Đánh Giá Hoạt Động Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Công Ty Cổ Phần Bê Tông Và Xây Dựng Thừa Thiên Huế.pdf

Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ HỒ THỊ THU U[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ HỒ THỊ THU UYÊN Niên khóa: 2015 - 2019 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Thu Uyên PGS TS Nguyễn Đăng Hào K49C – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 4/2019 Lờ i m n! Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Bê tơng Xây dựng Thừa Thiên Huế” Để có kết xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – PGS TS Nguyễn Đăng Hào quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổng hợp, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Hồ Thị Thu Uyên PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.3.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .9 1.1.3.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 10 1.1.3.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .11 1.1.3.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ bán hàng 13 1.1.3.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 13 ii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 13 1.1.3.8 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.4.1 Các nhân tố khách quan .14 1.1.4.2 Các nhân tố chủ quan .16 1.1.5 Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5.1 Một số tiêu phản ánh kết công tác tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5.2 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .20 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm bê tơng thời gian qua 22 1.2.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .24 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 25 2.1.2.1 Chức 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 26 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty qua ba năm 2016 – 2018 .30 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2016 – 2018 34 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 38 2.2.1 Chính sách sản phẩm 38 2.2.2 Chính sách giá .39 2.2.3 Chính sách phân phối .40 iii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.4 Chính sách xúc tiến 41 2.3 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 43 2.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch công ty 43 2.3.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo loại sản phẩm 45 2.3.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng .47 2.3.4 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ 50 2.3.5 Tình hình sử dụng phương thức tốn khách hàng 53 2.3.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 53 2.3.7 Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty qua ba năm 2016-2018 56 2.4 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .57 2.4.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 57 2.4.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm công ty 60 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 60 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng giá 61 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến công ty 62 2.4.2.4 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 63 2.4.2.5 Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 64 2.4.2.6 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 65 2.5 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 66 2.5.1 Điểm mạnh công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm 66 2.5.2 Hạn chế công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm 68 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ .69 iv Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty năm .69 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 69 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lí 69 3.2.2 Xây dựng sách giá hợp lí 70 3.2.3 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm 72 3.2.4 Đầu tư trang thiết bị công nghệ đại nâng cao kỹ năng, trình độ cho nhân viên 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC I 77 PHỤ LỤC II 80 v PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP BT & XD TTH : Cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế CP : chi phí DTTT : doanh thu tiêu thụ HTK : hàng tồn kho KH : kế hoạch LNTT : lợi nhuận trước thuế LNST : lợi nhuận sau thuế NPT : nợ phải trả NNH : nợ ngắn hạn NDH : nợ dài hạn SP : sản phẩm SXKD : sản xuất kinh doanh TSNH : tái sản ngắn hạn TSDH : tài sản dài hạn TSCĐ : tài sản cố định UBND : Uỷ ban nhân dân vi PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty CP BT & XD TTH giai đoạn 2016-2018 32 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch giai đoạn 2016 – 2018 .44 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.7: Tình hình sử dụng phương thức tốn khách hàng giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 2.9: Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2016-2018 .56 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng sản phẩm .60 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng giá 61 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến công ty 62 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhân viên Công ty .63 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng phương thức toán giao hàng 64 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty .65 vii Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức trình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 11 Sơ đồ 1.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp 12 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty CPBT & XDTTH 27 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối công ty .40 Biểu đồ 2.1: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 52 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng 58 Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến công ty 58 Biểu đồ 2.4: Số lần sử dụng sản phẩm cơng ty nhóm khách hàng .59 viii PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Trung lập 15 12.5 12.5 13.3 Đồng ý 78 65.0 65.0 78.3 Rất đồng ý 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.7 6.7 6.7 Trung lập 58 48.3 48.3 55.0 Đồng ý 51 42.5 42.5 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Chất lượng sản phẩm ln có đồng Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý Valid Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Trung lập 20 16.7 16.7 18.3 Đồng ý 77 64.2 64.2 82.5 Rất đồng ý 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 2.1.2.2 Giá So với chất lượng sản phẩm mức giá công ty đưa hợp lý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 82 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Valid Khơng đồng ý 15 12.5 12.5 12.5 Trung lập 36 30.0 30.0 42.5 Đồng ý 57 47.5 47.5 90.0 Rất đồng ý 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Frequency Không đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lập 33 27.5 27.5 30.8 Đồng ý 70 58.3 58.3 89.2 Rất đồng ý 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 6.7 6.7 10.0 65 54.2 54.2 64.2 37 30.8 30.