(Luận văn thạc sĩ) phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại tổng công ty dịch vụ số viettel

sa ng ki en ki nh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG hi em w n lo ad th yj uy ip la lu an LUẬN VĂN THẠC SĨ n va ll fu oi m nh at PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ z z TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL vb k jm ht m co l gm Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN HOÀNG VIỆT Hà Nội – 2023 sa ng ki en ki nh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG em w n lo ad th LUẬN VĂN THẠC SĨ yj uy ip la an lu PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ va n TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL ll fu oi m z Mã số: 83.40.101 at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z vb k jm ht m Hà Nội - 2023 co Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Dung Huệ l gm Họ tên: Nguyễn Hoàng Việt sa ng i ki en ki nh LỜI CAM ĐOAN ng hi Tác giả xin cam đoan Luận văn tác giả với đề tài “Phát triển nguồn nhân em lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tác giả Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn w trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học n lo trước ad th Hà Nội, ngày năm 2023 tháng yj Tác giả uy ip la an lu Nguyễn Hoàng Việt n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm sa ng ii ki en ki nh LỜI CẢM ƠN ng hi Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận em giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện w giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài n lo Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại ad th thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người yj trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu trường uy ip Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS la Nguyễn Thị Dung Huệ người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt q trình an lu nghiên cứu hồn thiện đề tài va n Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện ll fu tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý oi m kiến thầy cô giáo bạn năm 2023 z Hà Nội, ngày tháng at nh Xin chân thành cảm ơn! z vb TÁC GIẢ LUẬN VĂN k jm ht m co l gm Nguyễn Hoàng Việt sa ng iii ki en ki nh MỤC LỤC ng i hi LỜI CAM ĐOAN em LỜI CẢM ƠN ii iii MỤC LỤC w vi n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii th vii yj DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ uy viii ip TĨM TẮT LUẬN VĂN la LỜI MỞ ĐẦU lu an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI DOANH NGHIỆP .9 n va ll fu 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số oi m 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến nguồn nhân lực .9 nh 1.1.2 Khái niệm đặc trưng chuyển đổi số 13 at 1.1.3 Vai trò đặc trưng nguồn nhân lực chuyển đổi số 16 z z 1.1.3 Xu hướng nguồn nhân lực chuyển đổi số 20 vb k jm ht 1.2 Phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số doanh nghiệp .25 1.2.2 Vai trò, mục tiêu phương thức phát triển nguồn nhân lực doanh 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số doanh nghiệp 41 1.3.1 Nhân tố chủ quan 41 1.3.2 Nhân tố khách quan 45 Kết luận chương 46 m 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .32 co nghiệp .26 l gm 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .25 sa ng iv ki en ki nh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL 47 ng hi em 2.1 Khái quát Tổng công ty dịch vụ số Viettel 47 w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .48 lo ad 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực .57 th 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 61 yj uy ip 2.2.1 Hoạch định phát triển nguồn nhân lực 61 la 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .68 an lu 2.2.3 Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .69 va 2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 70 n 2.2.5 Chính sách cho người lao động 74 fu ll 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 75 oi m nh 2.3.1 Kết đạt 75 at z 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 77 z vb Kết luận chương 81 k jm ht CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL 82 cảnh chuyển đổi số 84 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 86 3.