Thực trạng và giải pháp cải thiện quản lý tour đi Đông Nam Á tại Hanoi Tourist

Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoi Tourist

Phòng du lịch nước ngoài (outbound) : là 1 trong 7 phòng giữ vai trò quan trọng trong bộ máy cơ cấu của công ty Hanoi Tourisrt.Phòng outbound gồm 17 thành viên , trong đó có 4 tổ là : tổ khách lẻ, tổ máy bay, tổ điều hành, tổ tiếp thị khách đoàn ; gòm 1 phó phòng và 1 trưởng phòng. - Thêm vào đó, có thể thấy được chiến lược sáng suốt của Tổng cục Du lịch về kích cầu du lịch nội địa, cộng với những điều kiện thuận lợi của nước ta về tình hình chính trị ổn định; ít thiên tai, bệnh dịch; công tác quảng bá thương hiệu du lich quốc gia ngày càng có hiệu quả hơn;… đã giúp cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành Hanoitourist nói riêng vượt qua được khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua.

Thực trạng quản trị tour đi (outbound) các nước Đông Nam Á của công ty du lịch Hanoi Tourist

Đặc biệt: Nghỉ đêm tại khách sạn 4 sao trung tâm Bangkok và thêm bữa trưa ngày đầu.

Pattaya( Ăn sáng/trưa/ tối)

Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng và thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật Alcaza đặc sắc của các vũ công chuyển giới tính.

Bangkok – Hà Nội ( Ăn sáng)

Lưu ý : - Giá tour và hành trình có thể thay đổi theo từng thời điểm cụ thể - (*) Có thể thay đổi tăng hoặc giảm theo công văn thông báo của hãng hàng không cung ứng dịch vụ. Thăm quan thành phố Singapore, được coi là thành phố Vườn Châu Á với công viên Sư tử biển, nhà Quốc hội, nhà hát Esplanade.

Singapore - Sentosa - Resort World (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, quý khách đi tham quan đỉnh núi Faber ngắm toàn cảnh

Xe và hướng dẫn viên địa phương đón đoàn đưa đi thăm Vườn thực vật Quốc gia (Botanic Garden). Quý khách ăn tối tại nhà hàng, sau đó về nhận phòng khách sạn 3 sao nghỉ ngơi.

Singapore - Malacca (Ăn sáng, trưa, tối)

Quý khách nghỉ đêm tại Afamosa Resort/ khách sạn Avilion Legacy/ Arena D’luxe (hoặc tương đương).

Kuala Lumpur - Hà Nội (Ăn sáng, trưa)

Sau bữa sáng, quý khách tự do mua sắm .Sau đó, xe đưa quý khách ra sân bay trở về Việt Nam trên chuyến bay VN680 lúc 18h55; 21h10 hạ cánh tại sân bay Nội Bài, xe đón quý khách tại sân bay Nội Bài và đưa về trung tâm thành phố.

VND + 5.550.000 VND Bao gồm

- Giá tour dành cho người Việt Nam, khách mang quốc tịch khác vui lũng thụng bỏo rừ để được tư vấn về hộ chiếu, visa nhập cảnh vào Singapore - Malaysia và visa nhập cảnh Việt Nam (chi phí khách tự chi trả). 07h00: Ăn sáng, sau đó quý khách thăm quan Chùa Mesi Muang-một ngôi chùa thiêng nhất Thủ đô Vieantiane, xe đưa quý khách tham quan Công Viên Phật, cầu Hữu Nghị Lào Thái bắc qua sông Mê Kong nối liền giữa hai nước do chính phủ Australia tài trợ. Chiều quý khách tham quan Quảng Trường Thạp Luông – Biểu tượng khai sinh đất nước Lào với tháp chính cao 45m và các tháp phụ được xây dựng từ năm 1566 được tọa lạc bên cạnh Tòa Quốc hộ và Đài liệt sỹ là nơi thường diễn ra các lễ hội và các hội chợ của quốc gia, tham quan tượng đài chiến thắng Patuxay – được xem như khải hoàn môn của Lào.

14 khách trở lên (HDV đón từ ga Vinh)

