Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN THẤT BẠI CỦA UBER VÀ THÀNH CÔNG CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM 1 Khái quát về Uber a, Giới thiệu về Uber Uber là một công ty đa quốc gia của Mỹ, cung cấp các dịch vụ giao thông vận tải thông qua một[.]
TIỂU LUẬN THẤT BẠI CỦA UBER VÀ THÀNH CÔNG CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM Khái quát Uber a, Giới thiệu Uber Uber công ty đa quốc gia Mỹ, cung cấp dịch vụ giao thông vận tải thông qua ứng dụng công nghệ Cơng ty có trụ sở San Francisco, California Tính đến năm 2019, dịch vụ Uber có mặt 63 quốc gia 785 khu vực đô thị toàn giới Tháng 05 năm 2020, Uber định giá 80 tỷ USD Tính đến năm 2019, Uber ước tính có 110 triệu người dùng toàn giới Tại Hoa Kỳ, Uber chiếm 67% thị phần chia sẻ xe vào đầu năm 2019 24% thị phần giao thực phẩm năm 2018 Uber kết nối tài xế hành khách quy mô lớn thông qua việc sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu xe từ hành khách sau gửi yêu cầu đến tài xế đăng ký với Uber Trong trường hợp này, khách hàng biết thơng tin xe, thông tin tài xế, giá cước chuyến theo dõi vị trí, lộ trình di chuyển tài xế gần nhận yêu cầu b, Lợi kinh doanh Uber: ●Giá thấp so với nhà khai thác taxi truyền thống ●Tương tác khách hàng tài xế Uber tạo hệ thống xếp hạng giúp khách hàng đánh giá trải nghiệm du lịch họ tài xế Hệ thống xếp hạng giúp xác định trình điều khiển tốt theo dõi hiệu suất trình điều khiển ●Nhận diện thương hiệu mạnh c, Nguyên nhân thất bại Uber: ●Không nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng Ở Việt Nam, số lượng xe máy chiếm phần lớn số lượng phương tiện lại đến 2016 UberMotor thức mắt Grab đánh vào mảng từ lâu Thêm vào đó, việc định vị dịch vụ Uber hãng xe công nghệ hạng sang xa vời với phân khúc khách hàng sử dụng chủ yếu sinh viên, người lao động có thu nhập trung bình thấp ●Khơng am hiểu văn hóa đặc điểm, thói quen tiêu dùng địa phương Uber dùng ứng dụng cho tất quốc gia triển khai, có khác biệt từ văn hóa sử dụng Việc khơng áp dụng hình thức toán tiền mặt từ giai đoạn thâm nhập thị trường khiến Uber loại bỏ khách hàng có thói quen tiêu tiền mặt thói quen tiêu dùng phổ biến Việt Nam ●Khác biệt quan điểm hợp tác Uber áp dụng triệt để tư duy, quan điểm ngành dịch vụ phương Tây “phục tùng” cấp phục vụ tối đa hóa lợi ích Uber thường khơng quan tâm đến quan điểm quản lý quyền địa phương động thái san sẻ lợi ích thói quen doanh nghiệp châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Thay hợp tác với bên để tạo hệ sinh thái cộng sinh nhằm giảm thiểu cạnh tranh, gia tăng giá trị dường sách Uber lại ngược lại ●Chiến lược phát triển không phù hợp Chiến lược phát triển Uber đến nhanh chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường tốt, để vấn đề pháp lý công luận xử lý sau Ở Mỹ thể chế Common Law tạo điều kiện Uber tự cạnh tranh nơi áp dụng hệ thống dân luật (Civil Law) Việt Nam, Uber lại gặp nhiều vấn đề với pháp luật Việc tiếp cận kiểu đối đầu trực diện với hãng taxi truyền