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức đào tạo nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số 87 m 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạch định phát triển nguồn nhân lực bối co 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 84 l gm 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel 82 sa ng v ki en ki nh 3.2.4 Nhóm giải pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân ng lực .91 hi em 3.2.5 Nhóm giải pháp sách cho người lao động bối cảnh chuyển đổi số 92 3.3 Kiến nghị phủ bộ, ban, ngành 96 w n Kết luận chương 100 lo ad KẾT LUẬN 102 th yj DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm sa ng vi ki en ki nh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng Viết đầy đủ hi Từ viết tắt em BTGĐ lo Công ty cổ phần ad Doanh nghiệp th DN n CTCP Cán công nhân viên w CBCNV Ban Tổng Giám đốc yj Hội đồng Quản trị KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động OS Thuê PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất Kinh doanh TA Tiếng Anh TCT Tổng công ty TĐ Tập đồnh viễn thơng qn đội Viettel VDS Viettel Digital Service – Tổng công ty dịch vụ số Viettel uy HĐQT ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm sa ng vii ki en ki nh DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ng hi Trang em Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 57 w Biểu đồ 2.1: Thâm niên nhân Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2020 59 n lo ad Biểu đồ 2.1: Thâm niên nhân Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2021 th 59 yj uy Bảng 2.2: Một số tiêu thực trạng lao động Việt Nam giai đoạn 2019-2021 ip 65 la an lu Bảng 2.3: Những hành động cụ thể hoạch định phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 67 n va Bảng 2.4: Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2021 68 fu ll Bảng 2.5: Số học bình quân đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng m oi công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 69 nh at Biểu đồ 2.3: Thời gian đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2021-2022 70 z z vb Bảng 2.6: Hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số jm ht Viettel giai đoạn 2020-2022 71 k Bảng 2.7: Chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 73 m co giai đoạn 2021-2022 74 l gm Biểu đồ 2.4: Thu nhập bình quân người lao động Tổng công ty dịch vụ số Viettel DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Dịch vụ số Viettel 48 sa ng viii ki en ki nh TÓM TẮT LUẬN VĂN ng hi Ngày nay, Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo thay đổi nhanh em chóng cách quản lý, điều hành phát triển tổ chức Điều tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực tổ chức w Xu hướng nghiệp học tập song hành thúc đẩy doanh n lo nghiệp hướng tới trải nghiệm học tập xuyên suốt, cho phép nhân viên xây dựng ad kỹ nhanh chóng, dễ dàng phù hợp với khả riêng họ Phát triển th yj nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành uy khoảng thời gian định để nhằm tạo sựu thay đổi hành vi nghề nghiệp ip la người lao động Phát triển nguồn nhân lực tồn hoạt động học an lu tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Xét nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động Giáo dục, n va Đào tạo, Phát triển fu ll Trong bối cảnh chuyển đổi số, Tổng công ty dịch vụ số Viettel doanh nghiệp m oi tiên phong cung cấp dịch vụ số dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số nên việc phát nh at triển nguồn nhân lực để thích ứng với q trình chuyển đổi số quan trọng ảnh z hướng đến phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực z vb điều kiện nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ nhân lực, jm ht nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đề tài “Phát triển nguồn k nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel” nghiên phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngoài nghiên cứu đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp bối cảnh chuyển đổi số Về thực tiễn: Trên sở tổng quan lý luận phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số, nghiên cứu thực phân tích thực trạng phát triển nguồn m đổi số phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Những nội dung co Về lý luận: Nghiên cứu tổng quan lý luận nguồn nhân lực, bối cảnh chuyển l gm cứu đạt kết sau: sa ng 91 ki en ki nh chất tất đơn vị Tổng công ty dịch vụ số Viettel vào phục vụ công tác đào ng tạo Khi xây dựng dự án đầu tư sở vật chất cho đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, cần tính hi em đến khả huy động từ bên chế khai thác, sử dụng khả w n Tăng cường hợp tác với nhà thầu công nghệ thông tin, dịch vụ số, liên lo doanh với nước ngồi cơng tác đào tạo, phát triển NNL bối cảnh chuyển ad th đổi số mơi trường đào tạo kèm cặp tốt cho cán Tổng công ty dịch yj vụ số Viettel Gia tăng hợp tác quốc tế kênh hữu hiệu để cập nhật uy thành trí tuệ nhân loại, cầu nối để tăng cường ngoại lực nhằm phát huy nội ip la lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel đào tạo NNL bối cảnh chuyển an lu đổi số Việc hợp tác quốc tế giúp cho Tổng công ty dịch vụ số Viettel tiếp cận va với chương trình tiên tiến, phương pháp đại, phần mềm mô phỏng, minh n họa giúp việc đào tạo đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cần hợp tác quốc tế fu ll triển khai đào tạo bồi dưỡng thường xuyên nâng cao, giúp cán làm công tác đào m oi tạo Tổng công ty dịch vụ số Viettel, kỹ sư công nghệ thông tin đơn vị nh at Tổng công ty cán trường đại học khác tiếp cận, sử dụng thành z thạo phần mềm tiên tiến phục vụ vào mục đích đào tạo nghiên cứu khoa học, z vb đặc biệt đề tài khoa học mang tính liên ngành ht jm Tận dụng chuyên gia nước để tăng cường lực cho NNL bối k cảnh chuyển đổi số Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel Tài liệu hóa nội dung đào 3.2.4 Nhóm giải pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực dựa lực Đánh giá lực có điểm khác biệt định so với đánh giá kết quả, hiệu làm việc Đánh giá thành tích, kết cơng tác gắn với sản phẩm đầu đạt được, đánh giá lực nhằm vào trình, nỗ lực tiềm làm việc nhân viên Những nội dung cấp độ lực sử dụng công cụ m phục vụ đào tạo nội bộ, khuyến khích người lao động học tập suốt đời co Áp dụng công nghệ thông tin công tác đào tạo, xây dựng hệ thống mạng l gm tạo tri thức chuyển giao, xây dựng sở liệu chuyên gia sa ng 92 ki en ki nh đánh giá lực, kết công việc nhân lực Khung lực giúp ng lực khả tương thích cá nhân cần phải đáp ứng cho vị hi em trí cụ thể Việc so sánh lực phản ánh thực tế yêu cầu tiêu chuẩn vị trí giúp đánh giá tính phù hợp mức độ hồn thành u cầu w cơng việc vị trí đảm nhiệm Từ kết hoạt động đánh giá lực nêu trên, n lo Tổng công ty dịch vụ số Viettel xây dựng nên kế hoạch phát triển cá nhân, dựa ad nguyện vọng nhân viên để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu th yj lực, cải tiến suất làm việc họ phù hợp với kế hoạch sử dụng nhân uy tổ chức Để thực điều đó, cần có phương pháp công cụ đo lường ip an lu nhân lực tổ chức la lực cụ thể nhằm đánh giá xác, khách quan, sát thực lực nguồn va Xây dựng tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số n Tổng công ty dịch vụ số Viettel, bao gồm tiêu chí tổng quát mặt Kỹ năng, fu ll Tri thức, Phẩm chất- thái độ Thể lực Trong tiêu chí lại gồm tập hợp oi m tiêu, như: nh at Kỹ gồm: kỹ định, kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức, z z kỹ làm việc nhóm, kỹ thích ứng, kỹ giao tiếp vb ht Tri thức gồm: khả học tập