Quản trị tour đi out bound các nước đông nam á tại công ty lữ hành hanoi tourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN - o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUT BOUND) CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOI TOURIST Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH : ĐAN THU VÂN : CQ503043 : DU LỊCH KHÁCH SẠN 50 HÀ NỘI - 2012 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tự viết, không chép tài liệu khác Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2012 Sinh viên Đan Thu Vân SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND) CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY DU LỊCH HANOI TOURIST .3 1.1 Giới thiệu tổng công ty du lịch Hà Nội : .3 1.2 Giới thiệu công ty lữ hành Hanoi Tourist 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .4 1.2.2 Các dịch vụ du lịch công ty .6 1.2.3 Chức nhiệm vụ Công ty Hanoi Tourist 1.2.5 Giới thiệu phòng outbound : 1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 10 1.3 Thực trạng quản trị tour (outbound) nước Đông Nam Á công ty du lịch Hanoi Tourist 11 1.3.1 Giới thiệu số tour nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist 11 1.3.1.1 Thái Lan: .11 1.3.1.2 Singapore – Malaysia : 15 1.3.1.3 Campuchia 19 1.3.1.4 Myanma: 19 1.3.1.5 Lào : 20 1.3.2 Kết kinh doanh tour nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist 24 1.3.3 Quản trị tour nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist 28 SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.3.1 Quản trị thiết kế tour .28 1.3.3.2 Quán trị bán tour 37 1.3.3.3 Quản trị thực tour 39 1.3.3.4 Quản trị sau kết thúc tour .41 1.3.4 Một số kết đạt hạn chế : 42 CHƯƠNG 2: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND) CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY HANOI TOURIST 45 2.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động công ty thời gian tới 45 2.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty .45 2.1.2 Mục tiêu công ty thời gian tới 46 2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị tour (outbound) nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist 47 2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm : 47 2.2.1.1 Thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ: 47 2.2.1.2 Hoàn thiện cấu tổ chức đội ngũ nhân lực 47 2.2.1.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật .50 2.2.2 Hồn thiện sách maketing sản phẩm 51 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm .51 2.2.2.2 Chiến lược giá .53 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 54 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến .55 2.2.3 Một số giải pháp khác 58 2.2.3.1 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên 58 2.2.3.2 Hồn thiện sách sau bán hàng 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DLNN : Du lịch nước DLNĐ : Du lịch nội địa NCTT : Nghiên cứu thị trường TT1 : Thị trường TTHC : Tổ chức hành TCKT : Tổ chức kế toán TTQT : Thị trường quốc tế HDV : Hướng dẫn viên ĐNA : Đông Nam Á SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Bộ máy quản lý Công ty Lữ hành Hanoitouris Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức máy du lịch nước BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Số lượng kháchcủa công ty lữ hành Hanoitourist qua 10 Bảng 1.2 Kết kinh doanh tour nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist 24 Bảng 1.3 : Số lượng khách outbound nước Đông Nam Á theo tiêu .26 Bảng 1.4: Doanh thu lợi nhuận Outbound Hanoitourist giai đoạn 2008 – 2011 27 Bảng 2.1: Mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch Việt Nam du lịch sang nước ĐNÁ năm 2012 46 SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Có thể nói, du lịch ngành có tốc độ phát triển mạnh mẽ giới, tạo hàng triệu hội việc làm động lực thúc đẩy tăng trưởng, phát triển kinh tế Theo số liệu thống kê tổng cục du lịch Việt Nam tổng thu từ du lịch tháng đầu năm 2012 ước đạt 41 tỷ đồng, tăng 14,17% so với kỳ năm 2011 Như vậy, nghành du lịch Việt Nam có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ Bên cạnh phát triển du lịch nội địa, du lịch inbound du lịch ountbound xu hướng người dân Việt Nam ưa chuộng đặc biệt tour sang nước Đông Nam Á tương đồng văn hóa ,chi phí phù hợp….Với hiệu : ‘’ Du Lịch Hà Nội – hội tụ niềm tin” Hanoi Tourist không ngừng nỗ lực mang lại niềm tin cho khách hàng chất lượng , đổi mới, phong phú loại hình sản phẩm du lịch, khơng thể khơng kể đến sp du lịch outbound Đơng Nam Á Tuy nhiên, với u cầu địi hỏi ngày cao người du lịch nói chung – với tour Đơng Nam Á nói riêng , cạnh tranh gay gắt thị trường số lượng lớn công ty lữ hành nước, việc quản trị tour từ chất lượng , giá cả, quảng cáo , lựa chọn kênh phân phối….sao cho phù hợp , hiệu mà tạo tính độc đáo , riêng biệt với khách hàng cần thiết loại sản phẩm du lịch Hanoi Tourist Chính lý này, chọn đề tài “Quản trị tour (ountbound) nước Đông Nam Á công ty lữ hành Hanoi Tourist “ Sau thời gian thực tập tiếp cận với môi trường làm việc thực tế Công ty lữ hành Hanoi Tourist, giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty với hướng dẫn tận tình Thầy giáo hướng dẫn tơi hồn thành chun đề Tuy nhiên hiểu biết cịn SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đành giá đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt 2.Mục tiêu đề tài : Nghiên cứu tình hình quản trị tour outbound nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist để có giải pháp phù hợp hoàn thiện , nâng cao chất lượng sản phẩm thu hút khách Đối tượng Phạm vi nghiên cứu : - Đối tượng : Quản trị tour - Phạm vi : tour du lịch Đông Nam Á công ty lữ hành Hanoi Tourist Phương pháp nghiên cứu chủ yếu : Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu: Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu Phương pháp thống kê du lịch Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với việc quan sát tìm hiểu thực tế 5.Nội dung gồm phần : Chương : Thực trạng quản trị tour (outbound) nước Đông Nam Á công ty du lịch Hanoi Tourist Chương : Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị tour (outbound) nước Đông Nam Á công ty Hanoi Tourist SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND) CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY DU LỊCH HANOI TOURIST 1.1 Giới thiệu tổng công ty du lịch Hà Nội : Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist thành lập ngày 25/3/1963 Với mục tiêu tập trung xây dựng Tổng công ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô, UBND Thành phố Hà Nội Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, theo mơ hình Cơng ty mẹ - cơng ty con, ngày 12/ 7/2004 Tên đăng kí kinh doanh: TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI - CÔNG TY TNHH Tên giao dịch quốc tế: HANOITOURIST CORPORATION - LIMITED COMPANY Tên viết tắt:HANOITOURIST- Co., Ltd Trụ sở: 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39726292/ 39726527/ 39726528; Fax: (84-4) 39726293 Email: vanphong@hanoitourist.com.vn Website: www.hanoitourist.com.vn Từ Công ty Du lịch, qua gần 50 năm xây dựng phát triển, đến trở thành Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 Công ty thành viên, Cơng ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, Công ty cổ phần, với 4000 cán công nhân viên tham gia hoạt động SV: Đan Thu Vân Lớp: DLKS K50