Bài giảng quản trị học qth c3 đại học kinh tế huế

CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH 3.1 Khái niệm tác dụng hoạch định 3.1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định chức hệ thống chức quản trị, sở cho việc thực tất chức lại, hỗ trợ nhà quản trị cách hữu hiệu việc đề kế hoạch sử dụng hiệu nguồn tài ngun hạn chế đối phó với tính khơng chắn mơi trường Có thể hiểu cách chung nhất, hoạch định q trình ấn định xác mục tiêu cần đạt tổ chức tương lai lựa chọn cách thức hành động tốt để đạt mục tiêu Hoạch định định trước xem phải làm gì, làm nào, làm v.v… để làm cho việc xảy ra, phải xảy khơng xảy theo hướng có lợi cho tổ chức dựa sở mục tiêu chung nó, có tính đến quy luật khách quan chi phối lên yếu tố bên lẫn bên ngồi mơi trường Hoạch định xác định phương án hành động tương lai cho tổ chức cho phận nhằm hướng nổ lực, cố gắng tất phận thành viên vào việc đạt mục tiêu chung cách đồng bộ, nhịp nhàng, có hiệu quả, an tồn sở khai thác có hiệu nguồn lực tổ chức, hộị có, phịng ngừa hạn chế tối đa rủi ro xảy Hoạch định chức quan trọng cần thiết tổ chức, lĩnh vực cấp bậc quản trị Tất nhà quản trị phải hoạch định Tuy nhiên, vai trò nhà quản trị cấp khác cơng tác hoạch định nói chung khơng giống Giữa loại hoạch định có khác thời gian thực hiện, khuôn khổ, phạm vi lĩnh vực đối tượng thực hiện, tính chất đặc điểm mục tiêu đưa Cần phân biệt hoạch định chiến lược hoạch định chiến thuật (tác nghiệp) tổ chức Tiêu chí Hoạch định chiến lược Đối tượng thực Nhà quản trị cấp cao Vai trò Xác định phương hướng tổng quát chiến lược hoạt động tổ chức Thời hạn Phạm vi Đặc điểm mục tiêu Hoạch định chiến thuật Nhà quản trị cấp trung gian cấp sở Cụ thể hóa chiến lược thành chương trình hành động Ngắn hạn Dài hạn Từng phận, lĩnh vực Tồn cục Định lượng, cụ thể Định tính, tổng quát 3.1.2 Tác dụng hoạch định Tác dụng hoạch định thể mặt: + Thơng qua hoạch định để xác định rõ mục đích, mục tiêu phương hướng hoạt động, nhờ mà tổ chức biết rõ tới đâu làm để tới (nếu khơng, hoạt động trở nên phương hướng, phó thác cho may rủi) + Là nhịp cầu nối tương lai, tương lai lại thường không chắn, tương lai xa tính bất định lớn, hoạch định giúp tổ chức chủ động ứng phó hữu hiệu với thay đổi mơi trường, tận dụng hội phòng tránh rủi ro, bất trắc + Nhờ xác định thứ tự ưu tiên hợp lý việc thực mục tiêu thông qua hoạch định nhà quản trị huy động, phân bổ phát huy có hiệu nguồn lực vốn có hạn tổ chức, giảm thiểu lãng phí việc làm khơng cần thiết + Phát huy tinh thần làm việc tập thể, người làm việc thoải mái, hăng hái gắn bó, hợp tác với nhau, hoạch định sở để đảm bảo hoạt động cá nhân, phận diễn đồng bộ, thống hướng đến mục tiêu; + Hoạch sở để thực tất chức khác quản trị (tổ chức, lãnh đạo kiểm tra), suy cho chức (tổ chức, lãnh đạo kiểm tra) để đảm bảo thực thành công chiến lược, mục tiêu xác định thơng qua hoạch định Tóm lại, hoạch định giúp tổ chức thích nghi với thay đổi mơi trường, trì ổn định cần thiết, tối đa hóa lợi ích từ hội, tối thiểu hóa rủi ro, xây dựng trì sức mạnh tập thể, trật tự kỷ cương nội 3.2 Mục tiêu sở khoa học hoạch định 3.2.1 Mục tiêu