Quản trị marketing làm tăng hiệu quả kinh doanh trong công ty xăng dầu bắc sơn 1

Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, kinh tế thị trường ngày mở rộng, tính cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, người tiêu dùng ngày băn khoăn việc lựa chọn trước hàng trăm nhà cung ứng sẵn sàng thoả mãn yêu cầu sản phẩm, để nghiên cứu thị trường ngày công ty trọng quan tâm Marketing trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, phương tiện quan trọng ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Marketing phương thức giúp cho doanh nghiệp giữ vững hoạt động kinh doanh, giữ vững vị thị trường đồng thời tự hoàn thiện nâng cao mở rộng chất lượng sản phẩm dịch vụ, đóng vai trị quan trọng tồn phát triển ổn định đời sống kinh tế xã hội nói chung so với doanh nghiệp nói riêng Tuy nhiên doanh nghiệp có chiêu thức giới thiệu quảng bá loại sản phẩm hình thức phục vụ khác để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đến ta đặt câu hỏi Cái định tồn phát triển doanh nghiệp? Câu trả lời thị trường Vậy thị trường gì? Thị trường đâu? Thị trường nơi diễn hoạt động kinh doanh, nơi doanh nghiệp giới thiệu cung cấp sản phẩm Các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh để có chỗ đứng thị trường Nếu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mà không thị trường chấp nhận tất yếu doanh nghiệp bị diệt vong Để dành lợi thế, Công ty phải làm tăng giá trị mong đợi cao cho khách hàng tham gia hàng loạt hoạt động có hiệu đối thụ cạnh tranh cách thực Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm hoạt động đặc trưng khác biệt để tạo giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù Vì muốn tồn phát triển lên, khơng cịn cách khác doanh nghiệp phải làm để thoả mãn thị trường tốt sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp Là Công ty chuyên hoạt động lĩnh vực kinh doanh xăng dầu dịch vụ vận tải hoạt động Marketing ban lãnh đạo Công ty quan tâm đạo Xuất phát từ nhu cầu cần thiết thị trường kinh doanh vận tải, nên đến năm 2006 Công ty bắt đầu thành lập riêng tổ Marketinh thuộc Phòng kinh doanh thuộc hệ thống cấu tổ chức phòng ban mà trực tiếp Giám đốc làm trưởng kiểm tra đánh giá cách sát xao Để làm sáng tỏ vấn đề với khoảng thời gian làm việc thực tập Cơng ty với mục đích nâng cao lực việc kinh doanh xăng dầu dịch vụ vận tải, với tên đề tài: “Quản trị Marketing” làm tăng hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Sơn Kết cấu Báo cáo thực tập nghiệp vụ chia làm phần: Phần thứ nhất: Giới thiệu chung Công ty xăng dầu Bắc Sơn Phần thứ hai: Thực trạng nghiệp vụ Marketing Công ty xăng dầu Bắc Sơn Phần thứ ba: Đánh giá nghiệp vụ Marketing nhằm nâng cao lực hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Sơn Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm PHẦN THỨ NHẤT GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTY XĂNG DẦU BẮC SƠN 1.1/ Lịch sử phát triển Công ty xăng dầu Bắc Sơn qua thời kỳ: Công ty xăng dầu Bắc Sơn (tiền thân Công ty kiêm Tổng kho xăng dầu mỡ Bắc Giang) thành lập ngày 12/06/1957, đơn vị thành viên thành lập tương đối sớm trực thuộc Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam – Bộ Thương mại Theo nghị định số 388 Hội đồng Bộ Trưởng (nay Chính phủ) việc xếp lại Doanh nghiệp Nhà nước, Công ty xăng dầu Hà Bắc (nay Công ty xăng dầu Bắc Sơn) thành lập theo định số 352/TM – TCCB ngày 31 tháng năm 1993 Bộ Thương mại Trải qua 50 năm xây dựng trưởng thành, qua nhiều lần thay đổi mơ hình tổ chức, phạm vi hoạt động, từ thời kỳ chiến tranh ác liệt đến thời kỳ hồ bình, xây dựng bảo vệ tổ quốc, hệ lãnh đạo, CBCNV Công ty ln phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Đảng, Nhà nước, Tổng Công ty địa phương giao cho, giữ vững