvseo.com/seo-onpage/ ih 16 SEO Offpage gì? Hướng dẫn cách SEO OffPage đơn giản, hiệu 2023, truy cập 11/04/2023, https://gtvseo.com/offpage-seo/ ọc 17 Top 14 công cụ Marketing Online bạn bỏ qua, truy cập ngày 07/04/2023, https://gtvseo.com/marketing/cong-cu-marketing-online/ Kin 18 Hướng dẫn sử dụng chi tiết Screming Frog, truy cập ngày 07/04/2023, https://seongon.com/blog/seo/screaming-frog.html 19 Semrush gì? tính semrush hỗ trợ seo hiệu nhất, truy cập uế ếH ht ngày 07/04/2023, https://www.navee.asia/kb/semrush-la-gi-cac-tinh-nang-cuasemrush-ho-tro-seo-hieu-qua-nhat/ 20 PageSpeed Insights gì? cách tối ưu PageSpeed Insights, truy cập ngày 08/04/2023, https://vietnix.vn/pagespeed-insights-la-gi/ 21 Bước viết thông điệp truyền thông hiệu lôi cuốn, truy cập ngày 10/04/2023, https://unica.vn/blog/viet-thong-diep-truyen-thong 22 MADG, truy cập ngày 25/02/2023, trang https://madg.vn/, https://cafehue.vn/, https://madgcoffee.com/ SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DA H SÁCH CÁC CHUYÊ GIA MARKETI G ĐƯỢC PHỎ G VẤ Tổ chức Phan Văn Tấn Trưởng nhóm IT Cơng Ty TN HH SUN N gô Văn Đức Trần N am Võ Hải Hưng Trưởng nhóm IT Trưởng Cơng Ty TN HH N ITRO 29/4/2023 Huế HUEVIBE Marketing nhóm Vận Tải Thành Phát nhóm HUEVIBE Content Marketing 29/4/2023 Digital 29/4/2023 uế ếH ht Kin Trưởng Marketing Digital 29/4/2023 ọc Marketing Hồ Liên 29/4/2023 TECH ASIA IN C - CN Founder Digital gày ASTERISK VIỆT N AM ih Chức vụ Đạ Họ tên ng Trư STT SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 4: BÀI PHỎ G VẤ SÂU SỐ ( DÀ H CHO CHUYÊ GIA THIẾT KẾ WEBSITE) A: THÔN G TIN CHUN G Trư Họ tên người vấn: Chức vụ Thời gian vấn ng B: N ội dung Câu 1: Theo anh Website MADG có giao diện, bố cục nào? đủ chưa? Đạ Câu 2: Anh đánh giá tính website MADG nào, đầy ih Câu 3: Anh đánh giá tốc độ điện thoại máy tính tính website cafehue.vn, madgcoffe.com madg.vn có nhanh nhạy so với ọc website khác thị trường? uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 5: BÀI PHỎ G VẤ SÂU SỐ ( DÀ H CHO CHUYÊ GIA DIGITAL MARKETI G) A: THÔN G TIN CHUN G Trư Họ tên người vấn: Chức vụ Thời gian vấn ng B: N ội dung Câu 1: Anh đánh giá chiến lược SEO website trang website Đạ MADG cafehue.vn madgcoffee.com? Giải pháp để có chiến lược SEO hiệu cho hai trang website MADG? ih Câu : Theo Anh Content website MADG có chuNn SEO chưa? Câu : Việc chạy quảng cáo Google Ads có đem khách hàng hiệu ọc mảng kinh doanh cà phê máy móc cà phê? Câu 4: Các Fanpage xây dựng chuNn SEO chưa? (cách đặt tên, liên kết thương hiệu? Kin fanpage, nội dung…) Việc đăng lên fanpage có bổ trợ cho việc xây dựng Câu 5: Theo anh Tiktok có kênh đem khách hàng tốt so với công cụ uế ếH ht Marketing Online nay? Câu 6: Youtube có cịn kênh Marketing Online tốt hiệu quả? Câu 7: Phương thức Email Marketing có cịn hiệu xu hướng Marketing Online nay? Anh chia vài lưu ý xây dựng Email Marketing? Câu 8: Việc đặt báo PR báo điện tử có hiệu quả, tiếp cận khách hàng tiềm hay khơng? Đặt báo PR cịn có tác dụng SEO Website khơng thưa anh? SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 4: BÀI PHỎ G VẤ SÂU SỐ ( DÀ H CHO CHUYÊ GIA VỀ MẢ G CO TE D ) A: THÔN G TIN CHUN G Trư Họ tên người vấn: Chức vụ Thời gian vấn ng B: N ội dung Câu 1: Chị có đánh Content hai trang website cafehue.vn Đạ madgcoffee.com MADG? Câu 2: Chị có nhận xét content fanpage công ty MADG : Về ih nội dung, hình thức, màu sắc chủ đạo, hình ảnh, bố cục…? Theo kinh nghiệm chị, chị góp ý nhược điểm định hướng cho page công ọc ty cải tiến không ạ? Câu 3: Theo Chị xây dựng nội dung Tiktok để dễ dàng lên xu Kin hướng Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng? Câu 4: Cách xây dựng Content cho kênh youtube hiệu cho công ty? uế ếH ht SVTH: guyễn Thị Ánh guyên – Lớp: K53B QTKD CLC 98