hoạch định Mục tiêu là điểm kết thúc kết dự kiến hành động ấn định sau khoảng thời gian Hoạch định phương tiện để bảo đảm việc thực nhằm đạt đươc mục tiêu Việc xác định mục tiêu hoạch định nhằm chuyển hoá sứ mệnh định hướng tổ chức thành cụ thể, đo lường kết hoạt động tổ chức thời kỳ ngắn hạn dài hạn Chỉ thực có ý nghĩa mục tiêu xác đáng (được xác định rõ ràng phù hợp với yếu tố bên bên ngồi) Mỗi phận có mục tiêu cụ thể để đo lường kết hoạt động đánh giá đóng góp cho việc thực mục tiêu chung tổ chức Khi mục tiêu chung chia thành mục tiêu riêng cho phận, tạo thống hoạt động hướng kết Mục tiêu hoạch định phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau: - Theo hình thức thể hiện: Mục tiêu định lượng; Mục tiêu định tính - Theo nội dung: Mục tiêu kinh tế; Mục tiêu xã hội; Mục tiêu môi trường - Theo phạm vi: Mục tiêu chung tổ chức; Mục tiêu phận - Theo thứ bậc: Mục tiêu bao trùm; Mục tiêu trung gian; Mục tiêu điều kiện - Theo thời gian: Mục tiêu dài hạn; Mục tiêu trung hạn; Mục tiêu ngắn hạn - Theo tính chất: Mục tiêu chiến lược; Mục tiêu chiến thuật; Mục tiêu tác nghiệp 3.2.2 Cơ sở khoa học hoạch định Khi hoạch định, nhà quản trị phải dựa sở: sứ mạng, môi trường hoạt động tiềm lực tổ chức + Sứ mạng tổ chức: Sứ mạng tảng sở quan trọng để nhà quản trị xác định mục tiêu chiến lược hoạt động lâu dài tổ chức Sứ mạng tổ chức lý tồn tổ chức mơi trường, xác định phương hướng đạo mục đích độc đáo, khác biệt với tổ chức tương tự khác Sứ mạng phải trả lời câu hỏi: Tại tổ chức tồn tại? Cơng việc gì? Nó phải nào? Hoạt động lĩnh vực nào? Sẽ đâu? Hiểu cách chung nhất, sứ mạng nhiệm vụ tổng quát định rõ phương hướng ý nghĩa quan trọng cho tất thành viên thuộc cấp đảm bảo cho tồn tổ chức Nhiệm vụ xác định sở: Yếu tố lịch sử (truyền thống); Những lực đặc biệt (lợi thế); Môi trường hoạt động (cơ hội, thách thức) tổ chức + Môi trường hoạt động tổ chức: Môi trường mang lại hội thách thức cho tổ chức Mơi trường ln biến đổi, nên mục đích, mục tiêu xác định dù đắn đến đâu trở nên lạc hậu Để xử lý vấn đề buộc nhà quản trị phải dự đoán trước biến đổi môi trường ảnh hưởng đến mục tiêu, nhiệm vụ, thị trường sản phẩm tổ chức Muốn vậy, hoạch định phải thực sở phân tích đầy đủ, khoa học mơi trường hoạt động tổ chức để đảm bảo khả định hướng Phân tích mơi trường hoạt động giúp nhà quản trị: + Dự báo, dự đoán tốt hơn, sát với thực tế tương lai tổ chức + Phát huy mặt mạnh, hạn chế điểm yếu để khai thác tốt hội chủ động phịng ngừa rủi ro Mơi trường bất ổn kế hoạch mang tính định hướng ngắn hạn nhiêu Những tổ chức hoạt động môi trường tương đối ổn định thường có kế hoạch dài hạn, tổng hợp phức tạp hơn, tổ chức hoạt động mơi trường biến động thường có kế hoạch hướng ngoại, ngắn hạn + Tiềm lực tổ chức: Một tổ chức có khả làm nhiều cái, song ln cố gắng tìm mà làm tốt Năng lực đặc biệt mà tổ chức làm điều đó, nhờ mà tạo lợi so với tổ chức tương tự Hoach định trước hết nhằm vào việc khai thác, sử dụng có hiệu tiềm lực bên tổ chức Điều đòi hỏi hoạch định phải dựa tiềm lực thực có khả xu hướng phát triển tổ chức tương lai, tránh ảo tưởng với mục tiêu cao thấp 3.3 Chức