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Mức độ chiết khấu hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 5.8 5.8 9.2 83 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Trung lập 48 40.0 40.0 49.2 Đồng ý 40 33.3 33.3 82.5 21 120 17.5 100.0 17.5 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 2.1.2.3 Xúc tiến Thường xun có chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 11 9.2 9.2 9.2 Không đồng ý 46 38.3 38.3 47.5 Trung lập 62 51.7 51.7 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Đồng ý Total Chương trình khuyến công ty hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 53 44.2 44.2 47.5 Trung lập 61 50.8 50.8 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Đồng ý Total Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Valid Không đồng ý 11 9.2 9.2 9.2 Trung lập 38 31.7 31.7 40.8 Đồng ý 56 46.7 46.7 87.5 Rất đồng ý 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 2.1.2.4 Nhân viên Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 3.3 3.3 5.0 35 29.2 29.2 34.2 63 52.5 52.5 86.7 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Khả giao tiếp ứng xử tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 4.2 4.2 5.8 39 32.5 32.5 38.3 71 59.2 59.2 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Am hiểu kiến thức chuyên môn 85 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 1.7 1.7 3.3 38 31.7 31.7 35.0 66 55.0 55.0 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 12 10.0 10.0 12.5 57 47.5 47.5 60.0 46 38.3 38.3 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 2.1.2.5 Phương thức toán giao hàng Đáp ứng đơn hàng xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 6.7 6.7 8.3 19 15.8 15.8 24.2 73 60.8 60.8 85.0 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng 86 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 4.2 4.2 5.0 5.0 5.0 10.0 83 69.2 69.2 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Công ty giao hàng kịp thời Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4.2 4.2 4.2 Không đồng ý 5.8 5.8 10.0 21 17.5 17.5 27.5 74 61.7 61.7 89.2 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Phương thức toán linh hoạt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 6.7 6.7 10.0 30 25.0 25.0 35.0 70 58.3 58.3 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 2.1.2.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty Theo Anh/Chị công ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 87 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 6.7 6.7 9.2 25 20.8 20.8 30.0 67 55.8 55.8 85.8 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Không đồng ý 4.2 4.2 7.5 33 27.5 27.5 35.0 Đồng ý 68 56.7 56.7 91.7 Rất đồng ý 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Total Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 25 20.8 20.8 30.8 68 56.7 56.7 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 2.2 Kiểm định One Sample Statistics 88 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lượng Chất lượng sản phẩm ln có đồng t Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lượng Chất lượng sản phẩm ln có đồng Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.75 862 079 120 4.08 610 056 120 3.98 641 059 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.176 119 002 -.250 -.41 -.09 1.346 119 181 075 -.04 19 -.427 119 670 -.025 -.14 09 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần 120 t 3.41 Std Error Mean 655 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 060 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 89 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần 6.833 119 000 408 29 53 2.2.2 Giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation So với chất lượng sản phẩm mức giá cơng ty đưa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá công ty đưa hợp lý Mức độ chiết khấu hấp dẫn 120 3.55 839 077 120 3.77 683 062 120 3.56 960 088 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường 120 Std Error Mean 3.28 Std Error Mean 799 073 One-Sample Test Test Value = 90 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp t So với chất lượng sản phẩm mức giá công ty đưa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Mức độ chiết khấu hấp dẫn Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5.878 119 000 -.450 -.60 -.30 -3.744 119 000 -.233 -.36 -.11 -5.042 119 000 -.442 -.62 -.27 t Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường df 3.771 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 119 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 275 13 42 2.2.3 Xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Thường xun có chương trình khuyến 120 2.44 671 061 Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 120 2.51 594 054 One-Sample Statistics 91 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp N Cơng ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng 120 t Thường xun có chương trình khuyến Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 3.63 Std Deviation Std Error Mean 821 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 075 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 25.438 119 000 -1.558 -1.68 -1.44 27.508 119 000 -1.492 -1.60 -1.38 t Công ty thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Mean 8.344 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 119 000 625 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 48 77 2.2.4 Nhân viên 92 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức chuyên môn Std Error Mean 120 3.73 799 073 120 3.57 695 063 120 3.70 740 068 One-Sample Statistics N Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 120 t Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức chuyên môn Mean Std Deviation 3.27 Std Error Mean 764 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Differenc e 070 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.771 119 000 -.275 -.42 -.13 -6.831 119 000 -.433 -.56 -.31 -4.440 119 000 -.300 -.43 -.17 One-Sample Test Test Value = 93 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp t Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 3.823 df Sig (2tailed) 119 Mean Difference 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 267 13 40 2.2.5 Phương thức toán giao hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Đáp ứng đơn hàng xác Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Công ty giao hàng kịp thời Phương thức toán linh hoạt Std Error Mean 120 3.81 833 076 120 4.05 708 065 120 3.69 896 082 120 3.58 846 077 94 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper Đáp ứng đơn hàng -2.520 xác Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển 773 cho khách hàng Công ty giao hàng -3.769 kịp thời Phương thức -5.395 toán linh hoạt 119 013 -.192 -.34 -.04 119 441 050 -.08 18 119 000 -.308 -.47 -.15 119 000 -.417 -.57 -.26 2.2.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm công ty One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 120 3.73 879 080 Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty 120 3.63 831 076 Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty 120 3.69 877 080 One-Sample Test Test Value = 95 PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp t Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản -3.428 phẩm tốt Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công -4.945 ty Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản -3.850 phẩm công ty df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 001 -.275 -.43 -.12 119 000 -.375 -.53 -.22 119 000 -.308 -.47 -.15 96