vai trò chủ đạo Doanh nghiệp Nhà nước việc bảo quản xăng dầu phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng địa bàn phân công Đánh dấu trưởng thành kết hoạt động đơn vị, Công ty Đảng, Nhà nước tặng thưởng nhiều huân chương loại, phong tặng đơn vị anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân, kỷ niệm 50 năm thành lập, Công ty lại vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng Huân chương lao động hạng cho Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn có thành tích xuất sắc từ năm 2001 – 2006 Thành tích trước hết thuộc hệ lãnh đạo, CBCNV Công ty suốt nửa kỷ qua cống hiến mình, vượt qua gian Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm nan thử thách, khắc phục khó khăn, thương yêu đùm bọc lẫn phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao Thành tích có đóng góp hệ hôm nối tiếp truyền thống ngành, đơn vị, hệ đàn anh trước, viết tiếp trang sử vẻ vang Công ty Để cảm nhận cách sâu sắc mốc son truyền thống vẻ vang Cơng ty, ngược dịng thời gian ôn lại nét chủ yếu qua giai đoạn lịch sử, giai đoạn khôi phục phát triển kinh tế sau chiến tranh chống thực dân pháp (1957 – 1964) Sau chiến thắng Điện Biên Phủ lững lẫy năm châu, chấn động địa cầu, hồ bình lập lại miền Bắc, miền Nam yêu thương tạm thời bị chia cắt, chịu kiểm soát chế độ nguỵ quyền Miền Bắc nhanh chóng hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục kinh tế, xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho XHCN, làm động lực chi viện cho cách mạng giải phóng miền Nam, thống đất nước Quán triệt sâu sắc nhiệm vụ đó, toàn Đảng, toàn dân toàn quân ta dấy lên cao trào thi đua xây dựng miền Bắc XHCN Hàng loạt sở sản xuất phục hồi, nhiều cơng trường, xí nghiệp, nhà máy xây dựng Một số kho xăng dầu nằm vị trí trọng yếu xây dựng có kho xăng dầu mỡ Bắc Giang Ngày Công ty có 36 CBCNV nhiều nơi tụ về, có người đội tạm gác tay súng, có người nơng dân tạm rời đồng ruộng tham gia đặt móng xây dựng Kho xăng dầu mỡ Bắc Giang - Đơn vị tiền thân Công ty xăng dầu Bắc Sơn ngày Với lòng dũng cảm tinh thần lao động cần cù, sáng tạo với giúp đỡ to lớn nước bạn Liên Xô, Kho xăng dầu mỡ Bắc Giang nhanh chóng xây dựng vào hoạt động Đây kho xăng dầu đại ngành xăng dầu non trẻ xây dựng, kho thiết kế hồn chỉnh với cơng nghệ thiết bị tiên tiến, hệ thống cầu cảng, bến nhập xuất có khả tiếp nhận cấp phát hầu hết chủng loại xăng, dầu mỡ phục vụ Tỉnh phía Bắc Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm Hoạt động Công ty thời gian góp phần bảo đảm nhu cầu xăng dầu cho cơng xây dựng CNXH miền Bắc, làm hậu cho nghiệp cách mạng giải phóng Miền Nam, thống đất nước Giai đoạn từ năm 1965 đến tháng năm 1975, đánh dấu bước phát triển vượt bậc Công ty Giai đoạn phong trào cách mạng có bước chuyển biến rõ rệt Bị thua đau miền Nam, đế quốc Mỹ gây kiện vịnh Bắc Bộ mưu toan huỷ hoại sở kinh tế miền Bắc kho xăng dầu mục tiêu đánh phá chúng Để đối phó với chiến tranh phá hoại không quân kẻ địch, Công ty khẩn trương, chủ động rút hết hàng hoá bể đưa sơ tán nhiều nơi, nhờ hạn chế tối đa tổn thất nguồn xăng dầu chiến tranh phá hoại đế quốc Mỹ Cùng đó, khoản thời gian ngắn, Công ty xây dựng loạt kho dã chiến địa bàn tỉnh: Hà Bắc, Lạng Sơn, Cao Bằng với hàng chục nghìn bể chứa 70 nghìn phuy, có kho chứa xăng dầu lòng núi với sức chứa 20.000m3 để tiếp nhận hàng từ Liên Xô bơm qua Trung Quốc tới Giai đoạn thực giai đoạn “thử sức” liệt toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty với tâm giữ gìn giọt xăng dầu cho Tổ quốc, địch đánh ban ngày ta xuất hàng vào ban đêm, địch đánh chỗ ta chuyển chỗ khác Trong mưa bom, bão đạn kẻ thù, người công nhân Kho xăng dầu Bắc Giang ngày đêm dũng cảm, quên tâm đánh trả máy bay địch, bảo vệ an toàn kho