năng, nguyên tắc, nội dung hoạch định 3.3.1 Chức hoạch định Hoạch định chức quản trị Mặt khác, hoạch định trình, có chức riêng Muốn hoạch định hiệu cần thiết phải nắm vững chức mà đảm nhiệm Cụ thể, hoạch định có chức sau: + Định hướng đắn hoạt động chiến lược tổ chức; + Đảm bảo chủ động họat động đơn vị; + Lựa chọn phương thức tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ đề ra; + Đảm bảo huy động sử dụng tốt nguồn lực có khai thác có hiệu tiềm huy động; + Đảm bảo phản ứng linh hoạt, động có hiệu tác động từ bên ngồi, đặc biệt từ phía đối thủ cạnh tranh; + Đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng lâu dài; + Phối hợp hoạt động ăn khớp, đồng bộ, nhịp nhàng hiệu tổ chức Không phải hoạch định thiết phải thực đầy đủ chức Nhưng nhìn chung, hoạch định phải hướng tới thực tốt chức 3.3.2 Nguyên tắc hoạch định Mặc dù bổ sung nhiều nguyên tắc khác, nguyên tắc có tính định hướng hoạch định gồm: + Hoạch định phải góp phần vào việc hồn thành mục tiêu tổ chức + Hoạch định phải có hiệu + Hoạch định phải ln trước hoạt động khác + Các tiền đề hoạch định phải thống + Các sách phải rõ ràng + Kế hoạch đưa phải phù hợp với thời gian thời điểm + Kế hoạch phải mềm dẻo, linh hoạt + Kế hoạch dài hạn phải kết hợp với kế hoạch ngắn hạn + Nguyên tắc điều chỉnh lộ trình kế hoạch 3.3.3 Nội dung hoạch định Hoạch định có hai nội dung bản: Xác định mục tiêu tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động Mục tiêu tổ chức gồm hai loại: Mục tiêu chung mục tiêu tác nghiệp Mục tiêu chung sở để đưa định quản trị mang tính chất định tính Mục tiêu tác nghiệp rõ điều kiện mang tính định lượng, rõ người thực thời gian hoàn thành cụ thể Kế hoạch hoạt động chương trình thiết lập để biến mục tiêu thành thực Kế hoạch chia kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp Căn thời gian thực kế hoạch chia thành kế hoạch dài hạn kế hoạch ngắn hạn Theo mức độ cụ thể, chia thành kế hoạch cụ thể, kế hoạch định hướng 3.3.4 Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược trình xác định sứ mệnh tổ chức, đề mục tiêu xây dựng chiến lược (kế hoạch chung) để đạt mục tiêu Chiến lược phương hướng mà tổ chức theo theo đuổi mục tiêu Một kế hoạch chiến lược hồn chỉnh cho phép đạo lĩnh vực theo phương hướng mà tổ chức mong muốn cho phép lĩnh vực chức xây dựng mục tiêu, chiến lược chương trình qn với mục tiêu Chiến lược tổ chức phân loại theo tiêu thức khác nhau, nhiên phân loại theo quy mô hoạt động cách phân loại quan trọng Theo cách phân loại này, có loại chiến lược sau: + Chiến lược ổn định Là chiến lược khơng có thay đổi đáng kể khoảng thời gian tương đối dài để đảm bảo thực mục tiêu ổn định, thường áp dụng cảm thấy thành tích mà tổ chức có thỏa đáng, yếu tố bên bên ngồi có vẽ khơng thay đổi Tuy nhiên, mơi trường hoạt động tổ chức thường biến động, theo đuổi chiến lược ổn định dễ dẫn đến nguy tụt hậu Bởi vậy, tổ chức thường bị lôi theo đuổi chiến lược tăng trưởng + Chiến lược tăng trưởng (phát triển) Là chiến lược áp dụng để thực thi mục tiêu tăng trưởng, mở rộng quy mô, nâng cao vị thế, tăng thêm sức mạnh tổ chức, nhà quản trị định tăng thêm mức