cao hơn, lực sáng tạo, kiến thức ngoại Phẩm chất- thái độ: gắn bó với tổ chức, lịng yêu nghề, say mê với công Thể lực gồm: mức độ đảm nhiệm công việc yêu cầu nhanh nhẹn, dẻo dai, khả làm thêm dựa sức khỏe, tình trạng sức khỏe, kiểm sốt áp lực công việc Tất tiêu cần đạt yêu cầu từ Khá trở lên 3.2.5 Nhóm giải pháp sách cho người lao động bối cảnh chuyển đổi số m tổ chức kỷ luật, chấp hành quy định, nội quy co việc, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm với công việc, ý thức tự chủ, ý thức l gm công việc, kiến thức chun ngành, trình độ chun mơn nghiệp vụ k jm ngữ, kiến thức tin học, kinh nghiệm làm việc, khả vận dụng kiến thức sa ng 93 ki en ki nh Giải pháp sử dụng nguồn lực bối cảnh chuyển đổi số ng hi Đột phá tư sử dụng lao động, áp dụng phương thức quản trị em nhân theo chuẩn mực quốc tế Cụ thể lấy tiêu chí hiệu chất lượng làm tảng, đánh giá cơng đóng góp người lao động, tạo hội vật chất, w n thăng tiến minh bạch cho người lao động có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, lo có đóng góp hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời đào thải ad th lao động không đáp ứng u cầu cơng việc yj uy Bố trí, phân công hợp lý NNL bối cảnh chuyển đổi số dựa sở ip lực phân tích cơng việc, xây dựng định mức chức danh Sử dụng la phương pháp khoa học để xây dựng hệ thống định mức lao động, tài liệu mô tả lu an công việc để xây dựng chức danh cách xác, kịp thời, khách quan làm n va cho việc bố trí cơng việc đánh giá kết làm việc người lao động fu coi nhân lực chất lượng cao Tổ chức xây dựng, hồn chỉnh trình duyệt hệ thống ll tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ để làm sở xác định nhu cầu sử dụng lao động oi m bối cảnh chuyển đổi số nh at Chấn chỉnh việc định mức thời gian lao động, bảo đảm định mức lao động z z xây dựng hợp lý làm sở cho việc xác định mức chi trả tiền lương cách vb ht đắn, phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị, doanh nghiệp Bước 1: dùng phương pháp chụp ảnh ngày làm việc để ghi lại hao phí thời gian Bước 2: cán lãnh đạo xem xét lại tính chất hợp lý việc sử dụng thời gian phòng ban, phận Trên sở đó, xác định lại thời gian làm việc cần thiết hợp lý trung bình nhân viên phòng ban Bước 3: xác định hệ số bận việc phòng ban j (Hsbvj) Hệ số bận việc hay mức khẩn trương thực cơng việc phịng ban j xác định sở so sánh (tgj) với phịng ban có hao phí thời gian cần thiết hợp lý m thời gian thực tế cần thiết phịng ban co thực tế trung bình thực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ tổng hao phí l gm cơng việc phòng ban sau: k jm Theo Trần Thị Kim Dung (2001), xác định hao phí thời gian lao động để thực sa ng 94 ki en ki nh Căn theo hệ số bận việc phòng ban, phận, lãnh đạo doanh nghiệp ng đưa biện pháp phân cơng, bố trí lại nhân viên thực đánh giá hi em kết thi đua phòng ban hợp lý Hoạch định lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cụ thể để tạo động lực cho người w n lao động phấn đấu Công khai trình bổ nhiệm, trình xét duyệt, đưa vào quy lo hoạch lãnh đạo công khai quy hoạch cán để người lao động, đơn vị theo dõi, ad th giám sát Xây dựng chế cho phép cán đơn vị ứng cử vào chức danh lãnh yj đạo giới thiệu nhân đơn vị vào chức danh lãnh đạo uy ip Rèn luyện thử thách NNL bối cảnh chuyển đổi số cách giao việc la vượt lực trình độ thân họ chút Đây phương lu an pháp kích thích, giúp cho nhân viên phải cố gắng phát huy hết khả n va Muốn doanh nghiệp tiến xa người chủ doanh nghiệp ln phải nghĩ ll oi m quyền fu thách thức doanh nghiệp, từ thách thức cho cán at nh Điều chỉnh vị trí chức vụ thích hợp cho cán Tổng công ty dịch vụ số Viettel Các nghiên cứu cho thấy rằng, tính sáng tạo NNL phát huy theo z z quy luật định Tài cá nhân q trình tích lũy thường mang vb ht tính chu kỳ Một người thời gian dài đảm nhận chức vụ k jm ba năm đầu khoảng thời gian ưu điểm họ không ngừng hoàn thiện, nhược điểm họ bắt đầu bộc lộ Điều lý giải