hàng, chiến sỹ lái xe bon bon qua đêm, vượt qua bom đạn để chun chở xăng dầu đích an tồn….Nhiều anh chị em hy sinh xương máu để bảo vệ mạch máu xăng dầu Tổ quốc, có liệt sỹ anh dũng hy sinh khơng CBCNV mang thương tích suốt đời để Cơng ty có ngày hơm Trong 10 năm chiến đấu phục vụ chiến đấu, Công ty phải chịu 65 Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm lượt đánh phá máy bay Mỹ, hứng chịu gần 1.500 trái bom Nhưng vẻ vang thay bom đạn ấy, Công ty xuất triệu m xăng dầu loại, với quân dân địa phương tham gia nhiều trận đánh, với đội chủ lực bắn rới 01 máy bay Mỹ bầu trời Bắc Giang Thành tích Đảng,Nhà nước tặng Huân chương chiến công hạng Ba nhiều huân, huy chương khác Đặc biệt thời kỳ CBCNV Công ty Chủ tịch nước phong tặng Danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân Sau đại thắng mùa xuân năm 1975, nhân dân ta bước vào giai đoạn khắc phục hậu chiến tranh, phát triển kinh tế xã hội bảo vệ biên giới phía Bắc tổ quốc (1975 – 1985) Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới, Công ty có nhiều thay đổi sáp nhập với số đơn vị, sơ tán hàng hóa nhiều nơi, thay đổi hình thức quản lý….Mặc dù có xáo trộn nhiều Cơng ty ln hồn thành nhiệm vụ Năm 1985 Công ty Nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng Ba Thời kỳ đổi (từ năm 1986 đến nay), với đổi đất nước, ngành xăng dầu, trải qua nhiều lần thay đổi mơ hình tổ chức, sáp nhập chí tách song Cơng ty chủ động xây dung kế hoạch, bước thực chương trình lớn, là: mở rộng mạng lưới bán lẻ xăng dầu, đại hóa sở vật chất kỹ thuật, đào tạo đào tạo lại đội ngũ CBCNV Để tạo bước vững chắc, Công ty đề loạt biện pháp nhằm hợp lý hóa sản xuất, thực hành tiết kiệm như: Mở rộng kinh doanh sản phẩm hóa dầu, tổ chức lại lực lượng vận tải, đại hóa cơng nghệ, thay phương tiện vận tải cũ kỹ, dung tích nhỏ phương tiện tốt hơn, đưa tin học vào công tác quản lý, đặc biệt thực công tác văn minh thương mại…Với cách làm đó, hình ảnh thương hiệu Công ty người tiêu dùng tin tưởng, tín nhiệm Cơng tác an tồn vệ sinh lao động, phịng chóng cháy nổ Công ty đặc biệt quan tâm, từ năm 1986 đến không để cố cháy nổ hay an toàn nhiều lần Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm cấp khen thưởng: Năm 2006 tỉnh Bắc Giang xếp đơn vị dẫn đầu công tác PCCC, năm 2007 Thủ tướng phủ tặng khen năm thực luật PCCC (2001-2006) Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ đổi mới, Công ty quan tâm phát triển nguồn nhân lực, cử cán bộ, công nhân đào tạo đào tạo lại, quan tâm chăm lo tạo việc làm, tăng thu nhập cho CBCNV, người lao động yên tâm công tác, gắn bó với Cơng ty Phát huy truyền thống “ Uống nước nhớ nguồn”, Công ty nhận phụng dưỡng suốt đời Mẹ Việt Nam anh hùng, chi hàng tỷ đồng cho hoạt động từ thiện, nhân đạo, quyền nhân dân địa phương đánh giá cao Kết năm kiện toàn lại máy tổ chức Công ty Chi nhánh (2002 – 2006) đồng thời tổ chức lại sản xuất, xác định chương trình hành động, đổi suy nghĩ, cách làm với quan tâm đạo Tổng Công ty, UBND Tỉnh, sản lượng doanh thu Công ty tăng gấp lần (bình quân tăng khoảng 20% năm), hệ thống cửa hàng ưu tiên xây dựng kết hợp với thuê đất, thuê cửa hàng xã hội Năm 2002 có 27 cửa hàng đến năm 2006 Công ty phát triển 55 cửa hàng (tăng gấp lần), nộp Ngân sách 45 tỷ đồng, đời sống thu nhập người lao động ổn định, tăng gấp lần so với năm 2002 Với thành tích đạt suốt 20 năm thực công đổi mới, Công ty Đảng, Nhà nước, cán bộ, ngành địa phương tặng nhiều phần thưởng cao quý, có: - Hn chương chiến cơng hạn Nhì năm 1990 - Hn chương lao động hạng Nhì năm 1996 - Huân chương lao động hạng Nhất năm 2001 - Anh hùng lực lượng vũ trang thời kỳ chống Mỹ cứu nước năm 2004 - Cờ thi đua Chính Phủ năm 2005 Ngồi tổ chức đồn thể, Đảng, Cơng đồn, Đoàn