hoạt động tổ chức, tăng thêm sản lượng, doanh thu lợi nhuận, tuyển dụng thêm nhân công, huy động thêm vốn, mở rộng thị phần, địa bàn phạm vi hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm hay ngành nghề, lĩnh vực v.v… yếu tố nội lực tổ chức hợp với tổ chức khác loại + Chiến lược suy giảm Là loại chiến lược áp dụng để thực mục tiêu cắt giảm quy mơ, giảm bớt tình trạng đa dạng hoạt động, sản phẩm dịch vụ, để lại hoạt động có triển vọng hiệu quả, áp dụng thời kỳ suy thoái kinh tế, giá vật tư, ngun liệu, nhân cơng tăng cao có cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ mạnh nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực + Chiến lược phối hợp Là theo đuổi hai hay nhiều chiến lược lúc chi nhánh, phận khác 3.3.5 Hoạch định tác nghiệp Được thực nhà quản trị cấp thấp hơn, hoạch định tác nghiệp việc khai triển chi tiết chiến lược chọn lựa lĩnh vực hoạt động cụ thể cần phải làm, làm làm khoảng thời gian ngắn hạn, vạch kế hoạch hành động cho cá nhân, phận cụ thể nhằm đạt mục tiêu chiến lược Các kế hoạch tác nghiệp bao gồm chi tiết cụ thể hóa kế hoạch chiến lược thành kế hoạch hàng năm, hàng quý, hàng tháng, hàng tuần, chí hàng ngày (kế hoạch nhân cơng, kế hoạch tiến độ, kế hoạch nguyên vật liệu tồn kho v.v…) Hoạch định tác nghiệp đảm bảo cho người tổ chức hiểu mục tiêu tổ chức xác định trách nhiệm họ việc thực mục tiêu đó, tiến hành hoạt động để đạt kết dự kiến Hoạch định tác nghiệp liên quan đến việc xây dựng sách, thủ tục, quy tắc, chương trình ngân quỹ định vấn đề cụ thể khác nhằm đạt mục tiêu chiến lược Chính sách quan điểm, phương châm chủ trương đường lối, hướng dẫn chung nhằm đảm bảo quán suy nghĩ hành động xử lý vấn đề trình hoạt động tổ chức Chính sách xác lập giới hạn để người có liên quan lĩnh vực phải tuân theo thực nhiệm vụ (chính sách tài chính, sách tuyển dụng, sách đào tạo huấn luyện nhân viên, sách giá v.v…) Các sách thường nhà quản trị cấp cao đưa chúng thay đổi theo thời gian Các sách tài liệu dẫn cho việc định phạm vi co giãn Thủ tục chuỗi bước có liên quan với đưa để xử lý vấn đề thường xuyên xẩy tổ chức, hướng dẫn hành động cách chi tiết, biện pháp xác cho hoạt động thực nhiệm vụ cụ thể theo thứ tự thời gian, theo cấp bậc quản trị Nhờ thủ tục mà công việc tiến hành hợp lý theo trình tự thống Quy tắc quy định mô tả rõ ràng việc làm hay không làm, chuẩn mực mà thành viên tổ chức phải thi hành Quy tắc không cho phép lựa chọn làm theo ý riêng người Quy tắc gắn với hướng dẫn hành động mà khơng ấn định trình tự thời gian, thủ tục bao hàm hướng dẫn quy định trình tự thời gian cho hành động Các sách hướng dẫn cho việc định quy tắc hướng dẫn khơng cho phép có lựa chọn áp dụng So với quy tắc thủ tục, sách có độ linh họat cao Chương trình kế hoạch tổng hợp để thực mục tiêu định khoảng thời gian đó, bao gồm mục tiêu cần đạt được, bước cần thiết để đạt mục tiêu với phân công phần việc cho cá nhân, phận cụ thể chịu trách nhiệm thực tiến trình thời gian dành cho bước trình đến mục tiêu Dự án phần tách rời chương trình, giới hạn nghiêm ngặt nguồn lực sử dụng thời gian hoàn thành Ngân quỹ kế hoạch huy động, phân