rằng, NNL thấy nhân viên đạt thành tích cao nhất, có biểu làm theo kinh nghiệm, phải có điều chỉnh hợp lý mặt nhân sự, vị trí cơng tác cho phù hợp Hợp lý hóa cơng tác sử dụng lao động với mục tiêu tập trung NNL tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh chủ chốt đơn vị Xây dựng đề án giải lao động dôi dư, lao động không đáp ứng yêu cầu công việc tái đào tạo lao động để sử dụng vào công việc, ngành nghề phù hợp m làm theo kinh nghiệm mà đầu tư nghiên cứu đổi cách làm việc Do vậy, co bối cảnh chuyển đổi số làm việc lâu dài vị trí họ có tư tưởng chủ quan l gm kéo dài thời gian giữ chức vụ khoảng thời gian ba năm lại lúc sa ng 95 ki en ki nh Giải pháp chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số ng hi Chế độ đãi ngộ cho NNL bối cảnh chuyển đổi số không tiền lương, em tiền thưởng mà quan trọng ưu đãi vật chất, tinh thần khác dành cho người lao động Tiền lương không quan tâm vật chất dành cho người lao động, w n mà đánh giá, trân trọng, thái độ ứng xử người sử dụng lao động đối lo với loại nguồn lực đặc biệt (NNL bối cảnh chuyển đổi số) mà họ phép ad th khai thác sử dụng sở thỏa thuận bình đẳng Phương thức trả lương yj cho NNL bối cảnh chuyển đổi số cần nguyên tắc giải mối quan hệ uy chi phí tiền lương doanh nghiệp suất lao động mà người lao động tạo ip la Thông thường người sử dụng lao động đặt quyền lợi khai thác sử dụng trước an lu trách nhiệm, người quản lý giỏi lại biết rõ rằng, quyền lợi bảo va đảm, đồng thời trách nhiệm (trách nhiệm mức tự giác) đề cao Còn người n lao động hiểu rằng, họ trách nhiệm với công việc, họ nỗ lực cố gắng làm fu ll việc tốt, khả để đạt quyền lợi cao thực Khi quyền lợi người lao m oi động thỏa mãn, họ thấy rằng, công sức, tài năng, giá trị lao động họ nh at trân trọng, đánh giá Đây phản ứng dây chuyền việc z hình thành mức doanh lợi siêu ngạch, sử dụng đội ngũ NNL bối cảnh z vb chuyển đổi số ht jm Tạo môi trường thuận lợi, điều kiện vật chất để NNL bối cảnh chuyển k đổi số phát triển tài hưởng lợi ích xứng đáng với giá trị lao động sáng đáng phần thưở ng cao quý Nhà nước nhiều hình thứ c đơṇ g viên, khích lê ̣ đơn vị Khen thưởng, động viên phải kịp thời, mức độ cống hiến, phải làm thường xuyên đợi đến cuối năm, hay định kỳ khen thưởng Khơng nên hình thức hóa danh hiệu thi đua làm tạo cảm giác coi thường hay tầm thường hóa việc khen thưởng Khen thưởng thừa nhận thiết thực nhà lãnh đạo cống hiến thuộc cấp m Biểu dương, tôn vinh cống hiến ho ̣bằng danh hiêu vinh dư,̣ xứng co nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số thử thách môi trường sáng tạo l gm tạo Mạnh dạn sử dụng, giao trọng trách, nhiệm vụ lớn tạo điều kiện để sa ng 96 ki en ki nh Tại đơn vị, cần xây dựng quỹ khen thưởng đột xuất trích từ lãi ng đơn vị giao quyền cho người đứng đầu sử dụng vào việc khen thưởng hi em sáng kiến, cải tiến kỹ thuật ý tưởng sáng tạo mang lại hiệu thiết thực Giải pháp điều kiện làm việc cho nguồn nhân lực bối cảnh chuyển w n đổi số lo ad Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho NNL bối cảnh chuyển đổi số yên th tâm công tác Điều cần ý số việc như: tạo điều kiện sở vật chất, trang yj uy thiết bị, phương tiện, đồ dùng, dụng cụ phục vụ việc nghiên cứu làm việc đội ngũ ip NNL bối cảnh chuyển đổi số để nơi làm việc trở thành nơi hút họ làm việc, la hấp dẫn họ, biến tâm lý, thái độ phải làm việc thành mong muốn làm việc Tạo điều lu n va để họ yên tâm làm việc cống hiến an kiện nhà phương tiện lại Tạo điều kiện làm việc học hành cho vợ, họ ll fu Phát huy vai trò Cơng đồn việc tham gia quản lý doanh oi m nghiệp, giải việc làm, nâng cao thu nhập, quản lý tốt việc sử dụng quỹ phúc lợi nh Kịp thời đề xuất biện pháp phòng ngừa bệnh nghề nghiệp chế độ, sách at hợp lý cho người lao động phải làm việc điều kiện độc hại, nguy hiểm Đẩy mạnh z z hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện, hoạt động tình nghĩa NNL bối cảnh vb jm ht chuyển đổi số