thống khiến Uber gây thù chuốc oán với nhóm lợi ích hùng hậu, đặt phủ quốc gia vào hồn cảnh khó xử áp lực hiệp hội taxi, vận tải đô thị Hơn nữa, Uber không chịu thành lập công ty Việt Nam ●Thất bại việc “bản địa hố” Uber ln xem cơng ty ngoại quốc, không am hiểu khách hàng, đặt họ vào tình nguy hiểm ln tâm điểm cho trích liên quan đến “taxi cơng nghệ” Uber sai lầm nghĩ “One size fits all” – Một áo mặc vừa thị trường Uber lý tưởng hóa sản phẩm chiến lược mình, rập khn máy móc chiến lược thành công Mỹ nước Châu Âu áp dụng cho nước Đơng Nam Á có Việt Nam mà bỏ qua khác biệt Á – Âu 2 Tổng quan Grab a, Giới thiệu Grab Grab công ty công nghệ Đông Nam Á thành lập vào năm 2012 người Malaysia Anthony Tan Tan Hooi Ling Kuala Lumpur Hiện trụ sở Grab đặt Singapore Grab vận hành tảng gọi xe cung cấp dịch vụ đặt xe Công ty tập trung vào việc phát triển giải pháp thay lại toán cho tài xế hành khách Ngồi ra, Grab cịn cung cấp dịch vụ giao đồ ăn toán kỹ thuật số thông qua ứng dụng di động Grab cung cấp dịch vụ quốc gia 190 thành phố Đông Nam Á: Singapore, Malaysia, Campuchia, Indonesia, Myanmar, Philippines, Thái Lan Việt Nam với 187 triệu người dùng (chiếm 95% thị phần xe ơm cơng nghệ tồn giới) Tính đến năm 2019, Grab định giá khoảng 14 tỷ USD sau nhận 4,5 tỷ USD đầu tư từ SoftBank, Microsoft Toyota Doanh thu hàng năm đạt khoảng 772 triệu USD b, Lợi kinh doanh: ●Dung lượng thị trường Việt Nam mức lớn Dân số nước ta đạt mức xấp xỉ 98 triệu dân, dân số trẻ, có nhiều hội tiếp cận sử dụng thành thạo ứng dụng công nghệ -> nhu cầu cao, đặc biệt thành phố lớn ●Grab sở hữu sức mạnh tài lớn Chiếm vị số xe công nghệ thị trường Việt Nam (khoảng 75% thị phần), đồng thời sở hữu số lượng tài xế vượt trội đối thủ ngành, Grab có lợi thương hiệu ●Chất lượng phục vụ tương đối tốt Thời gian đợi xe nhanh, dễ thực chiến lược cạnh tranh giá để giành lấy khách hàng, sở liệu khách hàng lớn, có tương tác chặt chẽ thành tố mạng lưới kinh doanh, Grab không ngừng cải tiến DV theo feedback khách hàng, có độ nhận diện dễ dàng (trang phục màu xanh lá) Grab tìm hiểu kỹ thị trường VN (người dân chuộng tiêu dùng tiền mặt tiền điện tử), điều hoàn toàn trái ngược với Uber tốn tiền điện tử c, Bí thành cơng Grab ● Đáp ứng yêu cầu địa phương: Hiểu khách hàng tìm kiếm đáp ứng nhu cầu họ lại bước để lấy lịng khách hàng thị trường mới, ơng Vassilakis nói Grab thiết lập mơ hình kinh doanh gọi xe bắt đầu mở rộng, sau điều chỉnh dịch vụ kỹ cho thị trường ● Giải vấn đề địa phương Trong thích ứng với hoạt động địa phương quan trọng, điều cần thiết cải thiện hoạt động để tự làm bật Với Grab, điều đồng nghĩa với việc cung cấp tùy chọn toán tiền mặt cho người tiêu dùng chưa có tài khoản ngân hàng, đảm bảo giao diện ứng dụng phù hợp với người, chất lượng hay điều kiện điện thoại thông minh Để thực mục tiêu, Grab xây dựng đến sáu trung tâm nghiên cứu phát triển, có 2.000 kỹ sư nhà phát triển thị trường khác ● Có cách tiếp cận thật địa phương Khía cạnh cuối phương pháp tiếp cận thật địa phương