PowerPoint Presentation Thất bại của Uber và thành công của Grab tại Việt Nam MỤC LỤC 1 2 3 Tổng quan về Uber Tổng quan về Grab Bài học kinh nghiệm 1 Khái quát về Uber a Giới thiệu về Uber • Công ty đ[.]
Thất bại Uber thành công Grab Việt Nam MỤC LỤC Tổng quan Uber Tổng quan Grab Bài học kinh nghiệm Khái quát Uber a Giới thiệu Uber • Công ty đa quốc gia Mỹ, cung cấp dịch vụ giao thông vận tải thông qua ứng dụng cơng nghệ • Cơng ty có trụ sở San Francisco, California • Tính đến năm 2019, dịch vụ Uber có mặt 63 quốc gia 785 khu vực thị tồn giới a Giới thiệu Uber • Tháng 5/2020, Uber định giá 80 tỷ USD • Tính đến 2019, Uber có 110 triệu người dùng tồn cầu • Tại Hoa Kỳ, Uber chiếm 67% thị phần chia sẻ xe vào đầu năm 2019 24% thị phần giao thực phẩm năm 2018 a Giới thiệu Uber Uber kết nối tài xế hành khách thông qua ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu từ hành khách sau gửi yêu cầu đến tài xế đăng ký với Uber Khách hàng biết thông tin xe, tài xế, giá cước chuyến theo dõi vị trí, lộ trình di chuyển tài xế gần nhận yêu cầu b Lợi kinh doanh Uber Giá thấp so với Tương tác nhà khai thác khách hàng tài taxi truyền thống xế Nhận diện thương hiệu mạnh c Nguyên nhân thất bại Uber thị trường Việt Nam KHÔNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KỸ LƯỠNG • Mãi đến 2016 UberMotor thức mắt • Định vị dịch vụ Uber hãng xe cơng nghệ hạng sang KHƠNG AM HIỂU VĂN HÓA VÀ ĐẶC ĐIỂM, THÓI QUEN TIÊU DÙNG CỦA ĐỊA PHƯƠNG • Dùng ứng dụng cho tất quốc gia • Khơng áp dụng toán tiền mặt từ giai đoạn thâm nhập thị trường KHÁC BIỆT VỀ QUAN ĐIỂM HỢP TÁC • Uber áp dụng tư ngành dịch vụ phương Tây “phục tùng” cấp phục vụ tối đa hóa lợi ích • Khơng quan tâm đến quan điểm quyền địa phương hay san sẻ lợi ích CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHƠNG PHÙ HỢP • Đến nhanh chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường tốt, để vấn đề pháp lý cơng luận xử lý sau • Đối đầu trực diện với hãng taxi truyền thống khiến Uber gây thù chuốc ốn với nhóm lợi ích hùng hậu • Uber khơng chịu thành lập cơng ty Việt Nam THẤT BẠI TRONG VIỆC BẢN ĐỊA HÓA • Uber xem công ty ngoại quốc, không am hiểu khách hàng, đặt họ vào tình nguy hiểm ln tâm điểm cho trích liên quan đến “taxi cơng nghệ” • Uber sai lầm nghĩ “One size fits all” – Một áo mặc vừa thị trường 2 Tổng quan Grab a Giới thiệu Grab Tan Ling i o Ho Grab công ty công nghệ Đông Nam Á thành lập vào năm 2012 người Malaysia Anthony Tan Tan Hooi Ling Kuala Lumpur Hiện trụ sở Grab đặt Singapore Anthony Tan Grab vận hành tảng cung cấp dịch vụ đặt xe Công ty tập trung phát triển giải pháp thay lại toán cho tài xế hành khách Grab cung cấp dịch vụ giao đồ ăn tốn kỹ thuật số thơng qua ứng dụng di động Grab cung cấp dịch vụ quốc gia 190 thành phố Đông Nam Á: Singapore, Malaysia, Campuchia, Indonesia, Myanmar, Philippines, Thái Lan Việt Nam với 187 triệu người dùng (chiếm 95% thị phần xe ơm cơng nghệ tồn giới) Tính đến năm 2019, Grab định giá khoảng 14 tỷ USD sau nhận 4,5 tỷ USD đầu tư từ SoftBank, Microsoft Toyota Doanh thu hàng năm hãng đạt khoảng 772 triệu USD b Lợi kinh doanh Grab DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG LỚN • Dân số đạt mức xấp xỉ 98 triệu dân • Dân số trẻ, có nhiều hội tiếp cận sử dụng thành thạo ứng dụng cơng nghệ • Nhu cầu cao, đặc biệt thành phố lớn GRAB SỞ HỮU SỨC MẠNH TÀI CHÍNH LỚN • Chiếm vị số xe công nghệ thị trường Việt Nam (khoảng 75% thị phần), đồng thời sở hữu số lượng tài xế vượt trội đối thủ ngành CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TỐT • Thời gian đợi xe nhanh, sở liệu khách hàng lớn, có tương tác chặt chẽ mạng lưới kinh doanh • Khơng ngừng cải tiến theo feedback khách hàng • Có độ nhận diện cao c Bí thành công Grab thị trường Việt Nam • ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐỊA PHƯƠNG: Grab thiết lập mơ hình kinh doanh gọi xe bắt đầu mở rộng, sau điều chỉnh dịch vụ kỹ cho thị trường “Hiểu khách hàng tìm kiếm đáp ứng nhu cầu họ lại bước để lấy lòng khách hàng thị trường mới.” - Theo Vassilakis – Cựu Giám đốc công nghệ Grab GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐỊA PHƯƠNG ● Khả tự thích ứng với địa phương để làm bật ● Cung cấp tùy chọn toán tiền mặt, đảm bảo giao diện ứng dụng phù hợp ● Xây dựng đến trung tâm nghiên cứu phát triển với có 2.000 kỹ sư • Có cách tiếp cận thật địa phương • Grab đảm bảo đội ngũ doanh nghiệp ln liên lạc với người dùng để tìm cách cải thiện sản phẩm Grab mở loạt buổi học nhiều thị trường khác để giúp hãng nắm rõ tình hình tài doanh nghiệp nhận thêm phản hồi từ mạng lưới tài xế chủ doanh nghiệp nhỏ