bổ nguồn tài cho hoạt động cụ thể định khoảng thời gian định, thành tố quan trọng chương trình dự án cơng cụ để kiểm sốt hiệu hoạt động tổ chức Nhà quản trị phải định chiến lược đắn để đáp ứng tốt mối quan tâm hàng đầu đối tượng phục vụ, điều chỉnh hoạt động tổ chức cách thích ứng Đó mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị tác nghiệp Việc nhận thức vấn đề cách để nhà quản trị gắn kế hoạch tác nghiệp với kế hoạch chiến lược 3.3.6 Các bước hoạch định Quy trình hoạch định thể tóm tắt qua H.3.1 Nhận thức tổng quát thực trạng bối cảnh môi trường Xác định sứ mệnh mục tiêu Xây dựng tiền đề hoạch định Xây dựng phương án hành động Đánh giá lựa chọn phương án hành động Xây dựng kế hoạch phụ trợ Hình 3.1 Sơ đồ bước hoạch định chiến lược Bước 1: Nhận thức tổng quát thực trạng bối cảnh môi trường Nhận thức tổng quát thực trạng bối cảnh môi trường nhằm xác định hội, rủi ro, điểm mạnh điểm yếu tổ chức Có nhiều loại áp lực từ môi trường, nhiên trước hết phải tập trung phân tích áp lực có tác động mạnh mẽ tổ chức Đó áp lực cạnh tranh ngành áp lực cạnh tranh thị trường, bao gồm: cạnh tranh doanh nghiệp ngành, gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh mới, quyền thương lượng khách hàng, quyền thương lượng nhà cung cấp đe dọa hàng hóa hay dịch vụ thay Đánh giá điểm mạnh điểm yếu cho phép nhận diện tiềm lực khả chủ yếu tổ chức việc khai thác hội hạn chế bất trắc, rủi ro Việc đánh giá bao hàm tất lĩnh vực hoạt động tổ chức như: vị cạnh tranh thị trường, lực quản trị, nguồn nhân lực, cơng nghệ, tiềm lực tài v.v… Tiềm tổ chức nhận diện đánh giá qua ba khía cạnh chủ yếu: + Khả để mở rộng thị phần; + Khả mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn; + Khả để tạo sản phẩm độc đáo khó bắt chước Bên cạnh điểm mạnh, cần phải cách rõ ràng đánh giá đầy đủ, khách quan điểm yếu tổ chức, thân yếu điểm tự điều chỉnh chúng ngày trở nên trầm trọng không khắc phục Bước 2: Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức Bước thực nhằm xác định rõ nhiệm vụ tổng quát phương hướng hoạt động lâu dài tổ chức Sứ mệnh mục tiêu xây dựng phát triển với q trình phân tích, đánh giá hội đe dọa môi trường, điểm mạnh điểm yếu tổ chức qua việc trả lời xác câu hỏi: Chúng ta ai? Chúng ta muốn tổ chức trở thành tổ chức tương lai? Triết lý hoạt động tổ chức gì? Các mục tiêu định hướng gì? Mục tiêu liên quan đến việc trả lời câu hỏi: Tổ chức cần phải đạt điều gì? Để đạt điều tổ chức hoạt động lĩnh vực nào? Vị trí dự kiến tổ chức thị trường? Mức độ tăng trưởng mặt cần phải nào? Bao nhiêu? Các mối quan hệ với môi trường, xã hội quan hệ nội cần phải xử lý hoàn thiện? Xác định mục tiêu đưa định mà tổ chức phải làm muốn đạt đến Muốn vậy, phải thiết lập mục tiêu chung cho toàn tổ chức mục tiêu cho phận, tạo thành hệ thống chặt chẽ thống Mục tiêu chung rõ phương hướng kế hoạch thơng qua chúng thể mục tiêu phận Đến lượt mình, mục tiêu phận lại kiểm sốt mục tiêu phận phụ Tóm lại, việc xác định mục tiêu không dừng xác định trạng thái cần phải đạt sở cân đối điều kiện cụ thể, nhà quản trị phải biết triển khai mục tiêu chung thành mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cho phận cách hợp lý, mức độ ưu tiên cho loại mục tiêu để phân bổ bố trí nguồn lực cách tập trung hữu hiệu Bước 3: Xác định yếu tố tiền đề Tiền đề hoạch định giả thuyết điều kiện, hoàn cảnh mơi trường mà tổ chức hoạt động tương lai Các yếu tố tiền đề bao gồm cá dự báo, dự đoán thay đổi sách áp dụng dự kiến kết thực kế hoạch thời Nhìn chung, đảm bảo xác cơng tác hoạch định đạt tổ chức dự đốn mơi trường hoạt động Nhà quản trị phải biết lựa chọn tiền đề trực tiếp liên quan đến hoạt động doanh nghiệp để từ đến trí việc xây dựng triển khai kế hoạch Bước 4: Xây dựng phương án hành động Trên sở phân tích, đánh giá trạng, mục tiêu xác định xem xét tiền đề liên quan, hội mối nguy hiểm xảy tương lai, nhà quản trị phải tìm giải pháp hành động khác để hồn thành mục tiêu cách an tồn hiệu Bước 5: Lượng giá lựa chọn phương án tối ưu Trên sở tính tốn chi phí kết mang lại phương án, xác định hiệu quả, cân nhắc, so sánh tính khả thi, mức độ rủi ro ưu khuyết điểm… sử dụng phương pháp phân tích chun mơn, kỹ thuật tốn với trợ giúp máy tính để lựa chọn phương án có nhiều ưu để tổ chức thực Phương án tối ưu phải thỏa mãn điều kiện tính khả thi, tính kinh tế rủi ro Bước 6: Xây dựng kế hoạch phụ trợ (hoạch định chiến thuật) Thông qua xây dựng tổ chức thực kế hoạch phụ trợ (tác nghiệp) cách đồng bộ, có hiệu kế hoạch chiến lược tiến triển theo dự kiến Hoạch định dừng lại việc hình thành kế hoạch mà khơng triển khai thơng qua kế hoạch phụ trợ phí phạm thời gian tiền Các kế hoạch phụ trợ thường kế hoạch thu dụng nhân công, huy động vốn, cung cấp máy móc thiết bị, quảng cáo v.v… Nhà quản trị phải thông báo chúng cách rõ ràng cho cấp dưới, hướng dẫn xây dựng kế hoạch cách chắn để đảm bảo kế hoạch góp phần vào việc thực chiến lược mục tiêu chung 3.4 Quản trị theo mục tiêu (MBO) Quản trị theo mục tiêu (MBO) triết lý phương pháp tiếp cận quản trị, theo thành viên tổ chức tự xác định lấy mục tiêu tự quản trị việc thực mục tiêu Tác dụng việc Quản trị theo mục tiêu: + Kích thích nâng cao tính tự giác, nhiệt tình trách nhiệm cá nhân, phận tổ chức + Tạo gắn bó cá nhân, phận, thiết lập trì thống loại lợi ích tổ chức + Tạo điều kiện hội để cấp phát huy tốt lực sáng tạo tính chủ động việc thực nhiệm vụ + Giúp nhà quản trị thấy rõ khách quan lực, trình độ phẩm chất cấp dưới, từ áp dụng biện pháp điều chỉnh phù hợp hiệu + Góp phần nâng cao chất lượng tính hiệu hoạch định Để áp dụng thành công MBO vào thực tiễn cần: + Giải vấn đề chung cá nhân nhóm tất cấp tổ chức + Đảm bảo truyền thông mở tin cậy tổ chức + Chú trọng đến mối quan hệ dựa vào lịng tin thơng qua hợp tác + Khen thưởng dựa vào thành tích nhóm cá nhân công việc + Thiết lập cấu quản trị động, hiệu quả, thúc đẩy văn hoá tổ chức Nhằm trả lời xác hai câu hỏi bản: “Tại đây?” “Chúng ta nên thực cơng việc gì?” với tham gia nhà quản trị, đội, nhóm nhân viên thuộc tất cấp tổ chức phải trải qua bước:  Bước 1: Xác định sứ mệnh mục tiêu chung tổ chức Sứ mệnh mục đích thường kỳ, lý tồn tại, rõ chất tổ chức Nó phản ánh nhiệm vụ quan trọng tổ chức môi trường thường thể thông qua triết lý ngắn gọn Công việc thường nhà quản trị cấp cao đảm nhiệm Sứ mệnh rõ phương hướng phấn đấu tổ chức suốt thời gian tồn Các tổ chức thay đổi chiến lược để đạt sứ mệnh, thay đổi lý tồn mình, có thay đổi sứ mệnh trở nên rộng lớn Một sứ 10 mệnh hình thành mục tiêu chiến lược tổ chức xác định Nó trả lời câu hỏi: Tổ chức hoạt động lĩnh vực nào?  