Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1

Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.Thực trạng hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CHU VĂN THÀNH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CTXH TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CHU VĂN THÀNH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CTXH TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG Chuyên ngành : Công tác xã hội Mã số 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BẢO THANH NGHI HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu “Thực trạng hoạt động CTXH Bệnh viện Nhi đồng 1” cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tôi, chưa công bố đâu Các số liệu nghiên cứu tơi xin phép phịng CTXH Bệnh viện Nhi đồng 1, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Chu Văn Thành LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bảo Thanh Nghi, người trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo khoa Đào tạo sau đại học, khoa CTXH, quý Thầy/Cô giảng viên Trường Đại học Lao động Xã hội Cơ sở Cơ sở tâm huyết trang bị kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo khoa phòng đặc biệt lãnh đạo, nhân viên phòng CTXH Bệnh viện Nhi đồng Thành phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để giúp thu thập thông tin, số liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Tác giả Chu Văn Thành MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU .II DANH MỤC BIỂU ĐỒ III PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG .17 1.1 Hệ thống khái niệm đề tài nghiên cứu 17 1.1.1 Công tác xã hội .17 1.1.2 Công tác xã hội bệnh viện 18 1.1.3 Nhân viên Công tác xã hội .19 1.1.4 Nhân viên Công tác xã hội bệnh viện .20 1.1.5 Người bệnh, thân nhân người bệnh 23 1.2 Một số lý thuyết vận dụng 24 1.2.1 Thuyết nhu cầu .24 1.2.2 Thuyết hệ thống sinh thái 26 1.3 Hoạt động Công tác xã hội bệnh viện 28 1.4 Các văn pháp lý hoạt động Công tác xã hội bệnh viện 32 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động Công tác xã hội bệnh viện 37 1.5.1 Yếu tố nhân (nhân viên Công tác xã hội) 37 1.5.2 Yếu tố thuộc người bệnh, thân nhân .39 MỤC LỤC 1.5.3 Yếu tố sở vật chất 39 1.5.4 Yếu tố kinh phí .40 1.5.5 Yếu tố sách, chế 41 TIỂU KẾT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG .44 2.1 Tổng quan địa bàn khách thể nghiên cứu 44 2.1.1 Tổng quan Bệnh viện Nhi đồng .44 2.1.2 Phịng Cơng tác xã hội Bệnh viện Nhi đồng 45 2.2 Lịch sử hình thành phịng Cơng tác xã hội 45 2.2.1 Cơ sở vật chất .47 2.2.2 Nhân phịng Cơng tác xã hội 47 2.2.3 Chức Phịng Cơng tác xã hội .48 2.2.4 Nhiệm vụ phòng Công tác xã hội 49 2.3 Thông tin đặc điểm khách thể nghiên cứu 49 2.4 Nhu cầu người bệnh người nhà người bệnh 52 2.4.1 Nhu cầu hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân 52 2.4.2 Nhu cầu tư vấn, hướng dẫn thủ tục 55 2.4.3 Nhu cầu hỗ trợ viện phí 58 2.4.4 Nhu cầu kết nối với nhà hảo tâm .60 2.4.5 Nhu cầu – chương trình tặng quà dịp lễ, tết 62 2.4.6 Nhu cầu tư vấn pháp lý 63 2.5 Các hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Nhi đồng .67 2.5.1 Tiếp nhận thông tin hướng dẫn cho người bệnh thân nhân đến khám điều trị bệnh viện 67 2.5.2 Hoạt động hỗ trợ vật chất trực tiếp người bệnh 72 MỤC LỤC 2.5.3 Hoạt động hỗ trợ tinh thần 92 2.5.4.Hoạt động thông tin hướng dẫn 100 2.5.5 Hoạt động đào tạo Công tác xã hội bệnh viện .104 2.5.6 Hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe .108 2.5.7.Hoạt động hỗ trợ nhân viên 110 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Công tác xã hội bệnh viện 113 2.6.1 Yếu tố văn sách, chế .113 2.6.2 Yếu tố sở vật chất 116 2.6.3 Yếu tố nhân Công tác xã hội .118 2.6.4 Yếu tố người bệnh, thân nhân 122 TIỂU KẾT CHƯƠNG 124 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 125 3.1 Về sách, chế 125 3.2 Nâng cao chất lượng số lượng nhân viên Công tác xã hội 127 3.3 Nâng cao nhận thức, kiến thức Công tác