Thành công hạn chế phương hướng hoạt động của sacombank chi nhánh đông đô thời gian tới

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 1.1.1 Q trình hình thành phát triển 1.1.2 Thành tích đạt 1.1.3 Thành viên ngân hàng 1.1.4 Mạng lưới hoạt động 1.2 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.3 Các dịch vụ ngân hàng .15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 21 2.1 NĂM 2008 21 2.2 GIAI ĐOẠN 2009 – 2011 22 CHƯƠNG III: THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ THỜI GIAN TỚI .29 3.1 Thành công đạt 29 3.2 Một số tồn tại, hạn chế .29 3.3 Phương hướng hoạt động mục tiêu cụ thể năm 2012 30 KẾT LUẬN 31 LỜI MỞ ĐẦU Sau thời gian học tập nghiên cứu trường đại học, sinh viên trang bị kiến thức đầy đủ cần thiết lĩnh vực nghiên cứu, chuyên ngành học tập Là sinh viên Ngân Hàng - Tài chính, nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính, nhiên, cịn thiếu kiến thức hoạt động thực tế, chưa có nhiều hội để đem kiến thức học trường đại học ứng dụng vào công việc thực tế Được cho phép Nhà trường, Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn thương tín chi nhánh Đông Đô, qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu quan sát nhiều hoạt động phòng ban, giúp đỡ, bảo PGS.TS Lê Đức Lữ cán nhân viên Sacombank Đơng Đơ, em hồn thành báo cáo tổng hợp Vì cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng thể trách khỏi cịn nhiều thiếu sót Rất mong góp ý, nhận xét PGS.TS Lê Đức Lữ để em hồn thiện báo cáo CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 1.1.1 Q trình hình thành phát triển a Những nét Sacombank Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Tên quốc tế: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Hội sở: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày thành lập: 21/12/1991, Sacombank thức vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng việc hợp Ngân hàng phát triển kinh tế Gị Vấp với hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Cơng, Lữ Gia Vốn điều lệ: 10.740 tỷ đồng (tính đến 5/3/2012) Giấy phép thành lập: Số 05/GP-UB UBND TP.HCM cấp ngày 3/4/1992 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 059002 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp b Chặng đường hình thành phát triển Năm 1991: Sacombank ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) thành lập Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp 04 tổ chức tín dụng Năm 1993: Là ngân hàng TMCP TP.HCM khai trương chi nhánh Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích thực dịch vụ chuyển tiền nhanh từ Hà Nội TP.HCM ngược lại, góp phần giảm dần tình trạng sử dụng tiền mặt hai trung tâm kinh tế lớn nước Năm 1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ đông cải tổ, đồng thời hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2010 Ơng Đặng Văn Thành tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hội đồng quản trị Đại hội bước ngoặt mở thời kỳ đổi quan trọng trình phát triển Sacombank Năm 1997: Là ngân hàng phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn Năm 1999: Khánh thành trụ sở 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM, thơng điệp khẳng định Sacombank gắn bó lâu dài, cam kết đồng hành khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư tổ chức kinh tế bước đường phát triển Năm 2001: Tập đồn tài Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) tham gia góp 10% vốn điều lệ Sacombank, mở đường cho việc tham gia góp vốn cổ phần cơng ty tài Quốc tế (International Finance Corporation – IFC, trực thuộc World Bank) vào năm 2002 Ngân hàng ANZ vào năm 2005 Nhờ vào hợp tác mà Sacombank sớm nhận hỗ trợ kinh nghiệm quản lý, công nghệ ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ cổ đông chiến lược nước ngồi Năm 2002: Thành lập cơng ty trực thuộc - công ty quản lý nợ khai thác tài sản Sacombank - SBA, bước đầu thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài trọn gói Năm 2003: Là ngân hàng phép thành lập công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt Nam (VietFundManagement VFM), liên doanh Sacombank Dragon Capital