Bước 2: Phát triển mục tiêu chiến lược cụ thể Đặc trưng MBO việc thiết lập liên kết mục tiêu tồn tổ chức, phận cơng việc cá nhân Những mục tiêu rõ chất lượng số lượng kết kỳ vọng khoảng thời gian  Bước 3: Phát triển mục tiêu chiến thuật cho phận nhóm nhằm phục vụ cho việc thực mục tiêu chiến lược Chỉ đạt mục tiêu thơng qua cố gắng chung tồn nhóm, phương diện nhóm tập thể hoạt động Mục tiêu tạo tiêu chuẩn để đo lường đánh giá tính hiệu tổ chức Thiết lập mục tiêu bao gồm việc nhận diện phạm vi cụ thể nhóm hay trách nhiệm tiêu chuẩn thành tích  Bước 4: Các phận, thành viên thiết lập mục tiêu Khi mục tiêu thiết lập thực từ xuống, MBO danh nghĩa Nếu lãnh đạo cấp cao sử dụng MBO để gây áp lực nhằm thúc ép cá nhân, phận làm việc cách tốt họ thất bại hay thành công hạn chế Khi cấp cấp thiết lập mục tiêu, họ trí ý tưởng dựa mục tiêu mà cấp theo đuổi để đạt khoảng thời gian cụ thể  Bước 5: Triển khai kế hoạch hoạt động để hoàn thành mục tiêu Việc triển khai kế hoạch hoạt động kết thảo luận tập thể người đứng đầu nhân viên tổ chức Trái lại, kế hoạch hành động để đạt mục tiêu cơng việc cá nhân triển khai dựa quan điểm người góp ý cấp trực tiếp  Bước 6: Biến kế hoạch chiến thuật thành hoạt động hàng ngày Quản trị theo mục tiêu cho phép cá nhân tập thể tự việc thực nhiệm vụ họ Nhà quản trị nên sẵn sàng huấn luyện dẫn để giúp họ đạt mục tiêu kiểm soát chặt chẽ toàn hoạt động nhân viên Các nhóm cá nhân phải uỷ quyền để làm việc cách có hiệu hướng tới mục tiêu thoả thuận Họ phải tự thảo luận vấn đề với cấp người giúp họ hồn thành tốt nhiệm vụ  Bước 7: Đo lường, đánh giá mức độ đạt kết tiến bộ, nhận diện giải vấn đề phát sinh điều chỉnh mục tiêu MBO nhấn mạnh, cá nhân cấp phải đánh giá thành tích riêng họ tham gia đánh giá thành tích chung Đánh giá thành tích tạo thơng tin phản 11 hồi tình hình thực nhiệm vụ nhân viên Phương pháp đánh giá thành tích MBO khác với đánh giá chủ quan theo cá tính, tính cách cấp MBO có ưu điểm hạn chế:  Ưu điểm: + Mọi thành viên tham gia thảo luận, thiết kế, xây dựng mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức + Hạn chế khắc phục tính ỷ lại cấp + Thuận lợi việc thực công tác kiểm tra + Tăng cường hiểu biết lẫn cấp cấp tạo đồn kết, gắn bó, trí, khơng khí thi đua tích cực làm việc tổ chức + Huy động tối đa nguồn lực tổ chức, nhờ nâng cao chất lượng công tác quản trị, kết hiệu hoạt động tổ chức  Nhược điểm: + Thời gian để xây dựng mục tiêu tổ chức thường bị kéo dài; + Việc tự đề mục tiêu số thành viên gặp khó khăn hạn chế khơng đồng lực, trình độ, thông tin v.v thành viên; + Mục tiêu phận, cá nhân đặt không phù hợp với mục tiêu chung + MBO thường sử dụng kinh nghiệm khứ làm sở đề mục tiêu định cho tương lai Trong môi trường biến động thường xuyên nhanh chóng nên mục tiêu định thường bị lạc hậu 12