Định khảo sát hài lòng cán nhân viên nhằm điều chỉnh k khí thoải mái, vui vẻ làm việc Thường xuyên tổ chức hoạt động giải truyền thống đất nước Tập đoàn, hoạt động chung cộng đồng xã hội 3.3 Kiến nghị phủ bộ, ban, ngành Nhóm giải pháp tập trung nguồn lực phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho chuyển đổi số m đình, chăm lo em người lao động, hoạt động sinh hoạt ngày lễ co thể thao, hội diễn văn nghệ, tổ chức sinh nhật cho cán nhân viên, ngày hội gia l gm công tác quản lý, điều hành Tổng công ty dịch vụ số Viettel Chú tâm trì khơng sa ng 97 ki en ki nh Triển khai đưa vào giảng dạy kiến thức liên quan tới chuyển đổi số, ng trọng hoạt động thực hành khoa học công nghệ vào hệ thống giáo dục: hi em Bổ sung kiến thức khoa học công nghệ, kỹ thuật vào hệ thống giáo dục cấp, từ cấp tiểu học giúp cho học sinh tiếp cận thông tin đại, cập nhật, w n từ hình thành nhận thức chuyển đổi số trang bị hành trang vững cho lo chủ nhân tương lai đất nước bước vào cách mạng số; ad th Triển khai hoạt động thực thành khoa học công nghệ, kỹ thuật song song yj uy việc dạy kiến thức, đưa chương trình trải nghiệm, thăm quan việc áp ip dụng khoa học, công nghệ thơng tin vào thực tế; la Khuyến khích tạo môi trường cho hoạt động nghiên cứu khoa học, kỹ thuật lu an nhóm học sinh, sinh viên có khiếu, sở thích hứng thú với hoạt n va động tìm tịi, khám phá khoa học, kỹ thuật để giải vấn đề thực tiễn fu ll Xây dựng phát triển giáo dục mạnh mẽ tất cấp học, tích cực m oi đẩy mạnh đổi giáo dục theo mô hình STEM trường học, ưu tiên nữ at nh ngành học STEM z Xây dựng triển khai chế khuyến khích, thúc đẩy trường Đại học, Cao z vb đẳng, Trung cấp triển khai chương trình đào tạo ngắn hạn cơng nghệ thông tin jm ht chuyển đổi số: k Xây dựng chương trình đào tạo ngắn hạn cơng nghệ thông tin cho sinh thông tin, chuyển đổi số, giúp tăng khả cạnh tranh lực lượng lao động kế cận thị trường Triển khai áp dụng công cụ chuyển đổi số hoạt động giảng dạy, quản trị giáo dục: Hoàn thiện sở hạ tầng mạng đồng bộ, thiết bị công nghệ thông tin thiết thực phục vụ dạy học; m Triển khai đào tạo tới sinh viên nhằm nâng cao nhận thức, kỹ Công nghệ co nghệ thông tin chuyển đổi số; l gm viên cấp Đại học, Cao Đẳng, Trung Cấp nhằm cung cấp kiến thức công sa ng 98 ki en ki nh Thúc đẩy phát triển học liệu số (phục vụ dạy - học, kiểm tra, đánh giá, tham ng khảo, nghiên cứu khoa học) tất cấp học, ngành học, mơn học Hình thành hi em kho học liệu số, học liệu mở dùng chung, tiếp tục đổi cách dạy học sở áp dụng cơng nghệ số Khuyến khích hỗ trợ áp dụng mơ hình giáo dục đào tạo w dựa tảng số; n lo Triển khai diễn đàn giáo dục có kiểm sốt định hướng thống ad th Tạo môi trường số kết nối quan quản lý giáo dục, nhà trường, gia đình, giáo yj viên, học sinh sinh viên uy ip Đẩy mạnh hoạt động liên kết doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ la thông tin với Viện nghiên cứu, trường học: lu an Các Viện nghiên cứu, trường học CNTT cần phối hợp với doanh nghiệp để va n triển khai ứng dụng sản phẩm sáng chế, đề tài nghiên cứu công nghệ, xây dựng ll fu chế khuyến khích chuyên gia, giảng viên tham gia dự án doanh oi m nghiệp nhằm tối ưu hoá nguồn lực chất lượng cao; at nh Đặt mục tiêu cụ thể tỷ lệ sinh viên CNTT có hội thực tập có z việc làm sau trường, qua việc thúc đẩy hoạt động liên kết nhà z vb trường doanh nghiệp, thường xuyên tổ chức hoạt động, kiện hai bên k thức thực tế ngồi ghế nhà trường jm ht để sinh viên có hội tiếp cận với doanh nghiệp, nâng cao kỹ kiến vào thị trường lao động, trọng công nghệ số tạo việc làm góp phần cải thiện điều kiện lao động cho phụ nữ, đồng thời trọng biện pháp nhằm hạn chế tình trạng phân cực việc làm giải không để ‘điểm mù’ phát triển chuyên môn nghiệp vụ Sự kết hợp nhóm cơng tác lao đơng nam nữ tạo chuyển biến tích cực chuyển đổi số Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức, lực cho chuyển đổi số m Ngoài ra, bối