Với số liệu này, cho thấy là trong các năm 2009 – 2011, bên cạnh các cơ hội và điều kiện thuận lợi cho kinh doanh du lịch như: Việt Nam gia nhập WTO, vào năm 2010 Hà Nội tổ chức Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, các chính sách thu hút du lịch đến Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung đã đạt được những kết quả khả quan, thì ngoài ra cũng chứng tỏ được công ty lữ hành Hanoitourist cũng đã có những đường hướng và chiến lược kinh doanh thành công, các chính sách. Ngoài các yếu tố khách quan như Việt Nam đã gia nhập WTO với nhiều chính sách mở cửa mới cùng nhiều cơ hội và thách thức mới thì nguồn thu từ khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài của Hanoitourist là điểm mạnh, là nguồn thu chính của công ty vì thế trong những năm tới công ty cần có những chính sách mới trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, những đổi mới trong các hoạt động Marketing, và tranh thủ sự hợp tác của các đối tác kinh doanh khác nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhiều hơn. Ngoài ra, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ( về giá, loại hình, đặc điểm sản phẩm, khách hàng mục tiêu…) của các công ty lớn : Vietravel, Saigon Tourist, Hanoi Toserco, Open Tour, Du lịch Á Châu, Trans Viet….giúp Hanoi Tourist điều chỉnh chính sách giá, maketing…hợp lý, thu hút khách, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Bên cạnh đó, cần nghiên cứu chi phí , vốn của công ty để cân đối doanh thu và chi phí, nghiên cứu giá, chất lương của các nhà cung cấp landtour tại các nước Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore.) như : Columbia Leisure SDN BHD ( Malaysia), Anada Travel ( Bangkok- Thái Lan)…để từ đó phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp, nâng cao khả năng cung ứng của công ty. Ngoài ra, để phục vụ các chuyến đi du lịch sang các nước Thái, Mã, Sing, công ty Hanoi Tourist đã có mối quan hệ chặt chẽ với các đại lý máy bay của các hãng hàng không như Thaiairways, Singapoairline, Vietnam Airlines, Vietjet Air…Việc thiết lập mối quan hệ này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các chương trình du lịch của công ty.

VND + 5.550.000 VND

Công ty có nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng như chương trình khuyến mại giảm giá một số tour du lịch chào mừng đại lễ 1000 năm Thăng Long của Công ty, chương trình giảm giá nhân ngày giỗ tổ hùng vương, quốc khánh, quốc tế lao động : 30/4-1/5, tuần lễ vàng giảm giá nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Trong quá trình giao dịch với khách hàng cũng để lại những ấn tượng tốt đối với khách hàng, đây là một yếu tố bổ sung cho hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu công ty, khách hàng du lịch thường mua sản phản du lịch thông qua ấn tượng ban đầu ban đầu của Công ty và trực tiếp là của nhân viên trực tiếp bán dịch vụ cho Công ty. - Khó khăn về cơ sở hạ tầng : Trong thời đại thương mại điện tử thì việc kinh doanh trực tuyến như đặt vé, tour, phòng qua mạng là phổ biến nhưng công ty lại chưa biết vận dụng công cụ hữu hiệu này để kinh doanh.Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như việc đặt tour qua mạng còn chưa hoàn thiện do thiếu đội ngũ có kiến thức nhất định về công nghệ thông tin, ngoại ngữ.

NAM Á CỦA CÔNG TY HANOI TOURIST

Đối với bộ phận thị trường và điều hành thường xuyên cần phải đi thực tế tỡm hiểu những điểm đến tại Thỏi- Mó- Sing để khảo sỏt thực tế hiểu rừ những dịch vụ sẽ có trong chương trình du lịch sao cho khi dẫn đoàn hạn chế ở mức thấp nhất những phát sinh, để có thêm kinh nghiệm giải quyết những bất thường xảy ra nhằm bảo đảm cho các chương trình sang các nước này được thực hiện thuận lợi, an toàn và đúng lịch trình. Có thể thấy khách hàng outbound đi Đông Nam Á của Hanoi Tourist rất phong phú về độ tuổi, giới tính, công việc… Ở mỗi một đoạn thị trường khác nhau lại có nhu cầu, sở thích tiêu dùng sản phẩm khác nhau ví dụ như khách công chỉ chọn những tour ngắn ngày …vì vật cần mở rộng nhiều danh mục sản phẩm khác nhau cho khách thoải mái lựa chọn. Định giá các tour cũng nên dựa vào tâm lý khách hàng : Tour Singapore – Thiên đường Bali (5 ngày – 4 đêm ) có thể để giá 999 USD, khuyến mại giảm giá cho đoàn đông ngày, tặng kem quà lưu niệm khi đăng ký theo nhóm…Ngoài ra các chương trình khuyến mại còn được quảng cáo trên trang web của công ty, các trang rao vặt để thu hút khách hàng.

Hanoi Tourist nên có các chính sách sau bán để duy trì mối quan hệ với khách: viết thư chúc mừng thăm hỏi khách , kết hợp gửi quà tặng và thư mời khách mua chương trình du lịch của doanh nghiệp trong lần đi du lich tiếp theo.Lưu giữu lại mọi thông tin chi tiết về những khách đã mua chương trình du lịch của Công ty, đặc biệt là những khách đã mua nhiều lần, lôi cuốn khách hàng bằng những đợt khuyến mại….Đối với các chương trình Outbound khi áp dụng các giải pháp này đòi hỏi Công ty phải lên những kế hoạch cụ thể, phải có nguồn kinh phí tương đối lớn để tạo hiệu quả lâu dài trong việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Qua quá trình nghiên cứu đề tài ‘’Quản trị tour đi (outbound ) các nước Đông Nam Á của công ty lữ hành Hanoi Tourist’’ tôi đã nhận thấy rằng các tour đi outbound các nước Đông Nam Á hiện đang là xu hướng thu hút rất nhiều khách hàng tại Việt Nam và mang lại doanh thu lớn cho Hanoi Tourist trong những năm gần đây.