xã hội đến nhân viên y tế 129 3.4 Giải pháp sở vật chất .130 3.5 Giải pháp nâng cao nhận thức cho người bệnh, thân nhân 132 3.6 Giải pháp nâng cao vai trò kết nối vận động nguồn lực hỗ trợ chi phí điều trị cho người bệnh 133 TIỂU KẾT CHƯƠNG 135 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 136 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 141 PHỤ LỤC I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CTXH Công tác xã hội NV CTXH Nhân viên CTXH TGXH Trợ giúp xã hội NB Người bệnh BN Bệnh nhân NVYT Nhân viên y tế BS Bác sĩ PVS Phỏng vấn sâu KB Khám bệnh KCB Khám chữa bệnh DV Dịch vụ BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BV Bệnh viện CSSK Chăm sóc sức khỏe TTGDSK Truyền thông giáo dục sức khỏe CSKH Chăm sóc khách hàng TCKT Tài kế tốn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu vấn sâu 13 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân phịng Cơng tác xã hội Bệnh viện Nhi đồng 48 Bảng 2.3: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu (thân nhân bệnh nhi) 50 Bảng 2.4: Mô tả chi tiết bước quy trình / thủ tục hỗ trợ cho bệnh nhi khó khăn 74 Bảng 2.5: Mô tả chi tiết bước quy trình / thủ tục giúp vật cho bệnh nhi 77 Bảng 2.6: Mơ tả chi tiết bước quy trình/thủ tục tiếp nhận đóng góp quỹ hỗ trợ bệnh nhân khó khăn (sổ vàng) 80 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kinh phí nhà hảo tâm hỗ trợ viện phí từ nguồn trực tiếp từ năm 2016 – 2021 .81 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kinh phí hỗ trợ vào quỹ hỗ trợ bệnh nhân nghèo từ năm 2016 – 2021 83 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kinh phí hỗ trợ từ nguồn ký kết thỏa thuận hợp tác từ năm 2016-2021 .84 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp kinh phí hỗ trợ viện phí từ nguồn từ năm 2016- 2021 86 Bảng 2.11: Tổng hợp kinh phí hỗ trợ chi phí lại cho bệnh nhi từ năm 2016 – 2021 .89 Bảng biểu 2.12: Bảng tổng hợp số lượng bệnh nhi tham gia chương trình sinh nhật hồng .97 Bảng 2.13: Bảng thống kê số lượng sinh viên tham gia thực tập 105 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp số lượng nhân viên y tế tham gia tập huấn CTXH 107 Bảng 2.15: Kết triển khai hoạt động truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật 109 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể nhu cầu hỗ trợ tâm lý thân nhân 53 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể nhu cầu tư vấn, hướng dẫn thủ tục thân nhân bệnh nhi 55 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể nhu cầu tư vấn hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh 57 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể nhu cầu hỗ trợ viện phí thân nhân bệnh nhi 59 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thể nhu cầu kết nối nhà hảo tâm thân nhân .61 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể nhu cầu – chương trình tặng quà dịp lễ, tết thân nhân, bệnh nhi 63 Biểu đồ 2.7: Nhu cầu tư vấn pháp lý thân nhân bệnh nhi 64 Biểu đồ 2.8 : Biểu đồ thể tỷ lệ góp ý thân nhân bệnh nhi 66 (Đơn vị tính: %) .66 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ số lượt góp ý trung bình tháng 71 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ bệnh nhi hỗ trợ viện phí (Đơn vị tính: %) .85 Biểu đồ 2.11: Biểu đồ tỷ lệ bệnh nhi hỗ trợ viện phí .88 Biểu đồ 2.12: Biểu đồ thể tỷ lệ bệnh nhi hỗ trợ chi phí lại .90 Biểu đồ 2.13: Biểu đồ thể tỷ lệ bệnh nhi hỗ trợ nhu yếu phẩm 92 (ĐVT: %) 92 Biểu đồ 2.14: Biểu đồ số lượng trẻ tham gia hoạt động vẽ tranh 94 Biểu đồ 2.15: Biểu đồ tỷ lệ thân nhân bệnh nhi tham gia sinh hoạt nhóm 95 Biểu đồ: 2.16: Biểu đồ thể hài lòng thân nhân bệnh nhi chương trình sinh nhật 98 Biểu đồ 2.17: Biểu đồ thể hài lịng nhân viên y tế chương trình sinh nhật hồng 99 Biểu đồ 2.18: Bảng tổng hợp số lượt tư vấn thông qua tổng đài CSKH 19002249101 Biểu đồ 2.19: Tỷ lệ % mức độ hài lòng bệnh nhi, thân nhân đến khám Bệnh viện Nhi Đồng (ĐVT: %) 102