cảnh công nghệ kỹ thuật số tiên tiến thâm nhập nhanh chóng co chuyển đổi số, phát bồi dưỡng tài khơng phân biệt giới tính l gm Tạo điều kiện mơi trường bình đẳng để lao động nữ hòa nhập với dòng chảy sa ng 99 ki en ki nh Thực nâng cao nhận thức chuyển đổi số cho cán lãnh đạo cấp ng sở để có nhìn nhận đắn, kịp thời chuyển đổi số, qua triển khai nội hi em dung giải pháp chuyển đổi số lĩnh vực Tăng cường phổ biến tổ chức chương trình Hội thảo, hội nghị cho cán lãnh đạo quan liên qua w chủ đề từ tổng quan đến chuyên sâu chuyển đổi số n lo Nâng cao lực chuyển đổi số cho cán công nhân viên chức thông qua ad th thực tốt giải pháp về: yj uy Tổ chức chương trình tập huấn, toạ đàm chuyển đổi số cho cán công ip nhân viên chức Xây dựng chế thúc đẩy áp dụng kiến thức vào thực tiễn công la việc; lu an Cử cán học khố ngắn hạn ngồi nước, tạo điều kiện tham va n gia trải nghiệm hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp để nâng cao kiến thức thực fu ll tiễn m oi Nâng cao lực chuyển đổi số cho niên lực lượng nịng cốt, at nh xung kích hoạt động chuyển đổi số thông qua: z Tổ chức chương trình nâng cao nhận thức chuyển đổi số thiết kế z vb riêng cho niên, từ đào tạo lại, lan toả đến người dân; ht jm Tổ chức diễn đàn trao đổi kiến thức, thông tin chuyển đổi số; xu hướng, k mơ hình chuyển đổi số lĩnh vực; biểu dương gương mặt chuyển đổi số tiêu Tổ chức chương trình hội thảo, tập huấn diện rộng cho niên ứng dụng chuyển đổi số lĩnh vực kinh tế Tạo chế, sách đồng hành niên phát triển ngành kinh tế mũi nhọn địa phương Giải pháp hỗ trợ phát triển, nâng cao khả ứng dụng chuyển đổi số cho doanh nghiệp m khởi nghiệp, lập nghiệp dành cho niên; co Tổ chức phong trào/cuộc thi Khởi nghiệp sáng tạo, áp dụng chuyển đổi số l gm biểu kinh nghiệm triển khai thành công; sa ng 100 ki en ki nh Ban hành sách khuyến khích phong trào khởi nghiệp, đổi ng sáng tạo Các hoạt động tư vấn, hỗ trợ nên tổ chức thường xuyên, bên cạnh hi em cần có đầu tư vốn nguồn lực công nghệ, người để ý tưởng khởi nghiệp đưa vào vận hành thực tế phát triển nhanh chóng w Nâng cao nhận thức doanh nghiệp nhỏ vừa thông qua tạo điều kiện n lo tổ chức chuỗi hội thảo, giao lưu theo lĩnh vực kinh tế trọng điểm ad nông nghiệp, dịch vụ, thương mại,v.v… chia sẻ xu hướng cách thức ứng dụng th công nghệ số vào doanh nghiệp yj uy Kết nối doanh nghiệp Start-up SME với doanh nghiệp công nghệ nhằm tạo ip hội cho Start-up SME học hỏi trao đổi, áp dụng công nghệ số vào la an lu đơn vị thông qua diễn đàn online, chương trình gặp gỡ, giao lưu doanh nghiệp Phối hợp với doanh nghiệp, đặc biệt tập đồn lớn cơng nghệ để tham va n vấn cơng cụ, cách thức triển khai chương trình, thi, dự án chuyển đổi số ll fu địa phương, ngành/ lĩnh vực m oi Hỗ trợ doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp SME phụ nữ làm chủ trang bị at nh kỹ công nghệ thông tin quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số phát triển z kinh tế số z vb Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức chuyển đổi số cho người dân jm ht doanh nghiệp k Các phương tiện truyền thơng đại chúng báo chí, tin v.v cần tăng cấp thiết chuyển đổi số, xu hướng chuyển đổi số giới Việt Nam, dịch vụ số sống hàng ngày Kết luận chương Chương luận văn đưa định hướng phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Trên sở luận văn đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực bối cảnh chuyển đổi số Tổng m có nhận thức rõ ràng chuyển đổi số người dân sử dụng co dịch vụ công trực tuyến phục vụ công dân,v.v từ đó, người dân, doanh nghiệp l gm cường, đẩy mạnh viết, tin định hướng chương trình chuyển đổi số, tính sa ng 101 ki en ki nh công ty dịch vụ số Viettel bao gồm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực, sử dụng ng nguồn nhân lực, đãi ngộ nguồn nhân lực, nhóm giải pháp điều kiện làm hi em việc tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm sa ng 102 ki en ki nh KẾT LUẬN