niên, Phụ Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm nữ, Hội cựu chiến binh tặng thưởng nhiều khen, giấy khen mặt hoạt động Nhiều cá nhân vinh dự nhận phần thưởng loại Nhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày thành lập, tập thể CBCNV Công ty vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng Ba có thành tích đặc biệt xuất sắc năm gần (2001 – 2006) CBCNV Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn nhận Huân chương lao động hạng Ba Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam nỗ lực toàn diện để phát triển thành lập đồn kinh tế đa ngành nghề, có trình độ cơng nghệ quản lý tiên tiến, có khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế, tiếp tục lực lượng chủ đạo chủ lực việc bảo đảm bình ổn thị trường xăng dầu, đáp ứng nhu cầu cho phát triển kinh tế, xã hội, an ninh quốc phịng Tồn thể CBCNV Cơng ty xăng dầu Bắc Sơn tâm đoàn kết chặt chẽ, khắc phục khó khăn, phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, tiếp tục xây dung Công ty phát triển tồn diện phát triển ngành, địa phương nói riêng nghiệp Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước nói chung 1.2/ Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Cty xăng dầu Bắc Sơn: Tình hình kinh doanh xăng dầu sản phẩm hóa dầu khác Cơng ty ln ln thay đổi Sản lượng năm sau cao năm trước Trong đó, giá xăng dầu ngày tăng cao nên doanh thu Công ty không ngừng thay đổi Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm BÁO CÁO TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH ĐƠN VỊ: VĂN PHỊNG – CƠNG TY XĂNG DẦU BẮC SƠN Đơn vị tính: nghìn đồngn vị tính: nghìn đồng tính: nghìn đồngng Stt Chỉ tiêu Sản lượng (Lít,kg) - Xăng Mogas 92 - Xăng Mogas 95 - Dầu Diezel - 2003 11.442.198 2004 21.986.785 2005 2006 2007 28.368.621 34.089.849 35.420.330 28.748 1.174.557 1.008.012 17.000.419 24.027.831 30.543.477 36.736.057 34.628.230 Dầu hoả 4.723.227 2.052.509 2.107.559 2.511.096 2.087.543 - Dầu Ma zút 1.021.312 986.660 1.341.721 1.485.218 1.221.998 - Dnhờn loại 95.169 80.758 77.687 186.769 101.210 - Gas phụ kiện 88.761 98.500 99.669 92.474 55.514 - Dịch vụ vận tải 2.120.370 2.234.650 2.432.073 2.674.000 2.584.000 Doanh thu 177.328.896 287.079.972 452.865.154 602.939.474 654.769.760 LN trước thuế 108.199 95.572 806.935 964.748 Lnhuận sau thuế 73.575 68.811 580.993 690.873 GT TSCĐ BQ năm 10.115.000 10.296.000 10.396.990 11.753.000 15.637.000 VLĐ BQ năm 24.385.627 25.387.260 26.402.966 27.064.000 27.64.000 Số LĐ BQ năm 195 197 197 209 214 Tổng CFSX năm 12.804.015 14.484.380 16.805.106 18.306.413 19.718.181 Số liệu cung cấp từ phịng kế tốn – tài Công ty xăng dầu Bắc Sơn (Số liệu khu vực Bắc Giang) Marketing Viện đại học mở Hà Nội Báo cáo thực tập nghiệp vụ Nguyễn Văn Khiêm TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU VIỆT NAM CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC SƠN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007 ĐƠN VỊ: VĂN PHỊNG Đơn vị tính: nghìn đồngn vị tính: nghìn đồng tính: Đồngng Stt Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Quý Cả năm 221.832.501.331 720.910.915.408 Doanh thu bán hàng CCDV 221.832.501.331 720.910.915.408 Giá vốn hàng bán 216.674.599.346 703.777.669.425 Lợi nhuận gộp 5.157.901.985 17.133.245.983 Doanh thu hoạt động tài 68.235.669 548.080.809 Chi phí tài -128.475.636 410.159.095 Trong đó: Chi phí lãi vay -128.475.636 410.159.095 6.076.327.663 19.294.617.487 -721.714.373 -2.023.449.790 2.864.737 28.703.409 30.268 5.040.829 2.834.469 23.662.580 -718.879.904 -1.999.787.210 (718.879.904) (1.999.787.210) Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Lợi nhuận trước thuế 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế 18 Lãi cổ phiếu Marketing 10 Viện đại học mở Hà Nội