Năm 2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Năm 2005: Thành lập Chi nhánh Tháng 3, mơ hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ Việt Nam hoạt động với sứ mệnh tiến phụ nữ Việt Nam đại Năm 2006: - Là ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu HOSE với tổng số vốn niêm yết 1.900 tỷ đồng - Thành lập công ty trực thuộc bao gồm: công ty kiều hối SacombankSBR, công ty cho thuê tài Sacombank-SBL, cơng ty chứng khốn Sacombank-SBS Năm 2007: - Thành lập chi nhánh Hoa Việt, mơ hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ - Phủ kín mạng lưới hoạt động tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ Tây nguyên Năm 2008: - Tháng 03, xây dựng đưa vào vận hành trung tâm liệu (Data Center) đại khu vực nhằm đảm bảo tính an tồn tuyệt đối hệ thống trung tâm liệu dự phịng - Tháng 11, thành lập Cơng ty vàng bạc đá quý Sacombank - SBJ - Tháng 12, ngân hàng TMCP Việt Nam khai trương chi nhánh Lào Năm 2009: - Tháng 05, cổ phiếu STB Sacombank vinh danh 19 cổ phiếu vàng Việt Nam Suốt từ thời điểm thức niêm yết Sàn giao dịch chứng khốn TP.HCM, STB ln nằm nhóm cổ phiếu nhận quan tâm nhà đầu tư nước - Tháng 06, khai trương chi nhánh Phnơm Pênh, hồn thành việc mở rộng mạng lưới khu vực Đơng Dương, góp phần tích cực trình giao thương kinh tế doanh nghiệp ba nước Việt Nam, Lào Campuchia - Tháng 09, thức hồn tất q trình chuyển đổi nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (core banking) từ Smartbank lên T24, phiên R8 tất điểm giao dịch nước Năm 2010: Kết thúc thắng lợi mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 2010 với tốc độ tăng trưởng bình qn đạt 64%/năm; đồng thời thực thành cơng chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ nguồn lực để thực tốt đẹp mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020 1.1.2 Thành tích đạt Trong nhiều năm liền Sacombank ln giành danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam Ngân hàng có hoạt động toán quốc tế tốt (từ 2006 đến 2011) theo đánh giá tổ chức nước như: Global Finance, HSBC, Bank of New York, Citigroup, Standar Chartered,… Được The Asset (HongKong) trao giải thưởng Ngân hàng giao dịch tốt Việt Nam Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt Việt Nam nhiều năm gần Và hàng loạt giải thưởng quốc tế khác tổ chức: Alpha Southeast Asia (Hongkong), The Asian Banker, Asian Banking and Finance, UNDP, SMEDF Bên cạnh Sacombank nhận nhiều danh hiệu Chính Phủ, Thủ tướng phủ, Ngân hàng nhà nước, Bộ ban ngành trao tặng Thành tích Sacombank năm gần Năm 2011 - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam 2011 - Global Finance - Ngân hàng giao dịch tốt Việt Nam - The Asset - Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt Việt Nam - The Asset - Ngân hàng có cấu quản trị doanh nghiệp chặt chẽ hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt năm 2011 - Alpha Southeast Asia (Hongkong) - Top 10 Báo cáo thường niên tốt Việt Nam 2010 - Hiệp hội Chuyên gia Truyền thông Mỹ (LACP) Năm 2010 - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam năm 2010 - Global Finance - Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt Việt Nam 2010 The Asset (Hong Kong) - Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm 2009 - The Asian Banker - Ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ toán qua thẻ Visa thị trường Việt Nam - Tổ chức thẻ quốc tế Visa - Một năm Ngân hàng có doanh số giao dịch toán thẻ Visa lớn Việt Nam từ năm 2005 – 2009 - Tổ chức thẻ quốc tế Visa Năm 2009 - Ngân hàng tốt Việt Nam 2008 - The Asset (Hong Kong) - Ngân hàng bán lẻ năm 2008 Việt Nam - Asian Banking and Finance - Giải vàng cho Báo cáo thường niên ngôn ngữ tiếng Anh lĩnh vực Tài – Ngân hàng - International ARC Awards - Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp lĩnh vực Tài – Ngân hàng - International ARC Awards - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam 2009 - Global Finance 1.1.3 Thành viên ngân hàng a Thành viên trực thuộc - Cơng ty chứng khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank - SBS) - Cơng ty cho th