ng hi Chuyển đổi số trở thành xu tất yếu tiến trình Cách em mạng cơng nghiệp lần thứ tư q trình diễn mạnh mẽ nhiều quốc gia giới Trong trình chuyển đổi số, hệ thống tự động hóa dần thay w n cho lao động thủ công, việc làm tạo nhiều hay lại bị hạn lo chế lực lượng lao động nước không đủ kỹ Các kỹ cần có ad th thời gian nguồn lực để đào tạo nên việc làm cần có thời gian, yj việc làm bị xảy uy ip Xuyên suốt trình nghiên cứu từ tổng quan cơng trình nghiên cứu có la liên quan, nghiên cứu thực trạng, phân tích xử lý số liệu đưa đến trả lời cho câu lu an hỏi nghiên cứu, chứng minh giả thuyết nghiên cứu đạt mục tiêu n va nghiên cứu đặt Cụ thể, luận văn giải vấn đề sau: ll fu Thứ nhất, khẳng định vai trò quan trọng NNL bối cảnh chuyển đổi oi m số tăng trưởng Tổng công ty dịch vụ số Viettel Điều hồn tồn phù at sinh q trình tăng trưởng doanh nghiệp nh hợp với lý thuyết tăng trưởng kinh tế mà xem vốn nhân lực nhân tố nội z z Thứ hai, xác định tiêu chí cấu thành phát triển NNL bối cảnh chuyển vb jm ht đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính luận văn nghiên cứu thực trạng nội dung phát triển nguồn nhân lực bối k đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel Các giải pháp đề xuất xây dựng phần dựa vào nghiên cứu thực tế công tác phát triển NNL thực Tổng cơng ty Một số giải pháp áp dụng Tổng công ty, đề xuất luận văn dựa kết nghiên cứu cụ thể mang tính khoa học giúp Tổng cơng ty có điều chỉnh để đem lại hiệu cao m Thứ ba, đề xuất số giải pháp phát triển NNL bối cảnh chuyển đổi số co bối cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel l gm cảnh chuyển đổi số Tổng công ty dịch vụ số Viettel Đưa đánh giá kết sa ng 103 ki en ki nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi Tiếng Anh em Eric A Hanushek (2013), Economic Growth in Developing Countries: The Role of Human Capital w n lo Erik Canton (2005), Human Capital, R&D, and competition in ad macroeconomic analysis th yj Robert J Barro (2006), Human capital and economic growth uy la capital, OECD, Paris ip OECD (2001), The well-being of Nations: the role of human and social lu an Priyanka Rani and M S Khan, Impact of Human Resource Development on n va Organisational Performance ll fu ILO (2010), A Skilled Workforce for Strong, Sustainable and Balanced oi m Growth, A G20 Training Strategy at nh Tiếng Việt z Báo cáo tổng kết công tác tổ chức lao động, Tổng công ty dịch vụ số Viettel, z vb giai đoạn 2020 - 2022 ht k Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB m co Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội l gm lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội jm Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân 10 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Lê Thị Mỹ Linh (2019), "PTNNL doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế", Luận văn Tiến sỹ, chuyên ngành Kinh tế lao động, Đại học Kinh tế quốc dân 12 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội sa ng 104 ki en ki nh 13 Nguyễn Thế Phong (2019), “PTNNL doanh nghiệp Nhà nước kinh ng doanh nông sản khu vực phía nam” Luận văn thạc sỹ , Đại học Kinh tế TP hi em Hồ Chí Minh 14 Bùi Văn Thành (2018), “Giải pháp PTNNL CTCP Xây dựng Đầu tư w n Thiên An”, Luận văn thạc sỹ , Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh lo ad 15 Đinh Văn Toàn (2021), “Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn điện lực Việt th Nam đến năm 2025”, Luận văn thạc sỹ ngành kinh tế phát triển, Đại học yj uy Kinh tế Quốc dân ip Website la truy cập ngày 11/04/2023 công ty dịch vụ viễn thông n Tổng va 17 Website an lu 16 Website Tổng công ty dịch vụ số Viettel (2023), https://digital.viettel.vn/, Viettel (2023), fu ll https://viettel.vn/gioi-thieu-viettel, truy cập ngày 11/04/2023 oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm sa ng ki en ki nh ng hi em w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht m co l gm