Grab đảm bảo đội ngũ doanh nghiệp liên lạc với người dùng để tìm cách cải thiện sản phẩm Ơng Vassilakis nói CEO Grab Anthony Tan thường gặp gỡ nhiều tài xế, có tự giao thức ăn để nhận phản hồi cách chức ứng dụng thực tế Hãy xuống đường" phương châm chúng tơi”, ơng Vassilakis nói Giám đốc cơng nghệ Grab cho biết Grab mở loạt buổi học nhiều thị trường khác để giúp hãng nắm rõ tình hình tài doanh nghiệp nhận thêm phản hồi từ mạng lưới tài xế chủ doanh nghiệp nhỏ 3 Bài học kinh nghiệm - Cần hiểu thị trường “sân nhà” biết cách thay đổi phù hợp với quốc gia hướng tới Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường trước thâm nhập dựa am hiểu để hình thành nên ý tưởng phát triển chọn chiến lược sản phẩm đắn, phù hợp với đặc điểm thị trường cụ thể Một học kinh nghiệm rút từ Grab cần áp dụng chiến thuật trước tiên hợp tác với hãng taxi truyền thống, để lớn mạnh trở thành số thị trường, bao sân dịch vụ taxi, đặt xe công nghệ, xe máy, giao hàng, giao đồ ăn Những thay đổi tưởng chừng nhỏ, đánh trúng tâm lý khách hàng, cho phép chia sẻ lịch trình chuyến (để đảm bảo an tồn), có số máy gọi khẩn cấp tình nguy hiểm, khiến Grab trở nên “thân thiện” với người dùng Như trình bày, sai lầm chí mạng Uber khơng tìm hiểu kỹ đặc điểm thị trường Đông Nam Á coi nhẹ khác biệt, từ vấn đề văn hóa vấn đề pháp lý Bên cạnh đó, việc xem nhẹ đối thủ Grab lý Uber bị động, bị Grab dắt mũi nhiều lần dẫn tới thất bại hãng thị trường Đông Nam Á - Nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường mục tiêu, thấu hiểu tâm lý khách hàng Cần cố gắng tạo sản phẩm có giá trị đột phá, từ có sách hợp lý với quốc gia hướng tới Grab nghiên cứu kĩ tới thị trường Việt Nam đưa chiến lược thâm nhập thị trường nhanh ưu đãi, khuyến mại giá để kích cầu chiến lược địa phương hóa, Một quan chức Bộ Giao thông Vận tải cho biết, khác biệt khiến Grab chấp thuận Grab sử dụng xe có biển hiệu, biển số, đóng thuế, có pháp nhân Việt Nam Grab nghiên cứu kỹ thị trường Việt Nam hoàn thiện tính pháp lý nhanh hẳn đối thủ Ngược lại, Thất bại Uber thức tỉnh cho doanh nghiệp vấn đề tìm hiểu thấu hiểu khách hàng Bởi chiến lược hồn hảo khơng thể định thành công không hiểu đối tượng mục tiêu hướng đến Doanh nghiệp cần phải lắng nghe khách hàng nhiều để thấu hiểu biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Một cách thức thực với hiệu cao đa dạng hóa loại hình sản phẩm để thỏa mãn nhiều nhu cầu khác khách hàng, từ giữ chân họ Thực tế, cách mà Grab sử dụng để chiến thắng Uber tiềm lực bé nhỏ - Doanh nghiệp nên có nên chiến lược kinh doanh phù hợp Một lý kiến Uber thất bại phần chiến lược kinh doanh Thực tế, bắt đầu vào thị trường mới, Grab có khuyến mại nhằm khuyến khích tải ứng dụng sử dụng Grab từ thu hút nhiều người dùng Trái ngược với Grab, bước chân vào thị trường Đông Nam Á Uber tự tin với mơ hình kinh doanh thành cơng nước phát triển áp dụng vào Việt Nam Khi vào Đơng Nam Á, Uber nhanh chóng nắm khách hàng thẻ sang chảnh giàu có thuộc top tin họ lại với mình, thực tế khơng phải