tài Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank - SBL) - Cơng ty kiều hối Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank - SBR) - Cơng ty quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBA) - Cơng ty vàng bạc đá q Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank - SBJ) b Thành viên hợp tác chiến lược - Công ty cổ phần đầu tư Sài Gịn Thương Tín (STI) - Cơng ty cổ phần đại ốc Sài Gịn Thương Tín (sacomreal) - Cơng ty cổ phần xuất nhập Tân Định (Tadimex) - Công ty cổ phần đầu tư – kiến trúc – xây dựng Toàn Thịnh Phát - Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư Việt Nam - Công ty cổ phần điện lạnh REE Sacombank có nhiều đối tác nước ngồi uy tín đầu tư nắm gần 30% vốn cổ phần, có đối tác nước ngồi chiến lược nắm giữ 16% vốn cổ phần - Dragon Finalcial holding thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001 - Tập đồn ngân hàng Australia Newzealand (ANZ) góp vốn năm 2005 - International Finalcial Corporation trực thuộc WB góp vốn năm 2002 thoái vốn vào năm 2008 theo thỏa thuận Sacombank niêm yết cổ phiếu thị trường Sacombank hợp tác hiệu với tổ chức kinh tế nước HAGL, Hữu Liên Á Châu, Trường Hải Auto, Isuzu Việt Nam, Prudential Việt Nam,… 1.1.4 Mạng lưới hoạt động Mạng lưới hoạt động Sacombank phủ rộng hầu khắp tỉnh thành toàn quốc (48/64 tỉnh, thành phố), Sacombank đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới để có mặt tất tỉnh thành toàn quốc Khu vực TP.HCM: Sở giao dịch, 16 chi nhánh, 97 phòng giao dịch Khu vực Hà Nội: chi nhánh, 33 phòng giao dịch Miền Bắc: chi nhánh, 24 phòng giao dịch Bắc Trung Bộ: chi nhánh, 30 phòng giao dịch Nam Trung Bộ Tây Nguyên: chi nhánh, 26 phịng giao dịch Đơng Nam Bộ: chi nhánh, 31 phòng giao dịch Tây Nam Bộ: 14 chi nhánh, 57 phịng giao dịch Sacombank có chi nhánh Lào, Campuchia có chi nhánh phịng giao dịch Với 371 điểm giao dịch toàn khu vực Đơng Dương nói Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn hệ thông Ngân hàng thương mại cổ phần Bên cạnh Sacombank cịn có mạng lưới ngân hàng đại lý rộng lớn 61 quốc gia giới, thể mà nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng luôn đánh giá tốt năm gần 1.2 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Mở đầu cho chiến lược mở rộng mạng lưới hoạt động phủ kín Hà Nội tỉnh thành khu vực miền Bắc đến năm 2010, ngày 15/2/2008 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thức khai trương đưa vào hoạt động Chi nhánh Đông Đô địa số 363 Hoàng Quốc Việt , P Nghĩa Tân, Q Cầu Giấy, Tp Hà Nội Sacombank - Chi nhánh Đông Đô có trụ sở khang trang tọa lạc vị trí trung tâm quận Cầu Giấy - khu kinh tế sầm uất dân cư đông đúc thủ đô Hà Nội Trong nhiều năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế quận Cầu Giấy thường đạt 30%/năm, thu ngân sách 64%; với hình thành khu đô thị mới, đơn vị kinh tế trú đóng địa bàn quận có tiềm phát triển Và điều kiện thuận lợi để Sacombank - Chi nhánh Đông Đô tiếp cận đáp ứng nhu cầu tài doanh nghiệp cá nhân cư trú địa bàn quận khu vực lân cận Hiện Sacombank chi nhánh Đơng có phịng giao dịch trực thuộc: - PGD Nguyễn Phong Sắc - PGD Lê Đức Thọ - PGD Quan Hoa - PGD Tây Hồ 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Sacombank Đông Đô hoạt động theo chức phân công với điều hành ban giám đốc chi nhánh gồm: - Giám đốc chi nhánh: Ông Lương Văn Tuấn - Phó giám đốc chi nhánh: Bà Phạm Thu Hương Phụ trách phòng nghiệp vụ: - Phòng cá nhân: Bà Phạm Thị Hạnh - Phịng doanh nghiệp: Ơng Nguyễn Tiến Trường - Phòng hỗ trợ kinh doanh: Bà Tạ Việt Hà - Trưởng phòng giao dịch Quan Hoa: Bà Ninh Thị Minh Huệ - Trưởng phòng giao dịch Tây Hồ: Bà Nguyễn Thị Hồng - Trưởng phòng giao dịch Nguyễn Phong Sắc: Ơng Lê Văn Hùng - Trưởng phịng giao dịch Lê Đức Thọ: Ông Lê Hà Phương định hưởng thêm lãi suất thưởng tùy thuộc vào gói sản phẩm mà khách hàng sử dụng như: tài khoản Hoa Lợi, tài khoản Imax, tiết kiệm không kỳ hạn Âu Cơ,… a.3 Dịch vụ - Dịch vụ chuyển tiền: chuyển tiền từ tài khoản hay tiền mặt đến ngân hàng nước; chuyển tiền đến đến tận nơi theo yêu cầu; chuyển tiền nước ngồi nhanh chóng với tất loại ngoại tệ Các sản phẩm như: chuyển tiền nước quốc tế, dịch vụ chi trả kiều hối Money Gram, dịch vụ chuyển tiền Bankdraft - Dịch vụ khác: an toàn, thuận lợi tin cậy mục tiêu hàng đầu hướng đến để cung cấp giải pháp tài hồn hảo cho đối tượng khách hàng Các dịch vụ cung cấp là: dịch vụ cung ứng phát hành sec, dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt, dịch vụ thấu chi tiền gửi, dịch vụ giữ hộ tài liệu quan trọng, trung gian toán mua bán bất động sản, giữ hộ vàng - Bên cạnh cịn cung cấp dịch vụ tiện ích InternetBanking, MobileBanking a.4 Sản phẩm thẻ Dịch vụ thẻ đa dạng hóa với nhiều hình thức thẻ khác nhau, gắn liền với dịch vụ toán mà khách hàng sử dụng Thẻ toán Sacombank chấp nhận tất điểm ATM tồn quốc Bên cạnh sacombank phối hợp với hệ thống toán thẻ VISA, Master Card, Union pay, tạo khả toán quốc tế cho thẻ toán Ngồi máy ATM, Sacombank cịn triển khai điểm chấp nhận thẻ (POS) điểm bán hàng, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng thẻ, đưa dịch vụ thẻ thực nhiệm vụ hạn chế tiêu dùng tiền mặt 17 - Cung cấp sản phẩm thẻ toán nội địa quốc tế: giúp khách hàng quản lý sử dụng nguồn tài cá nhân hiệu nơi đâu - Thẻ tín dụng nội địa quốc tế: nguồn tài dự phịng thiết yếu cho nhu cầu chi tiêu mua sắm - Thẻ trả trước: phương tiện tài lí tưởng cho người, lứa tuổi a.5 Giải pháp bảo hiểm đầu tư - Kế hoạch tài chính: cung cấp đến khách hàng nhóm giải pháp tài tối ưu nhằm giúp cho khách hàng hoạch định chi phí thu nhập phát sinh tương lai thời điểm Từ bảo đảm nguồn kinh phí cho khách hàng suốt thời gian tham gia sản phẩm Gồm có: bảo đảm hưu trí, bảo dảm giáo dục - Tỷ giá hối đoái: cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đầu tư tỷ giá vàng, ngoại tệ nhằm giúp nhà đầu tư cá nhân phòng ngừa rủi ro, tối đa hóa lợi nhuận giao dịch thị trường ngoại hối Các sản phẩm: giao dịch mua ngay/ kỳ hạn ngoại tệ/ vàng, giao dịch mua bán quyền chọn ngoại tệ - Sản phẩm cấu trúc: nhóm sản phẩm đầu tư mang đến cho khách hàng hội nhận lợi tức cao sản phẩm thông thường thông qua việc kết hợp sản phẩm tiền gửi với quyền chọn vị rủi ro nhà đầu tư b Với khách hàng doanh nghiệp b.1 Tiền gửi - Tiền gửi toán: khách hàng nhận,chuyển khoản tiền nhanh chóng chi phí thấp nhất, với mạng lưới rộng khắp, Sacombank đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Mở tài khoản nơi khách hàng giao dịch nhiều nơi, hưởng lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi thực tế, bảo mật, an tồn, tiện lợi 18 - Tiền gửi có kỳ hạn: mang đến cho khách hàng lợi nhuận tối ưu, thêm nhiều tiện ích từ khoản tiền nhàn rỗi Lãi suất tiền gửi thỏa thuận hấp dẫn, kỳ hạn gửi đa dạng, an tồn, bảo mật làm tài sản chấp để vay vốn Gồm có sản phẩm: tiền gửi linh hoạt, tiền gửi thả nổi, tiền gửi trung hạn linh hoạt b.2 Cho vay doanh nghiệp - Cho vay bổ sung vốn lưu động: cung cấp vốn cho khách hàng có nhu cầu bổ sung vốn lưu động phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh: xuất nhập khẩu, mua nguyên liệu sản xuất, thương mại…Thời hạn vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh, lãi suất ưu đãi, chấp nhận tài sản chấp hình thành từ vốn vay Các sản phẩm như: cho vay sản xuất kinh doanh, bao toán nội địa, tài trợ thương mại nước - Cho vay đầu tư tài sản/dự án: đáp ứng vốn cho khách hàng có nhu cầu mua sắm máy móc thiết bị, đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư dự án chưa đủ nguồn lực tài để thực tài trợ mua xe ôtô doanh nghiệp, cho vay hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nguồn vốn ủy thác - Bảo lãnh: sản phẩm phù hợp với khách hàng có nhu cầu đảm bảo nghĩa vụ tài với đối tác cần ngân hàng cam kết với đối tác thực thay nghĩa vụ trường hợp khách hàng không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ cam kết Các dịch vụ bảo lãnh đa dạng: bảo lãnh nước, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thuế xuất nhập thuế giá trị gia tăng b.3 Thanh toán quốc tế: dịch vụ toán quốc tế Sacombank bao gồm nhiều hình thức tốn với nhiều tiện ích, nhiều loại ngoại tệ, dịch vụ nhanh chóng, xác giúp quý khách hàng nâng cao uy tín với đối tác đồng thời tiết kiệm chi phí thời gian 19